XX——XX年是**分公司生產建設、改革發展的關鍵三年，在省分公司的正確領導下，本人堅持以鄧小平理論和黨的xx大精神為指導，認真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經濟效益為中心，以務實創新的精神，紮紮實實、兢兢業業的開展工作，較好的完成了省分下達的生產經營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職
一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執行省分公司的發展戰略和經營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。堅持貫徹公司“******”的總體發展戰略，正確執行“移動為主、綜合發展；兩網協調，差異經營；效益領先，做大做強”的經營方針，紮紮實實做好各項工作。
二、堅持以效益為中心，以市場為導向，狠抓經營管理工作。三年來，我始終堅持以發展為第一要務，全面開展經營創新，同時以拓展集團客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細化營銷模式，充分發揮綜合業務優勢，真正做到把握重點，穩固基礎，全面發展。在XX年共完成主營業務收入**萬元，佔年計劃的**％，淨增使用者**萬戶，c網淨增使用者**萬戶，建設ip超市**個，發展資料專線**條；XX年共完成主營收入**萬元，比上年增長56.17％，g網淨增使用者數**萬戶，c網淨增使用者數**萬戶，發展網際網路專線**條，發展寬頻使用者**戶，發展如意郵箱使用者**萬戶，淨增如意祕書*萬戶，保持了良好的增長勢頭；XX年共完成主營業務收入**萬元，比上年同期增長19.63％，完成收支差**萬元，g網淨增使用者數**萬戶，網上使用者達**萬戶，c網淨增使用者數**戶，網上使用者數達**萬戶，建設ip超市**個，完成電路出租**條，發展寬頻小區使用者**戶，淨增如意祕書**萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務，繼續保持增長勢頭。
三、加快網路建設步伐，提升網路通訊質量。網路是支撐發展和服務工作的基礎，為儘快實現“趕超對手”的目標，我們三年來不斷加大網路建設力度，加強執行維護監督，完善了支撐系統，實現了網路質量的全面提高。（一）XX——網路建設年。完成g網三期工程的建設，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成c網二期工程建設，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼資訊平臺的業務整合工作。（二）XX——網路發展年。完成c網三期工程建設，新建基站21個，進一步擴大了c網的網路覆蓋，擴充了1x的無線資料容量，增強了資料業務的支撐能力。同年，開始了c網目標網的建設工作，力爭在XX年實現與競爭對手旗鼓相當的格局。加大了光纖環網工程的建設和管道工程的建設，新建杆路450公里，新建管道41公里。（三）XX——網路趕超年。一是完成了c網目標網b階段交換機擴容工作和90個基站的建設開通工作，使所有基站都具備了1x上網功能，截至XX年底，c網基站數達到239個，基本在城區、**、**實現網路覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了g網六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務疏通、網路覆蓋等問題。三是完成了資料網、g網、c網三套電源系統的建設和割接工作，為資料網的後期發展和公司通訊網路的安全穩定執行創造了條件。四是進行了縣市本地光纖環網工程的建設和城區及各縣市的管道建設工作，累計自建傳輸線路1255杆程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。
四、大力提高服務質量，建立客戶滿意工程。優質的服務是企業永恆的主題，要站在公司長遠發展的高度充分認識服務的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務。一是大力推行首問責任制，落實“機關為基層，基線為業務，後臺為前臺，一切為了客戶”的服務宗旨。二是切實做好大客戶的服務工作，針對使用者級別進行維繫劃分，實行一對一服務，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7*24小時不間斷服務，加強客戶俱樂部的建設工作，推行人性化、真情化的服務內容，同時加強客戶的投訴與諮詢，使使用者投訴回覆率和處理及時率都達到100％。三是結合“
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