一、繼續加大存款的吸收工作
1、加強櫃檯人員的業務能力和服務意識。
櫃檯人員是最直接接觸廣大客戶的一線人員，因此櫃檯人員的業務能力和服務意識直接影響到存款吸收工作，銀行櫃員開展服務與營銷工作，要全面把握產品的效能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要，事半功倍的效果。服務標準要制度至上，一視同仁。優質服務是建立在嚴格的規章制度基礎之上的，銀行的各項規章制度要認真領會，嚴格執行。櫃員要對每一項規定，每一個制度，都要認真解讀，認真落實。櫃員的技能操作本領是做好服務的硬體基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。櫃員應經常進行點鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功練習，工作間隙和業餘時間都要勤學苦練，各類業務技能要最好。
2、強化宣傳、廣泛聯絡社會各界可用資源。
切實加大宣傳力度，增加社會對農村信用社的認知度，拓展農村信用社的市場份額。積極響應縣聯社的安排部署，密切社農關係，讓更多的農戶、居民和社會公眾瞭解、熟悉農村信用社的各類金融產品，以新上線的飛天福農卡為契機，做好該業務的宣傳和推廣工作，增強農村信用社市場競爭力。紮實開展企、事業單位業務聯絡會，努力發掘VIP客戶，充分徵求各方面的意見，不斷改進工作方法，努力提高農村信用社的社會信譽。
3、硬體設施到位的情況下，提升服務品牌形象。
學習以客戶為中心的全新的銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接，優化規範服務流程，通過規範的行為舉止，樹立優質的銀行形象。通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變為機遇。解決營業網點管理資源的一些瓶頸，構建嚴謹的營業網點規範化管理框架和流程，擺脫人治的現象，達到管理出效益的目的。構建營業網點規範化管理長久運營體系，提升品牌服務形象，提升根據格局的變化而調整服務方向的能力。
二、 信貸工作
1、加大力度，徹底摸清農戶情況，強力推廣農戶小額信用貸款的工作，提高思想認識，靠實工作責任。各社要切實增強農戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責任感，努力提高工作的主動性和自覺性。對照縣聯社近期下發的《關於對農戶小額信用貸款推廣工作督導檢查方案》的相關內容和省聯社下發的考核驗收標準，逐項、逐條對農戶小額信用貸款工作進行自查和存在問題整改認真按照省聯社制定的相關工作表格，保質保量做好複評工作，進一步規範農戶小額信用貸款資信檔案資料及其他管理，實行一戶一檔的管理模式，規範農戶小額信貸的管理工作，為以後農戶貸款隨用隨貸的經營模式打好堅實的基礎。
1、 通過壓縮大額擔保貸款，由擔保逐步轉向抵押、質押的貸款管理模式。
中東姜雄傑貸款給我們敲響了警鐘，充分暴露了擔保貸款管理方面的漏洞，對於大額農戶貸款，我們不僅要對貸戶的經營狀況、償還能力進行認真分析和調查，時刻緊繃貸款風險這根弦，嚴把貸款投放關口，嚴格按評定的授信額度發放貸款，對於信用額度以外的貸款，儘可能辦理抵、質押貸款，今後我們要對抵質押貸款給予利率優惠，優先辦理，以此鼓勵和吸引廣大農資戶以擔保貸款的方式轉換為抵質押貸款，在降低貸款風險的情況下即保證了貸款的清收工作也同時讓大額貸戶得到實惠。
3、加大力度清收、盤活不良貸款。
(1)、加大不良貸款的清收力度。
目前我社不良貸款的三多一大(逾期金額多、責任人數多、結欠筆數多、追責面太大)，特別是以三下王文河貸款為例，牽扯農戶眾多，情況複雜。不良貸款的清收與追責要雙線執行，兩手都要抓，兩手都要硬。現在所有的貸款都載明瞭第一責任人，隨著貸款規模逐年增長，貸款調查、審查、審批、貸後管理等環節的日益規範，如果還單純依靠貸款責任人自覺的按照責任清收已顯然不切實際。應該制定和明確能夠切合實際的責任清收和責任追究的實施細則和管理辦法。要對責任人的逾期責任貸款劃定一定的額度和比例按照從大到小、從高到低順序，在規定的時間段內定額、限時清收。能夠按時、按量收回自身責任貸款的，可以逐月或逐季下達任務。
(2)、對於有償還意願但經營欠佳的農戶，給予適當引導，盤活不良資產。
建立有效的約束、監督機制，完善信貸授權、授信制度加強對內授權、對外授信的管理、合理界定信貸授權、授信限度，應以效益性和風險性原則為標準，根據信用社的經營規模等因素，實施不同程度的授予權;把好貸款審批關，正確選擇貸款投向是新增貸款風險管理的關鍵。對於有償還意願但經營不佳的貸戶，必要時注入資金幫助其恢復生產以提高經營能力加速不良貸款清收。
(3)、對於長期欠款無還款意願的不良貸款，動用一切社會資源和法律手段進行清收。
在清收不良貸款過程中，一般都會遇到一些賴賬戶、釘子戶，他們倚仗自己在社會上方方面面的關係，想達到不願歸還信用社貸款的目的，農信社清收人員上門催收，往往會無功而返、束手無策。清收這類貸款唯一的途徑就是依法起訴，通過與司法機關密切溝通，對其財產、賬戶等予以封存個凍結，保證資金安全，通過法律手段對賴賬戶、釘子戶起到震懾作用。
一、 職工管理方面
1、 加強業務技能學習。
加強業務技能培訓，提高員工服務能力。要鼓勵員工自覺苦練業務技能，聯社要適時組織業務競賽，定期組織片區交流學習，讓員工向先進靠攏，達到比學趕幫的良好效應。勤學業務知識，熟知業務知識。要勤學業務，對業務基礎知識瞭如指掌效果;要定期組織一些知識問答等活動，鞏固所學知識。改進櫃外服務，做到服務多元化。信貸人員在下村走戶時要對信用社各項業務、性質等進行宣傳解釋，讓更多的農民朋友瞭解信用社，關心信用社，融入信用社;要利用小額農戶貸款蓬勃展開的好時期，做好貸款營銷服務，穩住和擴充套件優質貸款客戶群。
2、 嚴肅工作紀律，增強員工遵紀守法。
突出工作作風建設。認真查擺工作作風方面存在的問題，牢固樹立腳踏實地、爭創一流的工作作風;要認真查擺服務意識不強、服務水平不高、服務能力不足的問題，切實提高服務能力、水平、質量;要認真查擺與形勢、與主流很不和諧的音符。信貸人員要正確使用手中的權力，做到不放人情款，不接受賄賂，不收好處費，不吃回扣，不索賄，不參與經商辦企業，不挪用公款,不利用發放貸款的權力吃、拿、卡、要等;堅決杜絕黃、賭、毒行為，一經發現必將嚴肅處理。
踏著時間的脊背，走完了繁忙緊張的20xx年，站在時間的終點，回首即往，馬頭信用社在過去的一年裡，各項業務取得了較好的成績，社風社貌有了很大的改變，員工的工作積極性有了顯著的提高，這些明顯的改變，得益於縣聯社黨組正確的領導，以及信用社全體員工的積極努力。
20xx年已經向我們走來，歲首年末，縣聯社黨組領導思路清晰，目標明確，各項業務已規劃得井井有條，特別是在亞龍灣會議廳召開的20xx年工作動員大會，各位領導的重要講話生動有激情，給每位與會者注入了強大的動力，同時也讓農村信用社員工看到了鹽池縣農村信用聯社發展的希望。
回眸過去的一年，東街信用社雖然取得了一些成就，但是，與縣聯社的要求相差很遠，收息、收貸任務完成較差，存款的增幅較慢，營業場所環境存著髒、亂、差現象，以上幾點，馬頭信用社全體員工看在眼裡，急在心上，下決心全面改觀信用社社會形象，經信用社全體員工討論20xx年發展思路如下 ：
二、加大收息收貸力度，發掘培養新的優質貸戶。
一是切實抓好老貸的收息，重點在於堅持落實。思路是：對歷年的不良貸款逐筆催要清收，做好記錄，對確有能力償還而賴帳不還的貸戶，要採取必要的強硬措施。二是營銷貸款，給信用社注入新鮮的ѪҺ。思路是：發放有效優質抵押、質押及政府、學校員工工資卡擔保貸款，原則上不發放信用貸款。目前，馬頭鎮大劉樓村蔬菜大棚發展迅速，效益非常好，風險較小，鎮政府領導很重視。並與信用社商定：由鎮政府財政所出面給蔬菜種植農戶擔保，若貸戶到期出現還款風險，可在財政所的帳戶上扣除。發展蔬菜大棚是馬頭鎮政府領導的決心，敢於給農民擔保，說明風險較小，信用社也能受益。以上只是個不成熟的思路，有待向聯社領導彙報。
三、規章制度正待落實，員工素質正待提高
就是值班守庫要到位，著裝上崗要堅持，優質服務要提高，規章制度要落實，社風社貌要重塑，收息攬存有進度，衛生環境要改變。以上幾點重點在制度的落實上(思路附表兩頁)。一是內勤員工必須著裝上崗，必須3人臨櫃，若臨櫃人員沒有著裝掛牌上崗者，罰款30元，在《員工規章制度表》對應框裡打，到月底扣工資，發現2人臨櫃營業的罰會計30元。二是外勤員工對值班守庫例會，也在《員工規章制度表》對應框裡打號作標記，為缺崗，為到崗。三是信用社每次例會發給員工一張《綜合考評表》，會後打分，打分的依據按員工規範標準評判得分，多的為優秀，也是年終聯社評取先進工作者的人選。
20xx年我社將以黨的xx大精神為指導，全面落實科學發展觀，以改革發展為動力，以防範風險為主線，以提高效益為中心，增加總量、優化存量，降低成本，實現增盈。本年業務指標計劃：存款增長600萬元，貸款增長350萬元，不良貸款下降額15萬元，實現各項收入270萬元，完成利潤230萬元，全年安全無事故。其具體措施：
一、多措並舉，力爭存款快速增長。存款是立社之本，效益之源。在20xx年的工作中，一是要加大吸收存款力度;二是優化辦公環境，提升社會形象;三是推進櫃員制建設程序;四是拓寬業務市場，在當地存款量度有限的情況下儘量進城攬存;總之要想盡一切可用辦法，力爭存款又快又穩增長。
二、加強信貸管理，全面提高信貸管理水平。20xx年，我社將進一步加強信貸管理，把防範信貸風險作為一項重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防範金融風險的關係，努力提高管理水平和資產運營質量。在20xx年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應形勢，提高風險識別能力。貸款發放時嚴格把關，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保形態的真實性，確保合同的完整性，確保貸款的合規性。三是堵疏結合，加大風險處置力度。進一步提高貸款五級分類的質量，為20xx年全面實行五級分類奠定良好基礎。全面開展非信貸資產風險分類工作，真實反映非信貸資產形態。
三、提高職工整體素質，促進業務發展。我社將繼續貫徹以人為本的科學理念，發現人才，用好人才，做到人盡其才。優化職工隊伍結構，充分激發和調動廣大職工的工作積極性和創造性，進一步提高職工素質和農村信用社服務水平。增強員工綜合辦公能力，提供一流的金融服務，讓員工優質的服務帶動我社的業務發展，用員工整體良好的服務形象來提高信用社的社會聲譽，用員工過硬的專業技術推動快速、高效、廉潔辦公效率。
四、加強企業文化建設，樹立良好社會形象。20xx年，我社計劃把企業文化建設與改革、發展、管理有機結合起來，引導廣大員工樹立改革創新、團結實幹、廉潔高效、爭創一流的山東農信精神，增強員工的服務理念，提高服務質量和服務檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求，通過舉辦各類集體活動，建立信合文化宣傳欄，以此陶冶職工情操，激勵職工奮發向上，愛崗敬業的工作熱情。
五、加大黨風廉政建設工作力度，防範案件發生。20xx年，我們將進一步加強內控管理，狠抓制度落實。一是實行工作失察失誤責任追究制，對工作不認真、瞞報虛報、弄虛作假的人員進行責任追究;二是按照省聯社開展改革發展回頭看活動的要求，認真總結近好的經驗做法和存在問題，努力創造和諧局面，凝聚人心，提高戰鬥力;三是認真貫徹黨的xx大精神，深入進行反腐倡廉教育，從源頭上預防和治理腐敗。嚴防各類案件的發生，確保全年安全無事故。
總之，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年裡，嚴務信用社將結合實際認真學習科學發展觀，認真學習xx大精神，深入領會實質，進一步樹立信心，振奮精神，紮實工作，按照聯社的要求部署，全面完成20xx年各項任務目標，努力開創嚴務信用社工作的新局面。
20xx年我社將以黨的十八大精神為指導，全面落實科學發展觀，以改革發展為動力，以防範風險為主線，以提高效益為中心，增加總量、優化存量，降低成本，實現增盈。本年業務指標計劃：存款增長600萬元，貸款增長350萬元，不良貸款下降額15萬元，實現各項收入270萬元，完成利潤230萬元，全年安全無事故。其具體措施：
一、多措並舉，力爭存款快速增長。存款是立社之本，效益之源。在09年的工作中，一是要加大吸收存款力度;二是優化辦公環境，提升社會形象;三是推進櫃員制建設程序;四是拓寬業務市場，在當地存款量度有限的情況下儘量進城攬存;總之要想盡一切可用辦法，力爭存款又快又穩增長。
二、加強信貸管理，全面提高信貸管理水平。20xx年，我社將進一步加強信貸管理，把防範信貸風險作為一項重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防範金融風險的關係，努力提高管理水平和資產運營質量。在09年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應形勢，提高風險識別能力。貸款發放時嚴格把關，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保形態的真實性，確保合同的完整性，確保貸款的合規性。三是堵疏結合，加大風險處置力度。進一步提高貸款五級分類的質量，為09年全面實行五級分類奠定良好基礎。全面開展非信貸資產風險分類工作，真實反映非信貸資產形態。
三、提高職工整體素質，促進業務發展。我社將繼續貫徹以人為本的科學理念，發現人才，用好人才，做到人盡其才。優化職工隊伍結構，充分激發和調動廣大職工的工作積極性和創造性，進一步提高職工素質和農村信用社服務水平。增強員工綜合辦公能力，提供一流的金融服務，讓員工優質的服務帶動我社的業務發展，用員工整體良好的服務形象來提高信用社的社會聲譽，用員工過硬的專業技術推動快速、高效、廉潔辦公效率。
四、加強企業文化建設，樹立良好社會形象。09年，我社計劃把企業文化建設與改革、發展、管理有機結合起來，引導廣大員工樹立改革創新、團結實幹、廉潔高效、爭創一流的山東農信精神，增強員工的服務理念，提高服務質量和服務檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求，通過舉辦各類集體活動，建立信合文化宣傳欄，以此陶冶職工情操，激勵職工奮發向上，愛崗敬業的工作熱情。
五、加大黨風廉政建設工作力度，防範案件發生。09年，我們將進一步加強內控管理，狠抓制度落實。一是實行工作失察失誤責任追究制，對工作不認真、瞞報虛報、弄虛作假的人員進行責任追究;二是按照省聯社開展改革發展回頭看活動的要求，認真總結近好的經驗做法和存在問題，努力創造和諧局面，凝聚人心，提高戰鬥力;三是認真貫徹黨的十八大精神，深入進行反腐倡廉教育，從源頭上預防和治理腐敗。嚴防各類案件的發生，確保全年安全無事故。
總之，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年裡，嚴務信用社將結合實際認真學習科學發展觀，認真學習十八大精神，深入領會實質，進一步樹立信心，振奮精神，紮實工作，按照聯社的要求部署，全面完成20xx年各項任務目標，努力開創嚴務信用社工作的新局面
*年，對於我來說即將又是一個不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛鍊，使我無論是在個人能力還是管理能力上，都有了不小的進步，也學到了很多以前沒學到的東西，這些鍛鍊和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領導對我的鍛鍊和培養。我給自己初步擬定了今後一段時期的工作規劃，為自己和同事們制訂了共同的奮鬥目標，期望能和大家一起努力工作，一一實現。
一、未來一段時期的工作規劃
(一)打好五張牌
1、繼承傳統，發揮優勢，打好資源牌
要想實現快速且穩定的發展，首先還是要充分利用好我們的資源優勢，這是工作的基礎。
自身優勢營業室在社領導和營業室*主任的共同努力下，已經發展成為一個操作比較規範、業務相對成熟的營業室，這些都是前面的人打好的基礎，我將在繼承這些基礎上有所發展。
外部優勢社是多年以來對在**區域具有一定的影響力的信用社，在本地區具有一定的輻射力，有很多散戶(信譽很好)客戶、大客戶優勢(長期關係良好)。大環境資源優勢我們將搶抓目前大好的大環境機遇，立足馬上面臨的機遇發展區位優勢，打造信用社群域核心板塊，加大在管理、服務、資訊等方面的全方位對接，努力實現優勢互補、資源共享、帶動開發、共同發展，實現輻射*城，統籌城鄉發展，謀求民生福祉，
實現我營業室又好又快發展。
2、大力挖潛，圍繞大戶，打好人脈牌
圍繞大客戶，打好人脈牌是工作的關鍵。營業室人員較多，有著眾多的能兵強將，每個人都有自己的自身優勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經驗，奠定了一定的人脈基礎。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發揮自己的才幹，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現自己的人生價值的一部分。我認為我們現有人員的潛力還沒有被充分發掘出來，我將通過完善體制、啟用機制、試行責任制來建立完善的激約體制，將現有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發揮。
營業室的大客戶具有良好的人脈基礎，我們將倍加珍惜這些關係資源和寶貴財富，講誠信，重友情，打好人脈牌，在建設和發展營業室的工作中，多主動上門，請人來訪，徵求並聽取客戶的意見，烘托出人氣。
3、加強培訓，提高素質，打好學習牌 打鐵還需自身硬，提高員工素質和服務水平是核心。
一要加強員工培訓，規範業務操作規程。為塑造高素質的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業務品種由高素質的員工來執行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業務知識培訓和授課，學習的重點是：制度章程、造作流程、上級講話分社領導精神。通過集體學習，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。
二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作.所以，注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發展觀實現營業室可持續性的長久發展。
4、抓住中心，重點突破，打好儲蓄牌
營業室目前面臨的主要問題是儲蓄額度上不去，因此提高儲蓄量就是我的工作中心。在業務上要三抓：
(1)、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內容、創新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎，沒有服務就沒有一切，我們的服務目標就是：更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
(2)、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群。為進一步提升客戶服務質量，搶佔高階客戶市場，我準備擬定開展客戶回訪服務月活動，由班子成員、部門經理及各網點負責人、員工組成走訪團，有重點、分層次的定期深入企事業單位、社群、工業園區，及時把握重點客戶的需求狀況、經營情況，經常設身處地的為客戶解決困難、提供支援，上門宣傳和營銷我社業務品種及有關資訊，爭取客戶真誠的支援。通過深入開展客戶回訪，發展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩定的客戶群，做到全面覆蓋，實現存款穩步發展。
(3)、抓開戶率。我們要從提高各單位對開立企業存款帳戶的認識入手，制定了《開立帳戶、辦理信通卡及POS機安裝考核管理辦法》, 把開戶率納入全年考核目標。在此基礎上，實行存款歸社率與貸款利率相結合的政策，對資金歸社率高、貢獻率高的企業給予優惠的貸款利率。
5、打造精兵，塑造品牌，打好文化牌
企業文化是我們發展的靈魂和動力。要大力推進進行隊伍建設，強化管理與考核，目的是要鍛煉出一隻精兵隊伍，以服務創品牌，創立營業室自己的企業文化和服務理念。
我們要以上級領導組織開展的文明規範服務競賽活動為總抓手，堅持以客戶為中心，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。一是利用我們營業室裝修後整潔明亮的環境，提升自己的形象;二是優化服務軟環境。通過加強業務培訓、文明禮儀培訓提高員工隊伍素質，在業務受理過程中，不但做到高效快捷、耐心細緻，更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務，以優質、高效、文明、規範的服務贏得客戶的讚譽、支援和存款。
(二)實現五個創新
海爾的張瑞敏最近多次說：海爾精神就是創業、創新精神。通過這次代理保險特訓營的網點實戰訓練，讓我學到了很多。創業精神就是每天從零開始，創新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓期間，這一點我做到了。不論是創業還是創新，難就難在不斷挑戰自己的成功。
1、工作方式創新：細節決定成敗。我們信用社在網點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節做起。有時候，細節就決定了一切。優質服務只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們要把優質服務做為服務的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務做到優質。這就是注重的細節，是服務到家，而不是服務到位。
2：服務內容創新：在優質文明服務的工作基礎上，要求全所員工始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務.在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任.我們要推出延時營業、上門服務、延伸服務、保姆式服務等一系列服務舉措.實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸。
3：工作理念創新：用心工作，快樂生活。有一本書叫《你在為誰工作》，書中約翰 洛克菲勒說了這樣一段話：工作是一個施展自己才能的舞臺。如果一個人把工作看成是一種樂趣，那這個人一定很快樂!衡量一天工作的質量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們把工作當做一種謀生的手段，當做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會成為最愉快的事情。今天，我們若不調整好自己的心態，如果沒有為他人、為事業徹底付出的心態，如果不想讓別人得到好結果，那麼，我們自己也不會得到任何好結果的。用心工作，快樂生活將是我們每一位員工的理念。
4：精神面貌創新：煥然一新。我們將牢記我們的服務理念和服務口號，統一著裝、標識標牌，放置意見卡和服務箱，從硬體和軟體上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。
5：業績創新：再創輝煌。所有的管理和服務都只是手段，我們最終的目的就是業績和資料，完成信用社下達的各項業務指標。
二、寄語
身處營業室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓的研究和學習;面對勤奮可靠的員工，我們鬥志昂揚，看到了無窮的發展空間;回首過去，歷屆領導和在這裡工作過的同事為社營業室的發展奠定了良好的基礎;今天的社營業室厚積薄發，加速發展，正當其時。我們將百倍珍惜過去打下的堅實基礎，堅持一張藍圖畫到底，內強素質，外樹形象，全心全意抓服務，努力工作創佳績!
20xx年我社將以黨的精神為指導，全面落實科學發展觀，以改革發展為動力，以防範風險為主線，以提高效益為中心，增加總量、優化存量，降低成本，實現增盈。本年業務指標計劃：存款增長600萬元，貸款增長350萬元，不良貸款下降額15萬元，實現各項收入270萬元，完成利潤230萬元，全年安全無事故。其具體措施：
一、多措並舉，力爭存款快速增長。存款是立社之本，效益之源。在20xx年的工作中，一是要加大吸收存款力度;二是優化辦公環境，提升社會形象;三是推進櫃員制建設程序;四是拓寬業務市場，在當地存款量度有限的情況下儘量進城攬存;總之要想盡一切可用辦法，力爭存款又快又穩增長。
二、加強信貸管理，全面提高信貸管理水平。20xx年，我社將進一步加強信貸管理，把防範信貸風險作為一項重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防範金融風險的關係，努力提高管理水平和資產運營質量。在20xx年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應形勢，提高風險識別能力。貸款發放時嚴格把關，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保形態的真實性，確保合同的完整性，確保貸款的合規性。三是堵疏結合，加大風險處置力度。進一步提高貸款五級分類的質量，為20xx年全面實行五級分類奠定良好基礎。全面開展非信貸資產風險分類工作，真實反映非信貸資產形態。
三、提高職工整體素質，促進業務發展。我社將繼續貫徹“以人為本”的科學理念，發現人才，用好人才，做到人盡其才。優化職工隊伍結構，充分激發和調動廣大職工的工作積極性和創造性，進一步提高職工素質和農村信用社服務水平。增強員工綜合辦公能力，提供一流的金融服務，讓員工優質的服務帶動我社的業務發展，用員工整體良好的服務形象來提高信用社的社會聲譽，用員工過硬的專業技術推動快速、高效、廉潔辦公效率。
四、加強企業文化建設，樹立良好社會形象。20xx年，我社計劃把企業文化建設與改革、發展、管理有機結合起來，引導廣大員工樹立“改革創新、團結實幹、廉潔高效、爭創一流”的山東農信精神，增強員工的服務理念，提高服務質量和服務檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求，通過舉辦各類集體活動，建立信合文化宣傳欄，以此陶冶職工情操，激勵職工奮發向上，愛崗敬業的工作熱情。
五、加大黨風廉政建設工作力度，防範案件發生。20xx年，我們將進一步加強內控管理，狠抓制度落實。一是實行工作失察失誤責任追究制，對工作不認真、瞞報虛報、弄虛作假的人員進行責任追究;二是按照省聯社開展“改革發展回頭看”活動的要求，認真總結近好的經驗做法和存在問題，努力創造和諧局面，凝聚人心，提高戰鬥力;三是認真貫徹黨的精神，深入進行反腐倡廉教育，從源頭上預防和治理腐敗。嚴防各類案件的發生，確保全年安全無事故。
總之，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年裡，嚴務信用社將結合實際認真學習科學發展觀，認真學習精神，深入領會實質，進一步樹立信心，振奮精神，紮實工作，按照聯社的要求部署，全面完成20xx年各項任務目標，努力開創嚴務信用社工作的新局面
一、繼續加大存款的吸收工作
1、加強櫃檯人員的業務能力和服務意識。
櫃檯人員是最直接接觸廣大客戶的一線人員，因此櫃檯人員的業務能力和服務意識直接影響到存款吸收工作，銀行櫃員開展服務與營銷工作，要全面把握產品的效能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要，事半功倍的效果。服務標準要制度至上，一視同仁。優質服務是建立在嚴格的規章制度基礎之上的，銀行的各項規章制度要認真領會，嚴格執行。櫃員要對每一項規定，每一個制度，都要認真解讀，認真落實。櫃員的技能操作本領是做好服務的硬體基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。櫃員應經常進行點鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功練習，工作間隙和業餘時間都要勤學苦練，各類業務技能要最好。
2、強化宣傳、廣泛聯絡社會各界可用資源。
切實加大宣傳力度，增加社會對農村信用社的認知度，拓展農村信用社的市場份額。積極響應縣聯社的安排部署，密切社農關係，讓更多的農戶、居民和社會公眾瞭解、熟悉農村信用社的各類金融產品，以新上線的飛天福農卡為契機，做好該業務的宣傳和推廣工作，增強農村信用社市場競爭力。紮實開展企、事業單位業務聯絡會，努力發掘VIP客戶，充分徵求各方面的意見，不斷改進工作方法，努力提高農村信用社的社會信譽。
3、硬體設施到位的情況下，提升服務品牌形象。
學習以客戶為中心的全新的銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接，優化規範服務流程，通過規範的行為舉止，樹立優質的銀行形象。通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變為機遇。解決營業網點管理資源的一些瓶頸，構建嚴謹的營業網點規範化管理框架和流程，擺脫人治的現象，達到管理出效益的目的。構建營業網點規範化管理長久運營體系，提升品牌服務形象，提升根據格局的變化而調整服務方向的能力。
二、 信貸工作
1、加大力度，徹底摸清農戶情況，強力推廣農戶小額信用貸款的工作，提高思想認識，靠實工作責任。各社要切實增強農戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責任感，努力提高工作的主動性和自覺性。對照縣聯社近期下發的《關於對農戶小額信用貸款推廣工作督導檢查方案》的相關內容和省聯社下發的考核驗收標準，逐項、逐條對農戶小額信用貸款工作進行自查和存在問題整改認真按照省聯社制定的相關工作表格，保質保量做好複評工作，進一步規範農戶小額信用貸款資信檔案資料及其他管理，實行“一戶一檔”的管理模式，規範農戶小額信貸的管理工作，為以後農戶貸款“隨用隨貸”的經營模式打好堅實的基礎。
1、 通過壓縮大額擔保貸款，由擔保逐步轉向抵押、質押的貸款管理模式。
中東姜雄傑貸款給我們敲響了警鐘，充分暴露了擔保貸款管理方面的漏洞，對於大額農戶貸款，我們不僅要對貸戶的經營狀況、償還能力進行認真分析和調查，時刻緊繃貸款風險這根弦，嚴把貸款投放關口，嚴格按評定的授信額度發放貸款，對於信用額度以外的貸款，儘可能辦理抵、質押貸款，今後我們要對抵質押貸款給予利率優惠，優先辦理，以此鼓勵和吸引廣大農資戶以擔保貸款的方式轉換為抵質押貸款，在降低貸款風險的情況下即保證了貸款的清收工作也同時讓大額貸戶得到實惠。
3、加大力度清收、盤活不良貸款。
(1)、加大不良貸款的清收力度。
目前我社不良貸款的“三多一大”(逾期金額多、責任人數多、結欠筆數多、追責面太大)，特別是以三下王文河貸款為例，牽扯農戶眾多，情況複雜。不良貸款的清收與追責要雙線執行，兩手都要抓，兩手都要硬。現在所有的貸款都載明瞭第一責任人，隨著貸款規模逐年增長，貸款調查、審查、審批、貸後管理等環節的日益規範，如果還單純依靠貸款責任人自覺的按照責任清收已顯然不切實際。應該制定和明確能夠切合實際的責任清收和責任追究的實施細則和管理辦法。要對責任人的逾期責任貸款劃定一定的額度和比例按照從大到小、從高到低順序，在規定的時間段內定額、限時清收。能夠按時、按量收回自身責任貸款的，可以逐月或逐季下達任務。
(2)、對於有償還意願但經營欠佳的農戶，給予適當引導，盤活不良資產。
建立有效的約束、監督機制，完善信貸授權、授信制度加強對內授權、對外授信的管理、合理界定信貸授權、授信限度，應以效益性和風險性原則為標準，根據信用社的經營規模等因素，實施不同程度的授予權;把好貸款審批關，正確選擇貸款投向是新增貸款風險管理的關鍵。對於有償還意願但經營不佳的貸戶，必要時注入資金幫助其恢復生產以提高經營能力加速不良貸款清收。
(3)、對於長期欠款無還款意願的不良貸款，動用一切社會資源和法律手段進行清收。
在清收不良貸款過程中，一般都會遇到一些“賴賬戶”、“釘子戶”，他們倚仗自己在社會上方方面面的關係，想達到不願歸還信用社貸款的目的，農信社清收人員上門催收，往往會無功而返、束手無策。清收這類貸款唯一的途徑就是依法起訴，通過與司法機關密切溝通，對其財產、賬戶等予以封存個凍結，保證資金安全，通過法律手段對“賴賬戶”、“釘子戶”起到震懾作用。
一、 職工管理方面
1、 加強業務技能學習。
加強業務技能培訓，提高員工服務能力。要鼓勵員工自覺苦練業務技能，聯社要適時組織業務競賽，定期組織片區交流學習，讓員工向先進靠攏，達到“比學趕幫”的良好效應。勤學業務知識，熟知業務知識。要勤學業務，對業務基礎知識瞭如指掌效果;要定期組織一些知識問答等活動，鞏固所學知識。改進櫃外服務，做到服務多元化。信貸人員在下村走戶時要對信用社各項業務、性質等進行宣傳解釋，讓更多的農民朋友瞭解信用社，關心信用社，融入信用社;要利用小額農戶貸款蓬勃展開的好時期，做好貸款營銷服務，穩住和擴充套件優質貸款客戶群。
2、 嚴肅工作紀律，增強員工遵紀守法。
突出工作作風建設。認真查擺工作作風方面存在的問題，牢固樹立腳踏實地、爭創一流的工作作風;要認真查擺服務意識不強、服務水平不高、服務能力不足的問題，切實提高服務能力、水平、質量;要認真查擺與形勢、與主流很不和諧的音符。信貸人員要正確使用手中的權力，做到不放人情款，不接受賄賂，不收好處費，不吃回扣，不索賄，不參與經商辦企業，不挪用公款,不利用發放貸款的權力吃、拿、卡、要等;堅決杜絕黃、賭、毒行為，一經發現必將嚴肅處理。
踏著時間的脊背，走完了繁忙緊張的20xx年，站在時間的終點，回首即往，馬頭信用社在過去的一年裡，各項業務取得了較好的成績，社風社貌有了很大的改變，員工的工作積極性有了顯著的提高，這些明顯的改變，得益於縣聯社黨組正確的領導，以及信用社全體員工的積極努力。
20xx年已經向我們走來，歲首年末，縣聯社黨組領導思路清晰，目標明確，各項業務已規劃得井井有條，特別是在亞龍灣會議廳召開的20xx年工作動員大會，各位領導的重要講話生動有激情，給每位與會者注入了強大的動力，同時也讓農村信用社員工看到了鹽池縣農村信用聯社發展的希望。
回眸過去的一年，東街信用社雖然取得了一些成就，但是，與縣聯社的要求相差很遠，收息、收貸任務完成較差，存款的增幅較慢，營業場所環境存著髒、亂、差現象，以上幾點，馬頭信用社全體員工看在眼裡，急在心上，下決心全面改觀信用社社會形象，經信用社全體員工討論20xx年發展思路如下 ：
二、加大收息收貸力度，發掘培養新的優質貸戶。
一是切實抓好老貸的收息，重點在於堅持落實。思路是：對歷年的不良貸款逐筆催要清收，做好記錄，對確有能力償還而賴帳不還的貸戶，要採取必要的強硬措施。二是營銷貸款，給信用社注入新鮮的血液。思路是：發放有效優質抵押、質押及政府、學校員工工資卡擔保貸款，原則上不發放信用貸款。目前，馬頭鎮大劉樓村蔬菜大棚發展迅速，效益非常好，風險較小，鎮政府領導很重視。並與信用社商定：由鎮政府財政所出面給蔬菜種植農戶擔保，若貸戶到期出現還款風險，可在財政所的帳戶上扣除。發展蔬菜大棚是馬頭鎮政府領導的決心，敢於給農民擔保，說明風險較小，信用社也能受益。以上只是個不成熟的思路，有待向聯社領導彙報。
三、規章制度正待落實，員工素質正待提高
就是值班守庫要到位，著裝上崗要堅持，優質服務要提高，規章制度要落實，社風社貌要重塑，收息攬存有進度，衛生環境要改變。以上幾點重點在制度的落實上(思路附表兩頁)。一是內勤員工必須著裝上崗，必須3人臨櫃，若臨櫃人員沒有著裝掛牌上崗者，罰款30元，在《員工規章制度表》對應框裡打“”，到月底扣工資，發現2人臨櫃營業的罰會計30元。二是外勤員工對值班守庫例會，也在《員工規章制度表》對應框裡打“√”“”號作標記，“”為缺崗，“√”為到崗。三是信用社每次例會發給員工一張《綜合考評表》，會後打分，打分的依據按員工規範標準評判得分，多的為優秀，也是年終聯社評取先進工作者的人選。
三優範文網