郵政局勞動模範事蹟

誠信務實創新業

——記安徽省勞動模範、蚌埠市郵政局蚌山區局陳仁權

誠信務實，克己敬業，用優質的服務贏得群眾的信任，是蚌埠市郵政局蚌山區局長陳仁權對自身工作的基本要求。在他擔任蚌山區局長以來，蚌山區局先後湧現出“全國勞動模範”、“全國五一勞動獎章”獲得者張文豔；“省郵政營銷服務標兵”朱春林等多個先進模範人物；區局的營業視窗全部達到“安徽省規範服務視窗”標準；淮河路支局先後被授予“全國巾幗文明示範崗”和“全國五一勞動獎狀”等光榮稱號。陳仁權本人也多次被評為“優秀共產黨員”、“先進工作者”、“安徽省郵政局勞動模範”稱號，今年4月底，他又光榮地當選為一名安徽省勞動模範。

抓管理　打基礎

陳仁權作為局機關科室的出色的管理幹部，調任蚌山區局任區局長，在別人眼裡，這是由管理層"下放"到了基層，但是陳仁權卻認為這是發揮自己管理和經營服務才幹的大好機會，在這個崗位上更能幹實事、出成績，展示能力。到任伊始，他首先展開調查徵詢活動，廣泛徵求各界使用者和內部員工的意見和建議，瞭解使用者用郵需求。為提升區局的視窗服務水平，他首先從服務管理體制建設入手，先後制定了《“二星級”服務視窗管理實施辦法》、《淮河路支局“二星級”服務視窗營業標準》。他要求視窗營業人員面對客戶不僅要做到微笑服務，還要能妥善處理與客戶發生的各種爭議。通過嚴格規範的管理，淮河路支局自郵政獨立運營以來未發生一起通訊質量事故和服務質量投訴。XX年以來，蚌山區局收到使用者送來錦旗17面，意見薄上表揚留言300餘條，市郵政局視檢部門收到對蚌山區局的表揚信數十封。

抓服務　樹形象

為切實有效地提高服務質量，陳仁權同志在視窗服務管理中，創新制定了“三制二立”的營業標準，在服務質量管理工作中，實行每月一次分析會，每週兩次班前會，使問題得到及時處理。區局還利用“走出去、請進來”的方法，多次舉辦服務禮儀培訓班，培訓過的視窗人員須經考試合格後持證上崗。

注重先進典型的示範帶動作用，也是陳仁權同志提升區局服務水平一個有效方法。他通過多年的觀察，細心地將服務明星張文豔的工作方法加以總結歸納，提煉出“張文豔意識延伸工作法”，力求以看得見，摸得著的事蹟和方法教育其它員工。這一工作方法推出後，贏得了全省郵政系統的廣泛認同，並在全省郵政系統得以推廣。

抓創新　促效益

為加快發展，陳仁權結合市場需求，制訂了郵政業務發展方略，緊緊圍繞使用者的用郵需求這一中心，帶領區局員工，開拓郵政業務市場。區局打破坐等使用者上門的傳統思路，走出櫃檯“上門服務”；變被動服務為主動服務。建立起大客戶檔案，掌握大客戶用郵特徵，對大客戶實行優惠、優先、優質的“三優”服務，建起“流動郵局”，每逢學生畢業、戰士退伍、春節等用郵高峰，主動把郵局搬到學校、營房、工地現場收寄，現場封發，讓群眾足不出戶就可以享受到郵政方便快捷的服務，受到區內廣大使用者一致好評。

一次，蚌山區某空軍院校學員畢業離校期間，一批學員需在較短時間內集中趕到部隊報到，按照正常的普通郵件發運方式他們的行李無法按時到達寄達地，這讓學員們一籌莫展。陳仁權瞭解這一情況後，立即協調相關網運部門，派出專車，集中發運該批學員包裹。而他本人則親自押運包裹連夜發往寄達局。當學員們回家，見到自己的郵包和早已在家等侯他們的陳局長時，都激動地說，我們見識到了真正的郵政服務、真正的郵政人！

陳仁權多年來憑著創新、實幹的精神，提升了區局郵政優質服務水平，樹立起郵政行業真誠為使用者服務的形象，使基層郵政工作呈現出和諧向上的活力和生機。（王旗）