一.x市圖書零售市場的現狀分析：
x市區總人口約20萬，市級與市直屬機關和行政事業單位集中分佈在新城區，各類學校近10餘所，在校學生4萬人。市區是整個地區經濟文化的中心，經濟相對發達，人均收入較高，形成了一定對文化商品的購買力。隨著社會經濟的發展，社會價值觀發生了巨大的變化。在類似這樣的中西部經濟較落後的中小城市，人們更加渴望獲取先進的資訊，學習優秀的文化，吸取更多的知識;藉以改變自身落後的面貌，由此產生了對文化商品豐富的需求。由於本地文化發展的滯後，文化消費市場不發達，種類單一。雖然存在各種書店，但沒有充分滿足讀者日益增長的需要，圖書零售市場仍有容納小型特色書店的空間。
書店毗鄰市政大廈、世紀廣場、會展中心，位於新城區主街道-神舟路與玉門東路的十字交界處(廣廈家園8號)，周邊辦公區、商業區、商住區密佈，東接老城區，南領玉門石油生活基地，西領世紀大道、陽光小區，常住人口年內將達5萬人，且為高收入階層，消費能力較強。該區域交通便利、基礎設施齊全、規劃整齊、周邊商鋪門店密集、居住人口眾多、商業前景十分廣闊。
二、目前圖書音像零售行業已存在競爭者的分析
1、國有書店仍然占主導地位(xx市新華書店)
優勢：
1)聲譽與品牌優勢幾十年來對廣大讀者根深蒂固的影響;
2)總體實力強大資金、人員、系統不是小型書店能夠比擬的;
3)政策優勢對教材教輔的壟斷經營。
劣勢：
1)執行成本高，不具備價格優勢;
2)管理環節較多，對市場需求反應速度慢;
3)服務意識缺乏，特色化個性化服務沒有，欠缺文化氛圍;
4)國家對教材教輔市場的逐步開放。
對策：沒有總體抗衡的實力，採取市場補缺者戰略
1)細分目標市場，避開主導者的優勢商品;
2)著力降低經營成本，讓利於讀者;
3)狠抓服務質量，提供多樣化的服務形式，提高讀者的認可度和忠誠度。
2、民營連鎖書店在悄然興起(三味書屋、南轉盤、藍天)
優勢：
1)在當地已有一定數量的讀者群;
2)統一採購，銷售方式靈活，有一定價格優勢;
3)較為重視服務工作。
劣勢：
1)決策管理層不在當地，資訊、決策溝通不暢;
2)店營業人員素質普遍不高，欠缺工作熱情和服務意識;
3)門店日常工作缺乏成熟的管理程式和操作流程。
對策：最主要的競爭者，構成最大的威脅。採取市場跟隨者戰略，待時機成熟可採用市場挑戰者戰略。
1)在市場區域和經營種類上形成差異;
2)加強特色化、個性化服務;
3)提高新書上架與讀者訂書到位的速度
3.本地個體書店已經長期存在(10餘家，分佈在學校附件)
優勢：
1)經營時間一般較長，有一定知名度和顧客群;
2)經營方式靈活：零售、少量批發、租書;
3)價格優勢，且有可能出售盜版圖書。
劣勢：
1)作坊式門店，環境差，沒有文化氛圍;
2)缺乏經營管理意識，得過且過;對策：此類書店一般不會形成較大威脅。
三、商業機會
x市的圖書音像行業中，雖然本地的新華書店一直占主導地位，但改革開放以來的很多年，新華書店的門市業務卻不斷的在萎縮，門市越來越小，主要靠對教材教輔的壟斷經營維持生存。雖然有這些對手先行進入了市場，但除了新華書店以外，其他的對手都還沒有形成廣泛的影響，對市場的佔有也相當有限。當然，隨著時間的發展，他們對市場的影響會越來越大，地位也會越加鞏固。
因此，在對手立足未穩的時候，儘快進入當地的圖書市場是必要的，也是可以事半功倍的。否則，一旦市場格局已定，大部分讀者形成對已有書店的偏愛，再要從中形成自己的優勢恐怕就會是事倍功半了。書店定位基於以上分析，市區還存在適合小型綜合專業書店生長、發展的市場環境。然而，影響書店生存與發展的因素是多方面的，書店是否進行了準確的市場定位是其能不能順利地在行業中站住腳的重要因素;在書店進入市場之前的初次定位尤其關鍵。書店的市場定位就是要對本書店的`產品和服務進行設計，從而使其能在讀者心中佔有一個獨特的、有價值的位置。定位的核心是“差異化”
(一)、小型——“小而精”
根據xx市區的市場規模與行業狀況，小型門店成本低、投資風險小，更有利於開展特色經營與提高服務水平，充分利用場地，降低成本，以價格優勢吸引讀者。針對新華書店“大而全”、“小而全”的特點，從書店的裝潢、陳設到圖書的品種、陳列以及各種服務都要突出“精”的特點。
1.小巧的環境佈局給讀營造一個清新舒適、格調高雅的文化氛圍，有利於讀者讀書的而不僅僅是買書的環境。(形象差異化)
2.親切周到的服務努力拉近與讀者的距離，一切從讀者的需要出發，體現文化行業的特色，突出人文關懷。(服務差異化)
(二)、特色：
同樣針對新華書店種類全面的特點，加之xx地區目前還沒有對x一領域圖書突出的大量的需求，書店在種類和數量上完全沒有優勢，而且做x一門類的專業書店的市場條件也不成熟。
1.“特色”是要在既不追求全面又不專做一類的情況下，抓住幾類市場需求較大或者新華書店忽略了的又有一定市場需求的圖書，深入地挖掘，做出專業水平。(產品差異化)
2.“特色”還要在經營的範圍上考慮。比如，文具、賀卡，以及圖書包裝、禮儀送書等增值服務。(產品差異化)
3.在直接面對讀者零售的經營方式之外，主動出擊挖掘客戶，爭取集團購買的大客戶。
四、核心競爭力：
有針對性的圖書種類，全面人性化的服務。尤其是服務，因為“書店出售的所有東西里，只有服務是自己的產品”。當然，書店的定位不是一次就能適當合理的確定，也不是一成不變的。必須根據市場情況和競爭對手的變化，需要適時適當的不斷加以調整和改進
第一章二手書店概要
（一）背景介紹
在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的迴圈使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。
近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，這無疑是一筆不菲的開支。而大學生還沒有工作，大多數的零花錢來源於生活費，手頭並不寬裕，再加上部分同學家境並不富裕，然而他們在書籍方面花費的錢又比較多，買嶄新的書籍消費過高，難以接受。因此選擇二手書籍對這部分學生無疑是莫大的幫助。而另一方面，師哥師姐們卻為如何處理他們的教輔書籍而苦惱。大學生使用的專業書大多數價格高昂，而且很多人使用完之後就當作廢紙給賣了。這樣就沒有很好的發揮他們應有的作用。而且每個專業的課程用書一般都是好幾年才變動一次，變動的幅度也不時很大，這就為大家使用二手書提供了條件。加之二手書的價格是新書的一半，甚至更少，這對大多數追求價效比的同學來說是很有吸引力的。所以開一家以二手書的價格收購畢業生的有價值的教輔書籍再出售給低年級學生為主要業務的綜合性服務書店是一個不錯的創業計劃。考慮到也有一部分大學生並不願意購買二手書，反而更加願意購買嶄新的書籍，為了不流失這部分消費者，可以在書店售賣部分新書，兩者兼顧。
（二）書店簡介
我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，主要通過收購二手教輔書籍再出售給有需要的學生而贏利。書店主要經營書籍為各種專業教科書、輔導書、專轉本輔導用書、自考用書、英語四六級考試用書、各種資格證考試用書、考研用書以及其他各類書籍及相關產品。
（三）宗旨
由於本人早已有了開一家二手書店的想法，今年五月已經開始為書店實施計劃，從我校包括其他學校學生收購了部分有價值的書籍，然後利用網上發帖、校園貼單等形式打廣告。總體市場反應良好，目前已經售出了相當一部分書籍，成本大部分已經收回，而且目前宿舍還囤積了部分不少書籍。鑑於此，我們目前急需一間店鋪來專營二手書。我相信憑藉自己已經有過的經驗，再加上我們團隊的經營合作，二手書店的前景應該是很樂觀的。但是我們始終本著為全校師生服務為宗旨，最大限度的為學生提供實惠。把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上週期性運轉，起到節約資源、保護環境的目的。
第二章經營業務
（一）主營業務
在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營專案有二手教科書、輔導書、工具書、各種升學考試輔導用書、考級考試書、小說、雜誌、學習筆記等。
大學生在校期間，各項費用支出較大，但是自身又沒有固定經濟來源，在承受能力上較為偏向價格低廉、實用型消費，而我店產品正是源於這一出發點進行銷售的'，所以，在價格承受方面非常貼近消費者群體的水平。在滿足學生購買需求的同時，為他們消費行為提供便利渠道，並提供一個讀者交流平臺，方便各學生推薦自己喜歡的書籍、教材、雜誌等，使大家能夠彼此交流資訊，最大限度的擴寬自身視野。與此同時，我們本著“為大學生服務，替大學生省錢”的宗旨經營該書店，提供適當的兼職崗位供在校大學生進行社會實踐，有效降低成本，提高書籍利用率，用真誠的心態去經營、管理。在後期業務擴充套件部分將積極尋求合作伙伴，在各大校區開設連鎖店鋪，以此實現規模性經營。
據調查，在校大學生普遍認為在學校購買的教材價格不菲，舊書既不影響使用又很划算，所以在大學生中間應該有較好的發展前景。為了提高行業競爭力，我店不會以廢紙價收購教材，而是以書後定價的10%購入。考慮到有些高校已經有此類書店，所以我們採取更好的服務態度，多品種、常更新、低價位的經營模式來提高書店競爭力。
（二）拓展業務（換書服務）
由於這個專案是新型的產業，如果我們的書店可以成功的開張經營，那麼我們相信我們的書店在仙林地區會成為經營的品種最全的二手書店。二手書，作為我書店主要收入來源，鑑於為學生節省開資，我們店特推出二手書“以書換書”模式，把閒置在學生手中的二手書籍，通過價值評定、新舊率鑑定，然後換取同等價值的學生想要的書籍，最大限度的節省成本。
對書主來說，自己的書籍用到了真正需要的人手中相對於把書論廢紙稱斤賣了更有價值得多，充分得到資源的優化配置。對獲得書籍的同學來說，不用花錢以自己不用的書獲得自己需要的書，等他用完的時候，又可以把書拿到我們書店繼續兌換或出售，這是何等的有意義。對整個學校來說，有利於製造良好的學習氛圍，大大提高了學校的學風。如此迴圈，對我們可以增加貨源，對書主，又能收回原來買書的成本，等於是免費借用了一下。對社會來說，又是節約了資源，有利於環保。這是一件利人利己利社會的事！
第三章市場分析
（一）、地理分析
我們學校地處遠離市中心的郊區地帶，是十幾所大學的集中地，擁有眾多的客源。但是學校旁邊卻沒有一家初具規模的二手書店，只有在亞東新城區的仙林新村的幾間地下室裡有幾家專門銷售二手書籍的店鋪，經過調查店內格局比較混亂，全是二手書和舊書，以及部分盜版的圖書，大多並沒有兼顧新書，而且燈光暗淡，給人一種昏暗的感覺。另外他們的書店廣告也不是很明顯，如果不注意觀察的話難以發現。附近無大型的書店，競爭力小，學生購書十分不方便，而他們更願在較近的地方買書，因此我們書店開在學校裡對我們學校學生及周圍的學生都比較方便。另外值得強調的是：作為書店經營者的我們本身就是學生，誰還能比我們更瞭解學生的學習需求！
（二）對二手書市場的分析
即使在這網路技術大發展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介，對於在校生的
我們，更是深有體會，學生可謂是書籍的最大消費群體了，同時，他們手中滯留著數目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學生每年都換屆，可是我們學習的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎學科，專業課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重複使用，那麼，那些跨專業感興趣的同學，還有後來的學弟學妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個有待開發的巨大的市場。
（三）對消費者分析
根據我們的行業背景分析市場調查統計（調查問卷見附錄一）。發現約有38%的人會選擇將閒置的舊書紀念留存，14%的人會選擇送給他人，12%的人會當廢紙賣掉，還有36%的人會賣給二手書市場，圖4.1中可以明顯的看出人們處理二手書的各種方式分佈情況，那麼，總體來看二手書的回收市場還是比較樂觀的。
另一組資料發現，約有26%的人非常願意購買二手書，44%的人願意購買二手書，24%的人對購買二手書的態度一般，還有6%的人不願意購買二手書，圖4.2中可以明顯的看出對二手書購買持不同態度的消費者分佈情況，總體來看，近70%是願意選擇二手書的，僅有6%的消費者是拒絕二手書的。
位置：景田南5街(合正名園一樓臨街道商鋪)
面積：約24平米(層高3.9米：二樓夾層高1.9米可住人)
租金：65元/月平米(含管理費5元)
SWOT分析：
S優勢---
1、 租金相對便宜(街對面新鋪250元/平米)。
2、 片區缺乏高檔次書店。
3、 片區人群文化程度較高、消費能力較強。
4、 已經經營半年有百多名會員。
W劣勢---
1、 不是主要街道。
2、 面積規模不大，商鋪實際層高低(2.3米)。
3、 轉租費用2萬元偏高。
4、 需要重新調整裝修。
5、 不能親自打理。
O機會---
1、 片區成熟中。
2、 除餐飲外、經營功能可改換。
3、 可考慮將來文化方面的拓寬發展：如培訓。
T威脅---
1、 辦理書店許可手續比較麻煩。(檔案要求店面積50平米、20萬註冊資金)
2、 香梅市場有一間規模大的書店(定位雜)附近還可能有新張店，明年深圳圖書館搬到中心區(20__米)、福田圖書館(1000米)也快開張。
3、 請人打理的風險。
4、 買到盜版書、出租盜版DVD 的風險。
5、 原書店的會員債務。
6、 進貨渠道不暢通、折扣低。
要考慮的問題：
1、 為什麼原經營人轉租?--無人打理、不是主營業務、不賺錢。
2、 原經營人靠什麼維持?-- 與美容店一起攤薄租金、賣書租書租碟(收入1500-3500元/月不等)。
3、 為什麼會員消費不積極?-- 書不全或新書少、缺少活動宣傳、感覺不專業。
4、 如何發展和維護會員資源?-- 體現專業和會員優惠、網路管理：及時、互動、營造良好交流氛圍。
5、 有無多種經營和向外擴張的可能?-- 可以考慮代辦音樂培訓招生。
關鍵成功因素：1、客戶價值 2、成本分析和收益預測 3、附著力因素與相應的 策略
客戶價值分析：
一、定位
一般書店的影響範圍主要侷限在500-800米，本店作為一家位置一般的小規模書店同樣不能例外。所以、服務社群是書店的主要方向。首先按照地理分佈分析，500-800米範圍內主要的潛在購買分析如下：
A、 住區居民消費：1、合正名園 2、紫荊苑 3、安柏麗晶 4、東方玫瑰花園 5、僑福大廈 6、五洲星苑(在建20__年下)7、華富大廈8、華泰小區9、香逸名園 10、景苑大廈
B、 學校：1、景鵬國小 2、旁邊另一座國小
C、 上班族：1、特區報社 2、深貿大廈 3、中電資訊大廈4、人民大廈 4、原福田國土局辦公樓 5、景苑大廈
A— 主要消費時間段：18：00—21：30
B— 主要消費時間段：11：30—14：00
C— 主要消費時間段：11：30—14：00
顧客主要構成為：1、附近居民 2、附近上班族、國小生
因此、迎合他們的趣味是成功的關鍵。從目前經營來看：教育、文學、金融、藝術是比較受歡迎的。不宜單一品種經營。
繼續運用會員制經營策略，採用預存購卡入會消費(固定會員費20元/卡+儲值)。
二、成本分析和收益預測
1、開業費用 1.5(轉讓費)+1.5(地面裝修傢俱)+2(購書)+0.5(裝置)+0.5(其它)=6萬
2、月收益預測 A、銷售營業額 20元/本_10本_30天=6000元
B、出租書籍收益 1元/本天_10本_3天(平均閱讀時間) _30天=900元
C、出租DVD收益 1元/本天_10本_天(平均觀看時間) _30天=300元
D、會員卡收益 20元/卡_15人=300元
月營業總額 7500元 (開業前3個月的保守估計)
2、成本核算 進貨成本 4200元 店面月租(含管理費)1571元
人員工資 800元/月 水電費 150元 ISDN上網費100元
電話費 50元 廣告宣傳費用
稅金 裝置裝修折舊 246元(5年)
月總成本費用 7117元
毛利： 7500元- 3360元 =4140元
純利： 7500元- 7117元 =383元
注：進貨成本核算，以表中小型店的月營業額6000元為例，按平均9折銷售計，推算出銷售碼洋為4800÷90%=6667元(碼洋)。按平均進貨折扣6.3折計算，那麼當月實際進貨成本為6667×63%=4200元。看來，投資收益很差，要不虧本、提高銷售月營業額是關鍵。
三、附著力因素與相應的策略
1、為社群提供購書便利 會員服務(會員卡採用IC卡、一人一卡) 享受購書9折 和租書服務;提供網上會員交流帳號和網上訂購服務;電話訂書和免費送書服務;免費書刊資訊服務;優先參加定期組織的文化沙龍。會員推薦措施：每成功推薦一位新會員可以5-8折購書一本(成本價)。營業時間：早9：00-晚10：30網上訂購24小時
2、被尊重感覺整體打造一個專業連鎖書店的感覺。提供店內上網服務(15分鐘免費)看書服務(15分鐘免費)利用網路發展和維護會員資源。入會資料登記清楚職業和愛好、生日，特製生日祝福(一本書)。
3、舒適感 重新裝修店子，良好的音響效果，提供COSMO咖啡服務(成本價)
4、多種經營 可以考慮藝術擺設銷售、代辦音樂培訓報名(介紹和推薦老師)。
5、異店拓展 與其他區域書店結成聯盟、互換服務。
補充規定：會員固定卡費20元(可退)，卡儲值額最小80元。可以直接購書9折也可以餘存購書9.5折,租書價格根據書價調整(折後平均1元/日)。
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