一、給客戶一個購買的理由
時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。
二、熱情的微商最容易成功
不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們.
三、不要在客戶面前表現得自以為是
我們接觸到的就是個各種人群，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的微商。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。
四、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該微商的客戶群、所屬行業、等因素出發，儘可能多的瞭解消費者情況，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與客戶聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其朋友圈瞭解。我想當你瞭解了這些之後，對你的銷售一定會大有幫助。
1、讓產品更接近於顧客的想象,當然要靠說的
你自己去買衣服，難道是想買醜的麼?一定是好看的，並且你會想穿在自己身上是什麼樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最後就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~
當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款產品肯定是您想要的品質”“這款我自己也有用，真的挺不錯”。
2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買慾
這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。
A.對比原則
咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客
顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)
微商：是的呢，因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好，您看看我們新推出的這款產品(清潔功效)，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。(珍惜每一個顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產品)
B.等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
顧客：本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經有些心動)
微商：我們這款產品的效果非常棒，面板清潔到位，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請多送一個給你。
3、不斷的暗示與引導
這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什麼膚質，包郵什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。
顧客：我需要一款補水的產品?
客服：根據您的膚質，建議您選(普通)
微商：您選使用，用起來效果比較好(√)
在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等。
這些知識理解並能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
問良心，再說話
已所不欲，勿施於人。這是移情的最根本要求。伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說話時必須要把好三道關卡，即每說一句話都要合乎這樣三個標準，否則就不該說。這第一道關卡是自問：我這句話是實話嗎?其二是我這句話難道非說不可嗎?其三是我這句話夠厚道嗎?這三關的意思恐怕不用我來解釋，它們指的是說話的方法、技巧和態度。而第三關則是針對移情而言的。當你做錯了一件事，或是遇到挫折時，你是期望你的朋友說一些安慰、鼓勵的話，還是希望他們潑冷水呢?也許你會說：這不是廢話嗎，誰會希望別人潑冷水呢?可是，當你對別人潑冷水時，可曾注意了他人同樣的想法?事實上很多人都沒有注意。讓我們來看看人們都在說些什麼吧：
你簡直是白痴，你怎麼就得這麼點分?你的腦子讓狗吃了?怎麼這麼笨?
你這是幹嗎呀?老是整天吊著個臉，就好像誰欠你多少錢似的!
你沒長眼睛啊?路這麼寬，你偏要往人家腳上踩?……
幾乎每個人都被這種毫無愛心可言的語話刺傷過，卻又用同樣的話去刺傷別人。由此可見，讓每一個人都保持一種良心來說話是多麼刻不容緩。友情出自寬廣的胸懷，出自對人性的深刻的理解，出自一種博大的愛。
從最基本的人性入手
我們知道，人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。所以，在與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。記住：要學會引導別人談論他們自己。
巧妙的贊同微商
任何時候，贊同在溝通中都非常重要。學會贊同和認可。(培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人)當你贊同別人時，一定要說出來。(有力的點頭並說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當你犯錯誤時，要敢於承認。避免與人爭論。(耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。)正確的處理衝突。
學會聆聽
很多人覺得，溝通一定要說，其實如何巧妙的聆聽別人(一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。)聆聽時，注視說話人。(用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕鬆的氣氛)
不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)用心聆聽,瞭解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西，然後告訴他們你願意幫助其達成目的,以及如何幫助他。
巧妙的說服微商
當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什麼原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”)
調動微商情緒
用笑容來創造一個寬鬆、和諧與接近別人的氣氛，關鍵一點在於適時。有時候選擇好的場所也很重要，別人的情緒好了，溝通起來也特別好。
重視動作語言
在溝通過程中，動作語言其實也是相當重要的，譬如一個微笑，一個眼神，有時候就勝過千言萬語，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友誼，有時候動作就是一種很好的溝通方式。
巧妙的批評微商 在批評微商時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門開啟，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。
在批評微商前，必須略微的給對方一點讚揚，或說點恭維的話，在創造了一個和諧的氣氛後，再展開批評。
對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。
在批評微商時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。
要在批評中謀求合作，而不是命令。
一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。以友好的方式結束批評。批評過後要加以鼓勵，引導。
巧妙的地發言
一定要明白和清楚你所說的內容。(如果你不知道自己要說什麼，就根本不必站起來，更不要開口。)該說的話說完後，就馬上坐下。(沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。)說話時，請注視著聽眾。
談論一些聽眾感興趣的話題。不要試圖演講。(自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。)
一般溝通流程
先傾聽對方的話語
使對方從容不迫(微笑，營造輕鬆氣氛)
讓對方知道你想聽他產意見
提出問題——以鼓勵對方的語氣或中性語氣。
排除干擾因素——要專心
要有耐心
與對方產生感情共鳴——設身處地為對方著想，懷著強烈的愛心
生氣時不要與人交談
避免爭論及批評別人
回答問題在乾脆，然後加以解釋
提問之前提供點必要的情況
要說到點子上
所談事情遙大小要表達清楚
重複要點，把觀點說清楚
要盡理得到對方的迴應，如發現對有異議，要問清楚他的觀點。
<1>
學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離 要掌握利用好網際網路的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢? 首先儘量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維繫客戶感情。 而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡網際網路這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對於拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
<2>
反應靈敏，快速解決客戶難題 一個使用者在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那麼他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個使用者在購買之前，不知道什麼樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那麼使用者會更加傾向於購買我們的。 如果使用者購買了我們產品之後，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
<3>
紅包開路打招呼 作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯絡的陌生人，你給他發任何訊息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什麼辦法可以解決這個難題呢?——發紅包! 無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈瞭解一下他的個人資訊和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失? 經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給捨棄掉。就這麼不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
溝通的語氣要適當的溫柔，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候，態度溫柔一點，和客戶做朋友，不要太商業化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。
1.目標不明確
在做任何營銷，都會有營銷目的，你是要賣服裝還是賣護膚品。你是要做零售還是要做批發。很多微商朋友沒有一個準確的目的。人家發廣告，你就發廣告;人家開個微店，你也去開個微店;人家海量加粉，你也去海量加粉。
建議：
先找到自己的定位。自己要幹什麼?根據自己的特點，分析你會吸引到什麼的粉絲，她們的需求又是什麼，再去研究應該賣什麼東西，再去想應該怎麼賣。如果你實在不知道定位怎麼定位，可以進入平臺，尋求導師幫助。
2.暱稱簽名胡亂弄
暱稱和簽名是最容易讓人記住你的。很多微商會把自己的暱稱用上各種符號表情。然後取一些亂七八糟的名字。不僅讓人記不住，還容易讓人反感。簽名也是一樣，什麼廣招代理啊啥的。很多人一下子看了就把你刪除了，一想就害怕你刷屏做廣告。
建議：
暱稱的原則就是“你是誰+你做什麼”例如“黑泥鰍的膜法”。暱稱建議不要經常換;簽名不僅要告訴人家你是幹嘛的，還要讓人家知道關注了你有什麼好處。比如“我賣面膜不刷屏，每天都有試用裝，看看你有沒有份”。
3.瘋狂加粉，不求質量
微商最憂愁的就是沒有朋友，朋友很少。於是很多微商求快，找了各種點贊公司，互推公司等給你爆機。當然我做過一些比較靠譜的爆機推廣，也帶來了不錯的收益。但是大部分的爆機推廣都是殭屍粉，如果不是殭屍粉也都是和你一樣想要加人的人。
建議：
不要急於求成，一天十幾個十幾個來加，這樣積累起來的都是精準的粉絲。哪怕你用半年積累到一千人，那你後半年就可以等著數錢了。有精準客戶是基礎，如果沒有這些，你做什麼都沒有用的。
4.忽視反饋
微信營銷的最大特點，就是互動，如果沒有互動，就失去了微信本該有的價值。你總是隻知道發圖片，發廣告。不斷告訴別人你的面膜很好。不斷告訴人家你賣得很好。你卻不知道，看看你的粉絲都是什麼反映。你也不去評論人家的朋友圈，也不去看看別人的心情。人家評論你了，你也不知道回覆人家，和人家打得火熱。
建議：
多發一些能引起別人評論的內容。別人一旦評論就和別人聊起來了。聊感情聊事業聊人生。粉絲感興趣什麼就聊什麼。聊著聊著你們就熟悉了。熟悉了就不再是陌生人。你再賣東西給他，他就不排斥了。當別人發了一個心情的時候，一定要去評論人家，要猜猜看他在幹嘛，你的評論內容要走進他們的內心。比如他發的狀態有可能失戀了。那麼你就得安慰她。有一些內容，不痛不癢，你不知道怎麼評論，那就多點贊。人家發朋友圈無非就是要大家來看的。點贊表示你看過了，讓他知道一下。互動的內容，課程中已經講過很多了。沒有聽到過的學員，可以報名參加一下。
5.要麼不更新，一更新就刷屏
微信內容人們在閱讀的時候都是碎片時間。朋友圈重新整理的速度是非常快的，如果不能及時更新資訊，會慢慢被使用者忘記。很多微商學員經常就會要麼一兩天都不更新。一更新麼就是一下子兩三條，直接刷屏。
建議：
每天都要更新內容，而且要注意自己的節奏和規律。你要知道一般人的微信都只是兩百人左右。你要是半小時就更新一次的話，在人家的朋友圈裡面你就連著刷屏了。一般三小時左右更新一次。注意自己的規律。早上6點要更新一次，起床第一件事情看朋友圈，這時候你一定要出現在她的朋友圈裡面。
6.群發雞湯
早上一起來，我就會受到各種心靈雞湯。親愛的，我不是你的學生，請不要那麼語重心長教育我了嗎?道理我已經聽得不能再多了。很多微商感覺，一定要問候一下自己的朋友才行。
我不知道你們是哪裡學來的技巧。我現在一早上能收到幾百條雞湯。很多內容都是重複的。如果遇上強迫症的話，還得一條一條點掉。你說我該不該恨你們。換了別人不會不會拉黑你?
建議：
停止發雞湯。如果你真的想問候他們，或者和他們進行聊天。你可以發這樣的話“好久不聯絡，最近怎麼樣?”
第一，建立一個信任度。第二呢第一時間讓對方感興趣。第三呢就是顧客的二次營銷，第四點呢互動。第五點呢老顧客的忠誠和資訊的推廣，這就是我所理解的微營銷裡最重要的幾個方面。
其實我們都知道活躍度很重要，但這種優勢和劣勢中間真正的優勢就是聊天，這種優勢在目前的微營銷是絕對的優點，這種優點對於你的人氣和你的一種聲望會是一個很大的提升。聊該聊的，分析自己能夠做哪些事情，同時呢掌握一部分護膚品的知識，更好的服務於顧客，來表達你對化妝品的銷售。
我呢，最近在微信上也和幾個群裡的營銷高手進行溝通，也大概總結了一些宣傳和點對點的進行營銷方式：
第一呢，在微營銷裡不要著急做推銷，如果刻意推銷產品這個效果可能不好，溝通和交流非常重要。
第二呢就是線下活動，稍後我會舉幾個例子說說線下活動的重要性。
第三點呢，就是陪聊團隊，很多人說需要陪聊嗎?現在的微營銷陪聊是必備課程，很多無厘頭的談話風格非常讓人喜歡。我們的很多微信公眾平臺上出現很多感覺讓人納悶詫異和不解的東西，這些東西恰恰就是吸引顧客一個非常重要的因素。
第四個，微信裡還是要考慮內容為主，我們講微營銷可能更多還是微信上，優質的內容和每天正能量的態對於一個自己的品牌的樹立和吸引顧客的方式是很重要的。
第五個呢，選對發訊息的時間，看看朋友圈那個時間段最活躍，關注的東西最多，就哪個時間段多發法資訊。
平心而論，作為微商，可能前期一批都賺錢了，為什麼到我們，到了你們這批就不這麼吃香了呢，就我個人經驗而言，你首先得端正你的態度，如果問到你瞭解這個產品嗎，你要對答如流，從容不迫，首先第一印象要好，其次，你別一加上好友，你就問你需要面膜嗎，你需要護膚品嗎，這樣給別人很反感，之後你就會被她遮蔽的，其次你作為這個產品的代理，你又是如何通過微信來發展自己的代理呢?
千萬不要指責客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當的提醒一下客戶，千萬不要罵街似的指責客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應客戶。
不要催促客戶下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當我們給客戶介紹完產品之後，有的客戶會選擇再猶豫一下，因為大多數人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什麼時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什麼呢?是我哪裡沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產品的好處，然後就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時要注意細節，從客戶的角度出發，這樣客戶才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。
1.你是在與顧客交流而不是問答
這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。
顧客：我後天要出差，所以你們今天要給我發貨。
客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味用那句，看您還沒有決定，不知道還有什麼可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什麼情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒決定呀“等等。
2.使用自然的語氣
不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是儘可能的少用快捷短。
3.千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價，售後，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。
第一步：確定聯絡目標客戶的最好方式
弗朗西斯說，在利用某種社交網路帶來銷量之前，你必須瞭解你的客戶群。“只有當你的客戶和潛在客戶都在使用這種社交媒體的時候，它才是一種好的銷售工具，否則，你只是在白白浪費時間。”
但如果你清楚地知道，你的客戶群體確實在使用微信、微博之類的社交工具，那麼你需要確定哪種才是與他們取得聯絡和互動的最佳工具。
“從商業角度看，Facebook是提升消費品銷售的最佳舞臺之一。”弗朗西斯說。如果善加運用，微信、微博也能達到這個效果。
但同時我們要注意的是，隨著Facebook指數計算方法的改變，沒燒廣告費的品牌一般不會有太多曝光度，中國的社交網站也是這樣。
所以可以利用其他工具來輔助你的推廣戰略以提高曝光量、進而提升銷量。很多商家都通過這種戰略取得了非常不錯的效果。但是微商們注意啦!不要只發產品!你要學會跟大眾進行互動，將你的產品用有趣的方式呈現出來，還要釋出符合使用者審美的圖片和帖子。
你要做的更多是傾聽，而不是釋出內容。傾聽客戶的問題，然後解決它。
別把自己侷限在微信這個平臺裡。除了在微信上釋出產品資訊，並說明這些產品可以解決的問題之外，你還可以參與到相關論壇的討論帖中，這樣可以幫助你更快地走向成功。在人們有問題時，給他們送上解決方法，這樣可以獲得對你的產品和服務感興趣的潛在客戶。
所以，這一部分的經驗總結是：你需要找到行業相關度和話題性都非常強的平臺，然後參與其中。
第二步：融入團體，塑造人性化角色
首先從瞭解你打算入駐的社交平臺開始，開通個人賬戶，與人們進行互動，瞭解這個群體的規則和客戶期望。
你不必把自己偽裝成一個奇怪的人，因為你可以再塑造一個對客戶群而言討喜又可信的人物角色。就我自己而言，如果我在社交網站上看到你時覺得你是個奇葩，那麼我不會想要和你做生意。如果你四處評論求人們去“踩”你的空間來增加空間訪問量，我也完全不會理你。所以，不要濫用或錯用社交媒體，一定要給自己打造一個親切、可信的形象。
第三步：聯絡
和可能成為你客戶的人做朋友，關注他們的動態並與他們取得聯絡。
怎樣才能做到這一點呢?
利用各種社交網路平臺做調研，來尋找那些談論你所在的行業問題或使用了相關關鍵詞的人。然後在他們的帖子下評論留言，轉發他們的內容，回答他們的問題或分享他們發的東西。你的參與度增加了他們的帳號價值，然後他們自然就會反過來關注你。
當你和他們取得聯絡後，請記住，別急著用產品推薦來轟炸他們。相反，你應該研究他們的資料、瞭解他們並發現他們的需求。
當你已經準備好直接聯絡某位潛在客戶了，請在私底下悄悄進行。
你可以給他們打一通經過充分準備的電話，也可以選擇給他們發私信或電子郵件，因為通過私信或電郵，你可以詳細說明你通過社交網路對他們的瞭解和互動——這樣讓你看起來更像是可以幫他們解決特定難題的朋友，而非急功近利的銷售人員。
第四步：培養感情
做微商要懂的最重要一點是，與老客戶培養感情遠比發展潛在客戶重要得多，因為好的客戶關係會帶來潛在客戶。相信你有很多客戶都是熟客帶來的。人們會分享很多東西，只要你用心傾聽他們在說什麼，就能參與到他們有意義的對話中去。
一旦你和客戶培養起了感情，你就可以開始跟他們介紹你的產品或服務了，重點說明你的產品或服務會幫他們解決哪些問題。也就是說，給他們一個買東西的理由。
微商接待顧客的基本原則
對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔責任方式說話;多用讚賞和感謝的詞彙;避免用命令式、反問式;少說否定句。
溝通細節問題
首語
原則：熱情及時接待每一位顧客。處理流程：首次回覆客戶時間應儘量保持在15秒以內，平均回覆客戶時間應儘量保持在30秒以內，若不能及時回覆，應先跟客戶道歉。
首語：你好，請問有什麼可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內回覆，需要告訴顧客，並且要在第一時間內回覆完客戶所有問題。銷售話術：寶貝，真的很抱歉，因為諮詢的美女比較多，回覆稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解。
2.若當前諮詢量比較大，不能及時回覆。銷售話術：寶貝，十分抱歉，由於我這邊諮詢人數過多，影響了回覆速度。
3.如果發了首語以後客戶一直沒有響應，應該主動詢問客戶的需求。銷售話術：寶貝，您還在嗎，請問有什麼可以幫您的呢?
4.若需查詢比較久才能答覆客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術：請您稍等，馬上為您查詢 …… 如：客戶留言：我已經拍下付款了，幫我把電話改為139。
微商回覆：您好，您的留言我已看到，已為您備註修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已確認完客戶訂單及做好相關備註。
銷售話術：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷售話術：謝謝您對關注，有什麼需要幫忙的您可以隨時聯絡我!若顧客確認購買，應力推搭配搭配產品，然後核對訂單資訊，告知售後條款並歡送顧客。
不同型別的客戶區別對待
VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，諮詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
情感類：輕鬆掌握，引導購買，用好的服務態度去感染他。理智型：態度誠懇，有一說一如實的描述店鋪的寶貝，並耐心講解。買家討價還價：“老闆，能便宜點不?有優惠嘛?能打折不?”“送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優惠點?
用著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的。”別的賣家價格比你便宜，而且發了價格便宜的連結和截圖。
a、有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術：您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，一口價原則，不議價的。
b、針對愛佔小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
總結：善於引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。
詢問產品效果
顧客一般很容易問這樣的問題：你這個產品是正品嗎?你這個東西會不會很容易壞?硬體證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明。還可以採用一些軟性的說明，拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。
總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老闆，臉上長痘痘，不知道自己適合什麼型別的護膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型面板還是感性面板?結合買家的特徵和自己店比較暢銷的商品進行推薦。我們產品有搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實惠。
b、顧客諮詢完後購買後，根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。
這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個。你一起購買了還能省郵費等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。
想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關係裂變，通過社交關係轉化客戶。拉新(發展新客戶)、顧舊(轉化老客戶)，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關鍵!
對待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由於對方會有比較強的戒備心，你費了很大的勁，最後迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時你需要做的就是拉近與對方的距離!對待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會感受到你的那一份真誠和體貼!
對待“商量型”客戶如何用言語打動他，“我要先跟我老公/老婆商量一下”，總能遇到這樣的客戶，今天哪怕是買一個很小的東西都說要回去商量一下，碰到這樣的人我們應該怎麼辦?
標準回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下。看他是否有疑問，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關係非常和睦，真是令人羨慕。以後要多跟你交流這方面的經驗了”然後也可以發一些調皮的話語，比如說：親家裡是誰掌管財政大權呀?以此來拉近彼此的距離!
對待“比較型”客戶我們要學會走心，很多顧客在決定購買之前，還會對你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們該怎麼處理呢?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對方的繼續對話。也可以這樣說：“那您目前已經有比較的目標了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準確的資訊。”
對待客戶別太生硬，還是調皮一點好。有些人起初過來找你並不一定是奔著你的產品而來的。他們或許是聽說有那麼一個做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，於是抱著試一試的想法加上你，將你調戲一番。客戶如果有了這一層主動性，再針對他們做產品營銷就輕而易舉了。第五、設定一套完善的贈品機制。在堅持產品價格不亂的情況下，儘量多的給予對方一些實用的贈品或者是發放一些商品優惠券等，以這種方式來吸引對方的購買!贈品並不要求多，而要求精，一定要是實用型的。很多時候，顧客購買你的商品，50%的情緒是衝著你的贈品來的。
溝通是微商營銷永恆的話題。當你把一個潛在顧客加入好友的時候，首先要做的並不是直接推銷你的產品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個好印象。
1、充分利用網際網路的各種工具!
QQ，微博，陌陌，百度，58，天涯論壇，豆瓣……
每一樣工具都有自己的獨特優勢，當大傢伙選定任何一款工具的時候，都少不了三兩天去認真研究它。熟知各項功能及條款，你會加來非常優質的客戶，代理粉
2、朋友圈晒的層次。
分為個人微商初期，個人微商火熱期，瓶頸期，團隊建設期，穩定群!
如果不分，每個時期都按同一款模式去髮圈……我相信不知多少萬同行們已經深受其害!所以，針對具體時期的髮圈，微商小夥伴們，一定做一個詳細規劃。好的朋友圈，能讓越來越多的現有活躍粉絲，轉為你的精準粉絲，或客戶，或代理!
3、優質的產品養出來!
這點屬於商業本質，更適合微商渠道!產品好與不好，直接影響到夥伴們的整個微商道路。在這裡有一點，很多品牌都講選產品一定要看哪幾點，我個人覺得，把握好三點就好。產品生產地，中間銷售環節，銷售的目標!產地不做解釋了，中間環節：有沒有培訓指導，有沒有其他扶持。目標客戶又會不會因這款產品，成為你的源客戶，口碑客戶，代理客戶!
一、要耐心的和客戶交流在一些有公眾號的大公司裡，做微商的頭一個月，員工的工作內容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個月基本上是沒有任何業績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關係，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據。到第二個月的時候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時候。
畢竟當一個陌生的人向你推銷自己的產品的時候，每個人出於本能都會想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給別人，首先要讓他了解你這個人，讓他在心裡邊接受你這個人，讓他覺得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產品。當客戶對你的產品非常滿意以後，他一定會向身邊的人推薦你的產品的。
二、要會站在對方的角度上看問題微商作為現在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進來，從而使這行業的競爭壓力越來越大，如何能賣出自己的產品成為各位微商小夥伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會有市場，當客戶對某一個商品產生需求的時候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小夥伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什麼樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。
因此在和客戶溝通的時候要儘量放低自己的姿態，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時候儘量把內容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話儘量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當他們聽的懂你說的內容才能對你推薦的產品感興趣，不然只會覺得這東西太難還是換個簡單的好了。
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