時間：20xx年x月x日
地點：興龍湖公園
人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭
一討論本次案例分析報告主題
第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高校"嚴進寬出"與"寬進嚴出"第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問題
第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學生的愛情觀
第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學生的消費觀
經過討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個選題。競爭最激烈的就是愛情觀和消費觀了，但是其他兩個小組均支援消費觀，所以，本次案例分析報告主題便確定為"淺論大學生的消費觀"。
二我們從以下幾個方面來分析
首先，要提出當代大學生的消費現狀;其次，分析大學生產生這種消費觀的原因;第三，分析大學生的這種消費現象產生的影響;第四，對於那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。
三具體討論情況
(一)分析當代大學生的消費現狀(第四小組) 1、購物成為了一種消費習慣。大學生們已經不滿足於基本的生存需要了,開始在追求中享受生活的樂趣,同時也應該看到用於改善學習的消費比重明顯在提高。
2、當前的大學生們開始重視情感消費,用於進行交際的支出正呈現快速上升的趨勢。同學、老鄉、室友、班級同學各種聚會，以及社團等錯綜複雜的交往過程中的消費在大學生的消費中佔據著舉足輕重的地位。朋友、同學間的你來我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學過生日，當了學生幹部，入了黨，評上獎學金，交了新女朋友等等都要請客。
3、消費呈現多層次化。我們在網上找到一些相關的調查報告，瞭解到在月平均消費的中，只有4%的同學在300元以下繼續著學業;更多的同學月平均消費在500-800元之間(這部分佔54%) ,當然也有34%的同學在300-500元之間,只有不到8%的同學生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說明了目前的學校分配兩極分化並不算太過於極端.。
對許多大學生來說，儘管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一，但另一方面，大學生們的消費目的已經不再滿足於基本的生活消費，他們開始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，週末逛街購物的大學生成群結伴，假期選擇外出旅遊的大學生也開始越來越多,,
(二)分析這些問題存在的原因(第一、二小組)大學生自身消費心理的驅使。
大學生受過比較高的教育，與一般社會人不同，他們不僅想受到社會的認可，更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學生有著強烈的尊重需求，這種心理表現在消費中，則體現為對高物質生活的.追求。很多大學生都認為只有自己很有錢，吃穿都高檔，才能被同學看得起。大部分的學生都是通過
尋求富裕的物質生活來美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動下，在大學生中就產生了重物質享受的風氣，這種風氣的形成，會影響學生心理的健康發展，易產生很多畸形心理。這樣，同學之間的攀比現象就會應運而生，最終走向消費誤區。這是消費誤區產生的內部原因。
高校思想政治工作不到位。
當前高校的思想政治教育中，對大學生消費觀的重視程度不夠，很多學校並沒有開設這方面的思想政治課程，教育內容缺失。首先，高校缺乏對大學生進行消費心理和行為的研究。當前除了經濟類的大學開設消費者行為心理學這門課程，很多學校由於受到專業的限制，並沒有涉及到這類課程。其次，高校教師教學中，對大學生正確消費觀的引導不夠，很多大學只是做表面的文章，採取問卷調查的形式讓學生填答，並未進行實質的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學生勤儉節約精神的倡導。整個校園缺乏勤儉節約的氛圍，久而久之就會導致消費行為走向誤區。造成消費盲目衝動，浪費嚴重。
家庭的影響及縱容。
現在的大學生大部分都是獨生子女，父母的溺愛行為為其提供了物質基礎，有些家長即使經濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費需要，以免在同學面前丟臉。他們錯誤地認為，滿足孩子的需要就是給孩子創造一個安心學習的環境。事實上，學生不知道掙錢的辛苦，沒有養成理財的過程和經驗，形成了花錢大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。
社會不健康消費行為的誘導。
大學生是一個特殊的群體，他們正經歷著從學校到社會的過度階段。因此，大學生的消費觀念會受到學校和社會的雙重影響，特別是當前社會上不良的消費風氣，對當代大學生的消費行為產生了重要的外部影響因素因素。大學生的消費思想還不夠成熟，他們極易受到社會上不良的享樂主義和重物質享受思想的影響。通過樣卷調查發現，很多大學生都很嚮往社會生名人的消費方式和行為，他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質化和金錢化。
正是由於這些內外因素的共同影響，當前我國大學生的消費中出現了很多問題和誤區。
(三)分析這些現狀存在哪問題(第二小組)過分追求時尚和名牌，存在攀比心理，導致過度消費。
盲目衝動消費，消費品奢侈不實用。
消費差距拉大，出現兩極分化。
儲蓄觀念淡薄，不懂得理財。
(四)怎樣合理引導(第三小組)
自我檢討。
內因是事物發展的根本原因，大學生要樹立正確的消費觀關鍵還在於大學生自身。大學生要加強自我教育，樹立合理理財的自我意識，平時主要從以下幾個方面做起，積累消費經驗。在平時的社會生活中，在消費過程中，自己要注重積累消費經驗。學習消費知識，提高理財能力。在學生要積極參加社會和學校舉辦的各種關於消費方面的活動，從中學習消費知識。提高法律意識。作為現代大學生，要主動學習消費方面的法律和法規，加強自身的法律基礎，提高維權意識，不要讓自己成為新時代的法盲。遵循正確的消費原則。大學生在消費的過程中要實事求是地根據生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。
高校教育。
增強思想政治理論課的實效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環節，是高校對大學生進行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對於幫助大學生樹立正確的價值觀有重要作用。高等學校一定要注重切實加強思想政治理論課的實效性，要豐富思想政治理論課教學的教學形式改變傳統的填鴨式學習，通過組織一些關於素質教育的活動來增強學生對於思想政治理論課的學習愛好。整改學校四周的消費環境。"近朱者赤，近墨者黑"環境對人的影響不言而喻。大學生的消費環境主要是學校內部和校園的周邊，要加強大學生消費的引導，就要對大學生所面對的消費環境進行整改。
①加強校風、學風建設，營造良好的校園學習環境。高校加強校校風和學風建設，營造良好的學習環境，潛移默化中將會對大學生的消費行為產生影響。 ②整頓學校風部及學校四周的商業秩序和商品經營範圍。校園內外的消費環境主要是滿足學生的學習和生活，不需要搞得像商業街那樣繁華。加強對大學生進行消費觀教育。整頓校園環境是從客觀上給大學生創設了培養正確消費觀的環境，那麼對大學生從思想上進行改造教育，幫助他們樹立正確的消費觀就顯得更為重要，而且要具有長遠意義。
家庭引導。
家長應注重培養孩子的自立精神。現代的中國家長應該從小就注重培養孩子的獨立意識，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛鍊孩子的意志，使孩子在與社會的接觸中更快的適應新環境。
家長與孩子合作制定完整的消費計劃。家長要適當控制孩子的花銷，幫助孩子建立具體合理的消費計劃，形成正確的理財思想和理財方法。
社會的影響。
需要積極發揮大眾傳媒的宣傳作用。大學生是現代技術最積極的響應者，受現代傳媒技術的影響最為明顯。大眾媒體應加強對有用的健康的消費資訊的宣傳，對大學生在消費過程中提出的疑問進行解答，為大學生提供消費參考意見，加強大學生正確消費心理的引導。
發揮網路資源優勢。大學生群體是現代因特網最大的使用群體，現在幾乎所有的大學生都在使用因特網，因為網際網路資訊的多樣性和快捷性滿足了大學生對資訊的巨大需求。因此在引導大學生樹立正確的消費觀的過程中要積極發揮因特網的資源優勢。
四總結
總的來說，大學生在消費的過程中要實事求是地根據生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。大學生在平時的消費過程中關鍵的要堅持以下幾個原則：適度性原則，主導性原則，計劃性原則，自立性原則。
案例分析報告範文篇六：經濟適用房到底"經濟"了誰?為了加強經濟適用房的建設和管理，20xx年5月，建設部聯合國家發改委、國土資源部和人民銀行共同制定了我國第一部《經濟適用房管理辦法》。這個管理辦法嚴格界定了經濟適用房是具有保障性質的政策性商品房，嚴禁將經濟適用房專案變成商品房專案，規定對經濟適用房的戶型標準、供應物件及銷售價格等進行了嚴格的限制。
為了保障真正的中低收入家庭購買到經濟適用房，管理辦法對經濟適用住房供應物件做出明確規定，只有符合規定條件的家庭才能購買一套經濟適用住房。這些條件包括：有當地城鎮戶口或當地政府確定的供應物件，無房或現住房面積低於當地政府規定標準的住房困難家庭，家庭收入符合當地政府劃定的收入線標準等。
政府實施兩年之後，在20xx年11月20日出版的《中國房地產報》上刊登了這樣的一篇文章——《誰在購買中國的商品房?》。文中引用了這樣一組資料：針對經濟適用房這種半商品方屬性的房屋，REICO工作室推出了一項調查，該調查是基於20xx年北京，太原，西安三地的資料。調查人員稱，高達48%的經濟適用房被用於出租的比例，僅僅有20.55%。另有資料顯示，北京市昌平區的回龍觀，天通苑兩大經濟適用房社群內，房屋出租率竟已佔到全區租憑交易總量的78.8%。
那麼，政府原本出於解決低收入人群住房難而出臺的經濟適用房，或"為解決低收入人群住房難"而建設的經濟適用房，究竟便宜了誰?如此之高的經濟適用房出租率說明了什麼? 48%的經濟適用房出租率說告訴我們的是這樣的現實：
1、富裕的有產者，擁有住房的多房戶，買走了超過一半的經濟適用房，經濟適用房成為中國富裕的有產者謀利的工具。而且，REICO工作室的入戶調查資料，也支援這一推斷。此種南轅北轍的結果，是建設經濟適用房的初衷嗎? 2、中國現行的經濟適用房政策並不成功，應當經濟剎車，另起爐灶，改弦更張。近半數經濟適用房用於出租，只會加劇社會的不公平。
20xx年10月，針對"經濟適用房五年後方可上市"的規定，建設部為了防止有人以經濟適用房謀利，計劃出臺"租售並舉，以租為主"，以及"政府回購"等政策調整，但有訊息說，此項政策因遭到大多數接受調查的人的反對，而暫時擱淺。
可以肯定，如果調整的物件是經濟適用房的佔有戶，他們當然會反對。作為經濟適用房政策的既得利益者，他們不贊成政策的調整是情理之中的事。經濟適用房政策的調查，更應該聽聽那些買不到經濟適用房的人的意見，聽聽廣大市民的意見。不管是政府回購還是"以租代售"，政策的獲益人都應該是大多數，而非少數既得利益者。一邊是一房難求，一邊是近半數的房屋被出租，本該惠及中底收入者的經濟適用房政策，確實需要糾偏了。
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）； 性別：女 ； 年齡： 15 歲；
二、問題概述
悲觀厭世，常抱怨人情冷漠，覺得自己是世上多餘的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個案背景資料
1、家庭情況
葉子小時不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她並不疼愛，常常無端對她發脾氣，對她露出厭惡的情感。上國小，葉子跟父母住在一起，由於早先的成長環境不利，小小的葉子已養成一些壞毛病，因此父母認為這個女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學案例分析報告》。上國中後，父母開始鬧離婚，葉子長大了，但心事更重了。
2、學校生活
葉子讀國小時，由於成績不好，好動，說謊，班主任經常向家長告狀，家長因此經常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進入國中後，這種情況有所緩解，但她對同學仍有高度的戒備心，認為同學都很虛偽，勢利，愛向老師打小報告，而同學卻都覺得她有點古怪，反覆無常。漸漸地她覺得世界上沒有什麼好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實在沒有意思，逐漸出現被班集體遺棄終將被社會淘汰的感覺。
3、個性與興趣
性格內向，脾氣古怪，有雙面性。愛好文學，看書，寫作。
四、分析與診斷
1、成長環境造成人格障礙
幼年時，由於奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒有得到足夠的溫暖和愛，使她對這個世界充滿不信任、恐懼。上國小時，雖與父母生活在一起，但並未彌補幼時的心理創傷，反之父母認為這個女兒不乖巧，並不疼愛。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家裡的錢到外面買零食吃，被父母發現後，捱了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺。加之國小表現欠佳，老師的告狀對葉子來說無疑是雪上加霜，捱打、捱罵成了家常便飯，因此，在她的內心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開頭，“恨”結尾，恨父母，恨老師，恨同學，恨自己，有一篇我數了一下，竟有 53 個“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關係危機造成自我意識欠缺
自生下來，葉子就沒有過好的人際關係，由於奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒有形成明確的自我認同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認為自己是家裡多餘的；老師的.指責、同學的冷落造成葉子認為自己是班裡多餘的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績不好，樣子又醜（其實她並不醜），不會討好別人，不值得別人愛，生活在這個世上是多餘的，有時痛苦無法排遣時，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無法處理好人與人之間的關係。
3、本個案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。
五、輔導策略
1、採用合理情緒和認知調整的輔導方法。
2、學校和家庭的配合輔導。
六、輔導經過
1、信任、宣洩、發現心結
根據葉子的興趣，我把班上的板報工作交給她負責，她表現出空前的熱情和認真，板面設計新穎，內容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩週一換，雷打不動，且常辦常新，我經常因此在班上表揚她。看得出她非常高興，認為自己在班上還是有用的。因為國小她從未如此被重用過，連小組長都未當過，當她從我這裡找到了信任和自身的價值後，開始逐步向我敞開了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來上課的葉子帶到心理輔導室，關切地問她：“今天發生什麼不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來，然後把自己的心事告訴了我。為了便於我瞭解，她把自己從未給別人看過的兩本日記向我敞開，於是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。後來葉子在一篇日記中寫道：“上了中學，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺，對著張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現在確實感覺好多了。”從葉子日記中可瞭解到，她看這個世界是灰色的，沒有歡樂，沒有理解，沒有信任，沒有愛。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經常說：“要不是為了你，我們早就離婚了。”這樣她老是不斷指責自己，同時又怨恨父母：“當初你們就不該把我生下來，讓我死了算了。”從另篇日記還可看出她對待同學也是這種態度，一天，她去等別班一個同學放學一起回家，誰知那個同學竟失約忘了，她沒有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪裡得罪了那個同學，才使得那個同學不理她，從而大發感概：天下朋友難交，真誠朋友沒有等等。其實那個同學是無心忘了，並未有意冷落她，只不過是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺得自己一無是處。總之，葉子認為這個世界上已經沒有什麼使她感覺美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長配合
我們從葉子母親那裡瞭解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對於她物質上、學習上的一切要求都儘量滿足，只是教育方式簡單，疏於對她心理的關懷，動輒打罵，有時吵架時說一些不該說的話，葉子聽後就把它們牢牢記住，並不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當我把葉子在校的情況向其母親作了反映後，家長馬上說：“她就這德行，從小到大都是，怎麼打，怎麼罵都沒用，就跟她父親一個樣”。鑑於她母親的反應，我忙說：“其實，你女兒在許多方面都表現得相當不錯，如果我們能給她一個較寬鬆的環境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會好得多。”她的母親還是比較能接受我的說法，畢竟她只有一個女兒，還是很愛的。我建議她每週到學校來一趟瞭解女兒的情況，並保證在家儘量少指責女兒。而在葉子那裡，我也有意講一些有關母女關愛的故事，讓她體會到母親是真的愛她，只是表現方式不同。通過兩個月的這種互動，葉子母女的關係緩和了許多。
一、網路病毒營銷
網際網路是消費者學習的最重要的渠道，在新品牌和新產品方面，網際網路的重要性第一次排在電視廣告前面。
VANCL凡客誠品採用廣告聯盟的方式，將廣告遍佈大大小小的網站，因為採用試用的策略，廣告的點選率也是比較高，因為採用了大面積的網路營銷，其綜合營銷成本也相對降低，並且營銷效果和規模要遠勝於傳統媒體。
二、體驗營銷
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品採用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，使用者只需要填寫真實資訊和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過VANCL凡客誠品產品後，那麼就會對此評價，並且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營銷
消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關，已經讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。
四、會員制體系
類似於貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時自動就成為VANCL凡客誠品會員，無需繳納任何入會費與年會費。VANCL凡客誠品會員還可獲贈DM雜誌，成為VANCL凡客誠品與會員之間傳遞資訊、雙向溝通的紐帶。採用會員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。
從以上的分析而言，網際網路對VANCaL凡客誠品最大的促進有三方面:
A、降低了營銷成本。
B、大幅度提高了品牌佔有市場的速度。
C、消費者通過網際網路對潛在消費者有效的口碑。從此資料和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統企業如何針對消費者的心態，利用網際網路新媒體工具進行有效的營銷推廣。
營銷背景:
隨著中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。
20xx年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經降到22歲，男士護膚品消費群區間已經獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經濟最發達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只佔整個化妝品市場的10%左右，全國的平均佔比則遠遠低於這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士群體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。
營銷目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速啟用型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速佔領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，並希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位於18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷於社交媒體，並已有一定護膚習慣的男士群體。
執行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網路傳播，麥肯旗下的數字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，瞭解到年輕男士的心態在於一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創意理念。
為了打造該產品的網路知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時開設了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網路和線上電子零售平臺的網路營銷活動。
1、在新浪微博上引發了針對男生使用BB的接受度的討論，發現男生以及女生對於男生使用BB的接受度都大大高於人們的想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經天"的加入，發表屬於他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經天"，號召廣大網民，通過微博申請試用活動，發表屬於自己的先型者宣言。微博營銷產生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發專頁，開展"佔盡先機，萬人先型"的首發搶購活動，設立了歐萊雅男士微博部長，為關於BB霜使用者提供的一對一的專屬定製服務。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前後對比等資訊均通過微信推送給關注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位使用者。
營銷效果:
該活動通過網路營銷引發了線上熱潮，兩個月內，在沒有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達到3500萬用戶，共307,107位使用者參與互動，僅來自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一週內即有超過69,136 男性使用者申請了試用，線上的預估銷售庫存在一週內即被銷售一空。
一、背景分析
1、受人之邀協理。王熙鳳受賈珍之邀請，協理寧國府，同時料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有後臺支撐，並有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什麼只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府裡一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭裡，存在嚴格的等級制度，同時賈母和孃家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時間短。只有一個月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才幹，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價
(一)分析評價的原則
站在管理者的角度，運用現代管理學的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑑，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等)，並予以實施和評價效果。
2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什麼?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什麼?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威並施。做到管理的程式化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規章制度，並十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規，以後哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數日，整個寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，並對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對鬆、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這麼快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協同(而不是強迫協同)自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教於管，寓情於管，時間一長，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，並對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同於執行層的管理人員，使下層人員沒有發揮能力的空間，不利於調動人員的積極性。
3、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和孃家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼裡，揮霍指示，任其行為，目若無人”;她“辛辣剛烈”有餘，而細微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協理寧國府，註定是在短時間內協助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑑才王熙鳳的管理形式及相關內容。對短期緊急事件可以借鑑王的做法。
3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個史。
東海缺少白玉床龍王來請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”
在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業，外人看如日中天，內部管理其實混亂無序，這是大多數企業存在的問題。寧國府的現狀和現實中的組織十分相似。
4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不採取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能苟求於古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權，處理好集權與授權的關係。
6、王熙鳳協理寧國府和我們今天的家族企業管理有很多相似之處。有的“老闆“高高在上，同時要求下屬對“老闆”絕對服從。這種集權式的領導鳳格，一方面使得家族企業組織結構簡單，管理層次較少，資訊在企業內部傳遞直接迅速，企業對市場的變化反應較快，對外部環境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決於領導者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業規模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識裡，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。
一、案例回放
招商銀行在自20xx年開始的“二次轉型”中提出三個轉變:由大客戶為主向中小企業客戶轉變;由傳統產業向新興產業轉變;由簡單的存貸款業務向多元化綜合金融服務轉變。20xx年,招行在“二次轉型”的戰略導向下,提出了“創新型成長企業培育計劃”,通過打造股權融資服務平臺和設計創新的債權融資產品兩項手段,創新打造契合企業生命週期各階段特徵的金融服務鏈,實現企業直接融資和間接融資的合理匹配,促進創新型成長企業快速發展。招商銀行20xx年上半年,公司實現淨利潤132.03億元,比上年同期增長59.8%,每股收益0.65元。實現營業收入329.34億元,同比增長33.48%;淨利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均淨利息收益率為2.56%;非利息淨收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創新型成長企業培育計劃”的發展目標是:每年在一些新興產業選出來1000家創新成長性企業,未來三年內建立3000家這樣的客戶群,這個企業的發展目標是未來有些企業可以走向資本市場實現它的擴張。招商銀行將建立適應創新型成長企業需求的信貸政策和風險管理模式;建立適應創新型成長企業需求的產品體系和服務體系,面向創新型成長企業建立從小到大、從創業到資本市場的長期戰略合作。
二、行業分析
目前中國銀行業包括四大國有商業銀行、11家股份制商業銀行、眾多的城市商業銀行和信用合作社,以及已經進入或準備進入中國的外資金融機構。此外,還有政策性銀行在特定的領域內發揮其職能。在這些銀行中,四大國有商業銀行在規模和品牌等方面明顯處於領先地位。到20xx年6月底,四大國有商業銀行吸收了65%的居民儲蓄,承擔著全社會80%的支付結算服務,貸款則佔全部金融機構貸款的56%。另一方面,股份制商業銀行的市場份額則在過去幾年裡大幅度增長,到20xx年6月底,已佔中國各類金融機構總資產的13.6%。四大國有商業銀行另一個重要優勢是隱含的政府擔保。隨著銀行業競爭加劇和儲戶風險意識的提高,銀行的資信水平將日益重要。
經過近年來的努力,中國銀行業的資產質量已有很大的改進,經營管理和內部控制也有顯著的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT資訊系統上的總行集中化控制。但是不可否認,中國許多銀行還揹著沉重的歷史包袱,不良資產情況仍十分嚴重。據銀監會統計,到20xx年底,中國銀行業金融機構不良貸款合計為2.4萬億元,佔全部貸款的15.19%。其中,國有獨資商業銀行不良貸款為1.59萬億元,不良率達16.86%;股份制商業銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經包含了近幾年各銀行貸款高速增長所帶來的稀釋作用。隨著經濟的進一步發展,中國銀行業的高速擴張可望持續相當一段時期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時間內為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環境。但另一方面,隨著WTO時間表的推進,中國銀行業將逐步放開,競爭將日益激烈。所以,我國銀行面臨著一個與時間賽跑的任務,需要在銀行業完全放開、外資銀行全面進入之前,打下基礎,消化歷史包袱。
如何在競爭中佔有一席之地已成為各個商業銀行必須考慮的問題。
三、競爭對手概況
銀行業在競爭日益激烈的當今,都努力積極的進行創新,不斷擴大自己的收入來源。在中小企業貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進行對比分析。
郵儲銀行鍼對中小企業推出的服務業務主要有:面向微小企業主的商戶小額貸款,額度最高為10萬元(部分地區最高為20萬元),無須抵押、質押,手續簡單;面向中小企業主的個人商務貸款,額度最高為500萬元。經過對比我發現,郵政銀行面對的是小微企業,而招商銀行更注重的是企業的創新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業外,對中小企業不是太在意。而像招商銀行這樣對創新型企業的融資貸款就更沒有了。
四、客戶分析
“創新型成長企業培育計劃”的具體舉措有三個方面:
1、推出“創新型成長企業綜合金融服務行動方案”。包括八大金融服務安排:供應鏈創新安排、資金管控創新安排、企業財富管理創新安排、跨境貿易創新安排、公開上市創新安排、私募股權創新安排、人才激勵創新安排、私人銀行創新安排);
2、打造招商銀行股權投資綜合金融服務平臺(為創新型成長企業引入股權投資,同時引入先進的管理理念和方法);
3、設計適應創新型成長企業特點的債權融資(主要是銀行貸款)產品和服務。
那麼招商銀行重點關注的行業型別主要有:新能源、新能源裝置生產配套;新材料;生物及生化製造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產業;IT及網際網路;連鎖型商貿、旅遊及服務;新興環保技術;農業新技術;綠色經濟;其他型別的高科技。
招商銀行重點點關注的企業型別有:
1、準備上市以及進入上市輔導期的各地的明星企業;
2、當地正在進行或準備進行的國企改制專案(股權結構治理或Pre-IPO專案等);
3、擁有專利技術、掌握創新的商業運作模式或有較強的渠道資源,市場前景良好。
在細分行業、特定產品領域處於領先地位或具備專業技術優勢;四、過去幾年業務發展較快、盈利能力持續提升的高成長性企業。企業內部環境分析面對激烈的同業競爭,招商銀行有獨特的優勢。首先,招商銀行是首家從戰略高度重視,利用體制創新支援中小企業發展的股份制商業銀行。在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業信貸中心,分行成立中小企業金融部實施專業化經營;其次,招商銀行以持續的產品創新不斷滿足中小企業個性化、專業化的金融需求,在國內率先開創買方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業務等一系列融資產品解決企業發展過程中的融資問題,通過電子技術手段在國內首家推出超級網銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業管控資金、節省運營成本。最後,招行為創新型成長企業提供避險類、投行類等綜合化創新金融服務產品和諮詢服務。
當前經濟結構轉型如火如荼,資本市場發展日新月異,一大批新行業、新模式的創新型成長企業快速發展,給商業銀行等金融機構帶來歷史性的機遇。
創新型成長企業不同與傳統的成熟性的企業的經營模式,沒有成熟經驗積累和模式借鑑,風險評估存在一定的問題。有些創新型成長企業的所屬行業很細、發展模式很獨特、變化很快,找到它的風險規律確定穩定信貸政策,其實並不是容易的事情。一些新型的成長性企業,比如一些科技型的企業、新商業模式的企業可能財務報表很差,沒有可供抵押的固定資產,沒有標準化的產品,銷售可能也沒有一定的邏輯推理規律,這些並不符合傳統的信貸要求。
五、營銷戰略分析
5.1競爭戰略分析
“千鷹展翼”計劃將每年發掘1000傢俱有成長空間、市場前景廣闊、技術含量高的中小企業之鷹進行扶持,未來三年達到3000家。重點關注新能源、新材料、節能環保、生物、新醫療、新興文化產業、IT及網際網路、現代服務業、新興商業模式等符合國家“十二五”戰略新興產業政策和未來經濟發展方向的行業。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來越多的銀行開始關注中小企業的貸款問題,但很少有銀行從創新型企業入手。招商銀行便抓住了這一個無人開拓的領域,佔領了先機。
5.2市場細分分析及選擇
招商銀行重點關注的行業型別:新能源、新能源裝置生產配套;新材料;生物及生化製造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產業;IT及網際網路;連鎖型商貿、旅遊及服務;新興環保技術;農業新技術;綠色經濟;其他型別的高科技,這些符合國家產業政策和未來經濟發展方向的行業。
招商銀行重點關注的企業型別:
1、準備上市以及進入上市輔導期的各地的明星企業;
2、當地正在進行或準備進行的國企改制專案(股權結構治理或Pre-IPO專案等);
3、擁有專利技術、掌握創新的商業運作模式或有較強的渠道資源,市場前景良好。在細分行業、特定產品領域處於領先地位或具備專業技術優勢;
4、過去幾年業務發展較快、盈利能力持續提升的高成長性企業。
首先,準備上市及進入上市輔導期的各地的明星企業。這些企業一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強的增長能力。銀行也就很快能從中獲利。當地正在進行或準備進行的國企改制專案(股權結構治理或Pre-IPO專案等),這些企業同樣具有很大的潛力,改制成功後企業或獲取大量的資金,有利於銀行的資金回籠。其次,第三類、第四類企業的發展能力很強,是銀行面臨損失的風險很小,銀行更利於從中獲利。
5.3市場定位分析
傳統成熟行業的大企業收益率比較高,但是如果只是專注與傳統行業的大企業,銀行的資產結構比可能過了一段時間就存在一定的風險。中國經濟發展長期趨勢五年到十年將發生變化,傳統的加工製造等勞動密集型企業可能出現下滑,資產結構都是這些產業就會出現一定的風險。未來成為中國經濟增長點的高新技術行業,銀行必須建立專門的部門和團隊去研究,考慮的早一點、探索的早一點、行動的早一點,提供創新型的金融服務,進行合理的資產結構配置,規避未來風險。
創新成長性企業具有高成長、輕資產等特性,需要銀行突破傳統信貸思維,開闢新的服務內容、服務渠道和服務方式進行金融創新。金融是為經濟參與者提供實現跨時間和空間價值交換的服務。金融單位必須在服務的過程中根據企業的需求進行創新,這樣的金融企業才有生命力,“創新”是金融企業成長的“靈魂”。基於這樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創新型成長企業培育計劃”。源的爭奪相當激烈。
招商銀行在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業信貸中心,分行成立中小企業金融部實施專業化經營;在國內率先開創買方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業務等一系列融資產品解決企業發展過程中的融資問題,通過電子技術手段在國內首家推出超級網銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業管控資金、節省運營成本。
六、促銷策略分析
在企業IPO前期,也就是成長階段,招行可以協助企業制定改制重組計劃與方略,幫助企業做好財務分析,並代為企業尋找合適的戰略投資者;在IPO中期,招行可以協助企業與會計師事務所、律師事務所等中介機構談判,併為有需要的企業安排搭橋貸款;在IPO後期,招行可以同券商一起積極參與承銷事宜,併為IPO募集資金作好託管等服務。企業上市後,我們繼續提供資金歸集、供應鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務。通過招商銀行優勢,把直接融資和間接融資結合起來,透過銀行這個平臺,為中小企業提供服務。目前,招行內部,分別建立了中小企業庫、PE庫、PE投資專案庫。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業客戶群體,招商銀行在這些群體中間,逐漸培育直接融資的意識,來減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規模。
七、結論
通過“創新型成長企業培育計劃”計劃,招行構建起商業銀行、私募股權投資基金、券商三位一體共同服務創新型成長企業的平臺,實現國家、企業、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。
從國家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優化融資結構;有效促進民間資本轉化為投資,緩解民間流動性過剩的壓力;促進自主創新成果的產業化程序;培育優質上市公司,夯實資本市場基礎。
從企業角度看,一方面可以拓展中小企業融資渠道;滿足企業、個人的多樣化金融需求;另一方面為企業帶來各種發展資源,快速提升企業價值;提高企業資信水平,優化融資環境。從銀行角度看,可以助推企業發展,降低商業銀行信貸風險;豐富服務內容,提高綜合經營服務能力;提供差異化服務手段,密切銀企關係;提高中間業務收入,優化業務結構;通過提供綜合服務,增強優質金融資源配置功能。構建“直接融資+間接融資”的模式,實現資本與銀行信貸的有機銜接。
從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優質客戶資源和公私銷售渠道,擴大資金募集能力;提供高質量專業的資金管理服務;以我行創新成長型企業專案庫為基礎向PE機構推薦被投資物件,為PE機構輸送優質專案,優化投資物件,提高投資命中率;在投後管理方面,對各PE機構已投企業提供綜合金融服務。
一、海底撈服務管理案例
1996年，海底撈經過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由於店面擴大，桌數增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發現最近總有一對母女倆到店裡吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工並沒有真正理解到服務的真諦。
一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那麼一點錢…”。
母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發現了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”。
張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什麼原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對於我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以後你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以後過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋後，大為感動。
事後，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。
二、海底撈服務管理案例分析
永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。
通過以上案例，我們可以發現張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那麼低，走就走了，那麼再好的機會也就錯過了。
三、海底撈服務管理案例總結
自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業額近20億元，擁有員工兩萬多人。“家文化”是海底撈變態服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。
網際網路+銀行網際網路+金融網際網路+保險第三方支付典當一帶一路創業咖啡創客空間創新工場眾籌信託再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80後和90後為主。“家文化”對員工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產生一定的凝聚力，促進提高服務績效。
然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80後和90後員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產生心理壓力、不滿情緒、職業倦怠和報復行為，對企業來說存在相當大的管理難度。儘管此次前員工因其建議被企業採納後，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業關係並非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
花園自推向市場以來，聲名鵲起，迅速建立起有利的市場地位，與其成功地應用價格策略是分不開的。
第一，房地產的價格與區域概念緊密相連。人們常說的“天河區的樓價”、“濱河東路的樓價”，都是與地域位置緊密相關的。這樣的一個價位是從泛泛的粗略感受中得出來的價位，是比較模糊的，彈性幅度在500~1000元之間。例如，江燕路的樓價一般被認為在4000~4500元左右。我們把這種價位稱之為“心裡價格”。
第二，從群體來看，由有房地產產品屬於特殊高價商品，影響價格的因素非常複雜。消費者往往對輕微的價格調整不是很敏感，不像其他商品，細微的價格調整往往帶來銷售額的速度增加。在房地產市場，只有在大幅度調整價格的情況下，價格才成為市場購買行為中的敏感因素。
第三，從購買過程看，決定購買的價格往往是在貨比三家後得出的，這個價格是在心裡價格的基礎上發生的。房地產企業倘若想使一個樓盤的價格成為消費者的關注點，價格低於比較價格是不夠的，最好遠低於心裡價格，才會廣泛吸引消費者。
花園就是成功的利用了心裡價格與比較價格的關係原理，成功地吸引了消費群體，從而建立並鞏固了自己的市場地位。該花園規模為12萬平方米，其規模在工業大道南一帶是比較大的，但環境配套設施方面基本是空白，而附近數個大型樓盤正在熱賣中，一些樓盤已建立起良好的品牌形象，一些樓盤已是現樓，配套設施亦較完善。在這種形勢下，如果只是靠營造現場氣氛進行銷售，則該花園的銷售將會是一個漫長的過程。而該花園必須是一個以速度和規模取勝的樓盤，較之於單位利潤的極大化，市場規模及佔有率更為重要。
第一期推出，在當時，工業大道南一帶樓盤的心理價為在3600~4000元左右，該樓盤針對性地以均價3000元推出，遠低於心裡價位，吸引了大量炒家和買家排隊搶購，樓盤即時全部售出，造成市場轟動。開發商同時提出“六個一流”和“八個當年一定實現”的目標，在買家心裡留下深刻的印象。
第二期推出時，是第二年6月初。推出的主要是15層的小高層單元，平均價格為3500元，最高價不超過4000元，最低價僅為2500元。此時花園的徵地規模已經擴大到52萬平方米，在珠海區的開發規模首屈一指。綠化環境與配到設施更為引人注目，大面積草坪、假山、噴水池、幼兒園、第一期已交付使用的現樓作樣板，並在規劃上進行了一般市區樓盤不敢想的嘗試，如建起大面積人工湖。所以的這一切都增強了買家的信心和提高了其心理價位，所以雖然第二期樓盤價格有所提升，但依然與買家的心理價格有很大差距，正式發售日前即已售出全部單位的九五成，到正式發售日，256套單位全部售出。
花園以低價發售的做法，令周圍樓盤避其鋒芒，高掛免戰牌，製造出強烈轟動的效應，令其一時成為房地產市場談論的熱點。至此，花園的市場價位變得非常牢固、強大。
第三期樓盤的推出則在9月初，此時花園已聚集了很旺的人氣，在前倆次轟動效應的心理影響下，形成了一批忠實的買家。此次花園推出的單元為22層高層單元，共推出約1000多套單元。推出後第一週即銷售出大約300多套單元，依然十分成功。而樓盤售價迴歸至正常水平，以均價4000元發售，與周圍樓盤的價格相接近。
回顧以上過程，花園在價格戰略的運用上是十分成功的，開發商秉承其原先成功開發珠島花園的經驗（珠島由早期最低20xx元到幾年後最高4000多元，與花園有相似之處，但花園在市場推廣及形象包裝的手法上，顯得更加成熟、更有節奏），不是把價格的“低開高走”作為一種簡單的戰術，而是作為實現其市場戰略的核心，有效應用其他戰術，成功地實現了市場目標。
當然，花園的推廣手法還有一些值得商榷之處，如只注意前期針對心理價格建立競爭優勢，而忽視了後期定價建立競爭優勢，對後期的市場應變力有一定的影響。花園的均價在第三期已走到了心理價格的頂點（4000元），不僅再沒有心理價格的優勢，在比較價格方面也缺少明顯優勢。因此，鑑於競爭對手已根據花園前兩期的銷售情況調低了售價，花園雖然有知名度、一定規模的配套設施作支援，但由於推出的單元數量大，所以即使沒有心理價格的優勢作支援，也仍然需要比較價格的優勢作支援，否則，將會付出銷售速度放緩的代價，目前銷售上的優勢亦難以保持。這些看法準不準確，有待實踐證明。但無論如何，花園在價格戰略上的成功運用都值得房地產開發商學習、借鑑。
案例分析
房地產現在正處於上升階段，所以高價位是隨處可見的。花園採取低於心理價格戰略可以說是獨樹一幟，形成亮點。價格是消費者最為關心的，是影響消費者購買房地產產品的重要因素。花園在銷售中制定的價格既讓消費者滿意，又符和開發商的利益。這一價格策略可以說是成功的。
房地產價格是由開發成本、開發費用和利潤三大部分構成。開發成本是房地產開發成本的主體，佔專案總成本的80%左右，所以說如果開發成本低了房價或許就會下降點，現在建材、拆遷補償費和人員工資越來越高，自然而然開發成本就會高，房價也會只升不降。，因此，花園的價格策略也在告訴我們要想獲得消費者的青睞你就要從源頭截流。
花園運用低價定價策略提高了自己在房地產市場佔有率，讓一些無法支付高價的新消費成為實際購買者，獲得更多的顧客。房地產價格與自身配套設施完善度、周圍環境、產品質量有直接聯絡，一期時，其設施裝置基本空白，而附近又有很多樓盤，花園選擇低價是必然的。
所以我們看到，在這些情況下開發商應該選擇降價：
1、產品均好性不強，也沒特色。
2、樓盤的開發量過大。
3、絕對單價過高，超過當地主流購房價格。
4、競爭激烈，類似產品過多。在這些情況下低價，是一個好的策略。因為，這樣便於快速成交，促進良性迴圈，而且日後的價格也便於其控制。
花園的價格策略給我的啟示是，如果日後做房地產銷售，首先，我們要看看自己的專案的優勢和劣勢，優勢強我們定價就可以高，如果劣勢大價格就調低，這樣雖然利潤降價了，但是我們會吸引更多購房者。自身考慮了之後，我們還有考慮我們的專案所處的環境，這裡的環境有自然環境和房地產市場環境和所在區域的社會環境，自然環境好的可以價格高，如果在你周圍有很多競爭者，那麼，適當降價是可以吸引消費者眼球的，再就是在專案所在的區域裡，如果居民生活水平高，高價房也會一售而空的。
花園可以結合自身的優勢做出正確策略，鞏固了自己在市場地位，贏得消費者的好評，自己也從中賺取了利潤，在是“多贏”策略，如果花園還有在以後的銷售中繼續“多贏”，他就應該改變策略，結合新的問題去想好的策略，畢竟策略是隨著銷售的不同而改變的，找到適合自己的，就是好的。
看完這個案例我還發現，在房地產銷售過程中，使用價格策略是最好的一個辦法，打價格戰略是穩贏的方法，只要你運用合理從中賺取可觀的利潤也是一定的。
花園的產品定價中運用了需求導向定價。需求導向定價是指以需求為中心，依據買方對房地產產品價值的理解和需求強度來定價，而非賣方的成本來定價。需求導向定價中又有理解值定價法和區分需求定價法。花園是根據理解值定價法做出策略的。
時間：20xx年x月x日
地點：興龍湖公園
人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴 記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭
一 討論本次案例分析報告主題
第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高校“嚴進寬出”與“寬進嚴出” 第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問題
第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學生的愛情觀
第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學生的消費觀
經過討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個選題。競爭最激烈的就是愛情觀和消費觀了，但是其他兩個小組均支援消費觀，所以，本次案例分析報告主題便確定為“淺論大學生的消費觀”。
二 我們從以下幾個方面來分析
首先，要提出當代大學生的消費現狀;其次，分析大學生產生這種消費觀的原因;第三，分析大學生的這種消費現象產生的影響;第四，對於那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。
三 具體討論情況
(一)分析當代大學生的消費現狀(第四小組)
1、購物成為了一種消費習慣。大學生們已經不滿足於基本的生存需要了,開始在追求中享受生活的樂趣,同時也應該看到用於改善學習的消費比重明顯在提高。
2、當前的大學生們開始重視情感消費,用於進行交際的支出正呈現快速上升的趨勢。同學、老鄉、室友、班級同學各種聚會，以及社團等錯綜複雜的交往過程中的消費在大學生的消費中佔據著舉足輕重的地位。朋友、同學間的你來我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學過生日，當了學生幹部，入了黨，評上獎學金，交了新女朋友等等都要請客。
3、消費呈現多層次化。我們在網上找到一些相關的調查報告，瞭解到在月平均消費的中，只有4%的同學在300元以下繼續著學業;更多的同學月平均消費在500-800元之間(這部分佔54%) ,當然也有34%的同學在300-500 元之間,只有不到8%的同學生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說明了目前的學校分配兩極分化並不算太過於極端.。
對許多大學生來說，儘管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一，但另一方面，大學生們的消費目的已經不再滿足於基本的生活消費，他們開始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，週末逛街購物的大學生成群結伴，假期選擇外出旅遊的大學生也開始越來越多„„
(二)分析這些問題存在的原因(第一、二小組)
大學生自身消費心理的驅使。
大學生受過比較高的教育，與一般社會人不同， 他們不僅想受到社會的認可， 更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比 較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學生有著強烈的尊重 需求，這種心理表現在消費中，則體現為對高物質生活的追求。很多大學生都認 為只有自己很有錢，吃穿都高檔，才能被同學看得起。大部分的學生都是通過 尋求富裕的物質生活來美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。 在這種心理的推動下， 在大學生中就產生了重物質享受的風氣， 這種風氣的形成， 會影響學生心理的健康發展，易產生很多畸形心理。這樣，同學之間的攀比現象 就會應運而生，最終走向消費誤區。這是消費誤區產生的內部原因。
高校思想政治工作不到位。
當前高校的思想政治教育中，對大學生消費觀的重視程度不夠，很多學校並沒有 開設這方面的思想政治課程，教育內容缺失。首先，高校缺乏對大學生進行消費 心理和行為的研究。當前除了經濟類的大學開設消費者行為心理學這門課程，很多學校由於受到專業的限制，並沒有涉及到這類課程。其次，高校教師教學中，對大學生正確消費觀的引導不夠，很多大學只是做表面的文章，採取問卷調查的 形式讓學生填答，並未進行實質的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中， 缺乏對大學生勤儉節約精神的倡導。整個校園缺乏勤儉節約的氛圍，久而久之就 會導致消費行為走向誤區。造成消費盲目衝動，浪費嚴重。
家庭的影響及縱容。
現在的大學生大部分都是獨生子女，父母的溺愛行為為其提供了物質基礎，有些家長即使經濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費需要，以免在同學面前丟臉。他們錯誤地認為，滿足孩子的需要就是給孩子創造一個安心學習的環境。事實上，學生不知道掙錢的辛苦，沒有養成理財的過程和經驗，形成了花錢大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。
社會不健康消費行為的誘導。
大學生是一個特殊的群體，他們正經歷著從學校到社會的過度階段。因此， 大學生的消費觀念會受到學校和社會的雙重影響， 特別是當前社會上不良的消費 風氣，對當代大學生的消費行為產生了重要的外部影響因素因素。大學生的消費 思想還不夠成熟，他們極易受到社會上不良的享樂主義和重物質享受思想的影 響。特別是近些年來社會主義價值觀的蔓延，對大學生的消費行為產生了直接的 影響。通過樣卷調查發現，很多大學生都很嚮往社會生名人的消費方式和行為， 他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質化和金錢化。 正是由於這些內外因素 的共同影響，當前我國大學生的消費中出現了很多問題和誤區。
(三)分析這些現狀存在哪問題(第二小組)
過分追求時尚和名牌，存在攀比心理，導致過度消費。
盲目衝動消費，消費品奢侈不實用。
消費差距拉大，出現兩極分化。
儲蓄觀念淡薄，不懂得理財 。
(四)怎樣合理引導(第三小組)
自我檢討。
內因是事物發展的根本原因，大學生要樹立正確的消費觀關鍵還在於大學生自身。大學生要加強自我教育，樹立合理理財的自我意識，平時主要從以下幾個方 面做起， 積累消費經驗。在平時的社會生活中，在消費過程中，自己要注重積累消費經驗。 學習消費知識，提高理財能力。在學生要積極參加社會和學校舉辦的各種關於消費方面的活動，從中學習消費知識。提高法律意識。作為現代大學生，要主動學習消費方面的法律和法規，加強自身 的法律基礎，提高維權意識，不要讓自己成為新時代的法盲。遵循正確的消費原則。大學生在消費的過程中要實事求是地根據生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。
高校教育。
增強思想政治理論課的實效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環節，是高校對大學生進行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對於幫助大學生樹立正確的價值觀有重要作用。高等學校一定要注重切實加強思想政治理論課的實效性，要豐富思想政治理論課 教學的教學形式改變傳統的填鴨式學習，通過組織一些關於素質教育的活動來增強學生對於思想政治理論課的學習愛好。整改學校四周的消費環境。“近朱者赤，近墨者黑”環境對人的影響不言而喻。大學生的消費環境主要是學校內部和校園的周邊，要加強大學生消費的引導，就要對大學生所面對的消費環境進行整改。
①加強校風、學風建設，營造良好的校園 學習環境。高校加強校校風和學風建設，營造良好的學習環境，潛移默化中將會對 大學生的消費行為產生影響。 ②整頓學校風部及學校四周的商業秩序和商品經營 範圍。校園內外的消費環境主要是滿足學生的學習和生活，不需要搞得像商業街 那樣繁華。 加強對大學生進行消費觀教育。 整頓校園環境是從客觀上給大學生創設了培養正 確消費觀的環境，那麼對大學生從思想上進行改造教育，幫助他們樹立正確的消 費觀就顯得更為重要，而且要具有長遠意義。
家庭引導。
家長應注重培養孩子的自立精神。 現代的中國家長應該從小就注重培養孩子的獨立 意識，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛鍊孩子的意志，使孩子在與 社會的接觸中更快的適應新環境。 家長與孩子合作制定完整的消費計劃。家長要適當控制孩子的花銷，幫助孩子建立具體合理的消費計劃，形成正確的理財思想和理財方法。
社會的影響。
需要積極發揮大眾傳媒的宣傳作用。大學生是現代技術最積極的響應者，受現代傳媒 技術的影響最為明顯。大眾媒體應加強對有用的健康的消費資訊的宣傳，對大學 生在消費過程中提出的疑問進行解答，為大學生提供消費參考意見，加強大學生 正確消費心理的引導。
發揮網路資源優勢。大學生群體是現代因特網最大的使用群體，現在幾乎所有的大學生都在使用因特網，因為網際網路資訊的多樣性和快捷性滿足了大學生對資訊的巨大需求。因此在引導大學生樹立正確的消費觀的過程中要積極發揮因特網的資源優勢。
四 總結
總的來說，大學生在消費的過程中要實事求是地根據生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。大學生在平時的消費過程中關鍵的要堅持以下幾個原則：適度性原則，主導性原則，計劃性原則，自立性原則。
案例分析報告範文篇六：經濟適用房到底“經濟”了誰?
為了加強經濟適用房的建設和管理，20xx年5月，建設 部聯合國家發改委、國土資源部和人民銀行共同制定了我國第一部《經濟適用房管理辦法》。這個管理辦法嚴格界定了經濟適用房是具有保障性質的政策性商品房，嚴禁將經濟適用房專案變成商品房專案，規定對經濟適用房的戶型標準、供應物件及銷售價格等進行了嚴格的限制。
為了保障真正的中低收入家庭購買到經濟適用房，管理辦法對經濟適用住房供應物件做出明確規定，只有符合規定條件的家庭才能購買一套經濟適用住房。這些條件包括：有當地城鎮戶口或當地政府確定的供應物件，無房或現住房面積低於當地政府規定標準的住房困難家庭，家庭收入符合當地政府劃定的收入線標準等。
政府實施兩年之後，在20xx年11月20日出版的《中國房地產報》上刊登了這樣的一篇文章——《誰在購買中國的商品房?》。文中引用了這樣一組資料：針對經濟適用房這種半商品方屬性的房屋，REICO工作室推出了一項調查，該調查是基於20xx年北京，太原，西安三地的資料。調查人員稱，高達48%的經濟適用房被用於出租的比例，僅僅有20.55%。另有資料顯示，北京市昌平區的回龍觀，天通苑兩大經濟適用房社群內，房屋出租率竟已佔到全區租憑交易總量的78.8%。
那麼，政府原本出於解決低收入人群住房難而出臺的經濟適用房，或“為解決低收入人群住房難”而建設的經濟適用房，究竟便宜了誰?如此之高的經濟適用房出租率說明了什麼? 48%的經濟適用房出租率說告訴我們的是這樣的現實：
1、富裕的有產者，擁有住房的多房戶，買走了超過一半的經濟適用房，經濟適用房成為中國富裕的有產者謀利的工具。而且，REICO工作室的入戶調查資料，也支援這一推斷。此種南轅北轍的結果，是建設經濟適用房的初衷嗎?
2、中國現行的經濟適用房政策並不成功，應當經濟剎車，另起爐灶，改弦更張。近半數經濟適用房用於出租，只會加劇社會的不公平。
20xx年10月，針對“經濟適用房五年後方可上市”的規定，建設部為了防止有人以經濟適用房謀利，計劃出臺“租售並舉，以租為主”，以及“政府回購”等政策調整，但有訊息說，此項政策因遭到大多數接受調查的人的反對，而暫時擱淺。
可以肯定，如果調整的物件是經濟適用房的佔有戶，他們當然會反對。作為經濟適用房政策的既得利益者，他們不贊成政策的調整是情理之中的事。經濟適用房政策的調查，更應該聽聽那些買不到經濟適用房的人的意見，聽聽廣大市民的意見。不管是政府回購還是“以租代售”，政策的獲益人都應該是大多數，而非少數既得利益者。
一邊是一房難求，一邊是近半數的房屋被出租，本該惠及中底收入者的經濟適用房政策，確實需要糾偏了。
案例分析
一、造成經濟適用房政策執行偏差的原因有哪些?
1、政府缺位：疏於監管或者說監管不力，主觀的不作為使審查流於形式;
2、公示渠道不暢：懲罰機制不夠嚴厲,個別相關部門工作人員利用職務之便，違規開綠燈。無權的，市場化;有權的，福利化。
3、部門間資訊的割裂
4、誠信的缺失，社會道德的滑坡
二、在實踐中，可以採取哪些措施來推動從而確保中底收入者的利益?
有限的公共資源，保障最需要的低收入家庭，關鍵是做好制度設計和操作，貫徹公平原則
1、地方應該做好本職工作，做好審查工作，防止作假現象的產生。政府應該承擔社會道德教育的責任，以身作則。有關道德方面的法律制度應該得到制定和完善。最重要的還是要大力發展基礎教育，擺正社會的道德標準，從最基礎的地方進行道德教育。
2、所有的環節和程式都應該公開、透明，在資格審查中堅持客觀公正的原則，保障普通民眾與公職人員均享有相等的機會。突出公示的有效性，地方政府部門和媒體在加大公示力度的同時，應增加資訊透明度
3、在公平的制度基礎上建立一個科學的積分制度
4、稽核不能走過程。杜絕不符合規定的申請人進入保障房分配領域，這就需要各部門形成合力，實現資訊資源共建共享，完善個人財產申報制度，增強稽核準確性、公開性和對稽核權的監督。為從根本上防範監守自盜行為，應當為保障房的稽核，分配建立防火牆，由第三方機構對申請者進行資格稽核，增強稽核把關的公平性。
5、加大處罰力度，提高違規成本。
6、建立嚴厲的問責制，嚴肅處理騙購人員和相關的責任人
7、以公共租賃房和廉租房代替經濟適用房。
一、一般資料
L 某，女，18 歲，高三學生，成績優異，休學一年，未參加大學聯考，現已返校，心理學案例分析報告。
諮詢已有五次，陸續一年，主要解決情緒爆發問題和與母親的親子關係問題，成效顯著。
二、主訴和個人陳述
近一個月沒有辦法睡覺，每天晚上躺下看著天花板，凌晨三四點會準時醒來，沒有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學習，食慾也不佳。有時候會出現思維雲集，尤其是上課看著窗外發呆的時候，會各種的雜念在頭腦閃現。討厭為了別人設定好的軌道前行，但又明白不能再一個人獨處，應該去學校。現在是自身的狀態還未調整到能夠很好地投入到學習這個中心任務中去。
和父母的關係有所改善，尤其是看到父母的關係融洽，有種成就感。在改善親子關係和緩解情緒衝突方面有很大的進步。
三、諮詢師觀察、瞭解到的情況
求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問題是情緒影響所致，而情緒的波動終究是事件引發。最近求助者面臨著大學聯考的壓力，下載大學聯考倒計時軟體，大學聯考動機過強，隨之焦慮抑鬱情緒引發了軀體的某些症狀。
四、評估與診斷
診斷：一般心理問題
五、主要諮詢方法
認知- 行為療法。
六、諮詢的過程
1、針對求助者動機過強問題，用故事、案例來予以引導。首先，德國曼聯隊，球星雲集，幾乎都是最好的運動員，但是經過艱苦訓練卻總是拿不到冠軍。易主後，新教練只讓球員讀哲學書，閒暇之餘快樂地玩足球 ，結果卻輕而易舉奪冠。有的時候，心理動機過強，會取得適得其反的效果。古語說，無心插柳柳成蔭也是這個道理。另一個森田療法治療睡眠案例，睡不著，強迫自己不睡，結果失去睡眠動機，反而睡著了。大學聯考倒計時軟體是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對於求助者而言，不適用，不用揚鞭自奮蹄。大學聯考固然重要，在目標鎖定後，順其自然，進步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長的，未必只有大學聯考一次競技。
2、找到引發事件後，知道自己心裡緊張擔心什麼，接下來的主要任務便是調整焦慮抑鬱情緒。對求助者而言，調節情緒的關鍵是積極的心理暗示。
暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無知的人相對更容易受到暗示。
舉例：一個求助者，參加駕駛證培訓考試，路考了七次都沒有過，在做了諮詢後，約定再次路考時，戴上耳機，撥通諮詢師電話。諮詢師也沒聊什麼，但是這個求助者因為注意力轉移了，沒有放在考試緊張上，路考順利通過。
另一個求助者，每次坐車就緊張，暈車，前來求助。諮詢師給求助者開了藥，但要求求助者平時不吃，可以把藥放在包裡。坐車的時候，如果感覺緊張，暈車就吃藥。結果求助者藥也沒吃，從未再暈車了。
這些都是心理暗示的效果。有的人，覺得找心理醫生談話，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以藉助於某些信物給自己力量支撐。
3、動機是觀念，現在用行為來解決。情緒改善了，睡眠便會隨之改善。人是有節律動物，睡眠節律很重要，不能亂。一個人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時間。什麼時候吃飯、睡覺這樣最為簡單的事情是需要固化下來。人的生命是有限的，永遠不要讓最簡單的事情來干擾我們的生活。要成為一個成功的人，生活肯定是嚴謹，規律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒出息。求助者是因為休學期間，白天睡覺，晚上清醒，生活節律被打亂了。所以現在需要制定一個作息時間表，先堅持一段時間，再按照自己的狀態進行適當調整。
20xx年7月，亞洲互動傳媒在英屬百慕大群島設立。亞洲互動傳媒自稱是“中國提供跨媒體平臺電視節目指南解決方案的領導者”，其銷售收入中，以電視廣告代理業務為主，TVPG(電視節目指南)和EPG(電子節目指南)為輔。
失敗的教訓:挪用資金導致退市
20xx年10月，公司獲得紅杉資本的投資。在紅杉資本之後，亞洲互動傳媒先後吸納了多家資金。20xx年4月，亞洲傳媒在東京證券交易所上市，根據其上市《招股說明書》，20xx年該公司淨利潤達到4.65億日元(約3000萬元)，淨資產18.97億日元(約1.26億元)。但僅過了一年，就令人啞然地無奈退市。
導火索是由於亞洲互動傳媒的會計師事務所拒絕為其20xx年年報出具審計意見，並暴露出了其CEO崔建平挪用公司資產的醜聞。亞洲互動傳媒的退市，讓11家財務投資人同時失手，退出平臺。
後續發展:公司尷尬退市，紅杉資本創始合夥人張帆也引咎辭職。
特殊學生，一般無外乎以下幾種：學習成績差、不遵守校紀校規、家庭情景特殊。他們一般都有很強的自卑心理，為了不讓別人瞧不起他們，他們往往採取極端的方式，有意無意地製造點兒小麻煩送給你。針對這些特殊學生的特點，我覺得對這些特殊的孩子，作為教師應在思想上、生活上和學習上給予他們特殊的關心和愛護，以激起他們的生活學習熱情。對於特殊學生的教育，我們不能本著聽之任之、置之不理的態度，也不能採用強硬的教育方法，要用愛心去接近他們，
用耐心去感化他們，要抓住他們的閃光點和點滴提高，對他們進行耐心細緻的教育，使他們早日脫離人生的陰影，走好人生的每一步!
1、給學生以真誠的關心
實施素質教育，要求學校注重全體學生，讓每個學生的個性特長都得到進一步發揮。作為教師，應當關心護愛每一個學生使全班每一個學生都有所發展，即"鼓勵優秀生冒尖，促進中間狀況學生爭先，幫忙後進生過關"有人說，教師要做到"一切為了學生"不易，而要做到"為了一切學生"則更難，此言不無道理。我國有位教育家曾在中學生中舉行過一次《假如我是教師》徵文調查活動，結果發現，在徵文中，絕大多數的學生提到，假如自我是教師，必須平等地對待班裡的每一個學生。有位中學生寫道："假如我是教師，我就要像太陽，把自我的光和熱平等地灑向每一個學生，溫暖所有學生的心房。"毫無疑問，這是發自學生心靈深處的呼喚。教師熱愛學生，就要對所有的學生一視同仁。陶行知曾語重心長的講："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑裡有愛迪生。"
首先要擺正自我與學生的位置，要認識到教師是"傳道授業解惑者"，同時教師又是以學生為服務物件的，即教師是為學生服務的，教師的任務不僅僅是教知識，講道理，更是為促使學生成才，成人而創造條件。要讓學生相信你，願意你為他服務，你就必須堅持一個"誠"字，以誠待人，以誠取信。
有的時候我們也發現有些孩子可能在溝通上與你有些障礙，比如說：你問一個很簡單的問題，他卻也只是呆呆地望著你，並不作答。在這個時候，教師往往容易心急，而沒有辦法心平氣和的讓談話繼續下去，到最終什麼也得不到。碰到這樣的學生必須要多表揚，多鼓勵，讓學生感覺到教師是真正地關心他，他才能對你說說他的心裡話，我們才能解決問題。
2、幫忙學生找回自信
蘇霍姆林斯基說過："讓每個學生在學校裡抬起頭來走路。"而我們關注的特殊學生往往嚴重缺乏自信，甚至有嚴重的自卑，他們的心靈極其敏感，可能在你不經意間說的一句話做的一個動作就已經傷害了他們。所以，教師要在教育過程中，幫忙學生消除這種自卑，多一點表揚，少一點責罵。我們班有這樣一個學生，一向很自卑，平常都是低著頭不說話，甚至連吃飯的時候都是把頭低得不能再低。可是在一次班隊課上我當著全班小朋友的面重重地誇獎他平常認真，不調皮後，我發現他有了必須的改變，做事情更加進取了，並且平常的學習生活也變得活潑起來了，對於學習也有了信心。再經過與家長的及時聯絡，讓教師與家長一齊，幫忙學生構建一個充滿自信的學習氛圍。
自信有了，對於學習更有了必須的興趣，興趣是學習的最大動力，所以學習成績也會跟著有所提高，良好的學習習慣才可能養成，這樣才能夠真正幫忙特殊學生。
3、把愛灑向學生
從許多優秀教師的實踐經驗看，讀活這本書主要表此刻對自我每個學生都能做到觀其言行而察其心靈，摸透他們的性格特徵、志趣愛好、氣質性格，以及構成個性特徵的內部環境和外在因素，從而做到因材施教，按需施教，"一把鑰匙開一把鎖"，及時預見到某些正要發生而尚未出現的現象，以自我創造性的勞動來影響教育的過程。
教師對學生的愛，是無私的，是高尚的，這是教師一切行為的內在動力。但一般說來，教師的愛的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績好的學生比較多，灑向那些學習成績差、行為規範差的學生則比較少。我注意到了這個問題，便採取了與此不一樣的做法，我認為"特殊生"更需要"愛";較之於好生，"特殊生"更需要關心，需要教師的愛的滋潤。往往你的一句不經意的表揚，能夠讓這些學生高興很久;而你可能簡單的批評，也有可能讓學生記憶很久，難過不已。所以教師必須要從自我平時的言行出發，時時提醒自我，要關注這些特殊學生，經常地給予表揚，多關注。
"特殊學生"的教育在於找到其"特殊"之處。青少年時期，是一個人由童年到成人的"過渡期"，將為一個人一生的發展奠定基礎。從這一方面看，這是一段"黃金時期"，但這又是一段問題成堆的"危險期"。所以作為教育工作者應當做好學生的心理保健醫生，尤其要重視特殊學生的心理特點，進取引導，幫忙他們順利度過這一"黃金時期"。每當看到學生的成長與提高，尤其是"特殊學生"的轉變，我的心裡總會感到莫大的欣慰與歡樂。
一、企業背景
1.公司背景
哈特曼箱包公司成立於1877年，從1930年開始生產皮包。剛開始它的產品是同行業最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區域市場只通過選擇一箇中間商銷售產品。在新一任領導卡茲上臺之後，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產品線，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質箱包的市場佔有率。
公司的產品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列。現在，卡茲正考慮對哈特曼產品線加一些變化，用新產品代替已經銷售疲軟的超麂皮產品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。
2.決策背景
1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年裡是否繼續實行這一策略。關於是否繼續這一策略，專家研究的結果與營銷副總裁舒斯特的看法產生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。
二、決策選項
1.卡茲不支援繼續實行價格促銷策略
專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低於不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。
2.舒斯特支援繼續實行價格促銷策略
舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費者，鼓勵現有顧客增加對哈特曼產品的購買，從而增加銷售量。
三、決策標準
1.公司利潤
經濟利潤是資源優化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經濟利潤是決策的基礎。任何一個公司都是以盈利為目的，為了實現價值最大化，利潤的不斷提高，從而回應對不同階段而實行不同的決策。
2.產品銷售量
面對瞬息萬變的市場，需要根據產品銷量靈活的調整產品定價、儲存策略、銷售方案等。合理的銷售預測對於決策者做出正確的決定有重要的意義。
3.品牌形象
隨著國內外經濟的快速發展，企業面臨的競爭較以往大的多，當企業計劃推出一種新產品時，由於廣告成本的急劇增加，使得新產品的風險相對提高。因此企業的經濟模式逐步從產品經濟轉向了品牌經濟，企業希望通過建立品牌形象減少產品的銷售成本，減少產品開發的風險，增加企業的競爭優勢。
4.公司戰略目標
公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內製定自己公司的戰略目標，而企業公司，為了實現自己的戰略目標，實現利益最大化，不斷推進自身的發展。會根據不同階段的不同戰略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實行。
四、決策標準的論據
1.公司利潤的案例論據
專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了1320xx元。無促銷定價
20%促銷價哈特曼公司平均每個產品的定價資料平均零售價
平均製造商銷售價變動成本100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益13.3 6.9表1哈特曼公司產品定價資料
但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產品的稅前淨利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業的.平均毛利潤率只有46%。
所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。
2.產品銷售量的案例論據
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結束之後的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低於1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產品，只達到了預期數量的一半。
根據專家研究結果表明，促銷活動造成4400產品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產品線的銷售量為15130件，低於17020的預期數量，使貢獻毛利潤減少40366美元。
所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。
3.品牌形象的案例論據
1979年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調查，結果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國旅行者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。
所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而並不會增加其銷售量以及顧客對其產品的購買需求。
4.綜上所述
我們認為，不應該繼續實行價格促銷策略。
五、行動計劃
1.繼續實行饋贈禮品和連帶購買策略
為促銷專門製作生產禮品或連帶購買的商品，促銷結束以後，此商品不再進行售賣。
2.加大企業形象和品牌認知度的推廣
在高階雜誌、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應，進行代言;請專業人士宣傳，進行口碑營銷。
3.實行特殊節日營銷方案
在店慶、特殊節假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。
4.體驗式營銷
重視顧客的體驗和對產品滿意度的反饋。可以將公司在新一季度的新產品和特殊性產品在上市前，免費傳送給限定的VVIP顧客體驗，並進行及時的反饋資訊的收集。對產品進行及時的修改和更進。
5.經銷商，消費者訂貨優惠
實行提前訂貨，享受分期付款，優惠折扣，贈送產品等優惠。
六、行動計劃的風險
1.不能合理預測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產品數量無法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷售額和產品成本的預估。
2.提升品牌形象可能需要大量的資金支援，而充足資金流是對企業的一大考驗。對於顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。
3.關於體驗式營銷的方案，可能導致顧客只體驗不購買。一旦，該產品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結果，那麼對於後來產品在營銷過程中有很大的不利影響。
4.分期付款或延期付款。容易導致資金一時無法到賬，企業正常營運受到影響。容易出現壞賬等現象，造成企業的損失。
七、風險的解決方案
1.合理預測促銷中連帶購買品或饋贈品的數量，並且在促銷活動結束後，該產品不再進行生產和售賣。
2.提高自身的信譽度，聯絡好與銀行或其他風投的關係，以便獲取更多的資金支援，為公司經營和擴大企業規模和產品線做後盾。
3.提高產品品質和顧客滿意度。在體驗期一旦出現問題，及時修改，並將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。
4.在產品設計上加大重視，吸取行業精華，力求走在行業的最前端。滿足更多客戶的產品時尚需求。
關鍵詞：網路成癮心理治療案例報告
一、一般資料
(一)一般情況
劉某，男，19歲，未婚，大一學生，排行老二，上有一姐(已上大學)，出生於江西省一個小農村，從小在父母身邊長大，父母為其監護人。
(二)個人成長史
1、童年期生活：經來訪者母親陳述得知，來訪者的母親圍產期、生產時情況良好，順產;來訪者童年時期走路、開始說話的時間與正常兒童一致，無重大特殊事件發生;童年時未患重大疾病，童年時與母親感情融洽，無退縮或攻擊行為，父親在外打工，與來訪者接觸較少。
2、青少年期生活：來訪者上國小時學習成績好，性格開朗，很活躍，與同伴關係融洽。在家和母親關係很好，很聽話，母親眼睛不好，他很孝順，很關心照顧母親;而父親一直在外工作，很少關心孩子的教育問題。上大學之前，來訪者一直是父母眼中的好孩子，老師眼中的好學生
3、來訪者的精神狀態：自我評價極高，自我感覺極好，否認自己有心理問題，易怒，情緒很不穩定。
4、來訪者的社會功能：上網過多影響正常的學習和生活
(三)個人主訴
我是從農村考上大學，以前的主要生活就是學習，也沒有什麼機會接觸網路，到了大學後宿舍的同學經常在一起大談時下流行的網路遊戲，感覺自己對此知之甚少，好像跟同學脫軌了似的，於是便開始接觸各類遊戲，以證明自己的全面發展。最初上網有節制，只是週末玩1-2小時，學習、生活正常。兩個月以後，上網逐漸失去節制，每天都要去一趟網咖，並開始間歇性地逃課，生活開始變得無規律，打籃球的愛好也放棄了。臨近期末時，每天玩通宵，白天回寢室睡覺，基本放棄了學習。期末考試有五科亮紅燈。寒假返校，仍然止不住泡網咖。現在一離開網咖就煩躁不安，心裡空蕩蕩的，沒有精神，什麼事也不想幹。吃飯沒有胃口，腸胃不舒服，見人也不想搭理。看不進去書，記憶力明顯下降，思維和反應速度明顯減慢。內心痛苦，想盡快改變現狀，可一次次努力都以失敗告終。其實上網也沒有特別的偏好，打遊戲、聊QQ、瀏覽網頁等，可就是離不開網路。
(四)觀察和收集到的材料
求助者衣著整齊，說話有禮貌，表情不自然，情緒較低沉，不敢與諮詢師有目光接觸。據來訪者的舍友反映，來訪者之前生活習慣很好，也很勤快，經常會幫在宿舍做清潔，也很樂意幫助同學，跟同學相處融洽，但是至從上網後生活習慣就不太好，鞋子襪子亂放;經常不做寢室衛生，而且也很少跟宿舍的同學交流，通常都是一個人獨來獨往了，幾乎都不參加班級集體活動的。輔導員的反映：求助者性格內向。上學期的前半期表現還好，按時上課，按時就寢。後半期，則開始逃課。有時去教室，也總是坐在最後一排，很少聽講，精神狀態很差。很少參加班會等集體活動，很少跟同學說話
二、評估與診斷
1、心理狀況的評估：上網過多，影響到正常學習和生活2、診斷：嚴重網路成癮，屬於眼中心理問題
3、診斷依據：
1)根據確定心理正常與異常的三條原則，求助者自知力完整，有強烈的求治動機和主動的求醫行為，無幻覺、妄想症狀，無邏輯思維錯亂。可以排除精神病
2)根據許又新的神經症評分三標準：病程、精神痛苦程度和社會功能受損程度，求助者得分不足六分。可以排除神經症。
3)根據求助者的症狀表現：每天都必須上網，一接觸電腦便"有勁兒"，一旦離開則煩躁不安，沒有精神，現實興趣減退。可以斷定求助者的這些表現皆源於網路成癮。
4)心理測驗結果：選擇Yong的網路成癮測查量表，求助者的總分達到85分，屬於重度網路成癮.
三、諮詢目標
1.具體目標與近期目標：改善網路成癮狀態，恢復正常的學習和人際交往，提高生活自理能力。
2.最終目標與長遠目標：提高學習動機和自信心，增強自我調控能力，促進求助者的心理健康和發展，達到人格的成熟與完善。
四、諮詢方案
(一)諮詢方法和原理
1、方法:認知行為療法
2、原理：認知行為療法認為錯誤的認知和觀念是導致情緒和行為問題的根源。因此，諮詢的根本目標就是要發現並糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來。諮詢師可以通過提問和自我審查的技術來幫助求助者確定問題，使用語義分析技術來糾正核心錯誤觀念，並運用行為矯正技術來改變求助者不合理的認知觀念，經過認知複習鞏固剛建立起來的認知過程和正確的認知觀念，使求助者在實際生活中能夠做到完全依靠自己來調節認知、情緒和行為。
3、諮詢過程
3.1諮詢階段的劃分諮詢及矯正方案擬分三期進行(分六次諮詢，一次50分鐘)，前期的認知矯正，中期的行為矯正，後期學習動機激勵法
第一步，糾正負性認知。糾正劉某關於遊戲試玩職業的片面認知，以及對父母偏激的認知態度，樹立正確的上網態度
第二步，網癮行為矯正。堅持每天進行網路使用行為日記記錄，同時記錄其他活動情況，並進行自我評價：獎勵強化與懲罰抑制：警示鈴或電子提醒、轉移注意法等
第三步，學習動機激勵。以優秀人物傳記作為榜樣激勵，以格言警句勵志，對自我形象進行積極心理暗示，樹立正確的人生目標;在學習方面提供必要幫助，培養學習動機等。
3.2具體諮詢過程
第一次諮詢(x年5月9日)
目的：瞭解基本情況，建立良好的諮詢關係。
方法：運用傾聽技術對來訪者的情緒、行為等表示理解;運用開放式提問技術，確定來訪者的主要問題，與來訪者建立良好的治療關係;運用解釋技術，向來訪者解說心理治療的相關內容，使來訪者願意接受心理治療及對自己問題的解決
過程：填寫治療登記表，詢問基本情況，介紹治療的有關事項和規劃。通過平等、真誠的交流與來訪者建立合作、平等的良好的治療關係，獲得來訪者的信任，較全面、真實地瞭解了來訪者的基本情況。
第二次諮詢：(x年5月16日)
目的：加深諮詢關係，進行心理診斷，確定諮詢目標。
過程：在前一次所建立較好諮詢關係基礎上，對其進行心理測評，然後將事先整理好的有關資料交給劉某，資料內容包括：怎樣正確使用網際網路，上網過度對個人身心健康造成的危害等，希望他回家能認真閱讀一下;每天堅持寫日記，記錄自己每天玩遊戲的時間、頻率以及對自己的影響等。同時，給其父母佈置作業：每一週由母或父給兒子寫一封信，說出最想對孩子說的話，寫出對孩子的愛和擔憂。目的是通過文字傳遞真實的感情，緩解緊張的親子關係，建立良好的家庭氛圍。
第三次諮詢：(x年5月24日)
目標：糾正負性認知。改變來訪者對自己的消極信念，充分認知網路成癮的危害性，強化其願意改變的意願。
過程：通過團體治療讓來訪者深入地探討與學習如何提高自信、培養責任感、增強抗挫折能力、增強情緒管理能力、改善人際關係等等具體問題的解決，讓來訪者在與其他學員的互動過程中練習習得的新能力和方法。向他出示了一些關於過度使用網路的.診斷標準，來訪者表示可以接受，通過對照自己記錄的時間表，他承認上網時間是多了一點。其母親非常配合，將她寫給兒子的信，拿了出來，我讓劉某儘可能帶著感情讀一遍，信中內容包含關切之意，劉某臉上出現受感動的表情。低著頭說"自己讓父母操心了"。
第四次諮詢：(5月30日)
目標：鞏固之前取得的效果，使來訪者徹底擺脫原有的不合理的信念及思維方式，認識到網路對自己的危害;使來訪者學會理性的思維方式，學會與環境相適應的情緒和行為反應模式，從根本上清除病因，學會和家長交流、溝通;對於來訪者的父母，讓他們認識到孩子的年齡階段的需求，學會尊重和理解孩子，與孩子溝通、交流。
過程：通過個體治療的會談，就其家庭作業做進一步的分析，通過蘇格拉底式辯論使來訪者徹底擺脫其不合理的信念，使其明白"每個人沒有權利必須得到周圍人士的讚賞"，教會來訪者使用"黃金規則"去處理人際關係，幫助來訪者進一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，學會用"希望"、"想要"代替"必須"、"應該"等，從而使來訪者在治療結束之後仍能用學到的東西應對生活中遇到的問題，並對出現新的、合理思維和行為進行及時的陽性強化，讓來訪者體驗到自己掌握命運的能力，提高自信心，減少他以後生活中出現情緒困擾和不良行為的傾向，以使其能更好地適應社會現實生活。通過來訪者和其母親的家庭治療，讓親子間的關係得以緩解，相互瞭解彼此的內心真實想法，明確溝通的重要性，尋找適合於自身家庭的交流模式，並不斷練習使用該交流方式，使之成為一種自然的溝通。
佈置治療作業：讓來訪者收集自己在日常生活中對其他事情的看法，找出其中不合理的地方，對不合理信念進行分析，找出新的合理的信念，寫出自己獲得的新的情緒和行為，以及治療的收穫等，從而加深、鞏固新的合理的信念。
第五次諮詢：(6月6號)
目標：網路行為矯正。與求助者共同討論和商定具體、可行的行為矯正方法過程：1、檢查家庭作業，通過前幾次的諮詢來訪者對自己的網癮情況有了一定的認識，自責自己太不自覺，逃了很多課，對之前的一些消極的信念也有些改變。順勢向他介紹了一些學習奮鬥—成功的知識和榜樣，說明學習對人是多麼的重要。他也很高興地給我講述自己當年會考時多麼用功。2、討論行為矯正方法：1)避免去校外網咖，遠離無節制上網的環境。倘若實在有需要，如查閱學習資料、上交課程作業等，則直接到學校電子閱覽室。2)每次上網不得超過一個半小時。隨身攜帶小鬧鐘，並將鬧鐘的定時器調至一個半小時。如果超過規定的上網時間，耳邊則會響起刺耳的警示鈴聲和催促錄音。
3)每天堅持約上幾個同學打籃球40分鐘。這種轉移能量法，不僅能減少求助者對網路的依賴，改善與同學的關係，恢復正常社會功能，而且還有助於其逐漸克服自卑，提升自我效能感。4)早晚盥洗，每天堅持疊被子、收拾課桌，養成良好的個人衛生習慣。5)每天堅持寫日記，記錄網路使用行為，以及學習、身體鍛鍊等其他活動，並進行自我評價。
第六次諮詢：(6月12號)
目標：鞏固提高來訪者的理性信念和行為模式，激勵學習動機。啟發來訪者發現自身優勢，挖掘內在潛能。
過程(1)詢問行為矯正方法執行情況：求助者說，這星期以來，沒有去過網咖，只是週末到電子閱覽室，給高中朋友發了一封郵件。
(2)引導求助者回憶上大學以來的成功經驗，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以進一步喚起求助者對成功情緒的積極體驗。(3)對求助者的成功經歷和完成諮詢作業的情況給予熱情洋溢的肯定，並啟發和幫助求助者充分挖掘自身的優點，建議其將這些優點一一列舉出來，寫在便攜筆記本上，以便於隨時提醒自己，激勵自己。諮詢師還重點就求助者"不甘落後"的優點，作了深入翔實的闡析，並對其進行積極的暗示，"其實你的心裡一直有一股很強大的、向上的勁兒，只是被某個蓋子壓著了。只要掀開這一蓋子，你那股巨大的力量就發揮出來了"，真誠、熱情地鼓勵求助者深入發掘自己的內在潛能，爭取最大限度的進步。
4、諮詢效果評估
(1)求助者症狀的改善：不再沉迷於網路，能夠按時上課、就寢。
(2)輔導員的評價：人變精神了，很少逃課了。上課狀態有所改善，參加班集體活動的次數增多。聽室友反映，求助者愛乾淨了很多，與同學之間的交往也增加了許多。
(3)諮詢師的評估：諮詢結束後，求助者表情愉快，眼睛裡閃爍著青春的光彩。一臉的微笑，儘管有些靦腆，但輕鬆、自信清晰可見，話語也多了，能夠與諮詢師對視了
參考文獻：
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[3]郭念峰主編.國家心理諮詢師職業資格培訓教程.民族出版社，20xx年版.
[4]中國就業培訓技術指導中心與中國心理衛生協會組織編寫.《心理諮詢師》二級.20xx.民族出版社
[5]嚴文華，做一名優秀的心理諮詢師。華東師範大學出版社
案例名稱：分析
xx年11月30日
一、案例簡介
第xx屆全會通過的《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》：賦予農民更多財產權利。賦予農民對集體資產股份佔有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權。保障農戶宅基地用益物權，改革完善農村宅基地制度，選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓，探索農民增加財產性收入渠道。
建設城鄉統一的建設用地市場。農村集體經營性建設用地與國有土地同等入市、同權同價。
二、研究主題
對第x屆全會通過的《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》中農村產權改革政策的分析。
三、發展歷程
1978年，十一屆三中全會後確立家庭聯產承包責任制：家庭聯產承包責任制是指農戶以家庭為單位向集體組織承包土地等生產資料和生產任務的農業生產責任制形式。是以家庭承包經營為基礎、統分結合的雙層經營體制。
20xx年3月1日施行《中華人民共和國土地承包法》賦予農民長期而有保障的土地使用權，國家依法保護農村土地承包關係的長期穩定。國家實行農村土地承包經營制度，農村土地承包後，土地的所有權性質不變。承包地不得買賣。
20xx年10月12日，第x屆全會通過《中共中央關於推進農村改革發展若干重大問題的決定》[指出，按照依法自願有償原則，允許農民以轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等形式流轉土地承包經營權，發展多種形式的適度規模經營。
xx年11月12日，第x屆全會通過決定，建立城鄉統一的建設用地市場，允許工業、商業、綜合等性質的經營性建設用地出讓、租賃、入股。最終實現與國有土地同等入市、同權同價;賦予農民更多財產權利。賦予農民對集體資產股份佔有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權。選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓。
四、案例分析
(一)案例背景資訊
十一屆三中全會以來的改革紅利，已基本釋放完畢，"後發劣勢"日漸彰顯。在雙軌制之下，各種特殊利益集團逐漸成型。經濟改革尚未最終完成，政治、社會、文化等領域的改革，尚待更有效地啟動。但不願繼續改革，靠著特權吃市場的"原地不動派"，已隱然成為一股力量。
同時，隨著社會自由的增加，民間迅速覺醒，自我治理的要求高漲。特殊利益背後的特權現狀，與普遍的平權訴求，發生激烈碰撞。在更現實的巨集觀層面，權利缺乏導致的消費不足，也使中國經濟難以持續運轉。中國已不可能不繼續改變。和都曾清醒宣示："停頓和倒退沒有出路。"
迴歸具體領域，需要明晰土地產權，給農民"更大的財產權利"，以建成城鄉統一的土地市場;需要釐清政府與市場的邊界，讓市場在資源配置中起"決定性作用"，建成現代市場經濟。城鄉發展不平衡不協調，是我國經濟社會發展存在的突出矛盾，是全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化必須解決的重大問題。改革開放以來，我國農村面貌發生了翻天覆地的變化。但是，城鄉二元結構沒有根本改變，城鄉發展差距不斷拉大趨勢沒有根本扭轉。根本解決這些問題，必須推進城鄉發展一體化。必須健全體制機制，形成以工促農、以城帶鄉、工農互惠、城鄉一體的新型工農城鄉關係，讓廣大農民平等參與現代化程序、共同分享現代化成果。
1.城鄉差距：城鄉居民收入比為3.1:1
國家統計局釋出的《20xx年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年農村居民人均純收入7917元，比上年增長13.5%，扣除價格因素，實際增長10.7%;農村居民人均純收入中位數(指將所有調查戶按人均收入水平從低到高順序排列，處於最中間位置的調查戶的人均收入)為7019元，增長13.3%。
城鎮居民人均可支配收入24565元，比上年增長12.6%，扣除價格因素，實際增長9.6%;城鎮居民人均可支配收入中位數為21986元，增長15.0%。
從資料看，城鄉居民收入比為3.1:1，城鎮和農村居民的收入水平仍保持"3"倍以上的差距。
2.農民從土地中獲益甚少
現在所有的城市土地加在一塊也就2.5億畝，但是農民擁有三大塊財產——18億畝承包地、2億畝左右農村宅基地，以及不到1億畝的其他二三產業的經營性建設用地。城市2.5億畝土地給城市居民帶來了很大的一個財產，但是農民擁有的這些資產因為受到各種各樣的產權不明晰，給農民帶來的收益很少。根據統計數字，現在每年農民從財產性收入得到的收入不到3%。
中國人民大學農業與農村發展學院教授鄭風田說，一般講的財產權應該有三個權利，包括處置權、轉讓權、抵押權。所以，賦予農民更多的財產權應該讓農民可以進行抵押、出租、出借、轉讓。
(二)問題分析
要想建立城鄉統一的建設用地市場，就必須讓集體土地入市。早在十幾年前，廣東、浙江就有地方提出地方性的集體土地入市法規，全國不少地方也在試點。但由於各種嚴格的限制，農民的承包地、宅基地、住房不能作為資本流動，很難帶來財產性收入。而現實情況卻是農村集體建設用地隱形市場活躍，違法用地屢禁不止，用地流轉權利缺乏可靠保障，如何打破堅冰，讓工業化與城鎮化過程中農民也能夠真正受益，需要進一步改革。
農村土地改革已經千呼萬喚，而且也是大勢所趨。我國土地目前存在以下四方面的問題：
一是建設用地奇缺，各地正在掀起一場"推山填海"的找地運動，亟盼農地解困;二是農地閒置驚人，下鄉走一走，空心村比比皆是，這既是資源浪費，也不符合城鎮化的要求;三是土地利用效率低下，很大程度上，政府對城鎮和工業用地的壟斷帶來了這一問題;四是政府以往的徵地方式引發的社會矛盾凸現且成本逐年高漲，在以往的大規模徵地程序中，農民卻是權益受損最嚴重的一方，補償標準按農業用地價值來核算的，與土地最後的實際價值相差甚遠，所以矛盾重重。有學者統計，20xx年政府土地出讓收益中有60%用於徵地拆遷相關費用。
問題的癥結還是在於農地和農民長期被差別對待，城鄉存在巨大權利鴻溝。農村集體建設用地的自由流轉市場要建立健全，就必須依靠要素市場的平等化，必須實現城鄉用地"同地同價同權"。賦予農民更多的財產權，也要賦予更多其他政治權利。當然，此前農地入市試點出現的一些問題，也要在未來試驗改革中針對性地規避或完善。
正如所說，改革是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中得以深化。目前我國群體性上訪事件中60%與土地有關，問題不可謂不大。農地直接入市能在多大程度上緩解這一問題，仍然有待各地的改革深化和具體實踐。
(三)方案對策
1.農村集體建設用地入市：
中共第x屆全會通過的《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》，說要建立城鄉統一的建設用地市場，在符合規劃和用途管制前提下，允許農村集體經營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權同價。城鄉土地領有同等的產權權利、適用同等的`法律規則。這意味著集體土地不需要走變更為國有土地之後的程式、過地方政府的手才能上市。農民持股的村集體，甚至持有單塊土地的農戶及農民本人，都能同地方政府一樣，成為土地供應的主體。農村集體土地的上市，顯然不宜走政府拍賣的老路，必須以打破土地一級市場的壟斷為目標，並與政府土地拍賣形成分庭抗禮的競爭態勢，地價才有望不受操控。農村土地入市要想真正對抑制房價起效，顯然更需競爭機制的引入以及利益關係的重建。而且這也將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發商分肥的利益格局。
值得注意的是，在流轉過程中要始終堅持18億畝耕地紅線，堅持用途管制，防止在流轉過程中把農地都變成建設用地。此外，《決定》中對三類不同性質的土地，改革方向和重點是不一樣的。
第一類是關於承包地經營權，明確要在堅持保護耕地前提下，"賦予農民對承包地佔有、使用、收益、流轉及承包經營權抵押、擔保權能"。
第二類是農村集體經營性建設用地，明確"在符合規劃和用途管制前提下，允許農村集體經營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權同價"。即允許的是工業、商業、綜合等性質的經營性建設用地出讓、租賃、入股。
第三類是農村宅基地，明確可"選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓"。但要堅決遏制"小產權房"，小產權房不合法的根本原因，是其不符合土地利用規劃，違反了土地用途管制，衝擊了耕地保護紅線。這意味著，即便改變集體土地性質，小產權房也無法合法化。
2.農村土地確權：
農民享有的法定財產權利中，土地是其最主要的要素。但是跟農民有關的農村集體土地中，農民的用益物權長期得不到保障。除了農民對自己的承包地和宅基地上享有用益物權外，對村集體的資產，農民也享有相應的權利。賦予農民更多財產權利，主要是土地財產權，包括抵押、處置及最根本的交易權。
建立城鄉統一的建設用地市場，農村集體建設土地入市是未來的必然趨勢，但前提是須明確產權主體及權益分配機制，防止公權力侵佔。如科斯定理所說：權利的清晰界定是市場交易的本質前提。確權不是形式，而是一種關係的終結，也可以說是市場交易的需求在倒逼產權權利的界定。截至xx年6月，全國林地確權27.02億畝，已完成99.05%;頒發林權證1億本，佔已確權林地面積的96.37%。全國農地確權，應像林地確權一樣，儘量在物理上確權到每家每戶;一些農地如果在物理上確權到戶難度太太，那可在物理上確權到村集體，但在股權上仍要確權到戶。這樣，持有本村全部或部分農地的村集體就是股份公司，村集體持有的農地就是法人財產，農戶或農民就是股東。這兩種確權方式，均可確保農戶或農民對農地的產權權利，在此基礎上，村莊治權與產權分離也就手到擒來了。
3.治權產權分離：
目前農村最大的問題是治權產權不分：一方面村支書或村主任以村集體的名義，把持了本應為"村民自治組織"的治權，做了幾十年的村支書與村主任並不鮮見，根本不受任期限制;另一方面這種落到少數人手裡的治權，又延伸到根本沒有確權到戶的村集體土地上，這些內部人等於變相把持了本應屬於農戶與農民的農地等資產，可以通過利益輸送等隱蔽方式甚至明目張膽的方式化公為私。這是農村不穩定的根源所在。
(四)評估決策
1.農村產權改革給農民帶來的好處：
第x屆全會允許轉包耕地、出讓宅基地、農村集體建設用地和城市建設用地可同地同權同價是給農民發了三個大紅包。
第一個紅包是耕地轉包。農民將承包地轉包出去，平均轉包的費用上海大概一千多元，中部七八百元，西部是三五百元。
"這些地你自己不種讓別人種一年拿到七八千塊錢。兩口子到城市打工，一年掙6萬塊，加上轉包費，一年收入7萬，就進入中等收入家庭了。地交給別人種，人家搞規模化經營，效率高，又可以發展高附加值的農產品。你不轉包出去，你就拿不到第一個大紅包。"第二個紅包是出讓宅基地。一旦宅基地商品化，商品價值一下子可以實現幾十萬億，就裝進農民口袋裡了，城鄉收入差距一下子就縮小了，中國就可以走出中等收入的區間進入高收入國家行列了。
"現在中國土地最大的潛力是宅基地，城鄉建設用地一共22萬平方公里，包括縣城和城市以上的大中小城市佔5萬，宅基地卻佔17萬，農村一個人的建設用地是城市的3.5倍。宅基地這麼大的紅利，這麼大的資源不去發揮作用?三中全會把這個金庫打開了，誰率先把自己的宅基地轉讓誰就可以拿到這個紅包。"第三個紅包，便是《決定》提到的農村集體建設用地和城市建設用地可同地同權同價。過去農村建設用地是先徵地變成國有，再搞一級開發，再進行招拍掛，現在農村集體建設用地進入市場了，無論是集體收入也行，分給老百姓也好，又是一個大紅包。
2.對於此次農村產權改革的擔憂：
一些人擔心農民獲得土地產權後，就會受騙廉價賣掉土地而生活無依。這些自詡的聰明人，是把農民當成智力比自己低的非人類。我們要相信農民的智慧，想用一把彩色玻璃珠去換農民的土地無疑是天方夜譚，農民不是短視的，他們會更注重長期的發展。換個角度來講，雖說"農民不能失去土地"一直被看成是社會主義革命成功的象徵，看成是國家根本制度的紅線。這個方案正在突破這一禁忌。但事實上這應該是一個不存在的問題。既然農民以前沒有實質性地擁有土地，失去便無從談起。對此前的所謂集體進行"所有權"登記確認，權屬人才可以按自己意志，決定"失去"或者是"繼續擁有"。如果國家承認農民有一塊跟國有土地"平等的權利"的土地，並且可以交易，當然比隨時可能被拆房趕人要強得多。這就類似於十幾年前的"買斷"政策，如果不給農民土地"確權"，農民連"買斷"的
機會都沒有，從前理論上的擁有便成為現在事實上的沒有。
還有些人擔心熱錢會湧向農村市場。放開農村建設用地市場後，應該注意熱錢向土地市場的大量湧入。最近幾年，國際金融資本過剩，導致國際上億公頃土地被金融資本侵佔，形成新的"圈地運動"。而近幾年，中國也存在增發貨幣，金融過剩的現象。一旦農村建設用地開閘，這個政策將對那些"有錢人"成為利好，便於他們將熱錢流入農村建設用地市場。以後，農村建設用地將成為新的投資領域，這個問題應該引起重視。
3.土地產權改革的阻力：
值得一提的是，農村土地要實施流轉，還面臨著土地政策法規瓶頸。1986年頒佈，1998年第一次修訂的《土地管理法》第63條規定，農民集體所有的土地使用權不得出讓、轉讓或者出租用於非農業建設。對此，中國城市經濟學會副會長、國土資源部法律中心顧問楊重光在接受記者採訪時指出，在我國現行法律範圍內農村集體建設用地並不允許出讓或轉讓使用權。放開集體建設用地自由流轉的最大瓶頸是法律紅線，而所面臨的法律瓶頸不僅止於《土地管理法》、《集體土地徵收補償條例》甚至《憲法》都得隨之進行修正。
"三農問題"專家、中國人民大學農業與農村發展學院院長溫鐵軍強調，《決定》中提出"同等入市、同權同價"，將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發商分肥的利益格局。要打破傳統的利益固化格局並非易事。一是這種利益固化格局已形成，如果切斷地方政府融資渠道，將導致地方政府資金鍊條斷裂。二是農民的權益保障呼聲較弱。要想實現"同市同權同價"，還有很長的路要走。
五、結語
古老的土地，連線過去伸向未來，
我們走在中國的大地上，
我們走過鄉土，走過城鎮，走過大都會，
又將目光聚焦在了黃土地、黑土地、紅土地上;我們走在中國的大地上，
這片土地曾經悲傷，這片土地曾經輝煌;我們走在中國的大地上，
這片土地沐浴陽光，這片土地充滿希望。
六、參考文獻
1.何三畏，《土地：60年後的又一個巔峰時刻》，《南方人物週刊》，xx年11月1日第38期。
2.陳斌，《產權治權分離穩定繁榮之基》，《南方週末》，xx年11月21日。
3.周其仁，《改革土地財政的難點》，,《經濟觀察報》，xx年11月16日。
4.戴志勇，《抓住改革時間視窗，完成現代國家轉型》，《南方週末》。
5.《形成新型工農城鄉關係，讓農民平等參與現代化程序》，《新京報》,xx年11月21日。
6.高遠至，《農地入市大勢所趨》，《半月談》。
7.王珂，《統一城鄉用地市場，賦權是關鍵》，中國網。
8.《中財辦：農地流轉不能一哄而上》，《新京報》，xx年11月21日。
9.《起草組成員：三中全會送了農民三個大紅包》,鳳凰財經臺，xx年11月26日。
不少人還記得20xx年北京街頭出現的大大小小的億唐廣告牌，“今天你是否億唐”的那句仿效雅虎的廣告詞著實讓億唐風光了好一陣子。億唐想做一個針對中國年輕人的包羅永珍的網際網路門戶。他們自己定義了中國年輕人為“明黃一代”。
失敗的教訓:缺少定位，融資過多
1999年，第一次網際網路泡沫破滅的前夕，剛剛獲得哈佛商學院MBA的唐海松建立了億唐公司，其“夢幻團隊”由5個哈佛MBA和兩個芝加哥大學MBA組成。
憑藉誘人的創業方案，億唐從兩家著名美國風險投資DFJ、SevinRosen手中拿到兩期共5000萬美元左右的融資。
億唐宣稱自己不僅僅是網際網路公司，也是一個“生活時尚集團”，致力於通過網路、零售和無線服務創造和引進國際先進水平的生活時尚產品，全力服務所謂“明黃e代”的18~35歲之間、定義中國經濟和文化未來的年輕人。
億唐網一夜之間橫空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全國範圍快速“燒錢”:除了在北京、廣州、深圳三地建立分公司外，億唐還廣招人手，並在各地進行規模浩大的宣傳造勢活動。20xx年年底，網際網路的寒冬突如其來，億唐錢燒光了大半，仍然無法盈利。此後的轉型也一直沒有取得成功，20xx年億唐公司只剩下空殼，昔日的“夢幻團隊”在公司燒光錢後也紛紛選擇出走。
億唐失敗的最大問題就是沒有定位。這也是大部分網際網路創業者公司的問題。浮誇，不願意沉下心幫使用者解決實際的問題，而是幻想憑錢就可以砸出一個網際網路集團出來。億唐對中國網際網路可以說沒有做出任何值得一提的貢獻，也許唯一貢獻就是提供了一個極其失敗的投資案例。它是含著金湯匙出生的貴族，幾千萬美元的資金換來的只有一聲嘆息。
後續發展:20xx年5月，域名由於無續費被公開競拍，最終的競投人以3.5萬美元的價格投得。
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速啟用型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速佔領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，並希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位於18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷於社交媒體，並已有一定護膚習慣的男士群體。
營銷效果2
該活動通過網路營銷引發了線上熱潮，兩個月內，在沒有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達到3500萬用戶，共307，107位使用者參與互動，僅來自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一週內即有超過69，136男性使用者申請了試用，線上的預估銷售庫存在一週內即被銷售一空。
執行方式3
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網路傳播，麥肯旗下的數字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，瞭解到年輕男士的心態在於一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創意理念。
1、在新浪微博上引發了針對男生使用BB的接受度的討論，發現男生以及女生對於男生使用BB的接受度都大大高於人們的想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經天"的加入，發表屬於他的先型者宣言："我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經天"，號召廣大網民，通過微博申請試用活動，發表屬於自己的先型者宣言。微博營銷產生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動傳播者。
標題
分析背景和目標、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過程、相關問題討論和對策探討、進一步的思考等
一、選題範圍
在具體的案例或者某一型別的案例做分析報告。
二、報告內容
所有報告均應為對實際案例的分析論證，包括以下幾方面內容：
1.案由
即對案例提供內容的高度概括，
2.案情
案情材料應當事實完整、要素齊備、行文簡潔、層次清晰、，涉及個人隱私的，須進行必要的技術處理，不得使用與案件原始材料相同的當事人名稱、地名等具有明確指向性的內容(案件原始材料應當附隨報告提交，並註明案件來源或被調查的單位和個人)。
3.案件焦點
應當根據案情歸納、提煉、列舉出案件焦點所在，如“本案焦點在於：1.關於合同的效力問題;關於合同的履行方式問題;3„„”等。
4.爭議與分歧意見
從學理和司法實踐的角度，提煉出法學理論研究的問題，應當至少具有兩種以上的觀點、主張或意見，並清晰、明瞭地敘明各自的理由及其依據。
5.研究結論
應當明確表作者對於案件性質或其處理意見的觀點和看法，並從法學理論和法律規定兩方面詳細闡明其理由和依據，使研究結論有助於解決案例本身，或者為解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問題。
一個完整的案例分析材料應包括以下幾個基本要素：
摘要
關鍵詞
正文
a) 其中正文包括以下幾個部分
i.
ii. 緒論(包括研究背景，本行業情況，本公司概況) 公司生產經營情況分析(包括公司取得的成績與存在的問題)
iii. 公司擬採取的解決問題的對策分析與相關文獻理論(即針對公司存在的問題現擬採取解決措施)
iv.
v.
vi. 基本結論與對策建議 案例問題討論 參考文獻資料
尾頁要有參考文獻
例，參考文獻：
[1] 甘肅省統計局.甘肅年鑑20xx[N] .北京：中國統計出版社，20xx.
[2] 任家強，董琳瑛.基於空間統計分析的遼寧省縣域經濟空間差異研究[J].經濟地理,，(9)：1435-1438.
[3] 胡青峰，張子平.基於Geoda095i區域經濟增長率的空間統計分析研究[J].測繪與空間地理資訊,20xx，(2)：53-55.
[4] 潘竟虎，馮兆東.甘肅省區域經濟差異時空格局的ESDA-GIS[J].蘭州大學學報(自然科學版)，20xx,(4)：45-50.
(目錄)
(正文)
5號，宋體，三級標題式，至少3000字。
案例分析報告範文篇二：
案例名稱：農村產權改革政策的分析
xx年 11 月 30日
一、案例簡介
xx屆三中全會通過的《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》：賦予農民更多財產權利。賦予農民對集體資產股份佔有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權。保障農戶宅基地用益物權，改革完善農村宅基地制度，選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓，探索農民增加財產性收入渠道。
建設城鄉統一的建設用地市場。農村集體經營性建設用地與國有土地同等入市、同權同價。
二、研究主題
對xx屆三中全會通過的《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》中農村產權改革政策的分析。
三、發展歷程
1978年，十一屆三中全會後確立家庭聯產承包責任制：家庭聯產承包責任制是指農戶以家庭為單位向集體組織承包土地等生產資料和生產任務的農業生產責任制形式。是以家庭承包經營為基礎、統分結合的雙層經營體制。
20xx年3月1日施行《中華人民共和國土地承包法》賦予農民長期而有保障的土地使用權，國家依法保護農村土地承包關係的長期穩定。 國家實行農村土地承包經營制度，農村土地承包後，土地的所有權性質不變。承包地不得買賣。
20xx年10月12日，xx屆三中全會通過《中共中央關於推進農村改革發展若干重大問題的決定》[指出，按照依法自願有償原則，允許農民以轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等形式流轉土地承包經營權，發展多種形式的適度規模經營。
xx年11月12日，xx屆三中全會通過決定，建立城鄉統一的建設用地市場，允許工業、商業、綜合等性質的經營性建設用地出讓、租賃、入股。最終實現與國有土地同等入市、同權同價;賦予農民更多財產權利。賦予農民對集體資產股份佔有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權。選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓。
四、案例分析
(一)案例背景資訊
十一屆三中全會以來的改革紅利，已基本釋放完畢，“後發劣勢”日漸彰顯。在雙軌制之下，各種特殊利益集團逐漸成型。經濟改革尚未最終完成，政治、社會、文化等領域的改革，尚待更有效地啟動。但不願繼續改革，靠著特權吃市場的“原地不動派”，已隱然成為一股力量。
同時，隨著社會自由的增加，民間迅速覺醒，自我治理的要求高漲。特殊利益背後的特權現狀，與普遍的平權訴求，發生激烈碰撞。在更現實的巨集觀層面，權利缺乏導致的消費不足，也使中國經濟難以持續運轉。中國已不可能不繼續改變。和都曾清醒宣示：“停頓和倒退沒有出路。”
迴歸具體領域，需要明晰土地產權，給農民“更大的財產權利”，以建成城鄉統一的土地市場;需要釐清政府與市場的邊界，讓市場在資源配置中起“決定性作用”，建成現代市場經濟。城鄉發展不平衡不協調，是我國經濟社會發展存在的突出矛盾，是全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化必須解決的重大問題。改革開放以來，我國農村面貌發生了翻天覆地的變化。但是，城鄉二元結構沒有根本改變，城鄉發展差距不斷拉大趨勢沒有根本扭轉。根本解決這些問題，必須推進城鄉發展一體化。必須健全體制機制，形成以工促農、以城帶鄉、工農互惠、城鄉一體的新型工農城鄉關係，讓廣大農民平等參與現代化程序、共同分享現代化成果。
1.城鄉差距：城鄉居民收入比為3.1:1
國家統計局釋出的《20xx年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年農村居民人均純收入7917元，比上年增長13.5%，扣除價格因素，實際增長 10.7%;農村居民人均純收入中位數(指將所有調查戶按人均收入水平從低到高順序排列，處於最中間位置的調查戶的人均收入)為7019元，增長 13.3%。
城鎮居民人均可支配收入24565元，比上年增長12.6%，扣除價格因素，實際增長9.6%;城鎮居民人均可支配收入中位數為21986元，增長15.0%。
從資料看，城鄉居民收入比為3.1:1，城鎮和農村居民的收入水平仍保持“3”倍以上的差距。
2.農民從土地中獲益甚少
現在所有的城市土地加在一塊也就2.5億畝，但是農民擁有三大塊財產——18億畝承包地、2億畝左右農村宅基地，以及不到1億畝的其他二三產業的經營性建設用地。城市2.5億畝土地給城市居民帶來了很大的一個財產，但是農民擁有的這些資產因為受到各種各樣的產權不明晰，給農民帶來的收益很少。根據統計數字，現在每年農民從財產性收入得到的收入不到3%。
中國人民大學農業與農村發展學院教授鄭風田說，一般講的財產權應該有三個權利，包括處置權、轉讓權、抵押權。所以，賦予農民更多的財產權應該讓農民可以進行抵押、出租、出借、轉讓。
(二)問題分析
要想建立城鄉統一的建設用地市場，就必須讓集體土地入市。早在十幾年前，廣東、浙江就有地方提出地方性的集體土地入市法規，全國不少地方也在試點。但由於各種嚴格的限制，農民的承包地、宅基地、住房不能作為資本流動，很難帶來財產性收入。而現實情況卻是農村集體建設用地隱形市場活躍，違法用地屢禁不止，用地流轉權利缺乏可靠保障，如何打破堅冰，讓工業化與城鎮化過程中農民也能夠真正受益，需要進一步改革。
農村土地改革已經千呼萬喚，而且也是大勢所趨。我國土地目前存在以下四方面的問題：
一是建設用地奇缺，各地正在掀起一場“推山填海”的找地運動，亟盼農地解困;二是農地閒置驚人，下鄉走一走，空心村比比皆是，這既是資源浪費，也不符合城鎮化的要求;三是土地利用效率低下，很大程度上，政府對城鎮和工業用地的壟斷帶來了這一問題;四是政府以往的徵地方式引發的社會矛盾凸現且成本逐年高漲，在以往的大規模徵地程序中，農民卻是權益受損最嚴重的一方，補償標準按農業用地價值來核算的，與土地最後的實際價值相差甚遠，所以矛盾重重。有學者統計，20xx年政府土地出讓收益中有60%用於徵地拆遷相關費用。
問題的癥結還是在於農地和農民長期被差別對待，城鄉存在巨大權利鴻溝。農村集體建設用地的自由流轉市場要建立健全，就必須依靠要素市場的平等化，必須實現城鄉用地“同地同價同權”。賦予農民更多的財產權，也要賦予更多其他政治權利。當然，此前農地入市試點出現的一些問題，也要在未來試驗改革中針對性地規避或完善。
正如所說，改革是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中得以深化。目前我國群體性上訪事件中60%與土地有關，問題不可謂不大。農地直接入市能在多大程度上緩解這一問題，仍然有待各地的改革深化和具體實踐。
(三)方案對策
1.農村集體建設用地入市：
中共xx屆三中全會通過的《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》，說要建立城鄉統一的建設用地市場，在符合規劃和用途管制前提下，允許農村集體經營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權同價。城鄉土地領有同等的產權權利、適用同等的法律規則。這意味著集體土地不需要走變更為國有土地之後的程式、過地方政府的手才能上市。農民持股的村集體，甚至持有單塊土地的農戶及農民本人，都能同地方政府一樣，成為土地供應的主體。農村集體土地的上市，顯然不宜走政府拍賣的老路， 必須以打破土地一級市場的壟斷為目標，並與政府土地拍賣形成分庭抗禮的競爭態勢，地價才有望不受操控。農村土地入市要想真正對抑制房價起效，顯然更需競爭機制的引入以及利益關係的重建。而且這也將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發商分肥的利益格局。
值得注意的是，在流轉過程中要始終堅持18億畝耕地紅線，堅持用途管制，防止在流轉過程中把農地都變成建設用地。此外，《決定》中對三類不同性質的土地，改革方向和重點是不一樣的。
第一類是關於承包地經營權，明確要在堅持保護耕地前提下，“賦予農民對承包地佔有、使用、收益、流轉及承包經營權抵押、擔保權能”。
第二類是農村集體經營性建設用地，明確“在符合規劃和用途管制前提下，允許農村集體經營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權同價”。即允許的是工業、商業、綜合等性質的經營性建設用地出讓、租賃、入股。
第三類是農村宅基地，明確可“選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓”。但要堅決遏制“小產權房”，小產權房不合法的根本原因，是其不符合土地利用規劃，違反了土地用途管制，衝擊了耕地保護紅線。這意味著，即便改變集體土地性質，小產權房也無法合法化。
2.農村土地確權：
農民享有的法定財產權利中，土地是其最主要的要素。但是跟農民有關的農村集體土地中，農民的用益物權長期得不到保障。除了農民對自己的承包地和宅基地上享有用益物權外，對村集體的資產，農民也享有相應的權利。賦予農民更多財產權利，主要是土地財產權，包括抵押、處置及最根本的交易權。
建立城鄉統一的建設用地市場，農村集體建設土地入市是未來的必然趨勢，但前提是須明確產權主體及權益分配機制，防止公權力侵佔。如科斯定理所說：權利的清晰界定是市場交易的本質前提。確權不是形式，而是一種關係的終結，也可以說是市場交易的需求在倒逼產權權利的界定。截至xx年6月，全國林地確權27.02億畝，已完成99.05%;頒發林權證1億本，佔已確權林地面積的96.37%。全國農地確權，應像林地確權一樣，儘量在物理上確權到每家每戶;一些農地如果在物理上確權到戶難度太太，那可在物理上確權到村集體，但在股權上仍要確權到戶。這樣，持有本村全部或部分農地的村集體就是股份公司，村集體持有的農地就是法人財產，農戶或農民就是股東。這兩種確權方式，均可確保農戶或農民對農地的產權權利，在此基礎上，村莊治權與產權分離也就手到擒來了。
3.治權產權分離：
目前農村最大的問題是治權產權不分：一方面村支書或村主任以村集體的名義，把持了本應為“村民自治組織”的治權，做了幾十年的村支書與村主任並不鮮見，根本不受任期限制;另一方面這種落到少數人手裡的治權，又延伸到根本沒有確權到戶的村集體土地上，這些內部人等於變相把持了本應屬於農戶與農民的農地等資產，可以通過利益輸送等隱蔽方式甚至明目張膽的方式化公為私。這是農村不穩定的根源所在。
(四)評估決策
1.農村產權改革給農民帶來的好處：
xx屆三中全會允許轉包耕地、出讓宅基地、農村集體建設用地和城市建設用地可同地同權同價是給農民發了三個大紅包。
第一個紅包是耕地轉包。農民將承包地轉包出去，平均轉包的費用上海大概一千多元，中部七八百元，西部是三五百元。
“這些地你自己不種讓別人種一年拿到七八千塊錢。兩口子到城市打工，一年掙6萬塊，加上轉包費，一年收入7萬，就進入中等收入家庭了。地交給別人種，人家搞規模化經營，效率高，又可以發展高附加值的農產品。你不轉包出去，你就拿不到第一個大紅包。”
第二個紅包是出讓宅基地。一旦宅基地商品化，商品價值一下子可以實現幾十萬億，就裝進農民口袋裡了，城鄉收入差距一下子就縮小了，中國就可以走出中等收入的區間進入高收入國家行列了。
“現在中國土地最大的潛力是宅基地，城鄉建設用地一共22萬平方公里，包括縣城和城市以上的大中小城市佔5萬，宅基地卻佔17萬，農村一個人的建設用地是城市的3.5倍。宅基地這麼大的紅利，這麼大的資源不去發揮作用?三中全會把這個金庫打開了， 誰率先把自己的宅基地轉讓誰就可以拿到這個紅包。”
第三個紅包，便是《決定》提到的農村集體建設用地和城市建設用地可同地同權同價。過去農村建設用地是先徵地變成國有，再搞一級開發，再進行招拍掛，現在農村集體建設用地進入市場了，無論是集體收入也行，分給老百姓也好，又是一個大紅包。。
2.對於此次農村產權改革的擔憂：
一些人擔心農民獲得土地產權後，就會受騙廉價賣掉土地而生活無依。這些自詡的聰明人，是把農民當成智力比自己低的非人類。我們要相信農民的智慧，想用一把彩色玻璃珠去換農民的土地無疑是天方夜譚，農民不是短視的，他們會更注重長期的發展。換個角度來講，雖說“農民不能失去土地”一直被看成是社會主義革命成功的象徵，看成是國家根本制度的紅線。這個方案正在突破這一禁忌。但事實上這應該是一個不存在的問題。既然農民以前沒有實質性地擁有土地，失去便無從談起。對此前的所謂集體進行“所有權”登記確認，權屬人才可以按自己意志，決定“失去”或者是“繼續擁有”。如果國家承認農民有一塊跟國有土地“平等的權利”的土地，並且可以交易，當然比隨時可能被拆房趕人要強得多。這就類似於十幾年前的“買斷”政策，如果不給農民土地“確權”，農民連“買斷”的
機會都沒有，從前理論上的擁有便成為現在事實上的沒有。
還有些人擔心熱錢會湧向農村市場。放開農村建設用地市場後，應該注意熱錢向土地市場的大量湧入。最近幾年，國際金融資本過剩，導致國際上億公頃土地被金融資本侵佔，形成新的“圈地運動”。而近幾年，中國也存在增發貨幣，金融過剩的現象。一旦農村建設用地開閘，這個政策將對那些“有錢人”成為利好，便於他們將熱錢流入農村建設用地市場。以後，農村建設用地將成為新的投資領域，這個問題應該引起重視。
3.土地產權改革的阻力：
值得一提的是，農村土地要實施流轉，還面臨著土地政策法規瓶頸。1986年頒佈，1998年第一次修訂的《土地管理法》第63條規定，農民集體所有的土地使用權不得出讓、轉讓或者出租用於非農業建設。對此，中國 城市經濟學會副會長、國土資源部法律中心顧問楊重光在接受記者採訪時指出，在我國現行法律範圍內農村集體建設用地並不允許出讓或轉讓使用權。放開集體建設用地自由流轉的最大瓶頸是法律紅線，而所面臨的法律瓶頸不僅止於 《土地管理法》、《集體土地徵收補償條例》甚至《憲法》都得隨之進行修正。
“三農問題”專家、中國人民大學農業與農村發展學院院長溫鐵軍強調，《決定》中提出“同等入市、同權同價”，將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發商分肥的利益格局。要打破傳統的利益固化格局並非易事。一是這種利益固化格局已形成，如果切斷地方政府融資渠道，將導致地方政府資金鍊條斷裂。二是農民的權益保障呼聲較弱。要想實現“同市同權同價”，還有很長的路要走。
五、結語
古老的土地，連線過去伸向未來，
我們走在中國的大地上，
我們走過鄉土，走過城鎮，走過大都會，
又將目光聚焦在了黃土地、黑土地、紅土地上;
我們走在中國的大地上，
這片土地曾經悲傷，這片土地曾經輝煌;
我們走在中國的大地上，
這片土地沐浴陽光，這片土地充滿希望。
六、參考文獻
1.何三畏，《土地：60年後的又一個巔峰時刻》，《南方人物週刊》，xx年11月1日第38期。
2.陳斌，《產權治權分離 穩定繁榮之基》，《南方週末》，xx年11月21日。
3.周其仁，《改革土地財政的難點》，,《經濟觀察報》，xx年11月16日。
4.戴志勇 ，《抓住改革時間視窗，完成現代國家轉型》，《南方週末》。
5.《形成新型工農城鄉關係，讓農民平等參與現代化程序》，《新京報》,xx年11月21日。
6.高遠至，《農地入市大勢所趨》，《半月談》。
7.王珂，《統一城鄉用地市場，賦權是關鍵》，中國網。
8.《中財辦：農地流轉不能一哄而上》，《新京報》，xx年11月21日。
9.《<決定>起草組成員：三中全會送了農民三個大紅包》,鳳凰財經臺，xx年11月26日。
案例分析報告範文篇三：
營銷案例分析報告
哈特曼公司營銷案例分析報告
一、企業背景
1.公司背景
哈特曼箱包公司成立於1877年，從1930年開始生產皮包。剛開始它的產品是同行業最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區域市場只通過選擇一箇中間商銷售產品。在新一任領導卡茲上臺之後，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產品線，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質箱包的市場佔有率。
公司的產品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列。現在，卡茲正考慮對哈特曼產品線加一些變化，用新產品代替已經銷售疲軟的超麂皮產品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。
2.決策背景
1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年裡是否繼續實行這一策略。關於是否繼續這一策略，專家研究的結果與營銷副總裁舒斯特的看法產生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。
二、決策選項
1.卡茲不支援繼續實行價格促銷策略
專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低於不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。
2.舒斯特支援繼續實行價格促銷策略
舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費者，鼓勵現有顧客增加對哈特曼產品的購買，從而增加銷售量。
三、決策標準
1.公司利潤
經濟利潤是資源優化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經濟利潤是決策的基礎。任何一個公司都是以盈利為目的，為了實現價值最大化，利潤的不斷提高，從而回應對不同階段而實行不同的決策。
2.產品銷售量
面對瞬息萬變的市場，需要根據產品銷量靈活的調整產品定價、儲存策略、銷售方案等。合理的銷售預測對於決策者做出正確的決定有重要的意義。
3.品牌形象
隨著國內外經濟的快速發展，企業面臨的競爭較以往大的多，當企業計劃推出一種新產品時，由於廣告成本的急劇增加，使得新產品的風險相對提高。因此企業的經濟模式逐步從產品經濟轉向了品牌經濟，企業希望通過建立品牌形象減少產品的銷售成本，減少產品開發的風險，增加企業的競爭優勢。
4.公司戰略目標
公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內製定自己公司的戰略目標，而企業公司，為了實現自己的戰略目標，實現利益最大化，不斷推進自身的發展。會根據不同階段的不同戰略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實行。
四、決策標準的論據
1.公司利潤的案例論據
專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了1320xx元。 無促銷定價
20%促銷價 哈特曼公司平均每個產品的定價資料 平均零售價 平均製造商銷售價 變動成本 100 48 34.7 80 41.6 34.7 平均毛利益 13.3 6.9
表1哈特曼公司產品定價資料
但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產品的稅前淨利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業的平均毛利潤率只有46%。
所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。
2.產品銷售量的案例論據
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結束之後的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低於1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產品，只達到了預期數量的一半。
根據專家研究結果表明，促銷活動造成4400產品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產品線的銷售量為15130件，低於17020的預期數量，使貢獻毛利潤減少40366美元。
所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。
3.品牌形象的案例論據
1979年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調查，結果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國旅行者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。
所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而並不會增加其銷售量以及顧客對其產品的購買需求。
4.綜上所述
我們認為，不應該繼續實行價格促銷策略。
五、行動計劃
1.繼續實行饋贈禮品和連帶購買策略
為促銷專門製作生產禮品或連帶購買的商品，促銷結束以後，此商品不再進行售賣。
2.加大企業形象和品牌認知度的推廣
在高階雜誌、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應，進行代言;請專業人士宣傳，進行口碑營銷。
3.實行特殊節日營銷方案
在店慶、特殊節假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。
4.體驗式營銷
重視顧客的體驗和對產品滿意度的反饋。可以將公司在新一季度的新產品和特殊性產品在上市前，免費傳送給限定的VVIP顧客體驗，並進行及時的反饋資訊的收集。對產品進行及時的修改和更進。
5.經銷商，消費者訂貨優惠
實行提前訂貨，享受分期付款，優惠折扣，贈送產品等優惠。
六、行動計劃的風險
1.不能合理預測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產品數量無法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷售額和產品成本的預估。
2.提升品牌形象可能需要大量的資金支援，而充足資金流是對企業的一大考驗。對於顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。
3.關於體驗式營銷的方案，可能導致顧客只體驗不購買。一旦，該產品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結果，那麼對於後來產品在營銷過程中有很大的不利影響。
4.分期付款或延期付款。容易導致資金一時無法到賬，企業正常營運受到影響。容易出現壞賬等現象，造成企業的損失。
七、風險的解決方案
1.合理預測促銷中連帶購買品或饋贈品的數量，並且在促銷活動結束後，該產品不再進行生產和售賣。
2.提高自身的信譽度，聯絡好與銀行或其他風投的關係，以便獲取更多的資金支援，為公司經營和擴大企業規模和產品線做後盾。
3.提高產品品質和顧客滿意度。在體驗期一旦出現問題，及時修改，並將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。
4.在產品設計上加大重視，吸取行業精華，力求走在行業的最前端。滿足更多客戶的產品時尚需求。
摘要：本文通過對一例網路成癮症青少年的心理治療，闡述了對來訪者心理診斷和心理治療的過程，並根據與來訪者共同商定，採取了認知行為療法使來訪者改變了原有的錯誤認知，認識到網路成癮的危害性，能正確面對家庭中的問題和生活中所遇到的困難，改善了親子關係，建立自信，對生活抱有樂觀的態度，達到了心理治療的目標。經過六次諮詢，較好地實現了諮詢的近期目標，並致力於使求助者產生更長遠、更深刻的變化。諮詢結束後回訪，顯示諮詢效果良好。
關鍵詞：網路成癮 心理治療 案例報告
一、一般資料
(一)一般情況
劉某，男，19歲，未婚，大一學生，排行老二，上有一姐(已上大學)，出生於江西省一個小農村，從小在父母身邊長大，父母為其監護人。
(二)個人成長史
1、童年期生活：經來訪者母親陳述得知，來訪者的母親圍產期、生產時情況良好，順產;來訪者童年時期走路、開始說話的時間與正常兒童一致，無重大特殊事件發生;童年時未患重大疾病，童年時與母親感情融洽，無退縮或攻擊行為，父親在外打工，與來訪者接觸較少。
2、青少年期生活：來訪者上國小時學習成績好，性格開朗，很活躍，與同伴關係融洽。在家和母親關係很好，很聽話，母親眼睛不好，他很孝順，很關心照顧母親;而父親一直在外工作，很少關心孩子的教育問題。上大學之前，來訪者一直是父母眼中的好孩子，老師眼中的好學生
3、 來訪者的精神狀態：自我評價極高，自我感覺極好，否認自己有心理問題，易怒，情緒很不穩定。
4、 來訪者的社會功能：上網過多影響正常的學習和生活
(三)個人主訴
我是從農村考上大學，以前的主要生活就是學習，也沒有什麼機會接觸網路，到了大學後宿舍的同學經常在一起大談時下流行的網路遊戲，感覺自己對此知之甚少，好像跟同學脫軌了似的，於是便開始接觸各類遊戲，以證明自己的全面發展。最初上網有節制，只是週末玩1-2 小時，學習、生活正常。兩個月以後，上網逐漸失去節制，每天都要去一趟網咖，並開始間歇性地逃課，生活開始變得無規律，打籃球的愛好也放棄了。臨近期末時，每天玩通宵，白天回寢室睡覺，基本放棄了學習。期末考試有五科亮紅燈。寒假返校，仍然止不住泡網咖。現在一離開網咖就煩躁不安，心裡空蕩蕩的，沒有精神，什麼事也不想幹。吃飯沒有胃口，腸胃不舒服，見人也不想搭理。看不進去書，記憶力明顯下降，思維和反應速度明顯減慢。內心痛苦，想盡快改變現狀，可一次次努力都以失敗告終。其實上網也沒有特別的偏好，打遊戲、聊QQ、瀏覽網頁等，可就是離不開網路。
(四)觀察和收集到的材料
求助者衣著整齊，說話有禮貌，表情不自然，情緒較低沉，不敢與諮詢師有目光接觸。據來訪者的舍友反映，來訪者之前生活習慣很好，也很勤快，經常會幫在宿舍做清潔，也很樂意幫助同學，跟同學相處融洽，但是至從上網後生活習慣就不太好，鞋子襪子亂放;經常不做寢室衛生，而且也很少跟宿舍的同學交流，通常都是一個人獨來獨往了，幾乎都不參加班級集體活動的。輔導員的反映：求助者性格內向。上學期的前半期表現還好，按時上課，按時就寢。後半期，則開始逃課。有時去教室，也總是坐在最後一排，很少聽講，精神狀態很差。很少參加班會等集體活動，很少跟同學說話
二、評估與診斷
1、心理狀況的評估：上網過多，影響到正常學習和生活 2、診斷：嚴重網路成癮，屬於眼中心理問題
3、診斷依據：
1)根據確定心理正常與異常的三條原則，求助者自知力完整，有強烈的求治動機和主動的求醫行為，無幻覺、妄想症狀，無邏輯思維錯亂。可以排除精神病
2)根據許又新的神經症評分三標準：病程、精神痛苦程度和社會功能受損程度，求助者得分不足六分。可以排除神經症。
3)根據求助者的症狀表現：每天都必須上網，一接觸電腦便“有勁兒”，一旦離開則煩躁不安，沒有精神，現實興趣減退。可以斷定求助者的這些表現皆源於網路成癮。
4)心理測驗結果：選擇Yong 的網路成癮測查量表，求助者的總分達到85分，屬於重度網路成癮.
三、諮詢目標
1.具體目標與近期目標：改善網路成癮狀態，恢復正常的學習和人際交往，提高生活自理能力。
2.最終目標與長遠目標：提高學習動機和自信心，增強自我調控能力，促進求助者的心理健康和發展，達到人格的成熟與完善。
四、諮詢方案
(一)諮詢方法和原理
1、方法:認知行為療法
2、原理：認知行為療法認為錯誤的認知和觀念是導致情緒和行為問題的根源。因此，諮詢的根本目標就是要發現並糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來。諮詢師可以通過提問和自我審查的技術來幫助求助者確定問題，使用語義分析技術來糾正核心錯誤觀念，並運用行為矯正技術來改變求助者不合理的認知觀念，經過認知複習鞏固剛建立起來的認知過程和正確的認知觀念，使求助者在實際生活中能夠做到完全依靠自己來調節認知、情緒和行為。
3、諮詢過程
3.1諮詢階段的劃分 諮詢及矯正方案擬分三期進行(分六次諮詢，一次50分鐘)，前期的認知矯正，中期的行為矯正，後期學習動機激勵法
第一步，糾正負性認知。糾正劉某關於遊戲試玩職業的片面認知，以及對父母偏激的認知態度，樹立正確的上網態度
第二步，網癮行為矯正。堅持每天進行網路使用行為日記記錄，同時記錄其他活動情況，並進行自我評價：獎勵強化與懲罰抑制：警示鈴或電子提醒、轉移注意法等
第三步，學習動機激勵。以優秀人物傳記作為榜樣激勵，以格言警句勵志，對自我形象進行積極心理暗示，樹立正確的人生目標;在學習方面提供必要幫助，培養學習動機等。
3.2 具體諮詢過程
第一次諮詢(x年5月9日)
目的：瞭解基本情況，建立良好的諮詢關係。
方法：運用傾聽技術對來訪者的情緒、行為等表示理解;運用開放式提問技術，確定來訪者的主要問題，與來訪者建立良好的治療關係;運用解釋技術，向來訪者解說心理治療的相關內容，使來訪者願意接受心理治療及對自己問題的解決
過程：填寫治療登記表，詢問基本情況，介紹治療的有關事項和規劃。通過平等、真誠的交流與來訪者建立合作、平等的良好的治療關係，獲得來訪者的信任，較全面、真實地瞭解了來訪者的基本情況。
第二次諮詢：(x年5月16日)
目的：加深諮詢關係，進行心理診斷，確定諮詢目標。
過程：在前一次所建立較好諮詢關係基礎上，對其進行心理測評，然後將事先整理好的有關資料交給劉某，資料內容包括：怎樣正確使用網際網路，上網過度對個人身心健康造成的危害等，希望他回家能認真閱讀一下;每天堅持寫日記，記錄自己每天玩遊戲的時間、頻率以及對自己的影響等。同時，給其父母佈置作業：每一週由母或父給兒子寫一封信，說出最想對孩子說的話，寫出對孩子的愛和擔憂。目的是通過文字傳遞真實的感情，緩解緊張的親子關係，建立良好的家庭氛圍。
第三次諮詢：(x年5月24日)
目標：糾正負性認知。改變來訪者對自己的消極信念，充分認知網路成癮的危害性，強化其願意改變的意願。
過程：通過團體治療讓來訪者深入地探討與學習如何提高自信、培養責任感、增強抗挫折能力、增強情緒管理能力、改善人際關係等等具體問題的解決，讓來訪者在與其他學員的互動過程中練習習得的新能力和方法。向他出示了一些關於過度使用網路的診斷標準，來訪者表示可以接受，通過對照自己記錄的時間表，他承認上網時間是多了一點。其母親非常配合，將她寫給兒子的信，拿了出來，我讓劉某儘可能帶著感情讀一遍，信中內容包含關切之意，劉某臉上出現受感 動的表情。低著頭說“自己讓父母操心了”。
第四次諮詢：(5月30日)
目標：鞏固之前取得的效果，使來訪者徹底擺脫原有的不合理的信念及思維方式，認識到網路對自己的危害;使來訪者學會理性的思維方式，學會與環境相適應的情緒和行為反應模式，從根本上清除病因，學會和家長交流、溝通;對於來訪者的父母，讓他們認識到孩子的年齡階段的需求，學會尊重和理解孩子，與孩子溝通、交流。
過程：通過個體治療的會談，就其家庭作業做進一步的分析，通過蘇格拉底式辯論使來訪者徹底擺脫其不合理的信念，使其明白“每個人沒有權利必須得到周圍人士的讚賞”，教會來訪者使用“黃金規則”去處理人際關係，幫助來訪者進一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，學會用“希望”、“想要”代替“必須”、“應該”等，從而使來訪者在治療結束之後仍能用學到的東西應對生活中遇到的問題，並對出現新的、合理思維和行為進行及時的陽性強化，讓來訪者體驗到自己掌握命運的能力，提高自信心，減少他以後生活中出現情緒困擾和不良行為的傾向，以使其能更好地適應社會現實生活。通過來訪者和其母親的家庭治療，讓親子間的關係得以緩解，相互瞭解彼此的內心真實想法，明確溝通的重要性，尋找適合於自身家庭的交流模式，並不斷練習使用該交流方式，使之成為一種自然的溝通。
佈置治療作業：讓來訪者收集自己在日常生活中對其他事情的看法，找出其中不合理的地方，對不合理信念進行分析，找出新的合理的信念，寫出自己獲得的新的情緒和行為，以及治療的收穫等，從而加深、鞏固新的合理的信念。
第五次諮詢：(6月6號)
目標：網路行為矯正。與求助者共同討論和商定具體、可行的行為矯正方法過程：1、檢查家庭作業，通過前幾次的諮詢來訪者對自己的網癮情況有了一定的認識，自責自己太不自覺，逃了很多課，對之前的一些消極的信念也有些改變。順勢向他介紹了一些學習—奮鬥—成功的知識和榜樣，說明學習對人是多麼的重要。他也很高興地給我講述自己當年會考時多麼用功。2、討論行為矯正方法：1) 避免去校外網咖，遠離無節制上網的環境。倘若實在有需要，如查閱學習資料、上交課程作業等，則直接到學校電子閱覽室。2) 每次上網不得超過一個半小時。隨身攜帶小鬧鐘，並將鬧鐘的定時器調至一個半小時。如果超過規定的上網時間，耳邊則會響起刺耳的警示鈴聲和催促錄音。
3) 每天堅持約上幾個同學打籃球40 分鐘。這種轉移能量法，不僅能減少求助者對網路的依賴，改善與同學的關係，恢復正常社會功能，而且還有助於其逐漸克服自卑，提升自我效能感。4) 早晚盥洗，每天堅持疊被子、收拾課桌，養成良好的個人衛生習慣。5) 每天堅持寫日記，記錄網路使用行為，以及學習、身體鍛鍊等其他活動，並進行自我評價。
第六次諮詢：(6月12號)
目標：鞏固提高來訪者的理性信念和行為模式，激勵學習動機。啟發來訪者發現自身優勢，挖掘內在潛能。
過程(1)詢問行為矯正方法執行情況：求助者說，這星期以來，沒有去過網咖，只是週末到電子閱覽室，給高中朋友發了一封郵件。
(2)引導求助者回憶上大學以來的成功經驗，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以進一步喚起求助者對成功情緒的積極體驗。(3)對求助者的成功經歷和完成諮詢作業的情況給予熱情洋溢的肯定，並啟發和幫助求助者充分挖掘自身的優點，建議其將這些優點一一列舉出來，寫在便攜筆記本上，以便於隨時提醒自己，激勵自己。諮詢師還重點就求助者“不甘落後”的優點，作了深入翔實的闡析，並對其進行積極的暗示，“其實你的心裡一直有一股很強大的、向上的勁兒，只是被某個蓋子壓著了。只要掀開這一蓋子，你那股巨大的力量就發揮出來了”，真誠、熱情地鼓勵求助者深入發掘自己的內在潛能，爭取最大限度的進步。
4、諮詢效果評估
(1)求助者症狀的改善：不再沉迷於網路，能夠按時上課、就寢。
(2)輔導員的評價：人變精神了，很少逃課了。上課狀態有所改善，參加班集體活動的次數增多。聽室友反映，求助者愛乾淨了很多，與同學之間的交往也增加了許多。
(3)諮詢師的評估：諮詢結束後，求助者表情愉快，眼睛裡閃爍著青春的光彩。一臉的微笑，儘管有些靦腆，但輕鬆、自信清晰可見，話語也多了，能夠與諮詢師對視了
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某市商業城居民李某向本地環保局提出申請，稱華新娛樂城自10月營業以來，鍋爐煙塵、噪聲對其居住環境造成嚴重汙染，要求環保部門進行處理，排除危害。市環保局受理後，進行了現場勘查，該娛樂城在李某住房隔牆建一燃鍋爐，煙塵林格曼達三級，廠界噪聲71分貝，超過了國家規定標準，且該鍋爐未經環境影響評價書(表)審批，經研究決定，責令進行整改，達標後補辦手續，並通知對李某提出的汙染危害問題進行答辯。
該娛樂城接到通知後，開始著手對鍋爐除塵進行改造，由於未請專業人員設計，竟三改三敗，同時對李某的汙染危害未採取任何補救措施。1996年2月份，李某隻好租用其它房子居住，並提出要求該娛樂城賠償損失7350元。1996年11月份，市環保局對該娛樂城處以5000元罰款，責令停止使用。12月27日該娛樂城在環保部門的督促下，將燃煤鍋爐閒置，啟用燃油鍋爐。1997年4月份，李某再一次投書環保部門，要求環保局處理糾紛，令該娛樂城賠償一年多來的損失26050元。理由為在1995年10月28日至1996年12月期間超標煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費及1995年12月以後租用房子的花費等。
市環保局在1997年4月份通知該娛樂城召開了兩次調解會，受害方李某認為，由於汙染致使自己的住房無法居住，該娛樂城應按照自己在此期間所發生的兩次租房租金，租房所開支的水、電安裝費，全家開支的醫療、檢查費及大孩子送回老家上學多開支的費用，老人在老家由別人照顧所開支的費用總計26050元進行賠償。娛樂城則認為：李某所提出的大孩子的醫療費及回家上學多支的費用等不符合實際，因其大孩子已在鍋爐執行前回老家上學。同時，該娛樂城提出他們出巨資改用燃油鍋爐，汙染已不復存在，鍋爐汙染之事已接受了環保局的5000元罰款，不可能再給居民賠償。
市環保局鑑於這種情況，終止調解，並做出處理決定。1997年5月15日，李某以市環保局在汙染糾紛處理中認定事實錯誤，處理不當，提起行政訴訟，要求法院裁決環保局撤銷原處理決定，重新作出處理。市中級人民法院以環保部門處理汙染糾紛所作決定不是具體行政行為，駁回起訴。李上訴到河南省高階人民法院，高階人民法院裁決環保部門作出的處理決定屬具體行政行為，要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院於1998年2月24日開庭審理，在審理過程中，原告變更了訴訟請求，法院通知李某在7日內增補預交訴訟費，而李逾期未交，市中級人民法院於1998年3月6日作出了原告自動撤訴的裁定。
環境汙染糾紛是由於汙染或破壞環境而產生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據我國現行法律規定，環境糾紛處理的主要方式有：由當事人自行協商解決;由法院通過民事訴訟程式處理;由環境保護行政主管部門和其他行使環境監督管理權的行政主管機關處理等。
由當事人自行協商解決方式，在沒有第三者評斷的情況下往往是很難實現的。因為糾紛案件涉及面廣，致害方和受害方往往不是一個單位和個人，存在著多重矛盾。環境危害的認定技術性強，雙方當事人很難把握損失大小的總量。雙方當事人基於自身利益對汙染糾紛的特定歸責認識不一致;受害方存在著技術資金方面的劣勢。
由法院通過民事訴訟程式處理，也有一些不足之處：環境案件涉及多種法律、法 規，而目前我國多數審判員不能深刻領會環境法律、法規的內涵、因而影響環境案件的正確處理。環境案件有突發性的特點，而訴訟處理程式繁雜，從審查到立案時間較長，往往會錯過取證的時機。環境汙染糾紛涉及環境科學技術性強，審判人員在取證、勘驗時可能會無所適從，不得要領。
1.你認為哪種處理方式更合理?
答：我認為環境保護行政部門處理比較合理。
2。簡單論述你認為這種處理方式的優勢。
答：環境保護行政部門處理具有以下幾種優勢：
(1)、環境保護行政主管部門實施對環境汙染防治的統一監督管理，首先對企業汙染物排放情況瞭解，有一批既通法律又懂技術的幹部，具有得天獨厚的優勢，其次查處環境汙染事故是其法定職責，具有機動、靈活的現場執法隊伍和監測隊伍，為及時到達現場，準確提取證據提供了保證。(2)、環境保護行政主管部門是政府職能部門，化解人民內部矛盾是其職責，在充分調查事實的基礎上，從中斡旋，有較高的成功率。
(3)、由訴訟方式解決，往往需要環境保護部門提供監測鑑定材料，但目前我國環境監測技術落後，取得的資料不全面、不確切，而且環境汙染和破壞的危害後果無法準確計算，加之環境汙染和破壞作用機理複雜，影響因素多，用定量指數去衡量確定歸責還需要運用綜合性專業技巧，由於審判人員對環境知識的先天不足，面對單純的幾項資料難免無所適從。
(4)、不少環境汙染的焦點是排除危害而非損失的賠償，環境保護行政主管部門可以運用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。
視訊網站當年的三傑之一，優酷，土豆和酷6。其中優酷的古永鏘，和酷6的李善友都是搜狐系，土豆王微是文藝青年。一度風風火火。
失敗的教訓:路線之爭的犧牲品
在被酷6手骨時間僅僅過去一年，酷6網掉隊了。創始人離職，虧損逐年變大，血腥大裁員……陳天橋派駐的酷6新CEO施瑜公開表示:“酷6從此不再購買長視訊版權，包括電影和電視劇等，將關注於社群化、UGC(使用者生成內容)和短視訊。”
在李善友離職，盛大大規模清理了創始團隊之後，陳天橋與李善友就酷6網的發展戰略產生的分歧浮出水面。陳天橋希望酷6的發展方向是“視訊資訊新聞”，而李善友則更希望堅持購買正版版權的“大片模式”，最終不歡而散。
視訊行業一向以“燒錢”著稱，盛大在酷6身上已經投入了將近兩億美元，卻顆粒未收。而這或許正是促使酷6轉型的最直接原因。燒了兩億美元，落得個尷尬轉型。管理方與創始人，理念不同，企業就不會有正確的方向和終點。
後續發展:創始人李善友去了中歐成了創業導師，微博名“老李飛刀”，金盆洗手，退出江湖。酷6的命運就和盛大的命運一樣;一隻在溫水中的青蛙。
教學反思從教學程序來看，可以分為課前反思、課中反思、課後反思三個階段。
1、課前反思
課堂教學重在準備，做到有備而教，教而有思，思而有得。反思教學設計要堅持“以學定教”的精神，就要有較強的預見性。一是能預測學生在學習某一教學內容時，可能會遇到哪些問題；二是能設想出解決這些問題的策略和方法。這就必須對教學計劃的科學性和合理性進行深入思考，主要包括四個方面：
①物件分析。學生是重要的教學人員之一，也是教學發展的基本物件。只有全面瞭解學生，根據學生的實際情況自我反思，才能科學地切合實際地確定教學的起點、深度和廣度。
②教材分析。首先要通覽教材，鳥瞰全域性；其次，精讀教材，把握兩點(重點和難點)；再次，泛讀教材，多涉獵。這樣才能對一些內容進行必要的刪減、調換和補充；才能分析教材中呈現的排列順序能否直接作為教學順序。在教學重、難點上教學目標與學生實際有否差異等。如在制定學期教學進度計劃時，就把教材中的排列順序做適當的調整。如“有絲分裂”與“減數分裂”結合，“減數分裂”再與“遺傳的基本規律”結合，選修本的“光合作用”與必修本的“光合作用”結合等。
③教學組織，包括提問設計、組織形式，反饋策略。
④總體評價。教學特色、教學效果、教學困惑與改進方案。這種反思能使教學成為一種自覺的實踐。
2、課中反思
課中反思是及時發現問題，並提出解決問題的方法，教師要有較強的調控應變能力，及時反思自己的教學行為、教學方法，採取有效的教學策略和措施，順應學生的發展需要，這種反思能使教學高質高效地進行，這是教學反思的重要環節。主要反思以下幾方面：
2.1對學生知識學習的反思生物知識的學習採用問題來激發互動。如在複習有關呼吸作用內容時，筆者和學生圍繞有氧呼吸的場所在哪裡?過程如何進行?哪些型別生物能進行有氧呼吸?等問題展開互動交流，當有同學提出“細菌屬原核生物沒有線粒體，為什麼有的細菌是好氧細菌”?問題時，互動的內容就更進一層。
2.2對學生能力培養的反思教師在對學生傳授知識的同時，進行能力的培養是十分重要的，尤其要重視培養學生的實驗觀察、思維等能力。如在“葉綠體中色素的提取與分離”實驗時，學生髮現用毛細吸管不容易把濾液細線劃細劃勻，甚至有時還會把紙劃破，此時筆者提問：“你能找到替換毛細吸管的更合適的劃線工具或劃線方法嗎?能否用其它蔬菜代替菠菜?效果如何”?
等問題，激發學生的創新意識，培養學生的實驗能力。
2.3對學生情感形成的反思老師要用強烈情感語言創設情景，把情感傳給學生，觸動學生心靈，在生物知識構建中培養學生正確的世界觀、人生觀。如：“人類對自然資源不合理的開發利用”。筆者先輕鬆愉快地說：“同學們，據史學家考證，六千年前，陝西、甘蕭一帶是個風景優美，充滿生機的地方，那裡山清水秀，林木參天，遍地綠草如茵，處處鳥語花香”。講到這兒，學生因受老師情感的感染，內心充滿喜悅，那種對美好大自然的嚮往熱愛之情油然而生。接著心情沉重地說：“由於人們濫伐森林、濫墾草原、圍湖造田、環境汙染等造成的不良後果，使生態系統受到了破壞，同學們，我們要有環保意識，要走可持續發展的道路”。講到這裡，師生情感產生共鳴，近而產生共振，教學的效果得到優化。
3、課後反思
課後反思是當前最常見的反思，它能使教師有比較充裕的時空，對自己教學的得失進行較深入的思考和總結。教師不僅要對課堂的事件進行客觀的描述，對事件的發生進行細緻的分析，還要對相關問題提出研究方案。這樣才能使教學經驗理性化，以指導、改進以後的教學。前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾經建議：“每一個教師都來寫教育日記，寫隨筆和記錄，這些記錄是思考及創造的源泉，是無價之寶”。下面談談對課後日記的反思：
3.1記“敗筆”之處即使是成功的課堂教學也難免有疏漏失誤之處，對它們進行回顧、梳理並作深刻的反思、探究和剖析，多積累“病因”、“病例”，同時有的放矢尋找“辦法”，使之成為以後應汲取的教訓，教學就會逐漸趨於“完善”。例如講授“種群”這個概念時，看起來學生都掌握了，但大部分學生都認為“一片森林中的桉樹苗組成一個種群”。這說明學生沒有真正理解“同種生物”既包括幼體還包括成體的所有集合。
3.2記課堂的成功之舉主要包括教學過程中達到預設目標的做法和措施，教學思想、原理及方法的滲透、遷移和應用的過程，感觸與創新等。如在複習“有絲分裂與減數分裂”時，染色體行為的變化情況，一直是教學中的難點。筆者在教學中，把複雜、繁瑣的知識用簡明的字組成口訣：“有絲同源不配對，減Ⅱ無源難成對；聯會形成四分體，同源分離是減Ι”。這就有助於學生記憶，深受學生歡迎。這些做法顯然是教師在教學中的“得意”之作。記錄它們的目的是供以後教學使用，並在此基礎上發展。
3.3記學生見解學生總會有“創新的火花”閃爍，提出一些獨到的見解、思路和好的方法。如講授“運動性失語症”和“聽覺性失語症”時，學生經常混淆“S區和H區”，課堂上有一位學生說“Stop”的意思是“運動”，可與“運動性失語症”聯絡，即S區受損傷，造成的疾病為“運動性失語症”。這使學生記得深刻，不易混淆，對於這些具有創新性的獨到見解加以反思有助於開闊我們的教學視野，督促我們更加認真備課，實現教學相長，這也可做為教學材料的養分及教學資源，使課堂教學得以補充和完善。
3.4記再教設計通過梳理與反思，特別要反思學生的意見，因學生意見是自己教學效果的反映，這也是教師對其教學進行反思的一個重要渠道。對課堂的教與學和得與失才有一個清晰的認識，進行必要的歸類與取捨，對如何再教這部分內容做些思考，寫出“再教設計”。這樣可以做到揚長避短、精益求精，把自己的教學水平提高到一個新的境界和高度，學生的學習能力也得到進一步地提高。
總之，高中生物課的教學，教師要不斷地進行反思，也就是能在課前對課堂教學發生的一切具有鮮明的預見性，在課後能將課中的教學行為和相關體驗上升為一種新的教學理念，在教學中能根據各種教育現象適時作出適當的反映，從而體現和實踐自己的教學風格與教學特色。布魯巴赫指出：“反思性實踐是使教師在其職權範圍內，改進自己的教學實踐，成為更好、更有效率、更富創見的行家的工具”。
1、概述
精益六西格瑪需要處理整個系統的問題，同時要分析和解決的問題也更復雜，需要與不同的部門進行溝通，需要得到更多資源的支援，所以沒有領導的支援是不可能成功的。領導的支援應該是實實在在的支援，而不是僅僅有口頭上的承諾，所以這就要求領導也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發現問題，有力地推動精益六西格瑪。
在利用精益六西個瑪方法對系統分析之後，針對具體某一點的問題，可能僅僅用到的精益生產或者六西格瑪的方法或工具，也可能需要把兩個管理模式中的方法和工具結合起來使用。例如對於簡單問題，就應該用Kaizen的策略，用精益生產的方法和工具直接解決，如果還用六西格瑪的方法和工具，必然降低過程的速度；而對於複雜的問題，如果不用六西格瑪的方法和工具，就不能發現真正的原因，不能有效解決問題：還有一些複雜問題需要同時利用精益的和六西格瑪的方法和工具來解決，才能達到其目的。因此，精益六西格瑪管理要實現精益生產速度和六西格瑪的過程穩健性，必須確定問題的種類，針對具體問題選用恰當的處理方法和工具。
2、精益六西格瑪專案實施流程
我們把精益六西格瑪活動可以分為精益改善活動和精益六西格瑪專案活動。精益改善活動主要是針對簡單問題，這類問題可以直接用精益的方法和工具解決。
精益六西格瑪專案主要是針對於複雜問題，它把精益生產的方法和工具與六西格瑪的方法和工具結合起來，實施流程採用新的“定義——測量——分析—— 改進——控制”流程，稱為DMAIC II，它與傳統的DMAIC過程的區別是它在實施中加入了精益的哲理、方法和工具。
DMAIC II各階段內容為：定義階段利用精益思想定義價值、提出流程框架，在此框架下，結合六西格瑪工具，定義改進專案；測量階段把精益生產時間分析技術與六西格瑪管理工具結合測量過程管理現狀；分析階段運用六西格瑪技術與精益流動原則結合，分析變異和浪費；改進階段以流動和拉動為原則，運用兩種模式中的所有可以利用的工具對流程增加、重排、刪除、簡化、合併，同時對具體流程穩健性和過程能力改進；最後是控制階段，除了完成六西格瑪管理控制內容外，還要對實施中產生的新問題進行總結，以便下一個迴圈對系統進行進一步完善。
精益六西格瑪專案的實施步驟為：
定義階段：
1.定義顧客需求，分析系統，尋找浪費或變異，確定改進機會；
2.分析組織戰略和組織的資源
3.確定專案：包括專案的關鍵輸出、所用資源、專案範圍。
測量階段：
4.定義流程特性
5.測量流程現狀（包括各流程或動作需要的時間）；
6.對測量系統分析：
7.評價過程能力。
分析階段：
8.分析流程，查詢浪費根源或變異源；
9.確定流程及關鍵輸入因素。
改進階段：
10.確定輸入輸出變數之間的關係，提出優化方案；
11.定改進計劃。
控制階段：
12.建立運作規範、實施流程控制：
13.驗證測量系統，驗證過程及其能力；
14.對實施結果進行總結，規範成功經驗，提出新問題。
3、精益六西格瑪專案實施中工具的選擇
實施精益六西格瑪專案時應該合理選擇精益生產與六西格瑪的工具，選擇工具的原則是：結合組織的資源選擇最佳的工具，簡單的問題要用簡單的工具，否則，浪費資源。
GE推行精益六西格瑪的啟示
精益六西格瑪管理思想是當今公認的先進管理方法，關鍵在於接受了這種管理思想後，如何實施和推行。實施和推行精益六西格瑪管理方法應與企業的實際情況相結合，不能照抄照搬，更不能抱有一蹴而就的幻想。
1.高層認可是推行精益六西格瑪管理的前提和保證 六西格瑪管理是一種自上而下的變革，它涉及到企業運作流程的整合和優化，涉及到企業內部部門利益的再分配，涉及到員工行為思想的變革，這一切都需要企業最高層的有力推動。可以說，企業最高管理者就是實施精益六西格瑪專案的明星，沒有明星的決心，沒有倡導者調動足夠資源的支援，企業實施六西格瑪管理變革只能是海市蜃樓。
當然，企業最高管理層對實施六西格瑪的支援還應該建立在對六西格瑪管理原理、思想有較全面認識的基礎上，要認識到企業實施六西格瑪管理取得成功是一個循序漸進的過程，在這個過程中肯定充滿著艱辛和挫折，要有足夠的思想準備。
2.實施六西格瑪專案是推行六西格瑪管理的關鍵環節 根據GE等公司的經驗，企業推行精益六西格瑪管理的關鍵環節在於有效實施六西格瑪專案。通過實施六西格瑪專案培訓大批的明星、黑帶、綠帶，宣傳六西格瑪管理的理念，從而逐漸形成企業的共同語言——六西格瑪文化。
3.在實踐中發展六西格瑪管理方法 堅持與時俱進是世界上先進理論必須具有的品質，精益六西格瑪管理理論也會在實際應用中不斷地發展與完善。精益六西格瑪管理理論本身沒有獨有的東西，它是把過去一些行之有效的方法、工具有機地結合起來形成一套系統的方法。鞍鋼如推行精益六西格瑪管理，一定不能脫離實際，要與原有的管理方法進行結合，並在實踐中有所創新。
4.配套政策支援 推行精益六西格瑪管理是一項系統工程。GE的成功經驗是將它作為公司三大發展戰略之首考慮的。所以要推行精益六西格瑪管理就必須把它提升到公司發展戰略的角度來考慮。為有力地推行這個戰略，需要相關配套政策支援.
4、5S現場管理
5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個專案，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭而簡稱5S管理。
5S活動起源於日本，並在日該企業中廣泛推行，它相當於中國企業開展的文明生產活動。“5S”活動的物件是現場的“環境”，它對生產現場環境全域性進行綜合考慮，並制訂切實可行的計劃與措施，從而達到規範化管理。“5S”活動的核心和精髓是修身，如果沒有職工隊伍修身的相應提高，“5S”活動就難以開展和堅持下去.
(1)5S的應用範圍
應用於製造業、服務業等改善現場環境的質量和員工的思維方法，使企業能有效地邁向全面質量管理，主要是針對製造業在生產現場，對材料、裝置、人員等生產要素開展相應活動。
5S對於塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨 大作用，是日本產品品質得以迅猛提高行銷全球的成功之處。
(2)5S的作用
1. 提高企業形象
2.提高生產效率
3.提高庫存週轉率
4.減少故障，保障品質
5.加強安全，減少安全隱患
6.養成節約的習慣，降低生產成本
7.縮短作業週期，保證交期
8.改善企業精神面貌，形成良好企業文化
(3)5S管理的效用
5S管理的五大效用可歸納為：
5個S.即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1.5S管理是最佳推銷員（Sales）----被顧客稱讚為乾淨整潔的工廠使客戶有信心，樂於下訂單；會有很多人來廠參觀學習；會使大家希望到這樣的工廠工作.
2.5S管理是節約家（Saving）----降低不必要的材料、工具的浪費；減少尋找工具、材料等的時間；提高工作效率.
3.5S管理對安全有保障（Safety）----寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目瞭然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4.5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）----創造明亮、清潔的工作場所，使員工有成就感，能造就現場全體人員進行改善的氣氛。
（4）5S管理檢查要點
1.有沒有用途不明之物
2.有沒有內容不明之物
3.有沒有閒置的容器、紙箱
4.有沒有不要之物
5.輸送帶之下，物料架之下有否置放物品
6.有沒有亂放個人的東西
7.有沒有把東西放在通路上
8.物品有沒有和通路平行或成直角地放
9.是否有變型的包裝箱等捆包材料
10.包裝箱等有否破損（容器破損）
11.工夾具、計測器等是否放在所定位置上
12.移動是否容易
13.架子的後面或上面是否置放東西
14.架子及保管箱內之物，是否有按照所標示物品置放
15.危險品有否明確標示，滅火器是否有定期點檢
16.作業員的腳邊是否有零亂的零件
17.相同零件是否散置在幾個不同的地方
18.作業員的周圍是否放有必要之物（工具、零件等）
19.工場是否到處保管著零件
5、報告總結
通過這次報告使我接收到了新的思想和知識，讓我知道了很多先進企業的生產模式。如lean &six sigma 5S現場管理 JIT及時生產。 我覺得日本的企業管理模式的確值得去學習，以後自己可以往這個方向發展，作為一個企業管理階層，必須得接受並融會貫通這些思想，當然也要根據企業實際情況進行適當的創新。
20xx年X月XX日
對於我們的大學生活，我們應該從本質上好好理解它，看到的不僅僅是輕鬆愉快的一面，更應該看到大學生活中，我們所扮演的角色，在大學生活中我們真正的目標與目的，這樣我們才能更好的適應大學生活。而且在大學生活中合理的安排大學生活，從而從中的到經驗和教訓。
通過這次調查,發現我校學生普遍適應力較差，男生適應力比女生較強一些。同時我校學生心理素質普遍較低，有待提高。加強大學生心理健康教育是新形勢下全面貫徹教育方針、全面推進素質教育的重要舉措，是大學生全面發展和健康成長的迫切需要，是高校德育工作的重要組成部分。心理問題的存在對大學生造成了嚴重的危害，不利於大學生朝著良性方向發展，而作為新世紀當代大學生的我們，應該具備良好的心理素質，這樣才能抵擋和處理各種問題，陽光燦爛的成長。
心理素質教育是高等教育的重要內容和必要環節。由此，高等教育的各項改革也必然會對高校大學生的心理素質產生不同程度的影響。一是教育價值觀念更新。當前教育實踐中，很多大學生特別是低年級學生調整意識不夠，上了大學後不知該幹什麼，生活目標不明確，許多人因此感到迷茫而引發焦慮;有的大學生特別是新生對新環境不適應，留念家庭。想念家人，這些都可能成為壓抑情緒的起因。而且，隨著開放性教育、個性化教育、全面發展的教育價值目標等一系列教育新理念，在給我國高等教育的發展注入了生機與活力的同時，也給學生心理造成壓力。二是招生就業制度改革。招生制度改革後，既使得家庭經濟困難學生肩負著沉重的思想包袱，產生自卑情緒，在生活、行為、思想、情感上感到十分壓抑，對前途和理想喪失信心，從而走向自我封閉，又淡化了教育者和被教育者的感情，容易使學生產生厭世情緒。就業制度改革後。雖然改革的目標和方向十分明確，但就業市場的培育和不斷完善還需要一個過程。因此，難免會出現一些與市場原則相悖的不公平現象，“人情”，“關係”等“非實力”因素在就業中起很大作用，這既對大學生的心理產生極大傷害，也會對大學生心理產生“汙染”。三是學生管理模式變化。為了適應彈性學制、學分制、後勤社會化等改革措施，高校大學生管理模式將走向社群化、市場化、多樣化，學生在時間、空間上的自由度都空前增大，班級觀念將日趨淡化，愛國主義教育、集體主義教育、校園文化建設和黨團組織建設都將面臨新的挑戰，這容易使得一些大學生滋生錯誤心理。
通過這次的調查，我認識到了以下的幾點方面。我們大學生的自我意識及價值觀正處在不甚穩定、具有一定可塑性的階段。我們大學生要提高自身的心理素質，必須對個人有正確的估價，既不能自輕自賤、自慚自卑，也不能自驕自傲、自我中心，而應該把“自尊、自信、自立、自愛”作為大學生自我指標。確立科學的人生觀社會。個人的發展必須依賴於社會的維繫和前進，必須適應社會的發展。從這個意義上說，個人對社會的貢獻既不應等於索取，也不可小於索取，而只能大於索取，自由確立自己人生觀，才能有目標。養成良好的學習習慣和生活習慣。對於學校制定的作息制度，應該自覺執行，認真遵守。同時，對於我們學習的客觀規律，應該深刻領會，積極遵循。只有這樣，才能建立起和諧、適度的學習節奏，培養起健康科學的生活習慣，從而有助於自身心理素質的提高。此外，還要積極參加各種活動，努力提高自己的能力。
一、高速公路行業現狀及投融資情況
高速公路作為政府提供的一種準公共產品，具有典型的資本密集型特徵，資金投入數額巨大，佔用時間長，對區域經濟發展、自然和環境影響較大，投資風險較高。高速公路作為關係國計民生的重要基礎設施，具有較強的公益性，其目的主要是為社會公共需求服務，西方經濟學界通常將其視為公共產品，在方便出行、改善投資環境、提高人民生活水平等方面發揮了積極的作用。長期以來，我國公路基礎設施建設落後於經濟社會發展，併成為發展的瓶頸。1984年我國出臺了"貸款修路，收費還貸"政策用於促進高速公路建設，提出適當"貸款修路"，建成後"收費還貸"，以彌補政府投資的不足。這項政策實施以來，效果非常明顯，高速公路里程由起初的幾百公里，發展到了20xx年的4.54萬公里，交通長期制約經濟發展的狀況得到緩解。總體來看，我國高速公路發展呈現以下態勢。
運輸能力增長較快。到20xx年底，全國公路營運汽車達802.58萬輛，比上年增加69.36萬輛。運輸量持續快速增長。20xx年全社會完成公路客運量186.05億人、旅客週轉量10130.85億人公里，分別比上年增加16.31億人和838.76億人公里。貨運量完成146.63億噸、貨物週轉量達9754.25億噸公里，分別比上年增加12.46億噸和1061.05億噸公里。高速公路主營業務收入達20xx多億元，居世界第一。分地區看，盈利水平高低依次為東部地區、中部地區和西部地區。在路網效應漸趨顯現、車流量持續較快增長、計重收費普遍實施，高速公路行業景氣度持續向好，處於高投入期，20xx年公路建設資金仍以銀行貸款和地方自籌資金為主，所佔比重比往年有所提高。全年公路建設到位資金5481.85億元，國內貸款佔40.7%，地方自籌佔32.8%，所佔比重比20xx年分別提高2.5個和0.9個百分點。在未來若干年我國經濟保持年均增長8%的條件下，高速公路年均竣工里程需求在4000公里左右，20xx年總需求在6萬公里左右。預計20xx～20xx年間，全行業需投資0.5萬億～0.6萬億元，平均每年投資規模在1400億～1600億元左右。
目前，高速公路建設融資主要有以下幾種形式：
（一）財政撥款用於公路和區域幹線公路建設。
（二）徵收車輛購置費稅。對所有購置車輛的單位和個人，徵收車輛購置稅，資金納入國家財政預算管理。
（三）徵收公路養路費、客貨運附加費。
（四）貸款修路。1984年國務院作出了"貸款修路，收費還貸"的重要決定，允許通過集資或銀行貸款修建收費公路，並對通過收費公路（橋樑、隧道）的車輛收取過路過橋費，用於償還貸款。
（五）利用資本市場。積極利用國內、國外兩個資本市場，採取轉讓公路收費權、發行企業債券和在境內外發行股票等形式，拓寬融資渠道，籌措建設資金。
（六）利用外資，國家鼓勵利用境外金融機構、經濟組織或外國政府貸款建設公路。利用外資建設公路主要是兩個渠道：一是直接利用外資；二是利用外國政府貸款和國際金融組織貸款等。雖然我國高速公路建設投融資形式呈多樣化，但實際情況是以國內貸款和自籌資金為主。
近年來，隨著經濟和社會的快速發展，我國政府承擔了許多社會和經濟建設的職能，由於政府的預算收入和支出有限，因而單靠政府的財政預算很難進行大規模的基礎設施建設。為了加快城市基礎設施的建設步伐，伴隨著政府投融資體制和財政預算體制的改革，為優化政府支出結構，降低政府負債的風險，許多省（區）市都成立了國有獨資或控股的高速公路投資企業，作為融資平臺，拓寬融資渠道，發揮槓桿作用，吸引更多的民間資本和國外投資來參與高速公路建設。
二、當前存在的問題
（一）融資渠道單一
在現有投融資體系下，高速公路建設的投資主體還不夠廣泛，資金主要來源於財政性資金、政府出面獲得的政策性和商業性貸款、政府收取的土地出讓費，以及依靠政府信用舉借的內債和外債等。由於地方財力的有限性，政府只能更多地依靠銀行貸款等間接融資方式，缺乏直接融資手段，高速公路建設的大部分融資來源於負債融資。在專案運作上，政府通過財政撥付專案一定比例的資本金，然後以高速公路的收費權質押，向商業銀行貸款，用於高速公路建設。專案建成後再用收費償還銀行貸款的本息，這種模式通常概括為"貸款修路，收費還貸"。但這種模式必須是在高速公路專案在其法定的收費年限內（《公路收費條列》規定為30年）車輛通行費的收益大於專案財務費用的前提下，才能進入良性迴圈，否則高速公路專案在發揮其良好的社會效益的同時將政府將承擔鉅額的負債。這也使得政府投資專案的資產負債率過高，這在一定程度上加大了政府投資專案的財務風險。
直接融資的主要來源是證券市場，通過企業上市直接募集資金。到20xx年5月為止，全國收費路橋類上市公司已經達到19家，諸多效益較好的高速公路已經納入上市公司。但是在20xx年底，為規範高速公路經營權轉讓，國家交通行政部門暫停了直接融資的審批。
（二）融資環境不容樂觀
由於中央、省級財政性資金對高速公路投入不足，導致高速公路建設經營公司的資本金嚴重不足或到位情況不好，高速公路的外部形象下降，無形資產貶值，失去了應有的吸引力和投資盈利空間，這一問題在中西部尤為突出。高速公路投資大、建設週期長、回報率不高等特點，決定了國家投入應是建設資金的主渠道，而這塊資金正逐年減少。
此外，針對當前投資規模依然較大，貨幣流動性過剩問題依然嚴重的情況，國家通過巨集觀調控，控制商業銀行信貸規模，通過剛性的制度約束，限制了信貸投放的增長，對投資增長產生明顯的抑制作用。另外，20xx年、20xx年的連續7次加息，增加了資金使用的財務成本。近期，央行表示不排除央行再次提高存貸款利率的可能性。在這種背景下，一方面商業銀行的信貸規模受影響，放不出款；另一方面，承貸主體的財務成本屢創新高，使得目前還主要依靠信貸資金支援的高速公路行業的資金需求與供給存在較尖銳的矛盾。
（三）融資的系統風險
目前，高速公路舉債或融資主體不是完全意義上的市場主體，無專案決策權，但仍須按照政府部門的規劃完成高速公路建設專案，滿足社會發展需要。由於地方政府融資的決策主體與這些投資主體間責權利模糊，由於舉債融資未完全納入地方政府債務總量，缺乏有效監督制約機制，債務責任不與權利掛鉤，領導者借債和還債情況不考核、不評價，造成債務責任缺位，導致公路建設投資效益被忽視，甚至出現了形象工程和政績工程，工程建設資金的使用管理出現了嚴重問題。許多專案往往不具備經濟可行性，回報率很低，但為使專案通過審批，專案可行性研究報告中的收益卻完全可以支撐專案。沒有誰去考慮融資、負債、收益的關係。政府不斷下達專案，高速公路公司不斷融資，企業運作的量化指標，如負債率、償債率等也無法操作，沒辦法對償債作統一的安排，一旦出現明顯的償債高峰期，並且償債額巨大，那麼就可能爆發企業的債務危機和信用危機。
另外，高速公路融資的價格風險主要是服務價格，即通行費價格風險及其導致的收費額的變動風險。高速公路融資特別是銀行借貸融資均以通行費收費權和收入作擔保，而高速公路公司又不能像一般的公司按《公司法》規定具有產品（通行費價格）的定價權，通行費的初次定價或事後調價主要是政府（有關部門）決定，所以當初在融資談判臺上估計或約定的擔保金額往往難以兌現。現在貸款是按工程進度和質量驗收情況撥付，一些分段通車收取通行費的工程專案，經常因估計的通行費價格與實際執行的價格有差距，直接導致通行費收入下降，其履約質量下降，信用度降級，使整個融資受阻甚至夭折。高速公路運營成本高，債務負擔重。據統計，截至20xx年底，全國收費公路（90%以上的高速公路收費）貸款餘額為5900億元，貸款利息約500億元，而同期收費額僅400多億元，不足以支付貸款利息。因此，這些問題作為系統性風險，最後將全部集中到政府身上。
（四）融資地區性差異大
東部高速公路伴隨經濟發展起步早，發展快，車輛流量大，收益性好，已經完成了資本的積累，總體上資產負債結構已進入良性迴圈。高速公路建設市場發育較完善，相對融資渠道較寬廣，高速公路建設的融資比例達80%以上，其中地方自籌和企事業單位的資金比例佔總投資的18%。而西部地區位於國家道路網的末梢，地質條件複雜、經濟欠發達和人口稀少，其工程造價高、收費價格低、車流量小的特點，使得投資者望而卻步。儘管國家的西部開發戰略加大了扶持力度，再加上自身融資能力差，融資渠道單一，高速公路建設的國家直接投資比例佔將近30%，地方自籌比例僅為總投資的4.8%，只相當於東部地區的1/4。
隨著新一輪的高速公路建設投資高峰期結束，"十五"時期公路建設貸款已開始進入還貸期，還貸任務很重，壓力大，一些地區的一些專案已經出現了償還困難，甚至形成不良貸款。甚至有專家稱，國外20世紀70年代公路建設中出現的債務危機有可能在我國中西部地區出現。
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