1、工作時間應著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的髮型及面容，女員工必須著淡妝上崗，上班後不得洗頭，違者罰款10元，並責令其改正（必須在規定上班時間前整理完畢，上班時間到後仍未整理完畢的按遲到處理；整理個人衛生時應主動迴避顧客應主動迴避顧客）。
2、營業時間不得佔用客位、不得在營業區大聲喧譁、打鬧、睡覺、吸菸，吃零食（含口香糖），以及在店門口停留、聚集、扎堆聊天，違者罰款20元，並責令其改正。
3、接待顧客時必須熱情服務並使用禮貌用語，違者罰款10元。
4、營業時間手機必須開振動，工作時嚴禁接聽電話；接聽店內電話不得超過3分鐘（顧客電話除外），並且必須使用普通話（店內日常用語也必須使用普通話），不得在營業區打手機，違者罰款20元。
5、工作中應互相幫助，每位員工都有協助他人的義務，被請求協助若置之不理、抱怨者罰款10元。
6、嚴格按照專案程式操作，不得隨意縮短程式，違者提成充公，另罰款20元（顧客要求的應及時通知主管、店長；如被顧客投訴的按相關規定處理）。
7、乾洗顧客剪髮完畢後如需沖水的應及時為顧客沖水，違者提成充公（另有工作時除外）。
8、站門迎賓必須按規範接待顧客，站門後未通知後牌的，或已通知未及時站門的造成空崗的罰款10元。
9、工作時必須按髮型師要求操作，如有出錯，助理負全責，違者罰款20元/次。造成顧客不買單者，追究責任,自己買單！
10、同事之間要和睦相處，出現問題時必須請主管、經理出面解決，嚴禁在營業區內爭執、抱怨，違者罰款20元，必須做到先服從後上訴。
11、在店內絕對禁止汙言碎語，對他人評頭論足，搬弄是非，誹謗他人，踩扁同事，以及對公司影響不好的話題。如有發現罰款50元。
12、無論任何原因，所有員工嚴禁對顧客冷言冷語，更不得與顧客頂撞、爭執，違者該專案提成充公，並罰款100—200元。
13、無論顧客消費多少，都應一視同仁，認真對待。被顧客合理投訴，該專案提成充公，並視情節罰款50—200元/次。
14、做活返工（含當時）的，造成未收款或退款的，該專案應收款或退款金額由責任人承擔50%。
15、不得有傾向性的向顧客推薦髮型師或其他部門技師，違者罰款50元。
16、因自身原因給公司及顧客造成的損害，責任人必須承擔全部賠償責任。
17、與顧客發生糾紛一律由主管、店長出面解決，當事人必須無條件服從，違者罰款50元。
18、嚴禁搶活，嚴禁挑活，違者提成充公，並處罰款30元。
19、嚴格按照收銀程式開單、走單、走牌；為顧客服務完畢。
20、考勤：
① 吃飯時間不得超過50分鐘，請假外出每小時20元。
② 上下班不得遲到、早退，違者每分鐘罰款1元，遲到1小時以上按曠工處理；上下班不打卡扣20元。
③ 病假必須請假，上班後必須出示醫院證明或當日的醫藥費票據。
④ 事假扣發50元/天；上班後提出休息的按事假處理；週六、日、節假日休息按雙倍事假扣發工資，未經批准上班後休事假的`按曠工處理。
⑤ 曠工罰款200元/天。電話請假不予批准（病假除外），未到者按曠工處理；每月曠工超過三天者（含），追加罰款100元；週六、日、節假日曠工的按雙倍處罰；每月曠工超過5天的予以開除處理。
⑥ 休息應提前申請，並在上班當天請主管、經理籤卡，否則按事假處理。
⑦ 調換班次必須向主管、經理申請，私自換班者按早退處理。
⑧ 替他人考勤者罰款50元。
21、準時參加週會、例會及臨時會議，遲到者每分鐘罰款1元，缺席者按曠工一天處理。
22、每週大掃除一次，無特殊原因缺席者按曠工處理；打掃衛生必須使用專用抹布，不得使用客用毛巾，違者罰款20元。
23、愛護店內衛生，保持店面整潔。隨時注意責任區域衛生，定時檢查，及時清理，工作完畢後應立即整理工作面衛生，違者罰款10元；故意破壞店內衛生者的罰款50元
24、節約使用產品、用品，嚴禁浪費，違者罰款50元。
25、營業區域內不得擺放與工作無關的私人物品，對隨意擺放的物品，經理、主管有權當垃圾處理。
26、自覺愛護店內財物，損壞者按原價賠償，故意破壞者，雙倍賠償並處罰款50元。
27、盜竊店內財物價值100元以下雙倍賠償（最低100元），100元以上的一律開除；盜竊私人財物價值50元以下雙倍賠償，價值50元以上開除賠嘗，盜竊公司財物500元以上的移送公安機關處理。
28、必須按公司規定告之顧客消費價格，未獲批准擅自給顧客打折或贈送物品，除補交折扣款及贈送物品成本外，並處罰款50元，如向顧客隱瞞應收費或現有收費的，該費用由當事人賠償，另處一倍罰款。
29、不得擅自進入收銀臺，使用電腦及其他裝置，違者罰款50元；如當天收銀臺有財、物損失的，由擅入者賠償。
30、不得對外透露店內商業機密（包括員工離職資訊），違者罰款100——500元，情節嚴重的作開除處理。
31、嚴禁拉幫結派、相互攻擊，如有違反，組織者罰款200元，無法確認組織者的，參與者每人罰款100元；發生打架鬥毆，打人者除全額賠償傷者醫療費及誤工費外（誤工費按上月同工種平均工資計算），另罰款200元；情節嚴重的作開除處理；觸犯法律的移交公安機關處理。
32、店內員工之間談巒愛的，其中一人必須調離該店。如不服從分配的一律辭退。
33、辭職必須提前一個月以書面形式提出申請，並說明辭職原因及希望離職的時間，獲得批准後方可離職，未經批准不到崗者按曠工處理；離職前應交回店內所發物品，如有遺失，按物品原價進行賠償；離職員工3日內離開公司；辭退、開除員工24小時內離開公司；離職員工培訓費憑收據自離職之日起一月後到公司財務部報銷，無收據者一律不予報銷。
34、所有員工必須絕對服從領導管理與工作分配，違者罰款100元；無理取鬧、辱罵、毆打領導者罰款200——1000元，情節嚴重的作開除處理。
35、本制度自公佈之日起執行。如未明確事項，店經理有權根據實際情況作出處理決定，並及時上報總公司，總公司將制定新條款對本制度進行修改和完善。
1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務範圍外的專案承諾;
2.在客人需要在客房做專案時,必須先將服務內容及價格介紹清楚,不得進入房間後在進行商議,造成客房服務員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責外的其它服務專案及超限服務;
4.不能惡語中傷其它部門的服務專案及功能,影響公司內部團結;
5.如遇與其它部門雷同的服務專案時,需要承包雙方管理人員協商,但是不得影響客人,協商不妥甲方負責調節,承包部門之間不得造成矛盾;
6.因服務過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔;
7.不得惡意抬高收費價格或縮短服務時間,如造成賓客投訴一律嚴懲;
8.不得借客人做美容不知其細節的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴懲;
9.引位時應著裝標準,站姿優雅,主動維護賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親暱之舉;
11.正確規範書寫營業單據,如因書寫問題產生任何後果,由當事人自己承擔;
12.美容部人員不得將客人消費的專案私自更換稱謂,不得私自將專案的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務專案,如有發現對當事人及部門予以嚴懲;
13.美容部服務專案提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經會館財務部統一發放,不得以現金形式直接發放給個人.
14.美容部所辦理的'包月卡,必須由財務部統一發放,
15.並按相關登記手續詳錄備案;
16.如因工作需要進行價格或提成的調整,需以報告的形式上報審批;
17.嚴格執行會館燈火管制規定,遵守燈火管制時間,如有違反一律嚴懲;
18.遵守會館各項規定以及部門內部紀律,對衛生、紀律、服務、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
為了加強店內紀律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時間做好本職工作,提高工作效率和質量,特制定一定程度上寬鬆又嚴謹的管理規章制度:
1.員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度。不遲到、不早退、不無故曠工。
2.員工應該注重儀表形象,保持髮型和服裝的整潔
3.員工在乾洗加按摩時間不得少於40分鐘。
4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規定輪換站牌,微笑接待顧客並以禮相待,出現空崗缺位,站牌時不許拿手機玩遊戲、發信息,否則將作懲罰。
5.員工必須配合店內工作要求,服從上級的合理調動分配。
6.員工服務工作完成後,應及時收拾整理所用物品、工具、裝置及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等,所用裝置應及時沖洗,並放回原處。
7.不允許私自脫崗,如需外出,應向店長申請並同意後才可。
8.應向來店顧客問好、點頭微笑,如顧客需要幫助,應積極主動幫助顧客解決困難。
9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領導;上級安排的工作,個人認為不合理時,應先服從後上訴。
10.員工不可私自塗改營業單或將他人營業額計入自己單上。
11.顧客指定單調服務,員工無理由拒客,有任何意見應先服務好客人再上訴。
12.不能拿客用毛巾做其他用途,節省好毛巾,不能交替使用。
13.店裡開會,員工確實有事不能參加,事前應申請,不得無故缺席。
14.髮型助理不可私自向顧客介紹髮型師,把生客當成是某髮型師的熟客,應遵照店裡制度規定。
15.員工還沒到正常規定下班時間,不得以任何藉口拒客,下班時間沒到,不許催促顧客。
16.員工在客人面前應認同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。
17.上班時間員工應自帶水杯,不得私自用店裡的'一次性水杯。
18.員工不準私自拿店內產品自用或者他用,也不準私自答應任何人在本店接受免費服務,應先申請方可。
19.員工不得在店內或店門口打鬧、抽菸、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20.員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客,應坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應與顧客聊天溝通,瞭解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。
21..員工不準在店內講粗話髒話,應文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守,否則將作出相應的處罰。
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