xx縣電信分公司社群經理的設立，正是中國電信的營銷渠道建設的一個縮影。xx電信的社群經理隊伍由9人組成，分為了6個社群，所負責的使用者約XX0多，每個社群負責約3000使用者。雖然社群經理的隊伍組成時間不是很長，但是他們卻在自己的實際工作中，探索出了很多寶貴的經驗，也進行了許多有益的嘗試，取得了良好的效果。他們用自己的滿腔熱情打響了“社群經理”的金字招牌;用他們的不怕吃苦、不怕吃虧的奉獻精神，換來了一份沉甸甸的成績。xx有幸在團結、戰鬥的集體中奉獻。
由從前的外線員的角色到社群經理角色的轉換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉換很不適應，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉變，工作一度陷入沉寂。針對這種情況，作為這群社群經理領頭人的xx，他找來了許多集團公司和省市公司的有關社群經理的各個方面的檔案和資料，把握住精神，又上經營部去請教有關營銷方面的經驗和教訓。然後召集所有的社群經理，大家坐在一起開會、聊天、談心，大家各抒己見，相互交流，讓每個社群經理都認識到現在自己個人所處的位置，記住自己的崗位職責，逐步地統一思想，消除很多錯誤的認識。同時，他還積極參加各級組織的培訓，主動地向兄弟單位請教。這一些都為今後的工作的開展定了良好的基礎。就像一位xx電信的社群經理說的那樣，從前自己只管維護，別的什麼也不用操心，現在卻同時還要進行營銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實要讓自己去進行很快的轉變才行，否則，工作依然是沒有起色的。
正是他能夠在很短的時間內，很快地完成了角色的轉變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應電信的變革的腳步。
由從前單獨地負責維護到現的營維合一，這不只是對從前工作的轉變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的需要。怎麼辦?還是像從前一樣坐等嗎?不，不行，他們很快就走到外面去了，去進行主動營銷了。很快，每天各個社群都能看到他們忙碌的身影。正因為他們清醒地認清楚了，現在的服務，主要憑的就是一個對使用者的主動，哪裡有市場，就要把戰場開闢到哪裡。這才是一個社群經理首先要做好的。在儲存量的同時，還要促增量，還要去發現新量。
他們首先把6個小社群在營銷上合併成為二個大社群，大家組織到一起，通過進行優勢互補，相互理解支援，能夠極大地利用好現有的人力和財力進行好營銷。
服務是他們電信的生命線，好的服務才能留住使用者。而在維持方面，他們還是堅持好“使用者至上、用心服務”的理念，哪裡有需要就出現在哪，一直保持了良好的工作作風。位於建設路的省軍區第四幹休所，住著的都是一些老革命，為他們服務好，是一個大課題。有一位老幹部的電話故障，又要急於和外地聯絡，當他向社群經理反映了這個情況後，他馬上就趕到了，很快就排除了故障。當老幹部看到他滿頭大汗時，感動地說：“還是中國電信的服務讓人放心!”
xx他為了能很快地處理好使用者的故障、滿足他們業務上的需要，他印製了許多個人名片，散發給使用者。讓使用者在最短的時間內申報故障，在最短的時間內故障得到修復。這樣方便了使用者，又節約了社群經理的工作時間。同時，他還經常在社群內組織現場裝機、辦理業務，讓使用者足不出門就能得到他們的優秀服務。他放棄了自己的雙休日，有時晚上還要值班，使用者總是能隨時找到他。
他總是說，服務上去了，他們的營銷也同樣能夠上去的。確實如此，通過維護來帶動營銷，通過營銷和使用者建立良好的合作關係。就這樣，將營維有機地結合在一起，很好地完成了任務。
他們的社群經理，在工作上個個都是好樣的，從來沒有因為個人的私事而影響工作。他舍小家為大家，沒有怨言。正是有這樣一個團結、戰鬥的集體，正是有這麼多無私奉獻的社群經理，他才能取得這麼好的成績。
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