週記（四）
經過一週的工作，深刻體會到了打工族的不易，特別是像我們這種實習生，如若人際關係搞不好，在公司裡就寸步難行。所以這一週老師囑咐我要刻意的和各個部門的人員保持友好關係，這樣在以後的工作裡才能少碰釘子，因為打雜的時間還要維持一兩個月。這一週也積累了不少廣告設計這方面的專業術語，都詳細的做了筆記，但僅僅是入了門，因為還有很多需要記憶，但難度不小，所以之一週末我詳細的為我以後的工作作了詳細規劃。鑑於和外資企業的合同還在洽談期，所以我只能繼續蟄伏，等待我的用武之地的出現。所以接下來幾周主要是學習和積累期。
從第xx周的慢慢了解，到第xx周的加速工作，不斷加強自己的細心。如果不細心，在檔案上出現錯誤，如果後來發現錯誤了，那麼我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來節約;要是檔案出現錯誤了後，未能及時發現，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來說，更需要細心的工作，因為這屬於女孩子本來應具備的特性。
在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經營，離不開那每個部門的精心計算，只有這樣，才能夠更多的節約物流成本，才能夠在經濟活動中獲取更多的利益。這樣一個公司才能不斷髮展。
週記1：
通過面試，我終於如願進入到公司作為一名實習生正式了開始了我的實習生涯。雖然我自己的專業是會計電算化，與行政方面不對口，但是我想我應該能做好，而我的工作就是借貸客戶，進行資訊的記錄和反饋等一些瑣碎的事情，雖然工作內容相對比較簡單，但是我仍然不敢掉以輕心的，以100%的熱情和認真負責的學習態度面對我的第一份正式工作。
之前我就對這家公司進行過一個大致的瞭解，這讓我不會感覺很茫然，不會覺得特別拘束，我覺得自己非常幸運。
為了讓我更好的瞭解公司，特別招商這塊，所以經理安排我先做起了公司的前臺，這讓我非常躍躍欲試，因為前臺需要很好的溝通能力和應變能力，是一個非常的鍛鍊機會。
週記6：
開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。
實習週記第十週
在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利於自己的發展。通過前幾周的實習，我已經把前面的業務都基本學會了，但一接觸新的業務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那麼多的理論知識，但真正運用到實踐中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間裡趕緊練習。這一週又是這麼過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收穫。
週記（六）
這一週收穫也頗多，但有時不免有些喪氣。所以時常告誡自己保持良好的積極求學的心態，真的希望和外資的合作能快點敲定下來。
連著好幾周都沒有寫週記了，因為前幾周發生了好多事，心情也比較低沉，每天整個人都是蔫的，幹什麼也提不起勁。
大概是八月初吧，和一位同時期進公司的同事惱了好大的矛盾。因為我們都是在同一個老師收下學習的，平常我和老師走的比較近，所以她覺得受了冷落，平常也不給我好臉色看。那天早上我也早早到了部裡，把該整理的檔案都規整了規整，拖了地，澆了花，前輩們也陸續到了，大家都開始忙起來。但到了中午快下班時，經理卻把我叫進辦公室，說一份機密檔案找不到了，問我是不是隨手放在哪兒了。但是早上我只是將經理的桌子擦了一遍，檔案什麼的並沒有碰。經理看問不出什麼，就很著急，因為那是和公司往來的業務名單，比較機密，如果洩露了出去會很麻煩。下午的時候，經理召開了緊急會議，讓每個人都尋找這份檔案，但就是找不到。不管我怎麼申辯，經理卻說檔案丟了都是我的責任。我覺得好委屈，就找老師說理去。老師只是跟我說，這就是職場，有時候不是你做的，但很多事實指向你時，你也不得不承認。她說她瞭解我的為人，膽子還沒有那麼大。最後他建議我說，主動去向經理承認錯誤，就說不小心當垃圾扔了。當時我也沒主意，只能這麼做了。經理倒也沒說什麼，只是婉轉的透漏了以後不允許我碰檔案之類的東西。過後我很氣憤，這不是明擺這不信任我嗎。但時候冷靜下來，經理也只能這麼做。整個事情覺得很蹊蹺，我回想了那天早上，我來之後，我那個同事也就接踵而來。我整理完東西后，暫時出去了下，把垃圾扔到樓下。所以碰經理檔案的就只有她了。她應該是把檔案扔到攪碎機裡了。當晚我就找她對峙，她卻死也不承認，我們大吵了一架，最後不了了之。但是從那以後，對她有了戒心。
發生了這件事後，我就大病一場，請了一個星期的假。真的覺得職場好可怕，人心也很可怕。病好了以後，就給自己離了條規矩：人不犯我我不犯人，人若犯我我必還之。所以八月底的時候，我以彼之道還治彼身，將月初的那件事全歸到她身上，經理一怒之下，經她逐出了公司。經理過後向我道了歉，我說了些場面話後就下班了。
這幾周的心情可以說是跌宕起伏。因為這一段在看《後宮甄嬛傳》，真覺得職場和後宮一樣可怕。希望大家都和平相處，不想變成處處算計的人。
週記9：
這一個多月裡我的體會就是做事都要謹小慎微，常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什麼不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。剛開始會發生一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。辦公軟體也比以前瞭解得多了。
實習週記第四周
週四下午，部門經理說要給我們培訓，我以為是給我們講一些關於酒店方面的知識，但她說的酒店前臺畢業實習週記第一句話就否定了我當初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規劃，並給出她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經驗了。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的機率。哪怕是應聘和我們專業不對口的工作，即使專業性的知識並不很瞭解，但英語的聽說能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們去學一些手藝或繼續深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業面，這樣找起工作來就不那麼困難了。
實習週記第五週
因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始幹起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一週基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校裡很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。
實習週記第十一週
週三早上的時候經理找我談話，問我學的怎麼樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細節自己也不能夠單獨處理。經理還問，最近總檯有什麼問題嗎?我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總檯到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經理繼續說，難道你到我這來是怎麼學做服務生的嗎?難道你不想以後做管理者嗎?一定要把自己的高度站上去。我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。
週記10：
前臺是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個前臺接待員每天都會與大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客戶產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客戶感到被尊重、被看重、被優待。客戶這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和公司的聲譽的宣傳和傳播起到不可估量的作用。對客戶的服務，我的體會是：要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等，並且，我認為微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的條件。
實習週記第九周
一天某客人11點的時候打電話到前臺說要退房，我接的電話，他問可不可以延遲到12點半，不收半天的房費，我問了領班，也幫這位客人修改了退房的時間。客人在12點的時候回到店，問我可不可以憑房卡開啟門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。後來客人下來說，他打不開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然後那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什麼耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什麼，這個行業本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯。看來做酒店業真是要有一個良好的心態，抗壓的心態…
本週我的工作內容主要包括：來電的接聽、訪客的接待工作，訂飯、訂水；文具的購買計劃和消耗總結工作；每個月的考勤工作；長途電話的管理工作；公司內圖書、雜誌編號、分類整理，構成電子文件，使圖書、雜誌的管理規範化；協助招聘工作等等。
工作剛開始的時候很慢，而且輕易出錯，在第xx週中，工作中還是比較少的，由於主管想要我先漸漸瞭解一下這個集體，偶然分配工作給我。漸漸的我也融進了這個集體，發現在這個集體中很多值得我學習的地方。
凡是預則立，不預則廢。做任何的事情都要有前奏。工作做得好與壞，就要看前奏自己的準備的如何。是否自己都有做事情的一套原則，不管如何，先好好蒐集相關的資料。主動去發現細節，主動去發現和完成自己力所能及的事情，有些事情也許並不是可以用工資來衡量的，一直也都謹記著：“德才兼備，以德為先。”同時也是在給自己爭取留給同事和上司一個好的印象，爭取一些適當的機會，好好地表現自己，也爭取贏得他人的認可。
我們常常在自我描述的時候，總是會說：“我是一個主動地人”。真的是主動嗎？怎麼樣去衡量一個人的主動性是怎麼樣的呢？主動去完成一件事情，提高自己的執行力問題。主動去做、主動去問、去學習，這樣子才能步步。
週記7：
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在著利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裡卻勾心鬥角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。感覺不管是在哪個工作環境都感覺到人情冷漠，什麼都需要自己做，不能依靠哪個，必須學會獨立自主。我想我能做的就是“多工作，少閒話”。
實習真的是一種經歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。
實習週記第八週
不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來訪的客人，並把來訪電話根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業務交流。這也是我酒店前臺畢業實習週記第一次做電話轉機的工作，開始時有點緊張，擔心張冠李戴，怕把來訪電話轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應了，發現這並沒有想象中的那麼複雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧！不管怎樣，只要有收穫就是好的，就算這一天天的付出沒有白費！
週記4：
作為一名前臺，我的崗位職責，便是為顧客提供諮詢和禮儀服務；營業前的準備工作；清潔、整理前臺區、公共區域；為客戶和公司帶來標準化的服務並使客人可以得到休閒的體驗。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的資訊，希望客戶看到的便是公司的企業文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客戶傳遞著陽光，“為您服務，是我的榮幸；請您接受，並請同樣以陽光的心態來享受我的服務”。
四月份的工作內容和三月份的工作有所不同，從主要協助行政人事主管的工作轉重點到了協助總經理的工作。工作內容的臨時性較大，事務不確定，也由於自己的經驗上的不足，沒能夠好好實踐一個較好的時間ABCD管理原則。但也會按照之前所學的知識做一個工作日誌，以防止日常事務的漏缺，真正起到查漏補缺的作用，主要也有以下幾項工作任務：招商部門每天溝通量的統計，做業績報表；接聽電話、接待客戶，為客戶倒水；幫部門同事、客戶訂購酒店和火車票；在網上重新整理簡歷，通知面試；列印資料，包括加盟合同、贈送清單；協助各個部門的工作，例如做網談登記表、客戶來訪登記表等。
本週工作內容：
1.人事檔案整理
2.更新通訊錄、花名冊
3.接待客戶，為客戶倒水
4.幫客戶訂購酒店、火車票
5.登記紙質版、電子版考勤表
6.每天下班之前通知第二天的早會
7.在網上重新整理簡歷/通知面試
8.列印資料，包括加盟合同、贈送清單等。
9.每天早上就餐點數及通知、餐盒清潔及歸位
10.每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品
11.經常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情
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