在銀泰實習的六個月裡，慢慢懂得，社會生活與學校生活的落差。近半年的實習教會了我許許多多。實習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛鍊了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來更好的融入社會打下了堅實的基礎。
我們從事的是服務行業。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來消費的。為消費者營造一個好的服務環境以及為他們提供良好的服務是影響其消費的重點。
一．銀泰定位：永遠年輕。
在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位並不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來定位的，盯住的是年輕人這個群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來分類，理解得還不夠透徹，但事實上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發了大多數年輕人的消費慾望，讓他們覺得有了自己的獨特購物場所，與杭州其他商場相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。
二．銀泰的地位：
百貨與超市是非常不同的，百貨的品類自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒有高露潔牙膏賣，那就會覺得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣斷的，但後面的東西會更新、更好，所以百貨店在品類管理上比超市人為因素更多一點，科學化、電腦化的程度要少一些。品類管理對流行百貨店來講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動的情況下，它的商品最好在每個季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時去創造新的需求。品類管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。
三：滿就送是一種有效手段
零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送….，這些都是價格戰，滿就送也是價格營銷的一種手段，並不特殊。從百貨店現實來講，任何打價格戰的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過，一個東西打八折，一個100元的東西變80元錢進來了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就是促銷的正折和負折問題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。
同時，杭州商場都在搞滿就送，大家似乎都沒有停下來，為了滿就送而滿就送，但實際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。
四．顧客是我們的朋友
從理論上來講顧客忠誠度對於企業來講是非常重要的。每個企業都在做忠誠度。其實要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望於顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來。顧客走了是你沒有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺得認真的做好自己的一切，對於你的目標顧客進行更多的促銷和宣傳。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。
五．百貨業是很有前途的行業
有人說百貨業是一個夕陽行業，有人說他是傳統行業，有人說他是微利行業，有人說他要被大賣場吞併掉，可其實百貨業挺有前途的，生活不能沒有百貨店，只不過百貨店要與時俱進，無論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點是真的，原來我們什麼都做，但是現在不能什麼都做了，只能挑一點去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會脫穎而出。
百貨業是很有前途的，無論它是單店，還是連鎖店，還是成為 shopping mall裡的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實很難做，市場容量有限，基本生活用品市場都被大超市搶佔了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說杭州跟寧波gdp收入相差不遠，但寧波百貨業沒有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至於差距那麼多吧。
那麼到底問題出在那裡呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大學生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時尚的消費觀念。
隨著生活水平的不斷提高、經濟的的不斷髮展，中小型城市會有好的百貨店出來的。
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