姓名：張虹
崗位：西城故事咖啡廳服務員
入職時間：20xx年3月
張虹入職有半年多的時間了，在這半年的時間裡，她從一個少言寡語，客人提出問題時都不知所措的實習生，成長為一名可以順暢的與客人溝通並能提供優質服務的合格服務人員。
咖啡廳主管經常說她的性格是個“慢節拍”的人，她雖然工作的速度不一定有多快，但一定是最穩當，效率最高的。
旺季的到來，使得咖啡廳的同事有些身心疲憊，但每一天聽到主管說破了多少多少的接待紀錄，她們都會由衷的從心裡感覺高興。張虹說過：“原來我們為那麼多客人服務過，原來我們在一瞬間結識了那麼多人，雖然只是回眸一霎，更重要的是在接待過程中聽到客人們之間的交談方式、方法，讓我受益良多。”
長包房客人姜先生每晚都會到咖啡廳用自助餐，姜先生很親和，每次來他都會取很多海鮮，開兩瓶啤酒就開吃。有一天張虹當班，她發現姜先生的吃法後感覺有問題：吃海鮮喝啤酒會導致痛風，這個在前幾天的食物營養培訓中學習過的，於是她大膽的走過去跟姜先生說：“打擾一下姜先生，吃海鮮不要喝太多啤酒，容易腹痛，也易引起痛風，要不給您來點紅酒?”姜先生先是一愣，接著恍然大悟的說：“啊!原來是這樣啊，怪不得昨天晚上關節疼了一晚上，我還以為是從內地到海邊太潮溼引起的呢，謝謝你的提醒，那就來一杯紅酒吧!”，從那以後姜先生每次來用餐，張虹都會提前拿杯紅酒放在他習慣坐的位置上醒著，即使張虹不當班，每天都有同事替她做這件事。
姜先生在退房時對張虹的服務提出了特別的表揚：“每天的晚餐是我最開心的時刻，在這裡體會到了酒店無微不至的服務，雖然細微，但是處處讓我感到開心，張虹就像我的女兒一樣，雖然離開家一個月了，但是我感覺一直在家，我很開心，下次還是會到世貿海悅來住”。
周旭光，男，1963年2月出生，浙江縉雲人，1985年8月參加工作，中共黨員，大學學歷，現任浙江名城房地產集團有限公司工程部副經理、主任工程師。周旭光同志1995年4月加盟名城集團，先後擔負了清河坊小區、新壩住宅工程、名城·春天花園、名城·左岸花園等專案施工現場的管理工作。由於周旭光和工程部全體同仁的共同努力，名城·春天花園和名城·左岸花園憑藉過硬的建築質量，先後獲得了“錢江杯”、“西湖杯”等優質工程的榮譽稱號，為“名城房產”在杭州打響品牌奠定了工程質量基礎。
酷暑的烈日，寒冬的大風，塵土飛揚，這樣的'工作環境一般人是無法忍受的，但對於搞工程的人來說，早已習以為常。作為公司工程施工現場的主要負責人，周旭光同志工作認真負責，嚴把工程質量關，每天都駐守在工程第一線。從這幢樓跑到那幢樓，從底層奔到頂層，來來回回地巡察、監督，檢查鋼筋綁紮得是否符合規範、牆體砌得是否標準、施工有無不合規範的地方……，特別是在打樁等工程基礎的關鍵階段，他總是身先士卒，親自跟班作業，加班加點是常事。平時，現場負責施工的工程師們遇到什麼問題，首先想到的總是向周工彙報，所以他剛回到公司又被一個電話召回到工地的事也時有發生。工地現場地面的爛泥、磚塊、金屬材料比比皆是，鞋子上總是沾滿塵土和水泥，周工從工地回到公司的第一件事往往是去盥洗室清理鞋子，為的是不在辦公室潔淨的地板上留下串串腳印。他的鞋比在辦公室上班的同事更新得勤，但由於磨損得快，給人的感覺總是陳舊的，以至於有天早上來公司上班，被新來的保安盤問了好久才放行。同事跟他打趣說，保安一定是看到了你這雙鞋，怎麼看也不像是工程部經理穿的啊。
售後維修是周旭光工作職責中的另一項重要工作，對業主的維修要求，周工可以說是有求必應，而且總是在儘可能短的時間內完成，以使業主滿意。即使不在保修範圍內的，只要業主有要求，周工也會盡可能地幫助解決。在負責左岸花園的工程維修期間，有一位業主打電話投訴，說頂樓有滲漏。那位業主或許脾氣有些急躁，說話很不好聽。周工接到電話之後，立即趕到現場去檢視，發現原來是這位業主在裝修露臺的時候破壞了結構，因而導致漏水。由裝修引起的滲漏應該是業主的責任，維修的費用也應該由業主自己承擔。周工在耐心地跟業主解釋清楚原因後，主動安排施工隊為業主免費維修，業主非常滿意，事後態度也變得很友善了。為避免類似情況的發生，周旭光還專門寫了一篇文章刊登在內刊《名城》上，提醒業主裝修要注意的問題，以避免不必要的損失。“我們的追求是讓業主滿意”，周旭光這麼說。
周旭光不但工程技術過硬，而且工作認真仔細，處處以公司的利益為重。工程決算對帳是一項非常能驗證責任心的工作。周工在負責左岸花園的決算對帳時，對每一筆帳目都認真核查，哪些做了，哪些沒有做，都記得非常清楚。左岸花園一至九標段及一期綠化工程量施工單位送審造價為16300多萬元，經他稽核後實際為14800多萬元，核減額1500多萬元，使公司避免了多支出。他之所以能理直氣壯地核減造價，而且減得施工單位心服口服，原因不僅在於周工熟悉業務、原始記錄清楚，每一項扣減都有憑有據，更在於周工還具有良好的工作作風。他廉潔自律，克己奉公，這麼多年來，沒有吃過施工單位一頓飯，沒有拿過施工單位一包煙，樹立了自己清正廉潔的形象。“想請周工吃飯比蓋24層樓還難。”包工頭曾如是說。周旭光的以身作則也為部門員工樹立了良好的榜樣，為公司構建良好的企業文化作出了表率。
周工是一個不善言詞的人，但他和同事們的關係非常融洽，從公司老總到新來的員工，都尊稱他為“周工”。領導信任他，下屬尊重他。在下屬面前，他從沒領導的架子，並能在業務上無保留地予以指點；對施工單位，他注重溝通，平等交流，施工單位也都比較配合他的管理；對領導佈置的工作，更是按時保質地完成。周工的工作態度與成績，得到了領導和同事們的一致肯定，公司歷年的先進工作者評選，他總是高票當選。但他從不自滿，一如既往勤勤懇懇地工作。他時刻提醒自己是一名黨員，時刻以優秀黨員的標準來衡量自己。在黨支部幫助磐安仁川中學貧困學生時，他積極捐款捐物；在保持共產黨員先進性教育活動中，儘管業務十分繁忙，但支部組織的學習他每次都認真參加。他以實際行動演繹著公司的“三精”企業文化，為名城房產的美好明天默默奉獻著。
滿懷熱愛做表率 踐行信念展風采
——記工行浙江省分行營業部羊壩頭支行市場營銷二部副經理陳建強
作為一名客戶經理，他本著對工作的熱愛、對客戶的熱忱在市場拓展中做出了突出的業績，體現了一名工行青年愛崗敬業、勇於開拓的職業素養;作為支行市場部門的負責人，他以高度的責任感抓好傳幫帶，當好領頭人，展現了團隊管理者的優秀素質;作為一名共產黨員，他在危急時刻挽救了一個4歲孩子的生命，彰顯了一名黨員的高貴品格。他用自己的實際行動，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，贏得了領導、同事、客戶和群眾的普遍認可，他身上彰顯出的正能量，激勵著廣大青年員工心存正氣、努力奮鬥。他，就是浙江省分行營業部杭州羊壩頭支行市場營銷二部副經理陳建強。
陳建強同志20xx年進入工行，在浙江省分行營業部羊壩頭支行工作12年以來，始終以“客戶第一、服務第一”為理念，以“思想上做表率，在業績上做先鋒，在工作上做模範”為座右銘，以實際行動展現了工行青年員工熱愛工作、心繫客戶、勇於開拓的精神風貌。20xx年以來，他多次獲得浙江省分行和省分行營業部優秀共產黨員、優秀公存客戶經理和公司業務優秀客戶經理榮譽稱號，20xx年度獲浙江省分行營業部特別獎、總行職工職業道德建設先進個人。
盡心做好傳幫帶率先垂範共進步
作為部門的管理人員，陳建強不僅自身專業過硬、敬業愛崗，更注重與同事們相互學習借鑑，共同成長。他通過自己的一言一行來起到模範帶頭做用，以一名優秀共產黨員的人格魅力去感染和帶動團隊成員。
當有新人加入時，他會耐心地指導;只要有同事遇到業務系統問題、產品使用問題，他都會毫不吝嗇地分享經驗，幫助他們解決困難。在辦公室，大家都尊稱他一聲“強哥”，經常會聽到“強哥，我的什麼什麼出問題了，你幫忙看看?”“強哥，你看這個業務這麼操作對不對?”……而他的回答總是“好!馬上就來!”。
有一次，一位剛接觸公司業務的同事，在撰寫貸款調查報告的時候遇到了難題。一向“多管閒事”的陳建強下班後主動留下來指導他，從企業優劣勢的分析到財務報表的分析，再到需要注意的風險點等等，他都耐心細緻地給他講解。等到報告完成，已是晚上九點多，而那天正是他兒子的生日，早上出門前他還答應兒子晚上要回家為他慶祝，可是他失約了。回到家，摸著兒子熟睡的小臉蛋，他深深為自己沒能遵守約定而感到歉意，但如果還有下一次，他又會毫不猶豫地留下來，因為在陳建強心裡，這是一份義不容辭的擔當，而他也相信，這是他能為兒子做的最好的榜樣。
危機時刻伸援手英勇救人顯黨性
雖然業績突出，但陳建強一直為人低調，如果不是20xx年6月一封通過95588轉來的表揚信，很多人根本不認識他。而正是這封表揚信，讓所有人記住了“陳建強”這個名字，他的事蹟也迅速從他所在的羊壩頭支行向營業部、省分行乃至整個工商銀行系統擴散。
事情是這樣的，20xx年6月9日下午三時許，一名外來務工者四歲的小女兒在河邊與同伴玩耍時，不幸落入河中，因前幾日剛下過雨，河水有些湍急，小女孩在水中不停掙扎。正在家中與兒子玩耍的陳建強聽到外面“救人，救人，有孩子落水”的呼救聲，聞聲趕緊跑出家門，奔向出事地點。這時落水的小孩已經只剩下頭髮漂浮在水面，他沒有多考慮，連衣服、手錶等物件都來不及脫下，就縱身跳入河內，向落水的孩子游去，在聞訊趕來的村民幫助下，孩子被順利救上了岸。此時，孩子已經處於淺昏迷狀態，陳建強同志根據平時積累的急救經驗，趕緊進行救護，經過20多分鐘的生死急救，孩子終於甦醒過來。看到孩子沒事了，他悄然撥開人群走回了自己的家中。回到單位後，一向低調的陳建強同志又投入到緊張忙碌的工作中去了，沒有人知道那天下午發生的緊張而又感人的一幕。直到被救孩子的家屬知道救人者是陳建強後，特意委託其他村民在工行網站留言，感謝他的義舉和救命之恩。
面對領導的讚揚，同事的欽佩以及上級行採訪組的採訪，陳建強始終對此事不願細說，只有那簡單的兩句“舉手之勞”、“換了誰都會去救”。但他的救人義舉，他的果敢品性，他的責任意識，無不體現著作為一名優秀工行員工和共產黨員所應具備的優秀品格和良好素質。
其實陳建強的愛心遠不只這次偶然的見義勇為。支行團總支與孤寡老人、貧困學生開展了結對幫扶，每一次活動，他都會積極地參與：為老人打掃房間、清洗衣服被單、給學生輔導功課等等。儘管這些事情會佔用到休息時間，可是他做得心甘情願、樂在其中。他曾說：“每一次與他們相處，從他們樸實的笑容中，我能深切感受到他們真的需要我們的幫助，而我也在這樣的奉獻中更加堅定了自己身為黨員的為人處事信念：多一份責任，多一分奉獻。”
無論是拓市場還是帶團隊，無論是工行員工還是共產黨員，最本質的要求，是先做一個“好人”。陳建強正是這樣一個好人，他把對生活、對工行的摯愛，傳遞給客戶、同事、家人，甚至陌生人，用他點點滴滴的踏實與努力，踐行著使命和信念，為黨旗增添了光輝，也為自己書寫下雋永的青春。
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