時間過得很快，馬上就要迎來春節，在此我現將20xx的工作總結作如下彙報：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優惠資訊。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、穿著時間、穿著場合、穿著物件、穿著目的方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經營和諧的同事關係
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
在過去的一年，我還接觸了新的工作領域，那就是統計和檔案管理。這兩項工作對於我來說是新的挑戰，也是一次學習的機會。在新的一年裡，為了能夠更好的完成這些工作，對於工作中所涉及的知識更要加強學習，只有不斷地提升自己的業務素質，在工作中學以致用，才能為公司貢獻自己的一份力量。
時間一晃過，彈指一揮間，在過去的一年裡，我在公司領導及各位同事的支援幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。下面就我全年的工作情況作如下總結：
我從來到公司，就一直主要從事結算員及合同管理員的工作。經過這四年的學習和工作，我覺得做好這份工作要做到以下幾點：
首先要敬業。要用積極的態度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是要以嚴謹細緻的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不苟。不管是結算還是合同的工作對我來說都是一項需要細緻對待的工作，要求我必須認真，要做到資料準確無誤，這樣才便於以後的最終結算，才能避免由於資料錯誤所引起的經濟損失。所以，必須要做到認真仔細無差錯。三是責任心。工作對我們來說就是一種責任。作為公司的員工，我們有義務盡心盡責的去完成自己的工作。所以工作的好壞也取決於你對工作的責任心。四是工作的高效率。對於自己的工作，不要拖拖拉拉，要在短時間內決定，更要當機立斷，設定具體時間安排工作，給自已制定嚴格的最後期限，不要“明日復明日”。
要做好這份工作，就要認真仔細核對相關資料，建立臺賬，這對於以後的查詢、對比資料及簽訂最終結算都會有很大的幫助。每月還應及時完成各部門各方面要求的相關表格，認真履行崗位職責。多與各部門積極溝通，團結協作，打造良好的團隊精神，通過這些可以更好的發揮團隊的積極作用。另外，也要積極的與新老職工多溝通、多交流，共同學習探討，營造良好的學習氛圍，把公司“傳”、“幫”、“帶”的優良作風發揚下去。
除此之外，在過去的一年，我還接觸了新的工作領域，那就是統計和檔案管理。這兩項工作對於我來說是新的挑戰，也是一次學習的機會。在新的一年裡，為了能夠更好的完成這些工作，對於工作中所涉及的知識更要加強學習，只有不斷地提升自己的業務素質，在工作中學以致用，才能為公司貢獻自己的一份力量。
回顧過去的工作，目的是總結經驗，找出差距，吸取教訓，克服不足，更好地做好今後的工作。20xx年在公司各級領導及同事的幫忙和協助下，順利完成各項工作任務，現將20xx年的工作彙報如下：
一、今年主要工作
1、起草、審查、簽訂各類合同40餘件，簽訂額達1。8億元以上;
2、合同簽約率為100%，履約率為100%;
3、負責工程施工工作;
4、負責合同、招標檔案等檔案整理並歸檔工作;
5、負責工程各類簽證、工作聯絡單檔案管理工作;
6、辦理施工許可證手續，為專案部帶給便利條件;
7、完成領導交辦的其它工作。
二、主要工作表現
1、加強對合同的管理、簽訂、審查
目前公司合同種類繁多，主要涉及到土建、水電、暖通、裝置安裝、內外裝飾等。今年以來簽訂的合同40件，簽訂額達1。8億元以上。應對合同類型多，簽訂額大，履行週期長等特點，從維護公司的經濟利益出發，凡是公司所簽訂的合同均由本部門參與洽談、起草、審查。在合同商定過程中，做到嚴把法人資格關、部門身份關、合同條款關、履約潛力關、資信等級關等，杜絕了不完善和不合法的合同的出現，做到了合同管理“零失誤”。
2、加強工程檔案管理
由於以前沒有專門的檔案管理人員，所以對工程檔案的管理並沒有引起高度重視，加上人員的變動，有些檔案也不知去向，給公司的發展帶來必須的影響。檔案是認識把握客觀規律的重要依據，藉助檔案，我們能夠更好地瞭解過去、把握此刻、預見未來。要做好檔案管理，首先要把重點放在檔案收集上，檔案管理如果收集不到檔案資料，就好比無源之水，無本之木，所以我部門十分重視歸檔資料的收集工作。為了使收集工作有成效，特採取一些行之有效的方法，比如多次給工程人員強調檔案移交的範圍，如果有蓋章的資料必須要交到公司蓋章，這樣蓋完章我能夠直接留下一份，避免工程人員不移交帶來的檔案丟失等。雖然這樣工作量大大增加了，但卻是對檔案收集的一種方法。
3、加強施工質量管理
(1)、施工組織機構為了抓好施工工作，完善管理，職責心強的管理技術人員，公司組建了施工專案部。專案部實行專案負責制，對施工專案統一管理，在質量、進度方面統一監控，社會關係統一協調，後勤供應統一保障。在保證工程質量和進度的前提下，充分體現公司效益。
(2)、禮貌施工
為了保證工程在安全禮貌環境中施工，施工科制定了嚴明的組織紀律和各項規章制度，經常性地召開教育活動。
(3)、主要施工方法
開工後項目全體技術人員、專職質檢人員、專職試驗員、各班組長，熟悉圖紙、編制施工組織設計和施工總進度計劃並進行技術交底。
根據圖紙和發包人或監理工程師帶給的設計基本資料和測量標誌，進行現場引測高程，建立施工控制網，對臨時工程佈置範圍樣線實行同精度控制，確保臨時工程佈置方便施工，不影響工程施工，確保工程的測量、放線精度。
(4)、工程施工質量保證措施
①、對入場的管理和技術人員進行上崗前的培訓，認真貫徹“質量求生存”的方針，組織技術人員認真研究招標檔案、工程設計及有關技術規範、規程、標準。
②專案部質量負責人及時組織有關人員認真編制質量控制計劃及施工作業指導書，報送監理工程師審批。
③配合並服從監理工程師的監理和指導，嚴格遵守監理工程師下達的工程監理指令。
④嚴格按規範要求施工，施工過程質量控制採用工序管理點控制辦法。以工序質量保證分部、分項(單元)工程質量，凡達不到工序質量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉入下道工序。
⑤專案部在每道工序施作前進行工序質量控制點的分析，向工長、施工隊隊長或班組長進行工序質量控制點的技術交底。由工長、施工隊隊長或班組長向作業人員進行工序質量控制點的技術交底。
⑥認真執行“三檢”制度。即班組初檢、施工隊複檢、專案部終檢。專案部設立質檢機構和專職質檢員，層層把關，嚴格執行質量一票否決權。⑦、施工現場質量檢查員參加施工全過程，工程重要部位採取跟班生產隨時檢查。按照監理工程師的要求，及時辦理質量簽證手續。
⑧嚴格把好建築材料質量關。對原材料進行入場檢驗，成品及半成品務必具備“三證”，建立建築材料准許入場制度和使用簽證手續及跟蹤施工記錄。
⑨施工現場設定試驗檢測裝置，配備必須數量的試驗人員(專職質檢員)和相應的試驗儀器。試驗人員持證上崗，遵守職業道德，嚴格執行試驗規程。
⑩在施工中堅持“誰施工，誰負責”的原則，實行掛牌操作制度，做好施工記錄，實行質量與工資獎金掛鉤的獎懲制度。
三、存在的不足
今年無論是合同管理、還是檔案管理總的來說比往年有了明顯的進步，但仍有不足。一是合同管理還需進一步提高，加強《合同法》學習及合同管理。二是：再進一步完善檔案管理。
最後，感謝公司所有領導和同事對我工作的幫忙和支援，今後的工作我部門將更加努力，不斷學習，改正過去工作存在的不足，以更優異的工作成績回報公司、領導和同事們。
這年是艱苦的一年，資金的嚴重短缺和惡劣的外部條件給襄渝線施工造成了很大的影響，對生產進度造成了嚴重的制約，但我指揮部並沒有氣餒，在公司領導的關懷下，在指揮部領導和職工的努力下，20xx年仍然取得了可喜的成績。其中我部門在處職能部門的指導下，圍繞本職，用心開展各項工作，透過與指揮部各部門之間的學習、配合，提高了工作效率，完善了工作方法，取得了必須的成績，但也發現了一些不足，分別總結如下：
在合同管理方面，以襄渝經理部內部承包管理(即合同管理)領導小組為主，秉承了先簽合同後施工的原則，對經理部範圍內的所有分包或內部承包工程，做到了及時測算分析、及時召開會議討論，沒有出現由於合同簽訂不及時而影響專案施工的狀況。
驗工計量工作方面，截止到11月，襄渝線實際完成產值135129834元，驗工收入共計135920727元;在對內驗工方面截止11月份，實際對架子對及分包隊伍驗工共計77136566元，各架子隊及相應工班、各以工班形式進行分包的合作隊伍均做到了驗工計價同步完成，不存在超驗現象，為準確的掌握各架子隊、合作隊伍的完成狀況、成本及資金狀況帶給了第一手資料。對各項已驗工工程的臺帳，能夠做到登記準確、及時。
在成本管理分析方面，我部門與指揮部財務室相互協助對指揮部這年年每個月、季度的成本狀況都做了詳細的分析總結，基本瞭解了指揮部的成本狀況，為指揮部下一步工作和管理帶給了依據。
在變更索賠方面，我部門對這年年夏季發生的洪澇災害及時進行了資料及證據的收集整理，造成虧損的索賠報告已上報局指。
在分包隊伍管理方面，在內部承包管理(即合同管理)領導小組指導，我部門對承包隊伍進行逐項考核，對不具備施工資質和施工潛力的隊伍堅決不予簽訂合同;對已簽訂合同施工的隊伍，對其施工進度，施工質量進行考核，對沒有到達要求或不聽指揮的施工隊伍進行退場清算。
在與部門、同事之間的協作方面，20xx年度，能夠用心完成處職能部門、局指職能部門安排的各項工作，資料上報及時，與經理部領導、各部門、同事之間能及時溝通工作中發現的問題，共同協作為襄渝專案效益努力。
根據我指揮部目前的施工狀況，20xx年度我部門的工作重點將放在變更索賠、施工圖差錯漏整理、工程竣工結算上方，期望透過經理部各部門的用心配合，儘可能的提高專案效益，力爭減虧。同時爭取透過襄渝線的試點學習，在經營計量工作能夠構成一套比較科學合理的管理方案。其次，加強部門自身管理和部門工作總結，提高工作效率，使得工作潛力得到進一步的提升。
過去的這年是艱苦的一年，是團結奮鬥的一年。在襄渝線整條線施工進度緩慢，在資金嚴重短缺使得工地施工曾一度進入半停工狀態的狀況下，我指揮部在局、處級機關領導的關懷和幫忙下，在指揮部全體員工的努力下仍然克服了重重困難，進行著施工生產，並在四季度掀起了“百日大幹”的熱潮，使得施工狀況有了大幅的轉變，為20xx年的施工打下了堅實的基礎。我部門也將把這種工作熱情帶入到20xx年的工作當中，繼續堅定不移地執行部門職責，為襄渝線的建設貢獻一份力量。
三優範文網