熱電公司按照市委、政府xx年全市軟環境和機關作風建設實施的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的員先進性教育活動中採取自己深入查詢、廣泛徵求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向使用者廣泛聽取和徵求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司視窗服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗。
一、“自查自糾”中所採取的辦法。
公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，採取了徵求群眾意見、自己深入查詢等形式，圍繞滿洲裡市委、政府提出的四項重點內容，從作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查詢過程中為了做到廣泛徵求意見和主動接受群眾監督，熱力公司員工工作。公司結合員先進性教育活動的開展，面向使用者廣泛開展了徵求意見活動，通過在公司視窗單位設立使用者意見簿、在使用者供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了徵求意見箱，面向使用者印發50份意見表發放到使用者的手中，深入瞭解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務範圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了視窗工作人員的監督崗，並將以上內容全部做到上牆公佈，方便了使用者的監督。
二、在“整改完善”中所採取的做法。
在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查詢存在的問題，經過對查詢上來的問題進行歸納，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題
一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。
二是存在供熱質量不好的情況，由於近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老使用者大量接入公司供熱管，部分老使用者的供暖系統不符合集中供暖引數的要求和部分使用者供暖系統老化需要改造，致使這部分使用者的供暖質量不好。
三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲裡市住宅小區物業化管理，使用者室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由於檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使使用者供暖系統維修服務跟不上。
四是公司“視窗建設”還有待於進一步提高、視窗服務人員的服務行為還有待於進一步規範。
針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
1、抓好學習教育，端正服務。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務意識方面入手，把提高員工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織視窗服務員工進行“三個代表”重要和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決員和視窗營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、《為人民服務》等相關文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。
2、拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯面向全體熱使用者公佈了公司的服務承諾，主動接受熱使用者的監督。同時為了約束視窗服務人員的行為，公司還製作了視窗服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司視窗服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在使用者監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查詢和糾正在軟環境建設中存在的不規範的行為。
3、加強視窗建設、優化服務環境。為了給使用者一個良好的服務的場所，x年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規範統一、具有電業行業特色的文明服務視窗“光明熱電營業大廳”，營業大廳內營銷部和熱裡稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶了一個供熱政策、用熱常識和用熱業務諮詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規範操作、提高效率，公司還制定了視窗服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待使用者要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答諮詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給使用者便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規範員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規範員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規範，要求員工在工作中杜絕行業“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細緻、周到，對待使用者的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分使用者對營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵使用者主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。
5、加大裝置治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的一個切入點，為了提高供熱質量x年夏季公司投資xx元對老熱源點的供暖裝置進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質量的一次除汙器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，xx公司冬季供暖期將新增加供熱面積xx平方米，供暖使用者將接近xx戶，為了保證9月25日公司老熱使用者的如期供暖，公司克服了外施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管施工中，經過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保瞭如期供暖，在供暖初期，為了保證使用者家中的供熱質量，公司要求外檢修人員和營銷員不允許和物業管理就使用者家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入使用者家中，協助使用者進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動使用者。
在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱執行更加穩定了保證。
各位、同事們：
大家好！
20xx年熱力公司在開發區區委、管委會、區政府和建投公司的正確下，公司緊緊圍繞年初制定的和經營目標，統籌安排，攻堅克難，紮實工作，以推進“煤改氣”工程專案建設、夯實供暖基礎為目標，以實施檢修技改、保障冬季供暖為重點，以加強供熱宣傳、大力開展熱費促銷為基礎，狠抓實幹，求真務實，各項工作有條不紊地深入開展。在這繁忙的一年裡，我帶領公司班子秉承“為使用者送溫暖，為員工謀幸福，為企業求發展，為社會創財富”的公司宗旨，緊緊團結和帶領廣大員工開拓進取、不斷創新，全面完成了20xx年各項生產經營任務和目標，下面我將一年來的學習、履行崗位職責、廉潔自律等方面的情況彙報如下，請各位同志們批評指正。
一、注重理論學習，不斷提高政治業務素質
學習是做好各項工作的前提。要履行好自己的職責就必須堅持不懈地抓好學習，努力提高自己的政策理論水平和業務能力。一年來，本人能積極參加建投委中心組學習，從不缺席，並利用業餘時間堅持自學，認真做好學習筆記。今年，重點學習了的十八大、的__屆七中全會、開發區（頭屯河區）第二次全體（擴大）會議。注重自身性修養。在工作和生活中，處處嚴格要求自己，自覺遵守的紀律，維護的榮譽；能夠在建投委的下，很好的團結同志，為騎馬山熱力公司的長足發展而努力工作。
二、忠於職守，務實高效，努力推動公司穩步發展
20xx年定位為公司“管理年”。一年來，我能團結和依靠班子和全體員工紮實工作，勇於創新，內抓管理求效益，外樹形象創品牌，在公司上下的努力下，較好地完成了全年的工作任務。主要有：一是按照市委、市政府及市供熱辦的要求，積極響應全市“煤改氣”號召，全力推進“煤改氣”工程進度，確保燃氣鍋爐供熱生產安全、平穩執行。二是以強化宣傳教育、提高職工素質為保障，以遏制安全事故的發生為重點，以不斷健全和完善監督管理機制為關鍵的現代安全生產管理模式，全面加強安全管理，提高安全管理水平。三是加大對能耗的考核力度，實施多項技術改造，節能降耗，節約成本。四是在強化安全生產的同時，認真做好了裝置檔案管理、裝置維護保養、巡檢和維修管理和重大原材料、物資採購等工作，實施了夏季檢修工作，提高了裝置管理工作的質量和效率。五是堅持“以品牌服務創品牌企業”的發展方向，在充分上一採暖期熱費收取的經驗教訓的基礎上，加大熱費收繳力度，創新收費方式，以優質的供熱質量和耐心細緻的供熱服務態度做好了使用者服務工作，取得良好的效果。六是以建立健全公司各項規章制度為重點，以完善公司績效考核體系為手段，以實施全面預算管理為抓手，求真務實練內功，下大氣力理順內部關係，紮紮實實強化內部管理，夯實發展基礎。七是著眼於提高企業核心競爭力、著眼於提高員工隊伍素質、著眼於提高公司的凝聚力和向心力，積極推進企業文化建設，為企業發展強大動力。八是結合公司供熱能源產業結構調整的實際，優化公司內部部門設定和人員配置，降低人力成本；加強員工培訓教育，提高員工整體素質水平。
三、嚴於律己，清正廉潔，踐行員幹部職責
在廉潔自律方面，我作為一名幹部，堅持做到嚴於律己、廉潔自律，嚴格遵守和認真執行紀和廉潔從政的各項規定，自覺抵制各種不正之風，做到在生活上廉潔儉樸，在經濟上公私分明，在工作上秉公辦事。
在反腐倡廉學習方面，自己能夠不斷加強自身修養，提高自身素質，堅持把輕名利、遠是非、正心態作為自己的行為準則，嚴格遵守各項規章制度，做到以大局和單位利益為重，正確行使管理權，自覺接受民主監督，自覺維護班子的集體形象。
20xx年即將過去，20xx年，公司即將進入加快發展嶄新的階段，面對新的困難和挑戰，讓我們在建投公司的正確下，繼續保持昂揚向上的銳氣、知難而進的勇氣、爭創一流的志氣，幹在實處、幹出實效、幹出實績。堅定發展不動搖、奮發進取不懈怠、上下同心不折騰，團結一心、奮力拼搏，為推動公司全面發展、實現20xx年全年經營目標而努力奮鬥！
以上是我的述職報告，不當之處，請各位批評指正。謝謝大家。
20xx-20xx年度首個採暖期已經結束，在公司的正確指導下，工程部配合執行分公司認真貫徹上級各項部署和要求，以“確保安全穩定執行”和“為使用者優質高效的供熱服務”為目標，攻堅克難，奮力工作，深化、細化執行管理措施，超前研究破解工作中遇到的問題和困難，圓滿完成了全年各專案標和任務。現將20xx年度採暖期供熱執行情況彙報如下：
橋北地區現有供熱面積1125002.57萬平米，其中經營性熱使用者面積748047.3平米，非經營性熱使用者面積113933.69平米，居民熱使用者面積263021.58平米，換熱站共計10座，其中橋北核心區換熱站4座，紅山物流園區換熱站6座，現對各換熱站執行情況和存在的問題進行分析:
一、橋北核心區
（一）陽光希望家園換熱站
此換熱站於20xx年10月建成，20xx年11月開始投入使用，所帶面積為49658.09平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量32718.99MKJ，總補水量為466噸，電費為19260元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN125電動調節閥一個；B、將分水器溫度計拆除安裝在集水器上；C、重新設計完善反衝洗系統。（二）安定醫院換熱站
此換熱站於20xx年10月建成，20xx年10月19日開始投入使用，所帶面積為56057平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量228003.13MKJ，補水量為240.18噸，電費為40176元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN125電動調節閥一個；B、將分水器溫度計拆除安裝在集水器上；C、改裝補水點壓變位置；D、補水管道加裝DN65閘閥一個；E、疏通排水管道。（三）鉤魚臺C區換熱站
此換熱站於20xx年10月建成，20xx年11月4日開始投入使用，所帶面積
為15400.25平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量7693.16MKJ，補水量為620.48噸，電費為64591.80元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN250蝶閥一個；B、加裝DN125電動調節閥一個；C、更改一供溫變位置；D、完善反衝洗系統。（四）鉤魚臺B區
此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為174030.67平米，供熱效果良好，20xx年度消耗總熱量79024.16MKJ，總補水量為350噸，電費為92981.46元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：
A、南側機組過濾器、除汙器，嚴重堵塞、流量不足，取締原有過濾器，從新安裝過濾器。拆裝除汙器做過濾；
B、更換北側機組電動調節閥；C、完善南側機組資料自控系統。
二、橋北物流園區
（一）園區一號換熱站
此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為100704.93平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量50306.89MKJ，補水量為8462.83噸，電費為25.08元，
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：
A、重新匹配1#站北線熱負荷，鋪設DN200管線至大全物資處帶路西熱使用者，重新做分、集水器；
B、更換一次流量計；
C、更換補水控制櫃，補水泵電源線（電源負載）；D、加裝迴圈泵變頻器。
經過20xx年度採暖期執行發現，此站所帶的部分使用者反應供熱效果不好經仔細分析原因如下：
A、永業鋼材市場院肉外與記憶體在不合理（兩棟樓），建議加粗外及內改造；
B、朝泰賓館外不合理；
C、金馳東側有幾處平房外不合理；D、大全物資門前應設截斷門一對（DN200）；E、糧油市場小室及內不合格。
（二）園區二號換熱站
此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為106155.21平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量53029.57MKJ，補水量為9584.85噸，電費為39759.86元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN125電動調節閥一個；B、更改一供溫變位置；C、加裝DN100沖洗閥門一個；
D、原為鍋爐房供熱併入集中供熱系統未進行改造，從新規劃設計改造，廣汽本田、威龍汽貿、海森汽貿、生資市場一期、鵬奧汽貿辦公室、太航汽貿、一汽大眾、斯巴魯宿舍、柳工、阿斯哈圖養老院、金都汽貿、風嬌汽貿、軒馳汽貿、廣汽豐田、朝泰賓館、祥源起亞。
經過20xx年度採暖期執行發現，此站所帶的部分使用者反應供熱效果不好經仔細分析原因如下：
A、因管徑細供熱效果不好，重新鋪設中昊駕校樓、海森汽貿、威龍汽貿、生資市場一期、朝泰賓館管線；
B、祥源起亞南側內不合理及對面內不合理；C、中昊駕校商用樓二層內外不合理；D、中石油加油外不合理；E、車輛購置稅南側外不合理。
（三）園區三號換熱站
此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為132729.49平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量66304.68MKJ，補水量為5521.86噸，電費為134469.66元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：
A、橋北3#站北線熱負荷從新匹配，新鋪設DN200管線至鐵龍公司處帶東側熱使用者，將西側兩趟DN250管線引到東側分水缸處；
B、更換DN100補水泵蝶閥閥門；C、更換一次流量計；
D、加裝迴圈泵變頻器。（四）園區四號換熱站
此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為245498.85平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量122638.33MKJ，補水量為4064.26噸，電費為316629.22元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：
A、二次管徑細、流量不足，加粗二次管徑、增設換熱器、從新做分水缸、加同型號迴圈泵一臺；
B、南線不利調節需重新匹配熱負荷，在分水缸鋪設DN250管線至垃圾轉運站處帶南線東側熱使用者；
C、更換一次流量計；
D、更換迴圈泵和迴圈泵控制櫃；E、加裝迴圈泵變頻器。（五）園區公交樞紐換熱站
此換熱站於20xx年10月建成，20xx年10月19日開始投入使用，所帶面積為146072.65平米，自供熱以來消耗總熱量72970.22MKJ，補水量為1930.55噸，電費為84977.83元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN250蝶閥一個；B、加裝DN125電動調節閥一個；C、將分水器溫度計拆除安裝在集水器上；D、將一回溫度、壓力變送器改裝哎閥前；E、補水管道加裝DN65閘閥一個；
經過20xx年度採暖期執行發現，此站所帶的部分使用者反應供熱效果不好經仔細分析原因如下：
A、汽配城7、8#住宅樓供水加裝過濾器；B、軒馳汽貿內需要整改；
C、五洲賓館線熱負荷從新匹配，不利調節、五洲賓館供熱效果不好，把五洲賓館切入商貿城站帶，商貿城站預計1213年度投入使用；
D、公交15#樓內管徑細，不符合設計要求，重新設計改造或進行支線加泵供熱；
E、公交樞紐站新鋪設管線到萬商家電路南。
F、廣汽豐田內需要整改。（六）園區辦換熱站
此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為98418.37平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量49164.65MKJ，補水量為6729.91噸，電費為83631.34元。
通過20xx年採暖期執行，確定20xx年夏季技改如下：A、更換換熱器二回DN200蝶閥；B、將分水器溫度計拆除改裝在集水器上；C、疏通排水管道；完善反衝洗系統；
D、重新匹配北線熱負荷，新鋪設DN200管線至好運來處，改善徐工街南側熱使用者不熱問題。
三、一次存在問題
A、更換去往釣魚臺C區DN500蝶閥；B、改造職中門前汙水浸泡小室；C、擴建商貿站進站小室維修DN350閥門；E、擴建公交站進站小室。
四、橋北供熱現狀分析
20xx年公司針對橋北地區供熱情況，對橋北地區不合理管線進行改造，新增換熱站六座，有效的改善了橋北地區的供熱效果，通過20xx年度執行情況發現橋北地區供熱還存在以下問題：
（一）建築物現狀
物流園區多數建築物為鋼構棚戶區建築，缺點是外牆無保溫措施、密封不嚴冷風滲透量大、單層建築豎向高度過高以上等原因造成建築物耗熱量增大。
（二）現有供熱設施
橋北1#站北線、2#站北線、3#站北線、4#站南線、園區站北線和公交樞紐站所帶的五洲賓管線以上6條支線存在的共同問題是供熱半徑太長、熱負荷偏大、所帶熱使用者個體多不利支線平衡調節，導致耗熱量大，執行成本增加。
（三）由於橋北地區的特殊性經常停水停電，為防止在嚴寒期停水、停電造成凍裂現象發生，建議協調各有關單位保障用水用電問題。
五、下一步工作重點
為確保供熱安全、優質、高效、穩定執行，進一步促進安全執行管理工作，
工程部在認真經驗的基礎上繼續做好以下幾個方面工作：
（一）切實加強供熱執行管理，針對橋北地區供熱現狀對存在問題進行跟蹤和分析處理，在排查問題解決問題的同時及時向各有關部分進行詳細彙報，尤其對橋北地區不合理管、熱使用者耗熱量較大的換熱站詳細分析制定合理的改造。
（二）開展技術培訓和交流。開展多種形式的培訓，拓展專業知識。提高技術能力，打造過硬的專業隊伍，同時不定期的組織與執行分公司技術人員交流活動，交換經驗，取長補短提高執行管理水平。
（三）對新建管及換熱站進行嚴格的質量把關和工程量核實，認真分析設計，大膽提出和改變不合理設計，避免出現因設計不合理需重新改造等重複工程。
過去的一年，我們雖然取得了一定的成績，但是距離廣大熱使用者的要求還有一定的差距，我們要努力為百姓安全、可靠、舒適的供熱服務，真正把橋北熱力公司的供熱事業辦成暖心工程，為赤峰橋北地區發展建設、老百姓安居樂業和城市的環境保護做出新貢獻。
X年5月9日，通過公司為我搭建的平臺，在所和同志們的信任下，我走上了站站長的崗位。帶著一份眷戀、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰的X年責任年！X年我站專案建設晝夜兼程，維修改造披星戴月，優質服務品牌升級，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出，才使我站每個人都心存感動、心存自豪、更心存感恩。
緬懷逝去的X年，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位並比較圓滿的完成了公司及所交辦的各項工作任務，在這裡我要首先感謝所對我的信任、支援、教導、關懷、愛護以及幫助，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因為有了他們的支援和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期。
在這裡我對所有曾經支援和幫助過我站的及員工緻以深深的謝意，感謝你們不吝賜教；感謝你們敬業、忠誠的；感謝你們的細心呵護讓我能夠快速成才。
X年已經過去，為了更快的提升管理經驗、不斷提升業務能力、逐步完善自身素質，我對過去一年工作和生活中所發生的問題做了一下和歸納，不夠完善之處還請和同志們見諒並希對我能夠及時提出糾偏意見，我將努力使自己做到，現將X年工作如下：
一、“新兵”上崗、直面困難。
隨著老闆關於“創新管理、快樂富有”的理念出臺，熱力行業的改革就勢在必得不可更改。結合老闆“人人身上有合同，人人身上有指標”的指導，公司相繼出臺了一系列創新舉措，而我就是其中的一個受益者。
回想我剛走上站長崗位時，心中忐忑不安。深怕哪個關係或者工作處理不好而影響工作的開展，我上任後的最七年級段時間，對工作摸不到頭緒，不能合理安排時間和工作量。幸好及時的對我進行提點才讓我找到了工作的方向和重心，在最初恢復路面和閥門井保溫工作中，我不怕髒、不怕累，時刻對自己進行高標準的要求。
功夫不負有心人，通過近一個半月的歷練，我終於擺脫了自己以前那種事不關己高高掛起的心態，終於能為了讓南北區站成為公司境內的站而踏實的工作了。
為了不讓失望，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時期一個身影的出現為我遮蔽了流言蜚語、遮擋了風霜雪雨，這個人就是我的老班長。
正是他不斷的鼓勵我、教導我，才讓我渡過了難關併成功的走到了今天。在和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影，為實現自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中。
二、學習“做人”、懂得“奉獻”。
在我從最初忐忑不安的心態下蛻變成一名合格的員工期間，正是因為有不斷的對我灌輸正確的人生觀、價值觀並結合華生優秀的企業文化理念，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻、懂得感恩的華生人。
回想當初的我，只知道索取卻忘記了自己所應該承擔的責任，我記得有一次教育我們說：“要想當一名合格的站長，就不能計較個人得失，只有認真做好自己的本質工作，才能擊垮所有人對你們的不信任、不支援”。
是的，正是因為我選擇了相信的諄諄教導，所以我才能快速、茁壯、健康、快樂的成長著。為了能儘快掌握我站轄區內的情況，我選擇了放棄年假，利用一切時間來學習業務知識和管理經驗。
在X年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當時我站只有我和韓雁冰兩人在處理拆連戶工作。但為了不影響工作進度，我曾先後多次和所及技術安全員到現場實地測量、考察。
當我站人員齊整的時候已經是10月6號了，可是當時天然酒店樓內沒有一組合格的暖氣片，通過和燃氣高部長的多次溝通，終於在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時間了，為了不影響工作進度，我站全體人員充分發揮了敢打敢拼、永不言棄的，用了7天的時間完成了此項工作，而且其他工作都得到了全面的開展，沒有一項工作未完成。
在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱，並且明天就要使用。當時我站已經開栓供熱了，供熱初期的忙碌使我站員工都已經筋疲力盡了，為了不影響第二天的工作，不得已我獨自一人於10月25日晚20點45分到天然酒店對其一樓進行分戶改造，至次日凌晨4點15分收工。當我回到收拾好工具的時候，才感覺自己已經體力透支了。
說實話在我獨自一人幹活的時候，我也有過不甘、有過氣憤、有過流淚、有過心酸，卻惟獨沒有想要放棄，因為我知道對我的信任是多麼難得，因為我知道我能得到成功就必須面對苦難，因為我知道在我背後有華生文化這個強大的信念在支撐著我、鼓勵著我，因為我知道如果我想盡快成長，這就是必經的歷程。
三、優質服務、眾志成城。
渡過了供熱初期的忙碌，我又迎來了苦難的低溫時期。自X年12月6日至今我站二次回水從未高過39度，使用者的頻頻上訪讓我的情緒接近崩潰，可為了公司好不容易才樹立起的服務品牌形象，不管使用者怎麼為難我、刁難我、辱罵我，我都義無反顧的承擔起了我所應該盡到的責任。
結合公司關於優質服務的若干要求，我站對低溫上訪使用者進行了詳實的測溫普查工作並及時彙總，我站共計登記低溫戶330戶，測溫1152次。我站使用者管理員無論何時、何地只要使用者提出測溫要求，我站員工都會趕到現場，確保了使用者利益不受損，公司賠償有依據。掌握了轄區內高、低溫樓的具體情況，為工況調節積累了寶貴經驗，更為下一年度的改造工作累積了大量的第一手材料。
正是因為我站眾志成城、團結協作、勇於面對責任、承擔責任，才使我站在優質服務工作中始終排名上游。為了激勵員工的積極性，紮實的構建“名譽、利益、命運”共同體機制，我也曾自掏腰包對員工進行數額不等的獎勵，認真的落實了董事長要求我們管理者要“關心員工的收入比關心自己的收入更重要”這個理念。每當眼前呈現員工期待的目光時，我更感受到身上一分沉甸甸的責任。
四、科學調控、平穩執行。
在所的支援和幫助下，我站通過對裝置和外調控，可以說相對平穩的度過了取暖期。X年夏季我站對婦嬰醫院、城建樓分別進行了改線和換線的施工，我站根據轄區內閥門的使用情況，安裝、更換南北區二次切斷、進戶閥門30臺次，確保了管線和高、低溫樓的有效調控。
當面對寒災時，我站全員上陣，積極的為樓道安裝棉門簾、釘塑料布，減少熱損耗以彌補熱源不足帶來的低溫情況。為了保障節日期間的正常供熱，我站提前對轄區內各站進行檢查，及時排查安全隱患，確保裝置無故障並制訂了安全搶險預案，讓安全責任落實到每個人身上，讓員工都做安全的監督員、管理員，以此來保證的平穩執行。
五、提高收入、快樂成長。
結合公司的各項獎勵機制，並通過我站員工的不懈努力，我站員工收入都得到了大幅度的提高。大修款的發放、資訊採集的激勵都使我站人均收入達到了前所未有的高度，我站現有正式員工8人，共得工資外獎勵22282元（三方人員和臨時工的獎勵除外）人均工資外收入達到了驚人的2785。25元。員工收入的不斷提高直接反映出快樂指數的提升，我站參加公司和所內的各項活動時，都能不斷提出具有可操作、能執行的，員工的主觀能動性和工作積極性都得到了大幅提升。在優質服務宣傳時，我站能根據廢舊材料自制拱門、宣傳欄等，為提升企業服務品牌形象做出了應有的貢獻。
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