對經理的評議優秀範文

作為一名經理，要在工作中能起到帶頭的作用，講敬業、講協作、講奉獻，建成一個更富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。下面是本站小編整理經理的評議優秀範文的範文，歡迎閱讀!

20xx年是農安營業廳發展提升較快的一年，在移動公司的工作和學習中，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我們農安營業廳全體員工各方面素質得到很大提高，這也使我們深深的感到機遇和挑戰並存，成功與艱辛同在。

在這個大家庭裡，領導的幫助、同事們的支援、團隊的氛圍，加快了我們營業廳的成長，也使我們獲得了很多榮譽。20xx年農安營業廳組織了多次現場宣傳活動，對員工震撼最深的一次就是5月17日電信日的宣傳活動。今年公司領導的精心策劃下及各部門領導的積極部署配合，5月16日及17日兩天農安分公司在營業額共計達到877093元，在電信日當天僅農安營業廳收入就達到529576元，已創下了農安分公司日收入的歷史新高。

其中農安營業廳現場銷售手機113臺，農安營業廳為使用者存話費贈禮品1048戶，為使用者存話費贈話費3745戶，發展新使用者134戶，業務卡銷售138戶，開啟幸福家庭28戶，幸福易享套餐8戶，今年電信日成果異常豐碩。活動現場人山人海，場面異常火爆。在5月17日早7點鐘農安營業廳已聚集500名使用者，在8點鐘，營業廳準時開門，此時人潮踴向營業廳，已經有10餘位使用者被擠倒，保安員為避免這10餘位使用者被踩傷進行分工合作，幾個人在使用者前面形成人牆阻擋使用者繼續踴動，幾個人在後面趕緊扶起倒下的使用者。在扶起使用者後，保安員也被撞倒，但他們馬上起身繼續維持秩序。10餘分鐘，營業廳內已擠滿使用者，6個臺席已無法正常開展工作。6名保安員此時站在臺席桌面上用擴音器組織使用者排隊，但此時臺席前已混亂不堪，後面使用者繼續向前擁擠。這時保安員站在人潮中間阻擋使用者向前湧動，十餘分鐘，現場秩序井然。

保安員也對移動業務十分熟悉，可以說是移動公司的業餘營業員，他們在維持秩序的同時，可以為使用者正確的解答問題，並且能夠維修電腦及印表機的臨時故障，保證了營業廳正常為使用者服務。保安員也為營業員分擔了很多的使用者諮詢。農安營業廳所有營業員不辭辛苦，一直在為使用者進行優惠操作，一天下來去廁所的時間都擠不出來，心裡想盡量讓每一位使用者都能儘快離開，不耽誤使用者的寶貴時間。有的營業員中午飯都沒吃上，只為了讓每一位使用者得到實惠，滿意而歸。僅5月17日上午就為使用者操作了2550筆繳費優惠。中午營業員與保安一邊吃飯一邊想辦法怎麼樣能避免發生上午開門時的狀況。

終於想到了給使用者發放號碼的好辦法，這樣以來，下午營業秩序非常規整。到了晚上6點鐘仍有1000餘名使用者滯留在營業廳門前，局領導做出批示，現場把營業員分成11個小組在營業廳門口為使用者登記。登記彙總後，農安營業廳所有營業員加班到18日凌晨，將所登記的1251戶使用者費用存入賬戶，並將5月17日現場宣傳遺留的業務全部操作完畢。全天工作如此繁忙，沒有任何人有怨言。在這次全公司總動員中，充分體現了農安營業廳員工團結，協作，勤奮，向上的精神;同時也把農安營業廳員工善良，熱心，純樸的本性顯現出來。“正德厚生，臻於至善”在這次活動中被全體營業人員淋漓盡致的表現出來。營業廳外節目精彩，營業廳內人潮湧動，雖然使用者很多，但經過7名保安的精心安排和維持，營業廳內秩序正常，佇列整齊.營業員熟練的操作，也為使用者節省了時間，得到了使用者的讚譽。

移動人兢兢業業，把“使用者至上”放在第一位，本著“溝通從心開始”的服務理念，為移動公司創造收入，爭取人氣。真正展現了農安營業廳移動員工的率真，忘我精神。農安營業廳作為後臺支撐，在全體員工的團結合作下順利的完成了公司分配的任務。這次活動中，農安營業廳全體員工表現出“不抱怨，不退縮，不緊張”的工作態度。營業員只要接到任務，不管有多辛苦都堅持在自己的崗位上。各個崗位的營業員不厭其煩的為使用者解答疑問，告知使用者優惠業務，即使說到嗓子沙啞也堅持在崗位上工作。後臺人員也只要有時間就到現場幫忙維持秩序。農安營業廳人才濟濟，任何人都可以隨時擔當起臨時角色，出色的完成任務。當然工作中我們營業廳的服務還有很多的不足：在市公司的暗訪檢查出也多次暴露出問題，在主動性及禮貌態度方面的問題急待整改解決。建議公司統一組織業務培訓及禮儀，把所有營業員的營業素質統一。同時需要加大業務學習力度，讓每個營業員都能熟練掌握業務知識!業務考試不應該作為一種形式，應讓營業員真正的學習，有自己真正的水平才能更好的為使用者服務。今年的考試過於形式化，並沒有讓營業員真正掌握了業務知識。

導致在服務過程中出現業務解釋差錯，引起使用者投訴。這也是公司應急需解決的問題!20xx年營業廳的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓使用者安心、放心、舒心;以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌，積極引導營業員由服務型向營銷型轉變，但對服務絕不放鬆!

我們的初步計劃：

第一，進一步提升服務水平。在工作中，我們將繼續不定期組織業務知識學習，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。在服務過程中按照公司檢測標準嚴格執行，牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，加強自身業務學習，提高自身服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，以企為家，以企為榮，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。第二、全力協助領導做好工作。對工作中出現的問題及時向領導彙報，提出解決意見。加強溝通協作，協助領導提升企業團隊形象。第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到帶頭的作用，講敬業、講協作、講奉獻，將農安營業廳建成一個更富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。我們農安營業廳全體員工會用我們的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，決不會辜負領導的信任與期望!

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20xx的工作總結如下：

一、XX市場大廈工作階段20xx年春節後，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商戶的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的佈局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支援下，在X總與X店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，XX市場的潛力沒能全部發揮但自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。

二、XX超市工作階段6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面營運經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長X娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支援下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面營運經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全域性，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50餘名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40餘名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種資訊媒介瞭解最新的市場資訊，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全域性的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由於分工不同對食品商品的瞭解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由於經驗少。面對明年機遇與挑戰，我本著務實紮實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇於實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮鬥的XX超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營業廳本年度的工作情況作如下總結：

一、堅持不懈抓服務、抓規範，提升公司視窗形象這一年我們一直很注重的營業前臺的形象，組織全體營業員認真學習營業規範，觀看服務規範的《營業廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯通工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務視窗，每一位營業員都是企業的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業視窗是聯絡客戶的橋樑和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。

二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時瞭解並掌握好各項新知識，便於在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務於每一位使用者。

三、注意服務與發展並重，齊心協力完成各項任務指標。自從今年8月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展並重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：G網世界風、非世界風，C網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展等。自從8月份以來我們金湖營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了G網世界風*戶、G網非世界風*戶，C網掌寬*戶、租機*戶(包括老使用者維繫)、攜機*戶，完成話費**萬餘元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創輝煌。四、20xx年的工作思路。1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個儘可能為使用者服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的使用者。工作之餘設立營業心得分享，對於前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎麼才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。除了繁重的工作之外，一線人員並沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業餘學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之餘，訂閱了大量有關行動通訊的報刊雜誌，以掌握全面最新的通訊知識，獲得更大的資訊量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業餘生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。2、其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每週兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發現問題做到當場進行解決。