1、基本要求
保潔人員應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。
操作規範化、管理科學化。
適時、及時、準時進行保潔服務。
愛護物業各項設施及財物。
及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。
節約用電、用水。
遵守安全條例和操作程式。
作業時使用的材料和清潔劑不應對建築物材質造成損害，維護建築物原貌。
文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境、業戶與訪客工作的影響。
2、保潔質量要求
【地面】
基本質量要求
表面、接縫、角落、邊線處、應潔淨無雜物、灰塵、印跡、汙垢、汙漬、劃痕等。
分類質量要求
材質要求保潔頻次
大理石、花崗石無垃圾、雜物、汙跡，打蠟後光澤均勻；打蠟每季1次，每週二次拋光.每天巡迴推塵
地磚無汙垢、汙漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡迴推塵
地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委託合同要求保潔。每週1-2次吸塵
PVC地板表面平整。每天巡迴推塵
木地板表面光亮、不褪色。每天巡迴推塵
水泥地面、水磨石無汙垢、汙漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天溼拖1次
【牆面、柱面】
基本質量要求
表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔淨無灰塵、印跡、汙漬、劃痕等。
分類質量要求
材質要求保潔頻次
花崗石、大理石目視無灰塵、汙漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次
牆紙無積塵、黴點、色澤均一。每月擦拭1次
塗料無有色劃痕及其他各種汙垢。每月擦拭1次
玻璃、鏡面表面潔淨明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每週擦拭1次
亞光絲紋不鏽鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每週擦拭1次
拋光鏡面不鏽鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每週擦拭1次
鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔淨。每週擦拭1次
面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每週擦拭1次
彩鋼板面板色澤均一。每週擦拭1次
【門、窗】
部位要求保潔頻次
窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、汙垢、汙漬等。每天擦拭1次
玻璃與門框四隻角的結合處、鉸鏈、旋轉門 中軸處等無灰塵、印跡、汙垢、汙漬等。每天擦拭1次
金屬框架、拉手潔淨、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次
玻璃乾淨、明亮，無浮塵、印跡。每週擦拭1次
幕牆玻璃
（全封閉窗玻璃）乾淨、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委託合同要求保潔）內窗面
每季擦拭1次
門底無汙跡。每天擦拭1次
【電梯】
部位要求保潔頻次
轎廂內乾淨無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡迴拖擦
轎廂四壁 顯示屏乾淨無灰塵、印跡、汙漬、汙垢、劃痕。每天巡迴擦拭
轎廂內壁不同材質立面按不同規定。每天巡迴擦拭
內壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次
不鏽鋼表面用不鏽鋼油擦拭上光每週擦拭1次
【花盆】
盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物。每天巡迴保潔
【裝飾樹】
樹上無積灰、墜掛物。每天巡迴保潔
【茶水間】
牆面乾淨無積灰。每月1次保潔
開水爐茶水桶外殼無灰塵、汙跡。每天1次保潔
打水檯面無積水，槽內無雜物。每天1次保潔
桶內無雜質。每週2次保潔
上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔
【消防通道】
扶手、欄杆及底部、根部乾淨無灰塵。每天1次保潔
臺階、平臺乾淨無雜物、泥土。每天1次保潔
牆面、天頂乾淨無積灰、汙跡、蜘蛛網。每月1次保潔
照明及附屬裝置無灰塵、汙跡。每週1次保潔
通道門、門玻璃、門框按4.3規定。每週2次保潔
【公共衛生間】
地面乾淨、乾燥、無異味。每天溼拖2次
檯面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡迴保潔
小便斗、坐便器無黃漬。每天巡迴保潔
水龍頭乾淨無汙漬。每天巡迴保潔
隔屏板乾淨無汙跡、塗畫。每天1次保潔
牆面乾淨無浮塵。每週2次保潔
目視天花、燈具、牆角無灰塵、蜘蛛網。每月2次保潔
衛生紙架、幹手機表面無塵灰，衛生用品不短缺。每天巡迴保潔
【地下停車場（庫）】
目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔
目視標識、指示牌無浮塵。每週1次保潔
牆面無灰塵，清除管道表面髒物。每月1次保潔
【錄影監控探頭】
外殼無灰塵、汙漬、水跡。每週1次保潔
【消防設施】
滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮豔，外表無灰塵、汙漬。
每天1次保潔
箱內無積灰。每週1次保潔
【垃圾箱、不鏽鋼痰盂】
表面乾淨無汙跡。每天1次保潔
垃圾箱內、不鏽鋼痰盂內的水保持乾淨（痰盂內菸蒂不超過1只）。
每天巡迴保潔
【玻璃頂蓬】
頂部無積灰、雜物。每週1次保潔
內側框架乾淨，無印跡。每週1次保潔
外側面無汙水跡。每週1次保潔
【機房、裝置房】
地面無垃圾、雜物。每週2次保潔
四周牆面、天頂無積灰。每月1次保潔
【踏步地毯】
乾燥、無積水、汙漬。每天巡迴保潔
【標識宣傳牌】
表面無灰塵、汙跡、亂張貼。每天1次保潔
【雕塑】
表面無灰塵、汙跡。每週2次保潔
【圍欄玻璃】
乾淨無手印跡。每週3次保潔
【道路】
地面無垃圾、雜物、油漬、汙漬，乾燥、不積水。每天巡迴保潔
【排風口】
無積灰、汙跡，空調進、出風口網面無積灰。每週1次保潔
【天台、平臺】
無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔
【排水溝】
目視乾淨無雜草、雜物。每週1次保潔
排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每週1次保潔
疏通下水道。每季1次保潔
【垃圾房】
地面乾淨、乾燥、無異味。每天1次保潔
牆面無汙跡、粘附物。每天1次保潔
垃圾桶表面無積灰、汙跡，沖洗空桶內壁無異味。每天1次保潔
垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔
在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。不定期保潔
【綠化帶】
目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡迴保潔
花壇外表無積灰、汙跡。每天1次保潔
【照明設施】
燈杆無汙跡，亂張貼。每週1次保潔
燈箱、燈罩外殼無灰塵、汙跡。每週1次保潔
燈罩內無死蚊、蠅、蟲。每週1次保潔
【外牆】
外立面二米以下無汙垢。每天1次保潔
建築物外立面清洗。按貴方要求保潔
【保安崗亭】
地面乾淨無雜物。每天1次保潔
四周牆面天頂無灰塵、蛛蛛網。每月1次保潔
崗亭外立面乾淨無汙跡。每週1次保潔
3、質量監督保證
嚴格的檢查規程是保證作業標準，作業規程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。
【三查制度】
員工自查
每個員工根據操作規範和手段，對自己所負責的崗位或區域的專案不斷地進行自查，及時地發現問題，解決問題。
領班巡查
領班應把巡迴檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、專案進行巡迴檢查，不得少於三次。
主管抽查
由主管或會同人員聯合檢查，每日抽查不得少於2次，主管應協助上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。
【三檢手段】
視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。
手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、汙跡。
嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。
1、必須進行緊急維修時，須立即通知工程部經理，安排有關人員立即赴現場檢查情況，並按實際情況進行處理。
2、如因緊急維修，必須對使用者使用產生影響時，須立即通知客服部，並由客服部向受影響之使用者發出緊急通告，同時，需考慮儘量減少影響範圍。
3、如發生故障的裝置在保修期內，應做出適當的應急處理，以儘量減少對使用者的'影響，並立即通知有關供應商的保修負責人。
4、緊急維修結束後，須由主管填寫維修記錄及更換零配件記錄，並以書面形式將故障原因、處理方法、更換零配件的名稱、規格及數量、品牌等、處理結果、故障發生時間、恢復正常時間等向專業工程師報告，並提交工程部經理審閱。此報告由工程部經理負責存入裝置維修檔案備查。
針對xx學校的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將桂林師範高等專科學校日常的物業管理分為三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的物業管理領導小組，協調桂林師範高等專科學校日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組彙報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利於物業管理日常工作的開展。
2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手製定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規範，便利於管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標誌明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯絡方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯絡到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設定滅火器、緊急備用燈、張貼禁菸標誌成立義務消防隊，做好學生的防火監督教育工作。
5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安全。
6、完善各項管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認後，本校人士可入內，校外人士須在保衛處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。
（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈後點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
（5）發現打架鬥毆現象立即上前制止，並第一時間報校方。
（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，徵求學校與學生的意見，瞭解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。
6、員工服務態度：員工以發自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。
二、環境衛生管理
1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課後，清潔工再進行清掃。
2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。
3、遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對於極少數屢教不改者採取典型暴光或讓其清理乾淨的方法，在校方的支援下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時迴圈保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、汙垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1釐米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、汙垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無汙垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無汙跡、水跡，清潔後用紙巾擦拭50釐米無灰塵，清潔後的燈具無灰塵，燈具內無
無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無煙頭、汙漬、積水、紙屑、果皮；天花、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視牆壁乾淨，便器潔淨無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，乾淨，無汙漬、無雜物。
三、水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
（1）檢查學生生活區公共排汙、排水管道有無雜物，發現後做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止並視破壞情節輕重報校方後給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生鏽等情況，一經發現立即進行維修並做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生生活區大門、圍牆等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關執行無影響等。
2、水電工24小時值班，並把每個水電工的緊急聯絡方式腳校方一份，以務出現突發事件後聯絡。
3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施專案的費用。
一、承包方式：
物業設計圖紙預算。
二、服務價款的計算方式：
1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；
2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；
3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，並適當浮動，予以確定；
4、裝置的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；
5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。
三、在計算服務費用總成本的基礎上
乘以我方招標承諾的優惠百分比作為實際收取費用。
四、服務款項收取方式。
物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表(或者固定或者輪流)收取並交至物業管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業管理處。
五、材料裝置供應方式
管理所用材料、裝置除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料裝置由業主認質定價，乙方負責採購，並按委託管理合同有關規定執行。
六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。
在合同中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行為的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。
七、為保證服務質量所需的技術升級費和協調費
應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業主另行收費。
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。
2、嚴格按照操作規程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各裝置執行資料，認真填寫《裝置執行記錄》、《交接班記錄》。
3、密切監控裝置執行情況，發現事故隱患後及時處理。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協調處理。
4、交接班規程
（1）值班人員按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續，返回後及時銷假。
（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。
（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。
（4）交接班時主要做好五交——交安全、交記錄、交工具、交場地衛生、交裝置執行狀態。交班後，雙方在交接班記錄上簽字確認。
（5）下列情況下不得交接班：
①沒有完全達到五交規範要求時。
②接班人未到崗，交班人不準下班。
③接班人員有酒醉現象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。
④交接過程中發生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。
1、保潔員每天要在員工上班正點到位，並抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴格按操作規範做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨髒隨掃、無汙跡、無雜物等，保持環境清潔辦公室要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。
3、公司的垃圾筒、菸灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池檯面、鏡子、地面、牆面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無汙跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；清新空氣裝置、洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每週要對門廳、會議室、走廊、樓梯、衛生間等公共區域進行3次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，儘量採用自然光，少開衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬體設施有問題時應及時向辦公室報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規範和要求，擦拭窗、牆壁、地面清洗、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使公司有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。
1、消防器材按《建築滅火器配置設計規範》及其他規定配置數量、型號型別，合理設定分佈點。
2、各單位負責建立滅火器、自救面具等器材的維護保養管理檔案，記明型別、配置數量、設定部位、使用情況和維護管理責任人，並製作維護保養卡進行明示。
3、滅火器材應放置乾燥、陰涼、易取用的地方；貯氣壓力是否符合要求，噴射軟管有無老化破損及噴嘴堵塞、滅火器箱上鎖鎖閉現象。
4、自救面具應置於易於取用和乾燥、避光的`指定場所，有無丟失現象。
5、手提式乾粉滅火器有效使用時間5年，推車式乾粉滅火器有效使用時間為8年，防煙自救面具的有效使用時間為距出廠日期滿5年，防毒面具為8年，到期強制報廢。
6、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。
7、消防設施及消防裝置的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查瞭解消防裝置的執行情況。檢視執行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使裝置保持完好的技術狀態。
8、消防設施和消防裝置定期測試：
（1）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。消防水泵啟動後，消火栓5分鐘內能正常出水，充實水柱應不小於10米。
（2）消防報警主機裝置每季度整理一次報警記錄；檢查主、備電源是否完好，開機/關機主機喇叭是否正常報警；與主機相關聯的報警設施裝置（探頭）是否正常工作，每季度做一次檢測。
（3）每週檢查室外消火栓井蓋、消火栓外觀狀態。填寫消火栓、噴淋系統每週檢查記錄。
（4）其它消防裝置的測試，根據不同情況決定測試時間。
9、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。
（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處於完好狀態。
（3）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充並上報領導。
（4）各部門的消防器材由本部門管理，並指定專人負責。
（5）每週檢查滅火器維護卡片，填寫滅火器維護檢查記錄。
1、負責公司的裝置管理工作，貫徹執行“預防為主，維護保養和計劃搶修”並重的方針，不斷提高裝置的完好率、利用率，降低裝置事故頻率和修理成本。
2、負責建立公司的生產設施(裝置、工業性廠房等)臺帳、技術資料、圖紙檔案。做好裝置的管、用、調撥、封存、報廢、統計和事故處理及理賠工作。
3、負責制定公司的裝置大中修計劃、更新改造的年度和中長遠發展規劃以及備品備件計劃，並組織實施。
4、定期召開裝置例會，組織裝置維護保養的檢查評比，開展以“整齊、清潔、潤滑”為中心的.“紅旗裝置”活動。
5、配合有關部門對職工進行技術教育、技術考核工作，指導工人“三好四全”，嚴格制止一切違章作業和超負荷作業。
6、負責制訂完善公司裝置管理和維修的各項規章制度、規程，組織對各分廠裝置管理，經濟技術指標檢查考核，確保主要生產裝置完好。
7、建立健全裝置檔案，做好裝置固定資產的管理和新投產裝置試車驗收。負責備品備件的加工、購置、管理及圖紙資料的保管。
8、確定主要裝置的維修週期，編制裝置年度、季度大中修計劃和更新改造計劃並組織實施。
9、負責公司電力電氣裝置的安全經濟執行排程、管理及大中修更新改造。
10、積極推廣應用新技術、新裝置，提高產品質量，降低生產成本，減輕勞動強度，改善作業環境。
11、負責全公司壓力容器、行車、電力變壓器等特種裝置的預防性試驗、年檢和校驗工作，並負責公司裝置事故的調查處理。
12、完成公司領導交辦的其他任務。
根據《物業管理中心關於確定20xx年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創優方案”如下。
一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。
每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。
二、在學習借鑑“優質服務示範單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定《優質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務物件公示，履行承諾，接受監督。
各個部門重點確定一個物業服務物件作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯絡幼兒園作為20xx年優質服務物件，2月份對幼兒園的衛生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環境衛生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛生的良好條件。
三、各個部門緊密聯絡實際，充分發動群眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業、和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支援。
同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務範疇，走向市場、走向新區。
四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。
在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技能和服務質量不斷提高。
五、通過修訂檔案，嚴格執行管理檔案和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對檔案與工作脫節（工作現場沒有檔案、不執行檔案）和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。
六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善於作政治思想工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。
七、質量管理符合iso9001-標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高於92%。
八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。
一、清潔人員實行每週串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；
二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當班人員不得做與本職工作無關的事；
三、承包崗位片區衛生必須達到規定標準；連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；
四、保潔人員對住戶服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業主當作上帝，對業主的投訴必須馬上處理，不得與業主發生爭執；
五、上班時必須穿著整潔，按規定要求著裝；不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋；
六、保潔人員對工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設定工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序；
七、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償；拾到物品，應及時上交主管；
八、按時清理園區內生活垃圾。
一、操作思路及方法
租售並舉
策略闡述：整體產品以銷售產權為主，迅速回籠資金，但為了培育市場、擴大客源層面、提升人氣，故建議指定一小部分產品作為集中招租的物件，吸納租賃客源，同時在銷售過程中，這部分產品也便成為了“帶租約”的產品，增強了產品的附加價值。
策略目的：
雙管齊下，擴大目標客群迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場、提升人氣增加專案的附加價值，增強投資者的投資信心。
策略操作方法：
招租部分
1、指定招租的樓層（E棟的6—10層5個層面）
2、成立專門的招租中心和招租小組，對有意向租用寫字間的客戶，根據實際的需求做詳細登記，並引導其選擇指定的樓層。
3、在銷售的過程中，可以將專案招租策略，以及所積累的租用客戶作為賣點進行說辭宣傳，增強投資者的投資興趣，同時根據實際情況也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。
二、收取定金的形式
由於專案目前還處在準現房階段，未能及時交房使用，所以建議以收取定金的形式穩定前期的客戶，但對於租賃客戶不能“一刀切”收取固定的定金額度，故建議採用如下定金收取方式：
租賃面積在100平米以下（含100平米），收取定金：10000萬元
租賃面積在100—200平米（含200平米），收取定金：20000萬元
以此類推，每增加100平米，定金增加10000萬元
三、媒體配合情況
從常規寫字樓的操作模式來看，短效媒體對寫字樓的銷售並不能起到很大的推動作用，寫字樓銷售和租賃的有效媒體為長效媒體、專案自身包裝和業主的口碑傳誦，所以，本專案在媒體配合上做如下建議：
短效媒體：報紙廣告只是針對重要的時間節點，如亮相、開盤、重大的促銷事件等才進行宣傳。
長效媒體：是寫字樓宣傳的主要媒體，包括：樓宇電視廣告、路旗、公交車體、廣播等。
專案自身包裝：由於本專案面向青年大街、人流、車流集中，而且，從機場方向駛過的車輛很清楚地看到本專案的形象，所以圍檔、樓體本身的包裝是對寫字樓宣傳的最經濟、最有效的載體。
為加強對裝置設施的安全管理，提高裝置設施執行的安全性和可靠性，確保設施安全、穩定、長期滿負荷執行，特制訂本制度。
一、裝置設施選購
(1)裝置設施管理人員應根據本企業特點、工藝要求廣泛收集資訊(包括:國際、國內本行業的生產技術水平，裝置設施安全可靠程度、價格、售後服務等)，經過論證提出初步意見報總經理比準實施。
(2)安裝、除錯、驗收、建立檔案等。
二、裝置設施使用前的.管理工作
(1)制訂安全操作規程、裝置檢維修方案。
(2)制訂裝置設施維護保養責任制，裝置定期檢查和考核記錄。
(3)安全管理人員負責監督安裝安全防護裝置。
(4)做好員工培訓工作。內容包括裝置設施原理、結構、操作方法、安全注意事項、維護保養知識等。經考核合格後，方可持證上崗。
(5)特種裝置的操作人員應持有有效地操作資格證書，否則不準上崗。
三、裝置設施使用中的管理工作
(1)嚴格執行本制度，由公司領導和裝置設施管理人員負責檢查落實。
(2)裝置設施操作工人須每天對自己所使用的機器做好日常保養工作。作業過程中裝置設施發生故障應及時給予排除。
(3)裝置設施管理人員應根據裝置設施零件的使用狀況，組織作好裝置設施的安全檢修工作，落實專人負責實施。將裝置設施故障消滅的萌芽狀態，確保裝置設施本質安全。
四、裝置設施維護保養制度
(1)裝置設施執行與維護堅持“裝置設施專人負責，共同管理”的原則精心養護，保證裝置設施安全。
(2)操作人員要做好以下工作:
①自覺愛護裝置設施，嚴格遵守操作規程，不得違章操作。
②及時消除跑冒滴漏。
③做好裝置設施經常性的潤滑、緊固、防腐等工作。
④做好裝置設施的執行、維護、養護記錄。
⑤保持裝置設施清潔，場所窗明地淨，環境衛生好。
(3)裝置設施管理人員要建立裝置臺帳和檔案，包括原始資料和檢維修資料、檢測資料，對防雷防靜電設施等按照規定進行檢測且證件齊全。
1.目的
1.1保證裝置完好率，使生產正常執行；
1.2改進裝置效能以滿足不斷提高產品質量和生產效率的要求，裝置管理程式公司管理制度。
2.適用範圍
適用於全公司的裝置管理，包括裝置部和人資行政部門的辦公裝置(以下通稱裝置管理部門)所管轄的所有裝置。
3.職責
3.1裝置管理部門負責：
3.1.1跟蹤和了解本行業裝備發展的資訊，選擇先進適用的技術裝置，定期向總經理遞交引入新技術、新裝置、新材料動態情況報告。
3.1.2對現有裝置施行全面管理
a.整理裝置資料(說明書、合格證、保修單、隨機備件及工具清單等)歸檔；
b.建立裝置使用和維修檔案；
c.編制裝置操作規程、崗位維護保養規程，並對生產部門的`骨幹進行培訓，屬於專業機械的還要對操作者進行培訓；
d.編制《裝置年度檢修計劃》、《裝置檢修程式》；
e.直接領導機修動力車間對動力裝置和公用裝置進行管理；
f.編制委外修理裝置專案清單，簽訂修理合同，實施修後驗收，必要時派員跟蹤拆裝修理現場；
g.編制易損件的合理庫存量；
h.主持第五級裝置檢查，督導、驗證和評價下級的裝置管理；
i.每月一次將整機、零配件供應商和修理情況資料報財務部門彙總儲存。
3.1.3接受總經理的指示，蒐集彙總裝置使用意見，記錄裝置缺陷，編制裝置技術改造計劃，經批准後組織實施。
3.2裝置使用部門負責：
3.2.1正確操作使用裝置；
3.2.2裝置的日常維護與保養；
3.2.3裝置的現場保管；
3.2.4裝置缺陷的及時如實彙報。
4.工作內容及要求
4.1裝置購置和更新
4.1.1裝置管理部門根據公司規劃和生產經營的實際需要，每半年或總經理有指示時向總經理遞交“裝置購置的技術經濟分析報告”，並附報“裝置購置計劃”。
4.1.2總經理對下述資料組織論證：
a.召集裝置管理部門及裝置使用部門負責人討論；
b.組織對兩家以上的供應商進行詢問報價；
c.必要時聘請專業人士徵詢意見。
通過論證要對裝置的先進性、適用性、維修性、安全性、售後服務等專案作出評價並記錄，按擇優選定的原則，對“裝置購置計劃”進行審批。
4.1.3裝置管理部門依批准的“裝置購置計劃”，跟多家供應商洽談，貨比三家後，起草合同，按《合同管理制度》的規定報批；
4.1.4由採購部或總經理指定的人員按照《採購控制程式》執行採購。
4.1.5裝置到廠後，由供應商安裝試機或由我司人員安裝試機，達到預期的技術引數後，由使用部門、採購部門和裝置部代表共同驗收，並填寫“裝置入廠驗收表”及“重點裝置安裝、除錯記錄表”。
4.1.6裝置管理部門對已購置的裝置：
收集資料，進行分類、編號、歸檔，並填寫“機器裝置一覽表”；
b.在裝置上進行標識；
c.填寫“裝置移交清單”移交給使用部門，並按《裝置使用前培訓考試規定》，對裝置使用部門的負責人和操作工進行培訓和考試。
d.對裝置執行和完好檢查進行記錄統計。
4.2裝置的保養與維修
4.2.1裝置管理部門。
第一章 物業簡介
小區，位於“國家4A級旅遊度假區”位於，與大海近在咫尺。小區總建築面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區內設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區等，其中公寓面積x㎡；商鋪面積x㎡；地下停車場x㎡；地上停車場x㎡；車庫x個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬頻系統。小區裝置設施先進，設有電視監控，周界防範，電子巡更，樓宇對講系統，背景音樂，遠端抄表系統等，讓您感到方便、舒適、安全。
高檔的小區應該有高檔的物業管理服務來體現小區的價值，從而確保小區保值、增值。x公司是具有物業管理二級資質的股份制企業。公司專業從事住宅小區、寫字樓、商場等物業專案的管理工作。現已管理物業面積達x多萬㎡。其中涉及智慧化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區等。我們的企業精神是“銀灘物業，勇爭第一”。
我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經驗，專業化的管理隊伍，使x小區更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區的知名度，使真正達到增值保值的目的，為業主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環境。我公司服務宗旨是以人為本、規範管理、追求創新、至誠服務。追求目標：以公司經營為主導，寓管理於服務之中，為業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。
第二章 物業管理要點
◆ 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值；
◆ 人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋樑，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；
◆ 結合物業實際情況，匯入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業戶服務；
◆ 採用PDCA迴圈整改的方法，不斷提高物業管理水平；
管理處採用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業戶日益增長的對服務的需求，打造物業管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。
在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：
1、完善服務、誠信待人。
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今後的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業戶提供全方位、高品質的優質服務，並將日常服務緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務關係。同時以走訪溝通的方式及時瞭解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業戶創造安心、舒心、稱心的生活和工作環境。
2、環境管理責任到人
小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好的環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證小區的環境衛生狀況達到最佳，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。
3、安全、消防真抓實幹
為確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防範為主，緊密聯絡職能部門，齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程式，在發生特殊事件時儘量將損失降低到最小程度。
公司本著服務第一，以人為本，在管理中匯入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系。運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現社會效益、環境效益、經濟效益的統一。
公司將通過良好的物業管理，使保值、增值，真正為業戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環境。
一、公司追求目標：
◆ 房屋建築的完好率達到98％以上；
◆ 報修及時率達到100％；
◆ 清潔管理無盲點；
◆ 裝置設施完好率達到98％以上；
◆ 小區路燈完好率達到100％；
◆ 管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；
◆ 有效投訴處理率100％；
◆ 服務滿意率達95％以上；
◆ 綠化完好率達到98％以上；
◆ 道路完好率達到98％；
◆ 各類管理人員崗前崗中培訓100％；
◆ 無服務安全事故發生。
二、主要措施
◆ 完善各項管理制度和管理規定；
◆ 所管轄區衛生無死角，綠地存活茂盛；
◆ 治安良好，環境清潔，輔助裝置及建築良好；
◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標誌，規範制服，設立立崗、巡崗、監控崗，並明確崗位職責及考核標準；
◆ 建立各種資料檔案、報修、養護記錄；
◆ 各種收費專案、標準公開，合理收費；
◆ 制定大、中修年度計劃，並負責實施；
◆ 制定並組織員工培訓計劃的實施；
◆ 結合創優評比標準，進一步提高物業管理水平。
遵循服務第一，業戶至上，依法經營，務實奮進的企業宗旨，弘揚銀灘物業，勇爭第一的企業精神，以優質文明的服務，為業戶創造美麗溫馨的家園。
三、組織執行機制：
1、建立監督機制；
2、建立資訊反饋及處理機制；
3、制定工作流程、各項管理服務專案的長遠計劃和短期計劃；
4、管理人員的培訓管理；
5、增強服務意識，量化管理及標準運作；
6、企業內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。
四、物業管理制度
1、管理處經理職責；
2、管理人員崗位職責；
3、作業人員崗位職責；
4、員工培訓；
5、管理處運作管理工作規程；
6、人事管理及員工培訓、考核制度；
五、管理處運作管理規程
1、內部運作管理辦法
2、小區秩序管理；
3、清潔管理；
4、綠化管理；
5、消防弱電裝置設施管理；
6、供配電裝置管理；
7、給排水裝置管理；
8、共用設施和共用場地管理；
9、安全操作規程；
10、特約服務管理規定。
（以上各種規定及制度略）
第三章 擬採用的管理模式
一、物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
本物業管理處按“直線制”設定管理架構。公司設立辦公室、保潔部、裝置維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優點是集指揮和職能於一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
1、辦公室
（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。
（2） 負責收集、整理和儲存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
（3） 負責內部執行工作的綜合協調。
（4） 負責對外承辦、接待工作，物業管理市場營銷和招投標。
（5） 總經理指派的其它工作。
2、保潔部
（1） 負責管轄區域內的清掃工作以及單元樓道、欄杆的保潔。
（2） 負責小區內的垃圾清運工作。
（3） 上級領導交辦的其它工作。
3、裝置維修部
（1） 負責物業全部公共裝置、設施的執行管理，保證裝置正常運轉。
（2） 負責物業機電裝置的日常維修保養工作。
（3） 制定長期和日常的維修保養計劃並付諸實施。
（4） 上級領導指派的其它工作。
4、綠化部
（1） 負責小區花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。
（2） 負責小區內的園景設施的養護工作。
（3） 上級領導指派的其它工作。
5、秩序管理部
（1） 負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
（2） 建立健全、制定物業的各項安全規章制度。
（3） 負責小區的日常巡視工作以及車輛停放管理。
（4） 負責小區應急處理的搶救工作。
（5） 上級領導交辦的其它工作。
6、接待部
（1） 負責日常業戶來訪接待工作。
（2） 負責業戶檔案的建立和管理工作。
（3） 負責業主的投訴和諮詢，並提供幫助。
（4） 配合辦公室開展員工培訓工作。
（5） 上級領導指派的其它工作。
二、物業管理崗位編制及管理架構
物業管理有限公司
物業管理辦公室
業戶接待主管 裝置維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管
業戶接待員 裝置維修工 保潔員 綠化工
秩序管理員
備註：根據小區概況，以上崗位編制 x人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閒崗、不留閒人，一人多崗，精簡高效。
第四章 物業管理人員培訓
一、新員工上崗培訓
根據物業管理思想，為打造物業管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。
1、新員工上崗培訓期為180天。
2、培訓內容包括：物業管理概述，小區物業管理流程，物業管理服務理念，專業服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程式，軍事化訓練等。
二、在崗員工迴圈培訓
1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班後的專題培訓。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業戶溝通的'經驗。
3、上崗迴圈培訓的考核辦法。
在實際工作當中，業戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。並通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優化管理的目的。
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區學生公寓物業管理方案》，以下稱本方案。
一、公寓物業管理的實施範圍
根據我校的實際情況，為了做好物業管理的示範、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟後再在全校推行。
二、公寓物業管理方式
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、文明作業、規範操作。所有員工要積極做好學生資訊反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定並完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業管理行業標準和規範結合我校學生公寓具體工作進行管理。
三、學生公寓管理部崗位及人數
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業監理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、執行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
1、工程部（裝置設施管理部門）應建立健全《裝置臺賬》。
2、裝置管理以安全、正常、經濟執行為標準，裝置的操作、保養、維修由工程部（裝置設施管理部門）專業技術人員實施；相關專業人員必須具備相應的資質、上崗證。
3、智慧控制、消防、電梯、供電、供水裝置管理實行24小時值班制度；未經主管部門領導許可，非值班人員一律不得進入值班室及裝置執行間。
4、裝置執行、維修、保養必須嚴格按照相關操作規程進行，並做好相應的安全措施和技術措施，謹防事故發生。
5、裝置管理、執行、維修人員應全面瞭解和掌握裝置執行規律，貫徹預防為主方針，防止安全事故發生。
6、值班室、裝置執行間應按規範要求，配備合格的消防器材及相關警示標誌。
7、值班室、裝置執行間等工作場地，嚴禁吸菸。
8、值班室、裝置執行間等工作場地、裝置及附屬設施應始終保持清潔衛生，嚴禁堆放雜物及搭晾衣物。
9、裝置執行間應保持通風、照明良好，應急燈始終完好，門窗開啟靈活無破損，並有防鼠、防蛇、防小動物進入的.相關措施。
10、每年年底前，工程部（裝置設施管理部門）對所管物業專案的裝置設施維護保養情況進行一次拉網式大檢查，針對檢查中發現的問題制訂下一年《年度裝置設施保養計劃》、《年度裝置設施大中修計劃》。
1、工程部（裝置設施主管部門）根據裝置使用狀況提出裝置中修、大修、更新、改造的實施方案，上報物業公司領導稽核後，交由小區/大廈業主委員會審批（業主委員會應按規定向全體業主公示，徵求意見）。
2、實施方案獲得業主委員會批准後，按相關規定申請或續籌物業專項維修資金。
3、資金籌集到位後，工程部負責方案實施。
4、工程竣工後，工程部組織相關人員進行驗收確認，並按規定辦理款項支付簽字手續（按《xx市物業管理條例》規定，須由業主委員會全體成員簽字）。
為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程式化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關檔案，特制定前期駐點專案物業管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規範管理，保障服務質量。
二、明確前期駐點專案物業管理架構和相關崗位職責
1、明確前期駐點專案物業管理架構
公司對前期駐點專案物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點專案客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點專案品質保障部，由督察員按照《前期駐點專案物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點專案相關崗位職責。
三、建立和完善規範的工作流程和服務標準
（一）明確客服部工作計劃
標準：由前期駐點專案物業顧問實行每週工作書面報告制度。
1、每週五下午17：00時前提交本週專案工作報告
報告內容包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態、工程現場情況介紹等。
2、每月提交現場施工進展情況書面報告和專案工程進度記錄表
報告內容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態。
3、下週工作計劃和重點。
4、合理化建議、意見
5、其他
（二）明確前期駐點專案負責人每週例會制度工作計劃
1、每週例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下週工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業管理新動態
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質量報告
6、其他
（三）建立和完善前期駐點專案物業服務質量監督保障體系
1、建立前期駐點專案品質保障部，確定質量監督員
2、明確工作程式
a、督察員每天不少於對各部門駐點現場實施2次監督檢查，並據實記錄，不規範服務現場糾正。
檢查內容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規範等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每週下午17：00前提交書面報告和分析改進意見
b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關資料進行分析研究
具體調查內容，附物業公司前期駐點專案服務質量調查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見
c、每季度前期駐點專案負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關資料進行研究分析。
具體調查內容，附物業公司前期駐點專案服務質量調查表
前期駐點專案負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
（四）協調各專案開發建設單位建立客戶報告制度
1、制定規範的聯絡函制度
2、建立和規範例會制度
3、協助建立客戶聯絡報告制度。
四、建立長效的改進機制
1、成立前期駐點專案物業管理服務研究機構
2、研究機構目前主要工作任務
a、研究和總結專案開盤秩序實施計劃
b、制訂和完善前期駐點專案負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各專案物業管理方案
e、有效實施形象策劃系統
f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓
g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。
三優範文網