近年來，我局緊緊圍繞中央“構建和諧社會”戰略，以科學發展觀為指導，一手抓維護市場穩定，一手抓文明和諧單位建立，建立工作取得突出成績。連續__年被命名為省級文明單位，____—____年被命名為省級文明和諧單位標兵，____年__月榮獲“全國先進單位集體”稱號，____年__月被國家文明委授予“全國精神文明建設先進單位” 稱號。____年以來，我局繼續狠抓精神文明單位建立工作，以文明促發展，以和諧樹形象，在建立文明和諧單位活動中做出了較好的成績。
一、領導班子堅強，隊伍和諧團結，勤政廉潔作風佳
我局黨組班子始終把文明和諧建立工作列入重要日程，擺在突出位置，與業務工作一起納入工作目標，共同部署、共同落實、共同檢查。一是不斷增強領導班子建立意識，提高班子的文明程度。適時調整建立領導組，形成了書記、局長全面抓，副局長分片抓，股所長具體抓的“一把手”責任制建立格局。將精神文明建設建立工作目標分解到每位幹部身上，並與年度目標管理相掛鉤，納入年度目標考核之列。二是堅持以人為本，育文明之師。通過政治理論學習，在全域性幹部職工中進行“樹理想、講道德、練技能、守紀律”教育，開展“文明幹部、文明辦公、文明家庭、文明執法”活動，全面開展業務知識及技能學習培訓。局長參加了國家總局舉辦的領導幹部培訓，副局長參加了省局組織的領導幹部培訓，_個工商所長參加了全省基層工商所長培訓，全域性人員參加了縣局組織的法律、法規培訓，並開通了網上遠端教育，積極推行智慧辦公系統。三是紮實開展“深入學習實踐科學發展觀活動”。我局作為第二批深入學習實踐科學發展觀活動試點縣成員單位，按照××縣委的統一部署，紮實開展學習實踐活動，緊密結合日常監管工作，“兩手抓、兩不誤、兩促進”，於今年_月底順利完成了各階段任務。通過學習實踐活動，進一步理清了工商行政管理的思路，創新工作機制，積極為轉型發展、安全發展、和諧發展服務。四是嚴格落實黨風廉政建設責任制和文明執法“六項禁令”、“八條禁規”，積極開展民主評議政風行風活動。採取舉辦聽證會、召開座談會、深化政務公開、實施明查暗訪、工商所長向監管物件述職述廉等措施，接受社會監督，樹立了良好的工商形象，政風行風評議工作、效能監察工作和黨風廉政建設均走在了全縣前列。幾年來，沒有出現一起違規違紀案件，沒有一起行政訴訟敗訴案件和行政複議撤銷案。全域性幹部職工團結和諧，廉潔勤政，呈現良好態勢。
二、創優機制完善，工作效能突出，制度創新成績優
我們在上級文明辦的大力指導下，按照《XX省文明和諧單位建立管理規定》和《XX省工商系統建立文明和諧行業指導意見》要求，制訂我局的具體實施方案，並納入到年度工作目標責任制中，層層有任務，人人有目標，我們將過去的年度目標百分制考核修訂為千分制考核，更加細化，可操作性更強，從而激勵全域性的建立熱情和責任意識。____年年底，依據考核結果，我們對文明建立工作進行了表彰，評選出了_個文明服務視窗、_個文明工商所、_個文明股(室)、__名文明優質服務先進個人，並對__名先進工作者進行了表彰。完善的創優機制，堅持如一的各項規章制度，換來的是突出的工作業績。____年，我局的各項工作都走在了全縣乃至全省的前列：一是積極開展“十項執法行動”，以“三鹿”奶粉事件為主開展食品安全整治，繼續查處無照經營，嚴厲打擊商標侵權行為和傳銷行為，端掉兩個傳銷窩點，遣散__名傳銷人員，整治興奮，保衛某省奧運等工作取得佳績。一年多來，我局共查處各類違法違章案件___餘起，罰沒款___萬元;二是繼續落實“五農工程”，採取上門服務、承諾服務、綠色通道服務等文明服務舉措，為新農村建設服務，大力扶持農民專業合作社的發展，目前已註冊登記___戶，社員達____餘人，受到XX縣委縣政府的好評;三是轉變執法理念，特別是“兩費”停徵，我局提前一年停徵農民個體戶“兩費”，由過去的“重收費”向“重服務”轉變，行政處罰力度加大，監管水平不斷提高。____年，我局在年度案件評查的基礎上，開展“辦案能手”評選活動，十位同志被評為“辦案能手”，張興春同志還被評為全省工商系統“辦案能手”。____年，我們又推行案件主辦人制度，使我局的法制工作走在了全市系統前列，執法單位案件評查我局名列第一，市場監管效能創歷史新高，受到社會讚揚。四是開展消費維權活動，推進“_____”網路化建設。近兩年來，我局共受理消費者申訴、舉報和投訴共___餘件，每年消費糾紛調解率都達__%以上，投(申)訴舉報結案率達___%，為消費者挽回各類經濟損失__餘萬元，走在晉城工商系統前列。
三、群眾參與廣泛，環境整潔優美，建立活動開展好
我們始終藉助豐富多彩的建立活動來豐富建立內涵，讓“文明和諧”建立活動變得更生動、更具體，擴大群眾參與範圍。我局在辦公經費十分緊張的情況下，投資_萬餘元改擴建了圖書室、展覽室，新建了文化娛樂活動室，搞好綠化、亮化、淨化、美化工作。在基層工商所積極推進規範化達標活動，_個工商所全部達到省局標準。我們利用“五一”、“七一”、“十一”等節假日開展文體比賽活動和愛國主義教育，陶冶幹部職工情操，培養愛祖國、愛人民、愛集體的思想。在紀念改革開放和工商恢復建制__週年活動中，積極參與各類攝影、書法、徵文活動，用健康向上、催人奮進、靈活多樣的形式凝聚人心，凝聚力量。“_.__”汶川大地震，我們組織黨員繳納特殊黨費_._萬元，組織幹部職工捐款_._萬元，組織個體戶、民營企業捐款___.__萬元。____年，我局黨總支還開展了“手牽手、送溫暖”活動，為困難群眾送去了麵粉、食用油和_萬元救濟金。____年春，我局積極參加全縣的抗旱保麥工作，併為貧困山區支援了_萬元抗旱資金。我們齊抓共建，共青團、婦會成為建立活動的“活躍因素”，兩個工商所連續_年榮獲省級“青年文明號”稱號，一個所榮獲市級“青年文明號”稱號。我們積極抓好綜合治理工作，幾年來，沒有一起治安案件，連年被評為縣綜治工作先進單位。文明建立“潤物無聲”，樹立文明的執法形象、廉政形象、辦事形象、儀表形象已經刻在了工商人的心中，正在展現給社會世人。也正是通過文明建立工作，極大地推動了我局的工商行政管理工作，使我們有能力、有信心為經濟又好又快發展貢獻力量。
多年來，XX市工商行政管理局黨組對文明單位建立工作高度重視，從工商行政管理工作的實際出發，不斷加強對精神文明建設的認識，高起點、全方位地在全系統認真開展了文明單位的建立工作，20xx年獲市級文明單位，20xx年獲市級文明單位標兵。20xx獲市級文明行業建設先進系統。目前，全系統獲省級文明單位1個、市級文明單位標兵6個、市級文明單位2個。市局連續四年在全市“雙評”活動中進入了前三名，全系統各項工作均呈現出了良好的發展勢態。現在正為努力建立省級文明單位先進集體而努力。
一、提高認識，高度重視，把精神文明建設擺上重要日程。
隨著市場監管和服務發展任務的不斷深化，對工商行政管理部門和執法隊伍提出了新的更高的要求。堅持文明執法、熱情服務，樹立公平、公正、文明誠信的工商形象已成為更好地履行職責所必需首先解決的重要課題。對此，XX市工商局不斷加深對全域性精神文明建設的認識，擺上了全域性工作的重要位置。一是明確了總體思路。以建立系統文明單位為核心，以建設服務型、法制型、責任型、廉潔型、信用型、和諧型工商為目標，以深入實施紅盾素質、工商形象、基層基礎建設、領導班子建設“四大工程”為保障，全力推進精神文明建設，在工作中形成了行政執法工作、文明單位建設和行業行風建設共存共贏的格局。20xx年進一步明確了“四個一”的總體要求，即：貫徹一條主線(社會主義榮譽觀教育);圍繞一箇中心(市場誠信體系建設);突出一個重點(職業道德教育);推出一個品牌(建立“優質服務”視窗單位)。二是制定了建立規劃。每年我們都制定年度文明單位建立規劃。在《20xx年精神文明建設工作規劃》中堅持以文明系統建立牽動全域性各項工作上臺階、上水平。全域性各基層單位逐一制定了建立文明單位規劃，並細化分解為年度計劃，組建了建立領導機構，認真抓好工作落實，保證了全域性文明單位建立工作紮實有序地穩步實施。三是全方位推進。把文明單位建立與各項工商行政管理業務工作緊密結合起來，在建立文明單位總體框架下，融合各項工作，深入開展了“於雪梅”式服務視窗，“於雪梅”式先進個人、優秀黨組織、文明誠信市場、行政執法先進單位的建立工作。在全省工商系統“雙先”表彰獎勵中，我局有6名同志、9個單位被授予先進個人和先進集體。在全國工商系統“雙先”表彰獎勵中，我局有1名同志、2個單位被授予全國優秀工商行政管理人員、先進集體和先進工商所。從而在全域性形成了人人爭先創優，全方位建立文明單位的可喜局面。
二、真抓實幹，求真務實，把各項建立工作落到實處。
在強化精神文明建設，開展文明單位建立活動中，我們始終堅持以人為本，求真務實，十分注重從載體入手，從提高幹部的綜合素質抓起，從文明執法、文明服務的規範化建設做起，把各項建立工作落到實處。
一是深入開展了“社會主義榮辱觀”教育活動。市局購置了5套“八辱八恥”的宣傳圖板，在市局機關和四個城區分局進行張貼宣傳，在建黨85週年之際舉辦了“知榮譽、樹新風、展風采”主題演講會和“工商文化藝術成果展”。我們緊密結合工商工作實際制定了本系統“八榮八恥”組織職工進行學習，我們還組織全體黨員開展了“學黨章、增黨性、強信念、守黨紀、做先鋒、促發展”主題學習活動。在市直機關工委舉辦的黨的知識競賽中，我局獲得團體第二名，獲得處級幹部個人單項第一名。在市直機關工委舉辦的慶祝建市50週年文藝匯演中，我局的大合唱《紅盾之歌》、《走進新時代》等獲表演獎。“七一”前夕，我局被市委授予先進基層黨組織，被市直機關工委授予先進黨組織、黨內系統工作先進黨組織、黨員教育先進黨組織。被市委授予“優秀黨務工作者”1名，全市優秀共產黨員1名，被市直機關工委授予“優秀黨務工作者”1名，優秀共產黨員8名。
二是深入開展了“四教育一調研”活動。即在全體黨員中開展了保持共產黨員先進性教育活動。通過理論學習、黨性分析、批評與自我批評、查改問題等系列活動，並請市講師團、市委黨校有關學者進行了學習貫徹黨的xx屆四中全會精神，樹立科學發展觀，兩次專題輔導增強了黨員幹部黨性修養和踐行“三個代表”重要思想的自覺性，黨員作用得到了充分的發揮;在各級領導班子中開展以學理論、學業務、學法律、學微機為內容的“四學”活動。市局班子成員和中心組帶頭自學，專題輔導，推動了幹部學習活動的開展，使“四學”活動在學習的人員上向分局、所、隊班子成員延伸;在學習內容上向更多、更廣、更深延伸;在學習的標準上向更熟、更精、更透延伸;在全體幹部中開展了學習工商業務“大練兵、大比武”活動，分為14項專業進行崗位學習、練兵，以練促學，以比促練，極大地提高了幹部學習的熱情。在全省工商系統比武中，計算機專業取得了個人第一名，法制專業取得團體第三名。同時我們又組織全系統幹部開展了為期一週的軍訓，促進了幹部良好行為的養成;在全域性深化了廉政教育和行業作風教育活動。以分解落實《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐體系實施綱要》為重點，深化了廉政教育。組織600多名幹部觀看了《實施綱要》輔導報告電視片，並參加了《實施綱要》知識測試;組織30多名科級幹部觀看了反腐倡廉龍江劇《路》，組織部分幹部赴筆架山監獄實地接受了警示教育。與市紀委、文化局共同主辦了XX市首屆“雙電杯”反腐倡廉公益廣告暨軟(硬)筆書法大賽，在促進全市廉政文化建設的同時，也使全域性幹部經受了一次生動的反腐倡廉教育。召開了全系統反腐倡廉警示教育大會，集中觀看了反面典型光碟，時刻保持警鐘長鳴。
在開展政治業務培訓教育的同時，我們在全系統開展了以“增強工商行政管理能力”為主題的調研活動。共收到調研材料73篇。今年我們又就新農村建設、工商體制創新、信用監管等內容組織開展了調研活動。通過廣泛開展調查研究，在轉變工作作風，密切幹群關係的同時，也積極探尋了強化職能到位、服務市場主體發展的路徑與對策。
三是深入開展了“兩查擺一整頓”活動。緊密結合“改、塑、樹”活動的開展，不斷加強職業道德和行業作風建設，我們堅持業務工作與黨風廉政建設工作兩個會議一起開，在年初召開了黨風廉政建設會議;兩個任務一起下，在與各單位簽訂業務工作目標管理責任狀的同時，也簽訂了黨風廉政建設責任狀;兩個責任一起擔，各位副局長在主抓業務工作的同時，也承擔本戰線黨風廉政建設責任;兩個成果一起要，黨風廉政建設與其它業務工作同檢查、同考核，通過認真查擺整頓，保證了行業作風建設各項制度措施的落實。首先，我們幾年來一直堅持在全域性幹部中開始“我看我們的工作”為主題的自查自糾活動。通過“民主論壇”的形式，組織每名幹部認真查擺各級領導班子、每名幹部自身在思想、作風、服務意識及落實“六項制度”等方面的不足，並及時加以修正和整改;其次，開展了“千戶企業評工商”活動，廣泛徵求管理相對人的意見、建議，請社會各界幫助我們查擺問題，整改工作。去年以來，共召開企業和個體工商戶座談會6次，發放徵求意見信1000封，收回987封，市局領導班子集體走進“行風熱線”直播間，聽取解答群眾的諮詢、意見、建議共17個，對意見、建議我們認真梳理，逐項加以整改。同時我們舉一反三，進一步改進工作的方式方法，我們在全系統開展了大規模的行政執法案卷評查和執法檢查，認真糾正不依法辦案、程式違法、要件不全等問題，落實了案件主辦人制度和專兼職法制監督員制度，制定了行政執法過錯責任追究辦法，切實規範行政行為，不斷提高依法行政的能力和水平。特別是在市人大常委會對工商部門的行政執行工作進行評議過程中，我們虛心主動地徵求人大代表意見，不斷改進我們的工作，推動了行業作風的明顯好轉;第三，搞好紀律作風整頓。在全系統開展了為期半年的隊伍紀律作風的專項整頓。對此，我們制發了方案，明確了10項整頓內容，市局領導班子成員分工負責，深入基層進行檢查督導，進一步充實加強併發揮了市局執法執紀稽查大隊的作用，去年以來，對23名不嚴格遵守工作紀律的同志予以通報批評，對8名同志予以政紀處分。在全系統工商所設定了56名專兼職監察員，在公車上貼上標誌，使整頓工作取得了明顯成效，全系統政風行風建設得到了充分加強。
四是大力加強了法制建設。認真落實了行政執法責任制，制定了《行政執法責任制考核方案》，進一步加強了專(兼)職法制監督員建設，嚴格執行了案件主辦人制度，強化了案前、案中、案後的法制監督。今年以來，建議修改、補正、糾正1121件，提出稽核意見200多條。開展了貫徹執行《行政許可法》、《公司法》和《公司管理條例》專項檢查，檢查企業檔案70多本，個體檔案100多本，走訪業戶70多家，整改問題40多個。在加強自身法制建設的同時，我們還向社會開展法制宣傳，大力宣傳《消費者權益保護法》、《行政許可法》、《反不正當競爭法》，各轄區有校單位還經常與學校共同開展《未成年人保護法》和《未成年人保護條例》宣傳活動，大力淨化校園周邊環境，加強青少年思想道德建設，向陽工商所在整頓歌廳、網咖時發現有5名未成年少女，他們對業主進行了批評教育，併為其中2名外地少女提供了返程路費。我們還在105箇中國小建立了12315維權聯絡站。
五是大力強化了領導班子和基層建設。健全了民主生活會、中心組學習等各項制度，召開了民主生活會，認真負責地開展了批評與自我批評。堅持並完善了幹部公開競爭、崗位交流的選任機制，人人心和氣順，想事幹事，激發了幹部工作的潛能，各級領導班子團結和諧並帶動了良好局風的形象。進一步加強基層工商所的規範化建設和基礎建設，在全系統深入開展了“於雪梅”式服務視窗，優秀工商行政管理人員、優秀工商所長和省級文明單位的爭創活動，形成了比學趕超的良好氛圍。在全系統開展了個體檔案、執法案卷、企業檔案評查和巡展，有力地促進了規範化建設。全系統“aaa”級規範化工商所建設已完成14個。在各分局、所普遍建立了辦事大廳，新配備了40臺微機，20臺執法車輛，改善了分局、所的辦公和交通條件，提高了基層單位的服務效率和服務水平。開展節約型機關建立工作，全面實行了辦公經費、車輛用油包乾和招待費一支筆審批等節支措施，嚴格收費管理，力促增收節支。
六是廣泛開展了共建活動。我們以貫徹《公民道德建設實施綱要》為契機，廣泛開展了多種形式的共建工作。在全系統開展了說文明話、辦文明事、做文明人活動，教育幹部職工時刻要牢記黨的宗旨，在社會上自覺樹立文明新風，努力提高全社會的公共道德水平。開展了“五好家庭”、“五好職工”評比。我局積極組織幹部開展了扶貧濟困、捐資助學、軍民共建、社群共建等多項活動，為某邊防連隊解決微機、文體活動器材、修路費4萬餘元，聯絡資金45萬元在饒河縣修建了一所希望國小，捐資2.5萬元為寶清縣一農村國小維修了校舍，捐資2萬元為嶺東區北翼社群購置了辦公場所，為貧困失學兒童、重病兒童捐款3萬餘元，這些行動激發了工商幹部的愛心和愛惜本職工作的責任心，也樹立了良好的工商幹部形象。今年我局大力發揮部門職能作用，維護青少年合法權益，積極參加國家級“青少年維權崗”、省級“青年文明號”和“優秀青年衛士”評比活動。在全市“雙擁”表彰工作中，市局獲得“雙擁”先進單位榮譽稱號，兩名同志獲得“雙擁”先進個人稱號。市局及全系統各單位在每年的元旦、春節、國慶期間經常組織開展群眾性的文體活動，多次舉辦了文藝聯歡、卡拉ok大賽、象棋賽、乒乓球賽，積極參與市裡舉行的長跑、體操賽，豐富活躍了幹部職工的文化生活。
三、支援發展，熱情服務，全力為推動地方經濟發展做貢獻。
在文明單位建立活動中，我們始終把服務經濟發展作為工作的落腳點，立足工商行政管理職能，積極支援、主動服務於經濟發展的大局。
一是進一步改進工作方式，優化服務環境。進一步加強了敞開式辦事大廳和辦事視窗建設，全面實行了準軍事化管理，實施了領導帶班制、幫扶聯絡員和跟蹤問題效制，認真落實了首問負責制等六項制度。進一步暢通了支援東北老工業基地調整改造、國企改革和支援農業龍頭企業發展的“綠色通道”，通過電子顯示屏、觸控式螢幕、公示板和印製服務指南、服務聯絡卡等方式，為辦事群眾提供方便。在省局的支援下，成立了外資企業登記管理科，為方便外商投資企業在發展提供了條件。主動協調有關部門降低了衛生審批等前置審批的費用，優化了個體私營經濟發展環境。今年以來，在認真開展政務公開和推行準軍事化管理的基礎上，按照新《公司法》的要求，全面落實了“一審一核制”和“當場登記制度”。為了進一步開創便捷的市場準入環境，方便企業登記，製作了含有三種不同形式的公司章程及公司設立、變更、登出所需要提交的示範文字，為企業提供參考，進而增強了工作透明度。
二是主動為各類市場主體發展服務。我們認真貫徹省局支援國企改革“53個怎麼辦”，支援對俄經貿戰略升級的意見和服務“三農”、建設社會主義新農村的意見等政策措施。繼續採取一事一議、現場辦公、主動參與等多項措施，主動深入到發電廠、建龍公司等43家大中型企業、招商引資企業進行現場年檢，解決改制登記中的難題，主動為各類市場主體發展提供優質高效的服務。結合年檢，加強了對修改後的《公司法》的宣傳，在《XX日報》以答記者問的形式對《公司法》修改後的內容進行了宣傳，並錄入紅盾資訊網和電子觸控式螢幕，方便了企業查尋。借年檢之機深入企業宣傳《公司法》，對各分局、所工作人員進行了培訓。開展了工商部門服務“三農”工作的調研，大力支援農村個體工商戶、農業龍頭企業發展，積極支援農村“萬戶千鄉市場工程”的實施，開展超市、藥品的連鎖經營;會同團市委組建了農村青年經紀人協會，大力發展經紀人的隊伍;積極引導集賢縣東風村西瓜種植戶註冊了“板子房西瓜”商標，增強了商品在市場上的競爭力，並在俄羅斯種植了30垧，使板子房西瓜響譽國際市場。支援、幫助饒河黑蜂養殖戶註冊了“永興”牌商標並組建協議，走聯合創東北黑蜂品牌之路。目前全市農字號商標已達18件;連續三年邀請哈爾濱先鋒路農貿市場、省農業科研單位在集賢縣舉辦農貿大集，為農民提供服務;在饒河縣舉辦個體工商戶俄語培訓班，支援種養殖和生產加工型企業發展，努力擴大對俄貿易。開展了“為會員服務工程”活動。會同市個協舉辦了再就業大集，堅持辦好《資訊直通車》專刊，為個體私營企業和失業人員牽線搭橋，提供資訊幫助。認真落實各項優惠政策，今年我們將下崗再就業、高校畢業生、復轉軍人、殘疾人從事個體經營的優惠政策進行了整理，在年檢會上進行了詳細的講解並提出了落實意見。年三年來已為1827名失業人員從事個體經營免收登記註冊和管理費125.96萬元。對再就業優惠政策進行了認真調查並向市政府提交了有關報告，保護再就業優惠政策的真正落實。
三是進一步提高了各處市場主體的競爭力。與有關部門共同開展了“共鑄誠信”活動，採取集中評定與個案認定的方法，繼續開展了“守合同、重信用”企業評定工作。目前，全市國家級“守合同、重信用”企業3家，省級13家，市級55家。制定了《XX市知名商標認定辦法》，已有15家企業擁有知名商標，5家企業擁有著名商標。去年以來，全市新註冊商標24件。充分發揮市消協、個協和廣告協會的作用，開展了誠信單位、文明誠信市場、文明誠信個體工商戶和公益廣告的爭創和推進工作，評選出文明個體工商戶23戶，文明誠信市場6處，50多家廣告經營單位參與了公益廣告的製作刊播。加強了企業信用建設，召開了全系統實施企業信用分類監管工作會議，積極建立企業登記註冊資料庫、巡查管理資料庫、企業無主商標和閒置商標綜合資料庫，配置了微機等裝置。目前已完成3304戶企業和6020戶個體檔案基礎資訊、信用資訊及案件資訊的錄入工作，市、縣局已經聯通，為全面實施企業信用分類監管打下了堅實基礎，有力推進了企業信用建設，為各類市場主體參與競爭，健康發展助力。舉辦農村大集為農民提供科技服務，開展了註冊農字號商標宣傳，積極引導當有比較優勢的農產品以協會的名義申請註冊地理標誌。
四、成果斐然，成效顯著，精神文明建立推動全系統各項工作不斷登上新的臺階
精神文明建立工作的深入開展，為全系統各項工作的深入開展提供了強有力的精神動力和思想保障，推動和促進了各項業務工作不斷登上新的臺階。僅今年上半年，全系統共查處各類違法案件1879件。去年以來，查處商標侵權案件14件，收繳侵權商標標識11萬件(套)，採取科所聯動辦案方式，加大了管理力度。去年以來查辦廣告違法案件8件，收繳違法印刷品廣告10餘萬份;開展了對無照經營的專項治理，共引導2900餘戶無照業戶辦理了營業執照;大力開展了“平安市場”建立工作，7月18日在我局召開了全省推進推進“平安市場”建設現場會，介紹了我局的建立經驗;加大了消費者維權力度，去年以來各級12315投訴網路共受理消費者投訴2423件，為消費者挽回經濟損失17.75萬元。認真落實下崗再就業優惠政策，為1396名失業人員從事體個體經營免收登記註冊費和管理費345.55萬元。經過全體幹部職工的不懈努力，我局連續四年在全市“雙評”中進入了前三名，連續五年被評為全市“招商引資先進單位”，連續四年被評為全市黨風廉政建設先進單位，20xx年全系統跨入了全市文明單位標兵行列。
李秋豔是開封移動員工隊伍中的普通一員，從xx年進入公司至今已整整工作8年，進入公司以來，她以微薄之力，在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業、熱情服務，秉承“使用者至上”的價值觀，由最初的營業員、營業廳班長、客戶經理成長為現在的大客戶中心班長、普通員工到現在的四優黨員。曾多次受到領導、同事和客戶的一致好評，她就是杞縣分公司――李秋豔。
一、重視理論學習，培養自己良好的政治思想素質
作為一名黨員，必須具備過硬的政治素質和良好思想素質。為了培養自己鮮明的政治立場，優秀的思想品質，從xx年入黨以來，她認真學習黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護和執行黨的路線、方針、政策，堅持用科學的理論武裝自己的頭腦，認真聯絡實際，自覺加強政治學習，時刻以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，樹立了遵紀守法、廉潔自律、熱情服務、助人為樂的“為人民服務”的思想。
二、勤於辨析思考，培養自己良好的服務業務能力
作為一名客戶經理，李秋豔深深懂得，業務不熟練，就難以贏得客戶的信賴，為此，自成為客戶經理的那天起，她就把爭當“服務明星”“業務能手”作為自己的追求目標。為了提升業務技能，她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鑽研業務知識，多次在縣分公司舉行的業務比賽中取得“第一名”。
xx年，開封分公司舉辦“移動杯”服務明星電視pk大賽，她放棄了所有的休息時間來充電，汲取知識的養分，白天，將所學知識和實際集團客戶服務相結合用心實踐服務好每一位客戶。晚上，挑燈夜戰，對公司的業務找巧記憶，反覆演練規範服務流程。在歷經三個月的比賽裡，奔波於縣裡與市裡參加海選、初賽、複賽、決賽，每次電視轉播，她均能得到眾多客戶的投票支援。最終，功夫不負有心人，她在比賽中取得服務明星電視pk大賽二等獎，同時又是客戶經理全市第一名。這一次，讓她深深體味到了付出的快樂和客戶支援的力量。
在同事的眼中，她是一個聰慧幹練的“大忙人”。在集團客戶心中，她則是客戶第一時間想到的“貼心人”。有一次，她的兒子過四歲生日，剛下班的她正準備和兒子享受燭光裡許願的甜蜜，一位客戶打來電話，由於客戶緊急出差，需要設定號碼轉移。她二話沒說，立即應允。到客戶單位後發現客戶手機老化，只有傳送名片轉移號碼，她用了兩個小時的時間完成了客戶的需求。回到家裡時，兒子已經睡著了。平常工作時，她常說：“我們一定要了解客戶的需求，客戶的工作時間非常緊張，我們要做好預約制度，按照客戶提出的時間去解決問題。這就是李秋豔，一個把客戶需求視為己任的移動人。
三、積極實踐創新，培養自己良好的工作能力素質
xx年她競聘為大客戶班長。這是一個新的起點，她在心裡暗下決心：要想把工作幹好，就必須全身心撲到工作中，盡心竭力地幹好每一件事，處理好每一個細節。
強化管理，開啟服務新局面。“個人的力量如同一滴水，縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花。”她藉助班組文化建設平臺，以減少班組同事壓力為目標，20xx年上半年多次反覆修改擬定班組各項流程制度，截止目前，班組內部流程梳理十多項，內部工作流程的順暢，確保了外部服務質量的快速提升。今年6月，她提出了“多人制”集團客戶拜訪、定期客戶意見徵集和客戶經理每日“五個一”工作法，使她們班組在短時間內與多家集團單位簽訂業務合作協議。這三項新舉措的開展有效帶動公司業務的發展，在集團客戶服務領域裡，她們的集團服務成績連續三年保持排名前列，她也連續五年被評為“優秀客戶經理”，“五年績效優秀員工”。
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