各營業網點：
綜合業務櫃員制，是指營業網點的櫃員在其業務範圍和操作許可權內，由單個櫃員或多個櫃員組合，為客戶提供儲蓄業務、對公業務、代理業務的全部或部分金融服務，並獨立或共同承擔相應職責、享有相關許可權的一種勞動組織方式。綜合櫃員實行單人臨櫃，自我約束、自我控制、自擔風險。為了適應業務發展和計算機網路化建設的需要，圍繞客戶中心服務理念，進一步優化我縣信用社勞動組合，改進服務方式，提高服務質量，依據《安康市農村信用社綜合櫃員制管理指導意見》，結合我縣實際，我縣將於今年八月份以前在業務量較大的城關、營業部、江口推行綜合櫃員制，現將實施方案安排如下：
一、組織機構：
本次綜合櫃員制在聯社主任的領導下，財務部牽頭，計劃推行單位參與推廣實施。聯社財務部制定實施方案、維護櫃員資訊，網點做好宣傳動員、提交具體櫃員設定方案。
二、時間進度：
1、8月30日以前全面完成已確定三個網點的實施，其中城關社在6月20日以前實施，營業部在7月20日以前實施，xx在8月20日以前實施。
2、5月31日以前為城關社宣傳動員階段：聯社組織相關網點召開動員會議，網點組織學習《xx市農村信用社綜合櫃員制管理指導意見》，並結合網點情況，提出櫃員設定方案(含但不限於統計本網點10至3月的業務量、設定幾個櫃員、幾個對外視窗、櫃員許可權、錢箱額度等);聯社財務部制定實施方案。營業部、xx社在6月25日以前完成此項工作。
3、6月1日至6月9日為城關社資訊設定階段：網點在6月5日前根據上一階段統計的業務量計算出每個櫃員每月保底業務筆數、向財務部書面提交本網點櫃組及櫃員設定情況;財務部資訊人員6月9日前完成櫃員許可權、錢箱額度維護，機具管理人員及時訂購相關機具(含但不限於終端機、點鈔機、印表機、密碼鍵盤、刷卡器、影象終端)，雕刻業務印章。營業部、江口社在7月9日以前完成此項工作。
4、6月10日至6月20日為城關社實施執行階段：網點綜合櫃員制對外營業，根據計算出的每個櫃員每月保底業務筆數制定本網點綜合櫃員考核辦法並報聯社，三季度起聯社將網點綜合櫃員的不與網點績效掛鉤部分的工資(含櫃員業務風險資金、崗位職責資金、櫃員業務量考核資金)全部劃入網點，由網點根據櫃員業務量進行考核兌現;財務部財會、資訊人員現場指導操作。營業部在7月20日以前完成此項工作，江口社在8月20日以前完成此項工作。
5、8月21日至9月10日為總結匯報階段：各實施網點注意收集在實施過程中出現的情況，全面總結實施情況，並於實施完成後10個工作日將總結上報聯社財務部，聯社財務部彙總上報。
三、櫃組、櫃員設定
1、實施網點均設定兩個櫃組對外營業;
2、根據網點具體情況設定單位領導、網點主管、主辦會計、主出納、綜合櫃員、聯行櫃員等崗位，單位領導、網點主管、主辦會計、主出納負責機構簽到、簽退、事中複核授權，綜合櫃員負責除管理業務之外的所有業務。其他設定及操作規定、職責範圍遵循《安康市農村信用社綜合櫃員制管理指導意見》相關規定。
對外營業櫃員設定為綜合櫃員，各網點在現有人員基礎上合理安排設定人員。城關、營業部設定三個(或三個以上)對外營業櫃員，每天上兩個櫃員，每個櫃員上兩天班休息一天輪換，輪換情況可參考如下：第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……
a櫃員上班上班休息上班上班休息上班上班休息……
b櫃員休息上班上班休息上班上班休息上班上班……
c櫃員上班休息上班上班休息上班上班休息上班……
xx設定三個櫃員，每天上兩個櫃員，社內可根據實際情況安排櫃員換休。
網點必須每天安排授權人員跟班監督授權，每個櫃員必須建立授權登記表，凡發生授權業務要即時登記，授權人員授權後必須在所授權的業務清單上籤章。每日授權人員必須對前一日櫃員辦理的業務進行事後複核，實現對櫃員操作的複核與監督。櫃員每辦完一筆業務，必須根據業務性質，在原始憑證上加蓋有關業務印章(對外憑證加蓋櫃員業務章、內部憑證加蓋業務清訖章)和櫃員名章;事後複核人員進行復核後必須在每一筆經手複核過的原始憑證上加蓋名章，在交易憑證上加蓋業務公章及名章。
事後複核人員在複核之後要對前一日櫃員業務量進行統計，分櫃員建立業務量統計登記表：事中複核業務為操作員、複核員各計算一筆業務量;殘損幣兌換任務應分解到各櫃員，每兌換100張以內殘損幣計算一筆業務量，100-200張計算兩筆業務量，300-400張計算三筆業務量，以此類推，殘損幣任務未完成的，比例扣減履行崗位職責分值;大額現金繳存20萬元以內計算一筆業務量，20-40萬元計算兩筆業務量，40-60萬元計算三筆業務量，以此類推，殘損幣兌換及大額現金繳存業務量由櫃員提示授權人員現場計算統計。櫃員不得辦理櫃員自己的存取款業務，嚴格抹帳授權，嚴禁多次重複抹帳和化整為零辦理業務，對無故抹帳和一筆多辦業務，在業務量統計時要作為差錯計算，並剔除後統計，差錯過多扣減業務質量得分。重空由主出納管理，所有現金及重空的調撥必須通過主出納辦理;借據、抵質押物品可由主出納或事後複核人員管理。
3、櫃員因換休、出差、請假、換崗(含但不限於)時，錢箱及重空必須進行交接，交接雙方當面點清所有實物，並在交接登記簿中登記簽章。每日營業終了，櫃員保管的現金、重空單證、各類印章，在授權人員的監督下進行盤存，準確無誤後裝箱加雙鎖，其中由櫃員加一把、主出納或授權人員加一把，鑰匙分別由櫃員和主出納或授權人員保管，城關社款箱交主出納或授權人員送交押鈔車，營業部、江口社款箱交主出納或授權人員，與當日管庫人員一道送庫房，並做好款箱的交接登記。
4、櫃員配備的各類業務印章，按網點編列序號，專人專用，並在業務保管使用及印模登記簿中登記，領用人員簽收。櫃員因換休、出差、請假、換崗(含但不限於)時，必須辦理交接手續，登記相關登記簿。
5、根據網點人員結構和實際情況，在確保相互制約和業務安全的情況下，允許一人多崗。但綜合櫃員不得兼任其他櫃員，主辦會計不能兼任主出納，管理類櫃員不能兼任營業類櫃員。
四、業務考核管理
綜合櫃員要加強業務學習和鍛鍊，努力提高業務處理速度和質量，及時辦理客戶提交的各項業務。根據聯社相關考核辦法，將實行櫃員制網點櫃員的績效工資劃分為任務考核資金、櫃員業務風險資金、崗位職責資金、櫃員業務量考核資金等四個方面，按照2、1、3、4的比例分別考核：績效工資(崗位工資加效益工資)的20%隨社內任務完成情況考核;績效工資的10%作為綜合櫃員制櫃員業務辦理風險金，每月不做考核，按季計發;績效工資的30%作為履行崗位職責考核：其中櫃員保底業務量佔績效工資的20%，完成計分，櫃面服務、atm加鈔、殘損幣兌換、大額現金登記、反洗錢以及其他臨時性工作佔績效工資的10%，由社內考核;績效工資的40%作為櫃員業務量考核，將當月所有櫃員制櫃員績效工資的40%全部彙總，除以本機構當月業務總量(剔除保底業務量)計算出每筆超保底業務量的分值，再乘以櫃員超保底業務量計算出櫃員當月應得超保底業務量考核工資。網點可制定具體考核辦法並上報聯社，每月對櫃員進行考核，按季將考核資料上報聯社;聯社每季度除將櫃員任務考核資金隨社內完成情況考核外，其餘資金依據社內考核資料情況劃轉網點，由網點向櫃員考核兌現。
五、實施要求
1、實施網點要高度重視櫃員制推行工作，加強制度學習，要讓每個員工都熟悉相關制度和實施方案，按期完成各階段工作，確保此項工作順利開展。
2、今年暫未推行的網點也要加強學習，瞭解新制度、新規範要求，為櫃員制全面在我縣推行打下基礎。
【篇二】銀行主任個人工作計劃
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支援下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加x萬元，增長了x%。。其中，人民幣對公存款增加2。2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0。8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1。5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。
(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大專案;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2。5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經營利潤成倍增加。20xx年，我行實現利潤總額達0。85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批專案及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的專案直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如xx紙業、xx化學、xx水產、xx國託、xx醫院等重點客戶，同時還儲備了xx、xxx、xx加工區、xx貨櫃等一批有潛力的專案，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。
一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。
三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為億元，約比年初增加x億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的水平。
(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。
一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。
二是加大專案貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣專案。
三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。
通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。
首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;
其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。
三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款佔比達90%以上。
【篇三】銀行主任個人工作計劃
20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初淨增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款淨增x萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到建立“文明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育
主任室以建立“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張x在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作
營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了x萬經濟效益。
二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對xx醫院、xx公司、x醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備xx集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金XX萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周xx專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈xx利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作
今年8月，江蘇xxxx集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的xxxxxx有限公司首次打入註冊資金2158萬。
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