地稅局辦稅服務大廳先進集體事蹟材料
今年7月15日,一位來自前嶺煤礦的女士前來分局繳納稅款,由於她事先不清楚具體數額,在辦稅時才發現自己帶的錢不夠,一時間,這位女士急的不知道該怎麼好。辦稅服務大廳負責人、共產黨員劉淑芹得知後立即慷慨解囊,替該女士墊付了稅款的不足部分,併為她提供了回家的路費。
這個小小的事例,是分局辦稅服務大廳不斷改進工作作風,全心全意替納稅人著想、為納稅人服務的生動體現。
分局的辦稅服務大廳,空調為納稅人送來了適宜的溫度;大廳一角放置的純淨水可供納稅人隨時飲用,筆墨、眼鏡等物品給納稅人辦理各種事項帶來了極大的方便;固定、流動宣傳牌和各種宣傳資料一應俱全,讓納稅人對各個辦稅事項清清楚楚、明明白白;下崗再就業綠色通道、a類納稅信譽等級單位綠色通道、文明示範崗的設定,體現著分局納稅服務的科學化、人性化。
辦稅服務大廳僅有6名工作人員,卻擔負著轄區內近1000戶納稅人的稅款徵收任務,其工作量之大、任務之艱鉅可想而知。儘管如此,該分局全體稅幹仍堅持以人為本,不斷改進工作作風、創新工作方法,為廣大納稅人提供更加優質的服務。
該分局以2XX年“納稅服務年”、2XX年“徵管質量年”尤其是開展科學發展觀學習教育活動為契機,開展了一系列提高稅幹素質、完善納稅服務的舉措。分局從基本知識和技能、工作效率、樹立稅務部門良好形象等多方面入手,加強教育和培訓,努力提高辦稅大廳工作人員的素質。在此基礎上,分局逐步建立健全了多項全新的納稅服務措施。他們拆除了隔在納稅人和工作人員之間的玻璃,對納稅人實施“零距離”服務;實行辦稅承諾制和“一站式服務”,徹底簡化辦稅流程,為納稅人帶來了極大的方便。
為了最大程度地減少納稅人的涉稅風險,大廳工作人員經常主動上門,對納稅人進行政策宣傳、納稅評估和具體指導,僅2XX年,分局就為納稅人減少涉稅風險100多萬元。針對一些小企業會計水平不高的情況,分局及時抽調專業人員,幫助其健全賬目、規範納稅行為。大廳工作人員經常犧牲個人的休息時間,為路途較遠的納稅人實行延時服務,並在每月10日的納稅申報期限之前對所有納稅人進行溫馨提醒,防止納稅人因工作繁忙或其他原因而忘記辦稅。大廳工作人員還對情況特殊的納稅人採取特殊的服務措施,今年7月中旬的一天,有一位從事摩托車修理的殘疾人前來納稅,工作人員看到他行動不便,連忙安排他坐下休息,並很快為他辦理好所有的手續。
地稅分局辦稅服務大廳文明優質的服務,贏得了人民群眾和納稅人的好評。今年上半年,該分局共完成稅款和基金收入5765萬元,其中基金增收比例比去年同期增長40%左右。在不久前舉行的社會各界對地稅分局及辦稅服務大廳的測評中,滿意率達95%以上。
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