一、調查背景
（略）
二、調查物件
此次的調查物件是崑山市易買得周邊的住戶、打工者等，本次調查以隨機抽樣形式抽出樣本45人進行調查研究。
三、調查目的
本次調查主要基於以下兩個目的：
一是花橋市人民對易買得的產品，服務態度等的總體調查；
二是通過對在易買得消費者的調查，力圖解讀現在群眾對超市的要求和買東西希望得到的感受。
調查問卷回收情況
問卷發放時間為20xx年11月14日（當天完成），發放方法為在住宅區，超市門口，馬路邊等地點隨機發放。在收回的有效問卷中，職業型別：
服務人員為8人，個體經營戶為6人，工人為2人，公務員為1人，離退休人員為5人，農民為2人，農民工為1人，其他為8人，文教衛體人員為2人，學生為8人
男女生比例大概為6：4
（性別，職業類別由問卷第1，2題統計而得）
崑山市易買得環境分析
易買得花橋店坐落於崑山市花橋鎮綠地大道269號，是易買得在華東區地區第一家上海以外的門店。易買得花橋店擁有220名員工，另有供應商促銷員248名、外包技術人員95人，具有較強的服務能力。商場佔據兩個樓層，一樓營業面積4078平方米，主要經營生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機、廚房、洗浴用品等生活必需品；二樓營業面積5280平方米，主要經營食品，包括生鮮商品，休閒食品，調味品、進口食品等品種豐富的商品。由於易買得的韓國投資商背景，賣場還特意組織深受歡迎的韓國特色食品，滿足廣大顧客的需求。
為方便周圍居民，易買得專門在花橋周邊的上海地區以及花橋鎮等地設計了10條免費班車，包括上海地區的白鶴趙屯線、安亭環線、安亭外環線、黃渡線、華新線；花橋地區的蓬朗線、花橋環線、綠地二十一城環線、陸家線、千燈、石浦線。消費者對易買得超市滿意度情況
商品質量滿意度情況
如果把消費者對質量滿意度分為五個等級（1、2、3、4、5以5最高，1最低）其中等級為1的佔4%，等級為2的佔13%，等級為3的佔45%等級為4的佔20%等級為5的佔18%，如圖一所示其中等級為3的佔比最多說明易買得店商品質量還可以。
品牌方面滿意情況
在品牌方面易買得超市與本市其他超市相比易買得扥表現如圖二所示：其中很滿意的佔13%，滿意的'佔33%一般的佔50%不滿意的佔45%。
價格方面滿意情況
有52%的人認為價格可以接受，33%的人認為價格偏高，11%的人認為價格合理，4%的人認為價格無法接受。
易買得超市工作人員服務態度
61%的消費者認為員工服務態度較好，31%的顧客認為員工服務態度一般，13%的顧客認為員工服務態度極好，4%的顧客認為員工服務態度惡劣。
結賬效率滿意程度情況
56%的顧客認為結賬效率高，7%的顧客認為結賬效率偏低，20的顧客認為結賬效率一般，7%的顧客認為結賬效率低。
免費接送方面那些需要改進
54%的人認為應增加路線，13%的人認為應增加乘務員，16%的人認為應增加班次，7%的人認為應改善車內環境，42%的人無所謂。
結論：消費者對易買得的總體滿意度相對滿意
日前，經過近兩個月面向京城住房消費者的問卷調查，珠江地產於XX年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調查活動已接近尾聲，本報在第一時間得到調查問卷的統計結果，並公之於眾。據瞭解，珠江地產此次活動問卷在北京青年報、北京晚報、中國電視報、珠江網站、焦點網同期釋出，同時委託亞商線上公司直投。活動得到了京城住房消費者的廣泛關注，截至3月1日，共收到問卷近2萬份，有效率約87%。
此次問卷調查主要集中在區域和社群環境、社群規劃與配套、建築與戶型、物業管理等方面，是對京城消費者住房需求的一次較為全面的徵詢，也充分表明了珠江地產一貫秉持的“好生活，在珠江”的開發理念和服務精神。
據統計，被調查者中30至45歲的中青年人佔據了絕對的主力，佔64.4%，家庭月收入在3000-5000元的佔29%，5000-10000的佔32%，10000元以上的佔4%。30至45歲的中青年人多數已經擁有商品房或其他形式的自有住宅，這一年齡段的人大多事業家庭都較為成熟、穩定，他們在年輕時購置的商品房或房改房已經到了更新換代的時候，隨著住房二三級市場的開放，他們潛在的需求將得到釋放;此外有很多目前租住公寓的人，他們也會考慮購置房產。調查結果表明——
1、消費者選擇購房的區位偏好日益多元化，但朝陽區和泛cbd地區仍是熱點區域
被調查者中49%希望居住在朝陽區，19%希望居住在豐臺區，希望居住在通州區的人約9%，另有23%希望居住在其他區。購房者最傾向於居住在朝陽區的理由有三點：(1)它是是北京主要的涉外活動區域，cbd規劃方案的確定更明確了朝陽區的區域特徵;(2)從居住環境優劣的角度考慮，區內亞運村、望京及其以北地區空氣自然環境優良，居住區集中，區域人文環境好;(3)東四環路打通，國貿橋、地鐵復八線通車，通州區輕軌地鐵開工，區域交通優勢明顯。此外，開始有越來越多的消費者考慮在南城購房，其主要原因是南城房價相對便宜，購房者更易於選擇到價位適中，品質高檔的社群，同時，南城改造力度的不斷加大也增強了人們對於該區域的信心。
對於社群周邊環境的期望，許多被調查者同時選擇了兩項，約41%的被調查者期望居住在三、四環邊，29%期望居住在泛cbd區域，9%的人喜歡郊野風光。可見，環線的概念在人們心目中已發生變化。購買者傾向的區域已經不再是二環至三環之間，而轉變為三環至四環之間。與此同時，許多人願意居住在泛cbd區域，主要原因是cbd商業核心區的形成，使得城市的核心居住區域外移。
2、消費者越來越看重社群的景觀環境，並且喜歡居住在有相當規模的大社群
51%的被調查者期望濱河而居，68%的人喜歡水景園林。由此可見，傍水而居、親近自然是許多人的居住理想，所以水景住宅理所當然受到購房者的推崇。因此，利用自然水系或在小區內建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發商明智的選擇。
對於社群建築環境的期望，32%的被調查者喜歡河邊林蔭跑道，34%希望有人工湖，選擇河邊大型藝術廣場和社群中軸線廣場的人數都約佔25%，選擇社群藝術中心的人不多。
關於社群的理想規模，68%的人認為是30-50萬平方米，選擇50-100萬平方米的約有15%，選擇100萬平方米以上的約9%，只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規律，居住區社群規模大，居住者就會感到居住的環境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學、醫療、娛樂設施及物業管理等等方面，只有社群達到一定規模，這些條件才會同時具備。所以，多數人選擇30-100萬平方米的社群。但是，如果社群規模太大可能會受到購房者的牴觸。
3、社群配套仍是消費者購房的重要考慮因素，社群的休閒娛樂和運動健康功能日益凸顯
結果顯示，住房消費者對居住區公建配套有較多要求。住房消費者最希望社群提供的公建配套依次是學校及幼兒園，會所設施，超市。醫院和保健中心等其他選項在問卷中都有涉及，難分主次。關於會所設施的功能選擇，在休閒娛樂和運動保健之間，住房消費者無明顯傾向。由於溫泉的保健療效眾所周知，37%的人希望會所具有溫泉保健的功能。游泳池、網球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。結合被調查者的收入水平進一步的分析可知，對公建配套的需求出現了分化，不同收入階層的居民對公建配套設施要求不同，收入在5000-10000元的消費者，對環境、休閒、娛樂、文化等設施的需求較高;收入在5000元以下的消費者更注重與基本生活密切相關的公建配套設施(如學校、超市等)。
被問及希望居住區域所具備的交通工具時，選擇地鐵、輕軌的人最多，約72%，56%的人希望社群有公交車，另有18%的人希望有社群中巴。由此可見，公共交通的狀況仍是許多購房者考慮的重要因素，地鐵、輕軌因其快速、便捷受到眾多購房者的青睞。
4、板樓依舊受寵，低密度住宅深受消費者喜愛
關於住宅型別，板樓仍舊受到眾多住房消費者的青睞，選擇小高層板樓的佔25%，選擇高層板樓佔16%;蝶型塔樓因其對採光、通風條件的改良，正在受到越來越多消費者的認同，選擇蝶型塔樓的佔33%;喜歡高層塔樓的人只有3%;另外由於對生活品質的更高要求，選擇聯排別墅的有8%，選擇低層複式的有12%，選擇獨立式別墅的也佔到了9%，且選擇這三項的被調查者中，80%收入在10000元以上，這說明隨著城市人口密度的加大和汙染的加劇，使得高收入群體傾向於購買低密度住宅，從而享受舒適、清新的生活環境。
馬路市場，一個生機勃發的象徵。它是人們生活的重要物質交易場所。它一方面方便了群眾生活，另一方面又嚴重影響市容市貌，特別是交通堵塞。隨著社會的不斷進步，馬路市場也越來越受到人們的關注。它的“髒、亂、差、堵”使人們的生活安全受到威脅。它存在的問題對於我們來說是一種沉重的考驗，是直接影響城市管理的“頑疾”。馬路市場在“擺攤”與“取締”之間的拉鋸戰成了持久戰。
為配合建立省級文明城區和迎接全國文明城市的複查以及風景區建立全國“AAAA”旅遊風景區的需要，根據區政府和X街道的工作部署，在區城管局的領導下，中隊集中力量，取締了後塘路馬路市場。可是，該馬路市場取締後也出現了一些新問題，筆者在實地走訪調查後就後續問題的有關情況形成報告如下。
一、馬路市場定義
我們國家並沒有明確規定什麼是馬路市場，怎麼的市場是馬路市場，但有一點我們應該明確，馬路市場是一個非正當經營的，是違反經營秩序準則的，它存在著必然的隱患。
因此，我們可以初步概括馬路市場是社會自發形成，具有規模但極不規範的商品經營場所，具有擾亂市場正常經營，影響道路交通秩序，經營場所髒、亂、差等危害性，是直接影響城市管理的“頑疾”。
二、後塘路馬路市場的形成與取締
原先，城區記憶體在著多個小且亂馬路市場，如林廟路、廣場及三角地等馬路市場，這些市場的存在雖然一定程度上使周邊群眾得到了實惠和方便，但是由於存在著環境骯髒、交通堵塞、秩序混亂、噪音擾民等不少問題，因此周邊居民的反對聲音也很強烈。城管中隊曾多次整治取締均“治標不治本”，究其原因還是這些市場有其存在的“土壤”。顯然只“堵”不“疏”不是解決馬路市場的“良方”。後來，中隊本著“服務為民、與民分憂”的方針，與街道領導溝通協商後選取了城區內比較偏僻，對周圍居民影響較少的後塘路設立露天早市。將原來林廟路、廣場及三角地等的馬路市場攤點遷入市場並登記造冊，同時將城區內流動的自產自銷農戶及菜場周邊活動的流動菜販也遷入市場設立部分臨時攤點，逐步形成了後塘路馬路市場。後塘路馬路市場平時有30、40戶攤點，熱鬧時有近百戶攤點在經營。商品從蔬菜、肉禽、水產、瓜果到服裝、小百貨等應有盡有。主要服務物件有早上鍛鍊群眾、離菜場較遠的周邊小區居民、行動不方便的老年人以及外來務工人員等。
20xx年初，為配合建立省級文明城區和迎接全國文明城市的複查以及風景區建立全國“AAAA”旅遊風景區的需要，根據區政府和X街道的工作部署，決定取締後塘路馬路市場，要求原先在後塘路設攤的經營戶在4月1日前自行搬離。為符合建立和諧社會的要求，體現“以人為本”的執法理念，3月21日清晨，中隊派隊員向在後塘路設攤的各經營攤點發放了《溫馨提示卡》，為下一步取締市場營造良好的輿論氛圍。從4月1日起在區城管局的領導下，中隊集中力量，取締了後塘路馬路市場。為了取締市場，中隊要求執法隊員錯時上班，凌晨5點前到達現場，還組織中隊黨員專門成立幾個小組，輪流在後塘路值勤。由於宣傳教育工作到位及隊員們的辛勤工作，此次馬路市場取締工作取得了較好的效果，改善了景區周邊的市容環境。
三、後塘路馬路市場取締出現的後續問題
雖然後塘路馬路市場被取締了，但是因市場取締後出現的一些新問題引起了中隊的重視，並且急待解決。而且這些問題與以往中隊碰到的有所不同，因此中隊專門派人進行了調查，希望引起有關部門的重視。
1、“賣方”市場問題。由於後塘路馬路市場的商販組成十分複雜：有的本來就是在菜場裡面有攤位的，馬路市場被取締對他們影響不大。有的是外來務工人員由於確乏必要的工作技能，馬路市場被取締後或者去打零工，或者繼續在城區內流動設攤打“游擊戰”。還有的佔相當多數就是一些“自產自銷”的農民，馬路市場被取締加之菜場攤點有限且收費過高，使得這部分人“無處可去”，只能聚集在旗杆格弄和洋山廟弄路口，臨近港務新村和建築新村等小區繼續設攤經營。中隊多次接到居民投訴說這些攤點擾民，影響居民。可是由於這些農民都是“弱勢群體”，不少農民年紀又比較大，很能引起周邊群眾的同情，中隊去處理的結果往往造成周邊居民的圍觀謾罵，暫扣又極易激化矛盾，引起居民反感，造成“暴力抗法”事件的發生。因此只能採取勸離的措施。
2、“買方”市場問題。由於建築新村、港務新村等小區距離菜場的路程相對較遠，加之這些小區建成較早，有許多的居民年紀相對較大，出行不方便。客觀上給這些“自產自銷”的農民一定的生存空間。加上這些農民的菜價比菜場裡便宜許多，方便實惠周邊居民。據統計，大約有九成的居民都對這些販菜農民抱有好感，認為這些菜攤的存在很有必要，給他們的生活提供了很大的方便。中隊去整治這些亂設攤的農民時，往往都是這些老年居民跳出來阻撓執法，對隊員進行謾罵，造成群眾圍觀事件，中隊隊員經常要做好群眾說服解釋工作卻無法開展正常的執法活動。一起學網站整理
3、噪音擾民問題。雖然這些農民設立的菜攤大多數居民比較認同，可還是影響到一部分人的生活。住在這些菜攤樓上的王阿姨說：每天早上五點不到，這些農民就在那裡擺了，買賣時的“討價還價”聲吵得人再也睡不著了。旁邊的張大姐一臉愁容地接過話茬道：眼看這臨近大學聯考了，再這麼著影響小孩子休息可怎麼辦啊？菜攤的擾民問題確實到了該解決的時候了。
4、環境衛生問題。這些菜攤的農戶衛生意識差，隨地亂扔垃圾現象普遍，收攤之後經常是爛菜葉、爛水果滿地。附近打掃的清潔工無可奈何，苦不堪言。隨著夏天的臨近，天氣逐漸轉熱，會造成蚊蠅成群，臭氣熏天。使得周邊環境進一步惡化，給群眾的身體健康帶來嚴重威脅。
5、交通隱患問題。雖然旗杆格弄和洋山廟弄不是主要的交通要道，但是由於道路過於狹小，這些菜攤一放幾乎每天都出現不同程度的交通堵塞現象，住在周邊的居民往來十分不便，存在著交通安全隱患。
四、解決後塘路馬路市場取締後續問題的建議
對於出現的這些後續問題，中隊專門開會研究，派出人員實地察看，瞭解情況後提出了一些建議僅供有關領導參考。
1、這些農民的菜攤，我中隊的建議是尋找一塊合適的場地進行疏導。中隊為此專門派人對X區域的閒置場地進行檢視，尋找那些對周邊環境影響小且有一定面積的場地，現羅列如下：
（一）、港務新村3號門崗西側（港務新村食堂後面）場地。該塊場地面積較大，周邊幾乎沒有居民樓，能解決上述眾多問題。請街道出面協調港務局及港務新村居委會，對該場地進行一定的平整，設定必要的環衛設施即可成為露天市場投入使用，由港務新村居委會對入場的菜農收取一定的費用進行管理，並且聘用保潔人員打掃衛生。
（二）、巨集遠路停車場。巨集遠路停車場內面積巨大，原先就設有專門的蔬菜交易場地，可以請街道會同交警等部門進行論證。
（三）、港務局物資倉庫。該場地位於腳下，場地面積也很大，是否可以劃出一塊開闢露天市場。
（四）、後大街垃圾中轉站旁空地。該處場地原先是老式民居，現已拆除，場地閒置。是否可以暫時對其進行利用，但是該場地與周邊居民樓較近，可能產生一定的影響。
2、中隊將繼續實行錯時上班制度，對在旗杆格弄和洋山廟弄路口擺放的菜農進行勸離，特別是臨近大學聯考期間，將對這些地方進行整治，確保考生有個良好的環境。
3、中隊在執法過程中還將注意作好群眾工作，耐心細緻不與群眾發生衝突，爭取得到一部分較為開明群眾的理解。
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