以服務師生員工為宗旨，全面落實科學發展觀，根據“物業管理中心20xx年優質服務年計劃”，全面提高物業服務的專業技能和服務水平，搞好物業管理，現擬定“平安紅五月”實施方案如下：
一、 加強安全宣傳教育，培訓提升全體員工安全防範意識。各個部門5月份開展法律知識，法制觀念、公司制度，治安消防的學習教育，增強員工法治觀念和安全常識，培養員工遵紀守法、安全防範的自覺性。
1.在四月份中心組織培訓的基礎上，五月份再搞一次安全培訓，各部門搞一次安全培訓。
2.保安隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場滅火操作。
3.長期堅持利用早會和訓話時間，隔天學習一次法律法規、管理檔案，以加強職業安全的教育。
二、 加強安全制度建設與安全管理，嚴防各類重大事故發生。
1.建全各種門崗安全制度、消防安全制度、裝置安全制度、其他作業安全制度，應急機制和各類規定，做到各項安全工作有章可循，有法可依。
2.搞好安全生產，杜絕安全事故發生，在“平安紅5月”建立活動中，重點搞好安全生產（服務），以保證將“平安紅五月”的工作落到實處。
①. 責任明確。各個部門安排落實一位副經理和質量管理員，具體實施安全綜合管理，防盜防火，安全生產，人民調解，維護穩定的工作，並向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書。
②. 管理落實。副經理和質量管理員監督檢查本部門安全生產的整個流程，發現不符合安全操作規程的行為和安全隱患及時糾正。
③. 安全作業、安全防範，自我保護成為員工的自覺行動。
3.各個部門成立矛盾糾紛調解小組，副經理任組長、質量管理員和一名工會骨幹任調解員。資訊有效，制度落實，將和諧關係落到實處。矛盾糾紛調解率達100%，調處成功率達85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調解領導小組，協調處理矛盾糾紛。
三、由物管中心、客服部、保安部聯合組成“平安紅五月”建立檢查領導小組，每週檢查指導一次安全工作，發現隱患及時整改，對忽視安全工作的嚴重行為，通報批評。
1、檢查安全制度是否健全、上牆，是否在實際工作中得到實施。
2、檢查防火、防盜、防自然災害事故，防違規生產服務是否落實到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發現問題及時實施整改。
3、檢查夜班、週末治安安全值班巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點難點問題。
5、檢查處理顧客投訴和物業服務熱點問題。
建立“平安紅五月”，是我們建立“物業優質服務年”，學習實踐科學發展觀的一個具體措施，只有平安物業，才有優質物業。期待建立“平安紅五月”工作能夠作好，為學校的建設發展提供優質的物業服務。
（一）小區安全措施
1、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。
2、充分發揮小區24小時電視監控系統、tv分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社群智慧化管理。
3、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。
4、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
5、配有消防系統設施裝置，能隨時啟用。
6、小區內出入口設有明顯標誌，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標誌，訂有突發火災應急方案。
7、加強與市保安和臨近派出所聯絡，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。
5、車輛收發卡並由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
（二）為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定
1、各業主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業主入住登記表》中，並留下緊急聯絡辦法；
2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業主或使用人自己負責；
3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業治安事件的發生；
4、各業主（住戶）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；
5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，並填寫《物品搬遷登記表》，經業主簽名同意、經管理公司核實後方可離開小區；
（三）環衛綠化工作
1、公共部位衛生區，派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區內主要道路積水、積雪。
2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自佔用和堆放雜物現象定期清理。
4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，並做好水質檢驗報告書；公共雨、汙水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區提供一個優雅的環境。
（四）環境和衛生管理規定
為了保持小區的乾淨整潔，為全體業主創造一個安全、文明、優雅、舒適的生活環境，特制定以下規定：
一、本住宅區內實垃圾袋化管理，各業主（住戶）傾倒垃圾時應繫好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、汙水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業主（住戶）應及時通知管理公司進行處理並承擔相應費用。
四、住宅區內任何公共地方，均不得亂塗亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。
根據豪洋家園小區特點，結合集團經營發展理念，現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使豪洋家園小區物業持續升值，為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區，提升生活品質，實現業主、物業和諧多贏的生活目標。
一、物業服務的企業文化
員工隊伍：打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的服務管理隊伍。
工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業主至上。
服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業化人才，規範化管理，精細化服務。
三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。
三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。
發展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。
二、物業總體服務標準
(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類資訊的收集和反饋，及時處理並有回訪記錄。
(二)設立業主資訊建議箱，收集業主對物業管理服務工作徵求意見，對合理意見及時整改。
(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高於1%。
(四)物業檔案、業主檔案、裝置設施檔案齊全。
(五)常規性服務
1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標誌明顯;物業外觀完好整潔、外牆無脫落、無亂貼、亂塗、亂畫現象。
2、共用裝置設施管理：保證裝置與環境整潔，裝置良好，定期保養無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統裝置齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。
3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執勤，語言規範，能正確處理突發事件;出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。
4、環境衛生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環衛設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔淨，公用場地無紙屑、菸頭等廢棄物;做好環衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。
5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、菸頭、石塊等雜物。
三、物業資源，人員配置
1、物業管理服務收費標準：
(1)物業管理服務費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規定時間加收1元/小時。
(5)小區門前廣場及學校鍾粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。
(6)小區內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許後可駕車進入小區，進入小區後請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。
豪洋學校園區後勤管理部
二〇xx年二月十一日
一、企業簡介（略）
二、企業理念
以“管理服務品牌化，管理專案品牌化”的雙品牌戰略為指導，始終以客戶需求，市場發展為關注焦點，與“業主、商戶、發展商”真誠合作，通過對所服務專案精細化、專業化、前瞻性的運營管理，塑造專案市場品牌形象，帶動專案物業市場價值的穩步提升，實現專案在區域市場可持續發展，創造屬於業主、商戶、社會公眾的共同價值。
三、質量方針
以市場為導向，持續不斷地引導和滿足客戶需求。
質量方針涵
1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。
2、協作、誠信、專業、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業、優質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業的保值和增值。
3、持續改進，持續發展。以ISO9001：0為標準，實施科學規的物業管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創新服務，為客戶創造超值和持續價值。創造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。
質量目標
1、確保服務及時率100%
2、客戶服務滿意度85%
3、環境及保潔達到市容（商場）衛生管理標準（優秀等級）
4、設施裝置完好率98%，裝置有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產事故率為0
6、管理服務質量同業領先，爭創地區/級優秀物業管理企業。
四、公司管理優勢（略）
五、公司發展歷程
六、面積資料
一、專案概況：
本建築區劃位於成都市郫縣紅光鎮紅高路1號
本建築區劃規劃設計的物業型別為：住宅、商業。
本建築區劃規劃建設淨用地面積135100平方米。
本建築區劃總建築面積622789平方米。其中地上計入容積率的建築面積472580平方米（住宅建築面積390494平方米，商業用房建築面積80792平方米，物管用房建築面積945平方米）；地下建築面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建築區劃的建築密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建築區劃規劃建設機動（地下）車位4550個；其中：商業佔645個。
按照規劃設計建造非機動車停車位6339個。其中：商業佔2421個。
專案配套：
本物業設有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、檯球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十餘項設施及大型連鎖超市、電影院、社群服務中心。
二、綜合服務質量標準
1、確保服務及時率100%；
2、客戶服務滿意度85%以上；
3、環境及保潔達到優秀等級；
4、設施裝置完好率達98%，裝置有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積資料
1、商業總建築面積：80792平方米
1）集中商業建築面積：16868平方米
2）沿街商業建築面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建築面積：3300平方米
4）太平洋影城建築面積：5893平方米
四、物業公共服務費標準
物業服務費：建築面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閒人。
1、客戶服務部：全面負責商業客戶服務工作。主要職能是客戶接待與內部管理。
本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業服務中心經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業管理工作的組織實施，收集物業各類資料，具體執行物業管理計劃的編制工作。
4）負責與相關單位的協調、溝通，並建立良好的合作關係。
5）按時記錄並核對水電起止度及收取，負責物業租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業區域的消防、安全、清潔及車庫智慧系統的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業的突發事件並及時上報領導。
8）完成領導臨時交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責裝置設施的執行、保養和維修工作。主要職能是保證商業正常安全執行，使物業保值和升值。本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，水電、土建、機電三個專業的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場、影城及零星商鋪的巡邏、監控、消防和車管工作。主要職能是安全防範和消防管理。直接接受物業費業務中心經理領導。
該部門設秩序維護領班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
A、主要職責：（巡邏崗）
B、主要職責：（車場）
1）嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車場管理工作的組織實施。
4）負責與相關單位協調，維護車庫經營正常執行。
5）負責車場突發事件的前期處理並及時上報領導。
6）負責車場智慧系統操作的指導、監查管理並簡易維護，保證系統的正常執行。
7）嚴格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質及車輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時對道路和停放車輛進行巡視檢視，保證車輛安全，發現漏油、漏水，未關車窗、車門、車燈，應隨時通知車主，做好記錄。
9）發現進場車輛有損壞時應向車主當場指出，並做好記錄。
10）
11）車場規定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
12）完成領導臨時交辦的其它任務。
4、清潔綠化部：全面負責商場、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養護工作。主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責（清潔）
1）
六、管理服務原則
1、以客戶需求為關注焦點，以持續提升客戶滿意度為服務目標。
2、以塑造商業品牌，事先物業保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業管理隊伍。
4、為客戶利益、顧客利益及物業整體發展而服務。
七、物業管理服務內容及範圍
商業物業管理內容包括裝置執行維護、安防和環境清潔等硬性服務，也包括環境的營造、人性化的細節服務等軟性服務，只有將二者結合，才能更好提升商業物業的附加值和開發商、商家使用過程中對其工作的認同感。管理內容主要包括：
1、安防管理：
確保客戶、顧客生命財產安全，是商業正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業正常運營的有力保障。商場、影城營業時間內人流量大，人員龐大而且複雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視訊與監控相結合，與當地派出所密切配合；營業結束後統一清場。
工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理佔道、營業結束後的清場管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重於泰山。切實做好日常管理防範措施：消防裝置設施定期檢查、商場及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，一年內組織不少於兩次消防演習
工作要點：消防裝置設施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔淨的公共環境，是商業管理服務水平、企業形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所不間斷迴圈保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境。定期開展公共環境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業環境品質。
工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺。
4、客戶服務管理：
1）建立客戶服務管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續，應查驗客戶相關資料，按規定程式辦理，及時建檔歸檔。
3）及時處理各類客戶服務事宜，向客戶宣傳國家物業管理法律法規，促進客戶正確、安全使用物業。
4）接待服務
A、物業服務區域內應設立並公示服務電話，根據服務合同約定，明確服務時間，有服務記錄。
B、接受客戶訴求資訊，應視情況輕重緩急程度，採取立即、及時或按約定時限予以答覆和處理。
C、受理客戶投訴，應核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪。
切實滿足客（商）戶的`需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支援，形成商戶、物業公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、瞭解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展。
5、公共設施裝置維護保養
加強商業物業重要設施裝置日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生。
工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。
八、商業管理特點：
1、顧客流量大、流動性強，
進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要。
2、管理點分散
出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。
第一部分：公司經營現狀分析
一、市場競爭力低：員工的企業向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風險意識薄弱、企業對外形象待提高
二、物業財務經營收取率低：
第二部分：20xx年管理目標
一、提高市場競爭力
1、通過企業一級資質審批
2、團隊凝集力建設滿意值95%以上（企業MI的灌輸、企業的活動）
3、 20xx年學習年培訓內培外培訓量（解決員工的管理能力及水平、風險意識）
4、企業形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現場服務質量提升、企業Vi視覺規範）
二、提高企業財務運營能力
1、實現利潤元
第三部分：組織實施方案
一、人事架構調整及職責分工
二、實現利潤採取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經營開展的設想)
三、各部門計劃書分解
第四部分：激勵與考核措施
一、董事會對管理目標激勵與考核
二、總經理對各部門、服務中心主任的激勵與考核
三、部門負責人、服務中心主任對基層的激勵與考核
一、指導思想
以《省物業管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三後”的工作思路，深入開展我區社群物業化服務工作。建立健全全區社群物業化服務體系，有效提升居民對社群管理和服務的滿意度。
二、服務範圍
社群物業服務要以社群公共部分的管理和服務為重點，以完善社群功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：
(一)公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規範管理。
(二)公共環境衛生維護。做好社群轄區範圍內(維護作業標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
(三)公共安全防範。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。
(四)公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。
(五)公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養護工作。
(六)其他。其他需要協調解決的物業服務專案。
三、基本原則
(一)居民自治的原則。物業服務是社群服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規範物業服務各主體之間的關係，創新社群物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
(二)因地制宜的原則。充分發揮街道和社群在推進社群物業服務工作中的主導作用，根據各個社群的`實際狀況，制定包括費用收取和服務專案在內的社群物業服務章程，並按章程具體實施，不斷促進社群建設與物業服務的協調發展。在不同社群或同一社群的不同小區、樓盤之間，可採用多種模式進行分類分層次管理。
(三)便民利民的原則。要將推進社群物業化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社群物業化服務，建立健全社群市容衛生維護體系、社群治安保障體系、4050人員就業體系和居民生活服務體系，在淨化市容的同時，努力擴大社群就業，提高服務水平，提升市民對社群環境的滿意度。
四、工作任務
按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社群物業服務推行計劃。今年實施的10個社群(小區)是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、鹹嘉湖街道白鶴嘴社群安塑小區、鹹嘉湖街道荷葉塘社群麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望嶽街道道坡農民安置小區、望嶽街道上堆坊農民安置小區、嶽麓街道洋海塘農民安置小區東片、嶽麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五、工作思路
在推進社群物業化服務工作中，確定“三先三後”的工作思路。
(一)先整治後管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社群進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍牆、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業化服務的實施對其進行長效管理。
(二)先宣傳後實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社群物業化的瞭解，取得居民對社群實行物業化管理的理解與支援，為後續工作營造良好的群眾氛圍。
(三)先服務後收費。根據社群居民中失地農民、破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務後收費”低償服務原則，先帶給優質的服務，讓社群居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業服務的正常運轉。
六、組織領導
成立全區社群物業化服務工作領導小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社群物業化服務的組織機構。
七、職責分工
區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題;
區綜治辦：負責指導和支援做好治安防控工作;
區發改局：負責指導確定社群物業服務收費標準;
區財政局：負責社群物業服務的經費統籌工作;
區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作;
區民政局:協助做好特困、低保人員的就業工作;
區住房城鄉建設局：負責行業指導工作;
區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批帶給支援;
區市政、園林和環衛公司：在社群專業維護上給予指導、支援和配合;
各街道辦事處：組織社群實施社群物業服務工作。
八、方法步驟
(一)準備階段
1、2月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底，確定推行物業服務的社群(小區)名單。
2、3月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社群推行物業化服務工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會。
(二)實施階段
1、4月份對今年確定的物業化服務的社群，由街道統一組織，重點拆除違法建築，改善治安，交通現狀，整治老舊建築的外牆，整修圍牆，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社群基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社群物業化服務打下基礎。
2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。
3、5月下旬全力推進社群物業化服務工作。
(三)考核驗收階段
1、將開放式居民社群推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。
2、6月份組織相關社群進行交流講評。
3、8月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社群(小區)實施物業服務後髒亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社群物業服務模式是否可持續、社群居民群眾是否滿意為標準，對社群居民上門問卷調查，滿意度未到達85%以上的社群一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九、工作要求
(一)高度重視，充分認清推行社群物業化服務的重要好處
推行社群物業服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社群城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社群要高度重視，把它作為推進社群城市管理水平、建立禮貌城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社群物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社群居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
(二)充分準備，為全面實施社群物業化服務打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社群物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織、單位、團體和社群志願者出資出力共同參與社群物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。
(三)全力支援，為順利實施社群物業化服務帶給保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社群(小區)明確經費10萬元，區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社群物業化服務前期工作的正常、快速執行，驗收合格後，全部經費到位。要動員廣大社群居民用心參與社群物業管理，自覺繳納相應費用，並使之逐步成為社群物業管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支援。
按照檔案要求，遵照《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國氣象法》和《xx縣突發公共事件總體應急預案》精神，為保證冰雪災害應急工作高效、有序進行，全面提高應對冰雪災害的應急處理能力，最大限度的預防和減輕冰雪災害的影響，保障人民群眾生命財產安全，確保廣播電視事業順利發展和人民文化生活安全有序，加強媒體的宣傳、預報、報道工作。結合我局實際，特制定本預案。
一、基本原則
以人為本，預防為主。保障廣播電視事業和人民文化生活安全有序、人民群眾生命財產安全，最大限度地預防和減少冰雪災害造成的人員傷亡和危害。
統一指揮、分級負責，部門分工、協調一致。局內站、室、校、場落實責任，互相配合，形成應急合力，共同做好冰雪災害應急工作。
以科技為先導。依靠科技進步，全面提高冰雪災害應急工作的現代化水平，做到及時發現、預警、響應和處置。同時，通過媒體，加強對天氣的預報工作，確保全縣人民安全越冬。
二、適用範圍
本預案所稱冰雪災害，指受寒潮、低溫、大風、冰雹、霜凍等天氣而造成的大範圍降雪和冰凍災害，包括其次生、衍生災害。
本預案適用於發生在縣內的冰雪災害預報、報道、檢測、預警、應急響應、救災等工作。
三、應急指揮體系及職責
1、應急組織機構
局冰雪災害應急指揮部，由黨組成員副局長任指揮長，由黨組成員為副組長，各部、室、站主要負責人為成員。
局冰雪災害應急指揮部下設辦公室，局辦公室主任兼任辦公室主任。
2、應急組織機構職責
局冰雪災害應急指揮部
主要負責局系統冰雪災害檢測、預警、應急響應和處置及救災等工作的統一領導、指揮和協調，指導開展冰雪災害應急工作。指導一線新聞記者及時對災害險情進行報道和宣傳。通過廣播電視向全縣宣傳冰雪災害的防護和措施。
局冰雪災害應急指揮部辦公室
主要負責傳達縣冰雪災害應急指揮部工作指令；具體協調處理冰雪災害應急工作中的有關問題；組織各部、站、室、研究會商災害發展趨勢；對災害損失及影響進行評估；制定冰雪災害應急方案；適時對冰雪災害應急預案進行修訂和完善；完成縣冰雪災害應急指揮部交辦的其他工作。
四、預防預警機制
1、辦公室根據局系統冰雪災害檢測、預報、警報資訊，對可能發生的冰雪災害，立即進行相關工作部署，並上報縣人民政府辦公室和冰雪災害應急指揮部。
2、局冰雪災害應急指揮部對冰雪災害資訊進行分析評估，達到預警啟動級別的，報請局指揮長髮布啟動預警命令。同時，加強對冰雪災害情況進行宣傳報道。
3、局屬系統應按照冰雪災害預警訊號及防禦指南，積極採取措施防禦和避免冰雪災害可能造成的損失。
4、局冰雪災害應急指揮部辦公室應及時進行督促、檢查、指導，確保本預案的順利實施。
5、按照冰雪災害的影響範圍、嚴重性和緊急程度，分為一般（iv級）、較重（iii級）、嚴重（ii級）和特別嚴重（i級）四級，依次用藍色、黃色、橙色、紅色表示。按縣指揮部啟動的預警級別啟動本局的預警。
五、應急響應
1、iv級響應
一般冰雪災害發生後，做好相應的應急響應工作，並將災情和救災工作情況報告縣人民政府和市廣播電視局
iii級響應
較大冰雪災害發生後，由局實行24小時主要負責人帶班值班制度，及時收集災害性天氣的發展變化情況，做好相應的應急響應工作，並將災情和救災工作情況報告縣人民政府市廣播電視局。
ii級響應
重大冰雪災害發生後，局冰雪災害應急指揮部迅速宣佈進入ii級響應，局和局系統實行24小時主要負責人帶班值班制度，按照統一部署，做好搶險救災工作，並將災情和救災工作情況報縣人民政府和市廣播電視局。
i級響應
特大冰雪災害發生後，局冰雪災害應急指揮部迅速宣佈進入i級響應，局和局系統實行24小時主要負責人帶班值班制度，按照統一部署，做好搶險救災工作，並將災情和救災情況報告縣人民政府及市級、省級、國家有關部門。
2、應急處置措施
冰雪災害發生後，局冰雪災害應急指揮部組織、協調、指揮各部、室、站和專業應急隊伍及開展應急處置工作。各崗位應急人員全部到位，實行24小時值班制度。
冰雪災害發生後廣電應急措施
注重廣播電視系統線路的暢通，防止冰雪對線路和廣電裝置設施的冰凍破壞。事發後首先要立即組織開展自救，組織專業維修隊伍迅速清除隱患，確保受災群眾及時、迅速的收聽收看到電視節目，瞭解災情和政府部門相關的政策、措施。其次，組織新聞記者採集第一手災情，為救災工作做好指導；再次，組織其餘工作人員，參與搶險救災工作。
3、資訊共享和處理
冰雪災害的檢測、預報、預警、災情等資訊實行分級上報，由局冰雪災害應急指揮部辦。
一、會議目的和任務
認真總結經驗，表彰先進，交流經驗，部署工作，凝聚共識，加大管理力度，推進我市物業管理科學、規範、健康發展。
二、參加會議人員
1、市住房城鄉建委領導、貴池區領導；
2、貴池區住房城鄉建委主任、分管副主任、區物業管理處相關負責人；貴池區文明辦（區市容局）、區行政執法局；
各縣房產局局長、分管副局長、物業科長，九華山建設環保處分管領導、房產科負責人；
3、主城區5個街道辦事處分管領導、20個社群居委會負責人（區住建委負責通知）；
4、主城區物業服務企業主要負責人（含外地來池企業），省、市優小區獲獎企業代表。
三、會議議程及內容
會議安排半天時間。內容如下：
1、集中參觀考察華邦-陽光城小區（各縣、處不參加）；
2、市房產局作20xx年度全市物業管理工作報告；
3、通報表彰20xx年度池州市物業管理示範小區、安徽省物業管理示範及優秀小區，會場授牌；
4、主城區街道辦事處、華邦物業公司介紹經驗；安排部署20xx物業全市物業管理重點工作；
5、貴池區領導講話；
6、市住房城鄉建委領導講話。
發展過程中面臨的問題分析:
1、業務覆蓋層面
資訊化缺乏全場景的應用，業務覆蓋不全，導致部分業務在線上操作，部分業務在線上處理。
2、業務流轉層面
各部門（例如，客服線、工程線、安防線）的業務協同缺少一個高效的工單流轉平臺，打通各個部門個場景的業務協同機制，缺少一個面向企業或面向終端客戶的服務渠道。
3、業務管控層面
業務規範與工作標準未能百分百地落地到工作實處，經營成果統一，分析缺乏資訊化工具支撐，資料彙總週期長，影響決策分析。
系統解決方案：
平臺建設目標
1、標準化
檔案標準、流程標準、操作標準、考核標準
2、平臺化
資料統一、使用者統一、介面統一、靈活迭代
3、產業化
業務協同、產業共贏、服務撮合、靈活結算
4、智慧化
軟硬體結合、智慧應用、客戶引流、模式創新
平臺技術支撐
1、主資料管理
藉助資料中臺的理念，將涉及的基礎資料進行統一的主資料管理，提供統一標準的資料介面。
2、微服務架構
採用微服務的技術架構，圍繞各大業務板涉及的資源管理、客戶管理、賬號管理、支付管理和結算管理等場景，進行業務和中心的單獨運作。
3、物聯網管理
考慮專案部分的業務場景，會關聯到軟硬體的設施涉筆資料的打通，例如，停車收費系統的道閘，監控管理系統的門禁等，藉助物聯網技術，打通資料流和資金流。
4、無現金支付
平臺需要支援多種支付渠道，滿足聚合支付的統一管理，打通應收賬單和支付渠道，提供便捷支付體驗。
5、資訊強加密
為整個平臺提供系統安全保障，包含：安全網路、資訊保安、人臉安全、賬戶安全、支付安全等。
系統藍圖設計：
平臺應用亮點：
亮點一：詳盡的資產管理臺賬；（價值：提升企業資料治理能力）
◆統一的資產分類定義
系統提供個性化的資產型別定義功能，可根據資產的屬性進行種類的劃分，例如，有房屋資產，有土地資產等。而且可根據管理的需要，對資產分類進行二級體系的命名，例如，房屋資產下面，還可以劃分為：辦公樓、廠房、商鋪、住宅、宿舍（公寓）、倉庫、車位等。
◆統一的資產臺賬模板
系統支援對不同型別的資產，分別設定對應的資產卡片，即每一類的資產臺賬，可以靈活的配置對應的欄位資訊，滿足不同種類資產管理的資料統計分析的需要。而且對於資產臺賬上的每一個欄位屬性，可以統一設定標準的填報內容，例如，土地的獲得方式，可以固定下拉選項有：劃撥，自有資金購置，全部財政資金購置，部分財政資金購置，置換，歷史沿用，其他。
◆視覺化的資產分佈圖
系統支援結合資產所在的座落位置或GIS定位資料，以地圖的形式進行位置的展示。並且，可以滿足兩級的資料聯動，例如，先看到全省的整體資產分佈情況，再定位某個地級市的資產分佈情況。另外，對於某個區域的資產，還可以通過租控圖的方式進行狀態和基本資訊的展示。
亮點二：功能齊全的組控平臺（價值：提高一線使用者工作效率）
◆查、籤、改一站式操作
系統提供一個集合資產狀態查詢、租賃合同簽署、出租面積修改等常見操作的工作平臺。只在一個介面上，選擇對應的工作任務後，自動連結至具體的業務單據，加速業務處理的效率。
◆區、棟、房層級式查詢
系統提供一個可以先從專案的某個區域，再到某個樓層，最後確定某個房間，3層推進的模式進行房產的查詢。提供視覺化的平面圖，按方位或業態進行房產的歸集與展示。
◆空、租、留多狀態顯示
系統提供一個融合多種資產狀態的顯示介面，突顯空置（待租）、已租（簽約）、自用（辦公）和保留（控制）4種常見狀態，可採用不同顏色來體現對應狀態的房產情況。顏色的定義可由系統管理員進行統一的維護。
◆房、人、錢相關式連結
系統提供一個能直接通過資產來對相關資料的直接連結，包括與資產相關的權屬主體，使用物件，租戶（當前的和歷史的）、欠費情況、歷史合同情況等。以資產為軸心，建立業務資料之間的紐帶關係，提高查詢工作的效率。
亮點三：規範靈活的合同管理（價值：建立企業統一管理規範）
◆健全的基本資訊
系統提供一個較為完整的合同基本資訊錄入介面，並可根據實際需求自行新增自定義的資訊內容，或者，不同型別的合同可以搭配不同的合同錄入模板。合同錄入介面層次分明，類別事項明確。
◆完整的合同條款
系統提供一個完整的合同重要條款的資料記錄，並在介面上可以快速檢視對應的重要資訊內容。包括：租賃範圍、客戶名稱、租賃期間、免租期、租金標準、管理費標準、抽成比例、起租日等。
◆靈活的計租方式
系統可支援租金按約定的租金標準自行計算，或根據雙方同意的抽成方式計算。租金標準可提供按面值、按次或按固定總額來收取。抽成方式支援保底加抽成，或單獨的抽成比例。租金可按季收，按月收穫按半年一收。
◆規範的入賬方式
系統可支援租金權責發生制的要求，系統可支援按權責發生制的要求，對租金收入進行財務拆分。產生出的租金應收款，根據自然月份對應到具體的月份當中，生成每月的應收金額。有預收情況，可按照自然時間段進行自動結轉收入，並且支援租金應收款或滯納金減免的線上審批。
亮點四：強大的客戶檔案管理（價值：形成精準服務企業畫像）
◆資源共享，資訊全面
同一個專案的所有客戶資訊（包括：業主、租戶或其他房屋使用人）均統一管理，並實現資源共享，即專人負責資料的總體維護，而其他部門也可實時查詢。在客戶檔案單據上，需要記錄與客戶相關的各種資料資訊，包括：基本資訊（例如，姓名、出生年月、聯絡電話、年齡和住址等）、房產資訊（即所租賃的房產清單）、行業分類、欠費記錄、報事記錄（即客戶發生過的相關投訴或維修）等。
◆連結方便，更新及時
在客戶檔案單據上，可以通過“找到人便找到事、找人便知道鋪”的方式，進行系統單據之間的連結，提升資料查詢的效率。對於客戶檔案的資訊更新，要求業務人員做到及時處理，每一次的資訊更新均通過線上操作完成。對於客戶檔案的刪除，則需要專人管理。
◆細緻分類，精準查詢
在客戶檔案單據上，可以通過個性化的資料字典管理，定義不同維度的屬性資訊，例如：行業分類、客戶規模、企業性質、品牌型別、線上渠道、結算方式、會員數量等。在檔案資訊維護時，實現統一的資料標準，滿足不同管線、不同層級的資料統計分析的需要，實現精準營銷。
亮點五：健全的工作提醒功能（價值：提升業務事前管控力度）
◆工作項提醒
主要是針對各個崗位所負責的單據，按照預設的時間要求進行工作事項的處理提醒。例如,資產維修的派工單資訊傳遞。
◆計劃的提醒
對於資產的保養計劃已維護的月度工作，可以由系統自動按時間節點進行月度計劃的生成，並能通過月度計劃的日期也自動生成對應的工作單據，進行單據處理的提醒。
◆超時的提醒
對於每一個事務處理工單，可以設定一個完成時限，再按照完成時限的要求，對超過一定時間的單據，進行預警提示。上述的資產維修工單已超過限定的時間,則自動向資產管理專員提醒。
◆到期的提醒
對於已簽訂的租賃合同，可按照合同的終止日期反推提醒時間，例如，提前2個月向責任人發出合同到期的提醒資訊。租戶欠費超2個月的提醒等。
亮點六：連貫的業務流程管理（價值：提升業務事中管控力度）
◆自動化程式
系統單據的資料流向，要與實際業務匹配，實現線下與線上的環節緊密地對接。通過單據的自動傳輸，提高工作的效率，降低人工操作量和誤操作比率。
◆線上式審批
對於專案範圍內的業務審批，例如，租賃合同會籤的審批，客戶費用減免的審批。可直接在運營管理系統上進行線上設定，按照實際的審批流程進行配置。
◆人崗式對接
對於業務流程走向，需要與相關的崗位與人員進行對接，即什麼崗位做什麼事情，可由系統預先設定好相關的操作許可權，自動定位工作範圍。
◆表單式關聯
在業務流轉過程當中，可以實現不同環節，不同崗位，維護不同的業務資訊，實現“流程+表單”的靈活管理模式，大大減少類同業務表單的數量，統一歸集在工單管理平臺集中處理，降低系統運維成本，提升事務處理的效率。
亮點七：統一的報表資料分析（價值：提升業務時候管控力度）
◆財務的日報
主要是解決財務收費人員每日結賬後進行賬務核對時使用的，藉助於日報表可以分不同結算方式進行款項核對。同時，每月月末，支援收費率的統計，主要是在每月提供整個專案某個費用專案的收費率情況統計，便於對相關責任人員的工作考評。
◆經營的月報
主要是解決每月資產使用狀況的資料統計和專項分析，可以非常清楚地瞭解到所有資產的狀態，那些是用來出售的，那些是用來出租的，哪些已經出租了，哪些未租。以及所有資產的位置，目前的狀態，哪些是裝修好的，哪些是需要重新裝修，每個物業的價格，哪些只能租給公司辦公，哪些不能租給餐飲企業等。
◆合同的臺賬
主要是記錄整個區域在某個時間段內，所簽訂的租賃合同清單，各合同的履行狀態。各合同所涉及的押金繳納情況等。
◆月度完成率
主要是統計在一個月內，整個專案所有發生的資產維修事項的完成率情況，即下單多少，已完成多少，未完成多少，完成率多少或工程驗收率多少等。
君思集團一直秉承著“口言之，身必行之”的核心經營理念，以園區更智慧，讓管理更智慧為企業目標，致力於為使用者提供高質量、高標準的產品和服務。以大資料分析、物聯網、人工智慧為代表的新一代資訊科技為核心，為工業園區、化工園區、物流園區、高新園區、產業新城、孵化器、創新園區等多個細分園區領域，提供從園區融資管理、園區建築專案管理、智慧招商運營、園區綜合服務管理、專案軟體專案的諮詢與定製，園區IT人才服務等融合創新服務。
為繼續大力推進城市綠化建設，進一步改善城市居住環境，鼓勵對無物業管理小區進行綠化改造，根據市政府杭政辦函（20xx）153號《關於加強城市園林綠化養護管理的實施意見》檔案精神，特制訂本以獎代撥實施方案。
一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業管理小區綠化改造的各區政府和相關的責任單位。小區綠化改造以獎代撥每年評比一次。
二、凡自籌資金，對無物業管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區實施綠化改造的單位，其綠化改造達到一定質量標準的，由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區綠化改造成績突出的組織協調單位，由市政府給予一定獎勵。
三、無物業管理小區綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關單位進行。各區在對無物管小區綠化進行改造時，先由區綠化辦對小區綠化現狀進行拍照調查，編制小區改造方案上報市園文局，列入市年度無物業管理小區綠化改造計劃。待小區綠化改造完成後，由市園林文物局組織有關職能部門進行考核，按達標考核有關指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區綠化改造以獎代撥考核評分細則》，總分80分以上為合格。
四、由區政府籌集資金進行無物管小區綠化改造，達到綠化改造標準，並經考核合格，對專案決算進行稽核後，由市政府按工程量的40％一次性予以以獎代撥獎勵。
由市園文局組織有關單位，按考核綜合得分對各城區當年改造達標的無物管小區綠化改造專案進行評比，按當年綠化改造達標小區數的30％評出優良專案若干個，其中前三名為優秀專案，分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元；其餘各獎勵2萬元。
五、按工程量的40％以獎代撥的獎勵資金全部用於彌補區政府實施小區綠化改造專案的支出。在小區綠化改造專案評比中獲得的獎勵資金，其中5％作為市政府獎勵區領導班子的專項資金，80％用於獎勵在小區綠化改造工作中作出貢獻的個人，15％用於小區綠化改造工作中的各項費用。獎勵經費在城市綠化建設專項資金計劃中安排。
隨著物業服務水平對小區房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大，如何使物業服務更好地促進銷售，在不斷完善對現有物業管理的基礎上，對應進一步提高物業管理的配置及服務水平，使業主物業管理享受到VIP服務。
一、日常維護：
1.對業主房屋的管理：每月進行定期檢查並記錄。檢查結果，如果是空置房，用簡訊的方式向業主反饋，並向業主提出相關建議，讓業主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業公司也在照看著，放心讓物業公司去管理。如果是業主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業主的信箱中，使業主對自己的`房屋有所瞭解。（可為業主的空置房進行簡單清掃），業主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業主檔案檔案袋中。
2.對公共部位、設施裝置的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共資訊欄中，使業主瞭解到本園區物業執行情況。
3.維修速度：業主報修，物業服務中心應在15分鐘內到業主報修現場，通過檢查判斷，立即向業主反饋維修資訊，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業主感覺到維修的“深圳速度”。
4.對公共設施採取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。
二、環境衛生：
為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業主只要把垃圾拿出家裡，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳採用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛生要求。
三、綠化養護：
定期施肥、及時修剪、除草，確保園區的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。
四、交通秩序及車輛停放：
為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。
五、安防：
根據物業公司的安防方案，使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統，以便人防與技防相結合，提高園區的安全係數。
六、收費服務：
物業公司為每戶業主在銀行開戶，物業收費專案都可以在銀行代交，物業公司收到銀行代收的費用後，用簡訊反饋給業主，這樣可以節省業主到物業服務中心交費的時間，物業公司也可以及時收到各種費用。
七、物業服務中心：
增設服務熱線電話，增設網上業主論壇及QQ群，使業主能充分參與物業管理，使物業對業主有更貼心的服務。增設親和大使，對業主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節日時送小卡片、小禮物等，增進業主與物業公司的感情。
八、特約服務：
增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統、購買機票、訂餐、旅遊諮詢等，使業主更省心。
九、制定標準的管理程式：
服務人員統一的服務方式及服務程式，以體現物業服務水平。
以“建立衛生城市,構建和諧社會”為宗旨,不斷增強市民文明衛生意識,改善居民生活工作環境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受建立成果。根據“呼和浩特市建立國家衛生城市工作方案”的精神,現將我市物業服務企業“創衛”方案制定如下:
一、建立工作組織機構
(一)成立呼和浩特市物業管理住宅小區建立國家衛生城市領導小組(以下簡稱創衛領導小組)。
組 長:巴 圖 (市房產局局長)
副組長:張煥巨集 (市房產局副局長)
陳巴特爾 (市物業處處長)
成 員:段露芳 (市物業處副處長)
韓朝惠 (市物業處管理科科長)
賈 巨集 (新城區物業局局長)
武忠貴 (賽罕區物業辦主任)
張 毅 (玉泉區物業辦主任)
周 梅 (回民區物業辦主任)
(二)領導小組下設建立國家衛生城市辦公室(以下簡稱創衛辦),負責建立國家衛生城市的日常工作。
主 任:陳 巴特爾
副主任:段露芳 韓朝惠
成 員:由管理科、協會及四區物業辦抽調人員組成
二、任務與要求
(一)明確責任目標
1、“創衛辦”要根據“創衛領導小組”的意見,對建立階段工作進行安排部署;聽取四區物業辦(局)創衛工作彙報,提出要求,協調解決問題,檢查督辦四區物業辦每一階段的工作任務;及時通報各階段工作的進展情況和存在的問題,負責創衛工作的通報、簡報等宣傳工作
2、四區物業辦(局)要立即行動起來,成立創衛工作小組,制定轄區創衛工作方案,真正做到領導、工作人員、措施、標準、責任五個到位。根據轄區內住宅小區現狀,分開好、中、差三個層次規範物業服務企業行為,加強物業服務企業的衛生監管力度,重點督促中等及差的小區的物業服務企業抓好小區的衛生管理,健全各類衛生設施,建立衛生管理制度,落實清掃保潔人員,保持環境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。
(二)具體要求:
“創衛”是一項十分艱鉅、繁重長效的系統工程,要求各物業服務企業做到:
1、小區內垃圾日產日清;
2、小區內道路、綠地等共用場地無紙屑、菸頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀;
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自佔用和堆放雜物等現象;
5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損;
6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排汙管道通暢,無堵塞外溢現象;
8、車輛管理有序,按規定位置停放。
(三)重點整治內容:
定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗牆壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區自行車棚擅自佔用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。
三、建立工作步驟
1、動員部署階段(20xx年3月~4月)
成立工作領導小組,討論方案,明確職責,研究工作;
sp; 召開物業服務企業工作動員大會;
各物業服務企業擬定具體工作方案,對照標準,查詢問題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開展全市範圍內模擬檢查,對發現問題限期整改達標。
3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)
認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現有成績的基礎上,強化長效管理,提高工作水平。迎接各級部門的調研、技術考核和綜合檢查。
建立國家衛生城市工作要同建立國家環保模範城市工作緊密結合,發揮各自優勢,同步協調推進,各物業服務企業要配合社群調動廣大業主對建立工作的積極性,共同為建立工作獻策獻力,積極參與到各項建立活動中來,讓廣大業主真正成為建立國家衛生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度,營造濃厚的建立氛圍
在建立活動中,要積極開展多種多樣的宣傳活動,切實加大宣傳工作力度。物業服務企業要配合社群,利用宣傳欄開展公共衛生、個人衛生和預防疾病等相關知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個住宅小區要在顯著位置設立至少一處大型創衛公益廣告牌。進一步增強業主的衛生意識、健康意識、環境意識和建立國家衛生城市的參與意識,努力營造人人關心建立、人人蔘與建立的良好氣氛。
一、公共設施裝置治理
1.治理目標保證裝置執行正常，無重大治理責任事故。治理措施
(1)制定裝置安全執行、崗位責任制、定期檢查維修保養執行記錄、維修檔案等治理制度。
(2)配備所需專業技術職員，嚴格執行操縱規程，裝置治理和維修職員持證上崗。
(3)裝置及機房環境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發生，機房環境符合裝置要求。
(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統配置職員24小時值班。
(5)監控系統等智慧化設施、裝置執行正常，有記錄並按規定定期儲存。按工作標準時間排除故障，保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。
(7)消防治理職員把握消防設施、裝置的使用方法並能及時處理設施、裝置的各種題目。
(8)制訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標誌完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。
(9)給排水裝置、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規定時間對二次供水蓄水池設施、裝置進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次汙染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施，水池、水箱四周無汙染隱患。排水系統通暢，汛期無泛水，地下室、裝置房無積水浸泡發生。遇有事故，維修職員在規定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線同一下地或進公共管道，無排擠管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈範圍內的道路暢通，路面平坦。
二、安全治理
1.治理目標
(1)確保大廈內無因治理責任引發的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象；控制小商小販進進。
(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況，採取防範措施。
2.建立互動式聯動治安網路
(1)在大廈設立活動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，並記錄安全情況及消防裝置、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機下達指令，巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關係，並商請其警官兼任治理處安全治理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防範的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時，治理處迅速調集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時，立即報警並維護現場，協助公安機關調查破案。
(4)治理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場，沉著、機智實施處理，並向上級進行報告。
三、裝修治理
1.日常裝修治理
(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。
(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，瞭解各施工點施工情況，安全治理主管逐日三次不定時巡視，瞭解施工情況及糾察施工隊執行情況。
(3)安全治理員24小時值班，控制職員進出並做好相應記錄。
(4)裝修垃圾清運。採取定時上門收集和業戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不汙染小區內外環境。
(5)安全治理組負責裝修日常安全工作。
(6)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(7)裝修材料按指定時間進進，安全治理員進行認真查驗，發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內。(4)需要進行燒焊等動火作業，應向治理處提出申請，經批准後在治理職員監護下，方可作業。
(8)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發現不安全隱患，及時處理報告。
(9)發生緊急事故時，按緊急處理措施程式進行。
四、消防治理
1.消防組織機構的建立
(1)治理處負責建立消防安全小組。
(2)治理處主任為消防安全負責人。
(3)治理處其他職員為義務消防員。
(4)安全治理主管為專職安全監視員。
(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。
(6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。
2.建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況，包括消防裝置、動火作業監視、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每週由治理處主任稽核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，並填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發現消防隱患，應及時採取整改措施，做到隱患不過夜。
(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患，應向業戶發放《整改通知》，限期整改，並跟蹤驗證。
(6)治理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程式及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業戶要樹立防火意識，治理處每週確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。
(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟菸頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續，動火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，並加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。
4.消防知識培訓
(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業戶須知》、《治理公約》傳達到各業戶，並向業戶發放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。
(2)治理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防治理條例，內部的消防治理制度，裝置設施的操縱方法等，學習情況須具體記錄。
(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄並簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行
在活動記錄中登記並整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格後方可任職，其資格每年確認一次。
5.消防裝置治理
(1)治理處負責建立消防檔案。
(2)治理處對各種消防裝置和設施的標識進行設計，編制《消防裝置標識登記》。消防裝置標識由治理處主任指定人專實施，並在各項安全檢查中作為檢查內容。
(3)制定《裝置治理制度》，對消防裝置進行檢查和維護。
(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》並報政府消防部分。
(2)消防演習後，治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的題目，及時調整、糾正並驗證其結果。
五、車輛治理
1.小區停車場實行晝夜24小時值班制度，由小區安全治理員負責治理，車輛可以隨時進出、停放。
2.本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。
3.車輛進進：車輛進進停車場應一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意後方可進進。
4.車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮，留意前後左右車輛的安全，在規定位置上停放，並與四周車輛保持適當間隔，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛後須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放，檢視車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主並登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。
5.駛離：車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全，緩慢駛離，並在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費後方可駛離。
6.治理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、飲酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，並列簽字交接。
7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
六、清潔治理
1.職員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。
2.工作流程及質量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外牆清洗將委託專業服務公司實施。
對合同意向的承諾
一、承包方式：物業設計圖紙預算。
二、服務價款的計算方式：
1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；
2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；
3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，並適當浮動，予以確定；
4、裝置的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；
5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。
二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優惠百分比作為實際收取費用。
四、服務款項收取方式。
物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表(或者固定或者輪流)收取並交至物業管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業管理處。
五、材料裝置供應方式
管理所用材料、裝置除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料裝置由業主認質定價，乙方負責採購，並按委託管理合同有關規定執行。
六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。
在合同中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行為的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。
七、為保證服務質量所需的技術升級費和協調費，應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業主另行收費。
八、文明管理，確保安全，實現無重大事故。
物業管理投標書樣本
投標檔案五
1、企業信謄
2、企業資質(證書樣本見第四章附表)
3、企業榮譽證書(略)
4、企業安全生產證明資料
5、企業物業管理服務質量證明資料(格式同上)
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