學校工作在教育，教育工作在教學，教學工作的好壞也能夠從教研教改方面體現出來。在本學期中，我組遵從教學規律，遵照國家的教學方針，用心致力於教研教改工作，經過全組教師的共同努力，圓滿的完成了學校安排給我組教研教改工作任務，並取得了必須的成績，此刻總結如下：
一、擬好教研教改計劃、明確工作任務。
在學校教研室的指導下，開學初制訂各項工作計劃，寫出工作要點，每位教師制訂自已工作目標和崗位職責。人人做到心中有教學工作，心中有教研工作，做到從上到下都重視教研工作。
二、加強思想認識，培養工作職責心。
隨著教改工作的進一步開展，新課程理念和新課程教法在各個學校都得到了很好的推廣運用。在社會經濟的衝擊下，每位老師都採用了多種方式進行教學交流，大家都在抓教學質量和教研教改工作。為此，在本學期調整教學思路，加強教育教學工作，使每位教師認識到教學質量對學校生存的重要性，使每個教師都有高度的職責感，都充分認識到新課改新教法的必要性。在多次的討論中，各學科培訓中每位教師得到了很多的啟發和教育。經過每位老師的共同努力，我們的教師在教學中提高了思想認識，工作職責心得到加強。
三、加強教研教改日常工作的組織管理。
學校由教務處專抓教研教改工作，老師們認真依據各個學科教學特點，制定本學期的各科計劃。制定好教研教改工作計劃，教務處根據教研教改計劃開展好學校的教學工作和教研工作。學校的教研工作計劃的實施及方案的落實實行定期、定項的督導檢查與評價。
在本學期中我們進行了常規教研活動10次以上。在教研活動中我校主張形式多樣的教研活動，杜絕走形式不合學校實際狀況的活動。按照教務處要求，抓好教師的日常教學工作的督導檢查工作，在檢查工作中要檢查教師的教案、測驗、作業批改、作業分析、聽課記錄、學生對教師上課狀況評價等，在檢查中務必做到認真檢查記錄並總結反饋。年輕教師或者骨幹教師上公開課、示範課，課後授課教師作了說課，聽課教師對授課教師的教學狀況作了全面的評課。老師們還用心利用學校遠端教育裝置進行網路教學和資源的利用，在公開課中安排了7節多媒體教學課，展示了現代多媒體技術在課堂中的魅力。同時還採取了“走出去，引進來，推廣開”的教學辦法，透過相互交流和派遣教師到其他學校聽課教師們在親身體驗和應對面的直接學習中得到了啟示和鍛鍊，這些很好的促進了教學水平的整體提高。
四、用心開展形式多樣的教研教改活動。
在本學期為了使教師全身心用心投入教學活動中來，教務處在開學計劃中擬定了各種各樣的教研教改活動。教學論文、教學設計、多媒體教學課件評選活動，9―12月組織本校教師上公開課、示範課、觀摩課合計到達了10多節次。組織開展校內傳幫帶活動，組織教師進行專業業務學習等。經過師生的共同努力，這些活動的開展在很大程度上帶動了教師們的教學熱情，也豐富了我校教學活動。
三、發揮學校青年教師、骨幹教師的帶頭示範作用。
一個學校的發展與青年教師、骨幹教師是密不可分的，他們的教學狀況直接影響到學校教學質量的好壞，為了發揮他們的帶頭示範作用，結合“先學後教，當堂訓練”的教學模式進行課堂教學，先派遣青年教師和骨幹教師到外面學習，然後再叫他們在學校上公開課、示範課、觀摩課進行傳幫帶學習。平時學校教務處還組織青年教師、骨幹教師上多媒體示範課以帶動其他教師。總之這些骨幹教師在教學和班級管理中起到了很好的帶頭作用。
經過一學期的教學，我們的教師都得到了新的鍛鍊，他們的思想觀念和教學方法都有了明顯的變化。但我們此刻才剛剛接觸新課改，很多教師還不適應，他們都還受著傳統教育的束縛，要在短時光內很快的提高我校的教學水平還得付出更多的努力，但是我們相信我們有潛力把我校的教學質量提高到一個新的臺階。
本學期，我校教育教學工作在各級領導的大力支援下，在中心校領導的正確指導下，在全體師生的共同努力下，堅持以轉變觀念、注重實效為指導思想，認真貫徹以質量為生命線，在規範中求發展的發展策略，用心推進教學管理與課程改革，努力實現教學目標，本著“求真、務實”的精神，堅持以實施課程改革為重點，以提高教學質量為中心，以教育科研為抓手，紮實開展教導處工作，著力提高辦學水平和教學質量。反思才會進步，總結才會提高，現對本學期教導處工作作如下總結：
一、規範課程設定，推進課程改革
嚴格執行教學法規，開齊課程，上足課時，做到學科安排不走樣，確保高質量完成各科教育教學任務。
二、狠抓常規管理，提高教學效益
1、加強常規檢查的力度，搞好教學常規反饋工作。本學期教導處進一步完善教學常規檢查評價制度，建立“備、批、聽”檢查制度和教學常規反饋制度。同時加強了聽課的力度，本學期，開展了課堂活動月活動，並且對教師的課堂效率、教學水平、教學手段等進行公正、客觀的評價。
2、向課堂教學要質量。提高課堂效率，堅持向課堂要效益，努力備好每一節課，上好每一堂課。課堂教學作為教學的主陣地，在繼續重視基礎知識、基本技能教學的同時，要關注學生情感、態度價值觀的培養。具體要求如下：
⑴精細備課，讓每一節課充實。
教案是教師實施教學的方案，因此要求每位教師認真研究教材，進行充分備課，用心參加網路群眾備課，教案的整體設計要美觀大方，書寫工整。
⑵嚴實上課，讓每一位學生都有收穫。
課堂教學是整個教學工作的中心環節，是完成教學任務、提高教學質量的關鍵。每個教師都應嚴格要求自我，充分利用45分鐘，認真上好每一節課。
3、掌握教學基本功。本學期教師大練基本功，每週兩*筆字，一張簡筆畫，一張毛筆字，一塊小黑板，努力提高自我的基本功。五十週歲以下的教師進行了資訊科技培訓。透過這兩項活動，教師語言準確、規範、簡練生動；板書正確工整，清楚精練，課堂組織潛力進一步增強。
4、抓好教師培訓，提高教師教學水平。為切實提高教幹教師的教學水平，我校利用暑假期間，參加了“教師通識培訓”、“班主任管理培訓”等培訓工作。透過觀看魏書生學校管理講座，語數英三科課標解讀、任小艾班級管理藝術等視訊資料，充實了廣大教乾的管理思想，提高了教師的教學技能水平。
5、加大了外出學習力度，學校透過多種渠道，加強教師的培訓，其中派張斌老師到泰安學習，派張成鳳、王波、李麗、趙慶賀等老師到蘭山、羅莊等地學習，用心派老師參加中心校及高新區組織的高效課堂聽課活動，加強外出人員學習的消化吸收，要求外派人員撰寫外出體會，上移植課，示範課。
三、夯實教學研究，提高教學質量
1、本學期我們將教研工作抓實抓細，努力使教研工作輻射到每個年級，每個學科，滲透到每一位教師及教學的基本環節。
2、做好“青藍工程”，帶給外出學習的機會
我們重視優秀教師發展的同時，高度重視發揮他們的幫帶作用，進一步培養年輕教師，促進教師整體的發展，在師徒互動中，分享經驗，互相學習，彼此支援，共同成長。同時我們抓住外出學習的機會，組織青年教師外出學習、充電，不斷提高他們的業務水平。
透過中心校及本校一系列的培訓與指導，我們明顯地感覺到新老師們的工作職責心很強，教學思路明確。在12月3日中心校組織的新崗老師展示課評選活動中，我校兩名老師獲得了一等獎。
四、重視教師業務學習、提高師德修養
教導處要求所有教師加強自身業務學習，一學期讀兩本好書，認真寫好學習《給教師的推薦一百條》的心得體會。教師除了具有教學潛力外，還務必具有職業道德素養。教導處倡導教師用心撰寫教學反思，在教學實踐中不斷反思自我的教學行為和方式，並按中心校統一要求把反思上傳至個人部落格，做好教師學習交流。教師以學校網站為平臺，給了每一位教師自我反思、發表見解觀點、交流體會的空間，真正的關注了教師的成長。
五、組織開展各項活動，培養學生的潛力。本學期我校組織開展了一系列朗讀比賽、演講比賽、鋼筆字比賽、古詩文背誦比賽、數學計算潛力競賽、國小生習作徵文，讓學生在活動中成長，在活動中提高，在活動中培養自我的潛力。
六、工作中問題的反思
本學期教導處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學效益，促進了教育教學發展，不可否認，也存在著一些亟待解決的問題。
1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉變
實踐中我們發現教師教育教學觀念的轉變仍然需要一個過程，要付出更多的的努力。
2、加強教學常規檢查結果的評價
在本學期的教學檢查中仍然發現個別老師為完成任務而補教案、抄補聽課記錄的現象，造成了消極的影響。
總之，在過去一學期，整體工作上取得了一些成績，也存在著一些問題，更面臨許多的困惑，如果構成良性的競爭環境，抓住每一項制度的落實，工作會做得更好。
在過去的一年，我局醫改工作在、縣政府的正確領導和市衛生局的精心指導下，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，構建“和-諧醫改”的思路，突出重點、創新機制、完善制度，使各項醫改工作穩步有序開展。現就有關狀況總結如下：
一、組織領導
為確保我局醫藥衛生體制改革各項工作的順利開展，我局於20xx年1月6日成立了以局長漆愛水同志為組長、其他領導班子成員為副組長的靖安縣衛生局深化醫藥衛生體制改革工作領導小組，下發了衛生系統醫改工作任務分解通知，明確了目標及職責。領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生局人祕股，具體負責日常工作。同時成立了實施基本藥物制度領導小組、基本公共衛生服務逐步均等化領導小組，辦公室設醫政防保股。
二、主要做法
1、加快推進基本醫療保障制度建設
為鞏固完善新型農村合作醫療制度，全縣農民參合率再攀新高。今年全縣參合農民達93964人，參合率96.7%，比20xx年增加了6217人，提高了6個百分點。補償力度進一步提高。透過科學調整補償方案，使參合農民在鄉鎮衛生院、縣級定點醫院、縣外定點醫院及非定點醫院住院費用補償比例到達75%、60%、45%、35%，住院封頂線由3萬元提高到5萬元。農民受益程度日益增加。新農合籌資標準提高到每人每年150元，20xx年我縣新農合籌資總額達1409萬元。1-7月份共補助參合農民14460人次，農民受益率15%，其中門診減免9573人次，住院補償4887人次；共支付補償金額648.82萬元，基金使用率到達86%報賬更加方便快捷。實行了參合農民在省、市級定點醫療機構住院費用直補工作，直補率達90.7%以上，基本實現了“參合農民在哪住院，在哪報賬，當天出院，當天報帳”，使參合農民真正得到了便捷、實惠、有效的醫療保障服務。
2、紮實推行實施國家基本藥物制度
（1）舉行儀式，宣傳發動
為統一思想，提高認識，促進實施國家基本藥物制度試點工作順利進行，經、縣政府研究，我縣於20xx年12月24日在高湖鎮中心衛生院舉行了全縣實施國家基本藥物制度試點工作啟動儀式。、宣傳部長鬍健，縣政府副李雪梅，縣發改委、衛生局、財政局、民政局、藥監局等單位領導，各鄉鎮分管領導、衛生院院長共計40餘人參加了啟動儀式。李雪梅副主持儀式，胡健部長作了重要講話，衛生局局長漆愛水、試點單位代表舒基林作了發言。
（2）制定方案、完善措施
為紮實有力、有序實施國家基本藥物制度，使試點單位具體操作有章可遁，我縣制定並下發了《靖安縣建立國家基本藥物制度實施方案（暫行）》、《關於進一步做好國家基本藥物制度實施工作的通知》、《關於做好基本藥物網上集中採購和臨床使用管理工作的意見》等檔案。明確規定試點單位藥品（中藥飲片除外）實行零差率銷售，在醫院醒目處公示基藥採購價格和銷售價格；配備好專用網際網路電腦，安排專人具體負責藥品採購工作；藥品採購務必透過江西省醫藥採購服務平臺“網上基本藥物採購系統”進行網上採購中標藥品；配備的基本藥物品種數量不得低於國家基本藥物目錄中藥品品種數量的95%；非目錄藥品使用的品種數量和銷售總額不得超過藥品總數和總銷售額的30%；不斷加大財政補助力度，鄉鎮衛生院在編人員工資的財政撥款部分從35%提高至100%，試點單位因藥品零差率而減少的收入按其前三年藥品加成收入的平均數（90萬元）預撥，現省財政補助已到位50萬元，縣財政補助已到位24萬元。
（3）全力實施，效果良好。
建立國家基本藥物制度是黨中央、國務院保障群眾基本用藥，提高全民健康水平的一項重大決策，也是深化醫藥衛生體制改革五項重點工作之一。我縣高度重視、全力實施，按照全省統一要求，四所中心衛生院從今年1月份起全部開展了國家基本藥物制度試點工作，實行網上集中採購中標藥品，所有藥品（中藥飲片除外）實行零差率銷售。目前，我縣實施國家基本藥物制度取得了良好的效果，以下資料可得到充分反映：一是四所中心衛生院在20xx年1-7月期間實施國家基本藥物制度的各項主要指標與20xx年同期比較如下：總診療人次數由28351人次下降為27816人次，下降了1.89%，門急診人次數由27042人次下降為26079人次，下降了3.56%；病人門診均次費用由26.60元降為21.98元，降幅為17.37%；病人住院均次費用由1068.49元降為843.47元，降幅為21.06%；藥品收入由去年148.37萬元降為118.42萬元，降幅為20.19%。二是基本藥物配備使用狀況為：平均配備數為290種，配備率為94.5%；基本藥物的平均使用佔藥品全額的78.84%。三是基本藥物的報銷比例比非基本藥物的報銷比例高出15%，實施基本藥物制度的四個鄉鎮都已到達90%的報銷比例。因此，實施國家基本藥物制度有效緩解了廣大群眾看病貴的問題，也得到了廣大群眾一致好評。
（4）加強督查，解決問題
為了解我縣實施國家基本藥物制度試點工作狀況，進一步促進工作，及時發現問題，解決問題，今年5月底至6月初，衛生局局長漆愛水親自帶隊，組織相關人員到中源、羅灣、高湖、仁首四所中心衛生院進行了專題調研和工作督查。調研中發現，四所中心衛生院都高度重視此項工作，成立了領導小組，都實行了藥品零差率銷售以及網上集中採購藥品。但也存在一些問題，如1、所使用的基本藥物品種數量和銷售金額尚達不到藥品總數和總銷售額的70%；2、選取一家中標配送企業實行網上採購藥品時，很難配齊藥品品種。針對一些問題，漆愛水局長每到一處都語重心長地告誡大家，要嚴格按照國家政策，不折不扣，腳踏實地實施國家基本藥物制度，在實際工作中查詢問題，完善措施，解決問題，保障群眾基本用藥，減輕群眾醫藥經濟負擔，真真正正讓群眾得到實惠。3、加強基層醫療衛生服務體系建設
（1）加強基層醫療衛生機構建設
近年來，我縣不斷加大基層醫療衛生服務機構建設力度，透過用心爭取專案，定期組織培訓，系統內對口幫扶等措施，逐步健全縣、鄉、村三級衛生服務網路，有效緩解了基層群眾“看病難，看病貴”等問題。到目前，我縣已建有規範化標準化村級衛生室95所、達標衛生院4所，還有縣中醫院斥資600多萬元新建了5519㎡設計科學，設施一流的新住院大樓，現已投入正式使用，進一步增強了基層醫院衛生服務功能。
（2）加強基層醫療衛生隊伍建設
為提高縣鄉兩級醫療單位人員業務素質，同時按照基層赴縣級以上，縣級赴市級以上的人才培養規劃，每年各醫療衛生單位派近20名業務技術骨幹去外地進修學習。全縣開展全員崗位大練兵、大比武活動，今年以來，我局已完成了8名鄉鎮衛生院衛技人員的崗位培訓，對所有專業技術人員進行了“三基”考核。縣人民醫院、縣中醫院分別與南大一附院、二附院建立了長期對口協作關係，長期帶給技術支援；縣級三所醫療機構分別與8個鄉鎮衛生院建立了對口協作關係。逐步構成了省、縣、鄉、村四級之間的傳、幫、帶業務平臺，使我縣在醫療隊伍建設上得到可持續發展。
4、全力促進基本公共衛生服務逐步均等化
促進基本公共衛生服務逐步均等化，是增進居民健康、實現衛生公平的重大舉措。我縣從今年啟動實施了對建立居民健康檔案、預防接種、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、傳染病防治、健康教育等9項國家基本公共衛生專案實行免費管理的基本公共衛生服務專案，並繼續抓好了重大公共衛生服務專案。到目前為止建立居民健康檔案16624份，完成任
務數的61%；國家免疫規劃疫苗接種率達93%，完成率為103%；對2907位兒童、631位孕產婦、2184位高血壓患者、592位Ⅱ型糖尿病患者進行了規範化管理，完成率分別是60%、44%、64%、54%；免費為2665位65歲以上老年人做健康檢查，完成任務數的94%；免費發放了2.8萬份健康教育宣傳資料、11套健康教育宣傳光碟，免費為585名農村育齡婦女在孕前三個月和孕早期三個月補服葉酸發放，完成任務數的40.48%；對全縣810名農村婦女住院分娩給予了專項補助，完成率51.59%；已建設了1180座無害化衛生廁所，完成率78.7%；6月底前完成了120xx名8-15歲兒童第三劑次乙肝疫苗免費補種，完成率100%。並統一制訂了檔案管理制度、建檔流程圖、各鄉鎮均等化專案領導小組職責人等制度牌，實行制度上牆。配套資金的逐步到位為我縣實施農村基本公共衛生服務均等化工作帶給了有力保障。中央配套我縣20xx年農村基本公共衛生服務均等化資金122.4萬元已足額到位，省級財政應撥付68.5萬元，已到位18.5萬元，縣級財政配套資金14.38萬元也已足額到位。為促進工作開展，6月上旬衛生局組織了一次工作督查，各單位工作進展順利。現已制定下發了20xx年度的實施基本公共衛生服務逐步均等化工作方案。
三、下一步打算
一是新農合下半年將實行資訊化管理。二是進一步加強基本公共衛生服務逐步均等化工作，分解下發20xx年度工作任務，加快實施、加強督查。三是進一步強化實施國家基本藥物制度，在中心衛生院已全面實施的基礎上，一般衛生院於11月份啟動實施。四是進一步加強縣、鄉、村衛生服務體系建設，國債專案建設單位三爪侖鄉衛生院年底務必完工，爭取縣人民醫院國債專案早日動工，加快仁首中心衛生院國債專案工程進度。五是按照省、市的部署，嘗試開展公立醫院的“臨床路徑管理”、“護理規範管理”等工作。
總之，我們將繼續按照醫改的總體要求，進一步規範運作，加大管理力度，不斷解決新狀況新問題，紮紮實實按照省、市、縣政策，認真落實好醫改各項工作。
本學期，為貫徹落實《中共中央關於進一步加強和改善未成年人思想道德建設的若干意見》，我校政教處以科學發展觀為指導，堅持德育工作的針對性、實效性，強化德育常規管理工作考評，把學生素質的可持續性發展作為德育追求方向，基本完成了學初各項德育任務，班主任隊伍建設也不斷得到提高，現將本學期工作作如下總結：
一、主要做法和取得的成效
1、統一思想，提升管理育人意識。
德育工作要有品味首先思想意識要有品味。不少班主任認為把學生管理的不出事或不犯錯誤就萬事大吉，不注重不思考如何促進班級德育工作的深入，因此在本學初的政教工作佈置中，我們明確提出
今年的工作重點是應對全校德育狀況，有針對性、有目的促使班主任共同探討、研究新時期的德育方法、途徑、手段，讓大家多一份思考、多一份理性、多一份反思，透過思想層面的探究，去注重德育品味。要提升管理育人意識，另一方面我們注重班級常規管理的細節，目的是使大家認識到思想層面的提升最終是落實到一個個班級管理細節中。只有將兩者的有機融合在一齊的意識到位，學校德育工作品位才會提升。
2、注重學習、研討、實踐。
本學期我們個性重視德育理念的學習和研究，透過學習使大家真正的認識到，我們在管理中存在的問題、矛盾就是在應對不停變換的教育物件前，我們始終採用相對落後、單一教育方法。而不是以生為本，在管理中遵循學生身心發展規律，來開展有效的教育活動。另外我們組織主題班會競賽引導青年班主任善抓教育陣地和教育契機，互相學習，取長補短，提升駕馭班級潛力，我們還定期組織問題生狀況調研，和班主任共同探討如何轉化問題生，解決班級管理老大難問題，我們又督促班主任在理論上多鑽研，實現科學管理。在政教處大力倡導和佈置安排下，本學期班主任隊伍建設卓有成效，後備梯隊人才逐漸構成，研究氛圍日益濃厚。這樣在思想的交流與碰撞中、在用心的實踐中班主任的教育觀念在不知不覺中得以改變。
3。、完善制度，強化德育常規工作考評，管理操作人性化。
本學期，學校完善了《班主任工作量化管理細則》，目的就是落實班級常規管理工作，提高工作質量和效率。我們將班主任津貼分為3檔，中國小部拉通考評，每月公佈量化考評分數。為了落實《細則》，政教處、團委、學生會堅持一日五查（包括查遲到早退、兩操、課間衛生、包乾區衛生狀況、就餐紀律）。在一日五查中開學初重點在遲到早退，學期中在廣播操，一週重點升旗儀式，每週中在清潔大掃除，政教處輪流值班檢查就餐紀律，不厭其煩的和體育組教師一齊在廣播操時間一遍又一遍的糾正學生們的動作，針對學校衛生狀況，清潔衛生日日查，週五重點查，還抓住重要活動反覆檢查，在檢查中說明清潔標準，透過重點工作的督促，以上工作有了質的變化，常規管理的氛圍由此營造，在每週都總結上週工作的成績和不足。
我們始終認為制度檢查雖是無情的、但它畢竟只是手段，在實際操作要人性化作到以人為本，從而使班主任老師從理智和感情上都能理解，最終達成思路和目標行為一致才能構築德育工作和諧氛圍。政教處擺正位置加強服務意識，用心反饋、將檢查中存在的問題及時和班主任溝通，作到當天當時的狀況班主任和班幹部及時瞭解以便改善，在每月的總分通報後，我們又主動和名次擺尾、有想法的班主任交流，指出問題，談出意見，同時在生活上用心關心班主任老師，班主任老師也是人，也會頭疼腦熱，也會為家庭事情分心，在學校又要承擔與普通課任教師較多的任務和壓力，班主任的委屈我們照單全收，並換位思考，班主任生病儘量作到在第一時間當面問候或電話關心，家庭煩心之事儘量幫忙解決，作好班主任心理疏導工作，從而更好的理解政教處和學校的思路並投入到工作中去，透過政教處細心和耐心的努力，本學年班主任常規管理意識增強，學生的行為習慣，班級風貌、校園禮貌氛圍明顯提高。
4、堅持將日常行為教育和德育活動相結合，使學生在德育實踐中培養良好的道德行為習慣。
德育教育不透過活動的開展是無法實施的。校園中學生的性別不同、年齡不同，為了讓不同的學生在學校裡充分體驗成功，彰顯個性，體現自身價值，我們舉行了冬季運動會，班級籃球比賽、拔河比賽、12。9歌詠比賽、元旦篝火晚會等。使學生在活動中充分展示，從而提高他們的德育認識，逐步內化為良好的行為習慣，我們注重每週的升旗儀式，透過每週選派一個班級秀的學生護旗升旗並作國旗下講話，塑造學生主人翁意識，作到了溶入心靈，潤物無聲的作用。
同時我們還加強學生幹部的培養，每月對學生幹部、班長和衛生委員培訓，提高他們的管理潛力和素質，在學校組織的各類活動中儘快成長，構成自我教育、自我管理的局面。
5、警校結合，齊抓共管法制、安全教育。
本學期在建立新一輪“平安單位”的過程中，一是我們成立了領導小組；二是完善了相關制度；三是加強安全隱範的排查力度，把不安全因素消滅在萌芽狀態；四是在安全工作中我們強調落實班主任管理安全職責事故一票否決制，加強安全教育管理，開學初同班主任和學生簽定安全協議；五是與各部門簽定安全目標職責書，明確各自職責；六是每週各班開設一節安全課，加強學生的安全教育；七是每學期請派出所領導到學校作一次法制教育報告，我們還隨時對學生進行安全知識和安全防範意識的教育，本學期學生安全無事故。八是加強了與派出所的聯絡，共同使學校周邊安全環境得到保護，為校園的安全、穩定帶給了有力保障。
6、關愛留守學生，認真做好愛心驛站工作。
在本學期，學校領導和全體教職工都和留守學生結對幫扶，從生活、思想和學習上都給予無私的關愛，取得學生家長和社會的認可和上級領導的高度肯定。
7、強化領導，加強甲流防控工作。一是成立了甲流防控領導小組；二是健全了甲流防控的相關機制；三是認真落實甲流防控“三檢”工作，落實人員、經費、物質等，從制度、手段、方法等上確保甲流防控落實到實處；四是加強甲流防控宣傳，組織了甲流知識講座、印發了甲流知識防控手冊和防甲流告學生、家長書等；五是每一天喝中藥和定期對教室、公寓、辦公室等部位消毒殺菌；六是加強外來人員的管理，強化值周領導、老師對中小部門崗的管理。這些措施的落實確保了我校無一人感染甲流，為教育教學的順利進行起到了良好的作用。
8、加強城鄉環境綜合治理“進學校”活動。一是成立了城鄉環境綜合治理領導小組；二是制定的城鄉環境綜合治理“進學校”相關制度；三是加大了城鄉環境綜合治理“進學校”的宣傳力度，開展了城鄉環境綜合治理“進學校”的相關活動（如：手拉手活動、給父母親寫一封信、徵文比賽、義務掃街等）。四是利用每週國旗下講話加強學生的禮貌禮儀衛生教育；五是成立衛生監督小組，加強對公共區域、教室、公寓等部位的考核，將考核結果列入班主任績效量化考核。這些措施的落實，為校園環境清潔、環境優美等創超了良好的環境。
二、存在的問題
1、班主任老師對德育探索的動力不足（德育觀念、德育資料、德育目的、師生關係等）。
2、課任教師在課堂中德育的滲透問題（與班主任構成合力不足）
3、在問題學生中，存在家長不管或管不住的狀況，給班主任、課任教師管理帶來極大難度。
4、班主任心理壓力有待解決。
5、因校園外住宿學生較多，存在安全隱患，敲詐、干擾等學生現象偶有發生。
6、網咖、遊戲機室、檯球等活動猖獗，以會員、免費等方式吸引學生，對學生身心健康和學校管理帶來嚴重危害。
三、今後設想
1、以人為本，繼續加強班主任和學生的德育教育工作，利用“五四青年節”、植樹節等開展師生德育活動。
2、進一步加強安全教育工作，落實學校封閉式管理，杜絕安全隱患，切實保障學生安全。
3、加強學生法制教育，建立禮貌平安校園。
4、學校管理與家庭教育相結合，更好的發揮愛心驛站作用，進一步加強留守學生和問題學生的德育工作。
5、倡導陽光活動一小時，組織相應的師生體育競技活動。
6、搞好周邊環境治理，加強思想教育，採取強有力的措施，杜絕學生在校期間出入網咖、遊戲機室。
在校園領導提出的會考目標的督促下，結合本校實際，我制定了數學學科初20xx級，初20xx級的會考目標，同時制定了“個人職責制”和完成目標的具體措施。圍繞這些計劃，我認真分析學生的現狀，群策群力，團結協作，用心努力，出色地完成了初20xx級數學教學任務，取得了較優異的成績，贏得了必須的社會效益；同時初20xx級的數學教學正在按計劃有步驟的進行，同學們學習數學的熱情正在日益高漲，相信明年會考時有一個較好的收穫。
針對我校學生基礎普遍校差，厭學情緒範圍廣，全面抓基礎教育又不利於會考，因此我對20xx級學生採用了分層教育方式，以點帶面，循序漸進，讓優生變為尖子生，讓中等生變為優生，讓厭惡數學的學生變為喜歡數學的學生，為到達此目標，我在教學任務完成後，利用課餘時間採用分批分層次方式輔導，取得了明顯成效，於20xx年會考中，數學上A+級有4人，上*有20人，為同學們取得全科總分的好成績打下了良好的基礎，為校園爭得了榮譽。
然而初20xx級兩個班的數學水平堪稱擔憂，該年級從七年級到九年級，數學教師換了4至5人，每個教師的教學方式又不相同，致使絕大部分學生數學水平極差，很多基礎知識一巧不通，厭學群體廣泛，接手時摸底測試只有5人及格，將近一半的學生只能對選取題感興趣，對稍有點難度的題那就根本沒有辦法了；另有近三分之一的學生想學好，但苦於基礎薄弱，又沒有較好的學習方法，急功近利，結果對知識掌握得一點都不牢固，也正是這部分學生才是我要抓的主體，但在短期內是沒有明顯成效的，只能多給予鼓勵，儘可能給他們學得好的信心，循序漸進地引導他們採用正確的學習方法，相信透過明年的總複習後會取得令人滿意的成績。
初20xx級學生數學水平兩極分化相當嚴重，從目前看同學們都能理解我的教學方式，很多同學對數學有明顯的認知態度，從牴觸到試學再到感興趣，從感興趣到喜歡再到鑽研的同學越來越多，但就第二階層的同學人數較少，如何把範圍擴大，也是我今後要快速思考和解決的問題。基於此現狀我會借鑑對上屆的有效方法教學，讓同學們看到期望，讓同學們在每次測試中能感受喜悅。
我把學生分成三個層次，並確定了工作的重點和工作措施：優等生---拓展；中等生---狠抓；學困生---輔導。優等生只有2---3人，以喻川江、楊超為代表，有較好的思維習慣和思維方法，上課前我把問題佈置給他們，讓他們自己先研究，以提高他們自己解決問題的潛力，上課時採用討論式教學，讓他們舒展見解，然後我再總結，歸納並進行深化，類比和提高，從高、嚴、難要求他們。中等生是個小群體，約10人，以劉茜茜、溫麗淋為代表，在應對目前的應試教育中，上課時主要以他們為主，力求在課堂上消化所有的知識點，作業的練習題以A，B級為主，透過強化訓練，實現普遍提高，再適當拓展到C級難度題。對於學困生這個大群體，在短期內不能有大幅度的進步，只能是想方設法讓他們對數學感興趣，再發展到喜歡數學，對個別想學好的同學進行單獨輔導，能抓一個算一個，鼓勵他們多學基礎知識，以佈置*練習題為主，力保他們在上課時不影響他人學習，力求使他們每節課有事可做，每節課都有收穫以此來調動他們的學習用心性。
數學是一門比較抽象的學科，要維持學生的學習興趣，務必重視與學生的情感溝通，比如給學生及時的輔導，給注意力不集中的學生裝及時的提醒，給有新穎的解法的學生及時表揚等等。強化練習，講評結合，措施再得力，改錯是關鍵。數學的提高在於綜合知識的應用，學生是主體，但我的引導又極為關鍵，為此我只有不斷地“充電”才能給學生滿意的答卷，在這方面我還做得不夠，還務必深鑽教材，多向前輩和同行請教以完善自我。
20xx級會考已成歷史，20xx級會考任重道遠，在今後的教學工作中，我要不斷探索新形勢，新特徵，不斷努力工作來回報校園領導對我的信任，讓學生滿意，讓家長放心。
一、不斷學習
三年來，圍繞“學習實踐科學發展觀”、“作風建設年”等主題活動，認真學習鄧小平理論、三個代表“重要思想”、科學發展觀和我區的重要會議精神。用心參加區委及辦公室黨總支組織的學習活動。同時，努力在工作中加強學習，虛心向領導、班子成員、身邊的同事學習，應對新的工作任務，向先進城區學習。同時，不斷增強政治和大局意識，堅定服務於大局、服務於基層、服務於群眾的思想信念，使自身的政治意識、大局意識和職責意識不斷強化。我服從指揮，增強執行力，不計較增加工作量，不計較工作分工，協助辦公室主任努力在辦公室內部營造一種團結協作、相互支援、用心向上的工作氛圍。
二、務實工作
三年來，我用心認真、紮紮實實地抓好分管和聯絡的工作，主要做了以下幾個方面:
(一)突出服務，機關後勤保障工作水平逐步提升。應對機關後勤服務工作任務越來越重、要求越來越高的實際狀況，提出了“高效、節約、安全、滿意”的目標和“有力保障、高效服務”的要求，在全體機關後勤服務人員共同努力下，透過細緻工作，狠抓落實，各項工作有了新的變化。
1、規範會務和接待工作。針對上級領導視察我區會議多、任務重、要求高的狀況，我們一方面完善了相關會議室的硬體設施，另一方面進一步規範了會務，實行服務外包形式，建立了會務中心，統一登記、人員、服裝和服務標準，帶給了較好的會務環境和服務，三年來會務中心共保障各類會議3000餘次;同時認真仔細熱情地抓好各項接待工作，逐步規範了接待標準、方案、手冊和操作程式，以良好的接待宣傳拱墅、展示拱墅。
2、保障食堂用餐安全和正常運作。一是抓食品安全，督促食堂抓好進貨、清洗、烹飪、銷售等環節的衛生監管，確保不發生食品安全事故。二是抓健康飲食。聘請營養師，注重菜餚的清淡，提高了飯菜的質量，並且開展健康飲食的宣傳，營造氛圍。三是抓高效運作。在透過不同形式和層面徵求食堂意見推薦的基礎上，為盡努力滿足機關幹部用餐的實際需要，x年新設了晚餐，到達了工作日全天供應;同時在時間緊、人員多、事先沒有安排的狀況下，食堂抓應急保障，較好地接待了省、市領導的食堂用餐。四是抓勸退規範。今年上半年按照要求，為保障和滿足機關幹部正常用餐，外單位搭夥人員進行了全部勸退，使食堂能集中精力為機關幹部服務。
3、提升機關工作健康環境。圍繞建立市級健康機關的目標，加大了宣傳力度，在食堂、電梯口、樓道設定宣傳健康機關的宣傳圖片，開展了控制吸菸活動，在會議室專門設定禁菸標誌，在每層設定專門吸菸區，同時提倡健身走樓梯活動;區政府投入10餘萬元，專門對機關空調系統進行清洗，保障幹部的健康，x年被評為x市健康單位。
4、嚴格機關物業和安全管理。加強對三替公司的督促檢查指導，各個環節正常運作，有效地保障了政府大院的辦公。在用水、用電、用氣、用空調等方面做到認真保障同時，採取措施抓好節能，設定節能標誌，加強節能宣傳，、09兩年被市機關事務管理局評為先進單位。同時，用心保障大樓安全。加強技術防範，完成了區政府大院的監控設施改造，督促保安隊執行崗位職責制、門衛制度、巡查制度和應急制度，制定了處置突發上訪事件預案，及時牽頭穩妥地處理了一批群體和異常上訪事件，較好地保障了機關正常辦公秩序。用心保障車輛安全。加強50餘輛車和駕駛員的管理，科學合理地進行車輛調配，較好地保障了領導和部門正常的用車。制定規範了汽車維修和裝潢審批制度，控制和降低了整體費用，x年比x年下降了20%。牽頭開展了機關事業單位黃標車處置工作。同時加強了資產的規範化管理。
5、穩妥順利開展機關專項用房配售工作。在區專項用房配售工作領導小組的領導下，在各配售小組和區相關部門的共同工作下，配合辦公室主任牽頭組織開展了全區專項用房的配售工作，在配售中嚴格執行政策，嚴格規範稽核，努力做到公開、公平和公正，同時為申購的機關人員做好各個環節的服務工作，全區273套新房全部配售到位。
(二)主動協調，聯絡的各項工作得到較好落實。按照區政府領導的要求認真參與和協調開展工作。一是參與抓好服務業工作的協調落實。如參與重點專案的推進、專業市場改造提升工作、再生資源整治、歷史街區籌建、特色街建設、中介服務業發展中心建設等工作。二是參與抓好大型活動的協調落實。與西博辦一齊用心抓好我區西博會(休博會)專案的聯絡協調工作，主要和承辦單位對每年的中國國際汽車展覽會、運河煙花大會等大型活動進行了認真的籌備和組織，上下銜接，透過努力共同確保了各項活動的順利成功，x年，被市評為西博會先進工作者。三是抓好有關平安工作方面的協調落實，如圍繞建立“平安拱墅”抓好社會公共安全工作的牽頭，實施應急預案管理和操作手冊的制定;作為區防火委副主任，認真協調消防安全具體工作，隨同區領導或牽頭進行消防安全檢查工作，x年被評為x市消防工作先進個人。
(三)加強黨建，抓好辦公室隊伍建設。作為黨總支書記，透過和各支部書記及委員的共同努力，抓黨建，抓隊伍，較好地促進了辦公室的各項工作。一是認真牽頭組織開展辦公室“學習科學發展觀”、“作風建設年”主題活動，排出辦公室問題和不足，牽頭提出了整改措施，使各項制度不斷完善健全;二是加強黨員幹部的學習，強化支部學習制度;用心培養新黨員，注重梯隊建設。三是組織黨員幹部參與活動，用心參加區機關黨工委組織的各類公益性活動，如建立禮貌城區、抗擊冰雪、抗震救災等;同時開展一年兩次黨組織活動，增強凝聚力和戰鬥力。四是建立健全了9個黨員先鋒崗，開展自願者服務，抓好社群結對工作，組織黨員幹部開展各類募捐活動。
三、嚴格自律
我始終嚴格要求自己，時時事事嚴於律己，以身作則，做好表率，認真學習有關領導幹部廉潔自律的要求，嚴格執行各項規定，持續“常懷律己之心”的思想和狀態，做到防微杜漸，警鐘長鳴，乾淨幹事。同時也要求科室的同志嚴格執行規定，做到幹好工作不出事。
四、不足之處
一是理論指導實踐工作不夠。在學習理論知識意識上還不強，學習還不夠深入，學以致用的本領還有待加強。
二是工作上探索創新還不夠。在分管的工作上還缺乏進一步創新的意識和舉措，爭先創優還有待強化。
我將在今後的工作中，進一步嚴格要求自己，努力學習，改善不足，盡心盡責地做好每一項工作。
即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時光站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裡，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一，加強業務培訓，提高自身素質
在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，用心主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。只有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務，讓客人喜出望外。
二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們用心響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。列印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的狀況下都採用雙面列印。透過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也儘自我的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在那裡我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也用心地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
在這一年裡，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1。在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2。遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3。在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。用心主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有持續資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完�珊蠼謝胤�;
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
這一學年，我校以鎮教委“一一二三四五”工作部署為指導，立足於努力提高教育教學成績和促進學生的全面發展，以推進素質教育為重點，緊緊圍繞教育教學中心，實施科研帶動工程，促進各學段教育教學工作有條不紊，和諧發展。現將本學期工作總結如下。
一、結合養成教育和學法指導，進行了校園（每週）之星的評選
為加強對學生學習的過程管理，把養成教育和學習方法指導落到實處，貫徹始終，本學期開展了專題教育活動，每週之星評選。重點針對學生的學習習慣、衛生習慣，結合學校實際進行糾正，學生精神面貌也煥然一新。透過活動的開展促進了學生良好習慣的養成，為學生的學習和健康成長奠定了基礎。本學期，共有90餘人次受到表彰，極大的提高了學生學習的興趣。
二、我校嚴格執行市作息時間規定
在開齊開足課程的基礎上，我校嚴格執行市作息時間規定，每節課35分鐘，加大學生活動時間，保障“兩操"順利開展.英語每週不少於兩大節兩小節，每週練字時間不少於80分鐘，所以，我校在英語和寫字教學上有了新的突破，而且成績有了明顯提高。
三、夯實教學工作，全面提升學校教學質量
（一）、堅持正確的辦學方向，全面貫徹教育方針，大力推行素質教育。
1、以提高學生的全面素質為宗旨，以培養學生的創新精神和實踐潛力為重點，全面貫徹關於推進素質教育精神，面向全體學生，正確處理全面發展與個性潛能挖掘的關係，以新的教育觀念指導學校工作，學生的過重負擔得到有效控制，使學生在德智體美勞等方面得到生動、活潑、主動的發展。本校十分注重面向全體學生、面向學生的全面發展，以提高人的素質為目標，做到“減負增效”。
2、本學年，我校嚴格按照課程計劃開設並紮紮實實地上好了英語、電腦、體育、音樂、美術等學科，教導處隨時檢查。堅持每週一節閱覽課，發揮了圖書的作用。認真貫徹《體衛工作條例》，全面實施《學生體質健康標準》，堅持上好兩課兩操活動，做好大課間活動。
3、有計劃組織開展各類課外活動和社會實踐活動，開設了文藝、英語、電腦、乒乓球、書法、繪畫等興趣活動小組，充分發展學生的個性，促進學生全面發展。還充分利用課餘時間加強學生的藝術排練與體育訓練。本學期學校舉行了我校廣播體、操武術操比賽。
4、本學年度四年級被評為區優秀班群眾。兩名同學被評為區級三好學生。
5、上學期，在鎮教委教育教學綜合評估中總分第二名。較之以前上了一個大臺階，受到教委領導的好評。
（二）、教科研工作成績凸顯
在區、鎮教研室領導的指導下，我校的市級課題《評課進課堂，師生共同評課的實效性研究實驗》順利開展。我校總結經驗，加強課題研究的力度，整個研究開展順利，並做好了結題地準備工作，力爭年底結題，基本材料、研究成果得到了區教研室領導的認可。
在小課題研究方面做到由問題到課題，人人有課題。小課題為大課題服務。“家校合作，共同培養國小生良好的行為習慣”被確立為鎮級課題。
教科研論文發表：安建軍老師的教學論文《不讓一棵秧苗枯萎》獲得省教育科研優秀成果一等獎，。李志強、劉豔英獲得二等獎，樊永紅、高兵、周秀榮獲得三等獎。劉志紅獲得市一等獎，獲獎人數、層次在全鎮名列前茅。李志強老師的《談談寫下水文是提高學生寫作潛力的有效途徑》在《教學交流》雜誌上發表，教育敘事《關愛，不忘記他們》獲得省二等獎。
在市課件評比中，安建軍獲得三等獎。在區教學反思評比中高兵老師獲得一等獎。
（三）創新教學常規管理，注重管理實效。
1、堅決執行課程計劃，規範教學行為，紮實教學“五認真”工作。加強對薄弱學科的管理力度，確保課程計劃的落實。本期我校將在語數學科的備課上進一步創新。學校利用先進教學裝置，所有教師在電腦上電子備課、備教案、備課件或素材，建立教師資料夾。教師可在遠端教育資源（中央電教館、淄博教育網）和網際網路上搜集優秀教師帶給的參考資料，以提高備課效率。教學常規工作進一步規範化、制度化。個性是對老師的備課反思、課堂教學、作業批改、課外輔導工作等，定期每兩週進行一次檢查，教導處主任負責抽查。還採取值日領導課堂巡查，校領導不固定的隨堂推門聽課，檢查教師是否按課表上課及課堂教學狀況，使老師規範教學常規工作，確保教學質量。
2、加強了電化教學學生的計算機操作水平有了明顯的提高，高年級學生能熟練進行WORD修改、混編，製作電子板報、簡報、網頁等。
四、做好安全衛生，防近視工作
針對我國各地校園事故頻發的現象，用心做好防震、防火、防踩踏的安全演練，每週一講解，每月一演練。一年來教學秩序正常，無大的安全事故。
針對手足口病蔓延現象用心做好晨檢工作並有記錄，每一天下午按時消毒。
做好防近視工作，每一天課間操定時檢查，結合上課學習姿勢進行糾正，經過一學年的努力，學生的近視率逐步下降，接近常規水平。
五、體育教學工作
本學期我校體育工作在鎮教委和學校的總體佈署、關心支援下，堅持德、智、體全面發展的正確方向，明確全民健身計劃，在搞好學校體育工作的同時，緊緊圍繞教育的實施，全神貫注抓好課堂教學，業餘訓練，使我校體育工作得到長足的發展，豐富了校園生活，增強了師生的身體素質。常抓不懈，每一天活動一小時工作，推動大課間“三操一拳”，1000米長跑訓練等。繼續加大課餘體育訓練力度，用心備戰各級各類體育競賽。在鎮教委舉辦的在中國小田徑運動會中，在隊員缺乏的狀況下奪的第四名，並獲得精神禮貌代表隊。在乒乓球比賽中獲得團體第二名。圍棋、國際跳棋代表我鎮參加區級比賽。
六、做好推普工作
根據省教育廳和省語委的有關檔案，將對全校教師進行普通話等級測試。並將透過普通話等級測試，作為教師業務考核合格的一項條件。透過這項工作，我校教師普通話水平上了一個大臺階。全校教師全部到達二級甲等以上水平，學生在校全部用普通話交流。
我叫-x，是前廳部總檯的一名員工。經過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿期望的20xx年。站在那裡我感慨萬千，能夠參加優秀員工的演講，不僅僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作潛力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，多謝大家!
由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自我肩上的職責。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的用心性，給於她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，並提高自身的管理水平。
作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放下追求。因為我每一天都在幫忙別人，賓客從我那裡得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。
作為總檯領班，我不僅僅僅要當好總檯的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節約開支，控制好成本。為節約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來複印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用十分的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡能夠迴圈使用，並得到了經理的同意。透過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅持每一天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常執行。
給位領導：這天如果我競選上了優秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自我。
時光飛逝，轉眼間我們已經迎來了201X嶄新的一年。在過去的一年裡，我在銀行領導的正確領導下，以及廣大同事的大力支援和幫助下，認真貫徹本行的各項工作部署，立足本職，和大家一起為完成各項任務而不懈努力著。現將201X年本人的工作情況作一個簡要彙報：
一、加強學習，不斷增強自身素質
我知道只有不斷的加強自身的學習，才能提高政治思想覺悟，提高自己的各項業務水平，使自己跟上時代發展的步伐。一年來，我認真學習相關的政策理論以及xx大精神，讓思想認識不斷提高，使自己能時刻保持清醒的頭腦，樹立起正確的價值觀和人生觀，更好地在本職崗位上務實進取。另外，為了更好地發揮出客戶經理的職能作用，我自覺加強相關業務知識的學習。通過學習金融法規、業務管理制度和操作流程，使自己的業務水平更熟練。同時，我還常常向周圍的同事學習、向有經驗的老客戶經理請教，不斷完善工作的方式方法，進一步開闊視野，夯實工作基礎。
二、愛崗敬業、認真完成各項任務
“工作就意味著責任，一個人不論從事何種職業，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現出忠於職守、盡心盡責的精神，這才是真正的敬業”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不幹，要幹就幹出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個字“心繫崗位，履行職責，突出重點，落實責任”。作為客戶經理，我時刻將組織存款、壓降不良貸款作為中心工作，充分發揮自己在本職崗位上的作用，和同事們一道共同完成本行下達的各項工作任務，直接創造了XX萬元的經營收入。
(一)加大市場拓展力度，努力完成任務目標
一方面，繼續抓好老客戶的維繫工作。通過與他們的及時溝通，結合他們的實際需求，推銷合理的理財產品。另一方面，積極收集優質客戶的資料，建立健全優質客戶資訊。同時，積極拓展市場，努力與客戶溝通，做好公關工作，進一步提高業務完成量。同時，要想客戶之所想，急客戶之所急，儘量為他們打點所有的需求，包括理財外的其它業務，和他們建立起良好的合作關係，不斷增加自己與客戶的交流經驗。
201X年，儲蓄存款淨增XX萬元，完成全年任務的*%，發放貸款XX萬元。
(二)服務手段大膽創新，全面維護我行形象
在工作中，我把服務客戶放在了首位。因此，始終堅持為客戶提供“優質、高效”的服務。同時，也要求員工要始終堅持“全心全意為客戶服務”的宗旨，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在服務過程中，始終堅持做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也贏得了客戶的信任。
(三)注重溝通、協調，增強工作合力
工作中，我在認真領會領導意圖的基礎上，通過向上級多彙報，多請示，到市場多跑、多看、多調查，瞭解上情，吃透下情，確保了政令暢通。同時，也注重部門與部門之間，同事之間的溝通協調工作，圍繞工作積極進行溝通，協調，力爭增強工作合力，圓滿地完成各項工作任務。另外，我還善於傾聽領導、同事對我工作的建議和意見，然後努力查詢問題，積極進行改進，不斷完善自己的工作方式方法。
三、廉潔自律，時刻保持清醒
廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。作為一名銀行的客戶經理，我能夠嚴格按照本行領導幹部廉潔自律的要求，在工作和生活中全面貫徹《廉潔從業準則》，自覺遵守本行的各項規章制度，規範自己的言行舉止，始終保持清政廉潔的作風，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級規定不做的絕對不做，上級要求達到的爭取達到，不違章、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉政措施辦事。在考慮問題、處理事情當中，凡是要求員工做到的，首先自己做到，努力做好員工的表率。同時，不斷強化自己的法制觀念，提高風險意識。針對情況複雜、政策性、敏感性強的問題，堅持及時向上級領導請示彙報;針對崗位工作特點，不斷強化風險防範意識，每筆業務都嚴格按流程辦理，儘量避免各種風險發生。
四、自身存在的不足和今後的努力方向
過去的一年，對我來說是充實的一年，是進步的一年。個人工作在大家的大力支援和幫助下，也取得了一定的成績。當然，我也清楚地認識到自身工作中還存在著一些不足，主要表現在三方面：
1、業務基礎比較薄弱。平日忙於工作，對業務學習不夠深入，這樣，造成業務知識不夠熟練，缺乏良好的營銷經驗。
2、業務拓展能力還需加強。對目標客戶的定位還不夠明確。有時存在一定的盲目性。
3、工作有時缺乏計劃性，容易產生急躁情緒。
針對上述問題，在新的一年裡，我準備從以下幾方面加以改進：
一是要提高認識水平，增強工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
二是加強學習，提高理論水平，不斷完善和充實自己，特別是工作的各項制度及業務知識要學深、學透，做到應用自如。
三是與同事們一道團結協作、努力拼搏，爭創一流的工作業績，用智慧和汗水再鑄我客戶部工作的新局面。
以上述職報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見，藉此機會，向工作中支援、幫助過我的各級領導和同志表示誠摯的謝意。
尊敬的車書記、各位領導、同志們：
在組織的信任和同志們的大力支援下，我於5月從民航上海醫院黨委書記轉為醫院院長。半年多來，在華東局黨委的正確領導和醫院其他班子成員的協助下，本人通過自身努力，積極探索管理理論，不斷積累管理經驗，全身心投入到醫院管理工作中。在大家的共同努力下，醫院各項工作取得了較好的成績：醫院業務不斷擴充套件，服務水平有了提高;行風建設健康發展，醫患關係進一步融洽;遵照中央關於改變會風、文風的精神，現將一年來的工作簡要述職如下：
一、加強政治業務學習，提高管理水平
任職以來我認真學習馬列主義、思想、理論、“三個代表”重要思想，以堅持科學發展觀為指導，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，特別是在黨的xx大勝利閉幕後，我及時參加學習xx大檔案，領會其精神。平時努力加強學習，擠時間看報刊雜誌、檔案，抽時間記好筆記，寫好心得。不斷提高自己的政治、思想和文化知識水平，特別是結合加強落實黨風廉政建設責任制，積極參加醫院、黨支部、科室組織的政治業務、法律法規學習，進一步提高了自己的管理水平和執政能力。在加強自身不斷提高的同時，也教育廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，促使了醫院改革朝著正確方向前進。加強了職工對新形勢下衛生體制改革的認識，提高了決策能力和處理各種問題的水平，避免了工作的失誤。促使全員緊緊圍繞著我院改革發展的大局，積極開展各項工作，為醫院的發展做出更大的貢獻。
二、加強自身品德和修養，不斷提高領導素質
在實際工作和生活中，本人能始終嚴格要求自己，加強職業道德和職業素質的教育和學習，認真貫徹執行廉政建設責任制，勤於政務，正確行使自己的職權。不做有損人民、有損職工、有損社會利益的事情，為了提高自身的領導水平，提高勤政的素質，本人始終把不斷學習作為增強自身的修養和素質的有效途徑。
一是以身作則，做好表率作用。能做到公道正派，做好帶頭人，維護班子的團結，形成堅強有力的領導集體;嚴於律已，以身作則，以優良的品德素養贏得幹部群眾的信賴和支援;求真務實，勤於政務，工作再忙，社會應酬再多，都堅持深入實際、深入科室、深入基層，調查瞭解情況，關心職工生活，解決實際工作困難，現場解決實際問題。
二是自覺遵守法律法規，抵制不良*。生活上不搞特殊，不鋪張浪費，不收受賂，節儉過醫院的日子。在中層幹部的聘用，晉職晉升、招標採購等大事上，堅持“三重一大”黨委集體討論，同班子一起共同研究，招標採購按照程式，專人負責，不打招呼，不內定。
三是糾正部門和行業不正之風。加強醫院認真貫徹落實治理醫藥購銷領域商業*不正之風及行風評議工作，加強職業道德教育和廉潔行醫教育，加強服務宗旨教育，大力倡導扶危濟困，救死扶傷的人道主義精神，維護“白衣天使”的良好形象，努力為傷病員提供優質、高效、價廉的醫療衛生服務，為受檢者提供便捷、流程化的服務。
四是擺正自己位子，不搞特權。堅持低調做人，高調做事，牢記自己是一名普通的共產黨員。班子分工時按照管理局黨委的要求具體不分管財務、人事，不搞一支筆、一言堂。遇事以商量為主。只做份內事，不做份外事，不越權，不干涉其他領導做事。
三、加強班子隊伍建設，完善各項規章制度
一是加強班子成員間的交流。新班子調整後，首先抓好班子隊伍建設，經常主動與各位副職談心交流，相互溝通，班子之間能以誠相待，互相信任，互相支援，從而維護了班子的整體形象。在小問題上做到了敢於承擔責任，遇到重大問題，本人做到了注重發揚民主，集思廣益。進而避免了重大失誤，也增強了決策的科學性、準確性。
二是執行規範的班子管理。在的工作中，我對醫院領導班子實行嚴格管理、科學管理、民主管理。班子分工明確。相互配合，相互協調，互相支援、互相補臺，團結合作。對重大問題和主要事情都通過各種會議研究解決或實施，調動了大家的積極性。班子成員互相通氣、交流，實行“公開、公平、公正”原則，該公開的都在公開欄中公開，接受全院職工監督。一切事情都按程式進行，嚴格按黨的民主集中制原則辦事。
三是完善了各項規章制度。責成相關科室修改和完善了醫療儀器採購流程和制度;物資和醫療低資耗材的採購及管理工作流程和入庫制度;醫院處理報廢、閒置資產管理規定;車輛使用的管理規定;調整了勞保用品的發放辦法;調整了醫院關於職工獻血的待遇問題;出臺了醫院職工自費業務繼續教育的相關規定，既鼓勵醫院職工利用業務時間進行再學習、深造，又對有些出於功利目的而去混文憑的現象進行甄別;還規範和健全了考勤制度。
四、是加強醫院資訊化建設
不斷加強醫院資訊化建設，推行數字化醫院工作體系。今年下半年開發了輔助檢查身份證資訊採集系統，保證了各項輔助檢查的真實性，今年上海地區空勤人員中發現了6例HIV陽性，另有一例舉報後沒有參加檢查。往年的作弊現象大大減少。還開發了門診體檢輸入系統，優化了工作流程，簡化了就醫程式，提高了工作效率，同時也為醫院管理層科學化決策提供有效的依據。目前還在著手建立民航上海醫院網站，這對提高民航醫院的知名度，擴大民航醫院影響力意義比較深遠。
五、增強醫院業務建設，實現醫院總體效益增加。
一是對醫院資產進行有效評估。配合對前任顏院長進行的離任審計。聘請了上海財瑞資產評估有限公司對醫院的地段、土地、房屋、固定資產、品牌、人員、無形資產等進行了評估，目前評估報告已成形，摸清了醫院的家底，為正確的評估自己和對外合作談判等時提供了理論依據。對醫院目前的各類醫療裝置、辦公裝置等固定資產著手進行清理造冊，要求達到賬目要清、家底要清，所有的醫院資產都有身份，除了耗品都必須有夠買日期、使用日期、價錢、所在科室，各科室也要建立自己的賬本來登記自己科室擁有的各類資產。
二是增加了醫院的醫療裝置。為應對不斷增加的空勤人員的體檢鑑定需要，更好更快地為廣大航空人員服務，也為醫院提高硬體水平，今年投資新購了一套26萬元的動態心電圖儀、31萬2千一臺運動平板儀、21萬8千的全自動糖化血紅蛋白分析儀和用於眼科體檢的裂隙燈、心電圖診斷儀、電腦驗光儀、全自動預真空高溫高壓滅菌器等醫療儀器，總價值達。採取租賃的方式引進了一臺全自動血球儀，提高了檢驗科的工作效益。用中央資金302萬元購買的X射線機和心、腹二用B超儀，目前已經通過報批、專家評審、招投標、民航局批准並已草簽協議，待過年後進行裝修和裝置安裝。還添置了電腦等一批辦公裝置等等。醫療裝置的購入，滿足了患者就醫需求，保障了臨床診療和體檢鑑定需要，保證了醫院運營良好，並使我院固定資產增長。
三是醫院改造擴建工程順利施工。醫院改擴建工程進展順利，目前已經完成了地基部分的開挖，並對地基進行了澆注，現正處於地基養護階段，為春節後大規模的施工打好了基礎，對專案的二次深化設計也在進行中。並且也落實了整個改建擴建專案所需資金，經管理局的努力，4960萬元的中央資金也將在明年到位，整個工程能保證在預定工期完工。
四是體檢鑑定中心業務不斷髮展。華東地區的所轄基地航空公司眾多，有飛行駕駛專業的大學在目前教育部和民航局批准的11所中佔了4所，還有二所飛行培訓學校，每年的體檢鑑定和招飛、招乘量巨大，總的工作量佔全國的四分之一強，目前全國共有11家民航局委任的體檢機構。還爭取了全國16所大專院校的乘務專業學生入校前的體檢任務，為醫院既創收又提高知名度。今年1-12月統計，全年體檢鑑定共計43620(去年38480)人次，較去年增加了5140人次。其中飛行駕駛員8675(去年7801)人次;飛行學員834(去年634)人次;機械18(去年19)名;通訊員4(去年7)名;領航員2(去年2)名;乘務員9497(去年10193)名;安全員1103名;安兼乘2906名;管制員1090(去年1462)名;;私人駕駛46(去年28)名;招收飛行學生上站體檢7659(去年5310)名，合格2653(去年2051)名，合格率34.64(去年38.63)%;新招乘務員上站體檢3323(去年3591)名，合格2866(去年3190)名，合格率86.25(去年88.83)%;招收專職安全員及空警上站體檢123(去年88名)，合格85(去年72名)，合格率69.11(去年81.82)%;招收乘務學生7400(去年6838)名，合格6858(去年6315)名，合格率92.68(去年92.35)%，
體檢鑑定中心工作量較去年增加，收入更增加了45.27%。全年經濟收入達1909萬7885元，比201X年增加了864萬4954元，其中頒證收入1809萬275元，非頒證收入100萬7610元，在醫院輔助檢查收入597萬998元。純貢獻值1312萬6887元。
今年還經過努力爭取了全國定點招飛體檢點和全國公務員體檢點，舉行了掛牌儀式。同時順利完成了與瑞金醫院的談判。
五是醫院效益總體提高。總收入、門診量、出院人數、床位使用、平均住院日等反映出我們的醫療服務水平，醫療質量、效率、效益的指標均達到或超過預定的計劃，特別是醫療安全得到有效保障，醫院總體效益達到提高。
六、加強人才隊伍建設，充實醫院人才隊伍
作為院長，以人為本，首先想到的應該是以職工為本，職工的氣順了，利益得到保障了，他們主人翁意識、責任感增強了，服務水平提高了，患者就會得到了更好的服務。
(一)加強醫院人才梯隊建設
人才梯隊建設是醫院發展的重要保障。根據我院業務發展和工作需要，今年的中層領導在原來崗位不作大的變動。主要考慮以穩定為先導。本年度體檢中心共從其他醫院共調入有經驗的臨床醫生3名，招錄3人，其中四人為研究生學歷，這給中心帶來了新鮮的血液以及新的理念。目前體檢鑑定中心已有成員35人。
(二)加強員工培訓，提高員工待遇
1、積極開展各類培訓。為儘快提升我院醫療水平，加強對年輕醫生的培養，對於不同層次的航空醫生，展開了不同程度的培訓措施。體檢中心在引進人才的同時，也分批對其成員進行再教育培訓，5月和6月分二批對所有航空體檢醫師送北京參加了航空體檢培訓進修班學習，所有體檢醫師均考核合格並得到委任，今年又有三名體檢醫師正式得到民航局委任資格，使我們華東的委任醫師達到23名，還選送了3名醫師在11月至北京進行了航空體檢醫師初始培訓，1人在上海瑞金醫院心內科進修。這種因地制宜，結合工作實際，有明確培訓目標的培訓方式，以面向民航，服務於民航為基點，充分體現崗位培訓目標的實際性、實用性。
2、進行獎金分配製度改革。今年對獎金分配製度進行了調整，出臺了績效獎、門診體檢提成的比例的調整方案、設立了基礎獎並調整了係數，還調整了過節費、年終獎、高溫費等費用的發放範圍及標準。堅持以第一線為主，傾向第一線職工，按勞分配為主體、多種分配方式並存、兼顧國家、醫院、職工三者利益的原則，實現效率優先、多勞多得、合理拉開分配檔次的目標，堅持社會效益第一，體現增加業務收入而不加重病人經濟負擔的規定，實現用比較合理的費用，提供高優質的服務，來融合廣大人民群眾的基本醫療衛生需求的醫院管理目標。
3、增加員工福利。在經濟允許的情況下，增加職工的獎金和福利待遇，今年在職職工人均收入達到11，5730元，達149975元，其為臨床醫師，人均增長4750元，較上年增長4.3%。
(三)關心員工的生活和工作，穩定人才隊伍。
牢固樹立以人為本的方針，從工作點滴和生活細節方面，花大力氣關心每一個醫院員工，積極營造有利於人才成長和發揮作用的小環境，醫院也相繼出臺了從事業、感情和待遇留人出發的各項規定措施，在待遇、工作條件、情感上關注人才和留住人才。從工作和生活上穩定了隊伍。醫院今年除了一名員工因為家庭原因調往北京，增加了多名技術人才。
七、廉潔自律情況
平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養，學習貫徹上級關於黨風廉政建設的檔案精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規定。生活上廉潔自律，不參加可能影響公務的吃請活動，厲行節約，反對鋪張浪費，堅持民主集中制原則，在醫院重大問題討論中能夠堅持原則，發表個人意見，落實醫院辦公會各項決定。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不濫使用職權，強化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的，自己堅決不做。作為醫院的院長，平時面對的*很多，自律、自盛自愛非常重要，為此上任伊始便自己給家人定下規矩，公事一律在辦公室談，凡到家裡拜訪的，一律不開門，從而減少了許多不必要的麻煩。
回顧來的工作，我雖然取得了一定的成績，但在自身發展和職責履行中仍存在不足。主要表現在：一是理論學習不夠全面、深刻，理論水平還需繼續提高;二是工作不夠深入，佈置多，檢查少;三是關心職工不夠，對職工在工作上要求嚴格，但思想上、生活上關心還不夠;四是管理不夠科學完善，凝聚力不強;五是促進醫療工作的辦法和措施還不夠有力。
在今後的工作中，我將加強學習，提高理論素養，彌補不足;加強作風建設，做好思想政治工作;勇於開拓，銳意進取，紮實工作;狠抓醫療質量的持續改進，確保醫療安全;儘自己所能解決員工問題，與班子成員一道，全心全意為職工服務，為民航醫院的發展做出貢獻!
以上述職，懇請領導和同志們提出批評、建議，本人一定誠懇接受並努力改正。謝謝大家!
一學期來，我校認真貫徹區教委的各項安全要求，將建立平安和諧校園工作列為學校的頭等大事，與學校德育工作緊密結合，堅持以防為主，用心開展各類安全知識培訓、教育活動，落實各項防衛措施，制定了重大安全事故應急預案：防控甲型H1N1流感應急預案、消防應急預案、防震逃生預案、消防衛生事故應急預案、防火防災減災應急預案、食品中毒應急預案等，使創安工作得到全面、深入、有效地開展。全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強，現將一學期來的工作總結如下：
一、領導重視，措施有力。
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，成立了學校安全組織機構健全，安全工作職責制度健全，職責明確。學校都成立了安全工作領導小組，由金校長任組長，馬得專任副組長，各年級班主任任組員，層層負責，職責落實到人。學校每學期還與各年級班主任簽訂好《學校安全職責狀》，實行領導承包，分片包乾，做到不定期檢察和定期檢查相集合，並建立了安全考核獎懲細則及安全工作制度，保證了我校安全工作紮紮實實地開展。
校長作為學校預防控制甲型H1N1流感工作的第一職責人，高度重視學校衛生工作，統一思想，定期進行預防控制工作的研討，把學校疾病預防控制工作作為當前學校重點工作之
一。作為學校衛生保健主管領導，馬得專是預防控制甲型H1N1流感工作的直接職責人，他加大管理力度，建立學校安全領導小組例會制度和報告制度，健全傳染病預防和控制工作的管理制度，掌握、檢查學校疾病預防控制措施的落實狀況，並帶給必要的衛生資源及設施。為學校建立各項衛生工作職責制，完善考核制度，明確各人工作職責，並指定班主任教師每一天做好晨檢工作，認真填寫學生晨檢統計表，保證學校預防疾病控制工作的順利開展。
值日教師提前半小時到崗進行課前、課間巡視，及時把偶發事件消滅在萌芽狀態。放學時間值日教師堅持在校門口做好學生疏散工作，確保交通安全。每逢節假日均安排季凱生教師護校，加強夜間巡邏，確保學校財產安全。學校定期召開安全工作會議，注視安全工作動態，探討安全工作措施，制定安全工作計劃，保證安全工作環環相扣。定期進行安全排查，一旦發現安全隱患及時整改，確保安全工作萬無一失。每堂課的任課教師務必做好學生的出席點名工作，發現問題及時與家長聯絡。學校在學期初與教師簽訂職責書，將安全教育工作作為對教職員工考核的重要資料，實行一票否決制度。定期召開家長會，讓學生家長明確學生安全職責意識，長假前與家長簽訂告家長書。
學校建立學校安全意外事故處置預案制度對可能發生的校園安全意外事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。利用學校廣播、早會、班會、活動課、學科滲透等途徑，對學生開展安全教育，如交通安全、校園消防、居家安全、珍愛生命、防溺水、飲食衛生、預防疾病等。營造人人蔘與安全知識學習的氛圍，從校園佈置入手，製作主題板塊掛在學校最醒目的地方時刻提醒學生注意交通安全。聘請高強軒民警為學校綜治副校長，指導學校安全工作，配合學校對學生進行安全教育。
二、社會學校家長齊動員，群防群治。
學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們用心的配合本地派出所、衛生所、等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，交通安全知識競賽活動。每學期初和學期結束，我們都邀請法制校長、安全治保主任以及司法所、的領導到學校上專題法紀、安全知識教育課，取得了良好的教育效果。要確保安全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救潛力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。我們以安全教育周，安全教育活動月為重點，經常性地對學生開展安全教育，個性是抓好交通、大型活動如（元旦、各種演練）等的安全教育。對學生進行防溺水事故安全教育。教育學生在放假前和寒假期間不得私自下河，不得擅自與同學結伴到水庫、河塘等地嬉戲玩耍，同學之間要相互提醒，勸阻和制止。透過家長會等形式，增強家長安全意識，提醒家長履行監管職責，將防止溺水事故的有關事項告知家長，建立家校齊抓共管的管理機制。利用班會、團隊活動、活動課、安全教育課、德育活動、學科滲透等途徑，透過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生理解比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用校園廣播、黑板報、宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全徵文與知識競賽組織學生觀看《國小生安全教育專題影片》、組織學生學習《中國小生安全教育讀本》、學校利用週一升旗活動時間強調安全事項。透過告家長安全通知書、向家長髮放安全警示案例，增強家長的安全意識。透過多方面的教育提高了廣大學生的安全意識、安全防範潛力和自我保護潛力。我校一向本著堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，透過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支援學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。學校加強了學生校紀、校規教育，安全知識教育，全面提高學生法制觀念和安全意識，自我保護潛力。每學期開學以後，學校把安全教育工作作為重點檢查資料之一，用心配合衛生部門對學校食堂、飲水衛生進行檢查。對教室、辦公室、微機室、閱覽室、實驗室、大門、圍牆、車棚等進行了詳細的檢查，同時，加強對校園周邊的綜合整治。對存在的隱患及時向上級反映，及時整改。
三、存在的問題及下一步打算。
我校在安全方面做了一些工作，但是安全保衛工作的難度越來越大，學校安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。學生在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防範潛力低，大大增加了學校安全工作的難度。學校安全涉及面廣，今後我們將進一步加大安全工作的力度、及時解決安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平。加大安全工作的力度，進一步與家庭、社會務必密切配合、通力協作，將動員社會力量，齊抓共管，淨化外部環境，搞好學校周邊治安秩序，建立切實可行的學校安全防範體系，使學校安全工作進一步經常化、制度化、社會化，與家庭、社會密切配合、通力協作，將動員社會力量，齊抓共管，淨化外部環境，搞好學校周邊治安秩序，使學校安全工作進一步經常化、制度化、社會化，開創我校安全工作的新局面。
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度收費1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規範內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平。
本年度費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。
客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，透過反饋資訊及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
校園是一個國家專門進行教育的機構，它承擔著為社會培養和輸送人才的重大職責，而教學質量決定著一個校園的生命。在社會審視和評價的眼光中，在名校競爭生源大戰的態勢下，在我區區化九年以來打造名校的重拳中，我們八十七中學幸運而艱鉅地理解了這個神聖的使命！所以一屆屆九年級的畢業升學工作就成了校園發展和進取的重中之重。為此，領導們運籌著，老師們奮鬥著，學生們拼搏著。今年，我們在劉校長的堅強佈署下，在周校長親身的將帥下，全體學科共36人鬥志昂揚地承擔了今年的畢業班教學工作。機遇與挑戰同在，壓力與考驗並存！隨著會考的結束，我們一年的九年級畢業升學工作也結束了，現就我們一年來做的重點工作作以全面的總結。
一、優勝劣汰，大力調整、充實力量
具有文韜武略的干將是作戰取勝的第一要務，教學也如此。在八年級教學工作結束後，我們三年級的領導班子就嚴肅地坐下來審視一年的學生成績，深刻剖析，發掘問題，未雨綢繆。在校園的大力支援下，我們大幅度調整了教師人員配備結構，科學地篩選、嚴格地考核、民主測評、綜合權衡，做出人事安排的重大調整舉措。
1、調整各班級的相對薄弱學科的任課教師崗位
2、排程學科組長坐陣、把關畢業教學
3、每學科都留任一位或幾位經驗豐富，九年級把關的老教師
4、每學科都培養一名或兩名年輕教師做為九年級新生力量
5、高薪外聘三位資深的特級教師，力擔九年級數學的提升教學
教師調整是科學客觀的，但同時也是殘酷的，忍看調整之後一張張曾與校園風雨同舟走來而同時遭受事業乃至家庭雙重變故打擊的臉，為了國家的前途，為了學生的命運，我們只能一臉肅穆義不容情，時不我待地用理性的意志，前瞻的大義，調配優化教師隊伍，更迅速更高質地完成祖國和人民託付在我們肩上的使命。
二、鉚足幹勁，各司其職，挑起重任
我校教學條件的改善、教師隊伍的壯大和社會的審視與領導的期望構成了我們心頭的壓力和前進的動力，為了能夠順利高效地完成為上一級校園輸送超多合格人才的艱鉅工作，我們九年級領導小組及全體教師、家長不斷開會、商榷有效方案，及時調整工作策略，用心檢驗教學效果。
（一）三支隊伍，各揚其長，紮實工作
1、12位班主任，首當其衝，坐陣班級
12個班主任在行為習慣、紀律、班風都等方應對班級做出相應要求，制定措施，構成規範，為老師們高質量的教學做好奠基。一致做到紀律好壞我的職責，尖子生培養我的職責，成績高低我的職責的要求規範，推進工作。
2、教研組長，穩重把關，夯實業務
在周校長年初的系統規劃下，各備課組長提前制定詳實計劃，預算全學期的複習總課時，計劃每節課的大致資料，預設每節課的達成率效果；用心加強群眾備課和教學研究，每週一次或兩次，發揮群體智慧，集思廣益，資源共享，穩把方向，精研授課方案，紮實落實；各組員努力蒐集各種資訊，精選習題、精講精練，針對參差不齊的學生體做分層次教學，力求“絕不放過任何一項知識技能，不放過任何一個學生智力”；我們備課組經常邀請省市、各位資深的教育專家教授做會考導向分析報告，虛心領會市、區教研員備課精神；主管領導和教研組長經常深入課堂，聽評教師講課，掌握學生動態，及時總結研究，加強反思，不斷提高，每週多達5次。
3、教師情態穩定，揚長避短，精誠合作
經過工作前的安排調整，36位一線教師個個精神飽滿鬥志昂揚，披肝瀝膽，踏實工作。早七晚七跟著太陽一同運轉的耕耘勞作寫在每一張被書山題海淘洗得灰暗瘦削的臉上，但老師們毫無怨言、默默無聞，做著知識的灑播者，校園教育的挖井人。
九年級教學的特殊性質讓我們的老師們舍家撇業與學生摸爬滾打全身心*在一齊，在下學期對“尖子生”進行跟蹤提高教學輔導管理的住校期間，上至劉校長，周校長、林主任，下到每一位老師、新畢業大學生，每一天都與學生吃住在一齊。校園將空教室安*位，立即成立群眾宿舍，劉校長率先垂範，帶領教師住校，周校長，林主任、舍務老師和我們三年組全體教師，開始夜夜陪讀工作。學生一學就是11點，領導們身先士卒，一住一輪就是5天，10天。學生有問題老師就上，有難就擔，老師有資訊就研討，有新題就講。校領導的先鋒模範作用，老教師的榜樣感召作用，中年教師的中堅主力作用，青年教師的靈活機智作用，構成我們教學強有力的機體，推動著九年級教學工作的程序。
（二）對教學物件，操控管理，分層次教學
1、對全體學生進行全面剖析，摸清狀況，構成策略。
九年級下學期已明顯看出學生中的三種狀態。一是真正認識到學習好處一向都在學習路上堅持的學生，精神飽滿，明顯凸現。二是意志喪失沉淪混沌的學生，書本不動，非睡即鬧。三是中間遊走狀態按部就班上課下課，寫作業的學生，推則進，不推則滯，需要教師要求管理。
對於這三類學生，把握大局的關鍵策略是穩住學生的心態陣腳，監控管理。
首先對枯燥厭學的學生以情穩人，發掘優點，真誠感化，持續其生命機體正常運轉。其次對中間按部就班，推移遊走狀態學生思考周全，做好要求，有效輸導學習。最後對精力飽滿自強不息的優秀學生，格外關愛，精心塑造。
提煉發現有潛力的學生考出高分是教學質量取勝的關鍵。也是我們九年級教學工作的重頭戲。為此，我們經過幾輪測試，對成績穩定在550分以上的學生大致呈現的40餘名，進行了優化組合組成強化提高班進行深層次教學輔導。保證這些學生的再開發再培養和穩步提升，同時我們又佈署各坐陣的教研組長、資深的老教師、省、市骨幹教師組成強化教師隊，構成崗位職責制。教師們值班的守在校園，上完晚課的也自願留在校園，全方位關注保障學生學習高效率。其中留下很多感人的事例讓人不能不提：對家貧的優秀學生校長老師經常出資買營養品給她補充營養；為確保學生能充分利用在校時間，值班老師一致默契地每一天將自習室、寢室做好值日；為了讓學習疲憊的學生更有效地調解學習，年邁的老教師將學生悄悄帶到操場跑步做運動；為了職守在學生身旁，懷有身孕的女老師從不串班不提條件，在寒冷的冬天也和其他人一樣住在校園的硬板床上┄
為了面向全體學生，均衡培養，對強化提高班學生實行動態管理，按測試名次全體學生均平等享受提升教學輔導待遇，教師再對班級其他學生進行跟蹤教學，進行幫帶教育，趕超教育，成功教育，成人教育，成才教育，等因材施教措施，使得全體學生都能發揮智慧，到達師生教學雙嬴。
2、對“尖子生”實行教師承包制，輔導到位，切實有效。
所有教師都做到明白所有學生的姓名及其薄弱學科，並有自己針對性的輔導措施；課內外時時刻刻關注自己的教學物件，課上重視，經常提問，耐心輔導，掌握學生學習的程度，效果；課下鼓勵溝通，方法上指導，資料上補充；對重點學生布置特殊作業，面批面改，詳細剖析得失，及時補漏；對個別偏科生，單獨輔導，不計代價補習，全力消滅其薄弱環節；老師們對月考、週考、測試質量分析深刻到位，嚴格把關每個學科的優秀率、達標率、穩定率、和提高幅度，對不同學生不同課業成績建立跟蹤檔案，用線形統計圖做剖析記錄；每次大型測試之後，我們都進行家長、校長、老師聯合會診，調整學生不良狀態，激勵學生每次測試後的學習動因，促進提高。
3、做好學生控流工作，根據生源特點，因勢利導。
為確保各班級的教育教學質量，校園和各班主任對個別學生和家長對學生進行真誠的發展剖析，對班級任何學生極度負責地耐心輸導，指引正確方向，實行出缺勤登記記錄，及時掌控各班狀況。
三、校園其他工作，適時參與，穩步操作
雖然九年級是衝刺複習的高倍緊張階段，但作為校園群眾的分支，三年級在校園各種活動上也力之所及，適時參與。
1、區運動會上，三年二班、四班、十班、十二班中幾名體育生勇創佳績，打破記錄，為我校爭得殊榮。
2、九年級全體師生在校“陽光基金捐款”活動中用心踴躍，共捐款600餘元，全組教師為三年二班、五班、八班、十班貧困學生多次捐款捐物。
3、全年級組所有老師在校培訓後，充分利用多媒體電化教學，不但優化課堂教學質量，而且增加了學生學習的*和努力程度，提升了教師自身的教育水準，既得到區、局領導的讚賞和肯定，又確保了我校教學開放日的電化展示的圓滿成功。
4、三年組下學期共順利組織理化生加試、畢業考試、會考報考填報、體檢等大型測試數次，併成功組織了五次大型的模擬考試，為會考工作奠定了成熟的思路。
5、為回報母校培育，三年組全體師生自發進行了一次“為母校梳理容顏”的義務勞動和“最後一次升旗”的教育活動，為校園的繁榮發展盡上綿薄之力。
一年的工作中，全體九年級教師本著客觀、全面、細緻、真誠的本色全身心投入，熱忱付出，充分發揮職責意識、主人翁意識、團隊意識、服務意識、艱苦奮鬥的意識和成績的效應意識，漚心瀝血，齊頭並進，為校園的發展全力以赴地工作，奮鬥。
四、風雨滄桑，收穫會考，驗證工作
成績是對一項事物最量化的考核，是對工作的檢驗，也是對歷史最的記載，對名譽聲望最壯麗的宣言。隨著會考的結束，我們三年來的工作也一併走到了終點。三年的酸甜苦辣，就像一棵大樹，經過一番開花結果，驗證著我們的工作。
1、各科成績彙總
本屆九年級共有x名學生報考，全體學生中分581分，580分以上共2人，560分以上共26人，考入一類四校共13人，六校共27人。
2、各學科成績質量分析
語文：平均分95.48分，及格數469人，及格率98.3%，優秀數122人，優秀率25.6%，分112分。
外語：平均分91.9分，及格數378人，及格率79%，優秀數247人，優秀率51.6%，分119分。
數學：平均分78.4分，及格數311人，及格率65.2%，優秀數99人，優秀率20.8%，分119分。
物理：平均分54.39分，及格數378人，及格率79.2%，優秀數249人，優秀率52.2%，分滿分。
化學：平均分38.5分，及格數382人，及格率80.1%，優秀數248人，優秀率52%，分滿分。
政治：平均分48.89分，及格數428人，及格率89.7%，優秀數282人，優秀率59.1%，分滿分。
歷史：平均分50.07分，及格數416人，及格率87.2%，優秀數301人，優秀率63.1%，分滿分。
五、三年組全體教師的總結反思
緊張的會考工作完全結束後，全體九年級領導老師利用三天時間，對一年來的教學工作進行了深刻總結和反思，每位老師應對成績細緻剖析，嚴肅審視，認真對待每個學生每個分數，對教學的每個環節，作深刻反思，立足成績總結成敗得失的一切經驗教訓，以懲前毖後。
1、九年級複習中，對提高課堂達成率採取的有效措施
（1）對“尖子生”的個性關注，個個突破
（2）研究學生心理，重在對學生的情緒輸導
（3）注重引導學生構成學習規律：上課你發現了什麼；下課你怎樣思考；課間你的時間如何利用；測試試卷你如何反思
（4）幫忙學生歸納錯誤題型，積累記錄在案
（5）幫忙學生培養學習品質，調節培養學習複習、應試、反思的心理素質
（6）幫忙學生緩解壓力，鼓勵教學
（7）歸納綜合複習題，精選習題，精講多練，要求學生記筆記，做學習反思
（8）發揮情感作用，讓學生心理上喜歡貼近老師，課任老師適時做好學生的思想工作
（9）收集資訊，與專家共同研究會考動態
（10）對學生進行分層次教學，教師不斷提高對學生的監控潛力
（11）以考促學，開展節節測試，周測試，與月測試，分層次測試等多種形式的測試活動，用成績促進學生學習
（12）半個月對知識進行總結鞏固，不放過任何一個學生
（13）教研組步調一致，群策群力
（14）愉悅合作教學，與學生成為學習共同體
（15）“尖子生”制定切實可行的複習計劃，制定自我超越圖和成績統計表
2、教學工作中對學生個案的深刻反思
（1）“尖子生”為何不“尖”
x同學，是九年級年級的驕子，是全體學生中中秀的期望之種，她性格內向，極端文靜，家境較貧寒，但一心向學，班級無論多麼吵鬧，甚至同學打鬧撞到她身上，都不作聲的一個好同學，曾幾次奪得全區模擬考試之冠，成績一向穩定突出，名列前茅，但最後幾次大型測試，她有所失誤，不但在區裡沒能保住首位，而且在校內也落在幾位男同學之後。也許是落於人後的幾次敗北在她好強的心裡投下了陰影，她從不上晚課，不參加晚自習輔導的偏失，對校長、老師極力動員她住校學習的不理解，對老師關注，習慣傾聽，從不交流自己，不親師，造成了她最後衝刺複習階段的精神孤立，激情缺失，複習學習中的知識點掌握不牢、偏輕，成績最終考了581分，不夠理想，僅一分之差考上師大附中，走了指標生。
在x同學的教育培養上，我們老師扼腕痛惜的是：在她拒絕校園的強化提高輔導時，沒能及時做通家長和本人思想工作，爭取她參加老師的額外教學；在她性格孤僻，默默學習的時候，沒能真正開啟她的心扉，走進她冷漠的心理，溫暖她的自主學習奮鬥的歷程，失落一顆“狀元”的苗子，失去一個奪取狀元的良才，成為我們所有的領導老師心酸刻骨這個遺珠之憾！
xx同學是九班老師秀的大*，她聰明、懂事、基本功紮實，素質好，最會跟著老師學習，指哪打哪，踏踏實實，曾奪過全區測試語文分，是老師們得意門徒，矚目的期望，然而，在三年下期，在某些學科上受“簡單的會的能夠不寫作業”的特權優待，從20xx年11月26日開始，不是十分聽話乖巧了，在學業上有所逃避和自負傾向，以後直到會考前，在文科上都會偶爾地出現放鬆和怠慢問題。由於她自尊心個性強，有心眼小，老師一指正就生氣變色的特點，為了保障這個“尖子生“的穩定，教師們煞費苦心地想辦法疏通，藝術委婉地教導，語文老師曾多次採用發自肺腑的書信溝通試圖慢慢打動她的心，既要顧及不能絲毫傷害她的情緒，又要到達教育和教授的目的，最終她最後能夠像一個普通的學生那樣當面理解老師正常的教誨和指正了。但九年級下期，她受優待的思想意識影響和她對數學的偏科補習，導致她在文科上偶爾還會自以為會，精力不足，致使她看書不到位，聽課有所疏漏，複習時不按老師的指示做，會考成績不理想。
相對而言，在這次會考很有失誤！在她身上老師們的遺憾痛心是：沒能想到她會受班級氛圍影響，聽課會有疏漏，課下不按老師指示去看書複習關鍵環節！老師們後悔過分地相信她，未能把某個複習中最後的重點知識在課上直接灌輸給她，落下了扼腕的遺珠之憾！
（2）560多分同學為何不“前”
在這屆畢業班中，有許多有潛力有智慧有素質的男同學，如果不是行為習慣上有問題，學習品質有問題，完全靠老師家長看管式學習，絕對能考過570分。例如
九班的xx同學他以前的成績多在560分內徘徊。他的基本素質很好，九年級以前幾乎不露聲色不用老師在學習和紀律上費心，但九年級後期有一段時間，受外界和班級一些同學影響，他思想動盪，極度滑坡，對學習懈怠、逃避，成績落差很大。之後校長、老師與家長經常溝通共同配合，最後將他拉回上“學習的大路”！但他學習情緒化很重，不願背的題就自動放棄，不付出時間，本性使然，及受不良影響他最後變得很自負、貪玩、有惰性，學習品質上的問題使得他的學習積累不紮實，自主學習汲取的知識不豐厚。
學習中的一段落差及本質上的管理型學習性質，使他會考不能突破570分。其實憑他的智商和素質完全能突破高分段，但平時素質註定他取得最後的成績。在他身上，老師們的反思是：在他對學習表現極惰性的時候，沒能做到行之有效的管理學習，考核學習，*學習；過於相信他本人，無力改變一個人的思想，扭轉他散慢成性的學習態度；沒能超於父母調動他全身心看重前途，投身學習。
，10班的佼佼者，自負十足，情緒化極強、傲氣十足的一個學生。平時作業80%不按老師要求做，不聽課，不聽話，甚至從不完全跟蹤老師的一堂課精神飽滿的學習，大眾的東西不屑學，對老師的提問經常說“不會”，上課經常不帶、不動老師所講解的書籍資料，情願在桌子上畫圈，也不往書本上記一筆，對老師的正面指正棄頭而去，不聽從老師們安排，按個人意願學習等等行為讓老師對他含心茹苦費盡心機，一路教學過來與他打打鬧鬧，在他身上花費的精力等於管理幾個學生的幾倍。會考的成績566分考的還不錯，很出乎老師們的意外，當然，如果能改變他的性格，調整好他的情緒，成績不僅僅如此，他的遠大理想和老師的教學質量也不僅僅如此。為此，年級校長、老師們最為遺憾的是：無力改變他“紈絝自執”的本性，校園、老師教學和管理措施經驗的短缺和低效！以及教育不能改變一個人的思想，無力迴天！
八班x同學，老師們一致認為：聰明，但行為習慣極為不好，從來不一本正經地學習，不把學習當大事，不重視學習，不在乎不思考前途或明白前途問題但拿不出態度和行動，沒有支配自己的精神意志和行為習慣。再加上嚴重的偏科，文輕理重，傾斜度極大，使他考了557分的可惜成績。對於這個學習素質較好的學生，老師們的遺憾是：不能喚醒他無志的心胸，激起他展翅奮進的原動力，不能從小培養他良好的行為習慣，使他健康成才。
3、九年級一年全體教師教育教學的經驗教訓
經驗：
九年級的教學資料和複習資料的統籌規劃、針對性的周密到位，張弛有度，亦放亦收；學生思想工作的技巧和力度的行之有效；對學生心理的研究，與學生建立深厚的情感基礎，從而對學生學習潛力的激發作用；給學生的壓力和動力及對藝術性的講求；思想觀念與學生參差不齊的現實的相適應；對班級不同層次的學生管理和要求和成績提高相應的成熟經驗；不同學科考前對重點難點的排查，補漏；對學生的呵護鼓勵作用等
工作中存在的問題和需要調整、改善的部分
（1）頻繁地更換教師對學生學習狀態和習慣造成嚴重影響；
（2）班級課堂的學習風氣不濃對教育教學的阻滯；
（3）對班級不學習的“後進生”的約束管理措施的缺失致使教師上課“一心幾用”，課堂效果不能良好的保證；
（4）學生與家長的不配合，使得教師不知該如何行使自己的權力；
（5）對“尖子生”的操控管理策劃較晚及不是很科學嚴密影響尖子生的塑造；
（6）大型測試的不十分科學正規，影響了學生的學習進取情緒和對考試的不重視；
（7）低年級學生行為習慣的未養成，影響九年級的最終學習效果；
（8）部分老師任課班級多，不能及時對學生課業做出評價反饋；
（9）科任老師課節少或被校園活動佔用，造成某些學科教學質量、效果不一；
（10）學生中特殊群體惡化班級風氣，成為影響學生學習成長的暗流；
（11）教師對學生學習習慣和態度的大力管理佔用超多精力，衝擊教學；
（12）學生重理輕文的心理、行為影響和制約著學生文科學習質量的進取；
（13）激烈的教學競爭使任課教師沒有統一思想和工作界定，造成個別學科之間人心向背，影響某些學科群眾成績的取得。
一個三年過去了，一個校園正是在這一個個三年輪迴中成長成就成熟著。考試的無常以及學生思維個體的獨立多變，讓我們深深地感覺到：付出與收穫的不成正比！成績的輕浮淺薄不盡人意！同時這也正說明我們工作中還有很多失誤和不足，我們潛力還有很多疏漏和薄弱之處。儘管教育不是萬能的，僅憑一屆學生，一個班子不可能一下子扭轉乾坤，更日換月，但我們會在校園特殊的發展時期勇於正視現實，深刻剖析經驗教訓，懲前毖後，用我們的滿腔熱血和聰明才智不懈奮鬥，不輟耕耘，將是非成敗的一切經驗教訓提煉沉澱成這個九年級群眾，和個人的寶貴資源，融入我們以後的一切教學實踐，使之不斷進步，優化和成熟，用我們的智慧和汗水成就以後每一天的教學工作，成就下一個教學“三年”！
新學期，在學校工作思路的引領下，以轉變教育教學觀念、增強工作職責感和工作職責心為契機，以全面提高教育教學質量為目標，以全面推進素質教育為基點，立足課堂教學這一主陣地，勇於創新，創導多元，追求特色，深入開展教研活動，不斷提高教學質量，發展學生全面素質，進一步完善教育教學常規管理，注重教師隊伍建設，為學校今後的發展奠定堅實基礎。
一、加強師生思想教育，構成良好風氣。
1、加強教師政治學習，提高教師思想水平。利用例會時間，組織全體教師認真學習上級部門下達的各類檔案、《新課程標準》、以及教育法規、教育教學新理念等。透過學習，提高教師的思想覺悟。愛崗敬業，樂於奉獻，全身心投入到教學工作中。
2、配合政務處繼續狠抓學生的思想教育、品德教育、法制教育。開學初，組織新入學的學生學習《國小生日常行為規範》、《南門灘學校學生一日常規》等。由於本學期學校進行修建，存在的安全隱患比較多，對學生的安全教育要加大力度，個性是低年級的學生。少先大隊組織“紅領巾廣播站”每週三進行一次廣播，對學生進行思想教育。
二、狠抓教學常規管理，提高教學質量。
以教育創新為主線，以教育科研為先導，以課堂教學為主戰場，不斷提高教師教學水平，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，全面提高教育質量。
1、抓好教學常規和質量管理。
（1）加強教研組建設，狠抓教學計劃管理，要求教研工作計劃先由教研組討論制定，經教務處論證透過後進行執行。具體操作時認真落實如下要求：①教研組長以單元和本學科知識系統為主，落實好每位教師的備課數量；②教研組要求教師教學的重點和難點，教案完成後，教研組長要簽字；每學期簽字次數不能少於14次。③利用教案上完課後，在教案末尾寫上自己的課後反思，以利於對教案的不斷改善和完善。
（2）上好每一堂課，向40分鐘要質量。要求教師每一堂課精講多練，改善教學方法，制定好學困生轉化計劃，每位教師承包三名以上學困生，切實作好學困生的轉化工作。
（3）認真做好下班輔導工作，每班早晚自習要有教師輔導，高年級在晨讀中注意有意識培養學生的主動學習潛力和自學潛力，自習輔導不得遲到和早退，要有準備地進行輔導，提高輔導效率。認真批改作業：語文一課一批，數學一天一批，作文每學期8篇，要有眉批、總批，批改符號規範統一，評語要貼合學生年齡特點，要用鼓勵性語言。
（4）繼續推行推門聽課和邀請聽課制度，改善教學方法，提高課堂效率。教案及作業的檢查採取常規檢查與抽查相結合，檢查記載要真實、客觀，報告和反饋要及時。要及時組織好各教研組內的期中和期末檢測，及時調控教學，從細節和過程上出質量、增效益，使各類學生都能在各自的基礎上得到發展，從而獲得教學質量的大面積提高。教務處將著力抓好教學檢測督查工作，讓各科看到成績，增強動力，樹立信心，更要抓好診斷性分析，幫忙總結成功的經驗和失敗的教訓，分析問題的原因，尋找解決的辦法。考評中比查為負的教師主動邀請學校領導和有關教師聽課2節研討課，以促進其教學質量的提高。
（5）本學期要求每位教師寫好一月一篇教學反思、課改交流論文一篇。
（6）教務處各教研組組織教師認真開展校級和組內優質觀摩課。本學期教導處將組織對四（1）班語文、二（1）班數學進行觀摩，對三年級語文數學同課異構的專題研討，各教研組安排適宜的組內公開課。
（7）抓好對學生的測試工作，組織好兩次月考和期中、期末測試，每次考試完後，每位教師要寫出教學質量分析，找出存在的問題，提出改善的措施。
（8）加強與家長的聯絡，要建立定期與家長交流制度，在期中和期末考試後召開兩次家長會，在適宜的時機召開一次學困生家長會。
（9）加強教師間的互相學習，教師每學期互相聽課5—10節以上。
2、抓好畢業班工作
加強畢業班的教學管理，畢業班教師要認真制定工作計劃和學科教學計劃。要有較高的思想認識和大局意識，要有強烈的職責心和使命感，要將學校的發展與個人利益得失緊密聯絡起來，教師備課要紮實，課堂教學效率要高，課餘時間利用要充分，各類學生輔導要跟得上；要增強團隊意識，發揚協作精神，提高工作熱情，搞好學科協調，合理安排學生的學習時間，大幅度地提高畢業班的教學成績。加強綜合學科的教學，其考試成績納入教師教學質量考核之中。充分調動併發揮每一位畢業班老師的工作熱情、工作幹勁和聰明才智，以願幹、能幹、敢幹的魄力和實力確保新學年畢業班目標任務的圓滿完成。
3、加強年級組工作，營造良好的工作和學習環境，使年級組工作成為學校管理中的重要組成部分。
4、運用多媒體教學，要求每位教師在多功能教室上課不得少於3節。
三、努力探索教學改革，深入開展教研活動
1、星期三下午第三節為語文教研組和綜合教研組活動，星期四下午第三節為數學教研組活動，活動時根據各組計劃具體進行。每週五下午專門利用一節課進行備課，對下週教學資料進行在備課。
①教研活動要保時、保質，資料豐富，形式多樣。
②抓好群眾備課工作，要抓實效，不得走過場，群眾討論教材教法、學法等，確定人員，具體實施。
③組織示範課，作到先說課，後講課，再評課儘量組織教師走出去聽課。
④抓好選題工作，用心開展課題研究。
2、持之以恆抓好學困生幫教活動
1對學困生要倍加關愛體貼，認真細緻地分析造成學困的原因，並經常與家長聯絡，得到家長的配合和支援。課堂上多給他們參與的機會，平時多與他們交流，鼓勵他們戰勝困難，樹立信心，力爭不讓一個學生掉隊。
（2）建立學困生檔案，並實行質量跟蹤檢測，使他們獲得力所能及的發展。還要充分關注中間生的發展，力求滿足每個學生的學習需求。
（3）實行分層管理。按照"應對有差異的學生，實施有差異的教育，獲得有差異的發展"的操作思路，實行分層管理，確立學生的主體地位，樹立漸進的質量觀，到達大面積提高教學質量的目的。
3、繼續抓好教學研究，加大教科研力度。要求各教研組確定自己的課題，每一位教師在教學中能體現出課題主題，進一步認真制定並實施課題研究計劃，深入教學研究，要切實有效地進行探索、實踐，不要流於形式，在課題研究上要有鑽研精神、探索精神，要勤於總結研究經驗，認真撰寫教學論文，不斷提高教育科研的潛力水平。在課題實施方面，學校領導、各年級組負責人要帶頭研究，力求早出成績，快出成績，出顯著成績。各科教師要認真學習現代教育理論，用心收集相關教改資訊，學會用理論指導實踐。
4、有意識培養名師，關注教師專業成長。
繼續組織教師認真學習、研究素質教育理論和新課程理念，促使教師樹立正確的師生觀、教學觀。本學期要求教師加強業務學習，做好業務筆記，業務學習資料包括集中學習資料、教研活動學習資料和個人自修資料，一學期到達一萬字以上。努力提高業務水平，不斷進行業務自修和學歷自修。由於學校缺乏在社會上有影響力的老師，對教師的專業成長要個性關注，用心為教師搭建展示舞臺，努力為教師帶給參與機會，促使教師在專業成長的平臺上脫穎而出。定期開展教學基本功過關和競賽活動，面向全體，注重實效，競賽結果作為考核教師的重要資料，以此引導教師苦練內功，增強教育實踐潛力。
四、組織各類競賽活動，用心開展第二課堂。
1、為了使學生得到全面發展，提高其競賽潛力，本學期計劃開展各項競賽活動：作文競賽、數學競賽、繪畫比賽等。
2、為了豐富學生的課餘生活，本學期繼續開展第二課堂興趣小組活[你閱讀的文章來自：範文之家mumu5.]動，活動時間是每週五下午第二節課，設立的專案有寫字、毛筆、繪畫、手工製作、籃球、舞蹈、作文、閱讀、數學、英語、講故事等，每個小組都有老師進行輔導。開展第二課堂的目的是在歌舞、書法、繪畫、製作等方面，發現人才，培養人才，創造成績，真正使學生學有所長，學有所成。
新的學期已經開始，應對著不斷改革、不斷髮展的新形勢和新要求，新的工作目標和新的工作任務已經擺在我們面前，全體老師要振奮精神、真抓實幹，齊心協力，團結拚搏，大力張揚與時俱進的精神，用科學的發展觀，用心應對新的挑戰，為實現學校更新、更快的跨越式發展而努力拼搏。
今年年初，我被從xx局抽調至xx村掛職任村黨總支副書記，參與“脫貧攻堅，決勝小康”工作。掛職期間，在xx鎮黨委、政府和xx村幹部的領導和支援下，我深入學習貫徹黨的xx大精神，虛心向村幹部學習請教，認真履行工作職責，確保xx村的“脫貧攻堅”工作取得實效。
在掛職工作期間，我進一步加強了自己學習貫徹黨的先進理論和政策的自覺性和堅定性，進一步認識到全面貫徹落實黨的理論和政策的重要性和緊迫性，認真學習了黨的重要決定和檔案精神，尤其是黨的xx大和xx屆三中全會精神，仔細閱讀了《中共中央關於推進農村改革發展若干重大問題的決定》，極大地提高了自己的政治理論水平，同時也加深了對黨的政策的理解和把握，為更好的開展“脫貧攻堅”工作帶給了堅實的理論基礎。
到村以後，我對全村的生產、經濟狀況做了深入的調查研究，掌握了xx村的基本狀況及存在的問題，並徵求村民的意見和推薦，及時與村兩委會成員進行溝通，協助他們因地制宜地完成了xx村《20xx年發展計劃》和《三年發展規劃》，明確了“典型帶動、點面結合”的工作的思路和工作目標。規劃制定後，協助村兩委會跑專案、找資金，從調整產業結構入手，改變傳統種植模式，擴大高效農業規模，最終成功地與xx公司簽訂合同，發展訂單農業，種植。預計每畝收益在3000元以上，遠遠超過傳統糧食種植。今年年底，將擴大種植面積。同時，在xx局的扶持下，鼓勵部分村民發展生豬、山羊、白鵝、草莓、葡萄等養殖、種植業，為他們帶給技術輔導和部分資金支援，並幫忙資金有困難的村民聯絡信用社貸款。今年共為xx村爭取資金10萬元，落實幫扶專案6個。除了做好產業結構調整，還協助村委會改善村裡基礎設施條件，在村兩委會成員的共同努力下，新建成了村民活動中心，維修了1.5公里的農村道路，另有一條村級道路已列入20xx年的農路計劃。
到了農村，很多事情都是第一次遇到，為了提高自己工作潛力和處理農村事務的水平，我一方面注意從書本上學習，另一方面注意在平時的工作中積累經驗。在農戶發展種養業遇到困難的時候，我一方面幫他聯絡技術人員，另一方面在網路上搜索相關資料，並打印出來，帶給給他們參考，在這個過程中，我也學到了很多新的知識。在處理農村事務的時候，我注意向村幹部學習，虛心向他們請教，並在親身經歷中積累經驗。
一年的掛職工作，雖然取得了一些成績，但還有許多不足之處。由於工作還不夠到位，導致一些農戶發展種養業產生了虧損，在發展群眾經濟方面仍然辦法不多。在下一步的工作中，要更加努力，力爭完成預定目標。
各位領導，員工同志們：
201X年，在公司的正確領導下，在公司各部門的支援幫助下，我圍繞自身工作範圍和工作職能，刻苦勤奮、盡心盡職工作，較好地完成工作任務，取得了一定的成績。下面，根據公司領導的安排和要求，就自己201X年的工作情況向領導和員工同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，提高思想覺悟和業務技能
201X年，我認真學習公司的工作精神、制度規定與工作紀律，提高自己的思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠於公司，把公司利益放在各項工作的首位，時刻維護公司的利益。我認真學習旅遊業務知識，提高自己的業務技能，為帶領市場部全體員工做好市場開發工作，打下堅實的基礎。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，樹立全心全意服務思想，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把市場開發工作做完做好，力爭工作的完美與高效，努力獲得公司領導和廣大客戶的滿意。
二、盡心盡職，力爭完成市場開發工作任務
我負責市場開發工作，201X年中，我按照公司的工作精神和工作部署，認真努力做好市場開發工作，在201X年經濟環境整體不好的情況下，仍然取得了一定成績。
1、201X年經濟環境情況。由於受國際、國內經濟持續疲軟的影響，珠三角地區的經濟也明顯下滑，很多企業開工不景氣，經營遇到很大困難。團隊遊經費一般由單位承擔，由於201X年企業經濟困難，減少或取消出遊計劃，使得我們園區團隊遊同比下降。散客遊經費一般由個人自己承擔，不受單位經濟好壞的影響，單位不搞團隊遊，散客就自己出來遊玩，一般以家庭組團出遊，因而我們園區201X年散客人數有所上升。
2、部門內部管理情況。針對201X年經濟環境整體不好的情況，我按照公司的工作要求，振奮工作精神，樹立工作信心，優化部門內部管理，力爭為公司爭取更多的客源，著重抓好四方面工作：一是加強組織與流程建設，做到人員精幹、工作高效、構架完善、責任明晰、功能到位，建立健全相對應的流程、制度、標準，使組織與流程能夠適應市場開發的需要。二是加強人才培養，通過會議、座談等方式學習各類業務知識，使員工懂得旅遊知識，掌握海洋世界的業務情況，能夠迅速正確回答客戶的詢問，讓客戶放心來我們海洋世界遊玩，增加我們海洋世界的遊客人數;使員工改進服務態度，熱情接待客戶，營造溫馨和諧、熱情歡快的氣氛，促進我們海洋世界門票收入增加;三是提高團隊凝聚力，增進團隊協作，使每一個團隊成員團結一致、齊心協力、攻堅克難，致力於業務發展，為公司開闢更多的客源。四是加強與東莞、惠州等各片區旅行社的合作，做到多交流、多溝通，定期和不定期拜訪，加深友誼和感情，鞏固和深化業務合作關係，使東莞、惠州等各片區旅行社能夠為我們海洋世界組織更多的客源。
3、敬業工作，充分履行自身工作職能。我從事市場開發工作，深知自己崗位重要，責任重大，做到兢兢業業工作，認真擬定好銷售策略，努力使園區門票收入增長;監督各區域月度、季度、年度銷售計劃的實施情況，結合內外市場狀況，引導和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各區域能夠完成年度銷售目標;我還協助市場總監做好品牌營銷，協調和管理本部門制訂公司品牌管理與發展策略，提升景區品牌價值，維護公司品牌，為公司進一步發展業務打下良好基礎。
我的述職報告完了，謝謝大家!
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