20xx年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對20xx年的視窗服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行20xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對視窗服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之後，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行視窗服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬體環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬體環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺後，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規範》要求，對所屬各網點的服務硬體設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對於各行上報的自查結果，分行也進行了認真的彙總和分類，並積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行新增有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點視窗分佈指南缺失的狀況，分行負責統一訂製，並分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬體環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨櫃員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規範和標準，正逐步變成視窗員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由視窗員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨櫃員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行鍼對這項新標準的執行，幾次下發指導性檔案，同時，為各機構員工配發總行錄製的服務禮儀示範專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200餘名員工骨幹進行了專門的系統培訓，之後，將培訓情況製作成錄影光碟，傳送全行，供全體員工學習並執行。對於員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務諮詢，都能給客戶一個較為滿意的答覆。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨櫃員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨於靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖專案投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表彙總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列彙總表前三名。按照重新修訂的《分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬體服務設施配置方面，總行服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，視窗員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對於涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶諮詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨櫃經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答覆環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對於服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級櫃員評定和服務標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規範》(20xx年版)已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，並據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽專案，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，並在3月份的全行服務工作會議上頒佈實施。
二、主要工作
(一)開展學習實踐科學發展觀活動，提高檔案幹部隊伍素質。按照全縣統一部署和要求，深入開展了學習實踐科學發展觀活動。於3月27日及時召開了動員大會，學習了呂書記在全縣學習實踐科學發展觀活動動員大會上的講話精神，掌握開展學習實踐科學發展觀活動的重要性。為確保學習實踐活動取得實效，及時成立領導小組，加強對開展學習實踐科學發展觀活動的領導;制定了《**縣檔案局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，為有序開展學習實踐活動奠定了基礎。通過開展學習實踐科學發展觀活動，全體幹部職工進一步深化了對科學發展觀精神實質、深刻內涵的認識和理解，重溫了黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx科學發展觀論述》、《科學發展觀重要論述摘編》、中央領導同志有關重要講話等黨的理論，撰寫心得體會和調研檔案，開展大討論，全體幹部職工進一步深化了對科學發展觀精神實質、深刻內涵的認識和理解。在活動期間，縣檔案局全體黨員隨大興鎮領導深入掛鉤聯絡點大興鎮馬宗村委會，開展以“科學發展情繫民生”主題實踐活動，認真組織開展科學發展觀情繫民生“五個一”實踐活動，聽意見，解難題，辦實事，進一步密切與人民群眾的聯絡。向縣域立檔單位發放徵求意見表90餘份，收回後按照不迴避矛盾和問題的原則，認真梳理意見建議，梳理出對縣檔案局領導班子和領導幹部的意見共24條。在廣泛徵求意見的基礎上，嚴格按照“對照標準，找準問題，認真剖析，明確方向”的要求召開專題民主生活會，大膽開展批評與自我批評，認真查詢自身的差距和不足，提出整改辦法，明確努力方向，達到了統一思想、溝通情況、融洽感情、增強團結，鼓足幹勁，振奮精神的目的。
(二)高度重視黨風廉政建設工作。一年來，在縣委、政府的正確領導下，我局堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，堅持黨中央確定的反斗爭的指導思想、基本原則，全面貫徹落實科學發展觀，以構建和諧為目標，一手抓檔案業務建設，一手抓黨風廉政建設，圍繞年初簽訂的《**縣黨風廉政建設責任書》，加強學習，建全各項規章制度，監督落實、糾建並舉、注重實效、逐步深化，確保了黨風廉政建設工作和檔案工作都取得顯著成效，進一步推動了廉政建設及反腐鬥爭的深入開展。
(三)推行陽光政府“四項制度”，確保政務資訊公開、透明。按照政府的工作部署，為確保陽光政府四項制度的順利實施，我局成立了陽光政府“四項制度”工作領導小組，切實加強對“四項制度”的領導。制定了《**縣檔案局陽光政府四項制度實施方案》，明確相關的檔案查詢事項、責任人、聯絡方式。通過推行“陽光政府四項制度”，確保檔案工作的公開、透明，公眾的監督效果明顯。各股室充分了解了自身的工作職責，全體職工的責任意識進一步提高，工作紀律明顯加強，機關作風明顯轉變，業務素質明顯增強，促進了檔案事業發展。
(四)加強檔案業務建設，提高檔案管理水平。
1、加強對檔案事業發展“六項”工程的領導。按照“六項”工程的要求，加強對各立檔單位的檔案室星級達標工作指導。經過監督和指導，電力公司和地稅局達五星級標準，人事局、移民局等六家單位已做好準備工作等侍驗收。
2、深入開展業務指導工作。按照轉變機關作風的總體要求，我局積極轉變工作職能，不斷增強服務意識，主動開展對基層立檔單位的業務指導。先後幫助指導、整理了民政、林業局、糧食局、紀委、政協、人大、森林公安、公路養護段、黃連山管理局、機關事務局、紅十字會、水利局、工商聯等部門的檔案，採取上門服務、實際操作指導、電話諮詢等方式開展業務指導，著力提升全縣基層檔案管理水平。
3、貫徹科學發展觀，積極搞好開發利用，提高檔案服務的整體功能。檔案的最終目的就是提供服務，今年以來我們努力提高服務質量，端正服務態度，熱情接待，不斷創新服務機制，緊緊圍繞檔案服務這一中心，挖掘檔案資訊資源，致力於檔案資訊資源開發。
在黨中央提倡的先進的科學發展觀和企業文 化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，
緊緊圍繞今年工作的總體思路 和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業務操作、櫃面服務、大廳環境設施“三個 標準化”建設，各項工作步入穩定發展的快車道。現將我支行 20xx 年工作總結彙報
一、各項業務指標的完成情況 1、各項存款。截止月日，我支行各項存款餘額為*萬元，其中，儲蓄存款餘額為*萬元， 對公存款餘額為*萬元，儲蓄存款佔比*%。 2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為*戶。其中，對公存款賬戶*戶(基本存款 賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶)，儲蓄存款賬戶*戶。
二、組織員工認真學習董事長在 20xx 年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在 20xx 年工作會議上的講話進行了認真細緻地學習，通過學 習使員工明白了 20xx 年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓： 建設專業化、 集約化的現代流程銀行。 董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意 義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更 要變。20xx 年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”(即：經 濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念)入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市 場競爭中取得勝利。
三、層層簽定工作目標標書 在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》後，我支行都利用較短時間,組織員工對 工作目標責任書的有關內容進行了學習討論， 對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進 行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然後及時由支 行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚, 人人頭上有指標,個個肩上有壓力。
四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施 1、今年經營轉型後，由於管理體制、人員結構都發生了很大的變化。
時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭裡，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精於勤，荒於嬉為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。
相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裡點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的視窗，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的選單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭裡快樂的工作著。
三、業務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行裡的溫馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裡我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭裡，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是中國共產黨聯絡青年群眾的橋樑和紐帶，是中國共產黨的助手和後備軍。作為一名共青團員、共產黨員，我感到無比光榮與自豪。入團以來我一直不斷學習，在思想、學習、工作、組織生活中以一名優秀共產黨員的標準嚴格要求自己。現簡要彙報如下：
一、在思想上： 工作以來一直堅持認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發展觀，學習黨的路線、方針、政策和決議，學習黨和團的基本知識。自覺遵守黨和團的紀律，執行黨的決定、團的決議。積極主動的參加黨支部、團支部所組織活動，努力完成黨組織、團組織交給的任務。堅持黨和人民的利益高於一切，個人利益服從黨和人民的利益。但是，還是存在不足，理論知識有待更深入學習，理論與實踐的結合程度有待提高。今後我將繼續關注國內時事，繼續學習黨中央的重大會議精神，在理論認識上不斷進步。
二、在工作上：
20xx年7月參加工作以來，嚴格的遵守公司的相關規章制度，雖身在公司公認最辛苦的地基與基礎工程部，我積極主動的完成公司領導交辦的一切工作，不懼困難，敢於拼搏。在取得一定成績的同時也存在著問題：一方面，大學所學知識有限，理論技術水平有待提高;另一方面，施工經驗不足，組織能力和管理能力有待改善，實踐與理論知識相結合程度有待提高。因此，我要大膽展開自我批評，從每一份作業中積累成功的經驗、吸取失敗的教訓，多向領導同事學習經驗，在新同事間發揮好模範帶頭作用。爭取在個人進步的同時也為公司的長遠發展能提出合理的建議。
三、在學習上： 20xx年7月參加工作至今，一直沒有摒棄活到老學到老的古訓，堅持學習科學、文化、法律和業務知識，努力提高服務公司的本領。20xx年底我參加了施工員、資料員、質量檢查員、安全員的培訓及考試;20xx年計劃一次性通過助理工程師任憑，準備參加20xx年的二級建造師考試，嘗試考註冊岩土工程師基礎考試。
四、在生活上
我勤儉節約，帶頭實踐社會主義榮辱觀。常與同事溝通交流，探討黨中央、團中央的重大決議，在溝通交流中宣傳我們黨的思想、決策，與群眾關係密切。
共青團作為共產黨的後備生力軍，發揮著積極的作用，作為一名共青團，我們應該堅持與俱進，首先，應該嚴格要求自己，學習上得高分，政治上要先進，活動上應積極。上了大學以後，我時時銘記自己是一名共青團員，
在思想政治方面，上學期，我向學院黨總支遞交了入黨申請書，表明了我入黨的決心。在實踐過程中，我積極履行在申請書中給自己提出的要求，認真學習“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策。不斷提高自身的思想覺悟，為更好的為同學服務作好準備。
在日常生活上，與室友、同班同學關係良好，大家互幫互助，團結一致。所以無論在班裡，還是在整個學院，我都結交了許多朋友。另外，當我發現自己的缺點時，我積極努力，不斷完善自我，接受同學批評，改變自己的缺點。
在學習上 , 我給自己定了目標 , 同時也朝這個目標不斷努力 , 上課認真聽講 , 做好筆記 , 下課，認真複習功課，把不懂的課程弄懂， 課內學習的東西並不能滿足將來社會對我們的要求 , 我充分利用學校資源 , 用更多的時間閱讀書籍 。
在今後 , 我將更加嚴格要求自己 , 在學習 , 工作中 , 將更加刻苦 , 努力， 使自己在新的一年中更上一層樓，在激烈的社會競爭中發揮所長，實現自己的夢想，為我們的國家貢獻自己的一份力量。
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