一、將每週例行的培訓課提上工作日程。
之前一直都是白經理每週給大家培訓，其他人員偶爾會參與其中。從本月開始，培訓人員以我為主，兩名主管為輔，內容以房地產相關知識為主。其他人員也可以自告奮勇，關於培訓就兩點要求，一是要積極向上，二是要以工作息息相關。我暫時計劃_月份前兩節課由我培訓，內容為談客流程及談客技巧，如果時間允許我想給大家講一下，關於情商的問題。這些都與我們的工作和生活息息相關。
二、業績目標繼續努力完成。
_月份的業績目標目前還暫時未定，但是根據_月份的活動，我們跟開發商申請了一部分優惠的點位和付款比例，這個月的業績目標一定要比上個月高。不論市場政策出現什麼變化，只要我們一心一意的努力總會有希望，所以我計劃暫定目標__套。源於本年的銷售任務是__個億，在開盤前盡力銷售，不能把希望都寄託在開盤，每個人都盡力而為。
三、新人上崗問題。
目前售樓處只有8名可以接客戶的銷售，還有5名新人，這5名新銷售爭取早日上崗，達到可以接客戶的標準。目前5名新人都已進入到模擬對練階段，老銷售們依然要付出一部分精力。等到新人全部上崗後，售樓處就變成了真正的戰場，新人和老人之間就會發生一場沒有硝煙的戰爭。有競爭就是有業績，“比學趕幫超”才會發揮的淋漓盡致。
四、完善自己的各方面技能。
除了每天的例行工作外，利用閒暇時間多多學習，俗話說“技多不壓身”，多學點東西對自己而言是成長所必須的。
一、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
二、加強與各大旅行社間聯絡
20__年營銷部擬定在旅遊黃金週到來之前，利用週末的休息時間，到省內幾大的旅遊城市進行走訪，與某市的各大旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
三、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以限度的`吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
四、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。
五、具體的目標明確
1、會議計劃收入為__萬，理想目標是完成__萬。
2、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到__萬。
3、由營銷部帶來的餐飲收入突破__萬。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望酒店營銷部在新的一年裡，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家!
新的一年帶來新的挑戰，也有新的機遇。在20__年的基礎我想不斷挑戰自己，加強對自身的要求，現制定20__年的工作計劃如下：
一、全年工作思路
1、調查市場中所銷售產品去年的銷售情況、趨勢如何，然後根據自己的業務能力，客觀的定好銷售目標，初步的銷售任務。
2、製作階段的工作計劃，隨時跟緊市場，和同事之間進行業務交流，對產品銷售情況隨時更新，靈活應變。
3、將客戶區，和客戶保持聯絡，加強溝通交流，發展感情，將合作的機會不斷擴大。
4、時刻關注行業內的新資訊，學習產品新知識，加強自身專業能力，和同行分享專案資訊，合作共贏，才能為客戶更好的服務。
5、誠信為本，將的事情做到並且做好，讓客戶對我產生信任，帶來更多的訂單。
6、友善對待同事，能幫得上的忙不會推辭，讓公司的工作氛圍是良性的，和公司一起進步。
二、具體工作
1、做好每天的工作備忘錄，安排好時間對重要的事及時處理，保證當日事當日畢。
2、制定好細緻的每週工作計劃表，對每一天的工作量合理的安排。每天打多少的電話，每週預約好時間拜訪客戶，將現有的關係維護好，將潛在客戶轉變為新客戶。
3、在每次正式工作前做好準備工作，收集資訊瞭解客戶的興趣，他所需要的，提供解決的方案。
4、在整個銷售過程中，隨時跟進，填寫好關於專案的跟蹤表，細化完成各個階段的工作，不出現錯誤或者有遺漏的地方。
5、簽訂合同之後，按照客戶的要求按時按質按量完成產品的交付。
三、兼顧好工作和生活
在20__年中我要協調好時間，加強自身的個人素質。工作要注意效率，不能拖拉，有空閒的時間看自己有哪一方面的不足要彌補。通過不斷的學習和實踐，提高業務能力。
簡短的個人工作計劃模板4
1、建立酒店營銷公關通訊聯絡網。
建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務散客、網路訂房、企事業單位會議、旅行社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日，通過電話、傳送資訊等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的銷售任務計劃及業績考核管理條例，提高銷售經理的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
3、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。
4、做好市場調查及促銷活動策劃。
經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協調。
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支援和合作。
6、隨時關注行業的最新動向、調研同行價格等發展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在行業市場中牢牢把握住產品優勢。
一、指導思想
樹立科研服務意識，以積極實施素質教育全面提高教育質量為目的，以新的教育改革為主要內容，積極進行科學研究。全面樹立“科研興校、科研興教”的觀念，以科研為動力推動我校各項工作的全面發展。
二、工作目標
根本目標：全面提高教育教學質量。
具體目標：
1、教育科研教師普及率達到60%。
2、形成各級別課題並存，內容全面的課題結構。
3、形成以部分名優教師為骨幹的研究型高素質的教師隊伍。
三、具體措施
（一）加強對教育科研工作的計劃管理
“凡事予則立，不予則廢”。計劃是實施一項工作的藍圖，有一個好的工作計劃，這個工作就成功了一半。所以，我們對教育科研工作的規範管理，首先要從加強教育科研工作計劃管理開始的，學校每學期認真制定了全校開展教育科研工作的計劃，對開展教育科研工作的目的、任務、重點、措施等都有具體的安排。在這個計劃的指導之下，各年級、各課題研究小組和個人要制定具體的實驗研究計劃。對教育科研計劃實施規範管理，使全校教師心中有數，克服教育科研工作的隨意性和盲目性，從而使教育科研走上規範化的軌道。
（二）加強對教育科研組織機構的管理
教育科研的組織機構是使教育科研工作得以順利開展的保證，要使教育科研工作能夠深入持久的開展，就必須加強對教育科研組織機構的管理。
1、學校成立教育科研領導小組。由校長任組長，副校長、教務處主任、教科室主任、教研組長等為成員，全面負責全校教育科研的領導及管理工作。
2、成立教科研課題實驗小組。根據學校教育科研重點課題的立項，組織專人對重點課題進行實驗研究。任務到人，職責明確。實驗工作都要通過課題實驗小組去完成。加強對實驗小組的管理，是加強教育科研管理的重要內容。
3、發揮教研組、年級組在教育科研中的作用。教研是科研的基礎，科研促進教研。我們在教研組、年級組開展備課教研的基礎上，根據年段特點，下達科研課題，讓教研組、年級組承擔一定的科研課題的任務，發揮教研組、年級組在教育科研中的作用。
四、加強教育科研的課題管理
要加強學校教育科研工作的管理，必須加強對課題的管理，課題是教育科研的具體化，把學校加強開展的各種課題管理好了，教育科研工作才能真正深入開展。
對課題的管理我們要做好以下幾點工作：制定課題實驗方案；課題實驗過程中定期舉行專題研討活動；對課題進行階段性小結；對課題進行驗收評估；對課題進行理論總結，拿出課題成果；在校內推廣課題成果。
五、加強對教育科研規章制度的管理。
為了使教育科研工作規範化，制度化，在教育科研規範管理過程中，我們要特別注重教育科研管理的規章制度的管理。我們要健全教育科研學習例會制度、考核評估制度、獎勵方案和優秀成果評選辦法。明確教育科研領導小組職責、辦公室職責和課題組職責。這些規章制度都要在工作和研究中認真落實，使學校的教育科研工作，沿著正確的軌道深入發展，取得良好的效果。
六、加強教育科研的檔案資料的管理
教育科研資料管理是教育科研管理中的一項重要工作。檔案資料是教育科研過程的原始記錄，是我們進行整理、歸納、概括抽象教育經驗，教育規律的憑藉，豐富的教育科研檔案資料，是我們完成教育科研實驗工作理論思考的重要源泉，教育科研管理水平的高低，從某一角度講，決定了對檔案資料管理水平的高低。因此，我們一定要重視對教育科研檔案資料的管理。制定出學校教育科研檔案資料管理制度，對檔案資料的蒐集，記錄、列印、裝訂、歸檔等作出具體的規定，學校有專門的教育科研檔案資料管理負責人。每學期期末都對教育科研檔案資料進行整理、裝訂、歸類、存檔。檔案有統一的封面，目錄等要規範。這也是加強學校教育科研工作規範管理的重要內容。
今後，我校的教育科研工作要以新課程改革為教育科學研究的主要內容，循序漸進，全面鋪開，不斷深入。向教育科研要質量、要效益，把教育科研作為實現學校教育決策科學化的重要保證，教育改革的先導，提高教師素質的重要途徑，充分發揮“科研興校，科研興教”的作用。
一、加強部門內部團結、規範部門工作運作。
在制度建設方面，我力求把工作做到規範化和正軌化，真正發揮辦公室的模範和紐帶作用、在新的學期，在秉承過去優良工作作風的同時，要著重加強工作能力、完善工作機制，力求有序、高效地開展工作，發揮幹事的作用、
第二、加強對值班制度的深化、在上一學期，學生會辦公室值班制度是實行輪班制，有助於減輕工作任務，同時也熟悉了學生會辦公室的管理、由於很多活動都是在辦公室進行，幹事值班可以為我們提供了一個認識學生會工作、熟悉其他部門工作的渠道、但是，有時幹事由於私事沒辦法值班，卻沒有向辦公室主任請假，也沒有及時在辦公室內部調班，出現了辦公室值班時間“空人”的情況，給老師、同學們、部門開展活動都造成很大的不便，阻礙學生會工作程序，降低了工作效率、在以後的工作開展中，自己將會進行合理安排。
第三、繼續完善辦公室財物管理、在系領導與指導老師的關心、支援下，隨著學生會辦公硬體的不斷完善，為了充分發揮學生會辦公室的作用，把辦公室作為資訊工程系對外交流、對內溝通的樞紐。辦公室要及時整理辦公室財物，如辦公桌上的文具要及時補給，會議紀錄要及時整理，活頁紙、簽到表要及時補充，活動後的財物要及時整理並放回，保證工作的正常開展、第四、認真落實考勤制度、作為辦公室的幹事，將積極參加部門活動，按時值班，認真負責。
二、加強能力提升，提高思想素質
在能力培養方面，首要工作是全面鍛鍊熟悉各常規工作，另外，還要要加強能力素質建設，思想素質建設，在學生會的各項活動中培養綜合能力、由此，可以通過以下方式對能力進行鍛鍊：第一、加強本部門常規工作的學習與操作能力培養、在本學期，在各項活動開展時，馬上現場熟悉每一項工作操作，儘快進入角色，加快學習能力、同時，也從中查漏補缺、另外，在較為重要的常規工作，如學生會檔案管理等，則在實際操作中掌握、
第二、積極參加辦公室例會、通過參與例會，一方面可以在參與會議的過程中瞭解學生會的各項活動從籌劃到定案的過程，充分了解各工作任務從決策到具體實施的全過程，從中學習統籌協調能力;另一方面，也使更深切熟悉各部門的工作方式和運作;第三方面，也可以讓辦公室成員之間進一步瞭解，方便以後工作開展和自身的發展、
第三、參與科學合理的幹事考核制度、對於自己的各項表現，根據實際情況、科學評價的評估制度，做好改進，激勵自己的積極性、
第四、參與辦公室的日常工作，協助辦公室主任開展部門特色活動，加強與其他部門間的交流，反饋本部門工作程序和工作資訊，方便主任安排、協調學生會辦公室工作、在這一過程中，能夠學習到部門的常規工作，鍛鍊學習能力、交際能力、統籌協調能力、
第五，進一步端正工作態度，提高思想水平、由於辦公室工作繁多，同時也要配合各部門開展工作，逐漸有成員出現了拖拉、散漫、懶散、無心工作的情況，自己要警惕這一點，同時自己要深化工作責任心，灌輸正確的工作思想、
三、發揮協調合作能力，全力配合主任各項工作的開展
第一、在檔案管理方面，要及時進行資料整理、在活動結束之後，要及時收集好計劃、方案、宣傳單、比賽結果、總結、照片、視訊等等各種資料，並按活動格式化地進行整理，以備存檔，使學生會辦公室檔案管理制度化、規範化、
第二、要培養整體意識、有些部門的部門成員意識過強，甚至超過了學生會整體意識，考慮事情不是從整個學生會的發展出發，而只是從個人利益出發、在下一學期，要注意學生會辦公室整體意識，積極融入部門，潛移默化地為辦公室傳達整體意識，更好、更團結、更有效率地開展工作，使部門無阻礙地發展、
日常工作方面，認真管理學生會所有檔案資料，積極配合主任進行資料管理和收集工作。做好檔案管理工作。
2、做好成員的資訊儲存工作
1)整理存檔歷屆學生會成員資訊。資訊內容包括：姓名、班級、學號、職務、聯絡方式等。方便資料查詢。
2)統一存檔因特殊原因中途入(退)會的人員資料。
3)存檔備案各種通知和檔案。
4)存檔各種年終總結和述職報告。
3、做好活動檔案存檔工作
5)活動檔案包括：前期策劃書、工作手冊以及後期總結;另外，還包括各種通知、照片、新聞稿等與活動相關圖片、文字資料。
6)負責將檔案在活動結束後及時存檔，及時彙報並做好整理工作。
4、做好規章的整理整理工作
7)妥善保管學生會的所有檔案制度(列印稿及電子檔)。
8)對新出臺的規定，要善於總結條目，領會精神，帶頭組織學習，起到上傳下達作用。
5、收集資訊：
9)負責收集整理與學生活動有關的並存檔以供參考。
10)配合其他各部門、成員進行各類資訊的諮詢收集、整理工作。
在接下來的這個學期裡，迎接我的將是一次又一次的挑戰、我不會畏懼，不會退縮，只會以更大的熱情與衝勁迎接挑戰、將秉承著“為同學服務”的宗旨，一定會以無窮的實踐能力與組織魅力，以“建設更完善，更進步的學生會”為目標，繼續發揚勇於開拓創新，腳踏實地的工作作風，做好新學年的工作、
一、 網路營銷實施環境初步評估
我們在討論是否實施及如何實施網路營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。
1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在：
(1)企業產品為高技術產品。
(2)潛在使用者主要為技術人員，其網路應用程度較高。
(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。
(4)同行業網路營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。
(5)本企業員工計算機及網路應用已具備良好水平。
另外，開展網路客戶服務也有非常優勢，理由：
(1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。
(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。
2、 目前可能存在的不足：
(1)對網路營銷認識程度還較低。未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。
(2)尚未形成明確的網路營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。
(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。
(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網路營銷的規定。如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。
(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估
3、結論：
(1)初步認為網路營銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。
(2)本企業網路運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網路營銷還處於準備階段，還未正式起步。
保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。
二、企業網路營銷戰略擬定
制定網路營銷戰略需考慮的因素：
我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：
1、從企業長遠成長戰略考慮
網路營銷的採用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。
社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網路營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。網路營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網路資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。
應當說，網路營銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。
本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用於技術開發。
另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網路營銷成為必然的選擇。
2、從企業競爭優勢的獲取考慮
我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。傳統條件下，我們可以採取的方法極為有限，因為大家都在這麼做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。
行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成為行專業強手。支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網路營銷手段的出現為我們提供了一種可能。作為後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。
3、從企業營銷工作的特點考慮
網路營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。運用網路平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每週7天，每天24小時工作，運用資料庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的互動與溝通，網路營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務銜接後此兩點也可網上實現)。
時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年裡任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧和總結。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯絡報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯絡，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。
成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨著公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。共2頁,當前第1頁12
其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，採取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，併為資產業務、中間業務發展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，並注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場佔比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶淨增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過呼叫各種資源進行營銷，爭取全面開花。並借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一檢視系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。 字串7
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由於對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是櫃面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規範、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離櫃業務佔比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場佔比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上佔據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，並以此作為客戶支援和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，並適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支援系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶資訊管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心繫統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。 字串9
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立資訊反饋機制。各行部將客戶需求彙總後報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯絡行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務佔比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的採集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網路和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠儘快佔領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶簡訊通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養xx部門人才
要加強人員管理，實施日常工作規範，制定行為準則，建立和完善工作日誌制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及資訊反饋制度。
加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員範圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。 字串3
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防範措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事後監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。
新年新氣象，緊隨上一年來工作的結束，我們在工作中也取得了更多的成績和收穫!作為一名___保險的工作者，在過去一年的工作中，我順著公司的發展也不斷為自己在每個階段制定了計劃，這讓我在最後的年終階段裡，取得了較為出色的總成績!
但如今，那些努力和奮鬥不過都成為了歷史。在接下來的工作上，才是對未來的突破和改進!以下是我對這一年來的在計劃：
一、學習和改進
學習是前進的基礎，也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中，我要先認識自己在工作中的問題，針對自身的不足進行優先的改進，再對自身的優勢進行提升。
首先，我要加強自己在業務知識上的掌握，通過學習和培訓來提高對業務的瞭解，並累積更多的相關的知識。分析公司的業務產品以及競爭對手們的產品情況，不斷擴充套件自身對知識的瞭解。
其次，加強自身的綜合素質，在服務、禮儀，以及工作的操作上都要多加鍛鍊，嚴格按照企業的要求和規範去完成自己的工作。在對待客戶的時候要做到熱情、細心、耐心，我客戶提供優秀的服務，充分展現___保險的服務理念。
另外，自身在空餘實踐裡也要積極的加強學習手段，通過網路、書籍在細碎的實踐裡提高自身的能力，加強業務能力，提高法律意識，保證自身能不斷的與時俱進，不斷提高。
二、提高團隊意識
在過去的工作中，我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長，但也帶來了很大的限制。
在這一輪的工作中，我要積極的融入到團隊中來，多與團隊中的成為交流、溝通，並學習他們優秀的經驗，在團隊中也貢獻自己的經驗和能力，為領導和團隊分擔一份工作的壓力，在整體方面積極的突破自己。
三、自我的不足與反省
上一年來，我自身的問題在與耐心和細心的不足。這導致我工作中經常會犯下一些馬虎和服務上的問題。這對我也算是一個非常糟糕的問題。在接下來的工作中，我要學會在思想和心態上調整自己，更加努力的完善我作為___保險公司一員的責任感，積極樹立良好的企業形象，好好的改進自己的工作問題!
新的工作即將開始了，但在未來，我還有很多需要解決的事情!我會更加努力、更加奮鬥!為接下來的工作任務不斷努力!
一、指導思想
以學院20xx年工作計劃為指導方向，以學生工作處20xx年工作計劃為指南，緊緊圍繞學院建立“兩型”校園這一中心，認真貫徹科學發展觀的思想，堅持“服務學生，培養人才”的學生工作理念，在學院黨委和行政的領導下，在學生工作處和系部的直接指導下，以學院示範性高職院校建設為契機，在全面實行學風制和文化管理的大背景下，認真學習貫徹落實普通高等學校學生管理規定，加強和改進大學生思想政治教育，大力開展志願服務活動，提高大學生的思想政治素質，促進大學生的全面發展，充分發揮學生黨員先鋒模範作用，培養學生幹部自主管理、自主服務、自主教育、自主約束的“四自教育”能力，強化制度建設和學風建設，營造良好的學習氛圍。
二、工作目標
切實貫徹學院“抓制度、抓隊伍、抓學風、抓落實、抓創新、抓安全穩定”的工作思路，創新管理體制，優化執行機制，全方位的提高我係學生工作水平，為學院“迎評創優”做出應有的貢獻。
三、具體工作
1、 團組織、班幹部隊伍建設
(1)做好09級新生的班委會選拔工作。
(2)堅持每週的班級例會制度。
(3)實施班幹部學期考核制，希望以此提高同學們工作的熱情與責任心。
2、主題活動
① 思想政治教育
1) 對於學生群體，我們不能開展同一模式的思想政治教育。為把學生思想教育工作落到實處，我把學生分類，在進行統一的政治理論學習的同時，有重點的、分層次的對不同型別的學生進行教育。通過對學生們的不斷觀察，及時瞭解每位學生的情緒和思想狀況，一旦發現學生有思想波動就及時找他們談話，儘早解決他們的思想問題。
2) 不斷提高學生的政治覺悟和思想認識水平。通過政教課對學生的理想信念教育、民族精神培育、集體榮譽感等相關活動的開展，以及學院的“兩型”校園建設工程的實施全面提高學生的政治覺悟和理論水平。通過組織學生觀看一系列教育影片、講座，加強學生的自我素質的提高，提高學生們的政治覺悟和思想認識水平。
② 學分制相關制度的學習
主動在09新生中開展學院教學管理中關於學分制執行的相關制度檔案的學習，針對90後學生開展針對性教育，讓新生在入學教育中就能明白學院實施學分制的涵義和在學分制理念下文化管理的理念，配合教務處積極做好新生選課等工作，學分制相關檔案有：《長沙民政職業技術學院學分制實施辦法(試行)》、《長沙民政職業技術學院學分制學籍管理規定(試行)》、《長沙民政職業技術學院課程考核及成績評定細則(試行) 》、《長沙民政職業技術學院學分制學生選課暫行規定(試行)》、《長沙民政職業技術學院學生素質拓展學分實施細則(試行) 》、《長沙民政職業技術學院學生素質拓展學分認證辦法》、《長沙民政職業技術學院學分警示制度》等。
③ 學院管理制度學習
以學習《大學生導讀手冊》內容為主，使學生了解和掌握學校的規章制度。紮實開展校紀校規教育，從新意入手，從基礎做起，從細節做起。在校規校紀教育過程中，重點加強《長沙民政職業技術學院學生管理規定(暫行)》、《學生成績考核管理規定》、《長沙民政職業技術學院學生違紀和作弊的認定及處理辦法》、《關於畢業證的管理和發放規定》等內容的學習。
④ 專業介紹與職業生涯規劃
培養學生的專業意識是大學生建立專業興趣的基本要求，是大學生深入學習專業知識的基本動力，培養好學生的專業興趣對於促進學生的專業素質培養具有不可替代的作用。結合專業介紹給予學生積極的職業生涯規劃指導，為大學這一關鍵的人生階段打下良好基礎，使其在完成專業知識學習、培養為人處事本領的同時，確定正確的人生髮展方向和目標。
⑤ 品格教育
通過開展誠信教育、挫折教育、感恩教育等，使大學生認清個人品格提升的現實意義。通過介紹優秀典型或舉辦專家講座等方式開闊大學生的道德視野，激發不斷提升自我思想素養和道德素質的積極性和主動性。
⑥ 心理健康教育與安全教育
通過心理指導使新生儘快適應大學生活，投入到正常的學習、交往活動中去。主要包括學習方法適應、生活環境適應、生活節奏適應、心理適應等方面。在開展適應性教育時，注意培養學生自主學習、獨立學習的觀念、意識和能力。結合學校周邊的主要生活設施、場所、環境，教育學生在遇到問題時學會分析和解決，倡導積極健康的生活方式。通過開展防火、防盜、防疫、防人身意外傷害教育等安全教育，增強大學生自我安全防範意識。
⑦ 兩型校園建設教育
建設環境友好型、資源節約型校園要從新生入學開始抓起，各系要通過各種形式教育學生愛護美麗的生態校園，不鋪張、不浪費，不破壞優美校園環境;倡導厲行節約，節約每一滴水、每一度電、每一粒糧食。
3、新生入學教育
配合學院的新生入學教育的同時完成以下任務：
1) 迅速瞭解班級，瞭解寢室的情況，遇到問題做到及時、迅速解決。
2) 觀察班級的班風形成，及早改正陋習，加強班級榮譽感。
3) 督促《大學生導讀手冊》的學習，要求人人過關。
4) 幫助新生進行職業生涯規劃，制定3年的學習計劃，儘早適應大學生活新環境。
5) 配合學院組織的各項工作。
以學生評優表彰的契機，樹立典型、激勵榜樣，真正營造健康、積極的生活態度。
4、學風建設
寬鬆和諧的環境能使學生心情舒暢，良好的班風能促使學生互幫互學, 優良的學風能推動學生們刻苦學習，奮發向上。具體工作如下：
①完成各班班級口號、班歌的徵集
②組織同學們校紀校規學習，加強班級的學習風氣。
③同學們遇到學習上的問題及時與各班導師反映。
5、文明修身工程
努力挖掘實現“目標激勵與行為養成相結合”的具體形式，通過目標引導和激勵逐步提高學生文明行為養成的自覺性和主動性。具體工作如下：
①堅持09級學生的早操、晚自習的制度。認真做好學生的學習常規紀律檢查和寢室衛生檢查工作，養成學生良好的學習習慣、並有一個輕鬆乾淨的生活環境。
②將制度管理和人文關懷有機的結合在一起，讓同學們感受到學校對於他們的關愛，而不僅僅是對他們的各種限制。
③組織各班級積極參加系內、學院組織的各項活動，同時觀察每個人的特長，側重培養。
四、 重點工作
1、 迎新工作
2、 班幹部選舉工作
3、 學生的入學安全教育穩定問題
4、 學生的文明禮儀問題
5、 建好貧困生檔案，積極為貧困學生爭取國家貧困生助學貸款和勤工儉學崗位。
轉眼已是一年多，公務員個人工作計劃。這一年多是我人生旅程中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支援下我逐步完成著從校園到政府機關、從人民教師到國家公務員這種環境和角色的雙重轉變和適應。靜心回顧這一年來的工作生活，收穫頗豐，現將我這一年來的學習工作情況總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質蝸牛線上學習者家園;
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。*鎮濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加鎮委、政府組織的各項學習活動，並注重自學，認真學習了七一重要講話、xx屆五中六中全會關於加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。
其次，在業務學習方面，我通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。以前我沒有從事過農經統計、司法行政相關的工作，沒有絲毫工作經驗。我虛心向具有豐富統計工作經驗的老大姐、具有淵博的法律知識和豐富司法行政工作經驗的老前輩求教，很快熟悉工作職責及相關工作業務流程。我努力學習統計、司法行政工作相關知識，並大量地翻閱了辦公室、檔案室的有關檔案資料，虛心學習前任統計員、助理員們的經驗、做法，大膽地進行工作嘗試，將學習到的知識應用到實際工作之中。為儘快適應司法行政工作的需要，我自費購買了全套司法資格考試教材進行了系統的學習，不斷積累自己的業務知識，業務能力得到不斷增強。
此外，根據組織安排我參加了*市為期二週的初任公務員培訓並順利結業。豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高：通過*市經濟發展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了我市一路三化戰略、兩地一中心奮鬥目標，看到了我市經濟騰飛的巨大潛力，增強了對我市的瞭解和熱愛;通過公務員宗旨和行為規範的教育，使我樹立了正確的權力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識;通過公文寫作課程的學習，使我瞭解了公文寫作的內涵，提高了辦公室日常事務、檔案資料的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。我還參加了*市司法局組織的人民調解員培訓，學習了有關人民調解的知識及技能技巧，並獲得了重慶市人民調解委員會頒發的人民調解員證從而成為了一名合格的人民調解員;我還參加了眾多與業務工作相關的統計、法建工作培訓，業務工作能力得到了很好的培養與提高。
二、踏實肯幹，努力完成好各項工作任務,我從20xx年3月來到*鎮，剛開始是從事農業生產統計報表工作，不久兼任司法所司法助理員，從20xx年1月起任專職司法助理員。通過自身不斷的努力與學習以及領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成擔任的各項工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：
第一，圓滿完成*鎮20xx年各季度農業生產的統計及報表填報工作。通過積極參加市統計局的農業生產季報及年報統計工作培訓會，弄清各項報表指標含義;認真組織鎮內統計人員的二級培訓，指導村級統計人員落實各項統計任務;堅持從社到村，從村到鎮，實事求是的統計原則，嚴把統計資料質量關;認真分析各項指標間的邏輯關係，研究填報方式，不斷創新統計工作方法在領導的正確指導和各級統計人員的共同努力下，20xx年*鎮統計工作圓滿完成，被*市統計局評為優秀單位。
第二，認真做好司法所工作，落實司法所各項職能。20xx年是xx普法啟動之年，我仔細檢視、整理了四五普法以來的各種資料，協助所長落實各項法制宣傳任務，收集、整理、規範普法資料，廣泛開展送法下鄉、法制趕場等活動，為*鎮被評為四五普法工作優秀單位及20xx年法制建設工作優秀單位盡了自己的一份力;加強了糾紛排查，協助所長調解了大量民間糾紛，為構建和諧*，維護社會穩定作出了自己應有的貢獻;對兩勞迴歸人員進行了基本情況摸排歸檔，下鄉調查核對，瞭解情況，積極幫助他們解決生活工作困難，贏得了群眾好評等。
第三，認真完成領導交辦的臨時性工作任務。基層政府工作涉及面廣，經常有一些臨時性的工作需要突擊，我服從領導安排，認真完成領導交辦的各項任務。在去年二環路徵地、電廠三期工程徵地中，我與其它同志一起，起早摸黑，冒著漫天大雨在田地裡測量面積，最終完成了領導交給的按時交地任務;在全國1%人口抽樣調查中，我與另外幾個統計辦的同志挨家挨戶調查，白天沒人就晚上去，工作日沒人就星期天去，寧可辛苦點也堅持既確保調查質量又確保按時完成任務;我還積極參與了其它一些臨時性、突發性事件的安撫處理工作中，盡力發揮自己力所能及的作用，為領導分憂，為群眾服務。也從中鍛鍊了自己分析處理問題及應對複雜局面的能力。)
三、存在的不足及打算一年來，自己在各級領導和老同志的幫助下，取得一定成績，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：
1.政治理論基礎不夠紮實，理論與實踐的緊密結合有待進一步提高;
2.與領導和同志們思想和工作業務交流不夠;
3.自己的整體素質和業務學習還有待進一步提高。
在今後的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的國家公務員!
(一)業務方面：
1、在年初制定了《____年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站檢視及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20__年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
(二)服務方面：
1、於20__年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足使用者的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《__禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了使用者回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，使用者及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20__年1月被評為市“市級青年文明號”、20__年11月被評為__省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2020__年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
20__年我們完成了由大二到大三的過渡與蛻變。不知不覺中自己已經擔任班長有兩年多了。現將20__年工作計劃如下：
集體凝聚力：
班級中，在一個優秀的班集體中，最重要的就是凝聚力，我們來自祖國各地，能相聚十班固然是緣分，若全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那麼沒有什麼事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。我覺得可以從下面幾點著手：20__年我將在學期開始與學期末分別舉辦一次班級聚餐在學期中期舉辦班級，這無疑是促進班級同學彼此瞭解的絕佳的方式，我希望能多開展類似活動，通過這種方式既豐富了大學生活，也對班級凝聚力的提升大有裨益。
學風建設：
儘可能地保證課程出勤率，需請假時一定要輔導員簽字通過的假條;無故遲到或未到的同學要均記錄留底，並做到及時與其取得聯絡，瞭解遲到或曠課的原因並留存記錄。在班級班會上對記錄中的同學進行提醒。還有最重要的一點是考風建設，這點必須給予高度重視，不能再出現考試作弊現象，一定要嚴肅考紀。
學業幫扶：
對於欠學分較多、學習上存在問題的同學，我打算讓班級學霸們成立班級學業幫扶小組來幫助“弱勢同學”，以簽訂約定的方式來約束“弱勢同學”，明確好每週進行幫扶的周次和時間，努力做到“走出宿舍，走進圖書館”。努力提升班級的學習氛圍和班級的整體學習成績。
班委工作：
剛開始從事班長的一段日子，覺得自己的工作十分繁瑣、繁忙。兩年的歸納總結使我明白明確各個班委的職責,各司其職班委之間的通力配合是那麼的重要，這樣不僅可以使班長有點喘息的機會，也能給班委帶來完成任務後的工作成就感，同時也能是班級事務處理起來更加得心應手。對於同學的建議、意見和要求務，班委有義務和責任及時反饋，並要經常且及時的召開班委會進行討論。同時要要求班委積極表現,做好帶頭作用,為班級營造一個良好的競爭學習氛圍。總之班長一定要做到“權力下放”。
宿舍衛生方面：
這方面我們班20__年吃了很大的虧，因為衛生不合格，我們班與“優秀班集體”的榮譽失之交臂。所以20__年的工作重點也要考慮到宿舍衛生的改善。要求：嚴格按照值日表的規定，督促值日生進行衛生打掃;和宿舍同學說清楚、講明白，明確分工、明確職責，做好監管和督促工作，如果還是不行那就身體力行，自己擔當起宿舍的衛生打掃工作，以行動來做出表率!
轉眼間又要進入新的一年-20__年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的.一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個迴圈有業務作的客戶群體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高階業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的智慧財產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支援。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20__年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年新的挑戰。
我叫，於200x年畢業於x大學專業，曾經在證券任投資顧問一職。x年的投資顧問工作經歷，使我對理財的相關工作有著較深入的理解，也累積了不少屬於自己的客戶群，相信這對於我今後開展工作有一定的幫助。剛剛來到這個單位，領導和同事對我的關心和照顧讓我內心充滿了感激，同時，能夠接受理財經理的工作，也說明了領導對我的信任。我會在最短的時間內熟悉理財經理的工作，儘早進入工作狀態，憑藉自身的專業知識、工作經驗和老的客戶群體為單位開啟新局面，並以“為每一位客戶奉上最滿意的服務”為己任，踏踏實實將本職工作做好做實。現就我進入單位之後的工作計劃彙報如下。
一、樹立正確的工作理念，早日進入角色
工作理念不同，工作的效果就會有差異。在日常工作中，我會主動做好各項工作，準確把握上級領導下達的工作方向和任務指標，明確自己“應該做什麼，應該怎麼做，怎樣能做好”，變被動完成任務為積極主動工作。我的工作是服務客戶，幫助每一位客戶瞭解自己的財務狀況，幫助每一位客戶找到最適合自己的理財產品，而不是單純對客戶推銷銀行的理財產品，在這個過程中，我享受到的是讓每位客戶都能夠高興而來、滿意而歸的成就感，是銀行與客戶皆大歡喜的成就感。
二、做好渠道工作，圓滿完成任務
我單位是國有大型銀行，在xx市擁有深厚的群眾基礎和良好的口碑，這為我今後開展工作提供了獨有的便利條件。一方面，我會主動與老客戶取得聯絡，掌握他們目前的情況和對於曾經購買的理財產品的反饋，做到真正尊重客戶，真正瞭解客戶，想客戶所想，知客戶所需，將這一部分老客戶轉化為穩定的消費力量。另一方面，我會利用原來在證券公司的客戶資源，開拓一片新的市場。在證券公司工作時，我憑藉自身的業務能力和真誠態度，與這些客戶建立了良好的關係，也得到了這部分客戶的信任。這些客戶擁有十分巨大的消費潛力，相信通過我努力的講解，他們將會成為我單位的黃金白銀交易客戶，為單位帶來巨大的收益。
三、開拓新市場，發展新客戶
朱熹的《觀書有感》中曾經寫道:問渠那得清如許，為有源頭活水來，這句話也是我多年工作經歷的感悟。僅僅依靠原有的客戶群體，滿足於曾經的成績，是無法真正做好理財經理這份工作的。在今後的工作中，我還要積極地開拓市場，發展新朋友成為我單位的客戶。一是要依靠老客戶推薦新朋友，來自於親戚朋友之間推薦是最容易讓客戶放心的，這部分客戶因為有自己朋友的親身經歷會輕易地接受我們的產品，為此我要進一步鞏固與老客戶之間的良好合作關係與友誼。二是通過產品推薦會等開放的平臺來宣傳我們的產品和服務，使一些潛在的客戶主動走入我們的視野，繼而依靠我單位科學多樣的理財產品和優質的服務使他們逐漸成為穩定的客戶。這一次由我負責策劃的理財社群活動產品推薦會就是一次很好的互動平臺，相信這次活動的舉辦會為單位帶來新的客源和更大的效益。
以上就是我的工作計劃，相信憑藉我工作中一貫的拼搏精神和永不言棄的信念，一定可以順利完成日均400萬的存款任務。在今後的工作中，我還將不斷學習，不斷努力，適時地調整自己的工作計劃，以更高的標準要求自己。
單位的形象需要每一個人來維護，單位的業績需要每一個人的努力，希望我的加入能夠為單位注入新的活力，希望我的付出能夠為領導交上一份滿意的答卷。
在某總的英明領導下，本人在20年度，基本完成了相關工作任務，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領導的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚公司群狼博虎，無堅不摧的理念，全面開展20X年度的工作。現制定工作計劃如下：
一、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程，多參與多走動，對於每個專案按時結案，做到少出差錯;
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作，協調公司各部門間各項協作事宜;
三、完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門的制度執行情況進行檢查，保證公司的管理規章制度切實可行;
四、根據今年的具體實際情況，進一步完善考評制度，對員工業績考評，及時彙報上級，將結果及時反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性;
五、根據實際情況，加強公司人員的培訓工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性;
六、及時按實登好各類臺賬，做好各專案的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節約各項開支;
七、協助各專案經理及時做好應收、應付款項的工作。
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