市分行審計組於20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，並下發了《牡丹江市分行審計報告書》(牡內審報字20xx年第1號)我支行接到通知後，支行高度重視檢查結果並認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下：
一、個人業務
1、 櫃員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理
2、 ATM現金長短款當天需及時處理
3、 及時清理儲蓄系統內無關人員的工號
4、 大額現金須及時鎖入金櫃
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬後必須會同綜合櫃員清點現金
7、 匯兌綜合櫃員及時按規定列印和登記特殊業務登記簿
8、 櫃員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地
10、 櫃員不得代使用者填寫單據
二、公司業務
1、 儘可能減少驗印時的強制通過率
2、 公司業務對賬單由專人保管
3、 清除公司業務櫃員在其它系統中的工號
三、進一步加強內控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規範操作行為。提高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實稽核工作，發現問題及時通報，及時整改，獎優罰劣，大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。
5、正視存在的問題，今後將進一步加強員工規章制度學習，加大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防範意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑑，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。
一、活動主題：
團結、互助、合作
二、活動意義：
戶外拓展訓練能夠激發自身潛能，增強自信心，克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想象力與創造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關係，更為融洽地與群體合作。
三、活動物件：
全所研究生及博士
四、活動時間：
20xx年6月29日
五、活動地點：
情侶園
六、活動專案：
（一）盲人方陣 10分
專案型別：團隊協作型
遊戲人數：8-16人
道具要求：長繩一根
場地要求：空曠的大場地
專案評分：將繩子在規定的時間內拉成規定的形狀用時間最短的者獲勝 詳細遊戲規則：讓所有隊員被蒙上眼睛，將一根繩子拉成一個最大的正方形，並且所有隊員都要均分在四條邊上。
這個專案教會所有人如何在資訊不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領導人選出、方案確定之前，當領導人產生、有序的組織開始運轉的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許多。而行動方案得到大家的認同並推進，使所有人在同心協力中初嘗著勝利的喜悅。
活動目的：這個任務體現的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領導，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本遊戲主要為鍛鍊大家的團隊合作能力。
活動評分：以用時長短評分。
（二）比劃猜猜 10分 遊戲簡介：裁判先在紙上寫上動物或物品的名字，每組輪流上兩位，互相面對彼此，裁判將紙給比劃的人看，比劃的人不能說話和出聲，只能用肢體語言表達其意思，由猜的人來猜答案。
遊戲人數：每組8-16人
場地要求：不限
道具要求：寫好的紙片若干
活動目的：培養團隊間的默契程度。
活動評分：以猜出個數評分。
（三）貼牌
道具：一副撲克牌（拿走大小王）
規 則：一人抽一張牌，貼在額頭上。自己不許看自己的牌面，但卻能看到周圍人的牌。A最大，2最小，同一個點數，花色從大到小依次為黑桃、紅杏、梅花、方塊。 此時，大家開始依次根據別人的牌面和表情，猜測自己牌點是不是最小的。如果覺得自己最小，可以放棄，接受輕微懲罰，但不許看牌面，遊戲繼續進行。直到大家都不放棄時，亮牌，最小者受罰。
亮點：遊戲的關鍵，在於捕捉大家們初次看周圍人牌時的瞬間表情和眼神。當然，如果演技夠精湛，巧妙利用這種心理，反其道行之，絕對可以做到"以眼神害人"。
懲罰節目：給大家講一個笑話或者說出自己經歷中最丟人的一件事
（四）尋寶大行動
參加人員：集體 。遊戲規則：先準備好“寶物”（即字條上可以寫“表演節目、獲得獎品等），然後把寶物分佈在各各隱蔽的地方，接著，各尋寶者開始找尋“寶物”，找到 “寶物”的尋寶者不得隨意開啟“寶物”，由主持人對獎。主持人根據“寶物”的內容給“寶物”的主人對獎。比如：寶物裡寫著“學貓叫三聲，獎勵蘋果兩個”那麼“寶物”的主人就得按“寶物”的內容去做，然後，主持人給予相應的獎勵 。
一、現場佈置
(一)入口布置;1、大門口鋪設大紅地毯 100m，以紅色襯托開業時的喜慶氣氛;2、入口處設定大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面貼上內容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業”3、紅毯的兩側擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶;4、大門口前安裝卡通一對，寓示豬年“旺狗獻端，吉祥生財”的祥和氣氛。
(二)樓體佈置：1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3、大樓往下拉若干三角綵帶。
(三)營業廳佈置：1、廳內放置若干盆景鮮花，親和自然、時尚溫馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門兩側可設定有關服務專案和特色的展板。4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。
二、戶外佈置
以開發區支行附近為形象的聚焦點，著力營造開業慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業資訊，吸引消費者眼球。
1、 街道燈杆上懸掛支行開業形象掛旗。
2、 每根電線杆斜拉三角彩旗。 (視現場而定)
3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現場而定)
三、禮儀規劃：
1、擬請有關部門領導嘉賓參與慶典儀式;
2、印刷精美時尚的請柬提前送達應邀嘉賓手中;
3、邀請媒體主持人做開業慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;
4、安排若干個禮儀小姐為開業慶典提供系列化禮儀服務;
5、開業慶典所有工作人員統一著裝，完美一致、親和團結，顯示單位的凝聚力和向心力;
6、邀請舞獅隊、樂隊為開業慶典現場助興;
7、準備禮品袋、貴賓證於慶典前夕備發;
8、設定簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌;
9、準備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;
10、準備慶典禮花10筒;
11、備好慶典儀式用的剪綵用具和備發禮品;
12、除錯好音響電器裝置為慶典現場製造喜慶氣氛;
13、邀請媒體記者親臨活動現場，採寫新聞，擴大影響力。
四、慶典程式：
1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準備工作;
2、8：30 開放音響，播放優美歌曲，活躍現場;
3、9：00 嘉賓陸續到場，禮儀小姐提供系列服務;
4、9：20 主持人到場，介紹支行概況及有關事項;
5、9：28 主持人宣佈慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領下伴隨著優美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪綵現場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之後，宣佈領導嘉賓講話程式： ① 開發區支行行長致歡迎辭;② 銀行領導致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;
6、9：50 講話完畢，開始剪綵，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪綵，此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻，鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚、綵球升空，主持人發表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向高潮;
7、 10：00 慶典結束，嘉賓參觀開發區支行。
8、 11：30 招待宴會，酬謝各位嘉賓。
◆ 信用卡自動還款
為了方便作為信用卡持卡人的您，我行特別推出“牡丹卡自動還款協議”，您可以通過個人網上銀行或銀行櫃面與我行簽訂該協議，從您設定的協議生效日的下個月開始，在透支免息期期滿日，銀行將自動從您指定的還款賬戶中(您可以把代發工資賬戶作為還款賬戶)轉出款項歸還貸記卡、國際卡透支款項(包括人民幣和美元透支)，這樣，既可充分享受貸記卡、國際卡免息還款期的同時，同時可避免因透支逾期產生的罰息的風險。
◆ 自動轉帳業務
您有沒有將您家庭的水、電、煤通過您的工資卡進行繳付呢。如果沒有，建議您可以帶好證件與工資卡到我們的網點辦理公用事業費授權轉賬業務，這樣就可以免去每月繳現金的麻煩了。
◆個人網上銀行
工行的個人網上銀行可以繳納各種公共事業費用，還可以進行同城、異地的匯款、進行個人賬戶之間的互轉(包括定期活期互轉)、進行投資(黃金、基金、股票、外匯等)、辦理質押貸款等。
如果您有經常對外匯款的需求，那我建議您可以辦理一個我們的個人網上銀行客戶證書------U盾。如果辦理了U盾，您對外轉賬的金額將不會受到限制，同時，也更好地提高了網上銀行的安全性，只要U盾在手，即便是銀行卡號或密碼不慎洩露，賬戶內的資金依然無法被轉出您的賬戶。
◆ 理財金賬戶
如果您在我行的資產總額達到20萬元以上，我們還向您推薦我行的理財金賬戶，擁有理財金賬戶是我行貴賓客戶的象徵，除了向您提供各類優先、優惠服務以外，我們會有金融理財師專門為您提供更專業、更個性化的服務，根據您的需要，我們的理財師會為您的資產配置出謀劃策，以獲得更高的收益，並可以根據您和您的家庭情況為您度身定製理財方案。
◆ 投資類產品
☆理財類產品
如果您已有一定的資金積累，但只存放於銀行定期存款。那我們建議您可以瞭解一下我行的各類本外幣理財產品。我行目前每月會推出外匯理財產品(包括固定收益型與浮動收益型)，您可以根據您的風險承受能力進行選擇。同時，我行每月也會推出人民幣理財產品(穩得利)，收益會較同期的定期存款高，您可以考慮在您的資產中配置一定的此類產品，在風險可控的前提下，實現高於定期存款的收益。
☆ 基金投資
如果您有一筆資金短期內不使用、而您又忙於工作，無法關注瞬息萬變的股市，那我們向您推薦投資開放式基金業務，開放式基金的特點就是集合理財，降低風險，可能不會象股市，讓您產生一夜暴富的快意，同樣，也不會象股市，讓您的資產快速縮水。
如果您的資金要求有較高的流動性，那開放式基金中的貨幣市場基金與中短債基金也是您不錯的投資選擇。這兩種基金的贖回都是T+2到賬，但您可以享受到比活期高的收益。目前貨幣市場基金的年收益率在的2%左右。
☆基金定期定額投資
如果您平時忙於工作，無暇打理自己的資金，但是若干年後有一些財務目標需要實現，比如結婚、子女教育、買車等，或者您屬於“月光”一族，工作幾年還是沒有什麼積蓄，那我就向您推薦一項我行推出的一項新業務，也是風靡全球的“懶人投資法”------基金定期定額投資。它不但可以讓“月光”一族強制儲蓄，因為基金定期定額投資與“零存整取”較為類似，但“零存整取”更多的是強調“儲蓄功能”，(“投資功能”很弱)。相比之下，基金定期定額投資優勢非常明顯，它不僅集儲蓄功能、投資功能於一體，而且還能通過“平均成本法“，在基金淨值的波動中不斷攤低投資成本——這也是基金定期定額投資的重要特色之一。
☆ 黃金投資
如果您有較強的風險承受能力，那目前工行推出的“金行家”黃金投資系列產品，您可以作一下嘗試，包括人民幣與美元兩大交易幣種。您可在根據自己的風險承受能力，選擇人民幣或美元進行一下黃金投資，賬戶黃金(紙黃金)的交易起點還是比較低的(人民幣10克起，美元0.1盎司起)，而實物黃金起點較高(1000克)。
◆ 融資金帳戶
融資金賬戶是我行專門為優質客戶提供的，以本人或配偶名下房產為擔保、設立最高額抵押，獲得相應的授信額度，並在此授信額度與約定期限內，逐筆申請、迴圈使用的人民幣貸款業務。該業務免評估、免保險、免公證，費用最省;隨借隨還，成本最低;一次申請，兩年有效。
只要您的年齡在60週歲以下;並且是本市常住戶口或合法有效居留留證明的中國公民;您本人或配偶在本市有兩套(含)以上的產權房;那麼您就可以享受最低50萬元，最高200萬元的授信額度。同時，可以享受到財富管理中心和貴賓理財中心的專業服務，包括綠色通道、預約服務、理財融資的完美結合。
◆ 存貸通業務
我行將您的個人按揭貸款賬戶和一個活期存款賬戶進行繫結，以活期賬戶中存款餘額按一定規則計算後，可享受貸款利率，且該賬戶記憶體款金額可以隨時提用，不受限制。同時，在推廣期內，您可享受抵扣起點僅5萬元及抵扣率高達80%的優惠。
按照市行“思想、作風、紀律”整頓活動的部署安排，通過第一階段的動員學習，我深刻認識到市分行開展這次整頓活動的重要性和必要性，瞭解了活動的指導思想、方法步驟和任務要求。第二階段，在通過各種形式廣泛徵求意見的基礎上，我結合自身的實際情況，對照標準，對工作進行了梳理，認真進行自查自擺，找準自身在思想、作風、紀律方面存在的問題和不足，確定明確的改進措施，以便在以後的工作中不斷改進問題，彌補不足，努力提高自己的綜合素質，成為一名適合建設銀行戰略轉軌需要的一流員工。
一、存在的主要問題
1、新業務、新產品的學習及推廣應用不足。
對新業務、新產品學習的積極性不高，存在畏難情緒，滿足於原來掌握的業務和知識。對於學習，僅侷限於上級行的培訓，主動學習鑽研較少。對於新產品的市場推廣主動性不強，缺乏爭先創優意識。
2、缺乏長期系統的業務規劃。
每天經常是在重複日常工作，缺乏長期、持續的工作計劃，對業務發展的前瞻性、目標性有待加強。
3、市場營銷的力度與深度不足。
未能將外匯業務與人民幣業務進行組合營銷，深入市場的調研少，深入客戶的現場營銷少，坐在家裡等待客戶的現象普遍。對客戶的差別化營銷不足，未能有效進行客戶細分，未能為客戶提供差別化服務，沒有為高階客戶設計有競爭力的產品組合。
4、存在對業務規章理解不全面、不透徹的現象，操作中存在不規範的地方。
由於學習實踐不夠深入，對有些規章條例理解不透徹，導致業務操作中存在與制度要求有偏差的地方。規範操作的意識不強，存在只要不產生資金風險就萬事大吉，不求細節規範的錯誤想法，基礎管理不紮實。
二、改進措施
上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但更主要的還是主觀因素，如對自身的要求不嚴格，主動學習與工作的積極性不強。通(轉載自文祕家園，請保留此標記。)過這次活動，結合“思想、作風、紀律”整頓學習方案，我對自身存在的主要問題和不足也進行了認真的總結和分析，從主觀上查詢原因，並在以後的工作學習中努力加以改進。
主要措施如下：
1、 增強對新業務、新產品的學習及推廣應用。
高度重視上級行研發出來的各類新業務、新產品，注重學習鑽研，切實熟悉理解，並運用到業務中去，積極進行推廣應用，走在業務發展的前列，才能在滿足客戶需求的同時，不斷增強我行的市場競爭力，奪取更大的市場份額。
2、增強業務的計劃性和前瞻性。
務必制訂切實的發展計劃，切勿鼠目寸光，工作要具有前瞻性，才能在市場競爭中取得先機，掌握主動權，並贏得最後的勝利。
3、增強市場營銷的力度與深度。
要樹立“以客戶和市場為中心”的經營理念，注重市場調研和客戶需求分析，綜合我行的客戶資源，制訂有競爭力的營銷計劃，成立專業的營銷團隊，進行本幣、外幣的組合營銷，有效運用我行的產品。
要對市場和客戶進行認真細分，針對不同的客戶進行差別化營銷，有的放矢，從客戶的角度出發，為客戶進行成本與風險分析，選擇最適合的產品。要為高階客戶設計一攬子的業務組合，增強客戶的忠誠度，形成穩定的客戶群體，樹立我行良好的國際商業銀行形象。
4、認真深入學習業務規章制度，增強合規意識和規範操作。
摒棄忽視規範操作的錯誤觀念，嚴格制度執行，切實加強基礎管理工作，防範操作風險。
今年，我行貿易融資政策、外匯局國際收支申報核銷政策等有了較大變動，外匯資金衍生產品不斷推出，年月日跟單信用證適用的統一慣例ucp600將正式生效，外匯從業人員必須要通過不間斷的學習，及時更新充實自己的專業知識，根據各項政策、規章制度和國際慣例的要求規範操作，才能真正做好日常基礎工作並有效防範各類風險。
前言：任何營銷策劃方案的目地和宗旨在於提高產品的銷售，塑造提升品牌形象。本次營銷方案將從市場、市場環境、消費者、產品等方面分析然後根據影響客戶買房的主要因素，再根據因素制定出相關方案，已到達銷售銀行卡的目的。
正文：
(一)本次營銷策劃的目標人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生為目標客戶。
(二)市場狀況分析：
1)巨集觀環境分析：隨著我國科技技術不斷髮展我國智慧手機已經逐步出現了“普遍化”、“大眾化”根據Gartner統計資料顯示，20xx年第一季度，全球普通手機銷量為3.147億部，同比增長17%，而智慧手機銷量同比增長48.7%，達5430萬部。第二季度，全球智慧手機銷量達6165萬部，同比增長50%。預計20xx年底，智慧手機使用者將突破1.5億。據測算，智慧手機將以每年50%的速度提升。這意味著到20xx年，中國將有一半以上的手機使用者使用智慧手機終端，屆時將全面進入手機智慧時代。
2)產品分析：根據湖南大眾傳媒和建行合作每個學生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對於建行而言有如下優勢：
1.轉賬匯款，手續費全免。
2.免全省跨行取款手續費。
3.免年費，免簡訊提醒費，免小額賬戶管理費。
劣勢：
1.建行網點比民生銀行多，對於消費者而言辦理業務方便。
2.建行你民生銀行基礎雄厚，掛國家信譽，對消費者而言會覺得更安全。
3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出瞭如下結論。
優勢：
1.社會實踐工作經驗豐富。
2.在不斷的進取與工作當中，累積了豐富的人脈資源。
3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。
劣勢：
1.團隊成員合作意識不強。
2.團隊成員執行意識不強。
4)消費者分析：由於這次我們的目標客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生所以他們的年齡、職業、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費習慣來分析。
1.男生的消費習慣：對物品的價格沒有清晰的把握，不喜歡討價還價，不願意花太多時間，一般為有目標的按需購物，知道要買的物件便直衝目標，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。
2.女生的消費習慣：對物品價格關注較多，購物時比較細心謹慎。喜歡討價還價省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標的四處閒逛。
(三)營銷策略：根據以上分析我們組制定出了以下方案
1)1.根據現在學生對明星的崇拜，我們將以“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”門票為獎勵，舉辦一場以“節約每一分錢”為主題的活動，活動結束後現場抽獎第一名3人這三名可以任意選擇“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第二
名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機充值10元以內的話費，參與方式就是加入民生銀行手機銀行這個大家庭中來。
2、廣告方式：主要以發傳單的方式進行，預計500張。
2)根據大學生希望自己能獲得跟多的知識和實踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關係為我們的學弟學妹們提供一份和他們所學專業有關的工作。當然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什麼不免費啦，原因就是為了讓我們的學弟學妹們明白天下沒有免費的午餐。
(四)財務預算：根據我們組和“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場節目門票大概都在60元左右，本次活動預計100名參與者，安慰獎就是每個人充一元話費，根據淘寶上的拍價大概一元話費實際價格為0.98元可以買到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計本次活動總開支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元
(五)人員分配：
1)肖振華主要負責
1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價格。
2、和學校商量租借教室等問題。
3、和銀行那邊商量。
2)楊慧主要負責湖南大眾傳媒學生的傳單發放，數量120張。
3)黎如主要負責長沙師範學生傳單發放，數量120張。
4)唐小山和趙曉陽主要負責湖南機電學生傳單發放，數量260張
(六)活動時間安排20xx年11月23號。
按照行長辦公會議精神及《關於制定工作作風問題整改措施的通知》要求，支行發動各部門和全體員工，集思廣益，針對前期揭擺的十一項工作作風問題提出整改建議，辦公室經過整理，形成整改方案如下：
一、強化教育，規範管理，解決幹工作、做事情不認真問題。
一是強化職工思想教育，提倡認真和較真精神。要定期召開座談會，開展批評與自我批評，使其自覺端正工作態度，增強事業心、責任感。
二是要不斷完善崗位責任制，把崗位責任制作為衡量、評價員工工作標準的尺度，使其提高工作標準，嚴格自我要求。
三是要規範日常工作管理，提倡紮實、踏實作風，強化紀律意識，加強對違規違紀行為的處罰。
四是要明確工作時限。各科室、網點佈置工作要有時限要求。員工做工作要有時間概念，當天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內完成的工作每拖延一天罰款100元，同時扣工作積分卡1分(領導批准的除外)。
五是要認真執行組織和領導的決定，服從組織領導的安排，不找任何藉口，完成組織和領導交辦的各項任務。對組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費;對支行開展的各項活動不參加的扣工作積分卡6分(特殊情況經領導批准的除外)。
二、強化學習，解決工作缺乏主動和熱情，鑽研業務風氣不濃問題。
一是要提高工作主動性，對於本職工作不能等待領導吩咐、提醒;增強服務的主動性，服務客戶要熱情、周到。
二是各科室、網點要根據本部門職能、員工綜合素質自主制定學習計劃，紮實業務知識;要定期召開業務座談會，探討、交流和解決業務中出現的問題。
三、強化創新，鼓勵創新，支援創新，解決創新意識不強，創新動力不足的問題。
一是要總結經驗，吸取教訓，通過分析問題產生原因、思考問題解決方法來提高發現問題和處理問題的能力。
二是要不斷學習、借鑑先進的工作方法，豐富業務、管理、服務方面的舉措，增強本崗位、本部門工作創新能力。
四、其它方面
一是各部門負責人要經常開展談心活動，瞭解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰心理，增強其工作信心。
二是各部門之間要加強協調與配合，員工之間要加強溝通與協作。
三是要維護商行(支行)的形象，對商行(支行)不利的話不說，對商行(支行)不利的事不做。對支行和領導有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發牢騷，講怪話，更不允許有損商行(支行)形象和利益的行為發生。否則，支行將視情節輕重給予行政或紀律處分。
四是全行要倡導節約精神，珍惜勞動成果，教育員工厲行節約從小事做起，從點滴做起。
一、工作目的
(1)、尋找、洽談目標大客戶單位和群體；
(2)、摸清大客戶團體的購買實力和購買誠意度，並進行綜合評估；
(3)、蒐集大客戶團體的相關情況，洽談合作方式、活動方式、優惠方式；
(4)、將最新的銷售資訊、銷售政策及時傳遞給大客戶單位；
(5)、保持與大客戶單位的維護與聯絡，最終促進成交。
二、工作思路
大客戶銷售人員首先聯絡大客戶單位的關鍵人物，要求此關鍵人物在大客戶單位上具有一定的威信，能有效的組織相關群體參與活動，並對群體的購買行為產生一定影響，如商會主席，國有企業工會主席、辦公室高管、企業高層管理人員、政府機關要員等。在大客戶單位關鍵人物的介紹下，瞭解大客戶單位的特色農產品購買需求情況和活動範圍；在大客戶單位關鍵人物引薦下與員工或工作人員進行交流，並組織針對大客戶單位的小型產品介紹會。大客戶銷售人員經常和關鍵人物取得聯絡，瞭解對方的最新動態。關鍵人物也將根據其單位最終成交的額度，獲得不同級別的企業產品購買優惠、現金及其他方式的獎勵。
三、拓展目標
（1）、結合企業產品大客戶拓展主要目標——商會、大型國有企業、機關事業型單位、高檔寫字樓內企業單位；
（2）、大客戶目標拓展大型國有企業3家、商會2家、行政機關5家，高檔寫字樓內企業單位30家，其他渠道登記的客戶至少100名，爭取轉化誠意客戶30%以上。
四、活動優惠
1、大客戶團購優惠:
1）大客戶單位所有的成交客戶，享受正常山西特色農產品優惠折扣以外，另外根據整個單位成交的合計套數，享受大客戶團購優惠。
2）大客戶單位團購產品須達到一定數量的份額以上享受折上折，具體標準如下須由大客戶部門總監製定。
3）、大客戶關鍵人物現金獎勵建議
A、大客戶關鍵人物界定：
本專案大客戶組（銷售）第一次拜訪，直接拜訪的企業工會主席、辦公室主任等要職人員，企業單位領導；從第一次拜訪到後期被推薦客戶成功購買一定數量山西特色農產品，必須是同一個人，中途人員發生變更不予承認；
B、返點建議：
①大客戶關鍵人物購購買折扣並伴有定期的禮品贈送。
②大客戶關鍵人物的現金獎勵由大客戶總監製定。
五、各階段工作安排劃分
1、大客戶單位資訊蒐集期
20xx年5月15日—6月15日
(1)、大客戶工作人員對商會、大型廠礦、學校、行政機關、銀行單位進行摸底、評估工作；
(2)、圈定目標團體單位，進行初步洽談；
(3)、大客戶工作人員蒐集大客戶單位的相關資訊，如：該單位的員工數量、對健康食品的重視程度、對健康綠色農產品禮盒是否有購買意向、單位的整體購買力以及單位內部是否有集體活動等；
(4)、每個大客戶單位限找一名關鍵人物協助工作。該人員應熟知該單位情況，有一定的影響力及號召力，有一定的決策權，如：瞭解該企業員工禮品發放時間，瞭解該單位的集會時間等；
(5)、對該大客戶單位進行綜合評估，瞭解該大客戶單位的購買實力及購買意向，評選出需要重點跟進的目標單位。
2、大客戶單位巡展期
20xx年6月15日－7月15日
(1)、對前期評選出的單位進行重點深度發掘；
(2)、大客戶工作人員與該單位關鍵人物聯絡，協商進一步合作事宜；
(3)、保持與關鍵人物的聯絡，隨時掌握大客戶單位的動向及各種活動，並及時向部門總監反饋；
(4)、根據該單位的具體情況及購買意向，向大客戶組管理人員申請舉辦產品說明會；
(5)、大客戶組工作人員應協助產品說明會的組織協調工作；
3、大客戶單位簽定合同
7月1日以後
(1)、確定與高檔寫字樓內公司、企事業單位等大客戶單位的活動方案並按時間節點實施；
(2)、收集大客戶單位團購數量；
(3)、協助跟進大客戶的訂單簽訂工作；
(4)、保持與大客戶單位的聯絡，進行大客戶關係維護；
(5)、根據工作情況，準備新的合作活動和新一輪大客戶單位的選點籌備工作。
六、具體工作安排
（1）工作安排（見附表1）
（2）物料清單準備（見附表2）
七、大客戶預約流程
（1）、預約流程（見附圖2）
（2）、具體工作分工：
a：大客戶銷售組：客戶聯絡、拜訪、拓展以及大客戶拓展的效果監測
b：營銷中心：大客戶優惠政策的確定、車輛、禮品、資料供應和補給
為推動我行驛站卡業務的進一步發展，加大宣傳力度豐富促銷手段，持續開展多渠道、多層次、多形式宣傳活動，提高和增強驛站卡的市場競爭力，同時，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營銷成果，決定再次組織開展驛站卡營銷宣傳活動，力爭實現在原有髮卡量的基礎上，“驛站卡營銷再上新臺階。
一、營銷宣傳活動目的
(一)通過業務宣傳、手續費全面、現場辦卡等活動，保證驛站卡業務的持續、快速發展，繼續以佔領個人客戶市場為目標,努力增加驛站卡髮卡數量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務將起到一定的推動作用。
(二)通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現場業務宣傳及業務諮詢、現場發放宣傳摺頁，講解驛站卡的使用知識，加強客戶關係維護，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進而吸引更多的目標客戶。
二、營銷宣傳活動時間20xx年7月30日至20xx年8月1日。
三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計劃實施活動程序，宣傳活動個人業務部負責，負責活動期間的牽頭和協調工作。
四、營銷宣傳活動內容
參加中國銀聯河南分公司聯合營銷活動，中國銀聯河南分公司擬在8月1日聯合省內各地市區域性商業銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。
(一)、統一形象宣傳。平面宣傳版面設計由中國銀聯河南分公司提供，我行在此基礎上可增加我行特色宣傳內容。
(二)、統一獎項設定。本次活動針對驛站卡持卡人共設三個獎項，每個獎項的獎品價值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設特別獎項。其中一等獎獎品由中國銀聯河南分公司提供，其餘獎品由我行提供，兌獎由我行負責，我行可在現場兌獎或指定網點、地點進行兌獎。
(三)、統一出獎形式。本次活動採用中國銀聯POSP抽獎系統的自動出獎功能，實現持卡人用卡實時出獎(即中獎資訊直接列印到POS單據的備註欄，如“恭喜中一等獎”)。
五、營銷宣傳活動地點和方式營銷宣傳活動地點：根據我市的餐飲、百貨營業情況，特選出了四家優質參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。
1、消費中大獎營銷宣傳活動內容：活動期間，凡持有我行銀聯“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費在100元(含)以上，即有機會中獎(現場消費自動出獎)，兌獎期限截至20xx年8月6日17:00。
2、折扣優惠我行將積極與我市優質商戶聯絡，能與商戶達成商戶協議，充分的尋求商戶的資源支援，凡持“驛站卡”客戶在協議商戶內進行消費時能夠為持卡人提供折扣優惠支援，同時中國銀聯後臺系統可提供自動折扣功能。
六、活動營銷宣傳
(一)機構宣傳我行通過營業網點張貼海報，發放宣傳彩頁想客戶進行宣傳。
(二)商戶宣傳我行協調參與的商戶在其店內發放宣傳彩頁及收銀員對客戶進行口頭式宣傳;
(三)銀聯宣傳中國銀聯河南分公司將通過全國客服95516和中國銀聯網站及其它渠道進行宣傳。
個人業務部
20xx年7月13日
中國工商銀行嘉興分行營業部本著“真誠合作、精益服務、利益共享、共創未來“的理念，針對商會獨特的金融需求，結合以往為公司、個人類客戶服務的成功經驗，特制定本金融服務方案。
方案具體內容：
一、提供的主要產品及服務：
1、結算類服務：
●理財金浙江商人卡——簽約結算伴侶，會員給全國範圍內任意銀行匯款享受手續費全免優惠;商友通，匯款手續費由收款方支付，收款方符合減免付手續費標準的，即費用全減免。
●工行網銀——網上匯劃，足不出戶;時刻掌握外幣匯勢和黃金走勢，生意之餘隨時參與紙黃金實時買賣。
●POS機收單業務：貴商會在銷售貨品與商戶發生資金交易時，客戶只需持“銀聯”標識的銀行卡，就可以通過提供的POS機進行銀行卡刷卡，POS交易當天刷卡，次日到賬，操作簡單，方便查詢。目前對商戶正常商品買賣交易按照交易金額的1%收費，對貴商會可實行特惠封頂收費。
2、銀行卡服務：
●牡丹白金卡(或貸記卡金卡)、商會理事以上成員可享受10萬元至50萬元不等的白金卡信用額度，享受最短25天、最長56天的免息還款期。
●相關配套服務：理財講座、金融諮詢、機場貴賓室、高爾夫球場預定(限白金卡客戶)、房地產諮詢、健康管理、子女教育、休閒旅遊等
3、理財增值服務：
●法人理財產品：近期推出期限從48-177天，年化收益率從4.6%-5.3%的各檔次的法人理財產品,不讓您的資金在對公帳戶上僅僅拿0.5%的利息。
●個人理財產品：貨幣基金7日年化收益率最高再度攀上9%，近半數貨幣基金7日年化收益率超過5%，購買贖回便利，免手續費率。不影響會員資金使用，是個人(企業主流動資金)短期閒置資金配置的最佳選擇。
● 存貸通業務：以存抵貸，貸款利息更節省。按存貸通賬戶存款一定比例衝抵貸款本金，存款越多，節省的貸款利息越多。按日計息，理財收益更豐厚，且賬戶記憶體款金額可以隨時提用，不受限制。
4、融資服務：
●個人小額授信貸款，通過商會推薦並擔保，會員即可辦理最高貸款額度50萬元，最長期限一年的授信貸款，商人卡結算流量越大，貸款越易辦理。主動授信、無需抵質押、 額度迴圈使用、手續簡便、可批量辦理。
●個人迴圈貸款：一次抵質押、多次提款、迴圈使用，迴圈額度使用期限最長不得超過6年。免去每次貸款重複向提交資料重新審批授信的麻煩。
●個人經營性貸款：向會員發放，用於合法投資經營活動所需自己週轉的人民幣擔保貸款。抵押擔保方式多樣，能依據您實際情況選擇。額度最高可達500萬，年限最長5年。
會員活動服務：會員交流溝通：不定期沙龍活動、專題講座等，為會員創造溝通交流平臺，解讀有關行業政策資訊、經商之道，幫助會員尋找合作伙伴或生意機會。
貸款申請資料：申請人身份證、商會推薦信、營業執照、固定資產證明(房產證、行駛證等)
貸款額度最低20萬
20xx年3月14日至20xx年3月23日，聯社銀行卡風險排查工作領導小組對我支行營業部20xx年度銀行卡業務進行了全面風險排查，總行也於近日下發了《關於對商業銀行銀行卡業務風險排查中存在問題進行整改的通知》(農商行發[20xx]130號)，接到通知後，我支行領導高度重視檢查結果並提出了整改意見，同時要求營業部人員務必認真對照檢查中存在問題，及時做好整改工作和整改報告。現將我部有關整改措施彙報如下：
1)我部在領取珠江平安卡重空時，設立了出入庫登記簿，並由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。
2)我部對申領到的珠江平安卡空白卡做到及時登記，並將當天重空出入庫電腦列印流水裝訂保管。
3)我部對新開卡的客戶均在新系統開戶驗證模組進行了聯網核查確認，同時在身份證影印件A4紙空白處加蓋“與聯網核查一致戳記”。
4)我部近日已對20xx年珠江平安卡開戶資料以一個月或一季度為單位進行了裝訂保管，下來將對20xx年以來沒有裝訂成冊保管的珠江平安卡開戶資料進行完善。
5)我部對新拓展的批量髮卡業務，將按有關規定與委託單位簽訂相關批量開卡業務協議，且要求委託單位至少派兩名財務人員到我網點領導批量新卡。
6)我部下來將繼續做好自助裝置的日常維護與管理，設立“自助裝置巡查專用卡”，堅持每天早、中、晚各巡查和取款測試一次，確保我支行自助裝置正常供客戶使用。
7)我部將繼續嚴格執行ATM清加鈔過程雙人操作的規定，同時做好清加鈔後的取款測試工作。
8)我部對ATM長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認且通過監控進一步核實，及時聯絡客戶，並做好清算工作。
9)我部對ATM吞沒的銀行卡，做到及時取出並登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
10)我部已於20xx年3月11日將20xx年吞沒卡和作廢卡上繳總行個人銀行部集中銷燬，下來將繼續做好按季上繳工作。
11)我部自銀行卡業務風險排查後，《作廢卡登記簿》已按有關規定進行登記，下來將繼續做好對作廢卡的管理和上繳工作。
通過此次檢查與整改，我部從中發現了不少問題，今後，我部將繼續努力做好如下工作：
1、提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規範操作;三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。
2、嚴抓制度、責任落實到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責任落實到位，風險才有可能避免和消除。
3、嚴把客戶身份識別制度關，規範銀行卡髮卡行為。認真做好審查客戶資料的真實性與有效性，杜絕情面或走過場情況。
4、繼續加強對自助裝置的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助裝置正常運作。
5、加強對銀行卡業務的宣傳與培訓，防範銀行卡業務風險。 今後，我支行將進一步加強員工規章制度的學習，加大銀行卡業務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我支行員工的綜合業務素質和增強員工的規範操作意識，加強對ATM的日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內控水平，努力將銀行卡業務風險降到最低，確保我支行各項業務安全、穩健發展。
搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務水平，強化和提高服務意識，塑造農行良好的社會形象，推動文明規範服務發展，行黨委決定開展這次優質文明服務評比活動。具體活動方案如下：
一、活動目的：
通過開展“優質文明服務評選”活動，倡導先進服務理念，搭建一個交流服務經驗的平臺，提升整體服務素質和水平。規範服務行為，促使我行服務向規範化、標準化方面發展，增強職工服務意識和敬業精神，力求使我行的服務工作在服務環境的改造優化、服務體系的創新完善、服務內容和手段的拓展、服務效率和質量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領導
評選活動由行黨委組織領導，成立文明規範服務評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務。
評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，並負責組織實施;按照制定的服務標準和評選辦法，組織評選活動會考核、檢查、評審、公示等環節的工作開展等。
三、評比內容
參照《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，進行服務質量評比。主要評選內容包括：
(一)員工職業道德與操守情況;
(二)員工的服務技能情況;
(三)營業網點服務環境;
(四)營業網點自助裝置配備及維護和對客戶使用輔導情況;
(五)服務基本規範執行情況;
(六)大堂客服管理;
(七)反假鈔宣傳工作情況;
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;
(九)服務監督及接待投訴情況;
(十)民意調查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過明查、暗訪、檢視錄影等方法。評選活動應堅持“從嚴選優”的原則，評出精品網點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不苟，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數
五、活動時間及步驟：
(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務是各單位要召開職工動員會，組織學習有關檔案，統一思想，提高認識，調動全體幹部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規範、文明禮儀、規範服務、業務知識等內容的培訓。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務是開展建立活動，各單位要依據優質文明服務標準，以“服務人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網點。
(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務是對評選出精品網點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。
2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與建立文明行業、文明單位等建立活動結合起來，突出重點，穩步推進，講求實效，促進我行業精神文明建設向廣度和深度發展。
3、結合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明建立活動制度化、長效化。
一、指導思想
以黨的十_大精神為指導，緊緊圍繞總行業務經營及商務轉型等中心工作，總結我行基層組織建設和黨員隊伍建設的經驗，增強基層黨組織的凝聚力、創造力和戰鬥力，引導全行共產黨員發揮先鋒模範作用，為完成全年各項工作目標提供堅強的政治保證。
二、活動安排
(一)召開“一場總結表彰大會”
總行召開“七·一”總結表彰大會，對評選出的_年度先進黨支部和優秀黨員進行表彰。
(二)召開一次慶"七一"支部黨員會議
各黨支部要在"七一"前後召開全體黨員會議，會議內容：
一是組織廣大黨員進行座談，回顧黨的光輝歷程，暢談黨的豐功偉績，結合實際，本著"立足崗位比貢獻"的指導思想，就如何在今後的工作中進一步發揮好黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的模範表率作用座談交流。
二是組織以加強社會主義核心價值觀為主題的學習;
三是結合“愛行如家、共贏未來”及“立足三農抓服務、穩中求進增效益”勞動競賽活動和各單位實際，對照要求，總結成績，排找差距，並針對存在的不足制定切實可行的工作措施。
(三)發展一批新黨員
根據年度發展計劃，對照標準，擬在各支部，發展一批新黨員，並組織新黨員進行入黨宣誓。
(四)進行一次基層黨建工作檢查
在近期，總行黨辦將陸續對各支部採取聽、看、談等方式進行檢查，重點看"兩個作用"發揮情況，黨建與業務工作結合情況等。
三、工作要求
(一)加強領導，提高認識。
各支部要正確認識“七一”系列活動的意義，緊緊圍繞當前中心工作開展活動。真正使“活動”成為全行中心工作的助推劑和加油站。
(二)密切配合，確保成效。
各支部要做好協調，注重細節，認真組織，全面落實“活動”安排，實現日常工作和活動“兩促進、兩提高”，確保活動順利開展。
國慶節日即將來臨，為在全行營造歡樂祥和的節日氛圍，展現__農商銀行員工積極進取、奮力拼搏、勇於爭先的精神風貌，打造富有特色的農商銀行文化，經研究，決定在全系統舉行系列文體活動。現特制訂如下實施方案。
一、活動內容
㈠組織一次廣播操比賽
㈡組織一次健步走活動
㈢組織一次道德講堂
㈣組織一次金融創新大講堂
㈤組織一次大學生員工座談會
㈥組織一次“案件防控專項整治大家談”主題徵文比賽
㈦組織一期《__農商銀行》國慶專刊
二、活動時間、地點、物件
⒈廣播操比賽與健步走活動
①時間：10月4日下午，13：00集中;
②地點：市民廣場;
③物件：見附件3。
⒉道德講堂
①時間：10月5日，上午8：00;
②地點：三樓大會議室;
③物件：見附件6。
⒊金融創新大講堂
①時間：10月5日――6日(6日，上午8：00開始);
②地點：三樓大會議室;
③物件：見附件7。
⒋大學生員工座談會
①時間：10月7日，上午9：00點;
②地點：三樓大會議室;
③物件：見附件8。
⒌“案件防控專項整治大家談”主題徵文比賽
①時間：9月25日――30日;
②物件：見附件10。
⒍《東臺農商銀行》國慶專刊
由辦公室對國慶期間“七個一”活動進行系列報道。
三、活動說明
㈠比賽規則
⒈廣播操比賽
①以各營業網點、機關部室為參賽單位，其中機關各部室為一個參賽單位;
②廣播操比賽共分七組進行，每組的參賽單位與出場次序詳見附件4;
③廣播操比賽設評委組，外聘評委五名，機關部室評委三名，各支行評委三名;
④每家單位的得分為所有評委評分的平均值，依據得分的高低決定最終的排名。
⒉健步走活動
①本次健步走活動不再計時排名，在整個健步走活動過程中，所有人員要按照要求保持隊伍的整齊。
②健步走路線：市民廣場(北出口)――北海路(向西，途經迎春飯店)――北海路與西環路交叉路口(向南)――西溪景區(向東)――海道橋(向東北)――東臺鎮(向東)――信合大廈;
③健步走途中設三個監測點，所有人員每經過一個監測點須領取一個號碼，終點交出三個號碼視為跑完全程，否則視為未參加活動。
④所有參加健步走人員需將號碼牌統一貼在左胸前，確保到達終點時統計人員能夠看見號碼牌。
⒊道德講堂
①各單位、部門要認真組織本單位、部門的員工學唱《公民道德歌》，在10月1日之前要確保會唱;
②主持人、領唱人、宣講員(見附件5)要按照要求，認真練習，總行工會將在近期組織排練;
③辦公室、人力資源部要及時收集相關資料，分類整理，裝訂成冊。
⒋金融創新大講堂
①由科技資訊部提供金融創新大講堂視訊課件和播放課件所需的裝置;
②由科技資訊部派人現場播放視訊課件。
⒌大學生員工座談會
①座談主題：入行以後的感受;
②座談方式：集中座談，典型發言(名單見附件9)，交流討論。
⒍“案件防控專項整治大家談”主題徵文比賽
①文體不限，題目自擬，緊扣主題，結構完整，說理充分，條理清晰，字數控制在20__-2500字內;
②所投稿件須是作者本人創作，嚴禁剽竊抄襲，一經發現，即取消參賽資格，並通報批評;
③所有參賽選手必須在10月1日之前將文稿以紙質文件形式報送人力資源部;
④總行辦公室將組織專人，本著公平、公正的原則對報送的文稿進行評比。
㈡獎項設定
⒈廣播操比賽
①名次：以評分高低，依次評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。
②獎金：一等獎，獎金20__元;二等獎，獎金1500元;三等獎，獎金1000元。
⒉“案件防控專項整治大家談”主題徵文比賽
①名次：一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。
②獎金：一等獎，獎金1000元;二等獎，獎金800元;三等獎，獎金600元。
四、相關要求
㈠活動組委會與工作人員名單
⒈活動組委會名單
主任：___
副主任：___
成員：各單位、部門負責人
⒉工作人員名單
總裁判：___
裁判：___
___外聘5人
旗手：___
其他工作人員：___
㈡組織要求
⒈統一思想，提高認識。各單位、部門要充分認識搞好本次系列活動的重要意義，按照通知要求及時動員，認真組織，並以此次活動為契機，引導員工走起來、動起來，提高全員的積極性、主動性、創造性，以飽滿的精神、健康的體魄、昂揚的鬥志投身到各項工作中去。
⒉認真組織，科學排程。各單位、部門要根據本單位的實際情況，統籌安排，科學排程，安排好活動期間的日常業務經營和安全保衛工作，確保參賽人員有充裕的時間和精力參與各項活動，做到兩手抓、兩促進、兩不誤，確保各項活動順利進行，取得良好效果。
⒊提前準備，確保成功。各單位、部門要充分利用班外時間認真組織本單位、部門的員工演練廣播操(尤其要確保新招的大學生員工會做)，同時要引導員工特別是大學生員工認真調研、思考，積極參加大學生員工座談會和“案件防控專項整治大家談”主題徵文比賽等活動。
㈢注意事項
⒈友誼第一，比賽第二，賽出品位，賽出風格。
⒉參加健步走活動和廣播操比賽的員工在比賽當天須穿總行配發的最新版運動服、運動鞋，參加道德講堂、金融創新大講堂、大學生員工座談會的員工須著工裝(沒有工裝的新招聘大學生員工須著正裝或借用同事的工裝)。
⒊10月5日至7日中午，總行將安排午餐，請參加當天活動的人員按要求準時出席。
⒋活動當天如有特殊情況請假者，須提前一天向人力資源部申請，經請示本次活動總裁判同意後方可准假。
⒌為確保參賽選手的安全，總行準配隨隊醫生1-2名，比賽中參賽選手如出現身體異常，請及時報告工作人員與隨隊醫生。
⒍健步走、廣播操活動當天如遇雨水天氣另行調整。
⒎未盡事宜另行通知。
根據中國銀行業協會(以下簡稱中銀協)組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會(以下簡稱協會)去年啟動開展的“文明規範服務建立活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續性)，現就協會繼續推動“文明規範服務建立活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。
一、服務系列活動的目的
以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規範化服務建設和誠信自律建設，將文明規範服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動,弘揚文明規範服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業視窗;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設定任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答覆、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求
服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務系列活動的指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規範服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”,加強誠信自律建設，規範銀行業服務行為,建立合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規範服務為核心,以規範行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守,優化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。
三、服務系列活動具體內容及時間安排
(一)組織開展文明優質服務月活動。
按照中銀協的統一部署，文明優質服務月(以下簡稱服務月)活動自5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：
1、組織開展學習和技能訓練。
各會員單位要採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：
(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;
(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;
(3)《中國銀行業文明規範服務工作指引》;
(4)《中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法》;
(5)《中國銀行業文明規範服務示範單位檢查考核標準》;
(6)《銀行業從業人員職業操守》
(7)省銀行業“七公約一承諾”。
2、組織開展服務月宣傳。
協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”。
(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，採取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規範服務宣傳活動。要利用網路優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。
(2)宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的瞭解和認知;宣傳“中國銀行業文明規範服務示範單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌;宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要;宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化;宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
一、活動時間
6月5日下午3點整
二、活動地點
__酒店
三、參與人員
__銀行全體員工
四、遊戲規則
將__銀行全體員工分為四組，每組人數基本相等，拿到A的為該組組長，站到對尾，負責遊戲最後猜詞語，其他組員順序由組內自行商議決定(商議時間不超過2分鐘)，若其中有不能參加的則該組推選出一名組長，猜詞順序按照牌黑桃、紅桃、梅花、方片的順序進行，遊戲期間由___負責對每一組進行計時。當對內所有隊員都完成形體傳遞詞語後，由組長進行猜詞，當組長猜對詞語(意思相同即可)或確定放棄時停止計時。
1、表演的人員不許用聲音及口型
2、表演完的本隊人員可以看但是不許用任何方式交流
3、等候的隊員不許偷看
4、不許使用道具
5、場下觀看的人員無論是表演過的還是沒表演的，只能樂別的不能做
6、違反此規則的全隊給一次提醒機會
7、給一分鐘準備
五、遊戲方式
每一組排成一排，面向背後站立，做表演的兩們同事轉過身，向前走兩步進行表演，表演結束後迴歸隊伍，表演時採用1和2、2和3、3和4的方式進行，依此類推，直到遊戲做完為止，每一組10分鐘。
六、獲勝條件
當猜詞成功時，使用時間最少者為獲勝隊;
當所有參賽組均未猜對詞語時，則使用時間最短者為獲勝。
七、違規判定
1、兩位表演者之間不可說話，不可對口型，只允許使用形表演;
2、在表演人員進行表演的過程中，隊內其他人員不可以回頭，
在表演結束後將身體轉向相反方面，不可再次參加與到表演中;
3、如若出現上述情況，視為犯規。
八、懲罰
違規者將被更換詞語，重新開始，不停止計時，為了對違規隊的懲罰，詞語的難度將有所增加。
九、獎勵
粽子分為多種不同的餡兒，獲勝組的組員將有權利進行選擇自己喜愛的口味，剩餘組將由派發的方式進行。
十、注意事項
1、裝備照相機及攝像機---___
2、購買粽子及帶蒸鍋----___/___
3、準備兩幅牌併發給大家---___
4、製作分組隊員名單---___
5、計時工作---___
6、現場拍照及攝像----___/___/___
7、遊戲過程中進行粽子的加熱----___
8、準備若干與端午相關的語句
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