為貫徹落實《旅遊法》及國務院《關於促進旅遊業改革發展的若干意見》（國發[20__]31號）精神，切實加強旅遊市場監管，進一步提高旅遊服務質量，逐步以遊客滿意度結論達到改進和完善旅遊服務質量的目的。市旅遊局委託市社情民意調查中心，在20xx年一季度持續開展了旅遊服務綜合滿意度調查。
調查結果顯示：20xx年一季度，重慶市旅遊服務綜合滿意度調查共獲得成功有效樣本量11877個，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅遊服務綜合滿意度的三個分項指標較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區縣旅遊服務綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區遊客對區縣旅遊服務綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區縣旅遊服務綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。
按“五大功能區域”旅遊服務綜合滿意度得分變動情況來分析，城市發展新區、渝東南生態保護髮展區有不同程度的上升，另兩個區域有不同程度的下降（見表1、表2）。
從“五大功能區域”所屬的38個區縣及萬盛經開區來分析，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區較好，大渡口區相對較差；在城市發展新區中萬盛經開區較好，永川區相對較差；在渝東北生態涵養髮展區中奉節縣較好，萬州區相對較差；在渝東南生態保護髮展區中武隆區較好，石柱縣相對較差。
從38個區縣及萬盛經開區得分變動情況來分析，21個區縣旅遊服務綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個區縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經開區、酉陽縣上升明顯，石柱縣、雲陽縣下降較明顯。按“五大功能區域”旅遊發展佈局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區上升5位，巴南區下降4位；在城市發展新區中，排位上升幅度較大的是長壽區，排位下降幅度較大的是璧山區和永川區；在渝東北生態涵養髮展區中，奉節縣上升6位，雲陽縣下降5位，3個區縣排名保持不變；在渝東南生態保護髮展區中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區縣排名變動均在1位以內（見表3、表4）。
20xx年，浙江省共接待入境遊客931.03萬人次，接待國內遊客4.79億萬人次，旅遊總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外遊客滿意了呢?
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江範兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析使用者出行資料以及攻略社群使用者的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅遊目的地入選80後最喜愛的浙江旅遊目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅遊目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性遊客的首選目的地;相較於酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了遊客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅遊體驗專案、豐富的旅遊品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅遊目的地(景區)。
3月17日，由省旅遊質量監督所、攜程智遊等主辦的xx年度浙江省遊客滿意度調查報告在湖州南潯釋出，在遊客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之後排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。
xx年，浙江省共接待入境遊客931.03萬人次，接待國內遊客4.79億萬人次，旅遊總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外遊客滿意了呢?
調查顯示，xx年度浙江省整體遊客滿意度為75.42，滿意度資料從xx年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度遊客滿意度最高，第二季度遊客滿意度最低，總體綜合指數相對穩定。
在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度遊客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江範兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析使用者出行資料以及攻略社群使用者的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅遊目的地入選80後最喜愛的浙江旅遊目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅遊目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性遊客的首選目的地;相較於酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了遊客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅遊體驗專案、豐富的旅遊品牌活動捧回了浙江省最具發展潛力旅遊目的地(景區)。
第一季度全國遊客滿意度調查報告
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網釋出xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列遊客滿意度前三位。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅遊研究院在人民網釋出xx年第一季度全國遊客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列遊客滿意度前三位。對比xx年第四季度資料，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國遊客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿意”水平。其中入境遊客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊遊客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度遊客滿意度最大特點是，旅遊行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，遊客滿意度水平都普遍較高，並呈現進一步上升的趨勢。
鄭州市一季度遊客滿意度調查報告發布
5月5日從鄭州市遊客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅遊研究院鄭州市遊客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區和7個重點監測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州遊客滿意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場遊客調查的滿意度為73.12，遊客評論的滿意度為72.21，網路質監滿意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅遊研究院產業所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高於xx年全年，現場調查遊客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業服務的滿意度、旅遊視窗行業的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。遊客對城市公共行業服務滿意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，遊客對旅遊視窗服務的總體滿意度高於上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導遊。
為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，專案部於20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質量和用餐環境等具體問題進行了調查。
一、飯菜價格：
56%的員工認為專案部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。
調查結果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調整價格，合理、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公佈的價格，可以根據市場價格的變化及時調整。
二、飯菜質量
⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調查結果表明，佔有半數以上的員工對於食堂的種類不滿意。鑑於此，建議食堂採購原料時，儘量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務於員工，食堂的飯菜應該足量，儘量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所採購的原料（肉、菜、油、米、面）有時候不太新鮮，其中12%的'員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經常將剩菜用於隔天早上做包子餡，而剩飯則用於隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂採購的原料和飯菜表示滿意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進，如：葷菜可留一頓，並且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂服務質量
88%的員工表示對食堂工作人員的態度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態度。
1、管理方面
物業公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。
2、總體評價
總體來說，大部分員工認為食堂在環境、飯菜的新鮮程度、質量和花樣品種等方面仍需改進，並且對食堂的衛生情況、菜式營養搭配表示了關注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進以便提高滿意度。
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說明低檔煙情況不容樂觀。
二、零售客戶對投訴建議反饋及時性及處理結果的滿意度偏低。
本次滿意度調查中，對投訴建議反饋及時性及處理結果得分偏低，一部分客戶對於投訴建議反饋及時性及處理結果存在不滿，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬於本次調查中得分偏低的專案。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營銷中心，或在客戶經理拜訪中直接向客戶經理進行反映，而從該項滿意度調查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經理或區營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時、反饋結果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關於低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規定投訴處理流程向市局客戶服務部及時反饋和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客戶的真實動態和反映，不能進行鍼對性的處理和調整。
三、通過調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶執行明碼標價情況不到位。
周邊客戶執行明碼標價情況得分偏低，一部分客戶對於周邊客戶執行明碼標價情況存在不滿，該項得分最高分為漢陽，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在於一季度1-4類煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀，貨源基本滿足後勢必導致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列捲菸，屬於一、二類捲菸，利潤空間相對較大，部分零售戶存在低價競銷的情況，引起區域零售價格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執行不到位的印象，在本次客戶滿意度調查中體現出來。
四、零售客戶對零售毛利滿意度不高。
該項調查結果市局得分為75.99分，零售毛利取決於市公司購進和投放捲菸的結構問題，一季度捲菸投放無論從數量和結構上都要高於其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那麼，零售客戶的抱怨究竟來自哪裡呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在於部分零售客戶存在著對更高檔黃鶴樓系列捲菸的潛在需求，例如感恩、漫天遊、問道等，他們認為自己完全具備銷售此類捲菸的能力和潛在消費群，如果櫃檯上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高階品牌則不能體現出自身與小客戶之間的區別，再加上該類捲菸批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高階黃鶴樓系列捲菸適當改變投放策略的願望；另一方面由於低檔卷煙庫存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導價進行銷售，在一定程度上也存在著對理論上利潤的損失。
五、綜合來看，服務專案得分仍然明顯高於貨源供應專案得分。
本次滿意度調查服務專案得分90.9分，貨源供應專案80.14分，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經理在常規服務方面已經形成一定的規範和流程，客戶對我們提供的服務比較滿意，沒有明顯、迫切的增設新服務專案的要求，另一方面說明客戶對於貨源供應方面非常關心，關注程度很高，由於貨源的供應直接關係到客戶的切身利益，所以對於貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴格，相對來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調查中，客戶服務專案得分偏高就不難解釋了。
對滿意度調查中出現問題的解決方案和改進建議：
1、對於本次調查中零售客戶對於低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進行有效調節，另一方面加強規範經營管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規範經營行為的發生；
3、對於零售客戶認為周邊客戶明碼標價工作執行不到位的情況，我們將加強對區營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護捲菸零售市場公平競爭、有序經營的正常秩序。
4、加強對於坐席員進行滿意度調查的培訓，通過規範統一詢問用語，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀意志對於滿意度調查結果的干擾和影響。
本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利於我們及時掌握零售客戶對於菸草公司各項經營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，並有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。
員工食堂飲食的好壞，不僅直接影響到員工工作的積極性和對企業的歸屬感，還會間接影響員工的生產、工作效益。面對當前複雜嚴峻的形式，抓好員工食堂管理，切實提高飲食服務水平和服務質量，滿足公司快速發展對後勤工作的需要，是後勤保障工作的重中之重。
一、當前員工食堂基本情況
當前公司食堂由xx公司承包運作，共有工作人員9人（8人專職，1人非專職），其中：排程1人，負責整個食堂基本運營工作；廚師2人，負責所有食物的烹飪工作；服務員5人，負責食材清洗、食物分售、衛生保潔等工作。另有1人（非專職）負責進行食材等的採購。
（一）月度收入情況
近4個月食堂用餐情況：
7月因生產單元休高溫假，用餐數量出現異常。由於7月開始，公司綜合管理部門搬遷至河西廠區，預計8月起，正常月用餐數量在7500人次以上。按7.5元/餐的標準，月基本收入56250元以上。
（二）月度成本費用支出基本情況
注：每月按26個工作日計算。
根據上述食堂月度基本收支情況可以得出:當前員工食堂每月盈利約1.4萬元，全年盈利約16.8萬元。
二、當前食堂存在的問題
1.管理不規範。
(1)分工不合理，人員冗餘（如：排程員），導致人工成本升高，而管理效能、運營效率不高。
(2)偶爾存在因準備不充分，導致員工排隊等候菜品出鍋的現象，影響員工用餐速度。
(3)工作人員服務態度不佳，影響員工用餐體驗。
2.菜品質量差。
菜品質量長期受職工詬病，是當前員工食堂最突出的問題。菜品問題主要體現在幾個方面：
(1)烹飪水平有限，菜品口味差；
(2)油不入菜，員工用餐後易飢餓；
(3)菜品品種不符合員工習慣；
(4)菜品種類少，長期重複。
3.食品安全衛生差。
(1)從業人員未按要求辦理和展示健康證，不符合食品衛生安全要求；
(2)服務員作業過程中未帶口罩，特別是打飯時也沒有佩戴；
(3)操作間和工作臺衛生狀況不佳；
(4)偶有部分腐爛食材或雜物。
三、本地區其他企業做法
1.X集團
X集團員工食堂由公司員工承包經營，獨立核算。食堂有工作人員7人，其中廚師3人，服務人員4人。員工餐標為8元/餐，其中公司補貼70%，員工自付30%。食堂每天用餐人數為120～150人次，規模小於我公司。員工按10人/桌就餐，每桌配3葷2素。員工食堂除負責員工工作餐外，還承接公司接待用餐和集團生態遊遊客餐，接待餐標準20～80元/人不等，遊客餐15元/人。
2.X集團
X員工食堂由公司自行經營，有工作人員8人，其中廚師3人、服務員5人。員工就餐人數為午餐300人、晚餐不足100人，略多於我公司。員工餐為4菜（2葷2素）1湯，並配有1份水果。該公司食材基本由公司自營種植、養殖基地供給，成本較市場高，約10元/份（含水果）。
3.X公司
食堂完全外包經營，分別承包給兩家專業餐飲服務公司市場化運作，形成內部競爭機制，員工可自行選擇不同食堂就餐，有自助餐（11.5元/份）、小炒（11.5元/份）、麵點（價格隨品種變化）等多種飲食可供選擇。其一號食堂有工作人員32人，二號食堂有工作人員80人。公司每季度進行食堂滿意度調查，對員工滿意度低於70%的服務公司進行考核，並限期整改；連續兩次調查滿意度低於70%的，直接予以淘汰。
公司按員工上班考勤情況每天補貼11.5元，員工可自行選擇消費或不消費，也可在食堂購買食品帶回家。北汽每天全公司就餐人數達3000人次以上，全年伙食補貼超過1500萬元。
四、針對員工食堂的建議
1.規範管理，精簡人員，提升整體素質。
對食堂工作人員分工進行規範，精簡人員數量，將節約的人工成本用於聘請更高水平的`專業人員。如：
(1)不再設臵專職排程，將其業務交由廚師長負責，將節約的人工成本分配給廚師長和廚師，以提升薪酬競爭力，聘請水平更高的廚師團隊，提升菜品質量，提高員工滿意度。
(2)不再設臵採購人員，大米、食用油、佐料和菜品直接到菜市場定點採購，由指定商家按廚師長要求集中採購、配送，到貨後由廚師長和廚師負責驗收。
(3)重新規範分工，精簡服務員數量，在保持服務員工資總額不變的情況下，提升服務員收入，提升其工作熱情和服務態度，改善員工用餐體驗。
2.變革思路，市場化運作，尋求更具實力的合作伙伴。
完全以市場化的方式進行運作，組織對外進行競標招租，引進一家實力更強且擁有成功經驗的專業餐飲服務機構運作員工食堂，
以更專業的方式、方法提升服務質量、菜品質量，改善用餐環境衛生，提升用餐體驗。
3.加強監督考核，確保工作餐質量和食品衛生安全。
在引入專業服務機構的同時，在合同中予以明確要求，加強監督檢查，建立健全監督考核機制，在後勤管理科加強監管的同時，發動全體幹部員工對食堂食品衛生安全狀況進行監督。如：建立全員監察機制，由各部門輪流安排人員到員工食堂監督檢查，確保監督到位；建立滿意度調查和考核機制，每季度進行滿意度調查，若滿意度低於70%，則對承包方予以考核，並限期整改提升。
4.適當提升標準，進一步提升員工餐質量。
待員工食堂運作趨於規範後，適當提升餐標，並監督落實到位，進一步提升工作餐質量，提升員工滿意度，提升歸屬感和幸福感，增強企業凝聚力。
現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的條件，而員工則是顧客滿意的出發點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業瞭解員工的想法，把握員工的需求，做好今後企業發展的方向和決策，及時解決題目，使企業、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調查的概況
此次滿意度調查發放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態、質量活動參與狀態、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查資料顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優於指標85%的要求。
二、員工滿意度調查各項維度資料
從各項資料來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態、質量活動參與狀態、公司對員工提出的有改善和創意方面的建議、意見之採用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各佔一半。對工作方面（工作條件、工作環境和工作場地）、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度緣由分析
通過上面資料的扼要分析，我們從中發現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術研發氣力較薄弱
我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無規不成方圓，科學的管理制度能使企業更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一
公司採用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環節，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的影響。
4、各級管理職員學歷良莠不齊
從目前狀態看，各級管理職員的.學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：
1、進步員工的知識層次
公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業餘時間參加各種有益於工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文字、影視資料，讓員工有一個良好的學習環境和資源。
2、增加技術研發的投進
技術是企業競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
根據公司實際情況，結合現代企業管理理念，完善公司的管理制度，規範公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。
4、創新培訓方式，豐富培訓內容
培訓方式有很多，如課堂講授、現場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據實際狀態，更多還是採用課堂講授和現場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們瞭解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文字、聲音、視訊等資料編制課件。
5、提升管理職員能力
管理是一門藝術，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。
資料處理，對這四個部分，即生活滿意度、學習/教育滿意度、就業/收入滿意度和大學消費滿意度，依據滿意程度的不同，比如：非常滿意 、比較滿意 、一般 、不太滿意和非常不滿意進行評分，然後將各部分的分數進行加總，轉換為百分制，採用四部分總分為100分、各部分均為25分的形式，再根據總分進行排名。 資料分佈狀況分析 由於在處理時僅對原始資料進行尺度的變換，即將原始資料同比例的擴大到百分制水平，並不影響資料的分佈。
從統計結果顯示的情況來看，對於100分的滿分來說，各大高校的總體滿意度分值均不高，這說明學校各方面的具體情況和學生的期望值還是有一定的距離。 以排名第一的南京航空航天大學為例，其滿意度得分為72.456867，這個分值難以稱為優秀。更讓人關注的是，約有1/3的高校滿意度得分不及格。
調查中的100所大學，絕大多數為知名高校，調查中出現這樣的結果無疑讓人遺憾。 雖然總體滿意度分值均不高，但是不同高校間分數相差較小，由此反映雖然各學校綜合實力相差較大，但是站在在校生的角度來看，身處不同環境中的學生對於自己所處的環境的滿意程度或者說抱怨度大體相當。
總體滿意度排名 由學校的排名狀況可以看出，排名的結果與社會對高校總體實力的量化評價並不具有必然的相關性。比如：清華大學和北京大學排名僅為45和26，而南京航空航天大學、中國科技大學和華中科技大學卻位居前
對於高校實力的量化評估固然是一個比較客觀和有相當說服力的指標，但對於學生來說，更為關注的是學校對學生實際學習和生活等各個方面要求的實際滿足情況。 對學校的總體實力的評價基於關乎學校軟體和硬體實力的一些指標，比如：教授學生比例、國家級重點學科數量、圖書館館藏量、學校佔地面積、學校建築面積等方面，是對學校所具備資源的總體評價。
對於一個學生來說，在校所能享受到的學校資源只是資源總體的一部分，某些方面對於一個普通的在校學生，尤其是本科生影響並不是很大。從學生的角度來評價學校，事實上是對學校提供的與學生切實相關的可利用資源的衡量，也因此具有相當的可參考性。
另外，在總體滿意度排名的四個分專案中，亦可發現，100所高校平均說來，這四個指標從高到低的排序為：生活滿意度——學習/教育滿意度——就業/收入滿意度——消費滿意度(如下圖)。
由此可見，各高校學生對大學的收費問題最為不滿意，同時對就業及收入也較為焦慮。 分項滿意度排名 本次調查中統計出來的分項滿意度排名體現了各學校獨具特色的校園氣質。分項滿意度排名涉及社團活動活躍度、助學貸款、教師責任、專業知識及結構、就業指導等20個方面。
比如從社團活動活躍度來看，中央戲劇學院、暨南大學和河北大學位居前列。而在就業指導、畢業生去向以及畢業收入方面，南京航空航天大學則具有相當的優勢。 要不要考這所大學 在調查中，設計了即將畢業的本科生對於母校的推薦性問題，即是否建議報考。
建議報考排名與滿意度整體排名不盡一致，但分值較高的基本上為名校。例如：復旦大學在總排名中僅排名74位，但在建議報考排名中卻高居榜首。這反映出部分名校的學生儘管期望值較高，對學校有一定程度的不滿意，但是不可忽視學校的社會知名度及總體實力所帶來的對學校未來發展的信任以及較高的學校歸屬感。對於讀到這份調查的即將大學聯考的學生，選擇高校和專業，仍需要綜合自己和社會需求的多方情況，審慎做出選擇。
本調查是對某某年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查工程，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場效勞以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終到達顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反響根本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反響率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：
二、調查資料綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
(1)由表1“各市場綜合統計分析結果圖表〞看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意〞，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估工程分組統計結果〞可知：在各評估工程下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估工程統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠〞的宗旨，本調查通過對評估工程的滿意度調查資料的統計分析，找出客戶期望改進的.方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)根本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%某評估小項加權平均得分/100
綜合滿意度=100%某∑(各評估小項滿意度某權重)/∑(權重)
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估工程滿意度排序統計結果
由評估工程滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，效勞人員態度、溝通渠道暢通性及效勞及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估工程分類彙總
2、對客戶留言分類彙總統計分析結果
3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果
由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識〞評估工程所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估工程滿意度排序統計結果是根本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的效勞滿意，這是我們的競爭優勢所在。
xx日，人力資源部前往某公司開展了員工滿意度調查工作，經後期調查資料的錄入、整理、統計與分析。現將本次某公司員工滿意度調查結果作如下分析彙報：
一、調查時光：
二、調查地點：
某公司車間二樓培訓室
三、調查成員：
四、調查物件：
公司各部門員工
五、調查方法：
抽樣匿名調查
六、調查人數：
本次員工滿意度抽取42個樣本進行調查，其中，有效問卷為41份。
七、滿意度分析
本次員工滿意度問卷從總體滿意度、管理環境、工作環境、績效考核、職業發展、薪酬福利和協作溝通等七個維度進行設計，問卷較為全面地包含了員工滿意度的各項資料，較為客觀地反映了員工在現階段對品牌公司的滿意度。
1、整體滿意度分析
從上圖能夠看出，十分滿意的員工佔抽樣調查員工的56%;滿意的員工佔抽樣調查員工的34%;員工感覺“還能夠，有部分地方不滿意”的佔調查員工的10%。從中能夠看出，某公司員工滿意度整體較高，滿意以上為90%。其中還需要進一步瞭解被調查員工提到的部分不滿意的具體方面。
2、管理環境維度分析
其中，在瞭解員工對“管理制度然而否合理”的看法時，有2%的被調查員工認為公司的制度常與實際脫離，管理還然而得靠自我的經驗，22%的被調查員工認為公司制度基本能為管理帶給幫忙，76%的被調查員工認為公司制度很完善，我們工作生活都很有序。
推薦管理者在管理中精益求精，用心聽取員工的推薦。同時，瞭解少部分員工對管理制度不滿的原因。
在瞭解員工對“公司的激勵獎勵制度”的滿意度時，有76%(即圖中1、2之和)的被調查員工認為公司的激勵制度基本公平，能滿足管理需要;有17%的被調查員工認為公司制度懲罰多於獎勵，需要激勵員工還然而得靠自我掏錢包;有5%的員工認為公司激勵制度形同虛設，員工得過且過。(說明：本題實際做作答員工為40人。)
推薦管理者在達成公司經營目標的基礎上，思考調整現有的激勵獎勵制度，或瞭解個別部門的激勵獎勵措施，找出部分員工的不滿之處，增加團隊的凝聚力，提高員工的工作用心。具體比例請見下表：
在瞭解員工對“上司的承諾兌現狀況”的滿意度時，總體滿意度較高，78%的被調查員工認為上司的承諾總然而能夠實現，只有2%的被調查員工認為上司的承諾從不實現。
說明品牌的大部分管理者言行一致，得到員工的信賴。推薦管理者掌握豐富的管理知識和技巧。
3、工作環境維度分析
其中，在瞭解員工“哪些方式有助於提高工作熱情”時，具體比例如下：
有41%的被調查員工認為“公平、及時、恰當的激勵”有助於提高工作熱情，有44%的被調查員工認為良好的工作氛圍和團隊精神;有10%的被調查員工認為不斷參加培訓，獲得與崗位相關的知識。被調查員工沒有員工選取“加強內部競爭，實行員工的優勝劣汰”。
從中能夠看出，被調查員工更加註重良好的工作氛圍和團隊精神，其次然而注重公平、及時、恰當的激勵。相比其他品牌，某公司員工整體凝聚力較強，注重團隊協作。推薦品牌管理者能夠從以上幾個方面提升員工的工作熱情。
4、績效考核維度分析
在瞭解員工對“考核然而否公正、客觀、有說服力”的滿意度時，有56%的被調查員工認為完全貼合，39%的被調查員工認為基本貼合，2%的被調查員工認為不相符。
推薦管理者透過員工訪談的方式，瞭解該部分員工對考核方法不滿意的`深層次原因，識別該部分員工在團隊中的作用。詳細比例請見下圖：
在瞭解員工對“考核過後上司的反應與關注”的滿意度時，有63%的被調查員工認為對於做得好的表示讚揚，並與你分析考核中需要改善的地方，並協助你改善。有24%的被調查員工認為告訴你考核結果，對做得不足的給予指出。有10%的被調查員工認為只告訴考核結果，不做出任何行動。同樣，也有2%的被調查員工認為考核只然而為了應付，上司無任何作為。
推薦各層級管理者對下屬的績效考核給予合理的關注，以瞭解下屬的想法，並做出績效輔導和工作幫忙。
5、職業發展維度分析
在瞭解員工對“對自我的晉升渠道然而否清晰”的滿意度時，有37%的被調查員工認為自我十分清晰並清楚方法;有37%的被調查員工認為基本明白，但具體方法不清楚;有17%的被調查員工認為“只明白做得好就有機會，上司沒有給到明確指導”;也有7%的員工認為“不明白也沒有想過要升職。”
從此項調查資料發現，只有一部分被調查員工對自我的職業發展明晰明確，有54%的被調查員工認為明白，但不明白具體方法，也得不到上司的明確指導。推薦管理者對下屬更加明確的工作指導，重視人才培養;同時，推薦各級管理者深入瞭解員工的職業發展興趣，鑑別員工的潛力優勢，規劃員工的技術，或管理職業發展路徑。
6、薪酬福利維度分析
在調查員工“對自我 待遇的滿意程度”時，17%的被調查員工認為此刻公司的 在同行業來說然而稍高的，56%的被調查員工認為此刻公司的 在同行業來說然而差不多，22%的被調查員工認為偏低，5%的員工認為差遠了。
綜合分析，認為73%的被調查員工認為此刻公司的 水平在同行業內中等偏上，內部員工認為較為適宜;但也不能否認，27%的被調查員工認為偏低。推薦管理者透過多種渠道瞭解行業內薪酬水平，同時瞭解不滿意員工所代表的崗位，具體瞭解不滿意薪酬水平的深層次原因。具體比例請見下表：
在調查員工“對哪種文體活動最感興趣”時，5%的被調查者選取卡拉ok;37%的被調查者選取戶外運動;54%的被調查者選取旅遊。具體比例請見下表：
本項調查資料能夠為綜合部組織員工活動帶給依據，推薦綜合部首先思考戶外運動和旅遊這兩種形式，進而增加員工的滿意度，豐富員工的業餘生活。
7、協作與溝通維度分析
在調查員工“遇到困難時，所選取的傾訴物件”時，39%的被調查員工選取直接主管作為傾訴物件;7%的被調查員工選取人力資源部，，24%的被調查員工選取同事;24%的被調查員工選取家人、朋友。
從本次調查資料能夠得出，39%的員工在遇到困難時，會選取直接主管，說明品牌部分管理者值得員工信賴和肯定，有利於團隊目標的實現。當然，被調查員工中僅有7%的員工選取人力資源部，說明人力資源部和綜合部作用沒有充分發揮。
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺餘力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細節更能表達美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的效勞環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容參謀能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大區域性美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的`一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有效勞人員明瞭經營及效勞的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
一.問題的提出
在教學的過程中，學生是教學活動的直接物件，老師的一言一行完全置於學生的視野之內，因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的瞭解，完全有資格對教師的教學行為給予準確客觀的評價。從根本上說，教師教學質量的好壞應以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發展為基本標準。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行為的評價才能檢驗。因此，對這種教育服務進行評價，學生最有發言權，是最重要的評價主體。 徐海學院為了積極查詢教學中存在的薄弱環節，並有針對性的進行整改，不斷規範教學管理，在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調查問卷》（如下）， 讓學生在這些指標中選出他們認為重要的指標，在問卷的最後留有空白，讓學生填上未列入問卷、而學生認為重要的指標，並讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。
二、調查結果
20xx級徐海學生滿意度問卷調查表
( 各項指標後的數字為選此選項的學生佔總人數的百分比 )
20xx級徐海學生滿意度問卷調查表
( 各項指標後的數字為選此選項的學生佔總人數的百分比 )
20xx、20xx級徐海學生滿意度得分表
學生滿意度調查問卷問題設定遵循這樣幾個原則： (1) 導向性原則。評價指標體系指引教學改革的全面，有利於引導教師轉變教學觀念，改革教學方法，全面實施素質教育。（ 2 ）全面性、科學性原則。評價指標體系要面向教學的全過程，在教學目的、教學內容、教學結構、教學方法、教學技能、教學效果諸環節全面系統地評價，每一項指標必須符合教學規律，揭示課堂教學的本質。（ 3 ）可操作性原則。為了學生能夠按照評價指標體系給出一定區分度的客觀公正的評價結果，一要抓住主要因素使指標體系簡單易行；二要使指標便於學生的觀察和考核。
三、調查分析
根據這兩年來的問卷調查（材料附後），得出結果如下：兩屆的學生都一致認為 13 這項指標是最重要的，這說明影響學生滿意度的因素主要是 13 這一指標，即目前學生最關注的是分析問題、解決問題的能力的培養，而不是教師的板書工整與否。因此，要進一步提高教學質量，應先從提高培養學生分析問題、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實際中，這對教師教學來說也是最難的一個方面。 兩年來，綜合各項指標，學生對教學的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結果看學生對目前的教學質量基本上給予肯定，這說明通過每年的學生滿意度問卷調查，發現問題及時解決，對教師的教學起到了積極有利的促進作用。
四、建議
如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關係到高等教育市場發展方向的合理性和社會需求性，是現代中國高等教育發展的一個迫切現實要求。從事實上看，我們缺少的不是對“滿意度”意見的表達，而是對這種表達意見的重視。
（一）就觀念而言。我們應該從學生的切身利益出發，把學生的“滿意度”列入大學評估的指標，作為未來大學發展的一個尺度
（二）就針對“滿意度”的調查而言。凡列入指標體系的專案，都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問題，這就要求各種調查過程公開化，增加調查結果的客觀性、可靠性、合理性和實際性，增加它對於大學評估工作。 改善的可信度和可適應性
（三）堅持和加強素質教育
當前我國的高等教育正向大眾化教育過渡。大眾化高等教育的結果之一，就是畢業生劇增，就業分配會愈來愈難。學生必須全面提高自身的綜合素質，才能在社會激烈的競爭中立於不敗之地，這就要求學校堅持和加強素質教育。要通過書本內外、課堂內外、學校內外等多種途徑，培養和提高學生的綜合素質。正如本次調查的結果一樣，畢業生很少反映自己的專業知識不夠用，而過多地反映自己的能力低、素質差。這恰恰說明我院在人才培養上，忽視了素質的培養。
（四）拓展思路、有效引導，組織學生參加各項活動。在活動中，培養和鍛鍊學生的各種能力 。素質教育是讓學生全面發展的教育，學生綜合能力的培養，既有賴於其自身對知識的探求，更有賴於其自身精神和行為的磨練和修養。事實表明，學生活動有利於培養學生的集體主義精神、團隊合作精神、開拓創新精神，有利於培養學生的各方面能力，提高學生的總體素質。學院要集思廣益，採取多種手段，以引導為主，發揮學生社團的積極性和主動性，精心組織學生開展諸如社會調查、社會服務以及各類文娛、體育活動，融素質教育於活動之中；各類活動應注意考慮與專業培養相結合，同時要注重發揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。
（五）加強師資力量培養教師是教學活動的主體之一，高水平的教師才能培養高質量的學生。在畢業生調查過程中，我們常聽到學生對某些上課上得好、對學生認真負責的老師的稱讚和感激，也聽到過學生對少數課上得不好甚至對學生也不負責的教師的責備；還有不少畢業生說，學生想不想學，很大程度取決於老師教得好不好，這些都說明教師對於學生的學習和成長的極其重要性。因此，學校必須加強教師隊伍的建
一、調查目的：
為更好地瞭解和收集學生家長的意見和建議，以便進一步完善和不斷改進我校的教育教學和管理工作，從而落實上級有關檔案精神，促使廣大教職工按照教師職業道德規範要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。
二、適用範圍：
本制度適用於全體在校學生家長。
三、調查原則：
1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得家長真實意見，並客觀公正的釋出調查結果。
2、保密性原則：調查採取無記名形式，所有問卷由學校家委會辦公室儲存，其他人無權進行查閱。
3、有效性原則：
滿意度調查結束後，需及時彙總反饋，對涉及的問題學校要及時研究解決。
四、調查內容、方式、時間、組織：
1、調查內容：學校教育教學環境、學生生活條件、教師工作作風、班主任及任課教師工作情況、學校後勤管理情況、學校管理方式及整體工作、家長對學校發展的意見等與學生髮展密切相關的內容。
2、調查方式：①採取無記名問卷調查的方式調查；②採用定期與不定期、綜合與專題相結合的方式進行。
3、調查時間：調查每學期末由家委會組織一次，以準確反映學校辦學的家長滿意狀況。
4、組織機構：學生家長滿意度調查由學校家委會組織進行。
五、調查結果的公示：
對學校滿意度調查結果須向廣大家長公示，公示時間不少於5個工作日，以確保家長的知曉率。對有疑問的家長，相關部門要做好解釋工作。
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的視窗有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別視窗服務人員態度不善。關於同學的.就餐選擇在衛生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支援，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。
三、現狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬體條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2、進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。
五、總結
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵抗學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，效勞人員的效勞態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。效勞人員的態度在不同的視窗有不同的態度，多數的效勞人員態度還好，個別視窗效勞人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衛生平安方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，區域性同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據效勞人員的態度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的效勞質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大區域性同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支援，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和效勞態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的效勞態度上，同時標準食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。
三、現狀及原因
通過對三食堂的`滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員效勞態度差，存在成心刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬體條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮本錢，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及平安方面的知識，增強平安意識、提高管理水平。
2進一步標準內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、標準化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生平安意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園播送、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反響，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。
五、總結
通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的缺乏，也找到了導致這些缺乏的原因，還給出了改變這些缺乏的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及效勞人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悅的氣氛。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與效勞。
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