一、治安災害事故預防要點
1、搞好宣傳教育 。要利用各種機會，採取各種形式，向店員進行教育，提高店員維護和遵守規章制度的自覺性，保證安全 。
2、領導和店員認真落實安全責任制，做好安全防範工作，切實防止治安災害事故的發生 。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞 。要定期或不定期的對管區公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防範工作進行安全檢查，發現不安全的問題，應及時協同有關部門加以解決 。
4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵 。對已經發生的治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質，對製造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的'直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理 。
二、安全檢查要點
安全檢查的形式和方法有各種各樣 。從檢查的時間上分，有節、假日檢查，季節性檢查和定期檢查 。從檢驗範圍上分，有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期的抽查等 。
開展安全檢查的程式，有四個階段 。
準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法 。
檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進行認真細緻的檢查 。
整改階段，對發現的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決 。
總結階段，寫出檢查報告，報告上級領導，備案存查，對檢查中發現的重大問題及時解決 。
三、聚眾鬥毆處理要點
成幫結夥聚眾鬥毆，對超市危害很大，一旦發現和發生這類事件，就要採取果斷措施處理解決 。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發現，解決在萌芽階段 。凡是成幫結夥聚眾鬥毆的，總是事前互相串聯，糾集人馬，準備工具或約定鬥毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發現的 。發現有聚眾鬥毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防範，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中 。
2、發生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現場，及時制止 。對未鬥毆起來的要驅散，對正在鬥毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武鬥，發現傷者，要及時送往醫院搶救治療 。
3、聚眾鬥毆事件平息後，應留住雙方事主，並組織人員對參加鬥毆的逐個登記，逐個進行調查核實，查清鬥毆原因，進行調解，或送交公安機關處理 。
四、保護盜竊現場要點
盜竊現場的保護方法，除在外圍現場設崗，不準無關人員進入外，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、開啟的箱櫃、抽屜等，現場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行 。對被開啟或破壞的鎖頭，爬越的院牆和窗戶，盜取財物的箱櫃、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、檔案、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動 。還要注意現場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護 。
第一，安全檢查要點。
我部要開始形式多樣的安全檢查。從檢查時間上分節假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從測試點範圍，自我檢查，聯合檢查，相互檢查等。
進行安全檢查，有四個階段。
1，準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃，目標，要求和檢驗方法。
2，檢查階段，按照檢查的目的，在深入被檢單位檢視，以聽、問、看等方式認真開展檢查。
3，整改階段，對發現的安全隱患，發現整改措施，及時解決。
4，總結階段，編寫檢查報告，報告上級領導，做好檔案備案，對檢查中發現的重大問題及時解決並總結經驗。
第二，排出安全隱患，預付災害發生。
1，完善公共教育。要利用一切機會，採取各種形式，向學生教授防範知識，增強學員維護和遵守法規的意識，確保單位工作安全。
2，領導和工作人員，認真落實安全責任制，做到安全工作，防止發生治安災害事故。
3，堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區公共場所易燃，易爆，危險品和“五防”安全工作進行安全檢查，不安全的，應該迅速配合相關部門解決問題。
4，及時總結了各部門的安全事故防範經驗，對好的部門和個人給予表彰和獎勵。對已經發生災害事故進行認真研究，要認真找出事故原因，查明事故性質，給予妥善周到的解決。
第三，聚眾鬥毆事故的處理要點。
區塊內發生的聚眾鬥毆事件，嚴重損害了周邊生活秩序，一旦發現此類事件的發生，我們必須採取果斷措施處理：
1，抓住事件帶頭人，及早發現，解決在萌芽階段。及時發現互相串聯，糾集人馬，準備工具等苗頭，一經發現迅速解決在萌芽階段。
2，發生此類事件，應立即報告，迅速組織人員到現場，並立即叫停。對於未能叫停的情況，迅速組織人員進行疏導，發現傷者，迅速送往醫院救治。
3，鬥毆事件平息後，應該扣留當事人，逐個進行調查核實，認清事件性質，送交公安機關處理。
第四，盜竊事件發生的相關處置。
一旦超市發生盜竊事件，應該重點保護好盜竊現場，迅速通知公安局，並安排人員對於安全通道、盜賊可能路經的窗戶進行看護。
第五，超市營業區的安全監控。
1，控制在商城所有區域顧客的活動，發現可疑顧客，可疑行為，及時報告。
2，重點保護珠寶櫃檯，銀行atm機，古董櫃等。
3，提高警惕，防止扒竊，盜竊或詐騙財產等情況發生。
4，收銀員應認真核實的錢數，信用卡，以防止收到假幣，偽造信用卡。
5，保安員無特殊情況不得進入業務區。
6，勸告消費者不要在購物區內長時間停留與閒聊。
7，對商城停車廠進行24小時全天候監控。
社群護理宣傳工作是促進社群居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社群品位、提高居民生活質量、提高健康文明素質的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容，因此社群護理宣傳工作是社群衛生工作的重中之重。制定計劃如下：
一、目標
通過對社群範圍內的健康教育與健康促進活動，提高社群群眾的衛生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進社群對健康的廣泛支援，推動社群衛生服務，創造有利於健康的生活條件，以達到提高社群群眾健康水平和生活質量。
二、內容
（一）通過健康教育宣傳，廣泛動員領導層、動員專業人員、動員社群內各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉化為社會活動。
（二）下達健康教育工作計劃。社群制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網路建設，齊抓共管，建立一個有益於健康的社群環境。
（三）加強社群健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專業人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社群內單位、家庭積極徵訂健康書刊。對上級下發的健康教育資料及時張貼、分發。利用各種形式，積極傳播健康資訊。
（四）大力開展健康教育專題活動。針對社群內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結合社群衛生服務，組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓為主要形式，輔以電話教育、走訪宣傳，為社群居民測量血壓。結合各個衛生宣傳日，開展社群常見疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營養，居室環境衛生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
（五）做好活動計劃書、活動記錄、活動資料。對社群居民制定健康檔案，對社群居民要進行健康生活指導，引導居民建立科學、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社群健康教育工作進行評價，總結經驗，推廣典型，抓好示範，整體提高。
三、具體安排
一月份：教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點是節日食品衛生、家庭急救與護理。三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份：結合愛國衛生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社群衛生公德、衛生法規和兒童預防接種知識教育。
五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無煙日，重點開展職業衛生、科學使用碘鹽、吸菸危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日，重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離等方面的知識。七月份：通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式，重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛生知識教育。
八月份：結合母乳餵養宣傳週，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社群常見病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的宣傳教育。十一月份：結合食品衛生宣傳週和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛生與營養、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施
（一）制定居民健康檔案，做好記錄。
（二）定期開展健康知識講座，推動健康教育全面開展。要建立固定的社群健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
（三）定期為社群居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪的同時宣傳健康知識。
（四）要針對社群存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響社群評價的主要環境和社會衛生問題。建立文明衛生的社群環境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發病率逐步下降。
五、總結
通過一年的實施計劃，通過記錄，發現不足的問題及時改正，實施創新政策，明確努力方向，進一步推進健康教育。
開展學生課後服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實做好我校學生課後服務工作，根據《教育部辦公廳關於做好中國小生課後服務工作的指導意見》檔案精神，結合我校實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關於做好中國小生課後服務工作的指導意見》檔案精神，為配合國家扶貧攻堅戰略，切實解決廣大人民群眾的困難，結合安順教育的實際情況，做到利用學校資源取之於民，用之於民的宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學生課後服務領導小組
組長：
副組長：
成員：中層及各科室負責人、各年級班主任
學校課後服務工作由鄧增西仁副校長具體負責安排各項課後服務工作，集中學校師資力量，調配各方資源，課後服務下設工作辦公室設在教務處，教務主任兼任辦公室主任。
三、學生課後服務的原則
學生是否參加課後服務，由學生家長自願選擇。開展課後服務工作，要事先充分徵求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級稽核、學校統一實施的工作機制。課後服務要優先保障留守兒童、進城務工人員隨遷子女等亟需服務群體。
四、學生課後服務的範圍
學生課後服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學後安排學生做作業、各學科作文、書寫輔導、各種興趣愛好班輔導、體育特長生活動、各種體育類訓練輔導以及社會實踐活動等。
五、學生課後服務活動時間安排
根據我校學生的生源結構，大部分學生來至周邊縣區，區外學生居多，尤其留守兒童、進城務工人員隨遷子女佔據一定的比例，為了更好地滿足學生家庭和學生的發展需要，課後服務時間安排：
1、每週下午5：30-6：00，六個年級同時安排自願參加課後服務的學生做作業，各年級安排教師值班負責紀律；
2、每週從5：30-6：00進行課後服務自作業輔導，低年級採用年級班主任輪流值班管理方式進行紀律管理，所有輔導老師必須認真給學生佈置作業並進行檢查驗收；高年級晚5：30—6：30可安排適當的輔導，但不得講授新課內容。
3、每週專門根據學生需要開設數學、語文、藏文、綜合等輔導課，同時開設創體育、藝術、資訊科技等興趣班以及社會實踐活動，供學生自願選擇參加。
5、把六年級和一年級培優工作納入課後服務的範疇，根據學生自願報名，安排每天晚上5：30-6：00作為輔導時間。
六、工作要求
課後服務是教育部統一部署的民生工程，學校要結合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，主動承擔起學生課後服務責任。根據上級部門的要求，凡是參與此項課後服務的老師必須提高，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據學校統一部署，所有課後服務一律不向學生收取任何費用，參與課後服務的學生必須是完全自願參加，需由學生本人提出申請，家長簽字後即可參加以上學校舉行的課後服務活動。
參與學生課後服務工作的教職工，學校將適當給予補助。
七、考核辦法
學校將參與課後服務的輔導教師工作表現納入教師考核範圍，並對參與課後服務的老師計算一定的工作量，每月將對課後服務的出勤情況和作業批改等常規管理的情況給予公示，對在這項活動中表現突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予紀律處分。
一月
1、認真搞好年終報帳、結帳及收益分配、財務資產年報工作；
2、搞好三村聯創的統計上報工作；
3、抓好秋季壓欠及洩水河工程款的籌收工作；
4、抓好農經外欠資金的清收工作；
5、多方籌集資金,搞農經年終分配工作；
6、搞好農村條線及農經條線的年度考核工作。
二月
1、抓好農村財務的建新帳工作；
2、抓好村級財務報結帳工作
3、搞好農村財務的民主理財工作，明確對張居、臺許、左堡、虹橋等4個村的重點審計；
4、集中農經人員對全鎮19個村居現金庫存的盤查，重點對農民曆年稅費尾欠未進入內部往來帳的村實行全面核實；
5、抓好村欠鎮稅費帳務的對接換據工作；
6、制定xx年農經線年度崗位責任制，形成考核細則；
7、制定單位內部財務管理制度，完善各項辦公經費的報支標準、報支手續、稽核規定；
8、搞好三村聯創材料整理和上報工作，同時加強對曹壩村爭創小康示範村的全面調查。
三月
1、佈置各村搞好xx年農民負擔方案的面積、人口、勞動力核實工作；
2、搞好農村財務的電算錄入工作；
3、抓好農村財務公開公示工作；
4、組織對各村財務清理和公開公示工作的檢查驗收；
5、搞好農民負擔方案的預算，做好層層審批工作；
6、集中搞好方案的計算機歸戶操作；
7、抓好農經外欠資金的清收分工，落實各人的年度清收目標任務。
8、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。
四月
1、搞好村級財務一季度報結帳工作；
2、抓好農民負擔歸戶方案的到戶蓋章確認工作；
3、繼續搞好重點村的財務審計工作，形成審計專題報告，上報縣農工辦；
4、組織各村專職人員進行負擔監督卡的集中填寫工作；
5、搞好各村全年財務收支計劃編制工作；
6、配合抓好農村新型合作醫療資金的籌收及管理工作。
五月
1、抓好農民負擔監督卡的到戶發放工作；
2、搞好農民負擔方案的公開公示；
3、進行農民負擔工作的專項檢查；
4、搞好全鎮統籌規費的測算工作，擬定對村級夏季規費收取及上交的考核獎勵意見；
5、加強對各村現金庫存的盤查。
六月
1、集中全力抓好農村規費的清收，重點抓好鎮統籌款的收繳工作；
2、明確專人搞好夏季清收工作進度的統計；
3、抓好農經村帳鎮代管資金的收取工作。
七月
1、搞好村級財務二季度報結記帳工作；
2、全面核實村級農民曆年上交尾欠情況；
3、抓好村級各類專業承包合同的收集整理工作，建全合同管理臺帳；
4、根據各村上半年財務收支情況，形成與計劃收支對照表，並及時報各村負責人；
5、配合農村條線搞好上半縣考核的各項準備工作；
6、組織資金，搞好站內第二季度的分配工作。
八月
1、搞好農村土地調查，建立農民承包面積檔案；
2、配合財政部門搞好水稻直補資金面積的核實工作，並搞好到戶發放；
3、抓好農村財務電腦記帳工作。
九月
1、搞好秋季壓欠的.各項資料準備工作；
2、搞好村級財務二季度報結記帳工作；
3、突擊10天組織站內人員進行外欠資金的清收工作。
十月
1、認真組織資金，搞好站內第三季度的分配工作；
2、組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；
3、抓好農村秋季壓欠工作。
十一月
1、繼續抓好農村秋季壓欠工作；
2、繼續組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；
3、搞好小康示範村建立調查工作；
4、抓好農村財務電腦記帳工作；
5、抓好農村財務公開公示工作；
6、組織農經線進行村級債務、債權的調查核實工作。
十二月
1、搞好年終財務報結記帳工作；
2、搞好農村收益分配及財務資產年報工作；
3、繼續抓好農村秋季壓欠工作；
4、繼續組織站內人員繼續進行外欠資金的清收工作；
5、配合農村線搞好縣全年條線考核的各項指標資料的蒐集統計工作；
6、抓好三村聯創工作的指標調查、資料整理、彙總及上報等工作；
7、做好單位年終分配資金的籌借工作；
8、搞好全年單位工作總結並擬定來年工作計劃。
綜合性工作
1、三資農業投入調查統計每月25日前報農工辦；
2、農村條線分配的其他工作根據實際進行計劃分工完成；
3、農民負擔監督管理工作根據發生情況進行完善；
4、農村財務報帳工作根據農村帳務執行實際明確逐期報結帳的要求；
5、農村規費及壓欠資金收取根據當期完成的進度進行摧收；
6、農村土地經營權證書補發工作根據縣農工辦佈置的具體要求落實；
7、農村財務審計根據年內村主要負責人變動情況再落實審計重點；
8、其他政府佈置的農經職能內工作根據要求進行落實。
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶資訊的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包儲存)，各種檔案必須要求專案、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶資訊統計分析、客戶流失分析
根據客戶資訊，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟體系統的資訊化管理(如DMS系統應用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客戶提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構程式碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或影印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規專案檢查表; 售後前臺必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的資訊填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客戶管理系統”;
維修客戶：售後服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機簡訊形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或傳送手機簡訊等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案資訊電子版》
4， 促進客戶關係管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關係管理的必要手段。
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裡.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及效能.
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關係
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規範
“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯絡客戶，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務型別和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。
三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導稽核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。
為規範售後服務工作，滿足使用者的的需求，保證使用者在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高使用者對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。
一、售後服務內容
1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意
3 對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
二、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者建立良好的關係 4 接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
二、售後服務流程圖
售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量資訊到服務結束，都要做到資訊準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
今年以來，在區委、區政府的正確領導下，區直各部門的大力支援下，以及在全鎮廣大幹部群眾的共同努力下，我鎮深入貫徹落實黨的十八屆四、五中全會精神,圍繞年初確定的目標任務，堅持穩中求進的工作總基調，積極引領經濟發展新常態，著力推進農村綜合改革，進一步加強和創新社會治理，有效化解各種風險和挑戰，保持了經濟平穩較快發展以及社會大局和諧穩定。今年1月至10月，全鎮完成規模以上工業總產值8.7億元，同比增長4.1%；實現增加值率24.14%；實現固定資產投資5.01億元，同比增長102.7%；完成公共財政預算收入8635萬元，其中工商稅收國、地兩稅市縣入庫收入20xx萬元（1至9月）；實現進出口外資267萬美元，完成全年任務的133.5%。總結我鎮今年的各項工作，主要體現在以下“八個抓”：
（一）抓專案，重點工程紮實推進。積極配合汕湛高速，做好勘探測量、規劃設計等前期工作；全力完成銀英公路（飛來峽段）防汛搶險及截汙工程和清遠旅遊大道的徵地拆遷工作；協助銀英公路（飛來峽至源潭段）道路升級改造工程建設，目前該建設工程已全面完工並通車。紮實推進北江航道擴建飛來峽大壩二、三線船閘工程的徵地拆遷前期工作，協調處理工程的相關民事問題。預算投入6500萬的飛來峽電排站建設專案已動工建設。昇平、黃洞兩個移民安置區的危房鑑定和地質勘測工作已完成，危房補強加固工程和昇平下水道改造工程待區立項後即可施工建設。
（二）抓調整，農業產業持續發展。在保持傳統種養業穩中有升的基礎上，我鎮持續加快農業轉型升級步伐，特別是通過清除10000畝柑桔黃龍病殘次園，積極引導農民進行土地流轉，種植花卉、水果、茶樹等作物，累計完成砂糖桔產業轉型15000畝；高塱建成1000畝茶葉種植基地；竹園和螺塘引進了近千畝火龍果種植基地，目前正在進行土地平整工作；螺塘村引進了百畝三華李種植基地，現已種植樹苗4000多株。另外，黃洞蔬菜種植基地不斷鞏固並擴大；坳頭村通過整合東坑及周邊自然村的土地資源，開墾150多畝種植油菜花，開挖200多畝發展養殖業，併成功舉辦了坳頭油菜花觀賞節，僅3個月時間就吸引觀光遊客達5萬人次，成為了農業和旅遊業相結合的典型示範。
（三）抓改革，農村活力有效激發。作為全市24個試點鎮之一，我鎮先行先試，深入推進農村綜合改革工作，從而不斷激發農村經濟社會發展新活力。
1.抓好重心下移，夯實發展基礎。自開展“三個重心下移”工作以來，鎮委、鎮政府高度重視，及時成立了由鎮主要領導牽頭掛帥的工作領導小組，結合實際制定了具體實施方案，並將石頸飛橋村等四個村小組定為村民自治建設示範點，以點帶面全力推動“三個重心下移”工作的開展。現全鎮25個村（居）已成立黨政公共服務站24個，389條自然村也分別成立了村民理事會。通過調整撤併，設立村小組黨支部306個，擴大基層黨組織覆蓋面。
2.抓好資源整合，積聚發展力量。一方面，完善村級經濟組織架構，發掘發展主動力，進一步健全和規範了村級集體經濟組織，紮實完成全鎮經濟聯合社、經濟合作社“八個有”的建立工作。另一方面，加大“三個整合”力度，發掘發展新潛力。在整合涉農服務平臺上，我鎮選取五個試驗網點，推進農資銷售網路平臺的搭建試點。目前，江口圩街網點已建成，竹園中心村網點正在規劃設計中。建成25個農村電商服務站，打造集“政務事項辦理、民生事務代辦、電商網路服務”三大功能的“一站式”農村公共服務站綜合平臺。投入25萬多元，率先建成高標準農村“三資”監管交易中心，制定了監管交易中心相關制度，並完成25個村（居）有關資產、資源、經濟合同等資料錄入工作。在整合土地資源上，截止目前，全鎮實現土地整合46410畝，佔全鎮耕地面積的80%。在土地整合過程中，我鎮不斷探索出符合當地實際的整合“新模式”，如禾倉塘仔邊村的“返租倒包”模式、石頸飛橋村“集中自包”模式等。在整合涉農資金上，截止到今年10月，我鎮普惠性財政涉農資金已整合5124344.23元，佔應整合資金98%，其中種糧直補、農資綜合直補2810792.71元、農作物良種補貼629323.2元、生態公益林補助1684228.32元，財政涉農資金整合工作走在全市前列。
（四）抓建設，基礎設施不斷夯實。紮實開展道路、橋樑建設。完成了湖洞3公里的鄉村道路硬底化建設和北潦7000平方米巷道硬底化。高塱至魚壩公路擴建工程正在加緊立項。黃口大橋南北引道建設工程已完成招投標，近期內可動工建設。完成了湖洞飛鵝嶺和叔伯塘、獨樹及黃洞10.7公里路燈建設。加快危橋改建步伐，已完成白石新昌橋改造工程；坳頭橋改建工程已完成工程量總量的80%以上，引道路面鋪設工程進入收尾階段，預計20xx年春節前竣工；叔伯塘大橋維修加固工程已完成招投標，近期將動工修復，預計20xx年5月份前竣工通車。紮實開展農田水利設施建設。坳頭、高田等9個村（居）共15000畝高標基本農田建設任務已完成前期有關工作，現正加緊施工。小型水利示範鎮7000畝農田改造工程正在緊張的施工當中，目前已完成總量的70%。高田坑“三清”整治工程全面啟動，現已完成工程量的34%。紮實開展應急避險有關工程。投入60多萬元，處置應急度汛工程16宗、檢修電排站9座，完成了重點堤段的除草清障工作。計劃投入90萬元，對石頸紫山村、高田紅山舊村、坳頭坳一、坳二村等地質災害隱患點進行整治，目前正在抓緊進行專案的規劃設計、招投標等前期準備工作。投入30萬元，建成了可安置受災群眾200人的高田避險中心。集中開展危房整治工程，華僑農場今年危房改造任務156戶，已全部竣工並通過驗收；昇平移民房屋除險加固工程順利復工，目前已竣工入22幢、正在施工24幢；農村危房改造工程進展順利，55戶改造任務已完成30戶，剩餘25戶全面動工，預計年底可完工。紮實開展民生工程建設。加快實施農村安全飲水工程。竹園和華僑農場的水管網改造工程全面完成，螺塘水管擴網工程已順利完成。全面啟動江口社群文化活動中心建設和飛來峽敬老院升級改造工程。目前江口社群文化活動中心完成了主體及周邊環境整治，預計12月底完工；敬老院改造工程已進入招標階段，力爭20xx年春節建成並投入使用。
（五）抓整治，居住環境得到改善。推進美麗鄉村試點示範建設。繼去年完成清華新華村、北潦樓仔村等7條村的建設任務之後，今年我鎮計劃再建立11條美麗鄉村，目前已完成總工程量的60%，預計12月底可全部完工。完善鎮村環衛基礎設施建設。投入295萬元，完成了鎮內四箱垃圾壓縮中轉站的建設工程，待驗收後可投入使用。對昇平、江口和高田3個垃圾平臺進行了維修，並對部分已損壞的垃圾鬥進行了更換，為鎮村垃圾清運工作提供了必要的硬體設施。加強日常道路巡查及維護，解決昇平、江口、高田三個圩鎮6.65公里主幹道路燈、電纜故障問題。落實駐村領導包片分工責任制和行政村屬地管理責任制，對村莊環境整治實行層級指導管理和包片落實到人。對x253線、s377線等5條主幹道及其周邊自然村的環境衛生進行了重點整治，取得了較為顯著的成效。開展“兩違”拆遷行動，集中整治了舊嶺及禾倉3萬平方米的違章建築物、構築物；開展墟街“六亂”專項整治行動10次，整治跨門檻經營商鋪和清理流動擺賣攤擋，重點拆除各類影響墟街容貌的飄棚、伸縮帳篷和蛇皮帳篷。
（六）抓民生，社會保障更加到位。落實扶貧“雙到”工作。落實結對幫扶機制，加強鎮幹部對40戶貧困戶的幫助和扶持，自籌8萬元扶持發展生產資金，悉數發放到戶；發放全鎮218戶貧困戶區、鎮兩級扶持生產發展資金21.8萬元，貧困戶的生產和生活狀況得到較大改善。積極爭取區級單位支援和幫扶，實現湖洞村、螺塘村、石頸村三條區定困難村年集體收入穩定增收超15萬元，成功脫貧，扶貧工作成效顯著。落實民政救助和優撫政策。截止10月，累計發放低保金310萬元，五保戶供養金190萬元；發放退伍軍人優撫金77萬元，參戰涉核人員優撫金94萬元；落實醫療救助困難群眾150人次共90多萬元，慈善助醫、助學100人次近30萬元。落實老年人、孤兒惠民措施。截止10月，累計發放長壽保健金80萬元，孤兒生活補貼24萬元；投入約24萬元，完善高田、昇平兩社群居家養老服務站配套設施，並建成了昇平細坑村、坳頭沙二村“農村幸福園”專案。落實關愛殘疾人有關工作。截止10月，發放殘疾人生活津貼130多萬元；投入30萬元，為15戶殘疾人家庭的住房進行重建或改建；免費為83名白內障患者提供了復明手術。落實婦女兒童保障權益。深入開展“愛心父母牽手困境兒童大聯盟”、特困母親家庭“四援助”、“天使救助”以及婦女“兩癌”免費篩查及健康普查等活動。落實勞動就業培訓工作。截止11月10日，全鎮新增就業人數656人，城鎮失業人員再就業108人，就業困難人員就業44人，促進創業11人，城鎮登記失業率控制在2.7%以內；農村勞動力轉移培訓500多人，新增轉移就業勞動力421人。落實城鄉居民醫療和養老保險覆蓋面。截止目前，全鎮實現城鄉居民醫療保險全覆蓋；實現城鄉居民養老保險參保率100.8%，續保率65.4%。
（七）抓統籌，社會事業協調發展。社會大局和諧穩定。及時排除和化解不穩定因素，水庫移民和越戰退伍軍人得到有效穩控，華僑農場遺留問題得到妥善解決，今年以來，全鎮無進京、省、市非正常上訪以及群體性上訪事件發生。深入開展平安建立活動，進一步完善“兩建”體系，加強社會治安綜合治理，健全立體化社會治安防控體系，推進自然村治安監控全覆蓋工程建設。狠抓計劃生育工作的有效落實，全年落實“四術”908例，其中上環517例、結紮345例（包括純二女結紮62例）；徵收社會撫養費315.6萬元，成功查處“兩非”案件一宗。紮實推進土地增減掛鉤工作，20xx年第一批次已通過省的批覆，正在進行招投標有關手續。積極爭取“一事一議”專案，今年我鎮共有15個專案得到批覆，其中9個專案成功驗收穫批獎補資金。積極推進林業生態區建設，完成10公里生態防火林帶建設，更新造林5000畝。加大環境監察力度，累計現場監察檢查221次，下達整改通知書3份，處理投訴19宗。加大安全生產和食品安全的巡查力度，未發生重大安全事故和食品安全事故。同時，穩步推進科教文衛等各項工作。
（八）抓黨建，基層組織固本強基。落實了鎮黨委中心組學習、黨委會、黨政聯席會等制度，制定黨風廉政建設責任清單，加大培訓力度，深入開展批評與自我批評，促進領導班子集體政治素質和勤政廉潔不斷提高，促使黨員領導幹部作風明顯轉變，促使幹部帶領群眾致富能力不斷提升。深入開展直接聯絡群眾，以多種方式，解民憂、紓民困。全鎮已組建直接聯絡群眾工作隊25個，建立民情臺賬25套，收集意見建議864條，經綜合整理歸納由鎮組織協調解決的民生事項294件，其中已由鎮相關職能部門成功解決291件，由鎮黨委、政府牽頭組織力量解決的民生問題83件，另3件已提交區聯席會議研究解決，正在落實建設，辦結率99%。抓好“兩新”黨建。在“兩新”組織中開展黨建促群建活動，使全鎮10家“兩新”組織全部建立工、青、婦等群團組織，進一步夯實黨建組織構架。切實抓好黨員幹部“雙報到”制定，全鎮共有機關黨員566名參與到“雙報到”活動中，共接收報到黨員幹部363名，組建志願服務團隊24個，開展志願活動26次，進一步提高了機關黨員服務群眾的能力。嚴格實行黨代表走訪聯絡制和黨代大會年會制，加強黨內民主制度建設，發揮了黨代表參政議政的職能作用。
總結今年以來的工作，我鎮各項事業均取得不錯的成績，保持了良好發展態勢，但一些突出的問題依然存在，主要有以下幾個方面，一是經濟發展總量仍然偏小；二是收入渠道狹窄，財政壓力大；三是基礎設施條件仍相對薄弱，仍需繼續加強和夯實；四是重點專案推進仍顯緩慢，制約著我鎮經濟的快速發展。
XX年，後勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內涵建設，推行服務規範化和管理經細化，全力做好學院國家骨幹高職院校建設的有關後勤保障工作。
一、強化政治和業務學習
XX年，中心將在確保學習時間上下功夫。嚴格按照學院政治及黨風廉政學習總體部署，結合部門實際制定政治和業務學習計劃和安排，將後勤社會化改革有關檔案材料等內容編入計劃，杜絕以後勤工作瑣碎繁雜為由影響學習時間，要嚴格執行學習計劃和安排，確保學習效果。
以學院國家骨幹高職院校建設為契機，結合後勤工作實際，開展“質量服務月”、“安全生產月”多種形式的服務、安全生產活動，加強後勤服務隊伍的凝聚力、戰鬥力，提高後勤隊伍綜合素質。
二、加強制度建設
(一)進一步完善餐廳食品衛生安全管理有關制度，確保做到有章可依，執行有力。
(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同檔案齊全完整，執行按時到位。
(三)進一步完善中心服務人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優錄用。
三、推行服務規範化和管理精細化
(一)堅定後勤服務目標，以“三服務兩育人”為工作宗旨，牢固樹立求真務實的態度和持之以恆的決心，深化服務意識，強化務實作風，端正服務態度。
(二)充分調動員工工作積極性，增強凝聚力，上下同心，團結一致，努務實現後勤遠景目標，使中心後勤事業不斷髮展壯大。
(三)不斷建立和完善各項規章制度，進一步建立科學的執行機制，用心服務，提高服務質量，降低運營成本，不斷提高社會效益和經濟效益。
(四)加強員工隊伍建設，強化工作考核監督體制。在員工隊伍中積極開展“創先爭優”活動，適時引入師生監督評價機制，從多方面採取多方法對“規範服務，精細管理”進行評價。
(五)培養員工認識自我價值，樹立堅強意志，愉快工作，樂觀生活，甘於奉獻。
四、抓好重點工作
(一)食品衛生安全工作
1、組織餐飲服務人員認真學習《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規範》等法律法規，提高餐飲服務人員的安全意識。
2、層層簽訂安全責任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責任到人。
3、將餐廳食品衛生安全工作作為工作重點，指定專人對原料採購、貯存、加工、銷售等各環節進行嚴格把關，認真執行索證索票及臺賬登記制度，確保無食品安全事故發生。
4、進一步完善餐廳考核辦法，加強各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規範與檢查;加強保潔單位環境衛生、餐具消毒、配送各環節的檢查力度，做到獎懲分明。
5、進一步做好從業人員的上崗前體檢及崗前培訓工作，做好從業人員個人衛生的檢查。
(二)校園美化建設工作
1、在對校內植物種類進行全面統計的基礎上，對有關物種進行掛牌養護，從而加強綠化養護管理，並使師生對校內植物有更進一步的瞭解。
2、本著有利於植物生長，節約資金的原則，根據現有物種的生長情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。
3、對新增綠化專案要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當地氣候變化等因素，確保存活。
根據省、市計生委的總體工作部署，為了更好地推動全市計劃生育工作的健康發展，結合我站實際，特制訂20__年度計劃生育服務站工作計劃。
一、指導思想
在市人口計生委的正確領導下，以爭創省級優質服務先進市站為目標，以強化內部管理為載體，以內部工作體制的創新和改革為突破口，堅持以人為本的工作理念，進一步更新觀念，創新體制，鞏固專案，拓展服務，強力推進市站的建設和發展。
二、 工作要點
1、進一步鞏固和完善基礎設施建設，查漏補缺，力爭使市站的硬體建設優中更優，強中更強。
2、借鑑外地市先進市站的管理經驗，結合我站現狀，研究制訂符合我站實際的管理辦法和措施，切實加強市站的內部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新觀念，圍繞現行的政策法規，積極拓展和引進新的管理體制和辦法，激發各部門及員工的工作積極性，變被動為主動，努力增強市站的活力和動力。力爭通過一年的`努力，使市站的內部管理水平躍上一個新的臺階。
3、改革站內藥品管理模式，引進藥房託管體制，降低醫用投資成本，提高站內資金的運轉效益。
4、強力推進婦科病的普查普治工作。積極開展下鄉普查婦科病工作，有計劃地組織站內人員深入鄉村為育齡群眾方便、快捷的技術服務。
5、積極穩妥地推進計劃生育手術保險工作。
6、繼續鞏固和完善“國家生殖健康援助行動專案”。千方百計推進專案的實施，增強專案的知名度，努力把專案科室打造成市站的知名科室和拳頭科室。
7、在市人口計生委的領導下，積極穩妥地推進出生缺陷一級預防工作，努力提高出生人口素質。
8、切實做好對鄉所的指導和培訓。探索建立一種長效的鄉所培訓計劃，切實加強對鄉所技術人員的培養，努力提高鄉所人員的技術水平和服務能力。
9、組織對全市計生幹部進行健康檢查，保障計生幹部隊伍的身體健康，為他們全身心地投入到計劃生育工作中解除後顧之憂。
10、加大市站的對外宣傳力度，提高市站的知名度。充公利用電視、資訊網路等媒體，全方位加強市站的宣傳工作，真正使群眾瞭解市站、走進市站、支援市站，從而推動市站的整體工作水平和服務能力建設。
計 劃 生 育 服 務 站
二0一X年元月二十日
一是服務流程不斷優化。
截至9月底全市二級以上公立醫院有9家接入安徽省醫療便民服務平臺;建成11個區域遠端醫學中心，形成覆蓋市、縣、鄉三級遠端醫療服務網;3家醫院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊次數和等候時間。
二是規範醫療行為，提升醫療質量。
全市所有公立醫院落實醫療服務綜合監管制度，開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監控力度，完善藥品重點監控預警管理機制，促進安全合理用藥。在全市二級以上醫療機構全面推進“臨床路徑管理+按病種付費”模式，促進醫療質量持續改進。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫院全部開展臨床路徑工作。
三是緊密型醫共體助力分級診療。
按照全市統一部署，目前全市共建立緊密型醫共體試點11個，每個醫共體牽頭醫院都分別選擇1-2家基層醫療機構開展緊密型試點，要求做到“三聯、四通、五確保、六不變”。堅持醫保基金預算包乾機制;落實醫療機構分工協作機制，有序實施雙向轉診。開展縣鄉醫療機構部分病種“同病同價”試點，用價格機制倒逼縣級醫院將病人向下轉診;建立醫共體內利益分配新機制，用激勵機制鼓勵縣級醫院將病人向下轉診。上半年可補償費用佔比為89.29%，實際補償比為78.63%，分別高於省試點縣平均水平0.31個找總結點和1.84個找總結點;縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費規範醫療行為。
全市所有二級以上公立醫院全部開展了臨床路徑管理工作。綜合醫院和中醫醫院根據醫院類別不同分類實施，實施病種不少於100種，三級醫院臨床路徑管理完成率佔出院總例數的30%，二級醫院不少於50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費，上半年，市、縣級新農合定點醫療機構按病種付費補償共59207例，占上述醫療機構總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫療機構總住院補償支出的41.3%。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫療機構總的按病種付費執行率同比增長10.8%。
五是開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監控力度，完善藥品重點監控預警管理機制，促進安全合理用藥。
為更好地服務社群，我站將做好如下工作：
1：繼續完善社群和個人的健康資訊的收集和整理工作。建立完善的健康檔案體系，對各類患者進行分類管理，建立本區患者資訊跟蹤卡，掌握本區居民健康情況的變化，並對種類患者作出及時的健康指導。
2：我站將對社群居民做好保健.預防工作，做到居民去大醫院看病難的問題與大醫院掛鉤，配合。根據我區育齡婦女比較多的特點，我站將重點開展生育保健。計劃生育指導，避孕知識的指導諮詢工作，中大力度，在我區宣傳我國計劃生育法規，加強對計劃生育的監督工作。
3：我區工廠多，流動人口多，為了保障這些外來人口的健康，我站將設立外來人口健康資訊跟蹤卡，免費為要求健康檢查者提供檢查。
4：我站將增加辦站投入，改善站內就診條件。引進專來技術人才，提高本站醫療質量，使醫療和護理質量上一個新臺階。
5：在上級的關心及支援下，我站擬按照上級衛生行政主管部門要求指示，擴大服務規模，完善服務質量，擴大服務面積，增加醫療裝置，增加實驗室檢查及化驗裝置，力爭更好地完善社群服務工作，把工作做到實處。
6：繼續開展免費義診活動，扶助弱勢居民，免費送醫送藥，上門服務，切實貫徹上級領導對社群衛生服務的工作要求。
鎮農業服務中心20xx年主要工作目標是：圍繞農業增效、農民增收的整體目標，確保糧食生產和農產品質量安全。加強農產品品牌建設，服務好農業企業；提檔升級糧食、林果、蔬菜、食用菌、水產等產業，力爭農產品種植面積和產量雙增長。良種率達到100%；農業機械化率、輕簡化栽培率提高兩個百分點；農業科技貢獻率提高一個百分點以上；農民專業合作社、家庭農場達到100個以上，加快農業產業的經營步伐；確保農民人均收入增加1000元以上。
1、抓培訓、強基礎。
全年完成各項農業技術培訓120場次、12000餘人次，全鎮辦現場xx個，辦樣板50個。及時發放《農業110》，並在農業生產關鍵時刻編髮《農業資訊》。大力推廣“三新”技術，試驗示範新品種50餘個，推廣高效種養模式6個，新技術6項。
2、抓品牌，助提升。
重點推進農產品品牌建立工作，強化品牌農業發展意識，夯實農產品品牌的建立平臺，服務好龍頭企業，開展全程跟蹤服務。
3、抓基地，興產業。
抓好優質水稻萬畝高產建立工作，搞好配套服務。
4、抓環節、促管理。
一是加強農作物的生產環節管理，特別是水稻“三蟲三病”防治工作，確保糧食增產增收。二是配合市農安、農業執法部門，加強農產品質量安全和農資市場監管，確保轄區內農產品質量安全和農資質量達標。三是抓好先進農業機械的推廣示範，提高機械化作業率，加強農機安全生產的宣傳、培訓和監管，確保農機安全生產。四是抓好水產“三新”技術的推廣工作。
根據《關於建立全縣村（村）“兩委”班子任期目標責任制的通知》（廬組組字〔20xx〕170號）檔案精神，特制定本村（村）20xx年度工作計劃。
一、工作目標
1、綜合崗制第五名，力爭進入先進；
2、計劃生育，力爭進入前三名；
3、社會治安進入前三名；
4、綜治信訪進入前四名；
5、農環整治確保前四名；
6、農業農村工作確保前三名；
7、黨建工作保持前三名；
8、土地建設進入前三名。
二、工作任務
1、加大基礎設施建設力度，積極爭取專案資金支援，改善村基礎條件；
2、加大土地流轉宣傳力度，引導種糧大戶流轉承包，擴大流轉面積20xx畝；
3、加大計劃生育宣傳力度，不斷提升計生服務水平；
4、加大農環整治工作力度，按“三線三邊”要求做好包乾路段的整治和保潔工作；
7、加強土地管理，力控違章建築；
8、按上級要求及時完成低保、新農保、徵兵等工作。
三、承諾事項
1、東西衝迴圈路道路硬化工程；
2、完成黃槐支渠道清淤達標工程；
3、完成十口當家塘興修任務；
5、公平公正的做好低保評議及困難救助工作。
20xx年是全面深化改革的關鍵之年、“十二五”規劃收官和“十三五”規劃謀劃之年，也是基本實現農業現代化目標的衝刺之年。在當前農業生產成本上升、補貼效應縮減的新形勢下；今年我市農業工作的總體思路是：認真貫徹黨的十八屆三中、四中全會和中央農村工作會議精神，深入實施市委、市政府“六個加快”和“雙驅動、四治理”戰略部署，以發展高效生態現代農業為主線，以建立國家現代農業示範區為載體，以深化農業農村改革為動力，穩定糧食等主要農產品生產，深化農業“兩區”建設，創新農業經營機制，加快農業科技進步，轉變農業發展方式，推進農業生態化、資訊化發展，促進農業持續增效、農民持續增收，使我市現代農業建設持續走在全省前列。
總體目標是：種植業增加值增長3%左右，畜牧業增加值保持穩定，糧食播種面積穩定在210萬畝、總產量80萬噸，肉類總產量保持在萬噸以上，蔬菜播種面積穩定在xx0萬畝左右，農業綜合生產能力穩步提升，基本實現農業現代化。
為了實現上述目標，全年重點要抓好以下幾方面工作。
（一）以保障糧食安全為重點，全力抓好主要農產品生產
一是穩定發展糧食生產。圍繞“穩面積、攻單產、增總產、優品質”的目標，完善糧食生產責任制，研究落實糧食擴面措施，鼓勵開展農田季節性流轉和委託經營，在穩定晚稻生產的基礎上努力擴大早稻和春季旱糧種植。大規模推進糧食高產建立活動，深入開展超級稻百畝方千公斤攻關行動，實施農業部糧食高產萬畝片建設和糧食“雙千”工程，糧食“雙千”面積擴大到萬畝左右，開展連作晚稻超高產示範，建立畝產超800公斤的示範方，努力實現糧食平衡高產。確保完成糧食210萬畝種植面積、80萬噸總產量的目標。
二是推進生態畜牧業發展。大力發展畜牧業規模化、標準化、生態化發展，加快推進養殖場設施化改造，推廣應用清潔生產技術，大力實施生豬“120”工程（即1頭母兔年產肉2噸，養殖過程對環境零汙染），全面完成畜禽養殖汙染治理。全年建立生豬養殖示範場10個以上，改造提升標準化規模養殖場200家，完成500個50頭以上規模豬場整治，落實生態消納地38萬畝以上，100頭以上規模豬場全部實現排洩物種養對接。同時，加強重大動物疫病防控工作，堅持免疫為主的綜合防控措施，全面建成病死動物無害化處理體系。20xx年全市肉類自給率保持在40%以上，生豬出欄在135萬頭以上（不包括市外基地）。
三是提升蔬菜生產水平。深入實施蔬菜產業發展規劃，大力建設保障型菜籃子基地和蔬菜標準園，發展生產設施和育秧中心，提升蔬菜設施化生產水平，增強蔬菜應急保障能力。積極開展“糧-菜(經)”結合等高效農作制度研究和推廣，以“萬元地”為重點，建設一批生態高效示範基地。全市蔬菜種植面積穩定在xx0萬畝左右，“萬元地”面積達到30萬畝以上。
（二）以深化農業“兩區”建設為重點，著力提升農業基礎設施水平
一是深入推進糧食生產功能區建設。繼續抓好農業部門承擔的10個糧食生產功能區標準化建設專案，加強專案督查，確保建設質量和工作進度，及時做好完工專案的驗收工作，配合市農業綜合開發辦公室做好其它專案的技術指導工作。認真總結“十二五”期間糧功區標準化建設經驗，謀劃啟動縣級糧功區標準化建設試點，為“十三五”深入推進糧功區建設作好準備。全年計劃新建糧功區10萬畝，全面完成市級45萬畝功能區標準化建設任務。
二是全面完成現代農業園區建設任務。加強在建專案的質量和進度督查，及時對完工專案進行驗收。按照“統籌佈局、以縣為主”的原則，改革園區專案審批及驗收辦法，新實施專案的申報、立項、批覆、驗收等工作全部由縣裡負責，市裡改抓專案數量分配和建設管理的檢查考核工作。全年計劃新開工建設主導產業示範區10個左右、特色農業精品園專案30個左右。同時，積極開展省級現代農業園區建立和“十三五”時期現代農業產業發展調研，進一步細化都市農業圈的產業佈局和功能定位。
三是加強耕地質量建設和管理。建立完善耕地質量資源管理資訊系統，對全市耕地質量現狀和佔補情況實行動態化、向量化管理。繼續實施標準農田地力提升工程，做好全市1.2萬畝試點農田的基礎設施配套完善，建立農田質量檢測與監測體系，建立健全建設與管護機制，完成20xx年的5萬畝地力提升專案驗收。廣泛推廣測土配方施肥、秸稈還田、免耕直播和生物防蟲、防蟲網、無土栽培等精細化耕作技術，擴大有機肥應用，做到良種、良法配套，穩步提高生產水平。全年實施測土配方施肥300萬畝次，應用有機肥面積40萬畝。實施農作物病蟲害統防統治面積40萬畝。
四是深入推進農業保險工作。進一步健全農險協調組織，理順工作職責，構建良好運管機制，制定農險實務操作細則，規範操作行為。加強對差異化財政保費補貼政策研究，提出更加科學合理方案，優化農業保險財政扶持政策。進一步補充完善險種條款，構建多層次農險產品體系。協同保監、財政等部門加強對農險業務和財政補貼資金的監管，嚴防各種違規違紀現象發生。
（三）以發展現代種業為重點，進一步提升農業科技支撐能力
一是大力發展現代種業。建立以企業為主體的育種創新體系，做大做強育繁推一體化種子企業，加快推進種畜禽育種平臺建設，全年要增加“甬優系列”雜交稻制種面積5000畝，年生產雜交稻種子達到300萬公斤以上。加強種質資源保護，建立XX市地方農作物種質資源保護圃與新品種引進展示中心，加強種質基因資源的有效保護和有序開發利用。
二是積極推廣新型農作制度。充分發揮基層農業公共服務中心作用，積極組建產業創新與推廣服務團隊，建設農業科技服務平臺，進一步健全農技推廣體系。以主要農事季節為重點，組織開展各類科技下鄉服務活動，加強新品種、新技術的推廣應用，全年要引進新品種200個左右，推廣應用經濟作物“萬元地”高效生產技術30萬畝，全市主導品種和主推技術到位率達到96%。
三是深入推進農業資訊化建設。加強資訊科技在農業領域的運用，推進農業基礎設施、裝備與資訊化的深度融合，大力發展“智慧農業”，組織實施一批農業物聯網示範示點，不斷深化畜牧管理、農資監管、農技服務、農產品安全追溯等系統的開發應用，充分利用淘寶網等電商平臺，大力發展農產品電子商務，不斷提高農業生產管理和農產品銷售的資訊化水平。到20xx年，農業資訊化服務面應達到80%以上。
（四）以培育新型經營主體為重點，加快構建新型農業經營體系
一是提高土地流轉比例。按照“擴大總量、整合存量、提高質量”的要求，貫徹落實好市政府關於進一步加快農村土地流轉，促進農業轉型升級的指導意見，進一步完善農村土地承包制度，健全縣、鎮、村三級土地流轉服務組織，以發展委託流轉和土地股份合作製為主要形式，加快推進整村、整組連片集中流轉。加快農村產權交易市場建設試點，鼓勵流轉土地納入農村產權交易市場交易，推動農村土地流轉交易更加規範。健全農村土地承包經營糾紛仲裁機構，規範土地承包經營權流轉行為，開展土地經營權抵押擔保，穩步推進土地流轉和適度規模經營。全市土地流轉率達到67%以上。
二是提升新型主體素質。優化農業龍頭企業技改政策，引導發展“訂單”農業和契約基地，強化與農民的利益聯結，推進農產品產銷對接，拓寬農產品營銷渠道。實施農民專業合作社提質工程，推進合作社信用體系建設，加大政策扶持力度，提高合作社發展水平。培育發展家庭農場，繼續開展示範建立活動，促進家庭農場數量和質量同步提升。積極推進農業全產業鏈建設，探索主體間的專業化合作模式，構建以“產業市場化、經營規模化、主體法人化、生產標準化、服務社會化”為核心的新型農業經營體系。大力培育新型職業農民，落實市政府關於鼓勵大學生在農業生產領域就業創業的政策，加強宣傳和引導，使大學生“留得住、幹得好”，成為現代農業建設的技術人才和新型農民。全年要新增市級農業龍頭企業10家、示範性家庭農場40家、示範性農民合作社6家；引進大學生300名以上，建立2個全國新型職業農民培育示XX縣、1個省級新型職業農民培育示XX縣，開展實用技術培訓5萬人次以上。
三是健全社會化服務體系。在穩定和發展農業公益性服務機構的基礎上，鼓勵發展主體多元、形式多樣、競爭充分的經營性服務組織，通過政府購買服務等方式，支援具有資質的經營性服務組織從事農業公益性服務。發揮農民合作社、農業企業在農業服務上的重要作用，大力推行合作式、訂單式、託管式等服務模式，擴大農業生產全程社會化服務範圍。
四是推進農業全產業鏈發展。加強調查研究，制定出臺鼓勵農業全產業鏈發展的政策措施，推動農業生產基地與龍頭企業的有效對接，提高農產品加工轉化率。強化品牌推動戰略，在每個主導產業重點打造1-2家領軍企業，作為產業鏈核心主體，不斷提高產業集聚度。全年爭取申報1個年銷售收入10億元以上的省級示範農業全產業鏈，建立2個年銷售收入5億元以上的市級農業全產業鏈。
市委陽光心理服務團在委領導支援下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，年工作總結要點如下：
一、繼續做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目。共30次；
二、繼續推進學校心理衛生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；
三、積極籌備並且開辦市家長大學。召開籌備會議7次，準備家長課程32場，已經講課7場，使300多名家長受到教育培訓，並受到歡迎；
四、積極開辦傳統經典教育課程。在家長大學的基礎上開辦傳統經典教育，拓寬了培訓內容；
五、推廣陽光心理服務團對工作經驗。給全市委主任舉辦心理衛生講座和陽光服務團對工作報告，指導縣市區陽光心理服務團工作；
六、在新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；
七、主動聯絡勞教所給其青 。 少年進行心理輔導5次；在水南學校舉辦中學生心理衛生講座1次；
八、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
九、繼續做好心理諮詢服務工作，大約服務200人次；
十、指導幫助縣市區青少年心理衛生工作者的工作；
年工作計劃要點：
一、繼續舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數；
二、繼續做好市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節目；
三、繼續選擇1-2家學校舉辦心理衛生活動周，並且爭取和團市委合作，到縣市區舉辦活動1-2次；
四、繼續舉辦世界精神衛生日義診活動；
五、繼續辦好青少年心理諮詢，提高知名度；
六、繼續拓寬青少年心理衛生服務領域，包括活動內容，服務範圍等；
七、加強自身建設，舉辦陽光心理服務團培訓講座2次；
八、加強青少年心理衛生對網路服務工作，包括網站建設，和心理衛生活動網路視訊服務；
一、工作目標
建立健全城鄉社群居家養老服務體系。全縣要形成以居家養老為基礎，以社群服務為依託，以機構養老為支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協同、社會參與、公眾互助，佈局合理、功能完善、規模適度、運營良好、服務優良、覆蓋城鄉的養老服務體系。到20xx年，全縣養老機構實現平均每千名老年人不少於35張床位。
二、主要任務
（一）健全養老服務政策體系。完善政府供養制度，保障城市“三無”（無勞動能力，無生活來源，無贍養人和扶養人或者其贍養人和扶養人確無贍養和扶養能力）、農村“五保”（保吃、保穿、保住、保醫、保葬）老年人基本生活不低於當地平均生活水平。研究制定政府購買養老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養老或機構養老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼（保險）制度。
（二）加快發展居家養老服務。建立健全縣、鄉（鎮）和街道辦事處、村（社群）三級居家養老服務網路。城市社群要以社群老年人日間照料中心為依託，採取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養老服務規模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業等社會力量參與居家養老服務，推動資訊平臺與居家養老服務實體有效結合，為老年人居家養老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養老需求。加快縣社會福利中心老年養護院和鄉（鎮）敬老院建設，不斷提高城鎮“三無”、農村“五保”老年人供養水平。
（三）加快發展社群養老服務。要依託社群綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、託老所等社群養老服務設施建設，建立一批服務設施完善、資訊網路健全、管理服務規範的養老服務示範社群。進一步完善社群養老服務功能，提高服務水平，為有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫等定製服務。加快實施社群無障礙環境改造。到20xx年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社群，90%以上的鄉（鎮）和60%以上的農村社群建設包括居家養老服務在內的社群綜合服務設施和站點。完善現有社群服務中心、社群居家養老服務中心、農村互助幸福院等為老年人服務功能，不斷拓展服務專案。各鄉（鎮）、街道辦事處要建立老年人資訊檔案，完善“12349”養老服務熱線和居家養老服務呼叫系統，提供緊急呼叫、家政預約、健康諮詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務專案。各部門、各單位設在鄉（鎮）、街道辦事處和村（社群）的各類具有為老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。
（四）加快發展養老服務機構。公辦養老服務機構要充分發揮託底作用，重點為“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養、護理服務。發展多種形式並存的機構養老服務，重點發展供養型、養護型、醫護型養老服務機構，為半失能、失能老年人提供專業化照料服務，並輻射周邊社群，發揮示範帶動作用，提高社會養老服務專業化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養老服務機構，鼓勵民間資本對企業廠房、商業設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用於提供養老服務。開展公辦養老服務機構改制試點，政府投資興辦的養老服務機構床位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養型和護養型養老服務機構建設，儘快啟用縣社會福利中心。到20xx年建成1所集多種功能於一體，床位規模適當，具有示範作用的大型綜合性養老服務機構。
（五）壯大養老服務產業。要按照國家產業發展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業，拓展養老服務內容，創新發展老年生活服務、醫療康復、託管託養、教育娛樂、食品用品、休閒旅遊、資訊諮詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發展養老服務中小企業，扶持發展龍頭企業，實施品牌戰略，形成一批產業鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業叢集。鼓勵和支援金融保險行業為養老服務業提供相關服務。
三、政策措施
（一）降低門檻，簡化手續。社會力量投資建設的養老服務機構專案實行備案制，民政部門不再設定前置審批。為老年人提供集中居住和照料服務的養老服務機構實行許可制。開展其他養老服務或產品研發、生產的機構，屬營利性的企業單位到工商部門直接註冊登記，屬非營利性的民辦非企業單位可到民政部門直接註冊登記。
（二）加大政策支援力度。
1.科學制訂發展規劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養老服務業發展規劃，並納入社會發展、城鄉建設和土地利用總體規劃，統籌安排，科學佈局。
2.落實養老服務用地政策。年度用地計劃要合理安排養老服務用地需求，並向社會公佈。加強社群服務設施建設，要按照人均用地不少於0.1平方米的標準，分割槽分級規劃設定養老服務設施。對新辦的非營利性養老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批准後，可採取劃撥方式優先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續的規定，優先保障供應。鄉（鎮）、街道辦事處和村公益性養老服務機構的'建設用地，經依法批准，可使用集體所有土地。對研發養老服務產品的生產性專案用地，採用與工業專案用地同樣的供地方式。新建小區開發建設和舊城改造要將養老服務設施納入公建配套方案同步規劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉規劃確定的養老服務設施用地，非經法定程式不得改變用途；嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優先安排同等面積的回遷或異地建設用地。
3.加大政府投入力度，落實養老服務補貼支援政策。縣政府用於社會福利事業的彩票公益金，要確保50%以上的比例用於支援發展養老服務業。政府舉辦的養老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養物件的基本生活保障經費，納入縣財政預算並建立動態保障機制。農村五保供養服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算並按時撥付。對接收供養城鎮“三無”和農村“五保”老人、獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養物件的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養老服務機構在更新完善設施裝置等方面給予補助。對新建、改（擴）建非營利性養老服務機構，依據其建設規模（含改擴建）、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼；在運營期間，按照床位數、收養人數及服務物件的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關於印發縣社會養老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》（長政辦〔20xx〕144號）精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。
4.貫徹落實支援養老服務機構稅費優惠政策。對養老服務機構提供的育養服務免徵營業稅，對非營利性養老服務機構自用房產和土地免徵房產稅、城鎮土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養老服務機構建設要免徵有關行政事業性收費，對營利性養老服務機構建設要減半徵收有關行政事業性收費。對養老服務機構提供養老服務要適當減免行政事業性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執行。對企事業單位、社會團體和個人向非營利性養老機構的捐贈，符合相關規定的，准予在計算其應納稅所得額時按稅法規定比例扣除。境內外資本舉辦養老服務機構享有同等的稅收等優惠政策。
5.落實養老服務人才培訓和就業政策。引導職業學校增設養老服務相關專業和課程，擴大人才培養規模。制定優惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業生從事養老服務工作。將加強養老服務隊伍建設與促進社會就業相結合，把養老服務從業人員技能培訓納入城鄉就業培訓體系，符合條件的人員可按照規定申請享受職業培訓補貼。繼續開展養老服務人員的職業道德教育和職業技能培訓。根據我縣實際，重點安排本鄉（鎮）、街道辦事處失業下崗的“4050”人員和農村富餘勞動力。鼓勵有關職業培訓機構對養老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發給相應的職業資格證書，從事養老護理服務工作，並享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養老服務機構要積極改善養老護理人員工作條件，依法為其繳納社會保險費，提高養老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養老護理員特殊崗位補助制度。對在養老服務機構就業的專業技術人員，執行與醫療機構、福利機構相同的職業資格、註冊考核政策。
6.落實養老服務機構醫療政策。積極推進醫養結合，促進醫療衛生資源進入養老服務機構、社群和居民家庭，轉變服務模式，主動為失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病床。支援有條件的養老服務機構開辦醫療機構，開展護理、康復等服務。規模較小的養老服務機構可與周邊醫院、基層醫療衛生機構合作開展醫療服務，實現醫療資源共享。養老服務機構所辦醫療機構已取得執業許可證，並符合申請城鎮職工（居民）基本醫療保險和新型農村合作醫療定點醫療機構條件的，經審批可納入定點範圍。進一步優化醫療保險報銷程式和結算方式，切實解決老年人異地就醫結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業保險公司開展相關業務。
7.落實養老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養老服務業。積極爭取保險資金投資養老服務領域，支援保險公司探索開展住房反向抵押養老保險試點。鼓勵養老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規範商業銀行、保險公司等金融機構開發適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支援養老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業發展的金融政策落實到養老服務業，增加養老服務機構及其建設專案信貸投入。金融機構要在符合市場原則的前提下，放寬貸款條件，對養老服務機構及其建設專案積極提供融資便利及實行優惠利率。財政給予非營利性養老服務機構的運營補貼，可用於資助養老服務機構投保養老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養老服務設施建設，用於實施養老救助專案。
四、工作要求
（一）加強領導。各鄉（鎮）人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養老服務業發展，把養老工作納入年度重點工作計劃和績效考核內容，納入為民辦實事專案，及時研究解決養老服務業發展中遇到的重大問題，並加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發展改革、民政、人社、民生中心、住建、規劃、公安、教育、商務、金融、質監、衛生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監管、老齡等部門參加的養老服務業發展協調機制，制定落實養老服務業發展規劃和政策措施，加強溝通，密切協作，不斷改革創新；根據我縣老年人口發展速度和養老服務需求狀況，認真組織制定養老服務業發展規劃並組織實施。
（二）加強行業監管。不斷完善養老服務准入、退出、監管機制，有關部門要依照職責分工，加強養老服務業監管，加大飲食衛生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行為和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養老服務業評估、評審制度，構建服務質量監控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養老服務糾紛調處機制，促進養老服務糾紛依法妥善解決，推動養老服務業健康有序發展。
各相關單位及進駐視窗：
根據區委、區政府關於開展“解難題、促轉變、上水平”活動的統一部署和市行政審批管理辦公室（以下簡稱審管辦）《關於各區縣行政許可服務中心開展“解難題、促轉變、上水平”活動實行24小時開門服務的通知》精神，結合我區行政許可服務中心（以下簡稱許可中心）的實際，特制定本安排意見。
一、建立健全24小時開門服務制度，紮紮實實為企業群眾辦實事解難題
（一）建立專人現場接待服務制度。在許可中心a101、b101設立晝夜“24小時開門服務接待處”，指派專人現場值守接待來訪人員，隨時受理企業和群眾訴求。
（二）落實機關幹部值班制度。嚴格按照要求，認真落實機關幹部值班制度。安排機關幹部公休日、節假日和工作日夜間現場值班，保證企業群眾諮詢和反映問題時，隨時有人接待和辦理。
（三）實行24小時線上值班制。將許可中心的專線服務電話、網址和各部門進駐許可中心首席代表或視窗負責人名單及手機號碼向社會公開，全天候為公眾、企業提供業務諮詢服務，確定1名同志作為24小時線上總值班。
（四）落實“首問負責制”和限期辦理制。對企業諮詢和反映的`問題，要實行“首問負責制”。能立即解決的，要當場答覆辦理；不能立即解決需要研究的，辦理時限原則上不超過3天；對於比較複雜的問題，3天內要向反映問題的企業和群眾作出解釋，說明答覆具體時限。
（五）建立解難題登記記錄和月報制。各審批部門對企業諮詢和反映的問題以及為企業辦實事解難題的情況，要全面及時做好記錄並彙總分析有關工作情況，於每月23日前反饋至審管辦協調科。
對工作中發現的典型事例和好的經驗做法，區審管辦將通過《日報·時訊》、《有線臺》和簡報等形式進行報道、宣傳和推廣。
二、進一步提升服務水平，提高審批服務效率，全力以赴為企業服好務
（一）大力提升審批服務水平。區審管辦和監察局將把開門服務落實情況納入進駐部門行政效能綜合考評中，每月定期進行考核。各進駐部門要把24小時開門服務與開展規範化建設和標準化服務活動緊密結合起來，堅持微笑服務，文明用語，禮貌迎送，主動熱情為企業和申請人服務，讓企業和申請人滿意在許可中心。
（二）進一步擴大“立等可取”辦件量。各進駐部門都要積極擴充套件“立等可取”的審批事項，進一步“立等可取”辦件量。除規定的“立等可取”事項外，對其他能立即辦結的事項也要當場辦結，使企業群眾辦事更加便捷。
3、迎著難題幫助企業解決問題。各進駐部門對企業在審批方面遇到的疑難問題，決不能“推、拖、繞、等”，要堅持迎難而上，採取切實有效的措施，急事急辦，特事特辦，實實在在地為企業解決一批審批難題。
4、堅持主動服務、上門服務、超前服務、跟蹤服務。各進駐部門要進一步改進審批方式，變“坐等服務”為主動服務，堅持上門服務、超前服務、跟蹤服務、保姆式服務和全程協調服務等措施，追著專案審批，圍著企業服務，真正讓企業滿意，讓群眾滿意。
三、切實加強組織領導，狠抓工作落實，確保24小時開門服務取得實實在在的效果
（一）加強領導，落實責任。許可中心已成立24小時開門服務工作領導小組（名單附後），負責組織領導工作。領導小組下設辦公室，負責組織協調工作。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時開門服務的第一責任人，負責具體落實工作。
（二）完善制度，健全機制。領導小組建立24小時開門服務工作周例會制度，定期研究部署有關工作。
建立督促檢查制度，及時組織協調和督促落實。
建立情況通報制度，對工作中湧現的典型事例和先進經驗，及時以簡報等形式進行宣傳和推廣。
各進駐部門要建立和落實工作制度，做到企業諮詢和反映的問題條條有記錄，事事有人盯，項項有著落、件件有迴音。
（三）狠抓落實，務求實效。各審批部門要把實行24小時服務，與貫徹落實市、區有關開展“解難題、促轉變、上水平”活動和推進審批服務再提速結合起來，認真組織實施好各項政策措施，在服務中提速，在提速中服務。要堅持依法審批，確保審批質量，使審批服務工作做到又好又快。全體進駐工作人員要以更加奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，投入到深入開展“解難題、促轉變、上水平”活動中，投入到行政審批服務中，確保24小時開門服務各項工作取得實實在在的效果。
一、
深入開展平安建設，鞏固平安社群建立成果。
在新的一年裡，更要堅持打防結合，預防為主，專群結合，依靠群眾。切實以增強人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防範工作。
二、
認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、
強化居民自我教育、自我管理、自我服務意識，擬每月出一期宣傳專刊，並及時傳達四防資訊和相關的知識。提高居民的道德素養，增強居民群眾的法制觀念和治安防範意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，同時通過協管員、社群保安員、社群資訊員，向社群居民宣傳黨的方針政策，宣傳構建社會主義和諧社會，建設平安社群的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社群建設的自覺性。
三、
大力開展矛盾糾紛排查調處工作，重點抓好預防。
注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態。努力預防和減少民轉刑案件的發生，同時要開展法律進社群活動，對轄區居民、外來務工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防範意識，維護社會穩定，增強共建平安社群的自覺性。
四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：
1、
要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續做好轉化工作，每月進行一次家訪，並做好隨訪記錄;加強學校及周邊的治安管理，淨化青少年的成長環境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預防青少年違法犯罪。
2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業小區的技防工程建設，充分發揮安裝
在小區內的探頭作用，並做好監控管理工作。加強小區內的治安防範。
3、
經常組織安全檢查，落實安全防範措施，及時發現和整改安全隱患，特別注意火災隱患的排查，最大限度地防止發生重特大火災事故和嚴重危害人民群眾生命財產安全的群死群傷事故。每週堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網點、銷售、貯藏煙花爆竹的經銷點、經營易燃易爆化學物品單位、木屋毗連區進行安全檢查，發現問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防範宣傳力度，增強居民自我防範意識，減少火災事故的發生率。
4、
對轄區內的單位、樓院、物業、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衛、保安隊伍以及探頭、紅外線監控器、閉路監控等技防資源，形成人防、物防、技防並舉的自防自治防控網路，實施誰主管誰負責，誰經營誰負責的部門責任制。
5、
加強社群群防群治隊伍建設，保證群防群治經費專款專用，爭取多徵收群防群治經費，保證群防群治隊伍建設落到實處，不斷完善各項規章制度和獎懲激勵機制，提高社群整體防範水平，維護社群的穩定和發展。
6、
加強社群的人口管理，健全相應的工作資訊臺賬，做好相關會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶、外來人員管理做到底數清，情況明，開展治安混亂區域和突出治安問題的排查整治工作。
7、
做好信訪工作：對重點上訴人員實行監控，發現苗頭及時耐心勸訪並盡己所能幫其解決問題;主動深入社群掌握群眾的思想動態，傾聽群眾的意見和呼聲，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發生。
一、全年指標完成情況：
1、增加人事代理力度，全年新增人事代理919人，比去年增加366人，並實行計算機網路管理。
2、引進我市緊缺人才900人，其中高中級人才124人，完成率248%。
3、舉辦12次大型人才交流大會，完成率300%。
4、做好外地高校在本市代理招生服務工作(共13名)。
5、完成《台州人事》標題三篇，簡訊一則，完成率100%。
6、全年經濟收入共53.22萬元，結餘萬元，完成率%。
7、按要求嚴格做好流動人口管理工作。
二、全年人才交流所做的主要工作：
1、接收、登記檔案共1306份，轉遞檔案283份，實有1023份。
2、新增人事代理919份，其中辦理勞動合同446人，個人辦理人事代理328人，辦理自謀職業39人,未就業往屆畢業生落戶58人。
3、引進人才900人，其中高中級124人。
4、舉辦人才集市36期，舉辦本市大型人才交流會12次，組團赴東北、武漢、杭州、西安、上海、台州等省內外城市舉辦大型人才交流會共12次。
5、首次組織76家單位赴武漢舉辦大型人才專場，獲得巨大成功，共累計接待5703人，達成意向2178人，其中高中級人才103人，達成協議162人。
6、釋出人才供求資訊4期，《台州人事》標題3篇，簡訊1則。
7、辦理畢業生轉正定級146人。
8、外地高校在本市代理招生(共13人)。
9、與雞西大學、齊齊哈爾電大、渝州大學、江西師範大學等院校及湖北省人才中心、西安人才市場等人事部門建立長期人才需求“綠色通道”，並作為人才培訓基地。
10、採取“剛性”引進與“柔性”並舉，輔以“人才租賃”等靈活手法，大力引進、集聚人才。
11、出臺《對引進高層次人才給予一次性住房補貼和安家補助》政策。
12、召開一次博士座談會並製作了專題。
13、擴大人事代理範圍，規範人事代理手續，除企業必須實行人事代理外，對民辦學校、事業單位新進人員均應實行人事代理。
14、嚴格按要求做好流動人口管理工作。
15、臨海人才網站的籌備、建立及運作。
16、認真做好台州市對我市以及我市對鎮(街道)的人才考核工作。全市人才總量達4.65萬，高層次人才總量972人，均超優秀指標，引進高層次人才加考核分5.2分(加滿得5分)，三項總得分7.5分(滿分)。
三、XX年工作思路：
1、臨海人才網站維護、運作，開闢“無形”人才市場。
2、進一步與全國各有關院校、人才市場聯絡，根據企業不同需求，引進各類緊缺人才;出臺高素質人才引進優惠政策，重點引進高中級人才。
3、加大人才引進力度，重點組織企事業單位到成都、西安等城市舉辦大型人才招聘會。
4、出臺人事代理政策，進一步擴大人事代理範圍，規範人事代理手續，認真做好人事代理各項工作。
5、進一步做好人才考核工作。
6、出臺臨海市未來5-XX年人才規劃綱要。
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