隨著我市經濟結構調整加快，許多企業改制、破產、社會利益再分配，新情況、新問題不斷出現，加上新的勞動管理機制不完善、法律法規還不健全，群眾來信來訪反映企業改制職工安置及待遇落實問題，拖欠職工社會保險問題、要求提高退休待遇、要求解決醫療保險等方面的問題已成為我市的熱點問題。在這種情況下，許昌市勞動和社會保障局的仲裁信訪工作，在省勞動保障廳、市委、市政府和局黨組的正確領導和關懷下，在同志們的支援下，認真貫徹“三個代表”重要思想和黨的“十七大”會議精神，認真貫徹落實科學發展觀，堅持從“改革、發展、穩定”的大局出發，堅持“雙維護”的宗旨，堅持“以民為本，為民解困，為民服務”的工作理念，創新機制，完善制度，充分發揮勞動保障仲裁信訪工作在政府社會管理和公共服務中的基礎性作用，帶著責任和感情認真解決職工群眾的問題，處理了大量的勞動爭議和勞資糾紛，使矛盾糾紛化解在基層，解決在本局，使勞動保障信訪問題得到了有效控制，為確保我市社會穩定、構建和諧社會創造了良好的發展環境。XX年以來，該同志接待職工來訪22650人次，其中集體來訪54批1153人次，處理來信226件，立案查處213件，時效內結案率100%；處理勞動爭議案件622起，涉及職工795人，法定期限內結案率100%，為當事人挽回經濟損失870餘萬元，促進了我市勞動關係的和諧，維護了社會穩定。由此，我局的仲裁信訪工作連續10多年被市委、市政府評為信訪工作先進單位，先後被省勞動保障廳評為河南省勞動爭議仲裁委員會先進單位、勞動保障信訪工作先進單位。該同志也多次被省、市評為信訪工作先進個人、維穩工作先進個人、勞動仲裁工作先進個人。
一、政治合格，業務過硬，是為民服務的基礎
該同志堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，認真貫徹落實科學發展觀，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，努力實踐黨員先進性的要求。同時認真學習和鑽研勞動保障工作的各項政策、規定，不斷提高思想政治水平和理論水平，增強服務意識和群眾觀念，強化為人民服務的宗旨意識和公僕意識，全面提高勞動爭議處理能力和信訪處理能力，做到文明服務，紮實工作，成為一名政治素質和業務素質比較高的同志。
二、制定完善各項制度，是為民服務的重要保障
為了提高工作效率，保證辦案質量，推行標準化管理，該同志認真學習和借鑑外地市處理勞動仲裁信訪工作經驗，結合許昌實際，制定完善了一系列仲裁信訪制度。一是建立健全了各項勞動保障信訪工作管理制度和辦事規則，強化各項工作制度和規則的貫徹落實。先後制定了《許昌市勞動保障群體性事件應急預案》、《許昌市勞動保障信訪工作細則》、《勞動保障信訪例會制度》、《矛盾糾紛排查化解工作機制》、《許昌市勞動保障系統信訪工作考評辦法》、《許昌市勞動保障系統信訪評估實施辦法》等行之有效的勞動保障信訪制度，進一步明確了勞動保障系統信訪工作的辦事程式、規則、責任，以及勞動保障群體性事件的預警、預防和應急響應程式。二是進一步完善仲裁製度建設，制定了重大疑難案件會審制度、案件評查制度、勞動爭議重大案件報告制度和勞動爭議典型案例通報制度等。採取便民措施，實行導訴服務，快速、公開、“速審庭”辦案，對困難群體實行勞動仲裁費用減免，對弱勢群體仲裁開放“綠色通道”，堅持熱情文明，改善服務態度，提高服務質量，規範勞動仲裁信訪文明用語，為做好勞動仲裁信訪工作打下了堅實基礎。近幾年來，在勞動爭議案件逐年上升而辦案力量不足的情況下，該同志積極探索勞動爭議處理工作的新路子，大膽採用仲裁員獨立審理、簡易審理、缺席裁決等方式，使法定時效內結案率達100%。
制度的完善，提高了辦案效率，規範了仲裁信訪程式，勞動仲裁信訪工作實現了有規可遵，有章可循，逐步走上了制度化、規範化軌道。
三、強烈的責任心和使命感，是為民服務的內在動力
要全心全意為人民服務，必須具有強烈的責任心和使命感，牢固樹立大局意識和服務意識。在工作中，該同志始終堅持“預防為主”、“重在源頭，重在基層”的方針，運用勞動保障信訪、企業調解等綜合手段，將大量勞資糾紛解決在用人單位內部，有效維護了社會穩定。XX年6月份市商務局下屬某單位6名職工因單位欠繳社會保險費等問題多次集體到市政府上訪，市勞動保障局勞動仲裁介入後，引導6名職工走仲裁程式。經庭下調解，單位為6名職工補繳了所欠的養老、醫療兩項社會保險費，並支付經濟補償金16532元。這一集體爭議案件的處理，及時有效的維護了職工的合法權益和社會的穩定。
對人民有沒有深厚的感情，是防範和化解矛盾糾紛的基礎。在仲裁信訪工作中，該同志牢固樹立“信訪無小事，群眾利益大如天”、“職工群眾反映的事再小，也是大事”的觀念，懷著對人民群眾負責的樸素感情，既重視日常仲裁信訪接待工作，也重視解決群眾反映強烈的勞動保障信訪問題，切實把黨和政府的惠民政策落實到位。該同志堅持以人為本，文明接待，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，耐心細緻地做好上訪職工的思想工作，實實在在地為群眾排憂解難，對上訪職工做到來有應聲，問有答聲，走有送聲。特別是對那些老弱病殘的上訪人員，端茶倒水的同時，更加註意關心他們的疾苦。XX年10月份，襄城縣湛北鄉一上訪群眾常某，反映其60年代時的工傷問題，該同志積極向其解釋政策，讓其回家查詢有關有效證據，立足於在當地政府幫助協調解決。在科室臨走時，常某反映沒有回家路費，也沒有飯錢，該同志隨機掏出20元錢給他，讓他吃完午飯後趕快回家。
到勞動保障部門上訪的群眾，大多是弱勢群體，他們或因解除勞動合同拿不到相應的補償，或因長期艱苦勞作卻拿不到合理的報酬等，求助於勞動保障部門為其主持公道。該同志能夠換位思考，使用文明用語，為他們讓座倒水，耐心勸解並宣傳相關政策，使職工群眾合理考慮自己的要求，能當場予以答覆的，當場協調解決，不能當場答覆的，限期給予答覆，使來訪職工基本達到帶著怨氣而來，帶著滿意而歸。面對這些困難的上訪職工，該同志能夠以強烈的事業心和責任感，做到依法接待，按政策處理，使事事有結果，件件有著落，努力為弱勢群體撐起一片綠蔭。
四、廉潔奉公，恪守職業道德，是為民服務的保障
仲裁信訪工作是勞動保障局面向社會的一個重要視窗。該同志以兢兢業業、任勞任怨的工作態度，腳踏實地的苦幹精神，為保一方平安消除一件件勞動爭議和糾紛，付出了艱辛的努力，傾注了大量的心血。在科室人員少、案件多、任務重的情況下，為確保工作質量，該同志經常加班加點，查閱法律依據，分析案情，列印文書，下午下班後加班到晚上8、9點是常有的事，年均受理和處理案件100餘件。
在工作中，該同志秉公辦案，公正裁決，自覺抵制人情案，未發生損害當事人利益的行為，受到了企業和職工的好評。勞動關係“有爭議，有糾紛，找勞動仲裁”已成政府、企業和廣大職工的口頭禪，在企業和職工心目中樹立了“人民公僕”的良好形象。XX年，案件當事人多次到科室表示感謝，並贈送了“天地有正氣”橫匾。
幾年來，該同志沒有發生因工作不負責任、處理不當而引發問題，也沒有發生因工作不負責任、處理不當而引發職工群眾集體越級上訪事件，實現了把問題處理在部門和系統內部的目標，為維護我市社會政治穩定和構建和諧社會做出了積極的貢獻。
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