光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。20__年2月6日伴隨著新店開業，來到了金伯利西店，在這一年裡也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支援與幫助，讓我更好的成長。現我將20__年工作狀況彙報如下：
一、工作態度勤奮，誠懇，不厭煩
對於二樓工作主動完成。
1、生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;
2、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾後的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鍊戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。
3、每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。
二、對自身職責，切實負責
我管理鑽石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對於新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標籤和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題，對於有問題的貨品及時挑出返回公司;對於櫃檯缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個櫃檯重點展出;對於東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對於出櫃貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完並且保證資料萬無一失;對於未經經理允許，任何人不得從櫃檯拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。
三、在銷售中總結如下：
1、接待過程中，充分展示珠寶貨品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鑽石首飾時，給顧客描述時，例：描述鑽石的切工，並且用手輕輕轉動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鑽石，並且會問：“什麼是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。
2、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓住機會介紹珠寶知識
顧客所瞭解的珠寶知識越多，其實後期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質疑時，巧妙講解珠寶知識。
3、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙的解釋鑽石品質
由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的。當顧客問有無南非鑽石時，我先肯定的說有，告訴顧客“實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，金伯利採用的全部都是南非高品質優質鑽石。在給顧客拿證書時，掌握主動權，在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短先對鑽石作以肯定。結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
4、及時總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映，與同事交流經驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給顧客提供一個輕鬆的購物環境。
5、尋找客源
除了記錄櫃檯上的潛在顧客外，每天早上我點完貨後，及時翻閱生日本，看當天是否有重大顧客生日，對於重大顧客生日，提前向領導申請禮品，以領禮品，讓顧客進店，抓住機會，刺激再次消費。
四、工作中的不足：
1、激情縮減，缺乏活力
2、閉門造車，沒有創新意識
3、社交範圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。
4、說話婉轉程度不夠
對於上述不足，在20__年新的一年裡我要及時改變它。
將20__年工作目標及方向彙報如下：
1、每週摘抄一篇有關首飾與時尚的知識，並與大家分享。多看有益成長的書刊，多關注新聞，豐富自己的知識的同時，也讓大家瞭解的更多。
2、加強溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通學習，為人處事，接人待物。當自己心中有疑惑時，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強提升自己。
3、增加自己的忠實顧客。每月增加忠實顧客與重大顧客各3名。對於之前維護的顧客要及時傳送祝福資訊及天氣變化提醒。對於進店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客聯絡方式，發展為潛在顧客及時追蹤，直至成交，成為自己的忠實顧客。在這方面提升自身的主動性，堅持不懈的耐力。
今年本人在總經理室及理賠中心的正確領導下，在公司同事的關心指導下，認真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標，較好的完成了理賠中心車險分部全年工作計劃，取得了一定的成績。現述職述廉如下：
理賠中心車險分部全年工作主要圍繞：市場變化和公司業務發展需求，在依法合規的前提下，堅持“穩健經營，以效益為中心”的指導思想，全面實施預算管理。不斷加強理賠車險隊伍基礎制度建設，切實抓好理賠服務體系建設;繼續深化各項理賠制度改革，狠抓理賠隊伍建設;全面提升管理水平，提高公司經營效益，擴大市場份額。
(一)加強學習，擴寬思路，不斷提高履職能力和水平
加強管理能力和政治理論方面的學習。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過學習上級領導的講話精神，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環節全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，並不一定是最好的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不被陳舊的經驗所束縛，增強創新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強了做好車險理賠工作的責任感和使命感。
(二)進一步加強工作機制改革創新
進一步規範完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創新意識也逐步增強。今年初，為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責範圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。
(三)完善理賠管理制度，依法合規經營
今年是人保公司的合規年、服務年。在合規經營方面，總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上，理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監管部門的要求操作，定期進行自查工作，對於出現的問題及時彙報、總結，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。同時不僅只要求自己，也要求分部員工共同學習，深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平，年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試，標準話術場景模擬，結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變，把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量，用理賠創造效益”的理念帶到理賠一線。
(四)抓好理賠基礎工作，推動公司業務有序發展
在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，責任到人，確保工作按質按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，並每月在公司及中心網站上公示，以此提升員工工作積極性，加強員工理賠資料化管理。三季度隨著理賠服務年活動的推進，車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二，車險案件處理率達107%，萬元以下結案週期2。4天，萬元以上12。6天。正是把車險理賠服務作為工作方向，圍繞“以利潤為中心”的思路，車險理賠分部每個季度都有不同的業務發展重點。
(五)定期分析總結，發現問題及時跟進解決
定期對分部日常工作進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。
通過定期對理賠各項指標的分析，發現問題出現的原因和預計可能的結果，為理賠管理決策提供依據。理賠資料分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況，為營銷、承保等各個業務環節提供資料支援。
(六)以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質
高標準、高要求這是對工作結果的要求，充分調動分部員工工作能力，提高他們工作能動性，才能確保工作結果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快，對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習，是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支援。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛鍊他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現，逐步增加工作的'難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。
(七)加強廉政和作風建設，嚴格遵守廉潔自律各項規定
努力完善自身道德體系，嚴格執行廉潔自律的各項規定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵禦腐朽思想文化的侵蝕。嚴格按照一名優秀共產黨員的標準要求自己，嚴格按照《保險從業人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項規章制度。認真抓好部門的廉政工作，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監督。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提高方面：
一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體採取以下措施：加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。
二是要增強防範保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。
三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠資料創優活動。
在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用，用以促學”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格規範，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。
尊敬的各位領導、老師們、同仁們：
今天，我代表學校黨支部領導班子向大家述職，請予審議。
過去的20____年裡，在上級教育行政部門的領導下，堅持“以人為本，服務社會”的辦學理念，全面實施素質教育，以求真務實的態度，團結帶領全體教職工銳意進取，開拓創新，為提升教育質量，構建和諧社會做出了不懈努力和積極貢獻。現在我將校領導班子20____年的工作彙報如下：
一、政治思想工作方面
1、首先在政治思想方面嚴格要求自己，嚴抓認真學習政治思想理論，努力提高了教職工的政治思想理論水平。嚴緊把關好“四清楚，四掌握”的內容，把學校建成熱愛祖國，維護民族團結，反對民族分裂主義的前線。
2、抵禦滲透，淡化宗教氛圍，嚴禁在學校內戴頭巾、穿帶有宗教色彩的服飾，規範了師生著裝。
3、嚴抓對在校師生的政治思想工作，採取教職工每週政治學習兩個小時，學生每週政治學習一個小時等措施，提高了師生的政治理論水平。
4、高度重視安全穩定工作，堅持“穩定壓倒一切”的思想，團結班子成員，認真制定了穩定、安全、日夜值班等制度，為穩定教學奠定了基礎。
二、加強班子建設，提高管理水平
學校領導班子成員有中層以上幹部32人，其中黨員佔84%。在班子的帶領下，全校教職工凝心聚力，落實“實施精細管理，建設一流團隊”的工作思路，聚精會神抓質量，一心一意謀發展，教育教學質量穩步提高，學校品牌不斷攀升。
堅持每週一次的中心組學習制度，堅持用“五心”校長標準(“信心”“用心”“精心”“知心”“放心”)要求自己，“用情”辦學、“用心”辦學、“用腦”辦學。持之以恆的學習使班子成員能準確地把握髮展形勢，積極順應發展要求，不斷提高自己的政治理論、文化科學素養和依法辦學的水平，不斷認識和解決學校改革發展中出現的新情況、新問題，不斷提高激發教職工活力的能力、協調各方面關係的能力、處理各種矛盾和問題的能力、善於應對和駕馭複雜局面的能力，從而保證了學校的健康持續發展。
學校班子成員有強烈的事業進取心，有辦好教學的高度的責任感和使命感，有深入一線調查研究、解決管理和教育教學難題，與教職工同呼吸共命運，狠抓落實的嚴謹的工作作風。大家相互信任，相互支援，做到了既分工又合作，很好的發揮了領導班子的整體合力和戰鬥力，為學校的持續發展提供了堅實的組織保障。
三、黨風廉潔建設方面
1、為落實廉潔自律，抓好黨風廉正工作，跟全體教師鑑定了行業不正之風，簽署了反腐敗，禁止亂收費等責任書，同時黨員和領導幹部通過學習“廉正準則”，培養班子成員之間辦事公道，廉潔自律的意識。
2、做到廉潔自律，重視了專業道德，家庭道德，社會道德等，在這方面對我校全體教師提出了嚴格要求。
3、對財務管理人員提出嚴格要求，對外公開我校的財務事務，保證了財務始終為學校教育事業服務。
四、穩定工作方面
全體教職工深刻意識到“穩定壓倒一切”的思想，始終保持清醒的頭腦，增強了政治意識，大局意識，責任意識，堅決做到了認識不含糊，行動不動搖，堅決做到了立場十分堅定，旗幟十分鮮明，切實履行好應盡的職責，帶頭維護民族團結，維護祖國統一，維護社會穩定，保障了學校的安全。
五、強化德育教育，優化育人環境
學校把“德育為首、五育並舉”作為搞好教學和管理的指南，落實德育工作細則，加強德育陣地建設。在德育工作中，我們堅持：一條主線、兩個落實、三大內容、四個結合、五條途徑，德育實效突出。
在教師隊伍建設上，我們一直堅持“內練素質，外樹形象”，訂有切實可行的政治學習制度，在教師中開展“講三心”(事業心、責任心、愛國心)、“盡五職”(講職業道德、守職業紀律、精職業技能、盡職業責任、創職業實績)活動，教師素質不斷提高。我們重點從四各方面努力：關心生活，多方照顧，以穩定其心;崗位培訓，組織學習，以奮其志;領導示範，敬業尊師，以正其身;繼續教育，崗位練兵，以提高素質。現在，我校一支政治素質高，業務能力強的穩定的教師隊伍已經形成。
校園文化生活豐富多采。每星期按各教研組出一期黑板報。舉行體育比賽、文藝匯演、書畫展覽、詩歌朗誦會等活動。校園廣播每週播音10次。這些精彩的活動不僅活躍了校園文化生活，還陶冶了學生的情操，發揮了“校園是精神文明建設的主陣地”作用。為學生素質的全面提高提供了廣闊的天地。
六、強化科學管理，增強辦學活力
為了全面落實素質教育，提高辦學效益，近年來，學校以管理改革為突破口，從整章建制著手。先後制定出臺了多種制度，獎懲辦法，使師生工作學習生活有章可循。在貫徹實施中，對運作執行機構進行了大膽的改革嘗試。形成了“分級管理，包乾負責，機構健全、制度完備、激發活力、運作順暢”的管理特色。管理機制上實行校長負責制和級組包乾負責制，職責明確，上下配合。檢查考核中，實行“量化為主、類比定性”的辦法。使學校管理走上科學化軌道，啟動了學校活力，提高了辦學效益。
七、立足常規，狠抓課堂，強化教育改革，提高質量
我們始終把教學質量的提高作為自身生存和發展的生命線，立足教學常規管理，狠抓課堂教學效率，強化教法教改研究，減輕學生課業負擔，努力實施素質教育，全面提高教學質量。
學校緊緊圍繞課堂教學這個重中之重，抓住備課、授課、輔導、作業、批改、測試、練習指導等主要環節，加強教學的管理，注重學法指導。組織跟蹤聽課，說課，評課。
我校注重開闢第二課堂，組織學生參加社會實踐，實施德、智、體、美、勞並重。特別重視了勞技課，開齊開足了藝術類、活動類課程。組建了語、數、外、物、化五個學科競賽活動小組和音樂、書法、繪畫、體育、演講等興趣活動小組。學校有計劃的組織學科競賽、體育比賽、文藝匯演、朗誦演講、書畫展覽等活動，使學生各有特長。
八、今後的工作目標
我們在今後的工作當中要更好地團結教職工，進一步提高並且發揮好領導職能，認真聽取教職工意見和建議，以黨建為核心，抓好穩定、安全、德育、精神文明工作，提高教學質量，為創辦政治意識健康、辦學條件好、教學質量好的學校而做出努力。
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