大家好。我是來自東x地郵局儲蓄組的薛x。在郵政儲蓄崗位上工作也已經將近五年。現任職儲蓄組副班長的職務。
作為郵政儲蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺櫃檯上用微笑迎接第一批客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不苟，中午為了縮短客戶的等候時間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大。晚上送走最後一位客戶後又投入到匆忙的結賬當中，等待款車的到來，等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看著每位顧客發自內心的微笑，聽著他們發自心底的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時候。因為這是我的服務得到了使用者的認可！
由於性格使然，總是追求高效率。突出一個“快”字。在平時的工作中，非常注重培養自己對於微機的操作速度。並總結業務處理中的經驗，做到以最快的速度完成每筆業務。在今年的儲蓄練功比賽中，獲得了實操成績第一名的成績。我不光自己注重提高速度，同時將經驗與同事交流，提高整體業務處理速度。這樣做的最大好處就是為我們帶來了更多的使用者。很多使用者拿了號後發現還有100人在前面排隊都不會走，就是因為他們知道，他前面的100個人，最多隻需30分鐘就可以排到，但是在其它金融機構卻需要2個小時以上。高效率帶來更多的使用者，同時也使我局得到更多的效益。
服務的生命在於創新，服務在我們心中，已不僅僅是簡簡單單的兩個字,服務的根本已經存在於我們心中,是責任心和道德感鑄就了我們全新的服務理念。我的服務理念始終貫徹“迅速、準確、安全、方便”這郵政八字方針。我認為這八個字不止適用於郵政的基本業務上，同時在儲蓄業務上也同樣適用，並可以加以強化，成為郵政儲蓄在銀行業市場上競爭中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲服務的一種特色。對於快速發展的郵政儲蓄來說，新的業務層出不窮。對於我來說，不光要快速掌握新業務，同時也要教會全組職工新的業務處理手續。但要迅速達到迅速準確這個條件，就需要我花更多的精力熟悉新業務，不光要掌握理論上的知識，還要熟練上機操作。因此所有新增的業務都先被我自己試了一遍。然後根據自己在操作中遇到的疑問，及時向上級部門反映，再與將實際工作時遇到的問題結合進行總結，在班組會上進行統一培訓。
創新服務，在我的服務理念中就是不按常理出牌。充分發揮年輕人的跳躍式思維，隨時都有新點子冒出來。坐在三尺櫃檯，面對不同客戶，我隨時變換著自己的身份。這也體現出使用者是親人的服務理念。面對老年使用者，我就是您的好孫兒，對他們服務，我就要做到像對自己的爺爺奶奶服務一樣，無視什麼“不能為使用者填寫單式”的規定，除去最重要的金額和簽名外，其餘都幫他們填寫！發自內心的恭敬，會得到老年人的理解，我這樣的服務也得到了很多老年使用者的認可。很多老年使用者已形成規律，來了就直接找我辦理業務，即使叫號叫到其他的臺位，也是拿著號在我的臺位後面等。因為他們喜歡聽我為他們解釋問題，我推薦的業務或為他們提出的理財建議一般都會被採納。讓他們在郵政儲蓄辦理業務感覺到放心，我的服務目的就達到了。對於外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業務的“老師”。耐心指點他們填寫業務單式，為他們考慮採用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防範資金風險，在我為他們服務的同時，都要不時的提示他們。根據使用者來判斷服務的方式，這是我所採用的不同於以往的“您好”“歡迎在來”的機械式服務的新方法。條條框框框住的應該是業務規定，而不是我們自己的服務方法和技巧，我時常鼓勵我們的櫃員用自己的方式服務使用者，“看人下菜碟”在我這裡是褒義的。自己就是使用者的鏡子。你微笑就會換來使用者的微笑，你面沉似水使用者也不會為了你陪笑。你把使用者放在心中的什麼位置，同時也是體現在實際的服務中。
對處理單位代發工資使用者的服務中，因為往年總是代發工資單位送來檔案，我們再一筆一筆手輸做盤，時常會有金額差錯造成不能及時發放，給代發工資單位及我們自己造成了很大負擔。今年開始，我們一改往常的方法，讓代發工資單位送來工資清單的同時，順便用u盤複製一份清單的原檔案。我再憑藉excel、word、cced、記事本四個基本軟體，將各種格式的檔案直接轉為傳盤檔案格式，大大提升了代發工資的準確性。僅去年一年新增代發工資額200餘萬元。
我想要說，服務永遠存在我們的心中!是我們為之努力奮鬥不止的目標！以三尺櫃檯為舞臺，用自己優秀的服務為企業帶來更多的效益，讓更多的使用者熟悉郵儲，認可郵儲，以企業的經營發展為已任，充分發揮自身能力，在平凡的崗位上實現自己的人生價值。
三優範文網