尊敬的各位領導：
大家好！我來自X專案部。首先非常感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員。20xx年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。我從入職培訓至今已四個多月了，這幾個月裡，在領導和同仁的幫助下，我對工作流程瞭解許多，同時也深刻的體會我們公司以為核心的企業文化及各項規章制度。
來到X專案後，我主要負責現場施工，現場管理以及專案的資料工作，同時也在積極的學習預算方面的知識。在專案工作這一段時間來，讓我瞭解到對於一個專案的管理主要分為安全、質量、進度和商務四大塊，安全是專案正常工作的前提條件，質量和進度是專案的命脈，商務是專案的成本以及利潤，這四大塊是環環相扣、相輔相成的，只有努力的做好這四大塊工作才能保證專案高效的執行。所以這一段時間來，我就在努力的執行和努力的學習這四大塊的工作。下面，我就我入職以來的具體工作情況報告如下：
一、虛心請教、努力學習
在專案上雖然是作為一名管理人員，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到專案後我首先的工作就是看圖紙，熟悉整個專案的施工工藝，在遇到不明白的地方時，我就積極的向專案上的領導和同仁請教，同時還到勞務班組裡去和勞務人員一起幹活，向他們學習具體施工方法。
二、以情服務、用心做事
在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地幫助勞務人員，對他們提出的問題自己不能回答，我向領導請教後，才給予解答；對於出現質量問題，需要勞務人員返工處理時，我都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，避免和他們產生矛盾，影響公司形象。
三、遵守制度、敢抓敢管
在現場進行施工的時候，特別是鋼結構安裝期間，由於高空作業多，危險性較大，我按制度、按程式對工人進行管理，每天對進出的人員進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入造成公司財物被盜；對於那些安全措施不到位的，比如：‘進入施工區域沒戴安全帽；高空作業沒系安全帶；用火時沒有滅火設施’等之類的現象，我都按照公司的制度、程式進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
四、任勞任怨、孜孜不倦
我對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行；以堅持到‘最後一分鐘’的心態去工作，一如既往地做好每天的職責；對於自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同仁分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。
在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現在：
1、工作時間短，工作經驗不足，沒有建立有效的工作方法。
2、個別工作做得不夠細緻，偶爾會出現協調不足。
3、自己的理論水平和工程專案經驗還趕不上工作的要求，須亟待提高。
4、缺乏專業知識的實踐經驗，不能及時的將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業務技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今後我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，在學好專業知識的同時，還要積極的去學習我們安裝工程所涉及到的不同專業的知識，擴寬知識面，全面的提升自己。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自己的履崗能力，堅決的在半年後就能單獨完全勝任自己崗位的所有工作，並且努力的要把自己培養成為一個業務全面的合格員工。
4、積極的學習商務知識，因為只有清楚的認識到專案的造價預算，才能在工作中節約成本，為專案獲得更多的利潤。
雖然我是一個剛從學校畢業學生，工作時間僅僅四個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以一個“合格五局人”的標準來要求自己，以領導和同仁為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的五局人，能在五局這個大舞臺上展示自己，為五局的輝煌奉獻自己的一份力量。以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正，在此，祝各位領導身體健康，工作順利，天天開心，事事順心！謝謝！
尊敬的領導：
您好！
我到公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體裡。在xx年裡雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都儘量的解決了，在這一年裡要從以下幾方面入手。
首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分——培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得使用者的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；印表機耗材；打字影印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭使用者市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭使用者加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶佔辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裡也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：電腦維修站；印表機維修；計算機維修；電腦會員制。xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦印表機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤xx萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網路工程；無線網路工程。由於本地網路實施基本建成，無線網路一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便於計算機網路工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點——無線網，和一部分的上網費預計利潤在xx萬元；單機多使用者系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤xx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xx萬元；其餘網路工程部分xx萬元；新業務部分xx萬元；電腦部分xx萬元，人員工資—xx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xx萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把xx公司建成平谷地區計算機的機構。職工培訓工作是人力資源開發、幹部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
今後怎麼辦，我想，絕不能辜負資訊中心的各位領導和波暢達xx名職工對自己的殷切期望和支援，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大幹，力爭當一名合格的副經理其工作職責就是開拓市場和xx公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高於一切。絕不幹有損於波暢達形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把建成在平谷地區規模、品種、有性的it企業而努力。
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
彈指一揮間，轉眼20xx年已經過去。回顧這一年的工作經歷，有挑戰也有機遇，有充實也有疲憊，感觸良多。一年來，在領導及同事們的大力幫助和關心支援下，虛心求教、努力實踐，通過自身的努力，本人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績。現將本人一年的思想、學習及工作情況簡要彙報如下：
一、個人思想素質方面
我深知作為財務部工作人員，必須具備愛崗敬業的精神，任勞任怨的態度，同時還要有過硬的業務能力和嚴謹細緻耐心的工作作風。為了不辜負領導的期望和同事們的信任，更好的履行職責，就必須不斷的前進。因此在做好本職工作的前提下，我始終把學習放在重要位置，克服日常工作繁忙的困難，堅持學習，為自己“充電”，取得了在思想素質和業務水平上的長足進步。
二、個人工作方面
經過一年的深入學習和刻苦鑽研，我逐漸對農民城款項來源類別以及支用和農發行的具體業務更加熟悉。作為一名財務人員，始終牢記會計崗位職責，認真履行財經紀律，本著認真負責的態度盡職盡責的完成工作，在工作遇到問題時，我沒有聽之任之，而是帶著一顆學習的心，主動請教與探討，及時解決問題，並認真總結，慢慢積累經驗。具體完成工作如下：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期核對現金與銀行賬目，做到及時核對，及時處理，確保銀行、現金賬與銀行對賬單相符。
2、對於前來繳款的農戶及時開出收據，收回現金存入銀行，杜絕坐支現金。對於所管理的農民城收款收據，及時整理儲存，形成電子表格，妥善管理。本年度已完成xx戶xx人的收款，其中貧困戶xx戶xx人，非貧困戶xx戶xx人。
3、積極與農發行銜接，及時支付工程款。
4、自覺協助會計整理會計資料，確保會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，統計會計報表準確、完整。
5、按時完成領導交辦的其它工作任務。
三、存在的不足和努力的方面
我在20xx年度的工作中雖然取得了一定的成績，但與領導們的要求還有一定差距，主要體現在：工作不夠大膽，專業知識和業務水平還有待進一步提高。
一年來的工作讓我深深體會到，作為財務人員，無論具體做什麼，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中尋求創新。我深知，只有不斷迎接新的挑戰才能成長，我已為自己制定了下一年度的目標，那就是要加緊學習，更好充實自己，紮實工作，以飽滿的熱情來迎接新的挑戰。
時間飛逝，歲月如梭，轉眼間我來_X已經三年了，在此期間，我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。
當初進入工作崗位時，我什麼都不懂，對崗位、操作的概念理解只限於書面，從來沒有親身操作過，對於空調技術更一竅不通。我明白友誼集團是一個大型商廈。是一個人人嚮往的行業，進入友誼新天地是我的榮幸。在領導和師傅們的教導下鼓勵下，我學到了很多的專業知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手，工作效率也不是很高。可是在各位領導和師傅們的幫忙下，我每一天擠出必須的時間不斷充實自我，堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，努力提高綜合素質，不斷加強思想工作和技術操作方面的一些知識，嚴格遵守各項規章制度，完成了自我崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣維修機器和保養，經過一段時間的鍛鍊和學習，我也開始慢慢的獨立操作，並能夠管理好自己的職責區。
我在這三年期間，為了給企業減少費用。我和師傅們對空調風機進行注油，對有磨損的電機進行更換軸承。為了製造一個更好、更舒適的賣場環境，對機器的溼片進行清洗，對新風井道進行清理。夏季為了提高直燃機制冷效果，我們提前對冷卻塔進行清理，並且對冷卻塔進行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調水管凍裂，我們把所有的外圍商鋪的所有的空調管路進行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項工作完成之後我心理總有一種說不出的喜悅。
回想這三年在工作中既有辛酸也有歡樂，過去的三年風風雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激師傅們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人的溝通本事明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
總之，在上級領導和師傅們的關心幫忙下，我的各方面都有了很大的提高，技術方面也得到了較大程度的提高。雖然有了必須的提高和成績，可是在一些方面我還是存在著不足。在今後的工作中，我會認真的做好每一天的工作，把學到的技術體此刻工作中，在工作中能採取積極主動，能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己，時刻牢記“職責、狀態、奉賢、危機”八字方針努力工作回報企業。有時候也會遇到一些技術方面不懂的問題，還是會虛心請教。在以後的工作中我會更加強自身學習，提高自身素質。要堅持每一天在多擠出必須的時間不斷充實自我，端正態度，改正方法，廣泛汲取各種知識，並把所學 運用到工作中，在時間中檢驗所學知識，查詢不足，提高自我，防止和克服輒嘗淺止，一隻半解傾向。爭取把自我工作上的不足掌握的更加透徹，為服務一線工作做出更大的貢獻。
最終感激楊總又給了我一次機會，我為自我能夠在這樣一傢俱有雄厚實力，發展如此之快的企業而感到驕傲和自豪。在今後工作中我將加強自我管理意識，勇於開拓創新，不斷提高自我本事，在企業領導的帶領下使自己的工作到達一個更高的層次。以後我依然努力工作，我會用虛心的態度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，必須要成為一名更優秀的_員工。讓我們攜手共創_的完美明天。
20xx年，是我們公司穩步發展的一年。作為公司副經理，我的崗位職責涉及經營，接待保障等多方面工作。工作複雜而重要，有時要身兼數職，讓我深刻體會到了肩上任務的艱鉅和責任的重大，所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”是我的責任；“企業的利益高於自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛鍊了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責，不失鬥志，不辱使命。現在就將我一年來的情況彙總結如下：
（1）認真完成各項接待保障任務
時代在變、環境在變，接待保障工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的局面，我始終勇於挑戰，發揚優勢，克服不足在劣境中不斷成長。我創新接待保障方式，以差異化的服務理念為客戶排憂解難，為了方便客戶，提高了工作效率。我在接待保障工作中轉變服務觀念，注意公務禮儀，在對外接待保障上自覺弘揚文明新風和公司“、”的經營理念，努力在接待保障上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為接待保障標準。堅持做到“四個不讓”：不讓接待保障工作在我這裡受阻，不讓差錯在我這裡發生，不讓客戶在我這裡受到冷落，不讓公司的形象在我這裡受到損害，使每一個客戶感受我們公司團隊的溫馨，享受優質高效的服務。
（2）盡職盡責做好本職工作
一年來，我按照崗位要求嚴格履行著公司副經理的職責，積極參加公司組織的各項學習活動，始終做到在思想、行動上與公司同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。協助正職發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程式，提升層次，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。
（3）工作中存在的問題
回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實際情況來看，我的管理工作仍有待加強，業務拓展能力有限。作為公司副經理，在許多方面也存在著不足：面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急於求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待於我在今後工作中去完善和提高。
（4）明年工作打算
明年我將從以下幾方面努力整改提高：
一是要提高認識水平，增強工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識；
二是加強學習，提高理論水平，不斷完善和充實自己，特別是對（企業）各項制度要學深、學透，做到應用自如。
歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今後的工作中，我將繼續錘鍊己配合大局的能力、應對複雜局面的能力，在公司副經理的崗位上，在分管的工作中，為公司發展添磚加瓦！
尊敬的領導：
您好！
當初決定來到銀行時，我就已經下定了決心，我一定會在這條路上一直走下去，不管會遇到怎樣的難關，不管有怎樣的事情逼著我後退，我都不會妥協。堅持下去是我的初心，也是我一路前進的鏡子，告訴我美醜，也告訴我方向和內心的執著。這一年也快過去了，我想在此為自己的工作做一次總結，也為自己接下來的日子做一次規劃，希望可以通過自己的努力，為我的家庭，公司的發展奉獻自己的力量。
一、崗位平凡，我不平凡
很多人都很羨慕銀行的工作，朝九晚五，這是一份非常規律看起來且輕鬆的工作。也有很多人覺得進銀行工作的話，人生就顯得太過平凡了，更何況我們還是在一個個平凡的崗位上，但我不這麼覺得。我來到銀行已經好幾年了，除了剛來銀行那一段不適應的時間外，其他很多時間我都覺得很有意義，這份工作、這個崗位也許是平凡的，但是我希望自己在這個崗位上可以將這份事業變得不那麼平凡，這是我的初心，也是我的一顆最樸實的上進之心。所以這幾年，我一直保持這樣的一個心態，在工作上積極向上，在平凡的崗位上建立起一個並不平凡的自己，幾年堅持下來，我想大家也看到了我的改變，領導也肯定了我的成長，有了這些，對於我來說便已經足夠了。
二、忠於職守，勇敢上進
這一年的時間在我的印象中是非常短暫的，時間一天天的流逝，沒有任何察覺，我們便已經到了這一年的末端了。在這份工作上，我一直警戒自己要忠於職守，對待工作要保持認真的態度。一顆責任心是一個人最重要的一部分，也是一個團隊，一個集體最重要的一部分。我不僅關注了自己的發展，也時時刻刻關注著我們這個整體的發展。在工作上，我們時常要付出自己的真心，也要付出自己的勇氣。保持一顆勇敢且上進的心比什麼都重要一些，所以未來的日子我也會同樣約束自身，督促自己，努力成長。
三、前途光明，未來可期
我現在還很年輕，來到公司也還沒有太久，幾年的時間很多人覺得已經很長了，但我總認為人的一生是有很多個片段組合而成的。一個片段便是一個人生刻度，不要太過在乎時間的長短，而要在乎這個片段之中的成長，這才是最重要的，也是我們應該去追尋的一個方向。因此，面對光明的前途，面對可期的未來，我有自己的勇氣，也有自己的倔強。我會在這個崗位上實現自己價值的化，不負銀行對我的栽培，也不負各位朋友同事的陪伴，更不負自己常年的努力堅持！
此致
敬禮！
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的x年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發有為精神風貌的體現，也是我們兢兢業業，齊心協力，迎難而上，紮實工作的結果。
在這裡我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值，這些經歷對我今後的工作和生活來說都將是寶貴的財富。
一、深化思想認識，明確職責定位。
我一直認為幹好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協助正職開展日常工作，此外要充分發揮主觀能動性，為業務發展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現職能死角，有效提升工作效率。
二、努力學習政治、業務理論，不斷提高業務素質和管理水平。
進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經驗，新的工作崗位又要求我要儘快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。現代社會是一個快節奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而後勇，時刻心存危機感。因此一年來我幾乎所有的業餘時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如飢似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以後不再出現書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，幹一份工作很容易，但想要幹好就絕不是那麼簡單了。
三、嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。
沒有規矩，不成方圓，己所不欲，勿施於人。規範的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我帶頭不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現在大家面前。
四、不斷改進工作方法，在管理藝術上尋求新的突破。
在機關時，可能習慣了一個蘿蔔一個坑的分工，多少有一些人浮於事的工作態度，現在初次創業，這才發現凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫後甚至產生了一些消極沮喪的情緒。經過反思，我發現，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達成一個大的目標，則必須充分整合、調動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協調，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學問。
然而由於經驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初並不能有效的調動員工的積極性。隨著自己對業務工作的逐步深入，慢慢才瞭解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設身處地的為他們著想，才能贏得信任和支援。本著這樣的理念，我開始嘗試走進員工當中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經常坐在一起探討業務，聊聊家常，不但瞭解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團結，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。
五、業務發展的基本情況以及存在的問題。
X年初，在分公司確定的“一個目標，兩個堅持，六個關鍵”的總體思路指引下，我配合張經理對全年的工作做了周密的部署，從任務的下達、營銷隊伍的建設、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達的168萬計劃任務已經提前一個月完成，全年力爭衝刺180萬；在冊營銷員已達四十餘人，營銷團隊基本成形；新職場順利搬遷，優越的辦公環境讓大家雀躍不已；業務發展的具體情況，在張經理的報告中已有詳細的說明，在這裡我就不再贅述了。
肯定成績的同時也要善於發現問題。雖然我們已經完成了分公司年初下達的任務目標，但客觀的說，這個保費量並不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況後，為不使我們負擔太重所下的保守任務。看到第二營銷部成立的比我們晚，完成任務卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業務來說，今年完共成保費萬，有效增員人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠遠沒有達到應有的水平。
過去一年我們業務發展滯後的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業務員嘴中聽到最多的話可能就是：“這個保險咱們又不能辦啊？”，“我辛辛苦苦跑來的業務怎麼說劃就划走了？”。這兩種疑問很典型的反映出了我們當前所面臨的主要困境：業務限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因為這種情況也常常發生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經驗，加上我和張經理剛從機關轉型到業務，工作性質發生了很大變化，業務知識和管理經驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業務關係資源還有待重新建立、發掘和梳理，這在無形中就延長了業績的等待期，在業績低迷的時期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發展的態勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在於細節之中，在創業過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質一旦發生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，並且具有高度的預見性，將顯得尤為重要。
六、工作中的欠缺
回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過於簡單，看問題不夠全面，在一些事務的處理上顯得略為草率，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高，自己在綜合素質上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學習，而且，能夠清醒的認識到自己的不足本身就是一種進步。
七、下一步的打算和努力方向
業務方面，我們必須要痛定思痛，認真總結過去一年的經驗和教訓，客觀分析成敗與得失，以長遠的眼光制定方針，尋找對策，並且儘快卸下思想包袱，理清工作思路，為08年的負重前行做好充分的準備，確保完成全年計劃任務。
隊伍是業績的基礎，XX年的工作首先應當解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說：“人心齊，泰山移；多增員，多舉績。”因此，要及早制定新的增員計劃任務，強調其重要性，落實責任到人，還要在過去的增員的經驗上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取08年營銷人員總數達到XX名。
學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，汲取更多的知識，是現代企業管理者必須具備的基本素質。08年，我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，還要向先進的同業公司學習，把先進的經驗和成功的做法運用到實際工作當中去。我還需要要進一步強化敬業精神，增強責任意識，為人處世高標準、嚴要求，務必使自己的全面素質再有一個新的提高。
總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現在還做不到長袖善舞，遊刃有餘，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏，為第一營銷服務部20xx年的穩定和發展做出更大的貢獻。
將近一年的時間很快過去了，在X工程公司這段時間裡，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，嚴格要求自己，在深X工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹上級基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網路分公司工作，擔任行動通訊業務部裝置主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的裝置安裝專案，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業務的聯絡、監督施工隊的施工情況、材料的訂購、檔案的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極完成了以下本職工作：
（1）中國聯通gsm16、17期主裝置及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。
（2）與廣州省聯通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯通分公司網路部建立良好的業務關係。
（3）做好工程材料的訂購，並詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。
（4）認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。
總結X個月的工作情況，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的工作裡，我將認真學習行動通訊方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大的貢獻。
自X年加入公司以來，先後服務於司領導和同事的關心、支援和幫忙下，虛心學習、踏踏實實的幹好本職工作，老老實實做人，能較好地完成本職工作任務，在思想覺悟方面也得到了更進一步的提高。以下是我的個人述職報告。
一、用心地完成本職工作
進入公司以來我的工作主要是，我個人認為這項工作性質是比較單一的，但也是一項十分複雜和枯燥的工作，每一天都面臨著超多的、繁瑣的、複雜而枯燥的工作，在工公司領導的指導以及同事的幫忙下，逐步的熟悉本職工作，明確工作的程式、方向，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，使我能夠順利的開展和完成本職工作。
認真做好公司其它部門領導交付的工作。在平時的工作中，領導經常教育我：公司是個大家庭，各個部門是公司的組成部門，是不可分割的，工作是分工不分家的。因此在做好本職工作的同時，也用心地幫忙其他部門，做好其交付的工作。要想把工作做好，要付出幾十倍甚至上百倍的汗水，同時要有堅定的信念、堅強的毅力、不怕吃苦的精神。自今年，調任庫房管理以來。在公司領導和同事的幫忙指導下，透過學習和實地的鍛鍊，我的工作潛力得到了進一步的提高。
在工作中，虛心聽取各級領導的教誨：真誠待人，搞好工作關係。對領導敬重，對同事尊重，不說不利團結的話，不做不利團結的事，以誠相待，踏實做事，幫忙同事，努力地營造寬鬆、舒適的工作氛圍。工作給了我很多樂趣，使我瞭解了更多的社會事理，這對我個人來說是受益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，所有的成功者他們與我們做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是他們從不認為自己所做的事是小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作。
二、工作存在不足和建議
管理方面的知識缺乏、缺少與同事的溝通，會議記錄不詳細、做事缺少主動、工作中不夠大膽、創新工作方法的潛力不強，在往後的工作中，我將認真學習各項理論知識和管理技能，努力自我完善，期望能為公司發展做出更大的貢獻。為了今後的工作做的更出色，我必須加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同事學習好的工作經驗，爭取今後的工作更上一個新的臺階。
三、工作心得體會
記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，於是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以後的工作中受益匪淺。在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程式化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以後的工作中有利於加快自己前行的腳步。
學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。我們每個人都處在一個社會的大家庭裡，要想時刻過的開心快樂，就務必建立好一個良好和諧的人際關係。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏。加強安全意識，並隨時持續庫房衛生清潔，給自己創造一個良好的工作環境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的儲存和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
在過去的一年裡，我負責公司x部門的經理職務。在工作中，嚴格遵守公司要求，認真處理公司的目標和計劃，加強管理，提高業務。積極提高了部門在一年來的成績收穫，並提高了管理，加強了x部門的綜合能力。
回顧這一年，作為一名管理者，我在工作中積極的強化自身，改進自我的思想和態度，完善了自我，更進一步的帶動給了整個部門的提升和進步。在這一年裡取得了較好的成績和收穫。以下是我對這一年來公司的總結匯報：
一、思想的完善
作為一名經理，一名管理，我深知自身的思想和態度會給公司帶來怎樣的影響。為此，在工作中自覺做好管理者的自覺，積極完善自身思想。在工作中用規定進行管理，以品德來服人。在工作中，我學習並鞏固公司的企業文化，確立自身在工作中定位，積極為公司貢獻自身的力量。
並且，我也一直在加強團隊的思想建，提高員工們的凝聚力和對公司的歸屬感，增加隊伍在工作中的積極性，更加有力的完成工作目標。
二、提高業務能力
市場在不斷的飽滿公司在業務上的競爭也只會越來越激烈。為此，我在工作中一直積極加強學習能力，提高自身業務質量，擴充套件自身的知識，及時尋找突破口。在工作中，我一邊嚴格完成公司的任務目標，一邊也在擴充套件自己，讓工作能各個方面進行完善，擴充套件我們的業務範圍和業務質量，提高市場競爭力。
此外，我也重視管理上的完善。在隊伍的管理上，我以身作則，在工作中加強自我要求和目標，嚴格遵守公司紀律和規定，在工作中嚴格執行目標，認真處理。完善工作任務。
在管理上，部門成員也都能積極嚴謹的遵守工作目標，完成工作的任務。儘管在工作中又時候的也會出現一些毛病，但我通過及時的處理和約束，也圓滿的結束了工作管理。
一年來，我們在工作中緊跟公司的發展目標，以最嚴謹的態度面對工作，優秀的完成公司的目標任務。
當然，我在工作中也有許多的不足，有其是在新人的管理上，沒能讓其適應團隊的情況，給隊伍的擴張帶來了一些麻煩。但在今後的工作中我一定會改進這些問題，積極完善工作的處理。更好的提高團隊能力，讓下一年取得更好的成績！
根據公司述職工作的總體安排，現將我一年以來履行職責的情況作一彙報，請予評議，不當之處，懇請領導和各位同仁批評指正。
一、適應集團發展需要，發揮宣傳報道的喉舌作用
努力辦好一、四版，每期都認真組稿、改稿，一版的稿件力求準確把握公司脈搏，四版力求有活力、有個性、有特色。一年來，我本人共撰寫各類報道54篇。
二、加強部門建設和系統建設，不斷提高系統的整體工作水平：
為了滿足宣傳工作的總體要求，我及時調整了部門人員的分工，並始終強調要加強部門的業務學習，也包括我個人的業務學習。在不影響本職工作的前提下努力為員工創造各種業務培訓機會，不斷提高業務技能和自身素質。同時，積極做好通訊員的業務培訓工作，提高通訊員整體寫作水平。XX年4月和10月分別進行了攝影培訓和寫作培訓，培訓通訊員近100人次，取得了較好的培訓效果。
三、做好對外宣傳工作，擴大企業的知名度：
在保持原有的合作圈子基礎上，今年還同等媒體建立了新的穩定的聯絡，擴大了與社會媒體的合作。配合公司成立四週年等活動，在、及等眾多新聞媒體上進行了有針對性的報道，全年在社會媒體共刊登稿件二百多篇。基於與媒體的良好合作關係，更基於公司的實力，XX年度中關村建設還獲得“首屆中國藍籌地產”公司榮譽稱號，躋身於全國18家綜合實力較強的地產公司之一，擴大了企業的影響，樹立了公司形象，提高了企業的知名度。
感謝公司組織這次述職活動，給我一個向各位領導和同仁彙報總結工作、反思自身不足的機會。應該說，宣傳工作有它自身的特殊性，內容龐雜，涉及企業的方方面面，不是由哪一個人可以單獨完成的。讓我感觸特別深的是：公司對宣傳工作歷來非常重視，宣傳工作得到了各位領導、各單位、各部門的大力支援，員工們對於一報、一刊、一網的關注程度也越來越高。我本人在感激這份厚望的同時，更充分認識到這是一種無形的壓力，也是一種工作的動力。在工作中，部門員工和各單位的通訊員特別團結、能夠時刻保持積極向上的工作風貌，也給了我本人很多非常好的意見和建議，這些都給了我極大的促進和鼓舞，在此深表感謝。
反思一年來的工作，我個人認為在以下四個方面還存在著差距，需要在今後的工作中加以改進：
第一，在推動工作開展方面，雖然敢於管理，嚴格要求，但在具體抓落實方面做的還不夠，有些工作沒有收到預期的效果；
第二，在如何進一步搞活宣傳工作方面，辦法不多，機制不新，不能充分調動人員積極性，間接影響了員工主觀能動性的發揮；
第三，作為宣傳部門的負責人，對外部資訊的捕捉、把握和反應不夠靈敏，個人的職業素養和文化底蘊還不夠深厚，需要進一步加強學習；工作經驗還需要進一步積累；
第四，個人性格比較急噪，有時對工作要求過高，影響了工作效果，還需要進一步提高工作的藝術性。
對上述存在問題，我將在今後的工作中加以改進，並將進一步加強學習，反思總結經驗教訓，虛心聽取意見，激勵自己，以求不斷有新的提高和進步。
各位領導，各位同事：
大家好！
我自20xx年x月份入職以來，擔任行政文員一職，在這一個多月的工作中，儘自己的努力盡快適應工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將本人自入職以來的工作情況彙報如下：
一、工作職責
1、執行行政人員的日常工作。
2、協助經理安排、落實行政服務與後勤總務的其它支援工作。
3、協助部門經理完成基礎的人事工作。
二、工作重點
1、接聽、轉接電話，記錄水媒體來電並及時轉交給郭總，接待來訪客戶。
2、每天辦公室衛生的打掃，保持辦公環境的乾淨整潔。
3、收集請假單、加班單以及費用報銷單，每天做好考勤、監控記錄及員工外出登記。每月底負責考勤記錄。
4、收發公司郵件、報刊，及時的轉交到同事手中。
5、及時採購辦公用品、生活用品。
6、收集更新簡歷庫，預約所需崗位合適人選來公司面試。
7、及時有效的完成領導安排的其他任務。
三、工作表現和收穫
1、工作表現。
（1）瞭解行業知識和公司各部門的工作內容，有一定的知識儲備，能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及範圍內，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋樑。
（2）懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政工作是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
（3）工作中雖然能做到盡職盡責，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向各位同事請教、學習。
（4）大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。
（5）嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。
2、工作收穫。
（1）工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經理彙報工作進度與結果。
（2）工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。
四、工作中存在的不足
1、客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這裡受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方，需要今後繼續加強。
2、工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。
3、對衛生打掃的監督不夠及時，在以後的工作中，我一定嚴格注意這一點，及時監督衛生打掃情況，以保證工作環境的乾淨整潔，為同事提供良好的辦公環境，主動和大家配合，把工作做好。
五、接下來的工作計劃
我會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
通過這段時間的工作我體會到，每項工作都是我們整個工作鏈中的一個環節，有不可替代的重要性。行政工作紛繁蕪雜，我的工作思路是：不輕視、不怠慢。分出輕重急緩。想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據實際合理設定工作程式。多思考總結，處理不當的事情要及時的改正，努力不犯同樣錯誤！自我評價：我工作態度積極、認真，有團隊精神，對待工作有熱情，能立刻響應領導的指示，但是缺乏經驗和一定的專業技能，需要好好學習，掌握專業技能，努力提升自身素質！
我在今後的工作計劃：
1、認真學習各項禮儀、注重自身言行舉止，做好客戶的接待工作。
2、努力學習行業知識，掌握技能，提高自身素質，更好完成工作。
3、做好公司的後勤保障，為大家提供一個穩定、良好的辦公環境。
4、認真細緻做好本職工作，盡努力完成領導交代的其它工作。
六、歸屬感
我認為，衡量一份工作適合自己與否最重要的標準是自我滿足和自我提升。我所理解的，自我滿足是說工作讓我拿到自己勞動所得的工資和做好自己本職工作所獲得的滿足感，自我提升是指在做好自己本職工作的同時個人職業素質以及專業知識水平得到提高。雖然我進入公司的時間雖然不長，但是我能做到和同事和睦相處，積極配合工作，與大家一起為公司獻力。每天可以開心的工作，在保持自己工作上的愉快心情的同時，把快樂的正能量傳遞並感染給身邊的每一個人。並在工作上能夠學習到更多，不斷提升自己。
七、對公司發展的合理化建議
希望加強各位同事、各部門之間的溝通交流和相互配合，加強團隊配合方面的培訓，大家共同努力，營造和諧工作氛圍，建設高效率團隊，為公司的發展貢獻力量！
尊敬的領導：
您好！
進入公司財務部，迄今為止任職一年時間，主要負責出納工作。現就任職以來的具體情況述職如下：
在公司各級領導和同事的正確帶領下，本人深入到出納工作的重要性。
一、必須具有高度的責任心
出納工作繁雜、瑣碎，整天與數字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的責任感和事業心，一絲不苟的作風是做好這項工作的前提。只有認真履行職責，才能在工作中發現問題。
二、出納工作職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算和現金及各種有價證券的保管等重要任務
出納工作責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和稽核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，通過實踐，業務技能得到了很快的提升和鍛鍊，工作水平得以迅速的提高。
此致
敬禮！
自20__年__保險在__這片土地上紮根，我們已經攜手走過了五年的時間，今天，我首先要向在座的各位致以由衷的謝意。感謝大家一年來辛勤的付出。謝謝大家!
五年來，在上級正確領導下，在公司各位同仁的積極配合和協助下，我們克服各種困難，開拓創新、努力拼搏。經過全體員工的不懈努力，公司經營管理工作取得了明顯成效，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。
下面，我將一年來的工作情況向全體同仁報告如下，請大家評議。
一、主要經營資料及業務開展情況
在__年，公司業務發展面臨著很大的壓力和困難。為了確保__年各項經營目標的實現，公司班子成員團結協作，公司全體員工集思廣益，開拓業務新領域，採取積極有效措施，努力推進業務穩步發展。
__年，分公司的各項政策調整較大，公司經理室對分公司的經營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，分解下達業務結構調整指標，研究制定政策措施。為確保分公司結構調整目標的實現，我們以公司整體利益為重，及時調整業務發展方向，採取切實可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效。
公司將有效控制風險作為__年業務發展的基本原則。車險業務一向是公司整個業務經營中有代表性的，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風險，公司經過市場研究，同時遵循分公司的業務政策導向，大力扶持非車險等效益險種。公司積極拓展業務發展領域，在__年加大攻關力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業務，對我公司優化險種結構起到了推動作用。
二、加強政治理論學習努力提高自身的政治素質
企業是社會的細胞。要使企業在市場經濟條件下的激烈競爭中發展壯大，就得不斷學習，掌握法規政策，瞭解市場動態。
__年，根據分公司關於學習實踐科學發展觀活動的總體安排，公司將落實實踐科學發展觀作為貫穿全年工作的主線。科學發展觀中全面協調可持續發展的闡述對於保險業具有重要的指導意義。培養員工高尚的職業道德，加強保險公司的社會責任意識也是我在全年工作中始終貫穿的一項重要工作。
三、民主決策，發揮集體智慧，充分發揮班子隊伍的模範帶頭作用
凡涉及公司制度建設、運營管理、業務政策制定等重大事項，均通過會議研究決定，一時吃不準、定不了的事情，根據同志們提出的疑問，做考察調研，反覆研究，直到統一認識，作出最終決定。重大事項的決定，廣泛聽取意見，力求決策正確。同時，加強與上級的聯絡，自覺請示彙報，聽取意見，接受指導，爭取支援，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領導班子團結，部門關係協調，職工心齊勁弘，上下支援有力，在公司內部創造了和諧發展的良好氛圍。
四、做好各項基礎工作，確保集中管理工作的順利推進
20__年，公司將集中管理作為實現公司正規經營的重要舉措，以高效化、正規化為公司制度建設的基本原則，在業務、理賠、財務、人力、印章管理等方面做了大量工作，我公司能堅決執行上級的各項決議，健全各項規章制度，加強了制度建設和內控管理。
集中管理有利於提升服務質量，加強風險管控，實現效率優先，整合資源配置。對於提升客戶服務水平，提升公司風險管控能力、高公司核心競爭力具有重要的推動作用。
五、建立健全公司各項內控制度，強化考核，確保執行力
公司在每季度末成立考核小組根據考核辦法對公司各機構的業務經營情況和內控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規有序開展。保證上級公司的各項政策規定得到切實貫徹落實，有力推進了基層公司的內部管理水平和風險防範能力，使基層公司的內部管理工作有了進一步提高。
六、加強企業文化建設，推進精神文明建設發展，增強隊伍凝聚力
在加強公司管理，深化公司改革，確保業務發展和效益提高的同時，注重領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業文化建設等方面為主要內容的企業精神文明建設。
20__年，公司圓滿開展了政風行風評議、新保險法頒佈實施等主題活動。在追求企業效益的同時，充分發揮了公司的社會責任，在__市樹立了__保險的良好口碑。
七、下一步工作思路
一年來，在學習與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績，但是，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決，理論知識與實踐水平有待於進一步提高。在今後的工作中，我將繼續深入學習各種優秀的管理辦法，採取有力措施，力爭把發展和管理工作抓得更好。
總公司二次創業的號角已經吹響，在公司發展進入二次創業的關鍵歷史時期，我們承擔著重大責任和使命，公司的二次創業這一重大戰略部署帶來了嚴峻挑戰和難得機遇。我們要將二次創業所確定的指導思想、戰略方針、奮鬥目標和戰略任務等真正落到實處的關鍵，主動適應形勢任務變化要求，認真學習“二次創業”的相關檔案精神，明確自身發展的方向，全面提升自身的業務水平，解決發展過程中出現的各種難題，以“企業文化”為指導，高標準、嚴要求，認真搞好思想定位，不斷強化發展觀、服務意識，破除舊的思想障礙，堅持通過各種行之有效的方式不斷加強學習，用實踐來檢驗和發展自身的創新力。
波瀾壯闊的二次創業，為企業發展搭建了廣闊的平臺，也為自身提供了大有作為的舞臺。我和大家一樣，要不斷提升學習力，增強執行力，發展創新力，堅持不懈地提高自己的綜合實力。
今年，公司對現有機構重新進行了整合，人員分工更加明確合理，大家可以明顯感受到我們新年新的氣象，希望以此作為__中支新的事業起點，我將帶領大家保持更加昂揚的工作作風，相信我們的未來會更加美好。
謝謝大家!
20xx年是深入學習貫徹落實黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧禮貌科技園區，著重專案部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改善。現將本年度我公司工作狀況總結匯報如下:
一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。
(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位職責制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對專案實際狀況全程交叉培訓考核。
結合專案部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，透過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作贏得業主理解支援。
成立了專案部宣傳小組，透過宣傳欄、電子郵件等形式，用心主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作狀況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和zhèngfǔ部門的管理指導資訊；並及時向業主帶給安全知識、健康常識、天氣預報、租房資訊、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援，引導園區業主用心參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了專案經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主帶給貼心服務，每週針對收費狀況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的到達了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
(六)完善檔案管理體系持續原始完整資料。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並持續資料的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規範保潔服務過程滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責、定期考核制度，有效地調動其用心性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以專案經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防職責分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套裝置設施，保障安全穩定執行，營造放心舒適辦公環境。
(一)由於ibm公司個性化需求，在停止正常製冷的狀況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時製冷服務。
(二)因ibm公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了必須的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
(三)自接管專案中水站並投入使用以來，因裝置缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水裝置出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水裝置的正常執行，化解了業主與物業之間的矛盾。
(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分割槽更清晰，環境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區裝置多、能源公攤量大、業主交費難等問題，專案部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改善節能措施，不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，專案員工隨時檢查隨時關掉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業部在以專案經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在專案團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使專案管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作狀況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
度班子考核的統一部署和要求，我就自己今年以來的履職狀況向領導們做以下總結，不當之處，請批評指正。
一、用心學習，不斷提升，做個合格的保險管理者
分公司上半年組織全X四級機構負責人專業知識培訓，本人踴躍報名，用心參加。學習期間用心配合，善於溝通、尊重他人、關心他人，並在學習結束後獲得優秀組員。
二、用心主動的做好全面業務的推動工作
按照各成員的工作分工，我用心圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業務面臨的發展環境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續保業務。由於受大市場環境影響，20xx年經濟繼續呈疲軟狀態，新增業務的發展較為緩慢，故在整體業務增長點中，續儲存量成為一大亮點。我部門依據上年度保險續保狀況進行統計分析，並逐筆分類，提前兩個月分揀好並下到達每個業務人員手中，使其到達每筆業務都心中有數，每筆業務都能提前通知續保。此舉自推動後使續保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開展渠道業務建設。針對公司提出的渠道業務的扶助政策，我於上半年與__鵬華汽貿友好合作，簽訂協議，自此__營銷部有了第一家車商渠道隊伍。現如今，車商渠道每月有十萬左右業務產出，為我司業務發展做出傑出貢獻。現階段，我正用心與北京現代__店和中國一汽森雅佳寶等汽車經銷商進行走訪，增進交流，加強聯絡，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業務產出。
三、理順業務發展思路，為明年業務全面啟動打好基礎
一方面加強內部建設，用心研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業務人員做到每一天溝通，遇到業務發展阻礙用心幫忙他們協調溝通；每逢他們的生日，群眾慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是用心協調，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經銷商進行多層次的溝通與聯絡，主動協調各業務人員與他們的業務合作，用心穩妥的開展車險業務，同時也在意外險開拓上做到穩發展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃於明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當地的影響，在__縣人民心中樹立起完美的形象。
四、存在的問題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表此刻：一是細想業務素質的提高跟不上公司快速發展的形式，思想觀念有待進一步提高；二是忽視業務與學習的兩者關係，平日大部分時間忙於業務及事業性工作，用於業務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現些偏差。針對上述存在的問題我將在今後的工作中加以克服和改正。
此致
敬禮！
今年本人在總經理室及理賠中心的正確領導下，在公司同事的關心指導下，認真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標，較好的完成了理賠中心車險分部全年工作計劃，取得了必須的成績。現述職述廉如下：
理賠中心車險分部全年工作主要圍繞：市場變化和公司業務發展需求，在依法合規的前提下，堅持“穩健經營，以效益為中心”的指導思想，全面實施預算管理。不斷加強理賠車險隊伍基礎制度建設，切實抓好理賠服務體系建設；繼續深化各項理賠制度改革，狠抓理賠隊伍建設；全面提升管理水平，提高公司經營效益，擴大市場份額。
（一）加強學習，擴寬思路，不斷提高履職潛力和水平
加強管理潛力和政治理論方面的學習。堅持把管理潛力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。透過學習上級領導的講話精神，增強了事業心，提高了工作的管理潛力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環節全方面思考問題，目前看來合理的工作方法，並不必須是的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不被陳舊的經驗所束縛，增強創新精神，才能讓自身工作潛力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強了做好車險理賠工作的職責感和使命感。
（二）進一步加強工作機制改革創新
進一步規範完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創新意識也逐步增強。今年初，為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。個性是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責範圍內，充分發揮用心性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。
（三）完善理賠管理制度，依法合規經營
今年是人保公司的合規年、服務年。在合規經營方面，總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上，理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監管部門的要求操作，定期進行自查工作，對於出現的問題及時彙報、總結，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。同時不僅僅只要求自己，也要求分部員工共同學習，深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平，年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試，標準話術場景模擬，結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變，把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量，用理賠創造效益”的理念帶到理賠一線。
（四）抓好理賠基礎工作，推動公司業務有序發展
在公司業務發展的同時，也要求自身管理潛力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，職責到人，確保工作按質按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，並每月在公司及中心網站上公示，以此提升員工工作用心性，加強員工理賠資料化管理。三季度隨著理賠服務年活動的推進，車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排行第二，車險案件處理率達%，xx萬元以下結案週期天，xx萬元以上天。正是把車險理賠服務作為工作方向，圍繞“以利潤為中心”的思路，車險理賠分部每個季度都有不同的業務發展重點。
（五）定期分析總結，發現問題及時跟進解決
定期對分部日常工作進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的狀況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。
透過定期對理賠各項指標的分析，發現問題出現的原因和預計可能的結果，為理賠管理決策帶給依據。理賠資料分析能夠比較客觀的反映公司理賠狀況，為營銷、承保等各個業務環節帶給資料支援。
（六）以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質
高標準、高要求這是對工作結果的要求，充分調動分部員工工作潛力，提高他們工作能動性，才能確保工作結果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快，對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習，是將工作安排到每個人，由工作職責人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支援。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛鍊他們對工作的解碼潛力和處理潛力。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現，逐步增加工作的難度，使其潛力在工作中得到不斷提升，員工的工作潛力相對初期有了長足進步。
（七）加強廉潔和作風建設，嚴格遵守廉潔自律各項規定
努力完善自身道德體系，嚴格執行廉潔自律的各項規定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵禦腐朽思想文化的侵蝕。嚴格按照一名優秀X的標準要求自己，嚴格按照《保險從業人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項規章制度。認真抓好部門的廉潔工作，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監督。
在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用，用以促學”的原則，不斷提升自身管理潛力，以更好的適應崗位的要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格規範，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。
此致
敬禮！
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的x年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫忙，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發有為精神風貌的體現，也是我們兢兢業業，齊心協力，迎難而上，紮實工作的結果。
在那裡我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會，能夠讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自己，實現理想和人生的價值，這些經歷對我今後的工作和生活來說都將是寶貴的財富。現就我自X年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。
深化思想認識，明確職責定位。
我一向認為，幹好工作的前提是不但要對自己的潛力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，用心協助正職開展日常工作，此外要充分發揮主觀能動性，為業務發展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業務潛力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全能夠做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現職能死角，有效提升工作效率。
努力學習政治、業務理論，不斷提高業務素質和管理水平。
進入保險公司多年，一向都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經驗，新的工作崗位又要求我要儘快完成主角轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。現代社會是一個快節奏，重潛力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我務必知恥而後勇，時刻心存危機感。因此一年來我幾乎所有的業餘時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如飢似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以後不再出現書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，幹一份工作很容易，但想要幹好就絕不是那麼簡單了。
嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。
沒有規矩，不成方圓，己所不欲，勿施於人。規範的制度，嚴明的紀律是我們一向都在強調的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：喊破嗓子，不如做出樣貌，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我十分注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我帶頭不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作構成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展此刻大家面前。
不斷改善工作方法，在管理藝術上尋求新的突破。
在機關時，可能習慣了一個蘿蔔一個坑的分工，多少有一些人浮於事的工作態度，此刻初次創業，這才發現凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫後甚至產生了一些消極沮喪的情緒。經過反思，我發現，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達成一個大的目標，則務必充分整合、調動所有人的力量，用群眾的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協調，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學問。然而由於經驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初並不能有效的調動員工的用心性。
隨著自己對業務工作的逐步深入，慢慢才瞭解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，必須要站在員工的角度，設身處地的為他們著想，才能贏得信任和支援。本著這樣的理念，我開始嘗試走進員工當中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經常坐在一齊探討業務，聊聊家常，不但瞭解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團結，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。
業務發展的基本狀況以及存在的問題。
年初，在分公司確定的一個目標，兩個堅持，六個關鍵的總體思路指引下，我配合張經理對全年的工作做了周密的部署，從任務的下達、營銷隊伍的建設、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了必須的成效。分公司下達的168萬計劃任務已經提前一個月完成，全年力爭衝刺180萬;在冊營銷員已達四十餘人，營銷團隊基本成形;新職場順利搬遷，優越的辦公環境讓大家雀躍不已;業務發展的具體狀況，在張經理的報告中已有詳細的說明，在那裡我就不再贅述了。
從整體上看，我部發展的態勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在於細節之中，在創業過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質一旦發生變化，就有可能十分致命。能否持續警省，並且具有高度的預見性，將顯得尤為重要。
工作中的欠缺
回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了必須的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過於簡單，看問題不夠全面，在一些事務的處理上顯得略為草率，在業務理論水平和組織管理潛力上還有待於進一步提高，自己在綜合素質上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學習，而且，能夠清醒的認識到自己的不足本身就是一種進步。
下一步的打算和努力方向
業務方面，我們務必要痛定思痛，認真總結過去一年的經驗和教訓，客觀分析成敗與得失，以長遠的眼光制定方針，尋找對策，並且儘快卸下思想包袱，理清工作思路，為X年的負重前行做好充分的準備，確保完成全年計劃任務。
隊伍是業績的基礎，X年的工作首先應當解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說：人心齊，泰山移;多增員，多舉績。因此，要及早制定新的增員計劃任務，強調其重要性，落實職責到人，還要在過去的增員的經驗上用心探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取XX年營銷人員總數到達名。
學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的潛力，汲取更多的知識，是現代企業管理者務必具備的基本素質。X 年，我在這方應對自己將提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，還要向先進的同業公司學習，把先進的經驗和成功的做法運用到實際工作當中去。我還需要要進一步強化敬業精神，增強職責意識，為人處世高標準、嚴要求，務必使自己的全面素質再有一個新的提高。
總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了此刻的這份工作，但我的確是一向在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我此刻還做不到長袖善舞，遊刃有餘，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來
在此，我有信心和部門成員一道，、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏，為第一營銷服務部20xx年的穩定和發展做出更大的貢獻。
20xxx年，是我公司在建設公司領導下不畏困難，大刀闊斧進行人事改革的一年，也是我公司全面總結以往的經驗，不斷探索發展新路，努力尋求新的發展的一年，更是我公司在應對金融危機下不斷萎縮的市場在寒冬中不懈地打基礎、練內功、強管理、謀發展，為儘快實現脫困走上發展之路的關鍵性一年。
一年來，我公司緊跟建設公司的發展步伐，按照年初職代會暨生產工作會議的精神，紮紮實實地開展各項工作，使我公司的人事改革、經營管理、質量安全、黨的建設以及隊伍穩定等各項工作都有了良好的開端。
一、各項指標完成狀況
今年，公司共完成國內：企業總產值10200萬元，其中：完成自找任務2500萬元；完成國外產值：13000萬元；
全年減員42人：其中：解除勞動合同22人；辦理退休15人；調出公司：5人；分流輸送到其他單位或專案部57人。
全年工亡率為0；工傷重傷率億元產值≤0.4（重傷事故為0）；工傷傷亡率≤2（輕傷一齊，與20xx年相比下降50%）；全年無新增職業病人；機械事故率為0；交通事故為0；特種人員體檢覆蓋率未達標；環境汙染事故為0；各項環保指標全部達標。
二、認真貫徹職代會精神，全面落實各項工作要求
公司年初召開的職代會暨生產工作會議，對今年的工作進行了詳細部署和安排，提出了“圍繞一個目標、抓好兩個建設、解決三個問題、推動四個提升”的20xx年工作思路。一年來，我們圍繞“建立高效、精幹的員工隊伍，重塑土建王牌軍形象，全面完成全年施工生產任務”的目標，不斷加強公司兩級領導班子建設，切實利用人事改革的契機，抓好人才隊伍的建設，一是基本上解決了對公司發展信心不足的問題，廣大員工在今年任務極度不飽滿的困難面前，不氣餒、不洩氣，充分用好建設公司給予我們的減負政策，尋求主動、苦練內功，加快改革步伐，用心做好準備；二是在彭州專案工程中，不斷克服這樣或者那樣的困難，基本解決了我們在專案管理中管理粗放的問題，為下一步不斷提高專案管理水平，努力化解經營風險進行了有益的探索；為了經營部生存空間，公司今年還成立了機電工程處；三是解決了合同及資料的管理不夠細緻的問題，針對過去合同管理上存在的不足，不斷加強對合同的監督和落實，使合同管理貫穿於從草擬到簽訂、履行的全過程，保證合同目標的實現，防範合同的風險。並且，公司還整合了資料室，提要求、明目標，文書檔案和生產技術檔案併為資料室實現一體化管理。
三、努力幹好在手專案，不斷拓展生存空間
1、彭州災後重建專案：該專案是公司20xx年重點建設專案，汶川地震後，彭州被國家劃為十個極重災區之一，災後重建任務異常繁重。彭州市等四鎮政策性安置房建設專案工期150天，建築面積30000平米，建設地點分佈在彭州市**鎮**村、*鎮**村、**鎮*村、**鎮路等地方，四個施工點相距有120公里，公司專案部針對此工程分佈廣、條件差、現場“三通一平”沒有完成、協調難等狀況下，立即開始了專案部的組建工作。針對該工程為災後重建專案，具有其特殊性，沒有施工用電、用水，沒有施工道路等困難，專案部用心配合業主解決完成這些工作。雖然6月25日專案部就進場，但是由於業主方的原因，工程實際開工時間滯後，工期緊、任務重、職責大，在工程開工以後，專案部嚴格控制施工質量，強化安全措施，在施工過程中，管理做到細化，職責做到落實，進度天天檢查，跟不上就採取措施。所以雖然該工程有諸多困難，但是透過全體幹部職工的共同努力，到此刻為止整個工程已經完成工作量1000多萬。、兩鎮9月10開工，建築面積1平米，現主體結構已經完成，受到了業主方的認同和好評。後期*10月20曰、**10月29日兩鎮相繼開工，正在緊張有序地進行基礎和結構施工。其建築面積為18000平米。為確保整個工程的順利交付，專案部發揚“艱苦奮鬥，追求卓越”的鐵軍精神，在專案建設中，講誠信、講質量、講安全、講禮貌施工，決心優質、高速完成建設任務，為災區人民交上一份滿意的答卷。
2、瑞麗工程處：在市場競爭激烈遠離公司的狀況下，工程處不等不靠、用心主動四處找活，憑藉著良好的信譽和踏實的作風先後承擔了瑞麗畹町木薯澱粉廠土建及鋼構工程，完成工作量*餘萬元，建築面積約4000平米；騰衝雷華賓館改造工程土建及鋼構工程，完成工作量約**萬元；海關犬基地食堂改造裝飾及水電工程，完成工作量**萬元；姐告倉庫土建及鋼構工程，完成工作量37.5萬元；姐告**市場三層改建工程，完成工作量25萬，建築面積約1100平米等專案工程。
20xx年，瑞麗工程處完成產值約*萬元，實現利潤約**萬元，上繳國家各項稅收15萬餘元，支付職工工資：*元，人均*元。支付上繳公司各項社保費用：61992.21元，其中建築公司分攤社保費用：*元，支付上繳公司住房公積金：*元。
3、成都工程處：20xx年，成都工程處在全體員工的共同努力下，共完成*萬元的產值。其中：廣東噴煤系統約1500萬元（該專案己全面完工，正在辦理結算。）；江西鋼絞線擴產工程約1600萬元（該專案己進入終審階段，初審約1630萬元）；德陽電爐工程約600萬元（該專案已完工進入辦理結算階段）。
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的x年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發有為精神風貌的體現，也是我們兢兢業業，齊心協力，迎難而上，紮實工作的結果。
在這裡我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值，這些經歷對我今後的工作和生活來說都將是寶貴的財富。現就我自xx年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。
深化思想認識，明確職責定位。
我一直認為，幹好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協助正職開展日常工作，此外要充分發揮主觀能動性，為業務發展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業務能力。
有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現職能死角，有效提升工作效率。
努力學習政治、業務理論，不斷提高業務素質和管理水平。
進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經驗，新的工作崗位又要求我要儘快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。現代社會是一個快節奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而後勇，時刻心存危機感。
因此一年來我幾乎所有的業餘時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如飢似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以後不再出現書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，幹一份工作很容易，但想要幹好就絕不是那麼簡單了。
嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。
沒有規矩，不成方圓，己所不欲，勿施於人。規範的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說： 喊破嗓子，不如做出樣子 ，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。
因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我帶頭不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現在大家面前。
不斷改進工作方法，在管理藝術上尋求新的突破。
在機關時，可能習慣了一個蘿蔔一個坑的分工，多少有一些人浮於事的工作態度，現在初次創業，這才發現凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫後甚至產生了一些消極沮喪的情緒。經過反思，我發現，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達成一個大的目標，則必須充分整合、調動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協調，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學問。
然而由於經驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初並不能有效的調動員工的積極性。隨著自己對業務工作的逐步深入，慢慢才瞭解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設身處地的為他們著想，才能贏得信任和支援。
本著這樣的理念，我開始嘗試走進員工當中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經常坐在一起探討業務，聊聊家常，不但瞭解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團結，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。
業務發展的基本情況以及存在的問題。
年初，在分公司確定的 一個目標，兩個堅持，六個關鍵 的總體思路指引下，我配合張經理對全年的工作做了周密的部署，從任務的下達、營銷隊伍的建設、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了一定的成效。
分公司下達的168萬計劃任務已經提前一個月完成，全年力爭衝刺180萬;在冊營銷員已達四十餘人，營銷團隊基本成形;新職場順利搬遷，優越的辦公環境讓大家雀躍不已;業務發展的具體情況，在張經理的報告中已有詳細的說明，在這裡我就不再贅述了。
肯定成績的同時也要善於發現問題。雖然我們已經完成了分公司年初下達的任務目標，但客觀的說，這個保費量並不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況後，為不使我們負擔太重所下的保守任務。看到第二營銷部成立的比我們晚，完成任務卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業務來說，今年完共成保費 萬，有效增員 人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠遠沒有達到應有的水平。
過去一年我們業務發展滯後的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業務員嘴中聽到最多的話可能就是： 這個保險咱們又不能辦啊? ， 我辛辛苦苦跑來的業務怎麼說劃就划走了? 這兩種疑問很典型的反映出了我們當前所面臨的主要困境：業務限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因為這種情況也常常發生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。
主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經驗，加上我和張經理剛從機關轉型到業務，工作性質發生了很大變化，業務知識和管理經驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業務關係資源還有待重新建立、發掘和梳理，這在無形中就延長了業績的等待期，在業績低迷的時期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發展的態勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在於細節之中，在創業過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質一旦發生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，並且具有高度的預見性，將顯得尤為重要。
工作中的欠缺
回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過於簡單，看問題不夠全面，在一些事務的處理上顯得略為草率，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高，自己在綜合素質上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學習，而且，能夠清醒的認識到自己的不足本身就是一種進步。
下一步的打算和努力方向
業務方面，我們必須要痛定思痛，認真總結過去一年的經驗和教訓，客觀分析成敗與得失，以長遠的眼光制定方針，尋找對策，並且儘快卸下思想包袱，理清工作思路，為xx年的負重前行做好充分的準備，確保完成全年計劃任務。
隊伍是業績的基礎，xx年的工作首先應當解決的就是壯大營銷團隊的問題，俗話說： 人心齊，泰山移;多增員，多舉績。 因此，要及早制定新的增員計劃任務，強調其重要性，落實責任到人，還要在過去的增員的經驗上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取xx年營銷人員總數達到名。
學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，汲取更多的知識，是現代企業管理者必須具備的基本素質。我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，還要向先進的同業公司學習，把先進的經驗和成功的做法運用到實際工作當中去。
我還需要要進一步強化敬業精神，增強責任意識，為人處世高標準、嚴要求，務必使自己的全面素質再有一個新的提高。
總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現在還做不到長袖善舞，遊刃有餘，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，牢記使命、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏，為第一營銷服務部2019年的穩定和發展做出更大的貢獻。
20xx年已經過去，這一年可以說是緊張忙碌的一年，作為一名一線的爆破工程技術人員，我的主要工作職責是帶領隊員們做好爆破施工安全的同時，對各種爆破業務知識進行引導性培訓與考核。我在領導和同事的關心、支援下，通過努力，為爆破隊伍的技能提升和公司的發展作出了應有的付出，在過去這一年中，我在工作和生活中高標準嚴要求自已，圓滿地完成了上級領導交辦的各項任務，我也從工作中得到了許多新知識、新啟發。現將我這一年來的具體工作總結如下：
一、 部門目標管理與技術培訓
盤點這一年來，我在自己平凡的工作崗位上也做了大量的工作，20xx年爆破隊外出爆破作業1158次，其中我個人外出280多次，安全行車4萬多公里，全程參與和組織銷燬過期廢舊炸藥30多噸，銷燬傳爆管3萬餘枚，對爆破作業人員業務技術培訓15個課時，對培訓人員的爆破業務及安全知識書面測試4次。以上這些工作每一項都是花了大量的精力去完成的，由於爆破任務重、作業多，工程最繁忙的時候，我就將這些事情分類，有計劃的進行處理，除了每天外出爆破作業外，很多工作就只能晚上加班加點的去完成。20xx年公司的管理目標主要側重於“加強對作業人員的培訓考核和規範化管理，提高爆破作業人員的安全技術素質和法律意識，預防和減少爆破事故的發生，保障民爆物品使用的安全”。針對這一目標，在技術上，我們注重理論與實操相接合，主要做了以下幾點工作：
(一)、在非煤礦山爆破中全力推廣運用導爆管傳爆管非電起爆系統
由於隨著宣威經濟的發展，基礎設施、交通、水電建設的興起，岩土爆破一次性用藥量過大，每次使用電傳爆管的數量較多，常常由於電阻過大，起爆能不足及人為操作失誤而導致“丟炮”現象，留下太多安全隱患，對此，我們改用了導爆管傳爆管複式起爆網路，不僅從安全方面減少了雜散電流對電爆網路的安全影響，同時也克服了電阻過大，起爆能不足和民爆產品質量問題等因素造成的拒爆、跳炮現象。減少了育炮的安全隱患;從爆破效果方面，也使爆破振動和空氣衝擊波以及飛石作用降低，並且分段爆下的礦巖塊度均勻，大塊率低，滿足了工程的需要，得到了客戶的好評。
(二)、強化各種爆破業務知識的培訓與學習
在20xx年，雖然爆破作業量大，任務多，但我們爆破隊伍仍不忘學習，一年中，只要一有時間，我們就組織開展培訓和學習各種爆破業務知識，光理論知識的培訓就達15個課時，涵蓋了民爆器材原理，岩土爆破、立巷豎井爆破、隧道掘進爆破、煙囪拆除爆破，爆破安全防範等方方面面，不僅豐富了理論知識，還深入現場，結合工程實際操作比照、瞭解，讓這些理論知識在爆破作業中得於應用，尤其是 高
速五標的隧道掘進爆破，高壓塔基的立巷豎井爆破等工程的實際操作，都是我們公司大部分人員以前從沒接觸和操作過的，這些培訓學習與操作為我們積累了寶貴的經驗，也為公司在以後的相關專案工程施工奠定了一定的經驗基礎。
(三)對爆破作業現場流程規範化管理.完善爆破操作細則
從公司成立以來，公司不僅建立了各種管理制度，我們部門也結合實際，制定了爆破操作細則，對各組、各作業點和作業現場的作業流程作了統一規範。使每次爆破作業現場有人負責，有人指揮，民爆物品有人清點，有人看管，現場有人管安全，人人重安全，形成了一套行之有效的細節流程和操作規範化管理模式。
二、 個人工作思想與態度
都說“態度決定一切”，我們都知道爆破作業是艱苦的單調的，既然我選擇了這行，就要把“吃苦耐勞”的意識放在首位。爆破作業這一行風吹日晒，爬泥肯土是家常便飯。在2019年的工作當中，面對一系列繁重的施工任務，面對一項項陌生的技術培訓工作，我從來沒有被嚇倒過;對於我所從事的工程技術工作，我一直所持有的觀點是：從意識上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的工作以驗可以借籤，是許許多多像我一樣的工程技術人員一起在共同從事的工作，但是在工作方法和策略上我所採取的是慎微的態度，因為爆破工程的操作必須細心謹慎，容不得一丁點粗心大意，再說，
從這些系統的工作實踐當中，從工作細節當中，可以積累更多的經驗。我把公司領導交給我的每一項工作都當做是經驗積累的難得機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的工作目標，竭盡全力解決施工難題是我唯一的工作態度，畢竟自己的知識和經驗有限，在很多難點問題上，自己經過綜合分析解決的，力求突破，自己不能攻克的，也常電話請教爆破界的專家、學者及老前輩，在他們的指導下，圓滿地完成了任務。增長了自己的知識，與公司的施工經驗和技術力量一同發展壯大。
三、不足之處
過去的一年，雖做了大量的工作，但也有太多的不足之處，距離自己的目標和領導的期望還有很大的差距。如對每月的工作，對工程施工中遇到的突出問題沒有急時總結等問題都體現出了工作效率低，執行力不夠等問題，工程中不可避免地會出現錯誤，每一次錯誤就是一次深刻的教訓，有教訓才能避免錯誤的發生。對於自己的不足和錯誤，能及時糾正過來的，我都作了及時糾正，而對於既成的事實，我採取的方法是去正面對待它，從自己的不足和錯誤當中分析原因，總結經驗教訓，使其成為自己的財富，但隨著工作內容的增加，慢慢感覺到知識的匱乏，必將影響日後的工作效率，限制個人空間的發展，所以自己也多利用業餘時間，閱讀大量專業書籍，探討新的知識、新的技術。當然，問題還有很多，“行勝於言”，我將在以後的具體工作中，從個人立場跳
出來，站在部門立場，站在公司立場和客戶立場上想問題、辦事情，並在2019年做好以下工作：
(一)加強個人學習，引領爆破隊伍一道，使隊伍綜合素質水平有新的提升;
(二)細化和完善施工作業管理，對作業中的安全隱患排查疏理，少留死角;
(三)補充和編寫各種爆破作業的設計施工方案;
(四)建立公司爆破工程業績檔案管理平臺，為公司業績積累和資質提升存集資料.
進入公司以來，我能適應當前的工作，並能取得不斷的進步，是和領導無私的幫助和關懷，和同事的理解與支援分不開的，在此表示感謝!在工作中，我認識到自己工作和能力的不足，還要進一步加強自身的知識面和施工現場管理能力，多學習、多溝通協調，多為領導分憂，踏踏實實把工作幹好，為公司業務績效添磚加瓦，為業務水平的提升再上一個臺階，把工程安全管理做的更細更優。
總之，在新的一年裡，我將以飽滿的熱情去迎接新的挑戰，在學習中進步和成熟起來，不斷鞭策自己，用不懈的努力去實現團隊的騰飛，用無悔的熱血去書寫自己的篇章。
謝謝大家!
總結人：
20xx年元月11日
20xx年，在和直接領導和大力支援下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，透過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、工作任務完成狀況
(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委託，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計資料證明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標職責考核表》(包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電裝置、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標職責制和管理目標職責制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的用心性，提高了他們的工作潛力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優秀、精幹的保安隊伍奠定了基礎。
表1：主要安置小區年度收益比較表單位：萬元
比較
小區05年收入06年收入同比增長比
xx小區
xx小區
xx小區%
xx小區
xx小區
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌
為加強企業本部和服務社群的文化建設，建立了公司網頁，為住戶與公司更好的交流帶給了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊資料，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的瞭解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際狀況，舉辦了各種型別的社群文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支援。此外，我公司還投入超多人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心並投入使用，為小區居民帶給了良好的休閒娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。
(四)參與市場競爭，用心拓展公司業務
我公司於接手大樓的後勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分裝置設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好裝置設施的維修及辦的保潔工作，並全面開展了對大樓機電裝置的保養工作，為良好的工作環境和後勤服務帶給了有力保障。
我公司把透過ISO質量認證的稽核作為奮鬥目標，透過多種形式做好品牌宣傳，以停車場專案為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入超多人力物力，並加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由於我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今後拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們透過與x學院共同建立校企合作關係，建立“x學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務潛力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面透過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，並舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工構成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全職責關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社群住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作資料。為此，公司一方面十分注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全職責關聯制度，將安全生產與相關職責人的收入和職責擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關職責人應承擔的安全職責和經濟職責，確保為小區建立安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一齊因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
(七)加強紀律教育，紮實推進黨風廉政建設和精神禮貌建設
我公司結合實際狀況，組織黨員、幹部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄影，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的範圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員幹部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改職責。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了幹部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷湧現好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點
一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方應對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有理解比較專業的物業管理技能培訓，工作潛力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待於在實踐中不斷改善，企業文化與社群文化建設處於起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由於體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有必須的限制。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的xx屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務範圍，提高服務質量，建立有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支援，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包乾制度，繼續實行小區經營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，期望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社群文化建設，打造物業品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社群文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社群活動，把深入拓展企業文化與社群文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高潛力人才的引進，並透過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。透過與x學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算彙報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主帶給各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和潛力的發揮。在工作中不僅僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程式，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速到達了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了職責，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施裝置進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施裝置的正常執行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支援下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施裝置進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支援下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、裝置進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區汙水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控裝置。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，之後對各類手續進行年檢，提早順利地透過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支援下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社群完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行為服務，還就應包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也透過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張禮貌城市市民調查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業主透過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點選集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還用心地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業監察大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業專刊上發表。
7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善後工作
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、d區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們透過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務潛力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區的相關配套設施裝置的建立以及業主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支援，我們的超多工作離不開集團公司的支援與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區專案的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，個性是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各專案，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，透過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護潛力，為小區創作一個安全、舒適的環境。
7、結合實際狀況，多從細節思考，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
緊張而忙碌的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧這一年的工作，在公司領導的支援下和同事們的合作中使我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多的專業知識，同時在工作中發現自身不足，工作中的點點滴滴，樁樁件件，雖已成為歷史，但追憶以求自勵。
本人擔任x龍副站長，深知自己責任重大，在自己的崗位上嚴格要求自己，刻苦鑽研業務技術，努力提高自己的理論和實際水平，在上級領導和同事們的關心和支援下，思想、學習，和工作方面都取得了新的進步，現將個人總結如下。
1.嚴格遵守公司規定的各項規章制度，學習公司先進文化精神，尊重領導、關心同事、忠誠企業。認真學習集團公司董事長講話精神，把集團的先進文化帶到自己的實際工作中，嚴於律己，起到模範帶頭作用，認真對待每一臺機組，結合電站實際制定相關工作計劃。抓住重點，確保機組發揮出最大的功效。對員工的生活情況及時瞭解和掌握思想動態，讓員工感到家的溫暖。
2.五龍電站六月份因氣源不足導致機組全部停機。利用此時機對機組存在的問題進行整改。杜絕三漏現象的發生，並利用業餘時間組織員工進行技術培訓，開展豐富多彩的業務文化生活，提高的興趣，陶冶情操。
3.抓起電站精神文明建設，對員工全面加強隊伍培訓，理論與實踐相互結合，針對每一名員工制定出不同的學習計劃。增強理論素質和實際動手能力，對錶現優秀的個人進行獎勵，對錶現差的員工給與鼓勵和支援，不斷的貫徹企業的先進文化精神。對工作，有計劃，有步驟、按程式來進行操作，一絲不苟，檢查仔細到位確保機組安全有效執行。
新春佳節即將來臨之際祝各位領導、同事：新年快樂，工作順利，萬事如意。新的一年相信在公司領導的正確帶領下，在廣大勝動發電人的共同努力下，我們的發電事業一定會更加輝煌。
述職報告2
隨著20xx年度接近尾聲，我們學習部的工作也即將告一段落。在這一年裡，學習部在不斷成長，學習部把團總支下達的每一項任務都完成得認真·到位。並得到全系同學的肯定。由此可見，我們學習部的每位成員都在以極高的熱情投入到工作中，非常積極，負責地做好每件事，為園林系全體同學竭誠服務。
回顧這半學期工作的點點滴滴，我們過得忙碌而充實，疲憊而快樂。
九月份，學習部積極參加體育部組織的籃球賽，並負責籃球賽的計分工作。在比賽過程中，籃球場旁觀眾的秩序有點混亂，擋住了計分人員的視線，導致計分人員無法正常統計。這是一個不足之處，但我們相信在下次活動中不會出現類似的問題，更好地進行正常的工作。這是開學以來舉辦的第一次活動，我們學習部積極參與，熱情高漲，認真學習關於計分規則的相關事宜，伴隨著籃球賽的圓滿成功，我們學習部也順利地完成了自己的工作。通過籃球賽，學習部在完成各項工作任務時認真負責，使每項任務都順利完成。期間也沒有出現意外情況。籃球賽的工作是我們學習部培養默契，塑造團隊的開始，為今後的各項工作奠定了基礎，具有十分重要的積極意義。
十月份，學習部組織策劃了一場看電影活動。在迎接金秋國慶的日子裡，學習部組織全系學生進行《建黨偉業》電影的觀看，學習老一輩革命者的永不放棄的精神，豐富了我係同學的課餘生活。學習繼承革命者優良的作風，促使全學生會及全系同學在團總支的帶領下更加積極上進。樹立良好的作風，讓全系同學都參與到愛國的活動中來，體驗豐富多彩的大學生活。此次活動從策劃到成功舉辦，我們總結到許多，例如：看電影過程中突然斷電如何應對;沒有提前批到教室，拿到鑰匙;觀眾沒有來怎麼應對等。這一系列狀況都是我們沒有準備到得。雖然有不完美之處，但是對於第一次舉辦這樣的活動，我們會吸取本次活動中的缺點，發揚我學習部的團結之風，把工作做到盡善盡美，面對突發狀況，保持冷靜頭腦，積極應對突發的事件，我部會更加嚴謹認真的對待工作。
十月份，我係積極參加學院的運動會，我們學習部更是活躍參與，在運動會中，我們學習部為運動員呼喊加油，替運動員拿衣送水。在運動會期間，我們學習部與其他兄弟們建立了良好的友誼。我部的各項工作也得到了其他兄弟部門的肯定與支援。這次運動會至始至終體現出一種集體的凝聚力和向心力，本屆運動會不僅圓滿完成任務，而且將有力地推動我係今後的體育工作。運動會圓滿落下帷幕，離不開我們學習部的努力，更離不開學生會這個堅強的後盾，此項活動豐富了同學們的校園生活，讓大家無時無刻感覺著自己身邊的成長，鼓舞了同學們奮發向上的決心，為同學們在緊張學習的氛圍中譜寫了輝煌的一筆。
十一月份，在領略過運動員的颯爽英姿後，迎來了激烈又緊張的辯論賽，作為辯論賽的組織策劃者，我們學習部做了充分的準備。從辯論賽策劃書的撰寫到辯論賽的舉辦，我們學習部每個成員積極參與，終於圓滿結束，良好的準備是成功的一半，只有在每次活動開始前，做好充分準備，才能確保各項工作井然有序的進行，使辯論賽完成的徹底。在辯論賽舉辦的期間，出現了一些突發狀況，以至於辯論賽加賽。通過辯論賽，我們也學到，要沉著冷靜面對突發狀況，不拋棄不放棄。讓有能力的同學從辯論賽中脫穎而出，展示我係同學超常的應變能力和思維表達能力。這次辯論賽體現了當代大學生的團結，競爭，進取的素質，增強了同學們的集體榮譽感。有了這次活動的經驗和教訓，我們相信，下次活動一定會舉辦的更好，更完美!
十二月份，團總支學生會舉行園林系第八屆授牌儀式，在授牌儀式請來了李書記和寧老師，為我們全體學生會新生進行授牌。從帶上牌的那一刻起，我們肩上的責任更重了，我們學習部會更加努力工作，絕不會辜負團總支對我們的信任，把以後的工作做得更好，不斷的完善自己，提高自己，我們學習部會更加努力，更加努力的為大家服務，為大家獻上一份自己的力量，用實際行動證明這神聖的時刻。
十二月份，迎來了期待已久的內部聯歡，我們學習部也積極參與其中，為全體學生會表演了串燒等節目，體現了學習部的團結一致和永遠的向心力，凝聚力，在內部聯歡上全部釋放。作為學習部，我們很高興融入學生會這個大家庭中，在大家的歡聲笑語中，帶給學習部每個人都是溫暖的。這次聯歡會給全體學生會留下了美好的回憶。通過這次內部聯歡，增強我們學習不和其他兄弟部門的友誼，為我們進入學生會表達更深的欣喜。大家的歡聲笑語帶給我們不同感受，萬般皆下品，唯有情意真。通過這次內部聯歡，我們學習部會在今後的工作中更加加強學習，認真的做好各項工作。
十二月份，在瑟瑟寒風中舉行了冬季長跑活動。在體育部的帶領下，我們學習部也積極參加，寒風凜冽，小雪飛揚，儘管當天的溫度很低，但運動員們還是脫下厚厚的棉襖，奔跑在一望無際的校園裡。我們學習部是主要負責查考勤，在工作期間，我們學習部耐心數著人數，一遍又一遍，堅守在自己的崗
位上，冬季長跑即將落下帷幕，我們學習部在終點迎接即將衝到終點的運動員，為他們送上熱水。遞上棉襖，為運動員送去最真誠的問候，最感動的溫暖。無論天氣怎樣，我們一直堅守崗位，不離不棄，為運動員加油鼓勁，讓他們在寒風中更加溫暖，在奔跑中更加有力。我們部會在今後的工作中更加認真，嚴謹，更加復責。
十二月份，在年末的日子裡，迎來了最令人期待的頒獎晚會，我們學習部是負責幕布和舞臺設計。從幕布的策劃到幕布的實施，經歷了重重困難，但是吃得苦中苦，方為人上人。通過一系列的修改，剪裁，設計方案的通過。在貼幕布的時候，因沒有經驗，部長親自為我們示範，貼字，貼彩刺，看角度，我們是受益匪淺，當看到掛上去的時候，我們很激動很興奮。不幸的是，帖字弧度沒有掌握好，導致字沒有貼好，有了這次經驗，相信我們學習部會在今後幕布和舞臺設計做的更好，為晚會鋪設更美麗的背景。
辭舊歲，迎新年，馬上到來的20xx年，我們充滿了期待與嚮往，學習部全體成員已整裝待發，準備開拓新一年的工作局面。雖然工作是辛苦的，但每個人都收穫了很多東西，取得了各自的進步，在這半學期裡，我們學習部的兄弟姐妹共同進退，一起努力，提高了個人組織能力和團隊協作能力。為以後各方面的團結協作奠定重要基礎。不得不承認我們學習部在工作中還有很多不足之處，還有很多待完善的地方。希望我們學習部在下半學期的工作中，彌補我們的不足，繼續以飽滿的熱情投入學生會的工作中。我們學習部為能在學生會這樣的一個大家庭和大家一起工作感到幸福和快樂，同時也希望我們學習部為學生會做出更大的貢獻。希望在團總支的帶領下，把學生會學習部建設成為團結，上進，樂於奉獻的先進學習組織!
20xx年是X集團的元年，也是X集團立足創新，開拓進取的一年。一年來，在集團領導和公司領導的關心指導下，在部門員工的大力支援下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績。現述職如下：
保險理賠全年的工作主要是根據市場變化和公司的發展目標，加強自身建設，全面提升管理水平和服務水平，提高公司的經營效益，擴大市場份額。
一、加強學習，拓寬思路，不斷提升業務水平和管理能力。
加強自身的管理能力和思想學習，認真領會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過不斷學習，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工作的責任感和使命感。
二、利用一切可利用資源提高經營效率。
隨著大環境的變化，為提高保險理賠的業務發展，圍繞公司的發展目標，充分發揮員工的積極性、創造性，充分調動員工的主觀能動性，提高員工的服務意識，轉變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產量提前完成全年計劃，產值完成了。
三、做好基礎工作，推動部門業務穩步發展。
在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。注重工作環節，責任到人，嚴格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強員工理賠資料化管理。定期對日常工作進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業務水平和管理水平，二是提高業務員的接待水平和業務水平，降低各項成本。三是要增強服務意識，提高業務員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業效益。
在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持學以致用，用以促學的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯集團的輝煌未來。
20xx年，我公司在上級有關部門的支援、關心下，各項工作得到了健康有序的發展。公司團結和帶領全體員工，以“增創優勢，增產增收，穩健管理，穩步發展”為主題工作目標，全體員工發揚開拓、創新、務實、奉獻、真抓實幹的工作作風，使公司業務、經營、效益穩步上升，圓滿地實現了全年工作目標，持續了公司持續、穩定的發展態勢。全年共參加投標89個，其中：中標26個，中標金額14984萬元，竣工或基本竣工工程16項，完成施工產值8890萬元；另勞務公司完成勞務產值1180萬元。為公司創造了良好的經濟效益，完成稅收300多萬元，為當地輸出勞務和解決就業900多人次，得到了社會的好評。現將20xx年度主要工作總結如下：
一、機關組織建設
公司成立時間不長（20xx年x月成立，20xx年x月領取施工許可證。），機關管理工作有待加強，20xx年公司專門聘請了高管和專業人員，為公司機關管理建設工作奠定了基礎。
1.機構設定
公司組織機構設“四部兩室”，即“經營部、工程部、質安部、財務部、機關辦公室、工程師辦公室”，公司下設分公司和專案部若干。
2.建章立制
沒有規矩，不成方圓。公司管理制度是公司經營管理的行為準則。結合我公司的實際，編制了《x有限公司管理制度》，經幾易其稿，數次修改。公司領導親自主持把關和審查完成定稿。共4部分67頁約5萬字。
3.機關管理
機關的日常管理繁瑣複雜，涉及到各方面的工作很多。為了扭轉年初管理混亂的狀況，公司在20xx年x月專門配置了一名副總經理，主要負責機關的管理與協調工作，公司的各項制度得到了貫徹落實。
一是把“每星期一的工作彙報制”、“每月董事擴大會議制”、“每月的生產檢查制”等構成慣例並加以堅持；二是建立了員工人事檔案；三是建立了員工勞動用工合同關係；四是完善了員工工作考核辦法；五是建立健全了公司各項制度和管理辦法，從而使機關各項工作走入了正軌。
二、人力資源建設
1.人力資源是一個企業的核心競爭力。由於我公司人力資源建設起步較晚，人員大部分以剛從學校出來，雖然他們有必須的理論知識，但缺乏實際操作潛力。公司領導十分重視，特聘具有專業技術知識和工作潛力的工程師作老師，對在職員工（共計8人）進行專業技術培訓。透過近一年的培訓、學習和指導，基本都能獨立完成本職工作。
2.除了內培人員以外，公司還組織相關人員參加了廣安市組
織的建造師培訓和“五大員”的培訓學習（共計26人），使員工增加了專業知識，提高了專業水平和工作技能。
3.公司現有管理人員14人，技術人員140人，證件170件。20xx年公司共招聘9人，其中高階管理2人，員工7人。所有這些人力資源是公司的重要組成部分，為公司能正常運轉，發揮了應有的作用。
三、經營管理工作
20xx年度，公司以鄰水“中科天下一家”大專案為依託，穩步推進經營管理工作。
1、認真編制投標檔案，用心參加工程投標工作。全年共編制投標檔案95份，共投標89個，中標26個，合同金額達14984萬元，收到了較好的經濟效益和社會效益。
2、堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定企業自身的實力和在市場中的位置。進一步密切關注市場動態，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款潛力好、社會影響大、利潤高的專案上。透過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經營工作穩步提速，加快發展做好紮實的工作。鄰水“中科天下一家”專案開發就是一個範例。
3、深化全員經營意識，大力宣傳經營理念。使全體員工明確經營工作不僅僅僅是個別部門、個別人員的工作，不僅僅僅是投標作標書的工作，而是全體員工的工作任務，是做好每一件工作的
基礎。實現全員經營模式，充分發揮企業每一名員工的用心性，以增強公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證在施工程質量，為業主帶給滿意的服務，強化施工人員“每個在施專案都是新起點”的經營意識，發展和加大後續任務量，真正做到幹一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經營資訊。
4、利用社會一切資源、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切能夠利用的條件，大力宣傳公司整體優勢和綜合實力，開通訊息渠道，擴大資訊儲備量。構成一支公司的外圍經營隊伍，以此，擴大企業的影響力和資訊渠道，構成多資源、多形式的經營渠道，鄰水曹家灘安置房就是一例。在提高市場佔有率的同時，提高企業經濟效益。
四，質量安全管理
質量和安全是企業的生命線，需要企業全員參與。公司成立了“安全生產小組”，由總經理任組長，各部門負責人為成員[司發（20xx）1號檔案]。公司領導對質量和安全十分重視，曾多次親自帶隊檢查工地，為之後的檢查工作起到了指導作用。從專案開發，施工組織設計，現場佈置到各種資源的配置都進行了詳細周密的計劃與安排，是公司的樣板工程，獲得社會各界的好評。為公司起草編制《施工現場安全禮貌施工管理規定》帶給了第一手的素材資料。該規定幾經修改構成，共有7
款60多項118頁，約7萬字。公司在編制《施工現場安全禮貌施工管理規定》的同時還制定了《安全事故搶險救災應急預案》，為公司應急處理作出了具體安排，對指導公司下屬各施工專案部安全禮貌施工管理髮揮了較好作用。根據公司領導的安排，工程部組織相關人員堅持每月對各施工專案進行質量、安全大檢查，對發現的質安問題，要求該專案部及時整改，對發現的較為嚴重的質量或安全隱患及時發出了限期《整改通知書》，將當月檢查狀況公司採用簡報的形式進行通報。全年檢查記錄30多份，發出整改通知2份，處理罰款3千元，發放建築簡報5份，這些措施和方法確保了20xx年度公司無任何較大的質量和安全事故發生。
尊敬的領導：
過去的一年，在XX公司總經理室的正確領導下，在分公司的大力支援下，較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。
過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
一、基礎性的工作
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，採取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘XX次，組織達的培訓XX次，小的培訓XX次。受到良好的效果。
4、協調關係，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：XX萬元。
3、未決案件：件，未決金額：XX萬元。
4、賠付率：%。
5、結案率：%。
6、人傷調查率：
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：XX萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：XX萬元。
9、核價剔除金額：XX萬元。
10、人傷剔除金額：XX萬元(其中車險萬)。
上述合計為公司減少賠付：XX萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤XX萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網路和資訊支援等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網路不夠健全，服務的辦法不多，也沒什麼特色。
五、今後的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規範有序中進行。
3、強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統的服務觀念，大膽創新，強化服務的角色定位，採取全方位的服務措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、附加值服務、網上定損等，形成一個具有X品牌的特色服務。
4、加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業素質及綜合素質，培訓採取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。
5、加強內部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業務流程，按著獎懲方案和制度的規定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現，通過獎懲去規範員工的行為。
20xx年，在和直接領導和大力支援下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，透過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、工作任務完成狀況
(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委託，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計資料證明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標職責考核表》(包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電裝置、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標職責制和管理目標職責制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的用心性，提高了他們的工作潛力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優秀、精幹的保安隊伍奠定了基礎。
表1：主要安置小區年度收益比較表單位：萬元
比較
小區05年收入06年收入同比增長比
xx小區
xx小區
xx小區%
xx小區
xx小區
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌
為加強企業本部和服務社群的文化建設，建立了公司網頁，為住戶與公司更好的交流帶給了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊資料，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的瞭解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際狀況，舉辦了各種型別的社群文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支援。此外，我公司還投入超多人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心並投入使用，為小區居民帶給了良好的休閒娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。頁123
(四)參與市場競爭，用心拓展公司業務
我公司於接手大樓的後勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分裝置設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好裝置設施的維修及辦的保潔工作，並全面開展了對大樓機電裝置的保養工作，為良好的工作環境和後勤服務帶給了有力保障。
我公司把透過ISO質量認證的稽核作為奮鬥目標，透過多種形式做好品牌宣傳，以停車場專案為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入超多人力物力，並加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由於我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今後拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們透過與x學院共同建立校企合作關係，建立“x學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務潛力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面透過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，並舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工構成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全職責關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社群住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作資料。為此，公司一方面十分注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全職責關聯制度，將安全生產與相關職責人的收入和職責擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關職責人應承擔的安全職責和經濟職責，確保為小區建立安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一齊因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
各位領導、全體同事，xx年工作改善業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的明白，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比，我們在業務型別、贏利潛力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了必須的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業中的地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規範、紮實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理潛力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改善工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改善：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改善配套的物資配送和財務報銷程式;顧問管理要大力推進線上式顧問工作平臺建設，完善、改善顧問專案的作業流程，建立科學的運作體系，透過任職資格認證、在崗培訓，透過顧問工作指引、專案任務書、顧問報告專家組，提高顧問專案品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業潛力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理潛力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規範和行為規範，透過流程規範去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支援;等等。
根據公司所處發展階段特點和建設改善型企業的要求，我們將*年確定為“紀律年”，並提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工務必不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。這天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標職責書，也是出於加快工作節奏，提高工作效率的思考。在座的各位都是物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，期望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改善的需要。
各位領導、各位同事，20xx年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在*年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的*chic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創新人物”，作為**員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，應對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支援、關愛、幫忙下，透過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
*年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是應對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了必須的經營業績。
*年，我司實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺淨保費*萬元，淨利潤*萬元，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入狀況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分思考險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要資料。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新專案的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新專案作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，立刻在全司公佈，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯絡網路，提前獲悉新上專案、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫忙我們收集、帶給新車資訊，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放下。我們不僅僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人帶給確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和推薦，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。
因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險構成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些狀況，我們充分動員，統一思想，上下構成合力，迎難而上。做到職責到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司應對外部競爭所帶來的業務壓力，持續沉著冷靜，客觀應對現實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對地方經濟建設支援力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司用心參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業帶給保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請資訊員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服
務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業務必親自上門拜訪，對所有新保客戶務必當面解釋條款並承諾服務專案，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要務必隨叫隨到，帶給各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面
根據當前階段的保源狀況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯絡，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯絡，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、職責險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，用心參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是用心做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯絡，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會同相關業務部門對預案執行狀況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的潛力。我們先後到有安全隱患的紙業、藥業、**公司等重點客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放下，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，個性是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，*廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。紙業有限公司保險業務一向以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室明白一旦提前續保，當年不僅僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動用心性和創造性，做到人人有擔子，個個有職責，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規範經營，提升管理水平，突出業務重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後應對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，並逐步建立起全縣企業資訊網路，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，用心有效的開展工作，嚴格把關，認真稽核，正是由於他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利潛力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開展建立活動，全面塑造企業外部形象1、加強思想政治教育活動。在精神禮貌建設過程中，我司一向以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的xx屆三中全會、四中全會精神的學習，透過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。2、黨風廉政建設結碩果。我司一向以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、用心、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬迴避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、後登記、再執行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。3、穩定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了必須的人心動盪，我司經理室成員從大局出發，找員工逐個談心，做出了超多的工作，為公司的業務平穩、發展平穩創造了條件。4、用心開展禮貌單位建立活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市禮貌單位的光榮稱號，為了持續榮譽，我司繼續深入開展軟環境行風建設，在電視臺、電臺進行了公開承諾講話，《資訊》刊登了承諾資料，並適時召開了軟環境行風監督員座談會，廣泛徵求意見。並注重宣傳工作，我們在《廣播電視報專刊》上開闢了“走進**人保財險”系列專欄，並在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業發展路》等通訊被《**日報》採用，《支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題1、公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。2、應對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。
六、20xx年的基本工作思路隨著市場變化和競爭的激烈，就而言，要牢牢地把握市場的主動權，務必加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度。一是轉變思想觀念，用心適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用資料管理，引入激勵機制，全面調動員工的用心性和主動性。二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選並佔領市場。三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方職責險、醫療職責險的承保率。四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取用心有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，用心拓展新業務、新保源。
尊敬的領導同志：
大家好！
時間如水，時間如箭，充滿機遇和挑戰。一年即將過去。一年來，在上級領導的正確領導下，在公司同仁的關心幫助下，第一營銷服務部各項工作取得了可喜的成績，取得了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我感到無比欣慰和自豪，因為它充滿了全體員工的辛勤勞動和汗水，這是我們與時俱進、不斷進取精神的體現，也是我們敬業、齊心協力、迎難而上、紮實工作的結果。
我要感謝分公司給了我這樣一個開始職業生涯的機會，讓我親自參與並見證了一個新部門的發展。我認為只有通過不斷的努力和奮鬥，一個人才能克服自己的缺點，不斷超越自己，實現自己的夢想和人生價值，這些經歷將是我未來工作和生活的寶貴財富。現在我獨自一人，我想簡單介紹一下我自去年12月擔任第一營銷服務部經理助理以來所做的主要工作。請批評並證明任何不恰當的地方。
一、深化思想認識，明確責任取向。
我始終認為，做好工作的前提不僅是對自己的能力有一個客觀的評估，而且要清楚地瞭解自己的崗位職責。作為代表，我的定位是：顧全大局，聽安排，聽安排，積極進取，協助校長開展日常工作。此外，我應該充分發揮我的主觀能動性，為業務發展和內控管理提供建議，並不斷提高我的個人業務技能。有了這個明確的定位，我就能充分瞄準、放鬆並全身心投入到工作中。目前，張經理和我之間的職能分工不是很明確，我們需要在下一步進行細化，以避免職能死角，有效提高工作效率。
二、努力學習政治理論和經營理論，不斷提高經營質量和管理水平。
我在一家保險公司工作多年。我缺乏管理和一線銷售方面的經驗。我的新工作要求我儘快完成主角的轉變，並能在以前不熟悉的領域取得成就。在實際工作中，有許多問題不難解決，但正是由於缺乏知識和經驗，使我感覺到了過河的希望，並且事半功倍。現代社會是一個快節奏和以技能為導向的社會。如果我粗心，我將被淘汰。我必須感到羞恥和勇敢，並始終有危機感。所以在過去的一年裡，我幾乎把所有的業餘時間都花在了學習和收費、營銷、管理、規劃、政治、法律和金融上。我渴望補充所有有用的知識。為了能夠勝任這個職位，能夠取得更大的成就，並且避免在將來使用書籍時減少仇恨的尷尬，我需要加倍努力。在這個過程中，我清楚地意識到做一份工作很容易，但做好工作卻不是那麼簡單。
三、嚴格執行公司規章制度和紀律要求。
如果沒有規定，就不要對別人這樣做。我們一貫強調製度規範，紀律嚴明。作為一名管理者，我們必須在遵守法規和紀律方面樹立榜樣。正如俗話所說，“我們必須；與其打斷你的聲音；如果你在臺上說一件事，在臺下做另一件事，這將對你的下屬產生非常壞的影響。因此，我上任以來，在日常工作中，非常注重言行一致的形象。我是第一個堅決做下屬應該做的事情的人。我帶頭不違反下屬不能做的事情。在這方面，我受到了高度讚揚。同時，我也要克服長期在機關工作的慣性，嚴守紀律，戒驕戒躁，把滿腔的工作熱情和良好的精神面貌展現在大家面前。
四、不斷改進工作方法，在管理藝術上尋求新突破。
當我在辦公室時，我可能已經習慣了從蘿蔔到坑的分工。工作態度有些臃腫。在這一刻，當我第一次創業時，我發現我必須親自體驗每件事，並且在工作的發展中缺乏線索，所以我有時感到無法開始。經過反覆的挫折，我甚至有一些消極和沮喪的情緒。經過反思，我發現作為一名管理者，個人力量畢竟是有限的，往往無法努力工作。為了實現一個大目標，我們必須充分整合和調動每個人的力量，用團隊的智慧解決問題，這就要求管理者懂得協調和平衡。從這個角度來看，管理絕對是一門知識。但由於缺乏經驗，我的工作方法顯得簡單粗糙，一開始無法有效調動員工的積極性。
隨著業務工作的逐步深入，我逐漸瞭解到一線銷售人員的喜怒哀樂。我認為我們必須站在員工的角度，設身處地為他們著想，才能贏得信任和支援。基於這個想法，我開始嘗試深入員工，並不斷加強與他們的溝通。我們經常坐在一起討論生意，談論家庭生活。我們不僅瞭解員工的想法和需求，而且加深彼此的感情和信任。我也得到了很多新的靈感和靈感。在這種溫暖的氣氛中，這個部門就像一個大家庭。每個人都會向任何有困難的人伸出援助之手，每個人都會為他的成就鼓掌。團隊變得更團結、更強大，從而使工作能夠更順利地進行。
五、業務發展的基本情況和存在的問題。
年初，在分行確定的“一個目標、兩個堅持、六個關鍵”的總體思路指導下，我配合，經理對全年工作進行了精心安排，並從任務分配方面進行了詳細規劃，營銷團隊建設和新工作場所準備。目前，這些工作部署已基本落實，各項措施已取得必要成效。分公司下達的168萬項計劃任務提前一個月完成，力爭全年衝刺180萬項，註冊營銷人員40餘人。營銷團隊已基本形成，新的工作場所已成功搬遷，優越的辦公環境讓大家興奮不已。業務發展的具體場景已在張靜麗的報告中詳細描述，因此我不再重複。
在肯定成績的同時，你也應該善於發現問題。雖然我們在年初完成了分行下達的任務和目標，但客觀上保費並不高，甚至可以說與投入成本不成正比。此外，在研究了我們新部門各方面的實際情況後，為了避免我們承擔過多的負擔，這對該處來說是一項保守的任務。說實話，我真的很慚愧地看到，第二個營銷部門成立得比我們晚，完成任務比我們早。就我的個人業務而言，今年的總保費是x百萬，x人已經有效地增加了。從我的立場來看，這不是一個夢想，離達到應有的水平還很遠。
總的來說，我們部門的發展趨勢是健康向上的，但魔鬼往往存在於細節中。創業過程中暴露出來的或多或少制約發展的各種亂七八糟的問題都必須引起我們的高度重視，因為一旦問題的性質發生變化，它可能是非常致命的。
20xx年，我公司按照xx省地方電力(集團)有限公司、西安供電分公司以及高陵區委、區政府工作部署，以開展“三嚴三實”專題教育活動為鍥機，積極開展作風建設、精細化管理等活動，全力推進電網建設,不斷提升供電服務水平和綜合管理水平，增強企業自主創新能力和核心競爭力，基本完成了全年各項工作任務。
一、電網建設情況
1.主網任務完成情況：完成了35千伏東變第二電源專案建議書;完成了35千伏西變電站二期工程;完成了35千伏姬家變電站改造工程;完成了35千伏變電站無人值班改造;完成了35千伏涇吳變擴建10千伏間隔工程;35千伏崇皇變擴建10千伏間隔工程三個工程正在進行裝置材料招標;完成了110千伏孟村變35千伏∏段電壓互感器更換;完成了35千伏姬家變站10千伏故障定位系統大修;完成了中涇Ⅰ、Ⅱ線防撞墩加固;完成了六座35千伏變電站檢修電源箱改造;完成了35千伏姬家變接地網開挖大修;完成了35千伏東變、西變主變低壓側母排裝設絕緣護套;完成了35千伏涇吳變開關大修;完成了電纜防盜系統維修;完成了35千伏涇家線投運，實現了35千伏崇皇變分列執行;完成了110千伏涇榆線規劃手續，配合市公司開展110千伏榆楚變裝置除錯工作;完成了1號開閉所二次改造工程，二次裝置進行了更新，同時實現了執行資料上傳排程;完成了變電站預防性試驗工作和裝置消缺;完成了裝置定級工作;開展降損增效活動，制定了變電站電壓無功管理細則。
2.中低壓農網升級改造任務完成情況：完成了20xx年農網升級改造工程專案6個，新建及改造線路10.14千米，新架及增容配變6300kVA/20臺，完成投資400萬元;完成了20xx年農網升級改造工程增補專案3項，新建110千伏羅家變3條10千伏出線公網13.6千米，完成投資1115萬元;完成了117下徐、159羅九和113興隆、140羅十六4條公網10千伏手拉手;完成了接戶線消缺，改造下戶1889戶，下戶點1003個;完成了一號開閉所負荷轉移，西二變235、238兩條10千伏出線工程。
3.開展春、秋季安全大檢查：完成六座變電站和兩座開閉所主裝置週期性預防性試驗和裝置狀態檢測工作。同時結合停電完成了六座變電站和兩座開閉所的裝置清掃及35千伏崇高線、孟西線、中東線、中西線的登杆清掃消缺。共消除變電站缺陷17處，主網線路缺陷12處，更換避雷器31組、增補接地管68根、更換接地下引線21處、填埋降阻劑60餘處，修剪樹木500餘棵。
二、科技創新情況
創新專案《電纜溝防盜系統建設與執行》榮獲省行協20xx年度企業管理現代化創新成果一等獎。和北京清華合作，在一號開閉所10千伏出線側實施小電流接地選線專案，目前選線正確率100%。完成帶電搭接引流線、事故處理17處，規避大範圍停電17次，少損電量6.2萬KWH。
三、標準化程式化作業、程式化作業執行情況
按照市公司《中低壓配網標準化作業、程式化作業實施方案》、《高壓配網程式化作業實施方案》和《變電站標準化作業指導書》要求，組織營業班、線路班和調控中心人員進行標準化演練，極大的提高了一線生產人員的業務水平和公司管理人員的作業管理水平。20xx年共開展標準化作業演練48次。程式化作業執行160次。安全監督卡執行率達到100%。
四、安全標準化達標情況
1.全年無一責任事故發生，未發生人身、裝置及電力安全事故(事件);未發生本企業負同等及以上責任的一般及以上交通事故;未發生一般及以上火災事故;未發生對電力系統安全穩定執行或對社會造成較大影響的電力安全事件。
2. 深入學習和貫徹新《安全生產法》、安全生產標準化達標標準，突出法律法規宣貫、安全警示教育、組織開展安全活動月各項工作。
3.完成企業安全生產責任體系五落實五到位規定的調研工作。組織建立排程和主網線路兩個安全標準化達標示範點。開展了違章建房專項治理工作。
五、黨建工作開展情況
1.公司黨支部以全面保障生產經營中心工作為目標，不斷加強“學習型、創新型、服務型”黨組織建設，標準化黨支部的建立工作取得了實實在在效果，黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用得到充分發揮，黨建工作的科學化水平得到有效提高，達到了標準化黨支部的標準。
2.開展了反腐倡廉宣傳月活動，聘請高陵區監察局副局長馬斌給全體員工上了一堂以“清風正氣助力企業跨越發展”為主題的反腐倡廉專題講座，公司經理雷西傑給中層管理人員、關鍵崗位員工、全體黨員上了一堂以“加強黨風廉政建設，構建反腐倡廉新常態”為主題的反腐倡廉專題黨課。教育黨員改進作風，牢固樹立“黨紀嚴於國法”的執紀理念，從源頭上做好風險防控，對招議標管理、物資採購、工程管理、合同管理、考核獎懲等重要環節進行監督檢查，構建反腐倡廉新常態。獲得高陵行風政風測評公共服務行業第一名的好成績。
3.開展了“三嚴三實”專題教育實踐活動。較好地完成了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環節的規定動作，取得了階段性成效。全體黨員普遍接受了一次深刻的學習教育，對“三嚴三實”專題教育重要性的認識有了進一步提高，解決了一些影響公司發展、職工群眾普遍關心的問題。
4.圓滿完成WW工作，全年公司未出現信訪和群訪事件，全體員工思想穩定、努力工作。
5.充分發揮工會、職代會作用，堅持完善職代會制度，廣泛開展星級職代會建立，提升職工代表參政議政能力，提高職代會提案質量。關注員工需求，堅持為員工辦實事辦好事，維護員工權益。完善困難員工檔案和電子臺賬，實現對困難員工幫扶全覆蓋。 組織開展了“快樂運動、快樂工作”為主題的新春趣味運動會、雙節送溫暖和“三八”婦女節送書等活動。組織全體職工體檢，建立了職工健康檔案;針對女工開展“關愛女性健康先行”體檢活動。堅持崗位成才，把學習培訓、提高能力作為轉變發展方式、推動科學發展的內生動力,組織新入職員工及師傅進行座談，交流“傳、幫、帶”工作經驗。鼓勵員工積極參加專業技術職務繼續教育培訓及員工學歷教育，規範員工學歷認證及學歷教育申請，鼓勵員工崗位成才。
6.團支部組織16名志願者開展“3·5”學雷鋒志願者為民服務活動，採用多種形式向群眾宣傳安全用電知識。 3月份組織35名志願者在渭河北岸開展植綠護綠活動。4月份組織青年志願者利用下班時間開展主題為“低碳交通·綠色出行”的騎行活動，倡導綠色出行。線路班榮獲高陵區20xx年度“青年文明號”集體 。
六、資訊化辦公情況
我公司規範了OA辦公系統、營銷系統、智慧配電網系統、物料系統管理，組織各部門、班站學習系統及網路使用，聘請專家對相關軟體應用、網路使用技巧及資訊化的新知識、新技術進行詳細地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。目前基本實現了收發文、請銷假、車輛管理、辦公用品領用、固定資產類辦公設施購置及維修、房建維修等使用OA辦公系統，營銷系統、智慧配電網系統、物料系統管理也廣泛的應用到了各項工作中，節約辦公經費，提高了辦公效率。
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