醫院服務質量整改措施

縣人民醫院在開展踐行群眾路線教育實踐活動中，針對群眾和患者意見集中反映較大的醫療作風、醫療環境和服務態度等突出問題，醫院黨總支和活動領導小組進行專題研究，並立即採取措施，將整改問題落到實處。

一是標本兼治，狠剎過度醫療等不正之風。經過領導班子深入研究，醫院出臺了《關於控制次均費用的規定》等檔案，嚴格控制藥佔比和次均費用，用剛性制度對少數人過度醫療行為進行約束，對違反規定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區的行為，不論其能力多強，貢獻多大，發現一起，查處一起。對已發現的違紀行為，分別給予行政和紀律處分。通過標本兼治，使廣大醫務人員牢固築起拒腐防變的思想道德防線，使過度醫療行為受到遏制，醫院的醫德醫風明顯好轉。

二是完善服務流程。設立中心服務檯，服務內容有：為患者就診指導，接待新農合、醫保政策諮詢服務;為發熱病人預檢分診;護送急、重症患者到科室就診;暢通綠色通道，對急危重、經濟困難無家人陪護患者實行“先救治後結算”;為行動不便患者提供輪椅、推車服務;免費為病人提供開水及水杯;免費提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發放檢驗報告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發放健康教育宣傳知識和資料等。

三是推出便民措施。門診主要視窗實現“一窗多能”，既能掛號又能收費，實行一卡通掛號就診，免去病人下次就診排隊掛號的煩惱，同時又減少病人資訊的重複登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達室設立電瓶車充電點，各病區配備多功能充電器、微波爐。為進一步優化醫保病人住院審批流程，原來住院審批手續由病人或家屬自己到醫保處辦理，現在由各科室每日集中送到醫保科，由醫保科人員統一到縣醫保處辦理審批手續。

四是公開服務承諾。該院圍繞“加快建立三級醫院，打造人民滿意醫院”目標，公開服務承諾。為做好黨的群眾路線教育實踐活動“四風”、作風問題的專項整治工作，使全院黨員幹部職工工作作風、服務作風、醫德醫風、履職效能等方面實現根本扭轉，出臺了“九不準”規定，進一步規範醫生職業操守。為了使醫療服務不規範行為專項整治行動取得實效，公開實施方案和舉報電話。

五是設立便民門診。為方便老人和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設立了便民門診。服務內容有：免收掛號費、診療費開具處方;對無家人陪護、行動不便的病人導醫陪同檢查，如需住院由導醫代辦手續;免費測量血壓、量體重、測體溫、免費健康諮詢和健康教育等。

六是改善醫療環境。針對群眾反映的大門口進出不方便，有的病房老舊設施損壞等情況，近期投入200多萬元用於改造老舊病房，鋪設醫院主幹道，重建具有現代氣息的停車棚，並響應衛生局黨委建設園林醫院的號召，新栽植一批花草樹木，使醫院環境進一步美化。