一、工作計劃
1、工作崗位和心態：
我認同我服務的專業性，不良情緒不影響工作。我願意用專業知識服務客戶，體現自我價值。
2.行為和外貌：
衣著整潔，有正確的徽章，髮型漂亮得體，外表大方，行為文明，能讓顧客產生信任感。
3.專業服務和態度：
熱情問候，微笑，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，讓客戶滿意。
4.賣藥：
向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對於常見疾病，銷售人員應該能夠指導用藥。
5.瞭解處方：
店員要學會鑑別、分析、調配處方，注意配伍禁忌。
6、鑑別藥品的真偽：
商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。
7.負責貨物的驗收和退貨。
8、做好藥品維護工作：
把握藥品的本質屬性，採用不同的儲存方式對藥品進行維護。
9.顯示計數
將貨物擺放在貨架上，根據貨物陳列的要求安排佈局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充。
10.執行公司的促銷計劃，檢查價格標籤和促銷海報的可用性。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12.實施gsp。
第二，工作流程
1、營業前做好櫃檯、貨架、商品和地面等環境衛生，玻璃乾淨、整潔、明亮。
2.在營業期間準備必要的用品和用具。
3.補貨，在專櫃補短款，檢查專櫃所列商品是否齊全，及時檢查專櫃是否有新商品。
4.營業期間，櫃檯和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔，不應出現陳列商品短缺和陳列混亂的情況。
5.檢查櫃檯和庫存的貨物數量是否足夠。不足時，及時填寫“缺貨計劃”，並通知補貨，確保所有商品不缺貨。
6.貨物到達櫃檯時，必須認真清點驗收，及時放在櫃檯上。同時，他們應與經銷商合作，將剩餘的貨物分類並整齊地堆放在儲存板上或貨架上。
7.隨時準備為客戶提供服務。當顧客發現需要導購和服務時，應立即上前，以友好真誠的態度為其提供各種服務。
8、努力提高自己的經營水平，對每件商品的價格、產地、規格和特點負責任。
9.隨時保持物品和環境的衛生。
10、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品，做到交接清楚，補貨無重複。
11.維護店內裝置設施，愛護公共財產。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故離崗，如有事離崗必須委託馬曉燕
熱情問候，微笑，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，讓客戶滿意。
4.賣藥：
向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對於常見疾病，銷售人員應該能夠指導用藥。
5.瞭解處方：
店員要學會鑑別、分析、調配處方，注意配伍禁忌。
6.鑑別藥品的真偽：
商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。
7.負責貨物的驗收和退貨。
8、做好藥品維護工作：
把握藥品的本質屬性，採用不同的儲存方式對藥品進行維護。
9.顯示計數
將貨物擺放在貨架上，根據貨物陳列的要求安排佈局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充。
10.執行公司的促銷計劃，檢查價格標籤和促銷海報的可用性。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12.實施gsp。
第三，工作流程
1、營業前做好櫃檯、貨架、商品和地面等環境衛生，玻璃乾淨、整潔、明亮。
2.在營業期間準備必要的用品和用具。
3.補貨，在專櫃補短款，檢查專櫃所列商品是否齊全，及時檢查專櫃是否有新商品。
4.營業期間，櫃檯和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔，不應出現陳列商品短缺和陳列混亂的情況。
5.檢查櫃檯和庫存的貨物數量是否足夠。不足時，及時填寫“缺貨計劃”，並通知補貨，確保所有商品不缺貨。
6.貨物到達櫃檯時，必須認真清點驗收，及時放在櫃檯上。同時，他們應與經銷商合作，將剩餘的貨物分類並整齊地堆放在儲存板上或貨架上。
7.隨時準備為客戶提供服務。當顧客發現需要導購和服務時，應立即上前，以友好真誠的態度為其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。遇有可疑情況和緊急情況，保持冷靜，及時通知其他同事一起處理。
8、努力提高自己的經營水平，對每件商品的價格、產地、規格和特點負責任。
9.隨時保持物品和環境的衛生。
10、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品，做到交接清楚，補貨無重複。
11.維護店內裝置設施，愛護公共財產。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故請假，如有事請假必須委託給經理和其他員工。
1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，並做好交___工作
交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。
2.顧客臨近櫃檯時，主動熱情地問好：“請問您需要什麼藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時儘量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對於暫時無購貨需求的.顧客，應說“請隨意”並與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。
3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，瞭解情況後對症介紹商品，不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、誇大，有說保證性或隱含保證性的話語。
5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。
醫療器械銷售時做好演示說明，並介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。
6.要先銷售小票後交款，藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。
7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束後且檯面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。
8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留於櫃檯上面，將商品拿走，營業員應儘快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。
9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到櫃檯取藥。
10.櫃檯支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐開啟看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，並囑咐顧客，詳細閱讀說明書後服用。保健品不開信譽卡。
11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯絡到貨源時，要在顧客允許的情況下做：
缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回覆，最多不遲於一周。
12.顧客離開櫃檯時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。
13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。
14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。
15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下櫃檯結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對資料要避開顧客).
16夜售閉店營業後，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.
銷售小票管理制度
a、藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。
b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附彙總表，彙總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把彙總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月彙總表附在小票上以用於備查各門店的帳目。
c、藥店內空白銷售小票不允許放在櫃檯上。
d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。
e、藥店銷售時，必須先開小票後收款。
銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.
需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，並追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。
1. 提高銷售意識：
加強D類品種的銷售，對每月下發的D類明細單要認真的查詢。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯絡。
每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。
2. 人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3. 店容店貌：
為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
4 複查：
認真填寫GSP複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
一、活動背景
從以往的經驗看聖誕節對於藥店促銷來說推動性不是很大，但機會不可放過，將兩節合併一塊，藉機宣傳並加強藥店影響力度。
二、活動目的
加強藥店外在形象，擴大知名度。
三、活動主題
送給你家一般的溫暖
四、活動時間
五、活動方式
打折、買贈、義賣
六、活動內容
1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會員及持有本店以往消費收銀條的顧客可以享受八折優惠。
2、老年人消費達50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費出診卡一張。
3、貧困家庭憑藉證明可免費獲得家庭藥箱一盒(共500份)。
活動二
本店開展老年人保健品義賣活動，所得利潤全部捐於貧困基金，用於無錢就醫的同胞。凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻祝福。
七、活動宣傳
宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報紙、無線電、電視、網路。
八、
1、所有營業員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。
2、要充分利用媒體來宣傳此事，加強企業形象及力度。
3、贈品要提前準備，統一定做。 最後，再次提醒，藥店的兩節活動的準備要提前，規劃到每個時間點，宣傳要到位，每年的宣傳要有一個主題，且有新意，藥店可以借鑑商超的活動，結合自己的受眾人群適度調整。
主題口號：
1、 真情回報,購物有禮,大型優惠活動
2、 專家現場免費義診 ,儀器免費檢測
3、 會員獎品大派送 時 間：月日——月日
地 址 大藥房 內 容：
1、所有會員派送禮品,現場兌現積分獎品
1)、採取宣傳頁告知,電話逐個通知,每個會員均免費發放精美茶杯一個.
2)、會員按前期積分多少兌現場兌獎
3) 、現場免費辦理會員卡
2、 專家現場免費義診 現場免費為顧客就診，免費開據醫藥處方，儀器免費測量心血管,胃腸道,糖尿病,風溼等疾病，顧客可以憑處方購藥享受10%的優惠。aa大藥房以真情回報顧客對aa大藥房的大力支援與關注。
一 活動主題：
愛心奉獻社會 幸運送給顧客
二 活動時間：
20xx年10月20日——20xx年10月24日
三 活動地點：
x大藥房藥房內與藥房前的空場地
四 活動目的：
1.增加x大藥房的店內客流量;
2.提高x大藥房在當地的知名度;
3.在穩定固有消費者的同時，發掘新的消費群體，
五 活動內容：
1.免費辦理會員卡，持卡可享受藥品會員價，並可參加藥店舉辦的各 種優惠活動。
分析：設定該專案的目的是為了發掘新的消費群體，使其參與到購藥 的全過程，瞭解，體驗並接受這家藥店，為將其發展成穩定消費者打下一個好基礎。 在商業競爭中，價格戰是商家在競爭中最常使用的有效手段之一，此 舉可以達到快速吸引消費者，發掘新消費者，打擊削弱競爭對手等作用，對於新開張，想迅速佔領市場，擴大銷售，增加影響力，增強傳播效果的店面，不失為一種操作方式。
2.持會員卡的消費者在活動期間，購藥(不包括醫療器械)均可享受雙倍積分，積累滿相應積分可免費兌換相應禮品。每月25日為積分兌換禮品日。積分方式：消費滿10元積1分，依次類推。(兌換禮品目錄詳見店內公告) 分析：設定該項的目的是起到穩定固有消費者的作用。消費者購買藥 品是一個多次重複的消費行為，為了維繫住他們的這種消費行為，就需要給他們設定一個消費金額目標，刺激他們的消費慾望，鼓勵多次消費，以達到穩定消費者的作用。
3.活動期間，凡購藥滿相應金額藥品的顧客，可免費獲得相應贈品。 18元送1袋食鹽：
38元送1塊208g透明皁： 58元送1瓶洗潔精;
88元送1雙拖鞋;
128元送1袋10斤麵粉; 158元送1.5l金龍魚一桶; 218元送3l電飯煲1個; 分析：此方法是激起消費者衝動消費的有效方法。第一種情況：在購藥行為發生之前，當他們得知購買同種藥品，付出相同金額，卻可得到更多的物品時，他們一定會被吸引來這家藥店消費的，這屬於營銷方式中的拉式營銷;第二種情況發生是，當在藥店購藥行為發生時，消費者已經買了自己所需的藥品為了獲得額外的贈品時，他們會再衝動購買其它的藥品，已達到獲取贈品的相應金額的底線。這種方法是利用了消費者愛佔小便宜的心理，充分調動消費者購藥的積極性，並結合店內員工的暗示和周到的服務。這種方法是提高藥店營業性收入最有效，最直接的方法。它一方面可以提高營業性收入;另一方面還可以積累店內人氣(店內消費者如織;員工對消費者接迎送往)給外界印象是這家店的生意很好，員工服務周到，自己很想親身體驗一下。同時這種方法也能很好地樹立展示自己品牌的形象，為將來的目標客戶留下一個好印象。
4.消費滿500元的消費者，可在相應贈品的基礎上額外地贈送1張50元民生購物卡。(購物卡與相應金額的贈品可疊加) 這種方法屬於營銷方法中的共生營銷，一方面利用高檔商場來提高自己的形象，拉開與其它藥店的檔次，樹立自己的高階品牌，吸引消費者的眼球;另一方面，也給商場做了促銷，提高其營業額;第三方面，利用民生效應吸引高階客戶，並通過店員的周到服務留住該客戶。
5.抽獎活動，
口號“x大藥房 購藥中獎百分百” 內容：活動期間，消費者在x大藥房購藥(不包括醫療器械)，當天單次消費金額滿30元者，可憑當日收銀小票，參加免費抽獎活動，本次抽獎活動的中獎率為100%。
(1) 抽獎方式：憑當日的電腦收銀小票，置換抽獎票據(抽獎票據有本店統一印製 )，電腦小票有本店收回，憑抽獎票據來進行抽獎。
(2) 抽獎時間：20xx年10月20日——20xx年10月21日 早上9：00——12：00 下午3：00——6：00
(3) 抽獎地點：x大藥房前的空場地
(4) 獎品設定：一等獎 自行車1輛 獎品數量3名 二等獎 高檔3升電飯煲1個 獎品數量5名 三等獎 1.8l金
龍魚食用油1桶 獎品數量8名 四等獎 10卷裝衛生紙1提
獎品數量15名 參與獎 高檔牙刷1把 獎品數量若干名 分析：這方法充分利用了空間優勢對藥店進行宣傳造勢，利用藥店前的空場地把抽獎臺，獎品，活動道具，一一陳列在戶外，無論是進出藥店購物的消費者，還是經過店面的目標客戶，或是無需購藥的路人，給他們一個資訊暗示：購買同樣藥品，付同樣的金額，你會得到更多的實惠。 這是吸引眼球最直接的方法，吸引人氣，製造轟動效果，可迅速提高藥店在當地的知名度，傳播品牌效應，樹立企業形象，更好的爭奪客戶資源，打擊競爭對手。
六 活動前的準備：
單頁及pop製作及釋出
(1)dm單頁應在活動的前一週開始設計，製作，活動的前一天開始發放，即19日開始派專人發放dm單頁。這種方法屬於營銷方式中的拉式營銷，目的在於加大活動資訊對消費者的高的滲透性和全面的覆蓋性，使更廣泛的消費者得知藥店有優惠活動的資訊，提高活動期間的進店客流量，從而提高藥店的營業額。
(2) 在藥店內部pop的招貼的使用，也能增加店面內活動的喜慶氣氛，有助於提高消費者的購藥興趣，調節醫患之間的緊張情緒，從而達到更好的促銷目的。
2.贈品的挑選及到貨時間： 贈品一般以生活用品為主，其屬於易耗品，用量大，使用範圍廣，消費者具有多次購買的需求;同時對藥店方來說，同種贈品大量採購可降低採購費用節約藥店的經營成本。
3. 10月20日活動開始。
七 活動預算費用表。
20xx年10月20日次活動預算費用表 (圖表略)
八 活動現場佈置：
1. 在藥店門口掛橫幅一條，內容為活動的主題口號“愛心獻社會 幸運送顧客”
2. 相應的x展架支援。展架上應有相應活動的內容的公告，活動時間，活動獎品及一些吸引消費者眼球的詞語，為20日的抽獎做前期的宣傳。
為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民群眾對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，為廣大人民群眾提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地群眾中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。
一、加強中藥房的建設，規範中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種汙染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、牆面、屋頂應當平整、潔淨、無汙染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除溼機、通風裝置、冷藏櫃或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品櫃、毒麻藥品櫃。
二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責
採取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規範中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品採購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。
三、加強中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質量的好壞是關係到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、黴爛、變質的事件發生，貴重、毒麻、精神*品實行專櫃存放，專人管理。
四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打遊戲、下棋、上網等活動。
__年將是__店團結奮進、重創輝煌的一年，為創一流的門店而努力。
通過門店的內部自身培訓，加強員工的團隊意識，培養員工的團隊協作精神，提高員工的專業知識，增強員工的銷售技能，做好藥學服務諮詢和藥品售後服務工作，致力於打造一支專業性強、素質高的員工隊伍，使員工能突破自我而成長。同時加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業文化理念和經營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統的銷售理念與思維模式，開發員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。
以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點和突破點，讓員工參與到門店的月銷售計劃的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務和銷售目標以及增長方向，並以此為契機調動員工的積極性，推進門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新臺階。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創造更大的經濟利益。
同時配合公司質管部加強__的管理，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進__的各項工作。
在公司各級領導的關心與支援下，在公司的企業發展規劃的正確引導下，紮實有效的開展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力!為促進門店及公司的科學、規範、持續、健康的發展而努力!
一、工作目標
認真貫徹《藥品管理法》 《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》 《中華人民共和國藥品管理法實施條例》 《藥品流通監督管理辦法》《關於加強藥品零售經營監管有關問題的通知》《關於開展全市藥品零售企業專項檢查的通知》(國家食品藥品監督管理局496號檔案)精神，加強對藥品零售企業的日常監管，認真查處各種違法行為，進一步規範全區藥品流通秩序，確保公眾用藥安全。
二、檢查的範圍和物件
全區所有醫藥零售企業。
三、檢查重點內容、方法和處理意見
對全區藥品零售企業的人員資質、藥品採購、驗收、展示、儲存和銷售情況進行了專項檢查，重點檢查處方藥銷售執行情況、處方藥和非處方藥分類擺放情況、中成藥標識標準化情況、處方稽核制度執行情況、店內藥師情況等
1.嚴禁藥品零售企業以任何形式出租或轉讓專櫃。禁止藥品供應商以任何形式進入藥品零售企業銷售或代銷其產品。本藥店零售企業的非官方銷售人員不得在店內銷售藥品，不得從事藥品宣傳或促銷活動。違反規定的，按《藥品管理法》第82條處理。
2.藥品零售企業必須從合法的藥品生產和批發企業進貨。檢查購買渠道是否合法，是否存在“掛靠”或“過票”個人(或無證單位)購買藥品等非法渠道。從非法渠道進貨的，按《藥品管理法》第80條查處。
3.藥品零售企業在採購藥品時，必須索取、核對和保管供應商的有關證明、資料和銷售憑證(銷售憑證應出具供應商名稱、藥品名稱、生產廠家、批號、數量和價格等內容。)。發現供應商的相關證明、資料、銷售憑證未按規定進行核對和留存的，按《藥品流通監督管理辦法》第30條進行查處;責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，處以五千元至二萬元罰款。
4.藥品零售企業必須建立並執行進貨驗收制度，依法對購進藥品進行逐批驗收和備案。未經驗收，不得在櫃檯上展示和銷售。購銷記錄必須註明通用名、劑型、規格、批號、有效期、生產廠家、買方(賣方)、數量、價格和購買日期(賣方)。檢查藥品零售企業是否按規定分批接受和記錄採購藥品。櫃檯陳列和倉庫存放的藥品無驗收記錄的，按《藥品管理法》第85條查處：責令改正，給予警告;情節嚴重的，撤銷《藥品經營許可證》。
5、藥品零售企業必須配備相應的藥學技術人員。從事處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業，應當配備經依法認證的執業藥師或者其他藥學技術人員;藥學技術人員必須每年按照省人事廳和省食品藥品監督管理局的規定參加繼續教育，完成規定的學分後方可上崗工作;從事醫藥商品銷售人員、保管員等16種工種的人員，必須持有醫藥行業特定工種的專業技能證書。違反規定。根據《藥品管理法》第79條。同時，分行將對現有醫藥零售企業的醫藥技術人員和其他員工進行清理和重新登記。
6.藥品零售企業必須實行處方藥和非處方藥分類管理制度。檢查處方藥和非處方藥分類管理制度的執行情況，是否按規定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售額一致。違法的，依照《藥品流通監督管理辦法》第三十八條第一款的規定查處：責令改正，給予警告;逾期不改或情節嚴重的，處以一千元罰款。
檢查處方是否經過藥師稽核簽字;註冊處方藥是否與銷售數量相符，註冊內容是否符合要求，是否存在違規行為，按《藥品管理法》第79條查處。
7.藥品零售企業的藥品技術服務人員應當向消費者正確介紹藥品的效能、用途、禁忌和注意事項，不得誇大藥品的功效，不得以藥品的名義向消費者介紹和推薦非藥品。藥品零售企業經營處方藥的，要求至少有一名藥師值班。不當班銷售處方藥的，依照本條第二款的規定查處
9.藥品零售企業應嚴格執行《藥品流通監督管理辦法》、《藥品流通監督管理辦法》等相關規定。不得擅自中止或者向消費者釋出廣告，不得以非藥品冒充藥品。違反規定的，移交工商行政管理部門處理。
10.在檢查過程中，不符合《藥品廣告審查辦法》、《醫療器械廣告審查辦法》、《藥品管理法》、《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特定規定》等相關規定的。一經查實，必須依法處理。情節嚴重的，依法撤銷《藥品管理法實施條例》。
四.工作安排和進展
7月23日至10月31日進行專項檢查。它分三個階段進行。
1.準備部署階段(7月23日-8月27日):根據市局實施方案，結合本地工作實際和工作重點，制定具體工作方案。
2.組織實施階段(7月28日-10月26日):根據工作計劃組織開展檢查工作。
3.檢查總結階段(8月27日-10月31日):對轄區內專項檢查工作進行總結，對專項檢查情況、發現的問題和調查結果進行總結，並將總結材料上報市局檢查處。
1、活動主題
濟遠感恩回饋
主題一：專家現場免費義診(中藥開方在店內購藥可享受9折優惠) 主題二：購藥抽獎活動(飛鏢抽獎)消費任意金額即可參與
主題三：買贈大放送(消費滿38-58-88-128)
主題四：整點購藥打折(營業時間內整點前後5分鐘，購藥9折) 主題五：免費測血壓，免費測血糖(血糖為每天6:30-7:30之間免費) 主題六：憑傳單免費領取小禮品(數量有限送完為止)
2、活動準備
一、贈品，獎品採購(按參加活動的高毛商品的1-2個點進行採購)(血糖儀，血糖試紙外採)
二、宣傳手段：主要宣傳手段為DM單發放，溝幫子電視臺滾動廣告。
三、人員:確立活動小組及職責，現場執行
四、店內佈置及氛圍
五、員工培訓(明確活動商品與不活動商品，主推活動商品即高毛商品，及給顧客解釋不參加活動的商品)
六、與鎮內行政部門溝通外場佈置等。
3、活動目標
一、增加店內銷售額，客單量，人氣。
二、對濟遠連鎖起到宣傳作用
三、讓鎮內居民對濟遠醫藥連鎖有一個嶄新的認知
4、活動預算
一、DM單小禮品1000份-每份價值0.2元，計200元
二、買贈禮品 分四檔:一檔38元1000份-每份價值0.3元，計300元 二檔58元 500份 每份價值1元，計500元 三檔88元300份，每份價值5元，計1500元 四檔128元100份，每份價值10元，計1000元
三、免費測量血糖 血糖儀一臺，血糖試紙300張， 計400元
四、DM單 4000份 計320元
五、電視臺廣告 7天 計200元
六、店內佈置(POP，掛飾，展板等)
合計：4620元
藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對患者的服務平臺，因此藥房在負責調配處方、發藥時，不但是醫院取得經濟和社會效益的視窗，也是體現醫院文明服務和科學管理水平的視窗。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫院的形象。現就我院的情況談談藥房的管理。
1、藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質量。針對這一情況，我院藥房安裝了空調和密集藥櫃，藥品全部分類上櫃儲存，通風效能良好，儲存溫度適宜，從而保證了藥品的存放質量，也為職工創造了良好的工作環境。
2、加強職業道德教育、提高工作人員素質，調劑人員的職業道德素質的高低，直接影響到調劑工作的質量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟、加強醫德醫風教育，通過系統地學習《藥品管理法》，再以考試的方式進行鞏固，在不斷的學習中，(藥劑人員素質普遍有所提高。
3、加強業務學習，提高藥劑人員專業知識 由於新藥的不斷出現，用藥日趨複雜，藥物聯用增多，中西藥合用也進一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學知識來協助醫生合理使用各種藥物。為此我科制定了切實可行的學習計劃，在科主任的帶領下，科室經常學習業務知識，組織業務考試，同時鼓勵大家積極訂閱雜誌掌握藥學資訊。
4、服務質量的管理 門診藥房面對各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方後要嚴格執行“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規格、數量、標籤;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。
詳細檢查處方的各項內容是否完整，檢查藥物的劑型、規格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規定的與醫師聯絡更正。在調配時認真仔細、反覆核對，實行雙人複核制，複核正確後方可發給患者，發藥時要細心交待用法用量，同時要根據藥物的特性，如某些抗生素需空腹服用，治療胃病的藥宜飯後服用等，對患者要特別交待，從而使藥物發揮最大療效，以利於患者疾病的康復。
5、藥品實行中間庫管理和分櫃管理 具體藥品承包到組，落實到個人，使每位藥劑人員即分工又合作，層層把關，使藥品落實到實處，而且利於隨時進行藥品抽查和檢查。
6、藥品的質量直接關係到患者的安危，藥房是藥品質量的最後一道關口，藥房藥品管理的好，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此，要加強藥品的質量管理。
轉眼間__年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這一年裡，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買慾望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這一年裡雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成任務，為我們的__年畫上一個完美的句號!
零售藥店中面積、藥品最齊全的藥店之一。據該店張道偉總經理介紹，這個“全省第一”，體現在四個方面：
一.面積大，品種全。
第八藥店擁有1700平方米的營業面積，經營8000多種藥品和保健品。許多在別的藥店買不到的藥品在這裡都可以找到。這裡的中藥品種也是徐州的。
二.價格廉
第八藥店使用貴賓卡制度。只要一次性購物滿50元者即可免費辦理貴賓卡。之後持貴賓卡的可享受購物便宜5%的優惠。在此基礎上，恩華第八藥店還有其他的優惠政策。如：一季度購物超過400元者，憑發票可再換取10元左右贈品。一年購物滿1000元，可憑發票參加抽獎，獎品有29寸彩電、自行車、小家電等等。
三.服務優
第八藥店全體員工有一個信念，要用優質服務對待每一個顧客。
張經理還制定了九項便民服務：1.免費測血壓2.免費測血糖3.免費用藥諮詢
4.免費供應飲用水5.免費出借雨具6.免費閱讀刊物資料7.免費代購藥品(本市買不到的藥品)8.免費近距離送藥9.免費聽醫藥知識講座(醫藥講座大講堂)。第八藥店全體員工都擁有豐富的藥學知識，對病人服務時努力做到“小病當醫生，大病當參謀”，保證顧客用藥安全。對特殊人群和殘疾人採取人性化服務，代買藥品、代刷卡、代送車站、代送藥品到家。並且為了照顧離家遠的顧客和老人，恩華第八藥店專門設立了一個面積很大的休息區，可供幾十人同時休息。
四.環境好
第八藥店在精緻裝飾店堂的同時，不顧成本引進中央空調，為顧客創造了最舒適的購物環境。對藥品擺放採取分類分作用原則，顧客可以在很短時間內找到自己需要的藥品，非常方便。
恩華第八藥店全體員工在張道偉總經理的帶領下，積極貫徹恩華集團公司優秀的企業文化，必將把恩華第八藥店辦的越來越好。
要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背後的家庭，因為年齡間多少會有點隔膜!
瞭解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!
對上以理，對下以德，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經營人的代表的身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係
②做情報收集者的工作：地域內周圍收集、採購商品或變價
③做調整者的工作：在問題發生時，以店長的身份，儘早加以調整解決，並且處理的順暢得到雙方都能認可
④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
⑤做指導者的工作：教育和指導部下，
⑥做管理者的工作：管理店內的營業活動並達成營業目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。
如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
1.參加工作例會
例會的基本內容：
(1)早例會
①彙報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現的評估及分析，提出改進建議;
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求資訊與藥品資訊，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點、申領下週(月)宣傳助銷用品;
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
⑤聯誼活動。
注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每週、每月例會--所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每週、月例會的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施"貨款合一"由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。一.怎樣提高營業額
一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。
印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下.
二.店員管理
在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定;有權利對店內的突發事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.
三.店面日常執行.
1、瞭解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿製作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、瞭解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老闆，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關係，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。
店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明裝置，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公佈與傳達;前日營業情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣技巧;激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。
在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱裝置(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔;及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生;及時主動協助顧客解決消費過程中的問題;收集市場資訊，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作。
在營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對並妥善儲存，留好備用金。還要檢查電器裝置是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，並有權利拒收有質量問題的貨品。
四.售前售後服務.
諮詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為"客情部"。產品的銷售及售前、售後服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作是一個體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。
(一)五意識一個也不能少
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力，
有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場銷售資訊、競爭對待、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將資訊反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
(二)三制宜：經營管理髮威力
1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導(ben文由wuyanrenjia收集整理)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。採取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，並加以擴充套件。
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什麼銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在櫃檯最醒目的地方，解決"銷什麼"的問題;第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決"怎麼銷"的問題。
(三)Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業績、商品管理、勞動紀律、專業水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業或門店的角度出發來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，並不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑑Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發揮自己能動性：
1、我知道對我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和裝置;
3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事;
4、在過去的七天裡，我因工作出色而受到表揚;
5、我覺得主管或同事關心我的個人情況;
6、工作單位裡有人鼓勵我的發展;
7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;
8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;
9、我的同事們致力於高質量的工作;
10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步;
11、過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長。
二店長自問70例：
1、我到這家藥店有多長時間了?
2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?
3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什麼呢?
4、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5、自己瞭解店員過去的情況嗎?
6、店員都是什麼樣的性格呢?
7、員工有什麼愛好，業餘時間都在忙什麼?
8、員工今年最大的成就是什麼呢?
9、員工今年最大的難題是什麼呢?
10、自己怎麼去穩定員工的情緒，們的積極性呢?
11、員工之間的隔閡消除了嗎?
12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?
13、自己想過哪些方法來提高員工的素質呢?
14、最近國家政策有什麼調整，對銷售會產生多大影響?
15、藥店附近最近最近有什麼變化呢?會影響到銷售嗎?
16、哪些問題昨是店裡的主要問題呢?
17、上下班時間需要調整嗎?
18、是不是需要延長服務時間?
19、收款臺備足零找了嗎?
20、藥店所處位置理想嗎?
21、藥店遷址後，自己應採取哪些新措施呢?
22、藥店的銷售報酬機制合理嗎?
23、對員工的管理和考核到位了嗎?
24、管理上還存在哪些問題?
25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?
26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎麼去管理?
27、自己到附近的其他藥店搞過調研嗎?
28、庫存結構調整得合理麼?
29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理麼?
30、店裡還有哪些人能勝任店長工作?
31、員工禮儀規範有缺陷嗎?
32、有多少顧客因品種不全流失?
33、顧客距離藥店最遠的有多遠?
34、自己拜訪過客戶嗎?
35、顧客叫得出店員的名字嗎?
36、進店的顧客，店員能認出來的有多少?
37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少?
38、怎麼樣能讓顧客記住自己的店員?
39、店員能知道多少顧客的職業和住所?
40、今天的班上，店員的腦子裡能記得信多少顧客的情況?
41、店員對經營的商品熟悉程度怎麼樣?
42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?
43、店員介紹藥品到位嗎?
44、今天，店員從顧客身了學到了多少知識?
45、藥店在銷售上有哪些優勢和劣勢?
46、藥店品種夠全嗎?
47、名牌廠家的貨佔到多大比例?
48、佔銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?
49、相店顧客群的結構是什麼樣的?
50、在不同的季節，自己有什麼不同的促銷辦法?
51、自己花了多少時間在提高店裡的銷售業績上?
52、經費多少在本店每日的銷售高峰是在什麼時間段?
53、本月的銷售額離任務還差多少?
54、面對銷售下降，自己應該採取哪些補救措施?
55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?
56、缺貨問題解決了嗎?
57、店裡已經有多長時間沒有補充新貨?
58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?
59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什麼原因呢?
60、店裡的大客戶有哪幾位呢?
61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?
62、自己跟已經流失的老顧客聯絡過嗎?
63、店員的出勤率高嗎?
64、店裡收入的現金都及時上交了嗎?
65、今天店裡出現了什麼差錯嗎?
66、今天有顧客投訴嗎?
67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?
68、GSP記錄完整嗎?
69、明天的交接班按排都好了嗎?
70、明天的工作計劃有眉目了嗎?
三藥店店長管理藝術
(一)店長的必備素質
店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發展的需要。
1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說"言必行，行必果"。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神。在日常經營管理中，店長要、按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發按作用，帶領店努力闖關，使藥店儘快走出困境。
4、較高的業務技能。俗話說，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
(二)店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、辨、引導總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成。
1、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經營短、中、長期計劃，並將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮鬥目標，否則工作會失去方向。
2、組織實施落實。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優化組合。
3、正確把握引導正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務的完成情況及各環節之間的之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。
(三)店長的領導藝術：是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。
1、指揮藝術。優秀的店長是管理型人才，善於組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。
2、協調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執法部門等有著密切聯絡，這就要求店長能處理各種複雜關係，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關係。
3、服務藝術。藥店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供諮詢、講解、銷售及售後服務，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務於顧客。
1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，並做好交工作
交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。
2.顧客臨近櫃檯時，主動熱情地問好：“請問您需要什麼藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時儘量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對於暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”並與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。
3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，瞭解情況後對症介紹商品，不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、誇大，有說保證性或隱含保證性的話語。
5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。
醫療器械銷售時做好演示說明，並介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。
6.要先銷售小票後交款，藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。
7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束後且檯面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。
8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留於櫃檯上面，將商品拿走，營業員應儘快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。
9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到櫃檯取藥。
10.櫃檯支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐開啟看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，並囑咐顧客，詳細閱讀說明書後服用。保健品不開信譽卡。
11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯絡到貨源時，要在顧客允許的情況下做：
缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回覆，最多不遲於一周。
12.顧客離開櫃檯時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。
13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。
14.員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。
15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下櫃檯結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對資料要避開顧客).
16夜售閉店營業後，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.
銷售小票管理制度
a、藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。
b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附彙總表，彙總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把彙總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月彙總表附在小票上以用於備查各門店的帳目。
c、藥店內空白銷售小票不允許放在櫃檯上。
d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。
e、藥店銷售時，必須先開小票後收款。
f、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。
g、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。
付貨的管理制度：
1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票(綠色)方可付貨;
2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨(老批號先付，新批號後付);
3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格後方可付貨;
4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢檢視是否有破損;
5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;
①.藥品是特殊商品，售出後無質量問題該不退換;
②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店後本藥店概不負責;
③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件;
④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責;
6、藥店營業員付貨時不許把贈品當藥品付出，發現一筆按藥品零售額2倍罰款;
7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款;
8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管)經理審批後欠條方可生效。
結帳管理規定
1、藥店每日結帳時所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進行核對金額無誤後，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。
2、結帳時必須兩人在場，並在銷售日報表互相籤後方可視為當天結帳結束。
3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。
4、有聯營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天列印此表，此表一週彙總一次，雙方籤
醫保卡管理規定
1、藥店收款員刷醫保卡時做到唱收唱付，卡內有多少錢，本次劃多少錢，餘額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點後，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫保店代刷卡登記表。
2、藥店經理待刷卡回來後，在登記本上相互籤交接，交給持卡人時必須也要交接清楚。
3、刷醫保卡時要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫保卡本人身份證和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現任何後果由收卡人承擔後果。
4、醫保傳輸每天不少於3次，醫保備份每天不少於3次。
5、藥店對進入公務員補助的患者建立臺帳並列清購藥明細。
6、每天上午10：00瀏覽醫保郵箱。
7、醫保藥店市醫保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。
8、醫保藥店省、市醫保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時聯絡公司網路部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。
9、醫保藥店當日代刷卡必須當日處理，不允許把卡留在醫保店。
10沒有卡機的藥店代刷醫保卡時，及時把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。
11、非醫保藥店到醫保藥店刷卡時，必須做好登記。
12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。
13、當日的醫保處方必須當日補上。
14、男卡不能刷女藥。
15、醫保店顧客留卡誰接的卡誰負責儲存。
16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當現金
7、醫保收據、銷售小票、處方加蓋醫保章和藥師章裝訂，一張醫保收據，一張處方，一張小票，二級保健，離休單獨儲存。在月末隨銷售小票一併交回公司。
存款的管理規定
1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經理存款後必須把存摺交予營業員檢視，營業員存款後必須把存摺交予經理檢視。經理不在時，兩名營業員也要相互相看。
2、晚間藥店收銀臺內不允許存100元面額鈔票。
3、藥店晚間結帳後，收款員把錢款自行保管好。
4、藥店每週打出銷售彙總表，現金彙總表，省、市、一汽、鐵路醫保彙總表，必須與存摺金額相符。
5、藥店月末結帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每週存款必須是上週五——本週四的銷售額，節假日綜合業務部提前通知交款時間，報表與存摺相符。
6、藥店使用的存摺必須是公司指定存摺，藥店不允許自行開存摺。
7、網上銀行存款藥店，每週或每月最後一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以後，才可存下週或下個月的款。
8、已使用網上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網點，如不到指定網點存款的藥店，每次每筆罰藥店經理50元。
處方的管理制度
1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方;
2、在醫保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，①省市醫保店，省醫保保證全部處方，市醫保每月保證150張，現金方100張。②市醫保藥店必須補齊處方，現金處方100張，③鐵路醫保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫保藥店每月保證200張處方;
獨用小紙箱儲存，按月裝訂;
3、開處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開具。開方時必須標明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫保必須標名醫保卡號。此方必須有醫師章，藥師章，處方必須由藥店經理籤稽核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開;
4、開方時，可按藥品說明書使用的天數開具。處方和所屬醫院醫師章相符;
5、補方時間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫師章必須由經理嚴格保管不許外露。
退貨的管理規定
1、銷售退貨：顧客購買藥品後，由於其他原因，要求退藥，營業員必須檢查藥品是否完整，並核對批號是否相符，確認後開具銷貨紅票，經藥店經理籤後給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上籤，並留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經營部責任人存檔，以用於審監部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數量和金額，必須有藥店經理和營業員籤方可退貨。如藥店經理不在電話聯絡藥店經理確認後補辦籤手續。
2、錄入錯誤退貨：藥店盤點後，發現產地、規格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規格不相同，產地相同。在銷售過程中出現錯付或錄入錯誤時，由藥店經理填寫盤點盈虧分析表，每週六上午9：00交經營部責任人轉主管領導審批在下週六會後藥店經理拿回分析表到門店存檔，並依據盤點盈虧給予電腦調整。
關於時時收款的規定
門店的收款方式有四種：
現金
醫保刷卡
醫保代刷卡
銀聯
現金銷售時，藥店裡必須有兩名營業員以上營業員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產地、效期、數量、金額等專案，將銷售資料輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯留存在收銀臺，把綠聯、白聯和餘款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到櫃檯取藥，營業員核對無誤後將綠聯留存在櫃組，白聯(信用卡)和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。
醫保刷卡：顧客購藥時，營業員按照醫保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。
醫保代刷卡：顧客購藥時，營業員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機，待刷卡結束後記帳.
銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.
需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，並追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。
一年一度的新春佳節即將到來，許多藥店為促銷做了大量準備，希望在春節有一個好的銷售業績。但是，在每年的春節銷售中，都是有人歡喜有人愁，一些藥店並沒有達到理想的銷售效果。原因固然很多，但過於關注促銷技巧，而忽視了春節銷售的整體部署是其中一個重要原因。具體來說，春節促銷必須重點做好以下3方面的工作：
關注春節的特需品種 春節並不是一個藥品銷售的旺季，但對某些特殊藥品的需求會比較多，如營養保健類、感冒類、胃腸消化類、解酒類等，對於這些品種，藥店必須在春節之前做好市場預測，及時採購，準備充足的貨源，保證供應。
實事求是地制訂促銷策略 促銷是一門學問，也是一項系統性的工作，因此，藥店必須根據實際情況和發展目標制訂好促銷策略，使促銷措施做到有的放矢。特別是在重點促銷產品的選擇、重點促銷人群的確定、促銷時機的把握上，在事先要進行實事求是的科學論證，不要想當然。
做好促銷宣傳 促銷前，可以考慮進行必要的廣告宣傳，如報刊廣告、車身廣告、店堂廣告、宣傳單張、小禮品廣告等，擴大促銷的影響力。
一、活動背景
從以往的經驗看端午節對於藥店促銷來說推動性不是很大，但機會不可放過，將兩節合併一塊，藉機宣傳並加強藥店影響力度。
二、活動目的
加強藥店外在形象，擴大知名度。
三、活動主題
送給你家一般的溫暖
四、活動時間
20__年__月__日—20__年__月__日
五、活動方式
打折、買贈、義賣
六、活動內容
活動一
1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會員及持有本店以往消費收銀條的顧客可以享受八折優惠。
2、老年人消費達50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費出診卡一張。
3、貧困家庭憑藉證明可免費獲得家庭藥箱一盒(共500份)。
活動二
本店開展老年人保健品義賣活動，所得利潤全部捐於貧困基金，用於無錢就醫的同胞。
凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻祝福。
七、活動宣傳
宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報紙、無線電、電視、網路。
八、活動預算
____
九、活動注意
1、所有營業員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。
2、要充分利用媒體來宣傳此事，加強企業形象及力度。
3、贈品要提前準備，統一定做。
最後，再次提醒，藥店的兩節活動的'準備要提前，規劃到每個時間點，宣傳要到位，每年的宣傳要有一個主題，且有新意，藥店可以借鑑商超的活動，結合自己的受眾人群適度調整。
一、活動主題：
此次活動我們推出從一號到七號的“情定五週年，黃金週愛心送健康”的活動主題，圍繞這個主題我們推出一系列的優惠活動以及和醫院聯手為社群市民打造“健康黃金週”的活動專案。
二、具體活動專案
1、是圍繞五週年為主題，對於在1955年5月5日出生的老同志，憑身份證影印件來__的任何一家藥店就有機會贏取價值555元的藥品或同等價值的保健品。
2、是“滿就送”，消費者購藥金額滿50就返還現金券或送等值的禮品，並設定了不同的層次。滿50送5，滿100送10，滿150送20，滿200送30，滿250送40，滿300送50、滿500送100。
3、是購藥滿金額50就可免費辦會員積分卡。推出會員積分卡主要是培育顧客忠誠，維繫顧客的重複購買，對於那些在__藥店購藥積分達到20__分就開始送禮品(一元一分)，主要是送不同價值的保健品，起到宣傳藥店和某些保健產品的作用，同時又可以發展其他顧客。
4、是開展“__藥店關愛上海市民健康”活動，與藥店周邊的醫院聯手，一是聯手醫院為在活動期間消費一定數額憑相關的藥店證明就
可以到指定的醫院進行免費的健康普查;二是邀請這些指定醫院的醫生和專家到__藥店為顧客進行免費的健康諮詢。
5、是藥店社群公益活動。首先，加強藥店與周邊社群的聯絡，特做一批邀請函，作為一個市場調查的內容，根據周邊社群的人們的消費情況，瞭解社群裡的特困戶、老年人及殘疾人家庭的實際情況，結合社群的實際性做一些公益性活動。只要在活動期間，凡是接收到我們超市派發的邀請函的人們，可以憑本人的特困戶證明、老年證、殘疾人家庭的殘疾證、下崗證，在我藥店買到一些優惠藥品和到相關醫院進行免費健康普查，這樣可以更方便的為社群消費者服務，讓每一個老年人都可以享受。
6、是對產品進行組合，一方面是選擇了一組保健品，以優惠價出售，主推過節送健康的概念，另一方面是根據節日的情況，主推系列藥品組合(根據過去的經驗總結的)，有針對性地進行促銷。
三、宣傳和推廣。
根據__藥店的實際情況，可以進行了組合宣傳，軟文與條幅結合，網路與報刊結合，實施整合營銷傳播：
1、報紙廣告。選擇《申報》和《新民晚報》這兩家當地比較有影響力的報紙，在四月就展開宣傳攻勢，製造_懸念，激發消費者的動機，軟文與整版面的廣告相結合。
2、向各藥店附近社群居民發放小傳單。在宣傳單的設計過程中，做成一本實用的手冊，不僅可以有日常方便實用的資訊，而且有些簡單和常見疾病的治療與預防資訊。
3、海報和條幅。在各藥店社群和比較顯著的位置貼出宣傳海報和條幅，打出店慶主題。
4、公益宣傳。在活動開展前提前與附近的居委會聯絡，推出活動五的方案和居委會聯手做一個公益宣傳。
5、藥店佈置。整個藥店用POP海報裝飾起來，並把打折與優惠的商品擺在貨架顯著的位置，整個藥店要裝飾出節日的氣氛，終端的陳列與活化激發了購買的_
後記：經過精心的活動策劃，上海__藥店在去年五一期間的銷售業績與同期相比上升了150%，不僅贏得了眼球的注意力和美譽度，而且贏得了市場。
要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背後的家庭，範文之工作計劃:藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜!
瞭解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!
對上以理，對下以德，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經營人的代表的身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係
②做情報收集者的工作：地域內周圍收集、採購商品或變價
③做調整者的工作：在問題發生時，以店長的身份，儘早加以調整解決，並且處理的順暢得到雙方都能認可
④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
⑤做指導者的工作：教育和指導部下，
⑥做管理者的工作：管理店內的營業活動並達成營業目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
一、20xx年下月工作計劃
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，使顧客滿意。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6：識別藥品真偽：
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養護 ：
掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。
4、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。
11、維護店內裝置、設施，愛護公物。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。
一、活動背景
中秋佳節
二、活動目的
加強藥店外在形象，擴大知名度。
三、活動主題
送給你家一般的溫暖
四、活動時間
__年__月__日-__年__月__日
五、活動方式
打折、買贈、義賣
六、活動內容
活動一
1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會員及持有本店以往消費收銀條的顧客可以享受八折優惠。
2、老年人消費達50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費出診卡一張。
3、貧困家庭憑藉證明可免費獲得家庭藥箱一盒(共500份)。
活動二
本店開展_老年人保健品義賣活動，所得利潤全部捐於_貧困基金，用於無錢就醫的同胞。
凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻祝福。
七、活動宣傳
宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報紙、無線電、電視、網路。
八、活動預算
略
九、活動注意
1、所有營業員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。
2、要充分利用媒體來宣傳此事，加強企業形象及力度。
3、贈品要提前準備，統一定做。
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