專業(專)：物流管理
年級班級：04級(4)班
小組成員：
組長：李國磊 00446219
組員：張中前 00446251 劉薇 00446078 李輝 00446215
朱家秋 00446218 陳風萍 00446081 曹曉慧 00446080
章丹 00446241 劉婧 00446087 匡小麗 00446254
鄒玲 00446079 蔣鵬鋒 00446090
指導老師：蒯海章、易濤
實習目的：
選擇身邊的企業單位為物件，聯絡課上所學理論，採用實地考察跟蹤其物流全過程的方法，對南昌物流業發展現狀進行初步瞭解。培養實際調研能力，嘗試檢驗所學知識，並從實際中進一步學習瞭解物流的內涵與外延。
實習方式：
採用實地調研的方式，具體採用了面對面的訪談了解、過程跟蹤調查和側面行為觀察的方式。出動全組成員合理分工，每人負責不同側面的內容，協同合作，調查後集體討論分析，並總結出實習報告。
實習時間：20xx年元月5日—元月12日
實習地點：江西省南昌市
實習步驟：
一、前期準備工作
1、 元月4日下午2：00在北—B104教室參加本專業認識實習周動員大會。
2、 元月5日上午10：00在一食堂召開小組會議，商討實習方式、調查物件，對小組成員進行明確分工，並擬定實習計劃。
3、 元月5日下午通過登入網站、查閱報紙、雜誌等方式尋找調查物件，並爭取專業物流公司或單位的支援和協助。到系辦公室開介紹信。
4、準備校徽、紅帽子、數碼相機、筆記本等實習所需物品。
二、開展實習活動
1、 元月6日，走訪南昌市物流行業協會。
2、元月8日，參觀、調查江西交遠物流有限公司。
3、元月9日，走訪江西省南昌商業儲運總公司。
三、後期總結工作
元月11日—12日收集並整理資料，收集各成員的初稿，統一商討分析並定稿。
實習內容：
(一)備戰認識實習，英雄所見略同。——準備工作篇
元月4日下午2：00我們參加了本專業認識實習周動員大會，大會由物流管理專業班主任蒯海章老師主持，易老師在會上對本次實習周工作做了詳細的指導，並提出了這次實習的目的、方法及注意事項。蒯老師又提出了這次實習的要求和希望。
元月5日上午10：00，我們小組在一食堂召開小組準備會議，組長根據各成員的特點，從攝影、記錄、財務、安全保障、撰稿方面進行了明確分工，大家一起討論實習方式、調查物件，並擬定實習計劃。
(二)山窮水盡疑無路，柳岸花明又一村。——尋找物件篇
元月5日下午我們開始尋找調查物件，通過登入網站、查閱報紙、雜誌等方式尋找專業物流公司，在江西物流網上我們搜到幾家物流公司，但當我們致電爭取公司支援和協助時，卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很乾脆：沒時間接待;有的單位老總出差，沒人可以做主接待我們;有的要申請總經理的同意，可是就沒了答覆;還有的是我們千辛萬苦找到一家老總的手機號碼，可是總也打不進去。總之，他們有足夠的理由將我們拒之門外。功夫不負有心人，經過不斷地詢問，我們與南昌物流行業協會的高學敏副祕書長取得了聯絡，並順利爭取到走訪該協會的機會。可萬萬沒想到，高副祕書長答應我們聯絡幾家從事物流行業的公司供我們參觀、考察。
(三)聽君一席話，勝讀十年書。——人物訪談篇
元月6日上午7：00，我們小組一行12人準時從瑤湖校區出發，大約在8：45分我們來到了南昌市洛陽路61號，這是我們本次實習的第一站—南昌物流行業協會。按照預約的時間，協會的高副祕書長熱情地接待了我們，她馬上帶領我們到會議室並引見了協會的會長陳奎輝先生和樊祕書長，當我們講明瞭這次走訪的目的後，便開始了這次人物訪談。首先陳會長向我們講述了其協會成長的歷程。隨著市場經濟的迅速發展、社會化大生產特別是工業化初步實現。使得產品極大的豐富，產品的大量交換、運輸與倉儲成為必然。各種各樣物資的流動與日俱增，越來越受到人們的關注。江西省省委省政府認識到作為新的經濟增長點的現代物流業必然成為江西經濟發展的基礎產業。江西經濟要率先在中部地區崛起，需要充分發揮其區位優勢。省委省政府也給予了四條、八項優惠政策。由於江西位於中國中東部，與中國經濟最活躍的三個區域(長江三角洲、珠江三角洲、閩東南三角洲)緊密相連。在這些區域經濟結構梯度轉型期以及西部大開發戰略中。江西將扮演重要的角色。潛在無限的商機，海內外商賈雲集，紛紛把目光注視在江西這片紅土地上。省政府果斷提出自己的發展思路和戰略構想。並投入大量資金建設好省內四小時經濟圈、省外八小時經濟圈。對接長珠閩、溶入全球化。栽好梧桐樹、引來金鳳凰。短短几年時間江西經濟發生了翻天覆地的變化。江西物流業也正是在這樣的環境下應運而生。
政府對物流業發展的高度重視，對該協會成立給予了大力支援，同時五家從事物流行業的公司是該協會的發起單位。大約經過一年多的醞釀與籌備，協會於20xx年11 月份正式成立。接著，陳會長對南昌市的物流現狀進行了分析，他指出南昌市的物流業還處在一個低層次的發展階段，與其他地區相比相對滯後，目前物流業發展停留在倉儲和運輸兩大方面。但是其發展速度極快。隨著一些民營企業的興起，政府調控下的招商引資，市內從事物流業的公司企業大體可分為三大類：國有企業(如：江西省南昌商業儲運總公司)、民營企業(如：興發物流、巨集達物流等)、中外合資企業(如：江西交遠物流有限公司、華宇物流等)。陳會長還提出：在國家“”規劃和國家計劃與發展委員會檔案中瞭解到，全國將投資70個億發展物流業，其中南昌市就佔20個億，可見國家政策的傾斜和對南昌物流業發展的高度重視。因此，南昌物流業的市場之廣，發展潛力之大，就業前景之闊。
後來，樊祕書長對協會目前的工作做了闡述，他講到協會正在申報一個課題即“南昌市物流現狀和物流市場需求狀況調查”，他們希望得到政府和業內知名人士的支援，該課題立項並完成後將指導和推動南昌市物流企業的發展，同時對政府制定方針、政策提供可靠的依據。最後，小組部分成員結合專業知識向幾位領導提了問題，他們認真地作了回答，並對我們提出了要求和希望。訪談在熱情洋溢的氣氛中結束。
(四)紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。——實地考察篇
元月8日上午，我們組有幸走訪了一家中外合資企業——江西交遠物流有限公司。大約在9：00中，我們來到勝利路287號證券大廈八樓，這是該公司的總部，由於公司的總經理出差，接待我們的是兩位業務主管，王先生首先向我們介紹了公司的基本狀況：交遠物流是在構建社會“大物流”的市場背景下，配合江西省和南昌市政府整合江西省物流資源，打造完整物流產鏈的要求，由江西遠洋運輸公司和香港利祥國際有限公司共同投資組建，是目前為止商務部對我省此類物流專案唯一的特批的企業。交遠物流是一個建立在國際物流領域前列，與國際管理水準同步的現代物流名牌企業。投資雙方資金的雄厚以及投資規模的超前巨集偉、在江西省物流業擁有碼頭、保稅倉庫、贛江航道支線專用權等戰略優勢資源;並在省內同行業軟、硬體業務操作能力的絕對優勢, 凸映出交遠為江西省內規模最大、實力最強、具有國際先進物流理念的現代化物流企業, 這一切構成了交遠物流強大的後盾。
王先生還提到他們公司正在投資建設南昌保稅物流中心(B型)，該專案將分兩期建成，總投資達3億元人民幣，具備海關、商檢、監管等一站式通關辦事能力，可為企業提供便利的交通運輸條件，並承擔起南昌及周邊地區水路集裝箱國際運輸的業務。其一期工程建設用地面積為333.26畝，投資額為2億元人民幣，主要建設綜合辦公大樓以及5萬平方米標準倉庫、1000平方米查驗燻蒸倉庫、6000平方米重箱堆場、3500平方米空箱堆場等基礎設施;二期工程建設用地面積為366.74畝，投資額1億元人民幣，主要建設物流分撥、配送中心、零配件採購中心、物流增值服務加工中心等。與此同時，該中心目前正在著手與南昌國際集裝箱碼頭航運物流資訊、鐵海聯運物流資訊、南昌昌北國際機場航空物流資訊、南昌進出口物流服務區有機結合起來，聯手打造“江西省物流口岸資訊平臺”，建成省內目前最大的商品貨物集散中心，從而大大提高南昌市乃至江西省的物流綜合服務能力。
元月9日下午，我們組又走訪了江西省南昌商業儲運總公司，接待我們的是陳董事長和周長祿經理，同樣兩位高層領導先介紹了總公司的發展狀況：總公司始建於1953年，是全國15家大型商業儲運企業之一，也是國內貿易局確定發展商品物流配送重點企業281家之一，為江西省規模最大、實力最強的國有專業儲運企業，資產總額1億元。公司下屬有物流配送中心及物業管理部門，在南昌地區擁有兩大儲運基地，其一南站倉庫位於南昌市內火車站200米處，佔地面積11萬平方米，倉儲面積6萬平方米，鐵路專用線618米及配套設施;其二樂化倉儲分公司位於昌九工業走廊昌北機場附近，佔地面積26.67萬平方米。 該公司是江西省最具規模的商業儲運企業，公司總部佔地面積近十萬平方米，公司是一個具有近五十年經營歷史的老企業，有十一個經濟實體。處在總公司本部的倉儲分公司和運輸分公司是企業的龍頭，擁有各類專用庫房60000多平方米和與之相配套的客、貨電梯8臺，且備有各種運輸車輛和大型龍門吊車，年吞吐量可達30萬噸。總公司在本部分別開發建成了商儲大廈和建材批發市場，商儲大廈主樓十二層，擁有高、中檔標準間、套間客房等近二百間，並設有商務中心、大小多功能廳、停車場等，是一座集住宿、餐飲、旅遊服務為一體的功能齊全的綜合型大廈，建材批發市場佔地面積50000平方米，店面200餘個，經營的建材有牆地磚、衛生潔具、石板材、水暖器材、陶瓷、木質地板、防盜門等十幾大類，上千個品種。市場日客流量10000餘人，日車流量20xx餘輛，最高年銷售收入達3.7億元，上交國家稅利200多萬。
接著，陳董事長還特別提到了目前物流市場上存在的問題，比如那些貨運部、資訊部等，它地沒有合法的經營執照和許可證，就打著“物流”的招牌經營配載業務，一間屋子、一臺電腦和幾張桌椅就組成了“某某物流公司”，他們的操作不夠專業也很不規範，這些店面的存在嚴重製約了物流業的發展。他們希望政府應及時制定法律法規或政策去規範、整合、管理。我們還從周經理那瞭解到貴公司的機構設定和今後的發展思路。隨後我們與兩位領導進行了互動：我們問到客戶對物流服務的要求時，陳董事長回答說：這要具體問題具體分析，我們要按照和客戶簽定的合同辦事，其中企業的信譽和形象非常重要，我們要做到及時、安全、高效的服務，不斷提高工作效率來使客戶達到滿意。我們的問題還涉及到公司對畢業生的要求，他誠懇地向我們提了三點要求：1、具備紮實的專業知識。2、到公司後，首先從基層做起，物流業工作比較艱辛，要注意培養吃苦耐勞的精神。3、要有強烈的社會責任感和團結協作的精神。我們小組成員圍繞“物流外包、業務操作、人才招聘”等方面提了問題，他們都實事求是的做了回答和解釋。兩位領導知識淵博、談吐風趣，讓我們受益非淺、感受頗深。最後，周經理帶我們參觀了公司的建材市場和物流中心。
(五)路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。——認識感想篇
經過一週的認識實習，我們收穫了很多。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的複雜與艱辛。在大學校園裡有的同學還過著空虛、無聊的生活，現在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備紮實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今後就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。
此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步瞭解了南昌物流業的發展情況，由於眾多因素，我們未能親自考察南昌市國際集裝箱碼頭等。在這裡感謝系裡給我們提供了這次機會，它為下次實習積累了經驗，奠定了基礎。
0xx年x月x日至5月x日，我在思南三中進行了將近三個月的實習。在指導老師的幫助下，我較好地完成了教育實習任務，實習工作得到了較為圓滿的成功。在此期間，我看到了一片未曾接觸的新天地，觸及了未曾涉及的新領域;在此期間，做好每一件事都是我的信念，完成每一項任務都是我的執著;在此期間，竭盡我的心智，細細思考，認真品味，找尋著我的每一份感想，每一份領悟，思索著我的得與失，進行著成長自我的每一步。回味這短暫而充實快樂的日子，我只是覺得日子真如白駒過隙一般，匆匆滑過指尖，不容我挽留，而我唯一可以做的，唯一可以挽留的是這段日子以來，我心靈的感悟，思想上邁出的幾大步。
我於3月x日到思南三中報到，正式開始了實習生活，實習班級為八年級(9)班。在近三個月的實習生活中，作為一名實習老師，我以一名正式教師的標準嚴格要求自己，以高度的責任心、積極的態度投入到課堂教學中。
一、實習基本情況
1.實習內容
實習內容可以概括為兩大類。一類是本專業範圍內的工作，另外也有個別其他本專業範文的工作。
2.實習形式
根據學院教務處的要求，採取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯絡實習單位，都出具了三方簽名的書面材料(個人申請書、家長同意書和實習單位接受實習的證明書)。集中實習學生的實習單位由系裡聯絡。所有實習單位都有專業教師指導。實習型別有畢業實習和畢業設計兩種，畢業實習學生107人(31個實習點)，畢業設計24人(1個實習點)。根據學生個人意願和特點選拔畢業設計學生，其他學生參加畢業設計。
3. 實習成果資料統計
(1)收到學生實習報告112份。其中畢業實習學生每人一份，共107份;畢業設計每組1份，共5份。實習報告全部合格。
(2)收到32個實習點每個點一份實習鑑定(實習單位蓋章有效)。鑑定對每個實習學生做出了評價，131名學生單位實習鑑定成績全部合格。
(3)收到實習教師每人一份實習總結報告，共17份。報告內容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績全部合格。
二、實習表現與效果
達到了畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟後的實習環節，同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習採取分散形式。原則上以就業實習為主，同時與畢業論文選題相結合。本屆實習的單位覆蓋面很廣，企業總體水平也比較高。實習收穫主要體現在兩方面。
1. 實習方式。實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
2. 工作能力。在實習過程中，絕大多數同學積極肯幹，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業市場調查、產品銷售、外貿談判、行政管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。
3. 實習收穫。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可並促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。
4. 組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經驗。 指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計劃內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導學生做好具體工作;在業務不多的實習點，引導學生“找事做”，挖掘他們的實踐經驗;檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效;督促學生認真完成實習報告。實習結束後，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成實習總結報告。指導老師平均每週與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發現問題，解決問題，提高實習質量的目的。 實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經驗。
3月開始，土木工程專業開始了為期五天的畢業實習。
這次實習安排在畢業設計之前，具有相當重要的意義。畢業設計貫通整個本科四年所有專業知識，將平時所學的零散知識點第一次完完整整的串聯起來，第一次讓我們最真實的體會結構設計的方法和過程，對本專業學生今後的工作、生活和繼續深造具有深遠的影響。
而這次實習過程中，建築、結構、施工的老師還有現場技術負責人在全程中給予指導，帶領我們從實際工程中去認識書本知識的現實存在。通過比較，我們可以在自己的設計當中取長補短，借鑑他人的先進設計思想和經驗。
這次實習期一共五天：結構和施工四天，建築一天。
實習的工程專案有：X辦公樓、樞紐、X學院新校區、XX大學XX校區圖文資訊中心和學院綜合樓、XX大學建築館
結 構
一、結構選型
本次實習工程專案多為多層結構。對於多層結構而言，在XX地區，採用框架結構既能滿足受力需要，功能需要而且相對而言經濟性好，因此結構形式多選框架結構或者框架剪力牆結構。
框架-剪力牆結構是目前結構選型中常用的形式，是框架結構和剪力牆結構的有機結合。框架結構易於形成較大的自由靈活的使用空間，以滿足不同建築功能的要求;剪力牆則可提供很大的抗側剛度，以減少結構在風荷載或側向地震作用下的側向位移，有利於提高結構的抗震能力。
二、結構佈置
1、平面佈置
結構的平面佈置是指在結構平面圖上佈置柱和牆的位置以及樓蓋的傳力方式。從抗震角度看，最主要的是使結構平面的質量中心和剛度中心相重合或者儘可能靠近，以減小結構的扭轉反應。
XX地區主要的地震設防烈度為6度，因此建築物是需要考慮抗震要求的。在這次實習中，所有的建築平面都並不規整，不滿足平面佈置的要求。但是結構設計者通過靈活的設縫和柱網的佈置，將不規則的建築平面分割成多個規則的平面，從而使各個單獨的分體系滿足了抗震要求。
在抗震地區設縫應為防震縫，平面形狀複雜時，用防震縫劃分成較規則、簡單的單元。但對高層結構宜儘可能不設縫。
2、豎向佈置
豎向佈置的要求是：結構沿豎向(鉛直方向)應儘可能均勻且少變化，使結構的剛度沿豎向均
勻。由於本次參觀的工程專案都屬於多層建築，因此在豎向佈置上的要求體現得並不多。
三、基礎設計
任何建築物都建在地層上，因此，建築物的全部荷載都由它下面的地層來承擔，受建築物影響的那一部分地層稱為地基，建築物向地基傳遞荷載的下部結構稱為基礎。
進行地基基礎設計時，必須根據建築物的用途和設計等級、建築佈置和上部結構型別，充分考慮建築場地和地基岩土條件，結合施工條件以及工期、造價等各方面的要求，合理選擇地基基礎方案。
本次實習中各工程採用的基礎形式，既有柱下獨立基礎(淺基礎)又有樁基礎(深基礎)。以XX市XX辦公樓專案為例：該專案處於江畔，地質條件複雜，同時地下水位較高，並根據綜合評價，採用承臺樁基礎最為適宜。
樞紐的一幢配套用房也採用了樁基礎的形式。但與前者不同的是這裡的樁直接與地基樑連在一起，取消了承臺，二者類似柱與樑的關係。從中我們可以看出，基礎形式的選擇和組合，在符合規範的前提下，還是有很大的自由度的。
四、柱網的佈置
柱是框架結構的主要豎向受力構件，柱網的佈置對整個建築結構的功能和力學效能有這至關重要的影響，同時優良的柱網布置能夠方便施工，加快施工進度。
柱網布置應滿足以下幾點要求：
1、滿足生產工藝的要求。
2、建築平面佈置的要求。
3、柱網布置要使結構受力合理。
4、方便施工。
五、承重框架的佈置
柱網確定後，用樑把柱連起來，即形成框架結構。樑柱剛接構成雙向樑柱抗測體系。一般情況下柱在兩個方向均應有樑拉結，故應在房屋縱橫向均應佈置框架樑。因此，實際的框架結構是一個空間受力體系。但為計算簡便起見，可把實際框架分成縱橫兩個方向的平面框架即橫向框架和縱向框架。
橫向框架--由建築物短方向的樑柱組成。
縱向框架--由建築物長方向的樑柱構成。
兩向框架分別承受各自方向的水平荷載。對於樓面豎向荷載，可由橫向框架承受，也可由縱向框架承受或縱、橫向共同承受。根據樓面豎向荷載的傳遞路線，可將框架的承重體系分為三種：
(1)橫向框架承重體系： 橫向框架跨數往往較少，有利於增加橫向房屋抗側移剛度;縱向連繫樑截面尺寸較小，有利於建築築的通風采光。
(2)縱向框架承重體系：適用於大空間房屋，淨空高度較大，房屋佈置靈活。
(3)縱橫向框架混合承重體系：各杆件受力較均勻，整體效能較好。
施 工
大三暑期學校已經安排了我們進行一次為期一個月的土木工程施工實習。在那次實習過程中，我們主要對施工現場的建築機械裝置，人員組織，施工方法，技術、質量和安全控制進行學習。而本次施工實習的主要目的是配合畢業設計當中的施工設計，因此，我們的實習重點是放在施工組織設計上的。
一、施工組織設計
施工組織設計是用來指導施工專案全過程各項活動的技術、經濟和組織的綜合性檔案，是施工技術與施工專案管理有機結合的產物，它是工程開工後施工活動能有序、高效、科學合理地進行的保證。
施工組織設計的基本原則：
①配套投產，根據建設專案的生產工藝流程、投產先後順序，都要服從施工組織總設計的規劃和安排。安排各單位工程開竣工期限，滿足配套投產;
②確定重點，保證進度;
③建設總進度一定要留有適當的餘地;
④重視施工準備，有預見地把各項準備工作做在工程開工的前頭;
⑤選擇有效的施工方法，優先採用新技術、新工藝，確保工程質量和生產安全;
⑥充分利用正式工程，節省暫設工程的開支;
⑦施工總平面圖的總體佈置和施工組織總設計規劃應協調一致、互為補充。
施工組織設計一般分為三個階段：
1、施工條件設計(或稱施工組織基本概況);
2、施工組織總設計;
3、各個建築物等單位工程的施工設計
二、施工進度計劃
施工進度計劃是在確定工程施工目標工期基礎上，根據相應完成的工程量，對各項施工過程的施工順序、起止時間和施工工藝銜接關係以及所需的勞動力和各種技術物資的供應所優質的具體策劃和統籌安排。編制一份科學合理的施工進度計劃，協調好施工時間和配置關係，是施工進度計劃貫徹實施的首要條件。
施工專案進度計劃的編制的基本要求
1、保證擬建施工專案在合同規定的期限內完成，努力縮短施工工期。
2、保證施工的均衡性和連續性，儘量組織流水搭接、連線、均衡施工，減少現場工作面的停歇和窩工現象。
3、儘可能的節約施工費用，在合理範圍內，儘量縮小施工現場各種臨時設施的規模。
4、合理安排機械化施工，充分發揮施工機械的生產效率。
5、合理組織施工，努力減少因組織安排不當等人為因素造成時間損失和資源浪費。
6、保證施工質量和安全。
三、施工平面佈置
1、施工平面佈置的意義
施工場地平面佈置是施工組織設計的重要組成部分之一，它對指導現場文明施工有著重要的意義。否則，施工場地佈置不合理會造成施工秩序的混亂。一個專案的施工場地要容納上百人上千上萬的隊伍進行施工，各自承擔不同的任務難免會互相干擾，再加上施工場地佈置得不明確或考慮不周到。
施工過程中就有可能佔用其他隊伍的施工場地，影響其他隊伍施工，就會產生糾紛。許多材料、機械需要存放，進行施工場地平面佈置時如欠全面考慮，就可能出現存放位置佔用了建築物的設計位置等等，這些都會影響施工進度而增加施工成本。由於施工場地佈置粗糙直接影響施工安全，並容易發生觸電、失火、水淹等危害，造成經濟損失和人身安全事故。因此，必須要充分重視施工場地的佈置。
2、施工平面佈置的作用
1)確定生產要素的空間位置。
2)專案施工過程中，確保施工互不干擾做到有秩序的進行施工。
3)可使施工所需各種資源及服務設施，相互間有效的組合和安全執行。
4)減少場內物、料的二次搬運費、降低施工成本。
5)施工現場平面佈置圖是現場平面管理的依據，現場排程指揮標準。
3、施工平面佈置圖
施工平面佈置圖是建設專案施工階段建設區域平面佈置的一種簡明圖解形式，用以表示在建的建築物、構築物和現有的建築物、構築物以及為施工服務的臨時性的生產、行政和生活用房、機械裝置、塔吊軌道、室內和露天倉庫、道路(鐵路)、給排水管線、電力和熱力網及其他管線的相對平面位置。
建 築
我所要做的設計是三段式：建築、結構、施工三個部分都要自己完成。其中建築設計對我來說是一片空白，平常瞭解到的也就是進行建築造型和功能的劃分。但是到底如何設計，如何進行劃分，我是一點頭緒都沒有的。一切都是從零開始。
建築實習是在我校比較有特點的建築館進行的。這座建築館算是建築系最原始最真實的一個教材，整個建築融合了建築設計的許多要點，當然在實習過程中也體驗到了它的缺點。所 以它是我們進行建築實習的最佳物件。
實習所瞭解到的要點
一、入口設計
建築物的入口既要滿足客觀的結構構成，又要產生主觀性質的情感的美學意義，但是最重要的是滿足功能要求。
比如建築館門口的大踏步設計。它具有以下功能：
1、人員集散地
2、解決高差
3、入口造勢要求
二、立面設計
立面設計應根據初步確定的房屋平、剖面的內部空間組合關係作為設計基礎。
1、應反映出建築的性格，即建築的使用性質
2、應反映內部空間及其組織情況
3、應反映自然條件和民族特點的不同
在日照見習大約三個月的時間裡，我感覺自己成熟了很多，對中西醫學、醫患關係以及自己的人生都有了新的認識，更加的的勇敢和負責任。我是七月份回到臨沂的，很親切，畢竟是家鄉……
見習，是一種磨練,是對自己感受醫院環境,瞭解醫院事務的一種鞏固理論知識的社會實習活動，更是對自己醫護夢想的期前準備。見習，讓我明白了許多。
見習14天，讓我感受最深的是：臨床是理論基礎知識的鞏固基地，臨床的實地見聞，實地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如：每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心裡只有怨嘆，怨自己無法將理論應用於實習，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統教育模式，被動的接受知識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時鬧出了這樣的笑話：”一位實習醫生在接受病人的詢問時，因囫圇吞棗，對於該知識的不甚瞭解，就藉口說要上廁所，而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那麼再遇到下一個問題，該以什麼藉口去逃避呢?”因此，學習科學知識，尤其是生命攸關的醫護知識，來不得半點虛假，我們一定要做到理論根基紮實，更重要的是要學會理論聯絡實際，以免誤人誤己，釀成大錯啊。
學會了理論聯絡實際，在那裡，我也深知建立良好的護患關係，對於順利實施護理是勢在必行的。那麼怎樣才能夠建立良好的護患關係呢?
眾所周知建立和諧的護患關係，首先要做到將心比心，用一顆博愛之心，一種換位思考的思維去想象病人的疼與痛，矛盾與徘徊，將病人的疼痛看作自己的疼痛看作自己的疼痛，用心去體會病人的茫然與不知所措，只要你及時伸出一雙溫暖的手，病人就能感受來自你手心的力量，也許他們就會獲取一份戰勝病魔的決心與信心，疾病不攻自破，那該是醫學界燦爛的風景。其次，擅於與病人溝通。其中，微笑是一把出奇制勝的尚方寶劍。在這裡，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種輕鬆與溫馨舒適的感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫地選擇住在這裡，因此，我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人每天都能感受溫暖，無論是寒冬還是炎炎酷暑，微笑總是一道美不勝收的風景。”微笑服務”既有利於自身的愉悅，又能減輕病人的的恐懼與病痛，這等一箭雙鵰的好事何樂而不為呢?再次，在病人面前要永葆一份不泯滅的自信。不善於與人接粗是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，由於我的自卑，不主動而沒有得到相應的操作訓練，這樣的現實冷不丁給我潑了一身冷水感覺我們實習了這麼長時間，又是本科生，做起事來應該是得心應手才是，面隊老師的無奈我真的無地自容。好在我有一名耐心十足的老師，做事畏首畏尾，前怕狼後怕虎，不敢大膽嘗試才鑄成我的不知進取，之後在她的知道下，我重拾操作，確實是另一翻感覺，假如病人看到你一張自信而穩重的臉龐，他們的恐懼也就減少了一半。因此，自信心是一顆無形的定心丸，無論是護士本身，抑或是病人，都是必不可少的東西。
病人的肯定是護士最大的成就;病人的稱讚是護士最大的光榮;病人的疼惜是護士最暖的寬慰;病人的微笑是護士最好的回饋……”護士職業是最高尚的!護士直接與病人接觸，你看，旁邊小孩剛入院時，病情危重，全身浮腫，西那在精神好了，症狀也消失了。做護士真好!是你們讓我們有了第二次生命的機會，是你們，用親切的話語安慰我們，讓我們有戰勝疾病的信心，是你們細心的照顧，讓我們迅速康復。”這是出自住院病人的心聲，相信可愛的白衣天使們聽到這些來自病人對她們工作的諒解該是何等的感動萬分啊。我因此也備受激勵，我立志要為我即將展開的救死扶傷的醫護事業奮鬥終身。
再次走進病房，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負擔，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠。在這裡，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關係，遵從導師的教誨，理論聯絡實際，立誓為醫學事業貢獻自己的力量。
一、 實習目的
1、加強和鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題的能力。
2、鍛鍊自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。
3、通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。
二、 公司概況
惠寶電腦科技有限公司位於石家莊市高新區, 專業研究、製造、組裝、銷售計算機整機及其周邊產品，代理批發電腦組裝所需各種硬體及配件。公司成立於1999年，員工120餘人，代理七喜品牌電腦銷售，批發零售華碩和盈通主機板及ATI和NVIDIA各系列顯示卡.公司榮獲“石家莊市優秀單位”，“石家莊市AAA級信用單位”等榮譽稱號。
三、 實習內容
我在惠寶電腦科技公司做電腦組裝及銷售工作，通過培訓及親身實踐學習熟悉業務。公司首先對我們進行基本的電腦銷售培訓，同時也教我們去組裝電腦。負責培訓的工作人員首先給我們講解大概的電腦安裝順序，電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，而且組裝起來更加迅速。經過幾次真正實踐，我熟悉了硬體組裝過程。裝好電腦，接好線後，就是要裝電腦作業系統，這個雖然簡單，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的螢幕測試，一定要夠細心才可以。經過幾次動手，終於掌握了基本的電腦組裝。接下來要學的，就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的資訊。現代科學發展進步飛快，軟硬體更新速度日新月異，面對一大堆電腦部件的資訊，要想很快記住還是有一定難度的。整個培訓雖然簡單，但整個流程下來還是很費心的，我也深深體會到工作和上學的不同。
培訓之後，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恆心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛鍊我們的口才。在這一個多月的實習當中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什麼技術含量，到後來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多麼刁鑽，要求多高，都要儘量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種乾淨的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要儘量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的瞭解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。 四、 實習總結和收穫
在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關係，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。
一個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大;
2.有時候辦事不夠幹練;
3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠;
4.業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠紮實等等。
由於公司規模較小，正處於發展階段，我也發現了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產品庫存繁雜，很多配件沒有明確的資料，更沒有銷售預測和較為合理的庫存管理，這也造成大量的產品積壓和庫存成本，由於電子產品更新較快，一些產品甚至積壓後成為淘汰品，造成大量的資金浪費，公司應該在庫存管理方面，應該用較為明確合理的庫存管理，精確記錄每件產品和配件，包括產品的品種、數量和日期，形成完整的庫存現狀，這也省去繁雜的人工作業，節省人力，提高效率，也降低庫存風險和庫存成本。
在短短一個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為電腦的組裝和銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以後的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什麼崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!
一、實習目旳
生產實習是我們電氣專業知識結構中不可缺少的組成部分，並作為一個獨立的專案列入專業教學計劃中的。其目的在於通過實習使學生獲得基本生產的感性知識，理論聯絡實際，擴大知識面。
生產實習也是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。在生產實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發揮作用。
同時專業實習又是鍛鍊和培養學生業務能力及素質的重要渠道，培養當代大學生具有吃苦耐勞的精神，也是學生接觸社會、瞭解產業狀況、瞭解國情的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步擔任技術工作的能力、初步瞭解企業管理的基本方法和技能;體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習後面的課程乃至以後的工作，都是十分必要的基礎。
通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。
二、實習時間
xx年7月2日-xx年8月2日
三、實習地點
山西戴德測控技術有限公司
四、實習單位介紹
山西戴德測控技術有限公司是太原市高新技術開發區的入區企業，集研發、生產、製造、銷售為一體的高新技術企業，是國內”輸送帶線上檢測”領域的技術領導者。
公司先後被認定為國家級高新技術企業、太原市市級企業技術中心、山西省專精特新中小企業等榮譽資質。公司現擁有1項軟體著作專利權，10項國家專利技術證書。所有產品均為自主研發，擁有多項自主智慧財產權，技術水平始終保持行業領先的地位，國內市場佔有率穩居第一。
公司的主要產品——“鋼繩芯輸送帶防橫斷線上檢測系統”已通過國家科學技術成果鑑定，鑑定結果為國際先進，並獲得中國煤炭工業科學技術三等獎。產品先後入選國家安監局“安全生產千項新型實用產品名錄”、山西省煤監局“安全生產先進適用技術新型實用產品指導目錄”，20xx年成功獲得國家創新基金專案立項。
“輸送帶防縱撕識別裝置”成功入選xx年度山西省科技計劃專案，併入選國家安監總局《xx年安全生產重大事故防治關鍵技術科技專案》
五、實習安排
(一)入場教育實習單位指派人員向我們介紹單位情況與實習注意事項，進行安全保密教育等。
(二)組織參觀組織我們對單位進行參觀，以便了解其概況。在實習期間，我們還到其它有關車間去進行專業性的參觀，獲得了更加廣泛的生產實踐知識，和更加準確理解了工廠的運作模式。
(三)車間實習我們在車間實習是生產實習的主要方式。我們按照實習計劃在指定的車間進行實習，通過觀察、分析計算以及向車間工人和技術人員請教，圓滿完成了規定的實習內容。
六、實習過程及內容
(一)入場教育xx年7月2日我們開始了在山西戴德測控技術有限公司為期一個月的實習。首先由公司的領導給我們簡介了公司並進行了安全教育：要保持秩序;注意不能扔紙屑，保持好衛生;在車間要注意安全，不要隨意撥動機器或者開關按鈕等等。然後由公司的專業人員給我們簡單介紹公司的主要產品以及各個產品的生產流程等。
(二)進廠參觀在聽完專業人員的講解之後，我們對公司有了一個大致的認識，帶著好奇我們由公司指定負責人帶領進入了工廠參觀。
(三)車間實習參觀完公司先進工藝方法、先進工裝、先進裝置之後，工作人員安排我們穿上工作服開始真正的動手操作，我被分配到安裝組。我的任務是在前面一位員工把焊接引線剝線以後，我將焊接引線繞在一起，然後把它焊在一起。雖然是很簡單的工作，但仍然要求我們仔細認真，本著戴德“產品體現人品、人品決定產品”的宗旨，認真完成我們的工作!裝配過程中很多東西我們沒有接觸過，都會積極地向工作人員詢問，我的工作還比較得心應手，因為在這之前我們參加了金工實習，對於焊接有過一定的練習。
七、實習感悟
通過生產實習，使我們瞭解和掌握了輸送帶檢測系統的工作流程已經PLC可程式設計控制器在工業中的應用。為進一步學好專業課，從事這方面的研製、設計等打下良好的基礎。
在這次生產實習過程中，不但對所學習的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。
通過這次生產實習，使我在生產實際中學習到了自動控制儀表製造過程知識及在學校無法學到的實踐知識。在向工人學習時，培養了我們艱苦樸素的優良作風。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的。
生產實習讓我更貼近技術工人的生活,增長了更多的專業知識,認識到了自己的長處與不足。通過這次的生產實習，讓我明白了我們需要實際學習掌握的技能還很多很多。我們很快就要畢業了，步入工作崗位後就業單位不會像老師一樣點點滴滴細緻入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰。隨著科學的迅猛發展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我們未曾接觸過的，只有敢於去嘗試才能有所突破，有所創新。也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛鍊的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結束後根據自己的情況去感悟，去反思。只有勤奮自勉，才有所收穫，才是這次實習的真正目的。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在著利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裡卻勾心鬥角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。
比如我們公司做網路推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關係顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利於公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裡同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。
圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責。在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由於經驗不足和認識不夠，覺得在執法大隊找不到事情做，不能得到鍛鍊的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至於迅速的轉變自己的角色。為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間檢視相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向街道的領導、同事請教使自己對園區、街道的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。
以極大的熱情投入到工作中，剛步入工作崗位我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。
進入公司實習已經三週了。從第一天的小拘謹與不適應，到慢慢的熟悉這個環境和氛圍，現在已經開始享受這種忙碌而充實的實習生活了。
回想自己完成或者正在進行的幾項工作，感觸頗多，也收穫很多。我深深的感激公司給我這次實習機會，因為除了工作能力和社會經驗的提高之外，我想我更多的會獲得一種對待生活和工作的態度，這將是一種無形的財富。
下面我將從幾個方面，談一下自己的工作感悟。
首先，要以極大的熱情投入工作。我本著認真負責的態度對待每一項工作，每次對待一個新的任務我都積極的思考以得到清晰的思路，進而高效率、高質量的完成工作。當然不是每件事情都能進展的很順利，遇到困難時我也曾倦怠，這時候鼓勵自己最好的辦法就是想清楚這項工作的意義，只有感覺的自己的價值所在，才能更加迅速的調整自己去解決問題。態度決定一切，而積極熱情的態度正是我所需要保持的。
努力學習，重視實踐是我在工作中獲得另一大體會。這時候的學習不再同於學校中的學習，工作中會遇到各種各樣的新問題，關鍵是這些問題不會像課本中的問題一樣找到準確答案。這時候仍然需要學習，查詢資料學到的是一種思路和靈感，卻不會有完全相同的模版可參照。我的主要工作是資訊的蒐集與整理，無論是實驗講解的整理還是高校、公司目錄的整理，最終目的是為讀者服務，這是大的前提。但是在執行中又發現各自的不同，實驗的講解要精煉準確的傳達資訊，高校目錄需分清主次，而公司目錄又需要資訊詳盡，這些讓我明白了在實踐中要及靈活變通。
開始時要試工一天，工作6個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾客人用餐後留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛生。別看廁所只有小小的一塊地方，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前腳我剛拖完，還沒等地板幹掉就有3、4位顧客連著使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作馬力，總能在第一時間裡把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已。
有人會說，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕鬆了吧。一開始我也是這麼想的。我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市區的生意不能比。過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖乾淨了、洗手檯也幾經擦的一塵不染，似乎已經沒有什麼事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。於是趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。垃圾要經常用導壓棒壓一下。如果壓好以後，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準備換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然後送到櫃檯上，保證櫃檯托盤的是數量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數量不夠要及時補充。經常到餐廳的外圍看看。如果有菸頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。
實習雖已過去，但這將是一份最寶貴的財富，在我以後的人生旅途中，它將發揮重大的作用。
1、實習目的
為了更好的學習社會知識提高自我學習的能力，我於20xx年2月參加了社會工作實習。實習的意義在於為自己提供一個更加好的學習平臺，獲得成長，適應社會併為自身和社會創造出價值與財富。
本人的實習單位是吉祥天健康產業集團，是一家專注於養生、美容的獨具發展前景的集團化公司，所以對於我這樣的應屆畢業生來說是一個很好的學習平臺。吉祥天對實習生的要求是需要大專文憑以上的學歷，除此之外還要有很好的個人學習、複製能力以及有願意出差的意願。這也對應了我選擇實習單位的目標，因此，我選擇了“吉祥天健康產業集團”作為實習單位。
2、實習內容
在實習期間，我接受了公司系統化的培訓，包括公司的發展歷史及未來的發展趨勢，公司的產品種類，產品的規格、價格、功能、效果，下市場銷售交流技巧等。除此之外，公司還要在實習生熟知產品的前提下培訓所有人上臺講課的能力，確保下到全國各地的市場能對市場人員進行公司產品及產品銷售的能力。培訓集上臺講課培訓、與市場人員交流、向顧客鋪墊銷售產品並獲得成交機會、能適應艱苦的出差旅途生活、佈置店鋪活動氛圍、小或大型會議執行等能力於一身的全能型人才。
3、實習結果
在公司接受了1個多月的培訓後，確定了本人通過了公司的考核，已於20xx年2月中旬得到了公司的認可，委派我到浙江杭州市場進行工作、學習。並且主持、銷售、交流、培訓等能力獲得了提高與認可，於20xx年4月起轉為正式員工。
4、實習總結或體會
從20xx年2月底正式來到吉祥天健康產業集團實習、接受培訓。我收穫最大的不僅僅是公司同事間的深刻友情，更多的是讓我更加確定了自己走向社會的目標與方向。慢慢的，我也由一個什麼都迷茫不懂的大學生成長為了一個成熟的社會工作者。特別是在工作能力方面，由最開始的什麼都不懂，到最後獲得公司認可並獲得很多鼓勵和表揚，這樣一個過程是非常值得自己高興和珍惜的。
在進入公司還不到一個月的時候通過自己的努力獲得了領導的認可，委派我和另外一位新晉同事做公司20xx年年會的主持人，在這樣的一個機會之下，我在年會上學到了很多東西，特別是膽量、魄力、控場等方面的鍛鍊，讓我得到了很多的提升，也讓我認識到了自己潛在的能力，讓我收穫了更多的自信。由於在年會上的表現，讓更多從市場上回來的老同事認識了我，也讓更多的同事認可了我，對於還是新人的我來說這是萬分榮幸的事，也為我在未來的工作學習中奠定了更多的基礎。所以緊接著20xx年公司極為重視的新年啟動會上我再次與上任搭檔站上了主持臺，被公司委以重任，主持、控場、活躍氣氛、把握流程等等，讓我獲得了很多學習成長的機會。
3 月8 日 週一 小雨 微風
20xx年3月8號。這是第一天上班的日子，也算是實習的日子。
6點45的鬧鐘，賴了幾分鐘掙扎眼睛後整起的床，七點半出門買早餐然後走幾分鐘的路去搭公交。等了不一會兒就等到車了，上了車把早餐解決了下。還好住得不是很遠，坐了幾站就到了。第一次時間把握不是很好，到公司才八點，一個人都沒有，門都還關著，很明顯我是第一個到公司的，嘿嘿。心想這是一個不錯的開始，繼續保持。
這是一家做出口貿易的外貿公司，我任命的職位是外貿客服。第一天上班肯定少不了要認識公司裡的員工，自我介紹是免不了的，新來的只能請大家多多指教了。公司的員工都還不錯，挺好相處的，對我這個新來一點都不會冷淡，個個都很熱情，搶著要教我怎麼熟悉客服的工作流程，看著我都樂。客服的工作流程說簡單挺簡單的，說難也難。
開始真正實踐了，先開啟屬於自己負責的網站。俗話說沒看不知道，一看嚇一跳，所有的網站全都是英文版的，找不到半個中文，還好自己心裡有點底，要不然肯定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一種想要放棄的衝動。回覆郵件更是要有底子和英語水準的，看到幾個前輩熟練的在鍵盤上敲出一串又一串的英文單詞，我心裡不得不佩服起她們起來。做的單子也是全英文，做單看似簡單，做起來難，很多很多的小細節需要注意，很多小問題會出現，也是最容易出錯的，光這個做單就費了我大半天的時間了。
前輩們說，這個正好符合你們專業，很適合我做，我在心裡低估著：書到用時方恨少啊!課堂裡學的東西早在考完期末考就基本還給老師了。心想著回去還真得把書本拿出來好好地溫習一下。
前輩們個個都很仔細地教著我。就這樣，在前輩們的諄諄教導下，實習第一天日子結束了。希望接下來的日子，自己能很快適應這份自己還算喜歡的工作，然後好好把它做好來。加油，加油，再加油!
3月9日 週二 陰天 微風
今天的天有點陰，風不大，但迎面而來還是有點刺痛感。
走出電梯，來到公司，發現公司的玻璃大門如同昨日緊閉著。看來我這個頭一次上班的表現很積極，態度還不錯。在門口等了十幾分鍾，終於等到了有公司門卡的人來了。剛坐下來不一會兒，其他同事就一一地來了，各個見面就道一聲，“早”。這樣簡簡單單的一聲問候讓人聽起來很親切。
過了不久，公司近來了一個陌生的影子，看上去很有威信，很乾練，衣著什麼都很得體。一大早近來公司就面帶笑容，看上去好像蠻親切，她從我身邊走過，我看了她一眼，看她對我笑了，我也對她笑了笑。然後看著她走進了總經理辦公室坐了下來，我這才反應過來，她就是總經理。不知怎的突然開始忐忑不安起來。專心地做著前輩要幫忙的事情(剛進公司沒事情可做，邊幫忙邊學)。
到了下午，經理叫我進去她辦公室一下。我緊張地進去了，輕輕地把門關上，然後在總經理的對面椅子上坐了下來。告訴自己要微笑，不要緊張，就是經理找你談話，沒什麼的。經理開口了，還是面帶著笑容，很和藹地說，是新來的吧，怎麼樣，還適應嗎?……最後說，在工作上、生活上有什麼困難儘管跟她說，她會盡力幫忙。聽得我心裡很溫暖，有點受寵若驚的感覺。最後講到重點啦，叫我幫忙做點行政的事情，因為現在是淡季，客服事情不多，可以邊學邊幫忙做行政(差不多就是總經理助理)。考慮到自己是應屆生，剛出來，要從基層做起，還要多學東西，我樂意地答應了。
一次愉快的談話結束了，今天要報告的事情也差不多就這樣啦。我的實習日子還在繼續進行中……
3月10 日 週三 多雲
這個美麗的島上城市——廈門，空氣裡總瀰漫著一股股淡淡的海鹽味，連吹的風也帶著她的特殊味道，有點鹹，有點冰涼，很喜歡。
早上起晚了，出門晚了點，到公司也就晚點了，難得昨天申請到一張公司門卡，結果卻沒用上。
昨天總經理剛交代我負責一下行政的事情，一大早，前任行政助理就抱來了三四個大資料夾放在我辦公桌上，開始交代著我日後要做的事情。她的交接工作很簡單，沒幾句話就完了，只扔給我最後幾個字，不懂的問她。在我看來我得自己發時間去摸索，要不然做不好估計責任都推卸到我身上來。
第一時間我看了下行政的工作流程，然後開始從第一個資料夾開始翻看那些資料。四個大大的資料夾裡面都是滿夾，等我翻完了，這一天又過去一半了。
前兩天沒什麼事情忙，今天的事情就滿滿的，客服這邊的網站和郵件我還是要處理和管理。客服的前輩們也有事情要我幫忙，現在我已經開始慢慢地懂得了一些客服的工作流程，試著自己去做單子，自己去了解整個網站的後臺運作架構，學會了看訂單和倒單等等。最喜歡的還是看郵件，然後去讀懂每一個英文單詞的意思，再整合成顧客所要表達給我們客服人員他們遇到的問題。雖然是間接地與國外客人進行交流，但是你會發現在處理這些客人所遇到的問題時會很有趣，什麼樣的問題都有可能出現在客人發來的郵件裡。
這個外貿客服的工作讓我學到很多東西，讓我懂得了客服人員應該做哪些工作，還有該怎樣去應對客人，碰到棘手問題首先應該做什麼，值得學習的是如何用最短的時間和最簡練的語句解決客人的問題，以提高回郵件的速度和質量，以免造成太多歷史問題餘留下來。
又一天過去了，需要我去學習的東西還有很多很多，繼續加油……
3月11日 週四 晴天
難得的放晴，上班以來第一次見到陽光，早晨睜開眼睛見到窗外那一縷縷的陽光，整個人都精神了起來，充滿活力的。起床拉開了窗簾推開了白色的玻璃窗，讓初春的暖陽趕忙溫暖我的小房間。空氣很清新，有點清涼，還有淡淡的陽光味，很舒服。出門前給自己一個自信的微笑，今天的心情很好。
剛走到公司門口就聽到裡面喧鬧的嬉笑聲，看來今天大家的心情都很好，天放晴了，同事們的心也放晴啦，嘿嘿。走進公司把前臺及轉檯的燈開啟，刷完卡後開始我一天的新工作。
由於辦公用品還有公司日常用品都沒有了，昨天寫了張請購單給總經理過目並簽字了，處理完客服的報單後，我就取出採購了，由於我對廈門這個城市還不太熟悉。總經理特批了她的得意助手和我一起去採購。跟總經理打完招呼後我們就出門去了，目的地是好又多。來到了大超市，我們開始選購我們需要的東西，經理交代要買物美價廉的商品，要從為公司節省開支的利益出發進行選購。不敢忘記經理的吩咐，我們從頭挑到尾，盡挑一些又實惠又便宜的特價商品。在選購的過程中我發現了一個好處，那就是隻要你跟超市的導購員說你是公司採購而不是個人購買，那些導購員馬上對你熱情招待，還會給你儘可能的優惠和提供一些贈品之類的商品。她們還會給你講公司採購應該如何採購比較合理優惠讓上司滿意。因為有很多公司會經常找她們團購，她們都比較懂那些商品更適合公司用，這樣就省去很多我們不必浪費的時間和精力。這也算是新學到的一樣東西，新的收穫。
採購完就回公司了，因為還有其他事情需要處理，還有郵件需要看，還要學習新的客服工作。作為新進來的員工，我絲毫不敢怠慢，每天都把時間安排得滿滿的，很認真地在做好自己的本職工作，做好每一件事情。
3月12 日 週五 多雲 微風
今天的天氣沒有昨天的好，天上到處是厚厚的雲層，柔弱的陽光都透不過那厚厚的雲層。空氣裡飄著悶悶的不快粒子，讓人心情很不舒暢。
早上剛上班不久又被總經理叫進去了，總經理交代我負責一下公司跟員工簽訂勞動合同的所有事宜。又一次給我出了道難題，第一次接觸這種事情那個，一點經驗都沒有，叫我去勞動局跑一趟。嘴上爽快地答應了，心裡卻低估著，勞動局在哪裡我都不知道，我的天哪。
走出總經理的辦公室我就開始詢問那些前輩們廈門的勞動局怎麼走，該怎麼坐車。詢問了半天總算是瞭解到了大概的坐車路線，用筆記在筆記本里。由於早上的時間過去了快一半了，估計坐車出去到勞動局，人家已經下班了，所以決定下午再去勞動局，早上先把手頭上的事情做了。
下午一上班我就出門去了，第一次在這樣陌生的城市一個人出門，不是去逛街而是要去辦事情，我想這應該是以後經常需要做，自己一個人出去辦事情。不一會兒就找到了勞動局，還算不錯。進去之後就去辦理總經理交代的事情。長這麼大我第一次見到勞動合同的樣子，第一頁是簽署雙方的姓名，地址，身份證號等，後面幾頁就是密密麻麻的條款，最後就是雙方的署名和蓋章。拿著那些沉甸甸的勞動合同，一式三份，我才意識到我不在是一個學生了。我開始步入社會了，是社會上的一員了。不再是衣來伸手，飯來張口，不愁吃，不愁穿，花錢都不覺得心疼的單純學生了。開始學會承擔起一些必須承擔的責任。從現在起就要開始靠自己的雙手養活自己，學會一個人在外面闖蕩。
上班以後，我才發現賺來的每一分錢都是那樣的不容易，才知道爸爸媽媽她們的辛苦和無私。也才有了常回家看看，常給家裡打個電話的念頭，雖然以前在學校也會這樣做，但是這是完全兩種不一樣的心情。在學校打電話回家大多時候是沒錢，而現在打電話回家那是一份關心和牽掛。
3 月13 日 週六 陣雨 微風
今天是上班後的第一個週末，第一個週末就碰到加班。
暖和的被窩讓我有點猶豫，冷靜想了下，這是上正常班的日子不像在學校課程安排有錯落，只好乖乖地起床洗漱、著裝……
如同往日，一到公司就先開電腦，登QQ、開網站報單、看郵件等。趁開電腦的瞬間把自己的辦公桌擦洗一遍，然後再吃早餐，接著就開始一天的忙碌。
每天都過得很充實，做完行政的工作開始客服的工作，這幾天一直再學前輩們回覆郵件，看她們是如何處理顧客提出來的一大堆問題。看著她們之前回復的郵件從中找技巧回覆顧客的問題，儘量讓顧客滿意，接受併購買我們網站上的東西。記得第一天來，看著隔壁桌前輩不用看模板就在鍵盤上敲出一串又一串的英文句子來，我真的是對她們非常的敬佩，心想著自己要學到什麼時候才能向她們那樣輕快地敲出一連串沒什麼語法錯誤的英文句子!
很激動下午看到郵箱裡來了一封新郵件，以為自己學了好幾天了應該看得懂客人寫來的郵件。雖然是短短的一句話，我還是免不了要請教前輩們，就怕自己理解錯了，回覆錯了，到時候就麻煩了。
在組長的指導下，按著組長講的思路，我試著自己回覆了這一封郵件，寫了好一會兒，總算覺得還可以，但是還是不敢直接傳送出去，先copy給組長看了行不行，待組長肯定後沒有問題，我這才放心地把郵件發了出去。心中不由得有一絲喜意!
這就是今天覺得最有價值的收穫!
3 月15 日 週一 陣雨 多霧
又一個嶄新的星期，嶄新的一天。天氣有點燥熱，滿天都瀰漫著霧氣。
像往常一樣，擠公交去公司，自從上了班以後，每天都按時起床出門，七點多就趕在路上，這才讓我發現原來以前在學校的日子是多麼的奢侈和不可多得。以前總是天真的認為七點多路上應該沒什麼人吧，那個時候應該還是窩被窩的黃金時間，這下才知道，那原來早起的人那麼多，七點左右就已經密密麻麻了，擠公交上班的人更是是多得不知道該如何去形容。
新的一星期果然有新的新鮮事。早上上班的時候發現了一張新面孔，前輩們說是新來的員工，搞美工的，一個年輕的小夥子。這下子是考驗我這個半個行政的時候了。不一會兒，前輩就派來任務了，要弄一堆的新員工手續，安排座位、給他申請新的辦公用品，還得指紋註冊打卡等等，還得交代一些新來員工該注意的事情，這不僅在考驗自己的溝通交流能力還有辦事能力。還好，自己還能應付得來，新學到了好多不親身經歷是學不到的東西。
下午，開始我的客服工作，早上開啟郵箱就發現有一封新的客人郵件，很喜歡回郵件的感覺。今天的這個郵件又是一個新的問題，我試著自己去解決這個問題，試著自己在鍵盤上敲出那一連串，可以讓我引以為豪的英文句子。有些小細節還是需要請教前輩來能做得完美的。等我按照自己的理解跟客人解釋著發生在她身上的問題該如何去解決後，照樣給前輩先過目下可不可以才敢自信地發出去。今天很高興，因為前輩表揚我了，說我回得很好，說我上手比她當初學的還快。總算有付出就有收穫。
還有另外一個收穫是，業務組長今天犧牲自己的工作時間給我們上了一堂小課。講得是關於如何做業務的工作，聽說以後客服人員要兼做業務的工作。還可以免費學東西，當然很樂意配合了。
忙碌的一天就這樣在業務組長的細心指教下結束了。窗外的霓虹燈已經綻放著她美麗的光芒了，照亮著每一個辛苦工作者的回家路。
3 月16日 週二 多雲轉陰 微風
中午吃完飯跑到接待室去休息了下。接待室的環境是全公司最好的，兩面落地窗，視野很好，空氣的新鮮度也比較高，比較通風。一般人是不能進去的，只能在公司外面走動走動。由於自己現在是客服兼行政，行政人員是可以進出那間待客室的，一般用來面試或者接待客人用的。
接待室裡也有辦公桌，那個辦公桌很大，辦公椅也是比較高檔的，坐起來很舒服。那邊很安靜，沒人會去吵你，所以偶爾利用午休時間去那裡偷偷享福，躺那裡閉目養神或者看風景是一件美事。
公司的辦公場所在27樓高的寫字樓裡。躺在那個舒服的辦公椅上，望著窗外的風景，我總是思緒不亂，開始胡思亂想起來。落地窗外面的風景很迷人，可以看到附近的整個公園，可以看到附近小區的佈局，還有教堂，一棟又一棟具有代表性的高層建築物，還可以看到大海，鼓浪嶼也在眼皮底下，還有來去匆匆的行人……
廈門真的是一個美麗的城市，來這個新城市一週多了，我發現自己已經開始真正喜歡上這個城市了。不管是這個城市的人文、氣候，還是其他所有的一切都深深地吸引著我。讓我更加堅定了在這裡工作的決心。這個城市有一股讓人往上爬的動力，在自己看來這是一個鍛鍊新人的好環境，是一個可以磨練人及讓人成長的好環境。
我希望自己能在這片新的土地上綻放出美麗的鮮花，然後把她們摘下來送給每一個自己關心的、在乎的家人、親人以及朋友們!
這就是今天工作一整天所得的感觸。實習的日子繼續加油，加油，加油!
3 月17日 週三 多雲 微風
又是一個沒有陽光的日子，厚厚的雲層讓人覺得很壓抑!
早上到公司，開啟網站發現，自己接手的網站竟然有單子，第一次接單有點小激動。趕忙先把請購表給做了，第一次做請購單，難免會出現一些小差錯。比如，訂單號有沒有混掉，電話號碼及郵編有沒有弄錯掉，因為外國的郵編和電話號碼跟我們國內的有區別。還有字型什麼都要統一，淨額的演算法更是一門學問，要美元兌換，歐元兌換，加元兌換，澳元兌換等，匯率一不小心算錯了，你就得負責任，少算了錢要自己倒貼。所以要很小心的計算那些淨額，每天還要自己去更新網站的匯率，所有匯率都是採用當天的匯率計算。還有一個特別要小心的是客人下單所要購買鞋子的圖片，這個圖片一定不得錯，因為配貨組就是認定這個圖片配送包裹的，一旦這個圖片弄錯，造成客人收到貨後拒付等後果都要客人人員自己承擔。
我一直牢記著前輩們給我忠告，每個細節我都很小心地檢查了一遍又一遍，在自己覺得可以了的情況下，再把請購表給前輩們看，讓前輩們看看是否可以，有沒有哪裡做錯了，等到前輩們確認後，我才敢把請購表發給組長稽核。等稽核完畢了，這才敢鬆口氣。
所以說，制單看起來簡單，但卻是最難得的，也是最容易失誤的。今天算是實際操作了一下制單的過程，學到不少東西，也很感謝前輩們給我的指正。
雖然是一個天氣不怎麼陽光的日子，但因為接到單子，我壓抑的心情，瞬間轉變為有點小晴朗啦!實習的日子就是這樣在悲喜交加中一點一滴地過著，偶爾會有一些小感動，偶爾會有一些小驚喜，但是偶爾也會碰到一些小挫折。但是我想，人應該就是這樣在環境中慢慢成長起來的吧!
3 月18日 週四 陰天 有霧
早晨起床推開窗，一樣感受不到那好久沒有見到的陽光味，但是空氣還算蠻清新的。
今天好像沒什麼新鮮的事情，唯一覺得有點紀念意義的是今天我學會了如何使用印表機。早上總經理叫我把新的工資標準表及公司新的編制打印出來，影印兩份，一份留檔，一份貼出去給公司員工看。從來沒有使用過印表機，都不知道怎麼用。厚著臉皮跑去問技術組長怎麼弄，技術組長人很好，一步一步地叫我要怎麼弄，先把印表機開了，然後再把自己的電腦跟印表機連一下，直接開啟文件，按下列印就行了。
果然，按照技術組長交代的，我一會兒就把事情搞定了，才發現原來挺簡單的。還沒使用之前就是怕不懂亂來把印表機搞壞了就遭殃了。因為自己賠不起那麼昂貴的東西。
下午快下班的時候，客服組開了個小會議，客服組長給我們開的會，主要是交代一些總經理交代的事情，客服人員要多發發郵件，爭取發揮個人能力，讓網站在不用花任何廣告費用的請提下也可以接到單子。
開完會就差不多下班了，組長允許我們在會議室小休息下，然後直接下班。
就這樣有一天的實習日子過去了。回到宿舍我就把電腦開啟來，繼續寫我的論文，指導老師前幾天再催論文要交初稿給他看看，好做進一步指導。這幾天一直都熬夜到深夜，為了就是完成我的論文初稿。
記不清爬上床睡覺時時幾點了，只是覺得困到不行，就關了電腦直接上床睡覺了。
3 月19 日 週五 晴朗 微風
在這個陌生的大城市裡，不知不覺我已經生存了將近兩個星期。今天又是另一個星期的週五。一週裡的最後一個工作日，每一個上班族成員最期待的日子。發現在這一天人的工作情緒都比較興奮和激動。為的就是迎接那僅有的兩天休息日。
今天我也突然發現自己工作起來比較有幹勁，處理事情也相對比較麻利。早上早早就到公司了，一到公司很快就把每天早上必做的事情做了。然後開始整理這一整週下來的工作事宜。比如有哪些事情已經處理完了，哪些事情還沒處理完，還有哪些事情處理了一半。然後在這周的工作筆記中開始圈圈叉叉起來。這是每週五自己都會做的事情，是這周要完成的事情一定要在這周處理掉。有些比較有程式性和時間性的事情就一步一步地做。這樣做是為了區分開事情的重要程度，也是為了自己日後的工作更有序，不會雜亂無章，也不會混亂了事情的重要與次要。
早上一般到公司都是先處理行政這一塊的事情，行政的事情比較瑣碎繁雜，但是工作不多，所以都安排在早上做。下午就專心地學做客服，處理郵件和做請購單等，然後不懂就請教前輩。學會了一樣東西才能學新的東西。今天前輩新教一個新東西給我——客訴是指什麼，如何處理客訴。第一次拿到客訴表，我有點緊張，總覺得這是一件嚴重的事情。因此在客訴表裡天的每一個字我都小心翼翼的，就怕一不小心釀成大錯給公司帶來損失不說，還要自己倒貼錢。
第一次向總經理申請客訴退款，有點緊張，因為經理免不了要問為什麼會產生客訴，理由一定要足夠充分才能說服總經理批下來。前輩告訴我說，不管是怎樣一定要讓總經理覺得你是已經跟客戶溝通了很久，而且是很用心在跟她溝通，但是最終還是沒有辦法解決，所以才迫不得已申請給客人退款的。一定要有足夠的自信心才行。這又是一次新的經驗，一個新的收穫。
3 月22日 週一 晴天 微風
喜歡這樣有陽光的日子!可以一大清早跟陽光邂逅，心情是陽光般的燦爛。
早晨起了個大早，提早出了門，到了公司，習慣性地跟同事們問了聲早安，大家今天都笑容滿面的，看樣子各個心情都不錯的樣子，看到大家開心的，我今天上班的心情也是相當好。
吃完了早餐，開始了一天該做的工作。先是檢查了下阿姨的衛生工作有沒有到位，然後把不足記下來等傍晚她來打掃時指出不足，接著就是去總經理辦公室把窗戶開啟通風，以便總經理來上班有個清新的工作環境。
上午整理了下公司員工的檔案，因為之前的行政人員都沒有做好，這一次經理交代要把公司員工的資料整理清楚來，該補什麼的要叫他們補上，以便員工完整檔案的儲存及歸檔。第一次整理員工資料，起先很好奇地把員工的檔案一一地看了一遍，看完這些，我對公司員工的情況可以說是瞭如指掌，多少都知道了一些關於他們的基本情況。公司的員工有些我還是不知道名字的，甚至不認識的，這下子全知道了，名字也對上號了，可以叫出他們的名字了，不用再有什麼事情要麻煩人家都是“喂喂喂”地叫，覺得那樣很不禮貌。這是整理員工資料的一個小收穫。
下午，繼續學習客服的工作。今天前輩們教我如何修改公司網站的後臺相關內容，教我看懂了那個相應的英文對應的款項，那些款項是需要客服人員做的，那些是業務人員做的，還有就是如何改條款，要在哪裡改，改完了要到前臺去看有什麼變化等等。光是摸索那個網站後臺的資訊，我就花費了一個下午的時間，而且還只是粗粗地瞭解了個大概，還沒摸索透，下班時間就到了。
就這樣，在虛心請教下，一天的時光又悄悄地過去了……
3 月23 日 週二 多雲 微風
昨天剛說有陽光的日子讓人心情愉悅，上班心情也比較舒暢，今天太陽公公就關在他自己的家裡休息了不出來了。出了門才發現，今天的天氣陰霾霾的，空中處處都飄著雲，厚厚的。
心情真的跟天氣有關，明顯今天的大家沒有昨天的活躍。一大早的，每個人就都不說話，各個都呆坐在自己辦公桌面，表情呆滯地盯著自己的電腦顯示屏麻木地工作著，看起來都很沒有精神。
我也很安靜地坐在自己的辦公桌前做著自己該做的事情。今天的重點是把昨天沒有掌握的東西弄明白，把整個網站的後臺搞明白來。做完每天例行事，我就把昨天前輩們給我的指導時做下的筆記拿出來仔細認真地研究，一個一個細節地熟悉過去，然後在拿別的網站來試著自己修改看看，這樣我就清楚多了，我每做的每一步後臺步驟對應的前臺變化是怎樣的。按照這樣的步驟，我很快就能明白整個後臺的運作原理及操作，這也才發現自己也是可以看懂全英文的後臺，心裡有一種說不出的自豪感。
通過對整個後臺網站的操作及學習，我不僅對工作流程更加的熟悉，而且學習到了很多網站後臺的專業術語，懂得了很多我之前都沒有學習過的英文單詞。這又是一個工作中學到的有價值的東西!
因為我的勤奮認真和負責的工作態度，前輩們說我學得很快，很上手了現在，她們對我很滿意，也跟我很談得來，所以比較好溝通交流，我不懂就馬上去請教她們，她們會不厭其煩地跟我說該怎麼怎麼做。我感到很欣慰，因為前輩們對我的肯定是我最大的鼓勵及前進的動力。
今天一整天差不多都在學習網站後臺的運作流程，收穫還是蠻大的。得到前輩們的讚賞，說真的我的心裡有一種無法用言語表達的激動。因為那是一種別人對自己能力的肯定，是一種鼓勵，更是一種動力。我會繼續加油的，前輩們!
3 月24日 週三 雷陣雨 微風
昨天的陰霾帶來了今天的暴風雨!
窗外呼嘯的風，噼裡啪啦的雨聲吵醒了睡夢中的我。屋裡陰暗暗的，把手伸出被窩能感覺到那麼一絲清冷，腦子裡又突閃了那個只敢偷偷想著不敢實施的念頭：請假不去上班。好不情願地掀開被子離開被窩，準備著去上班……
還不錯，沒有遲到。剛到公司不久，就被總經理叫到辦公室佈置了一個新任務——公司因工作需要，需買一個電話分離器和兩條電話線，而且要立刻馬上去買回來。天吶，這不是給我出難題嗎，但自己只能說好，馬上去買。從來沒有買過這種東西，不知道在哪裡可以買。無奈之下，就跑去問技術組長說哪裡可以買到這種東西。技術組長跟我說五金店有賣，可是告訴我說他也不知道哪裡有五金店，對於剛來廈門不久的我來說，更不知道哪裡有五金店了。實在是沒有辦法，我只好先出門，再到處問問哪裡有五金店。還好到了公司樓下的那條街我就找到了一家五金店，非常興奮地跑了進去問有沒有買電話分離器，結果以失敗告終。
這下子我完全傻了，那哪裡有賣的!問五金店的老闆也說我要買的那種電話分離器不知道哪裡有，叫我去移動或電信公司問問。走出五金店，我找到了一家移動手機店，沒有想那麼多，直跑進去問老闆有沒有賣，老闆說有，但不知道是不是我想要的那種，最後經過跟老闆協商，先買下然後不是這種的話拿過來換。看到我真誠的請求下，老闆同意了。我高興地直奔回公司，拿給技術組長，問他是不是買對了。結果技術組長跟我說買了不是他想要的那種，但是勉強可以用，就湊合著用了。
這就是今天覺得比較有記錄價值的一件事情，因為從中我又學到一些以前沒有接觸過的東西，還認識了幾家店和接觸了一些陌生人。
3 月25 日 週四 陣雨轉多雲 微風
昨天下了一天的大雨，今天雨終於停了，但是沒有出太陽，天有點陰，風不大，但迎面而來還是有那麼一點點冰涼，出門時，不經打了個寒顫。
這幾天由於公司業務工作繁忙的需要，急需一個業務人員。總經理叫我從之前來應聘外貿業務員的應聘者簡歷裡挑一些符合公司業務工作要求的求職者來公司面試。一大早，一樣弄完每天早上必做的事情，翻出了那一疊厚厚的求職簡歷，開始了公司外貿業務員的尋覓。按照總經理提出來的標準，我一份一份簡歷地看過去，很快就過濾掉了很多不符合條件的簡歷。不一會兒我就挑出了幾個比較符合條件的求職者，抽出他們的簡歷，我用Skype網路電話一一給他們去了電話，通知他們來公司面試，結果發現，很多電話都是打不通的，有的是通了沒人接，有的是不在服務區內，有的是關機。就這樣他們的面試機會被取消掉了，註定他們跟我們公司無緣。當中有一些是打通了電話，但是求職者現在已經找到工作了，所以以失敗告終。
告知經理這一結果，經理降低了一些應聘要求，讓我再從那一疊簡歷裡面挑一些人出來。排除那些打過電話的，我又重新找出了一些求職簡歷，一個個地打電話過去。這一次算還不錯，終於打通了幾通電話，並通知了他們面試的時間，公司所在的具體位置。
通過這次與求職者的通話，我學會了如果如何在打電話的過程使用禮貌用語，語氣改怎樣。因為聽了幾通電話，你就可以發現不同的求職者不同的說話語氣，有些人一接電話都不問好的直奔主題，而且聲音大得很，有些人則不同，很禮貌，語氣很溫和，讓人聽了就很舒服，這樣也會引起我們的注意，同時也給他們自己增加了一個面試的機會!
3 月26日 週五 晴轉多雲 微風
這週五的早晨，風很大，風從她來的方向肆意亂串著，透進了我身上裹得嚴實的衣物裡，撐大了我細小的毛孔，讓我打了個寒顫。這樣一個誰也不知道徵兆著什麼的黑色星期五。
終於到了下班時間，相信今天公司每個人都過得很累，因為誰也沒有想到一天裡會發生這麼多的事情。 早上上班不久就發生了一件讓所有人都冒冷汗的事情，公司的員工和經理大吵了一架，吵得很凶，我還是第一次見到下屬和上司這麼吵架的。具體因為什麼事情員工們都不太清楚，大家都嚇死了。吵完之後，後果只有一個就是跟經理吵架的員工被經理趕出公司了。作為目睹者，大家都認為這次是員工真的不對，就算再怎麼生氣也不能那樣當著所有員工的面罵上司，不給上司面子。很明顯的不尊重上司。因為這件事情，帶我的前輩們事後跟我講了很多經驗教訓，教會了我一些人際關係的處理技巧及該如何讓自己不跟上司起衝突的方法。自己懵懵懂懂也明白了些事情!
早上的事情弄得大家都很不愉快，一個下午整個公司死氣沉沉的。每個人都悶悶地忙著自己手上的事情。我也忙著招待那些前來應聘的應聘者、通知那些過了面試的求職者來上班，還有交代一些來公司報道的員工需要注意的相關事宜等等。好不容易手上的事情處理得差不多了，想著可以休息下了。突然，客服組的一個同事哭著說不能在繼續留在公司了，要申請提前離職。因為她家裡有急事需要她馬上回去處理。她爸爸在醫院要動大手術，情況很嚴重，也很糟糕。看她哭得那麼傷心，大家除了說些安慰的話，什麼忙也幫不上。經理馬上批准她趕快趕回去，大家只能默不作聲地眼看著她著急得趕回她的老家去。又是一件讓人沉悶的事情。
送走又一個員工後，大家幾乎都笑不出來了。就這樣悶悶地過完了下午時間。這是最忙碌的一天，也是上班以來發生突發狀況最多的一天。只希望下一個即將到來的新星期會陽光燦爛!
3月29 日 週一 多雲轉晴 大風
早晨睜開眼睛，才發現陽光已經灑滿了整個房間，很溫暖，柔美。起床推開窗，做了一個深呼吸，空氣很清新，陽光照在臉上的感覺很舒服。著裝完備後穿著自己最喜歡的高跟鞋，哼著不著調的歌，踩著陽光上班去了……
今天的公司煥然一新，上週大總經理過來重新整頓了下。客服和業務的同事都坐到一塊去了，總經理門口的座位空出來了，一下子整齊了，寬敞了很多。大家看起來不會顯得像以前那樣分散，讓人覺得很懶散。聽總經理說，這是風水問題，必須這樣坐才會給公司帶來財運，哈哈。
我當然也不例外，有了新的座位。新的座位被安排在業務經理的辦公室裡，和她在一起辦公。聽到這個訊息我不知道這是好訊息還是壞訊息。只知道這是一個不變的事實。新的辦公桌很寬，比原來的大了一倍，不用擔心東西沒地方放，反倒讓我覺得桌子有點空，不好看來著。有點懷念以前那張小小的桌子，東西都沒地方放，讓我倍感充實和自豪。新的辦公桌還配有私人鎖櫃和垃圾桶，嘿嘿……
等我“搬家”完畢後，業務經理也來上班了，我的辦公桌和她的是面對面的。我都不知道怎麼面對她，一個早上都是低著頭做自己手頭上事情。經理開口一句，我回應一句。她不說話，整間辦公室就安靜得鴉雀無聲，我憋得難受，心想以前坐在外面多自由，想說什麼就可以把頭湊到同事那邊講，現在是想講不敢講，也不知道跟經理要講什麼，想開玩笑也不敢開。這讓我想起大四上學期時上的商務禮儀課，課上老師就講到如何與公司領導進行溝通交流，在什麼場合下講什麼話不該講什麼話。只可惜我已經忘得差不多了。
美麗的一天就在這樣尷尬的氛圍中悄無聲息地逝去了。只希望自己能夠快點適應新的工作環境。
3月30日 週二 多雲 微風
這週二的早晨很冷，躲在被窩裡有種想請假不去上班的衝動。不過經過理性思考還是乖乖地起了床。匆匆忙忙洗漱完畢後，抓著包包就往外趕，趕去搭最後一班上不會遲到的公交。
早上又被總經理叫進去談話了，總經理想把我調到外貿業務那邊去，她說想培養我做業務。可是業務那邊是輪班制的，需要上夜班，我有點遲疑，不是自己不想做業務，而是怕自己不爭氣的身體會受不了。做業務確實可以學到更多的東西，還有較高的工資，可是考慮到要上夜班，我就猶豫了。跟總經理說我考慮一下再給她答覆。
走出總經理辦公室，我就一直在考慮這個問題，一直糾結還是沒有得出結果……
下午，總經理交代我先放下手上的事情，出去辦一點事情。要到輪渡的中國郵政去辦理寬頻移機手續，拿著公司公章和總經理的身份證，我感覺到了事情的重要性。對於廈門還不熟悉的我來說，無疑又是一種考驗。
還好，有方便的公交車，過了半個小時就到達了目的地。中國郵政，廈門一級郵局。好古老的建築，很經典。外表看起來歷盡了滄桑歲月，走進去一看大廳很寬敞明亮。走上前去問櫃檯的小姐，因為沒有排隊號碼，看沒人我就直接去了。櫃檯小姐開始問了，我愣了半天沒反應過來，太專業術語了，沒辦法只好把戴在身上的字條給她看，她竟然看懂了。不一會兒就辦理完了，櫃檯小姐有點不屑我的樣子。我在想 那櫃檯小姐肯定在笑我什麼都不懂，也敢去辦理公司的事情。我哪有辦法呀，第一次辦理這種東西。俗話說，頭回生，二回熟嘛。就這樣安慰著自己。
因為出來晚了，等辦理完出來已經快下班了，走出郵局大門，才發現美麗的夕陽已經映在清澈如鏡的大海面上了。
3月31 日 週三 多雲 微陽
昨晚寫論文寫得太遲了，今早起不來，猛醒過來一看七點快四十分了，當時腦子裡的第一反應就是上班要遲到了啦。用最快的速度刷牙，洗臉，換衣服，把所有該做的事情都縮短到平時需要用的時間的一半做完。很幸運到公交站時剛好碰上最後一班不會遲到的車，上了車才鬆了一大口氣。
今天又是忙碌的一天，公司這幾天一直再招新人，招聘的事情全部交給我這個半個行政的手上。看著招聘信箱裡堆滿了簡歷，我能感受到畢業生的壓力。讓我想起了半個月前我還跟這些求職者一樣的到處投著簡歷，期盼的就是那家企業能給自己一個面試的機會，不管面試結果如何都願意試一試，哪怕那個職位自己不喜歡，甚至那個待遇不怎麼樣都想嘗試一下。要我在那幾百封簡歷裡挑人來面試，還真的有點考驗我的耐心和覺悟能力。這才讓我企業到底是怎麼在招人的，其他企業估計也是這樣，登一則招聘資訊到網上上去，接著就會有上百封的求職簡歷投進來。
每一個求職者都是那麼的優秀，真的不好做選擇。怎麼也沒有想到半個月前自己還是個應聘者，而如今是一個在百封簡歷中挑選中意人才的面試者。這樣的角色調換有點出乎意料，有些人都比自己優秀百倍，我只能說他們沒有好好的把握屬於她們的好機會。又或者說，這個世界本來就不公平。
想歸想，還是得完成總經理交代的事情，憑著自己的睿智和挑人直覺，最後選了幾個來面試。頗有成就感的說，來面試的人都還不錯。嘿嘿……
等面試完了，才想起早上那個街道辦事處來公司登記的事情，因為總經理來得晚，填完的資料沒法蓋到公司的公章，街道辦事處的人交代等蓋完章要把資料給送回去。沒辦法只能跑那個街道辦事處一趟，又是第一次辦理這種的事情，想想又是一次新的經歷，又新接觸了這樣的單位。算是又學到一樣新的東西。
今天總的感覺還不錯，收穫了不少，感觸也不淺。告訴自己，繼續加油。Fighting!
4 月1 日 週四 陰天 多霧
今天霧氣很重，迎面吹來的風有點冰涼，讓人有種神清氣爽的感覺。
今天沒有什麼特別的新工作和新體會。一早來公司還是照常開啟每天早上必做的事情表。先是更新一下各個地區的天氣預報，然後在總群釋出，以便客服那邊參考。接著就是釋出一篇公司管理規章制度，為了督促各個員工認真遵守公司的條條款款，讓他們明白什麼事情該做，什麼事情不該做，還有那些事情做了會有什麼樣的後果等等。
照例忙完行政的就學客服，看看郵件，回回郵件，管理管理網站的後臺運作，逐一地去了解每個網站的細節問題及整個後臺的處理等。
打從上班的第一天起，手上就有忙不完的事情，事情較雜，但是都是必須做的。這幾天來面試的人員還蠻多的，新報道的員工也不少。以至於手上的事情也比較多，要做好新員工的檔案歸檔工作，還要作好記錄什麼的相關事宜，還得跟他們交代一些新來員工該注意的事項，把我給忙得頭暈目眩的。
下午下班時，手上的事情還沒有處理完，只好加班處理。等我處理完了，上晚班的同事都過來上班了。肚子也餓過頭了，感覺不到餓。走出自己的辦公室，才發現落地窗外已經萬家燈火了。
想著乾脆叫餐到公司吃完再走，正準備叫餐時，上夜班的一個前輩說他也還沒吃。然後我們就一起下去吃飯了。前輩帶我到一家新的餐廳，點了幾個菜，然後我們就聊了起來。聊著聊著就聊到公司的一些情況，還有一些公司複雜的人際關係等等。光著頓飯我們就吃了將近兩個小時，吃完了，前輩一直送我到公交站，還等我上了公交車，他才回公司。真的是一個很好的前輩!
4月2 日 週五 陣雨 大風
窗外的風狂亂地呼嘯著，吹得叮咚響，讓人想繼續睡的慾望都沒有，一看才六點多，那麼早起來也不知道要幹嘛，索性賴在床上，賴到鬧鐘響起。掀開被子，股股寒氣肆意地亂竄，搞得我全身起疙瘩。今天的風真的是出奇的大，一路上那個風吹得我直打寒顫。
一早來公司照常做那些每天都必須做的事情。自從上面決定把我轉為全職客服後，尋找全職的行政文員的事情又是我的一份新任務。只有招到新的行政人員來任命，我才能全放手去接手客服的事情。因此，這幾天我一直瘋狂的挑簡歷，挑合適的人過來面試。
下午來了兩個人，經理說叫我自己直接去面試她們就好了。剛聽到這句我愣了，我去面試!!!無數個問號和感嘆號在我的腦海裡跳動。經理說不要愣，就是讓我去面試。她相信我有那個能力。經理都這麼說，我不敢違揹她的意思，只好把自己武裝成一個公司的面試人員。開始準備著要如何去問她們問題，要怎樣站在一個面試官的角度上去思考問題和看待問題，好緊張，好有壓力。
走進面試廳，兩個面試者看到我都有點緊張，可能每位面試者都這樣吧。我裝著一副很嚴肅的樣子，心想著面試應該要有面試者的風範。就這樣開始問一堆經理提前交代的一些問題，面試下來覺得其實面試也不會難到哪裡，還可以增強自己的溝通能力，也可以積累一定的經驗。
今天感觸最深的就是這個面試了。還有一個新事情就是，下午方總叫我幫她那東西拿到她車裡。一路上，方總很和藹，一直跟我聊天，問我一些生活上的情況，我發現其實方總沒有員工們說的那樣恐怖和不好接觸。看著她笑呵呵地跟我說謝謝，還擔心我找不到地下停車場的出口的那種表情，我覺得，此時的她一點都不像是總經理，更像一個關心你的長輩。我心裡有一種說不出的感動。
4月5日 週一 陣雨轉小雨 微風
清明時節雨紛紛，路上行人慾斷魂。又是一年的清明時節。
今天公司放假，沒有上班，早上早早就起床了，因為要趕回老家去掃墓。七點多就武裝完畢出門咯。還真是第一次清明節這麼早走在大馬路上，一場小雨剛下停不久，馬路溼溼的，天上的烏雲還在滾動著。路上的行人，個個都是神情哀默，看不出有那麼一絲半點的笑容。有些甚至是沒有半點表情，她們每個人的手裡都大袋小袋地提著彩紙，紙錢，黃白菊花等等祭祀用品。大家的目的地都是一個樣，不是公墓就是福壽堂，都是去悼念那些已故的親人。
一邊看著路上的行人，一邊趕我的回家路。趕到車站已經八點多了，買了八點半的票。
經過一個小時的顛簸，終於回到了家鄉，下了車，走出車站就打電話聯絡爸爸。爸爸已經在紅路燈下等我好一會兒了，本來整個家族的人約的是九點到達集合地。因為我沒趕上早一點的車，只能委屈大家等我這個晚輩。看著整個家族的人站在那裡等我，看到我個個都笑著向我招手，心裡有一種說不出的激動和溫暖。
人到齊啦，第一次參加整個家族的掃墓，以前因為在外地讀書，路途遙遠，所以每年的清明節都沒有回來。今年趕上啦，很高興。相信爺爺在那個遙遠的世界裡看到了，應該也會很開心，很欣慰吧!按著順序，開始了所謂的掃墓。不一會兒就完成了。整個福壽堂都是人擠人，到處是燒紙錢的濃煙，還有那一柱又一柱的香，前來祭祀的人手裡都持著一柱香。燃燒的香菸薰滿了整個福壽堂，濃濃的煙燻得眼睛都流出眼淚來了。
來來往往的人群裡，我看到有人淚水滿面，有人笑聲片片，有人神情默默，有的人面無表情，還有的人是心情沉重。弄得我不知道前來悼念已故的親人該是怎樣的一種心情。
4月6 日 週二 陣雨轉小到中雨 微風
放了兩天假，第一天上班，事情還真多。一大早到公司就開始忙，一直忙到下班還沒有忙完，沒有辦法只好加班。
早上過來就開始整理新來員工的檔案，更新相關的表格和文件。今天又有三個新報到的員工，當然免不了公司對新來員工的管理手續，光弄那些新來的還有前幾天來的員工手續，就花費了將近一個上午的時間。
吃過午飯後，又開始忙著那些沒有忙完的事情。
早上電信的客戶經理打電話過來說下午要過來拜訪下，果然，下午上班不久後她就按約定的時間來了。不巧，她來的時候，總經理她們剛好在開會，只好把她帶到待客室等候。我按照平時總經理交代的要如何接待客人禮貌地接待了她。送上茶水後，她就開始和我聊起相關的業務工作。我還真的是第一次跟這樣的客人接觸。總經理她們開會開了很久，電信的客戶經理等不了那麼久，就把一些事宜跟我交代了下，並交代以後公司有什麼問題直接找她就可以了。給完我名片後，她就先走了。
送走電信的客戶經理後，突然接到泰國客人要過來拜訪的訊息，經理叫我幫忙接待下。聽到這個訊息我嚇了一大跳，泰國客人，腦海裡閃過無數個問號。我好緊張，連忙問經理，是要用英文接待嗎!經理看我嚇的，說不是啦，都是講中文的。我先去燒了開水，準備呆會給客人泡茶用的。開水剛燒完，太過客人就到了，一共三個。他們一進來就笑呵呵，我也對他們笑。經過這麼一笑之後，我發現之前那種緊張的心裡和表情都不見了。給客人泡上茶水後，我就出了待客室，隨手帶上了門，怕打擾到經理她們談話。
出來之後，我又開始我手上那些還要處理的事情。等我忙完走出辦公室，這個發現窗外已是萬家燈火，霓虹片片了。站在公司的落地窗前可以看到窗外美麗的廈門夜景。
4月7日 週三 陣雨 微風
天依舊下著雨，風有點冰冷，拿著傘擠公交上班已經好幾天了，突然很厭煩這種天氣。很期待天放晴，還是喜歡有點陽光的日子。
今天的事情不算太多但也不少，早上平安保險公司的負責人過來跟公司洽談員工買保險的事情。總經理又把這個事情交給我負責，又是一件第一次接觸的事情。我很感謝總經理這麼的信任我。按照保險公司負責人吩咐我做的，先填一堆表格，然後再蓋一堆條條款款的章後，確定了下要購買員工的名字和身份證號。最後把大把大把的鈔票送到保險公司負責人手裡，這個事情才算結束了。跟保險公司的負責人溝通還算不錯，態度還蠻好的，算是配合得不錯。
下午，先是處理了上次寬頻移機沒有辦妥的問題。這次在電信客戶經理的幫忙下，終於把這件事情辦完整了，總算可以給總經理一個交代了。公司的辦公用品基本都快用完了，寫了一份請購單給總經理簽字之後，今天打電話給辦公用品公司下了公司需要的辦公用品訂單。
然後，是業務經理叫公司技術部門的美工助理，給我們上了一堂課。叫美工教我們學處理網站圖片。很認真地拿著筆和筆記本走進了會議室聽講，美工講的是用Photoshop軟體來處理圖片，怎樣把不美觀的圖片處理成乾淨又吸引人的圖片。聽了一會兒，我才發現，他講的這些內容和操作我們課上都上過了，還記得當時自己還學得不錯，那科的成績還考得挺好的。後來，美工讓我們自己去實際操作。因為有基礎在，我很快就上手了，接著幫忙教其他不會的學員。這種感覺很好，那是一種自豪和鼓勵。我會繼續加油的，一步一步實現自己的理想和夢想!
4月8日 週四 雨天 微風
4月8日，這是一個特別的日子，是我上班一個月的日子。
沒有想到我已經在這個新城市呆了一個月了，整整一個月。到今天下午下班為止我的試用期就滿了，結束了，現在的我是一名公司的正式員工了。昨天跟公司簽了一年的勞動合同。
平生第一次籤勞動合同，心情有點激動。在拿著筆簽下自己的名字那一霎那，我才猛地發現自己姓名的分量，才意識到那是自己簽下的一個承諾，一份責任。我已經不再是一個父母親庇護下那個不懂事，嬌嫩不懂責任的孩子了，我已經長大成人了。我有了自己的理想，自己的夢想，還有了自己的責任。瞬時間，我感覺到自己身上的擔子不再是輕飄飄的了，而是一份真真實實的重量。
昨天簽了合同之後我的工作崗位也重新確定下來了，現在我是真真正正的外貿客服，不用再兼行政的事情了。工作崗位明確了，工作職責也就明確了許多，做起事情來，也比較有目的性和計劃性。今天的主要事情是做交接，把行政的事情交接給心上人的行政助理。
今天早上醒來感覺人不是很舒服，很累，想請假不想去上班，但是想到要把事情交接給新來的行政助理，還是硬著頭皮去上班了。新的行政助理來得很早，我到公司她就已經在那裡等我了，我也不馬虎，直接進入主題，開始交代一些該交代的事情。剛開始還覺得沒什麼，就是頭有點暈， 但是還可以撐得住。一直到了中午，發現越來越不對勁，全身發燙，叫坐在對面的業務經理幫我試一下溫度是不是發燒了!經理用手捂著我的額頭，嚇了一跳說怎麼這麼燙，肯定發燒了。經理馬上讓我請假回家休息，本來想忍忍，但是到了下午上班我整個人就不行了，根本沒法工作。難受得一直趴在桌上，經理這下子是用命令的口吻讓我馬上回去休息。我這下才請了假回宿舍休息，回到宿舍整整睡了一個下午直到同事發來問候簡訊才醒了過來。這是上班以來自己第一次請假。
4月9日 週五 多雲 微風
又是一個星期的最後一天。
每天最享受的時候估計要屬洗澡的時候了。白天上了一天的班，別說有多累了。下了班吃完飯，回到宿舍，第一件想到的事情絕對不是開電腦，上網聊天娛樂，而是跑進浴室痛痛快快地洗個熱水澡。把一天的疲累和臭汗都通通洗掉，留一身輕鬆自在。每次淋浴出來整個人就精神多了，也輕鬆多了。然後洗洗衣服，再然後就開電腦寫寫論文和實踐日誌。
上班一個月以來，都是白天上班，晚上回來抽時間看看論文資料，寫寫論文，每天都被安排得滿滿的。到點了就去睡覺，再也不會出現像在學校時晚上睡不著的事情存在，一躺下去就睡著了。一覺睡到大天亮，每天都是鬧鐘響起才醒過來，生活現在也變得規律多了。
公司的事情每天差不多都是重複的，有點無聊，但是認真學，認真做還是可以學到一點東西的。今天把行政的工作徹底地交接給了新人。中午吃完飯的時候，我就從業務經理的辦公室搬了出來，歸到客服組去了，跟員工們坐一起。再也不用擔心和經理共處一個辦公室難免有尷尬的事情發生了。出來了就可以跟同事們一起共事，一起交流，多多瞭解，多多請教前輩們，還可以跟同事們維持友好的關係，在外面可以有一個開心的工作環境。這是最重要的，無論做什麼事情開心就好。開心的工作環境可以提高員工的工作積極性，還可以增強同事之間的交流，提高了工作效率。
新的工作環境，新的氛圍，希望能夠給自己帶來好的運氣，在接下來的工作中能夠有個新突破和新的心得體會。
這就是這個還不錯的星期五感言!
4月12 日 週一 中雨轉小雨 微風
今天發工資啦，財務的會計拿著工資表讓我簽上自己的名字的時候，心裡有一種說不出的激動，真不敢相信這是真的。每個月十號發上個月的工資，由於這個月的十號剛好是週六，就推遲到今天週一才發下來。上個月八號我才進的公司，不到一個月，竟然可以拿到一千多的工資，有點小興奮啦。心裡更是美滋滋的。
晚上下班之後，吃完飯就直奔中國銀行ATM取款機，就是等不及想要看看，工資有沒有打到卡里了。一查真的有打到卡里，心裡又是一陣激動。趕忙取出了兩百塊錢來。在拿到那兩百塊錢後，我發現這次從取款機裡取出來的這兩百塊錢有著非一般的紀念意義。這個時候手裡拿著這兩百塊錢的心情完全跟以前去取款機取錢的心情不一樣。
因為這是自己靠自己雙手，靠自己的汗水和努力賺來的錢，不是從爸爸那裡拿來的錢。拿著自己辛辛苦苦賺來的錢，才明白了賺錢的不容易，自己所賺的每一分錢都是那樣的有意義，那樣的值錢。這是自己努力得來的第一筆工資，雖然試用期的工資不高，但是還能得到這些錢心裡很滿足。我想不管是多少都已經不重要了，重要的是賺那些錢的過程。
取完錢回到宿舍，放下包包就趕忙給爸媽打了一個電話，因為我要爸爸媽媽跟我分享我現在的快樂。那頭剛聽到媽媽接起電話，我就激動地跟媽媽大聲說：媽媽，媽媽，你知道嗎，我今天發工資啦，拿到一千多哦。還特意吩咐媽媽一定要記得跟爸爸說。把媽媽給弄得哭笑不得的，媽媽是既高興又心疼，趕忙又開始叮囑，一個人在外面要怎樣怎樣好好照顧自己，不要不捨得花錢，要吃好一點，拿工資去補補身體等等那些她永遠都閒說不夠的關心。最後掛電話時，媽媽說了一句，好女兒，你真的長大了!聽得我心裡暖暖的，掛上電話後，自己的眼睛已經溼潤了……
4月13日 週二 雨天 微風
實習已經第六週了，已經是4月份了，感覺自己似乎已經來了很久似的。全面接觸外貿業務已經有一些天了。經理開始安排我去大量地收發郵件，開始獨立接觸如何同過網路工具接業務，由於公司是專門有自己的網址和郵箱，又有阿里巴巴的商務平臺，但經理為了讓我們方便聯絡點，就讓我們專門下載一些常用聯絡工具QQ，MSN。開始經理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們公司業務想匹配的公司，然後發信函，內容是著重介紹自己的公司，問些公司是否需要什麼產品，但我遇到了很多問題，雖然在校學過函電類的知識，我這次論文也跟這個有關，但真正到接觸的時候，卻不知如何下筆，之後幾天我們就在著重學習信函這些方面的。
經理也偶爾會讓我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的產品包裝盒上的英文的一些內容和客戶所要求的包裝盒上的做對比，劃出不一樣的，好讓他們做修改。公司偶爾還是會開早會，彙報各人的工作進展情況，並且會議的最後有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒有正式可以參加這種討論，但我卻是每天做在一旁聆聽，我覺得這是個很好的很有創想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的交流和感情，這些都有利於公司日後的工作開展。
4月14 日 週三 陣雨轉小到中雨 微風
猛抬頭望向窗外，才發現玻璃窗外又是讓人流連的夜景，霓虹片片。家家戶戶都亮起燈火，望著 那燈火，我想家了，想著爸爸媽媽她們現在在幹嘛。她們現在吃飽了沒，還是剛剛在做飯，在看電視嗎，還是又是一堆人熱熱鬧鬧的在閒聊……
這幾天事情特別多，郵件多得讓我看了就頭大，經常下班了還回不完，然後就加班回完這些郵件才離開公司，經常走出公司的大樓，肚子餓得不知道該去哪裡吃飯。路上的行人，她們似乎都是已經吃飽飯，手牽手出來散步聊天。那種感覺很孤單，很寂寞。一個人懶了，有時候連飯都省了不吃，最近穿褲子，發現以前那些緊繃繃的褲子，現在穿起來都可以再塞一條保暖褲子進去。
今天又是回郵件回到忘了下班多久了，轉為正式員工快一星期了。來全職的客服組報到也快一星期了，交接的事情一直沒有交接完畢。接觸了這幾天的客服工作，我才發現原來客服人員的工作是那樣的繁多，很多都要涉及細節問題。要非常的有耐心和一定的邏輯思維能力。
就拿做請購單來說，看似輕而易舉的制單，其實做起來很難。一個格子的內容都不能出錯，一旦粗心做錯一個就會影響到以後一連串可能引發的問題，搞不好就會引起客訴問題，甚至要自己賠付全額的損失。所以，每次做請購單，我都要排除任何可能影響的因素，全神貫注投入進去制單。
再者，郵件的事情，客人的每一封郵件都是不一樣的問題，所以說回郵件不是簡單照著模板回覆就行了，而是要具體問題具體分析，分析完後還有區別對待。有時候客人的一個問題就有可能讓你思考半天才能解決完。郵件處理是既枯燥又煩躁。需要一定的應付技能及耍嘴皮的能力。
不過，接觸了郵件之後，發現自己的英語能力提高很多，學會很多不懂的英語。還在客人的來信中學到了很多正確的語法及表達方式。客人有時也會來糾正我們錯誤的表達。所以感覺還不錯!
4月15日 週四 陣雨轉多雲 微風
外面天氣很冷，下著雨。
實習的日子時間過得好快。轉眼間，在廈門市易上貿易有限公司實習將近快兩個月了，實習期也將要結束了。在我的實習期當中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，並儘自己最大的努力去做好!
在經理的關心和眾同事的幫助下，通過這一段時間的集中學習，我對外貿的相關理論知識和外貿實務中的操作流程及技巧也有部分掌握，工作中貿易的操作大多是通過電話、傳真、即時聊天軟體、郵件等方式商定交易進行的，但自己並沒有從客戶開發到完成交貨結匯、以至備案歸檔完成的操作實踐過，因此在操作過程中不免還會遇到各種具體的問題，通過實際的操作掌握自己這一月來所學到各類知識，也是積累經驗、進一步掌握外貿流程和實務的必要措施，需要這樣一個從實踐中獲得新知的過程。雖然現在還是在開始階段，每天真正能訂單的也不多，但自己卻是很充實，因為遇到的問題越多，就會學到越多的解決方法。我相信，今後無論遇到什麼，只要看一眼這塊烙印，我就會勇往直前，決不畏縮。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸使用者，為其提供諮詢服務、接受使用者投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待使用者的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業務知識，瞭解產品及使用者需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及使用者的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受使用者投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時為使用者解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的視窗，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。
對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。
XX年1月，世通華納移動電視傳媒集團有限公司正式成立，是中國領先的移動電視傳媒集團.集團下設移動電視技術有限公司,移動電視節目製作公司和移動電視廣告公司三大核心部門,通過在城市公交車、高階寫字樓、商住樓等場所安裝數字電視播出終端，構建中國城市新型的視聽媒體——數字移動電視.
作為中國最大的移動電視運營商，世通華納專注於為受眾提供吸收資訊的另一條途徑，同時為廣告主搭建一個全效的資訊傳播平臺。世通華納的移動電視廣告平臺在為公交乘客提供大量的生活消費資訊及休閒娛樂節目的同時,也幫助廣告主接觸城市中最廣大的中堅消費群體,獲得更高效的廣告到達率,從而增加市場佔有率及提升品牌知名度。
XX年，世通華納移動電視傳媒集團有限公司得到了多家國際頂級風險投資商的充分肯定。隨著國泰財富基金、鼎暉創投、華登國際以及成為基金共同注資4500萬美元，世通華納的品牌架構獲得更大的延展空間，從而演化成為具備聯播功能的跨區域媒體平臺。
時至今日，世通華納已經在全國設立23個全資子公司，10家辦事處，所打造的賣動傳媒已成為國內規模最大的移動電視廣告聯播網，覆蓋全國33個省會及中心城市，擁有5萬輛公交車，8萬臺電視收視終端，城市覆蓋人群達到2億人次，以其貼近市民的節目內容和極強的廣告穿透力揭開了中國移動電視傳媒行業發展的新篇章。世通華納也以無可爭議的雄厚實力，捍衛了中國移動電視第一媒體的地位。
實習工作內容：
瞭解公司的背景、做有關於公交移動電視開機率的調查和問卷及後期跟同事跑業務。
實習時間：XX年5月8日—XX年5月25日
實習地點：
實習內容及心得：
以下是我對這次實習的總結，雖然實習是短暫的，但我獲益良多。這次實習的收穫對我來說有不少，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來說，這次是對我綜合素質的培養，鍛鍊及提高.讓我知道了自己身上還有許多有待提高的地方，更讓我對未來有了更多的憧憬與期待……
站在面前的就是那個嚮往已久的社會，雖然實習的單位離學校很遠，但一路的疲憊很快就被即將實習的興奮衝的無影無蹤，因為終於可以在這個巨大的舞臺上展現自我。為了更平穩的走上社會的大舞臺，為適應今後的社會工作而奠定基礎，同時完成大學教育的最後一個重要環節，也是出於對畢業後就業去向的考慮，我和大家一樣，滿懷激情的走進了這家廣告公司。因為以前從未接觸過廣告方面的事情，因此對於這次能在這裡實習，我非常珍惜這個機會，並打算在有限的時間裡儘快的適應這裡的一切。
世通華納是我初涉社會的開端，將從這裡邁向美好的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生的道路很曲折,但我的目標是很明確的,那就是前進,永不言棄,永不退縮!
由於我們對於公司的背景不是十分了解，公司對我們20名實習生進行了內部培訓，讓我們對公司有了最基本的認識，瞭解了公司的概況、發展歷程、企業精神、媒體優勢等等。“在中國，85的市民完全依賴公共巴士出行、學習、工作和生活、在無聊的旅途中提供和傳遞真實、快樂、時效的資訊，這是每一位世通華納人至高無上的光榮使命。”鄢總的話讓我們瞭解到了公交移動電視作為新興的主流大眾傳媒，前途不可限量。同時，對我對公司的核心價值也有了初步瞭解：誠實、責任、服務、績效是世通華納人對每一個廣告主做出的承諾。公司以其特有的“覆蓋面廣、創新互補、效果佳、長時性、強制性傳播、高性價比”的優勢；以“親善、大眾和活力”的品牌個性，全效連線著買賣雙方，連結著城市的每一個消費場所。賣動傳媒，以其獨特的傳媒模式，一改傳統媒體在傳播過程中資訊的大量損耗，無可替代的成為在封閉空間唯一性，無干擾的強化傳播媒體平臺。共3頁，當前第1頁123
從最初的口耳相傳，到紙媒介交流，到無線電波，再到網際網路，人類用於資訊交流的媒介越來越技術化，越來越複雜化。資訊科技特別是網路技術的不斷髮展，國際網際網路的全球化熱潮使人類社會進入了一個新的資訊時代。網路媒體作為一種新媒體，既是對傳統媒體的一種繼承，又有屬於自身的許多新鮮特點，隨著各種新技術的不斷髮展，網路媒體的特性一直處於發展、豐富之中，有無限的潛力與青春。
9月中旬，很偶然的情況下，我看到了陝西入口網站騰訊大秦網招聘實習生的新聞。抱著試一試的態度投出了我的第一份簡歷，經過嚴格的筆試和麵試，成功入駐大秦網，開始了大秦網的實習，轉入網路媒體“作戰”。在大秦網的2個月時間裡，我切身體會到了網路媒體的運作、運營、競爭之道，熟練掌握了騰訊新聞釋出系統3.0版的各項操作，學會了作為網路專題策劃最基本的一些技能，乃至成功策劃了一系列諸如“陽光百合”“大明宮”“玫瑰公館”的宣傳製作，也參與了“魯花堅果調和油”“世博園城市投票”“恆大地產會”等活動方案。將自己的熱情，智慧，與夢想通過網路媒體這個無限大的平臺來讓全世界擁抱我的靈魂。
而在充實而緊張的實習生活中，我也嚴格的審視自我，順利的完成了各項實習目標以及自己所規定的實習要求：
1、維護好良好的辦公環境。
2、不遲到，不早退，嚴格遵守考勤和各項紀律。
3、理論聯絡實際，在社會實踐中獲得充分的工作經驗。
4、嚴格做到服從領導的指示與工作安排，完成報刊欄目的文章組稿、編稿、審稿，獨立完成由主編策劃或自定的選題任務。
5、對所負責欄目和選題提出整合修改意見，做好稿件登記及讀者回復。
6、關注時下的新聞動態，具有對新聞事件的敏感性，工作主動踏實、認真細緻。
7、熟練操作電腦，具有一定的文字駕馭能力，能夠在實踐中提高專業水準。
8、處理好與領導，同事的人際關係，促進全面進步。
9、在實習中，不斷拓展各項技巧與校外知識，在行政管理學外延領會新聞傳播學的奧妙，使自我修養得到昇華。
在老大(我實習部門的主管)的支援與幫助下，我在大秦網得以實習了2個月。雖然只有短短的兩個月，但我可以肯定而且自豪地說，在這兩個月裡我學到的、得到的絕對比天天待在家整個暑假所學到的東西，要多切且實在。這得歸功於餅乾的有心與開明，幾個實習同伴們的親密陪伴與協調合作，還有前輩同事的熱心親切的指導與幫忙。
回顧這60天，雖說在老大的要求下有寫周總結與計劃，但自己其實沒有為自己規劃好一個詳細而清晰的工作計劃表。換言之，我是在心中得知有哪些大體上的任務後，就隨心所欲毫無計劃地做著自己的事，簡言之就是跟著感覺走。有時放縱自己在上班時間過度休閒在聊天干其他事;有時就把自己忙得昏頭轉向，感覺怎麼就這麼充實啊……這一直都是我的習慣。說這不是好習慣，因為做事沒計劃沒目標就會丟三落四亂七八糟沒有約束好自己;說這是好習慣，因為這樣隨著自己狀態去工作，較容易適應變化因素。好與不好，我不會判斷;這習慣該不該改，似乎暫時沒動力改。但這習慣現在就給我一個不良效果，就是想好好順藤摸瓜地回顧總結實習生活，頭腦卻猶如天地初開混沌一片。實在犯愁，不想把實習報告寫得混沌而成混帳，就乾脆從那混沌中尋覓出最閃最亮的幾顆星星吧。
閉眼低頭乘著莊子的大鳥在“混沌”裡周覽一遍，找出了以下幾顆星星主動
剛來上班，餅乾就先交給我們幾個實習生一個共同任務在三天內認識自己座位周邊的同事並讓他們記得你。乍看覺得不難，而且認識一下同事也是應該的。但在這新環境漸漸熟悉下來後，就覺得“難是易時易亦難”。大家都在自己的格子辦公位置對著自己的電腦，工作就是一整天，幾平不必說話，要交流也是通過電腦交流。這樣一來，我似乎沒有機會把自己擺出來。但機會是自己創造出來的。有一次上洗手間遇到一位坐在我後面的女同事。我在鏡子前對她笑了笑，她報以微笑並主動先問候我。我頓悟，既然工作時間沒法互相認識，就在非工作時間找契機唄。後來就很不習慣地像是去搭訕般認識了幾位前輩同事。
不僅在人際關係上，在工作中主動與對方作出溝通，也是為合作順利做好鋪墊。專題活動需要設計部幫忙，那就意味這兩者間的溝通會很頻繁。先主動與對方打招呼，也叫打好關係吧，甚至有時需要主動走去面談，都可提升工作進度。
待人
在實習期的前十天左右，因為生活上的一些事情，讓我曾經有著強烈的想放棄而回家的念頭。但後來我還是堅持下來了。是什麼因素使我克服困難?有餅乾的有心栽培、開明思想與人性化管理;有CC、CS、這2個親密戰友的真誠待人與積極配合。
首先是老大的有心與信任給予了我動力。他一開始就提醒我們，爭取在最短時間內學到最多東西，想學什麼就主動向他說清楚。並把我們幾個實習生當作真正員工來作簡單培訓，提出相關要求，分配工作。他對我們“鄭重其事”，認真對待，讓我擺正了自己的心態位置，以正式員工的身份去好好工作，而不是常以“實習生”為藉口來放鬆自己。 老大是一個很有分寸的人，該嚴肅時嚴肅，可以不嚴肅時就給予我們很大的自由空間。我們的任務其實是很繁瑣或挺傷神的，而且又一整天對著電腦。但我回想這段實習日子，每天都過得既充實又愉快。因為很多時候是老大在Q群上帶動或參與我們聊天調侃開玩笑，和我們一起吃飯，請我們吃飯看電影……說他是我們的老大，其實更多時候像是我們的老朋友。向他請教工作上的事情時，他沒有高高在上，而是以給意見或討論形式答覆，還鼓勵我們有什麼想法都可以說出來。
至於3位可愛而各有個性實力的親密戰友們，雖然大家都是新相識的，卻相處甚歡，合作無間，高度默契配合。有開明熱心關心員工的上司，有志同道合的同事，有如此愉快的人文環境，加上公司舒適的工作環境，誰不喜歡!實習給我的充實與快樂，戰勝了我生活上的困擾與煩惱。另外，管理者的魅力與公司的工作氛圍，如何使員工積極工作樂意為公司付出，可以從這裡見證很多。
細節
微中見大，細節讓我感受更多。而餅乾的每一處細心發現與及時提醒，都讓我印象深刻而得以糾正類似錯誤。
寫策劃書、文案，不要忘了給頁面標明頁碼;寫文件報告不要忽略數字日期的檢查;安排工作，策劃活動流程要假設自身為參與主體來列出儘可能詳細的專案清單。而作為專題總負責人，讓我感到最費神吃力的就是對活動流程的細分再細分。
一個線上活動大體包括什麼，我還是可以輕鬆把握;但要真正落實到分配工作，對活動的操作步驟查漏補缺，就開始手忙腳亂，要一腦多用了。跟著每條大綱目來細分小工作，會不斷髮現新問題。例如在“光棍節”這個節目策劃中，我們確定了以徵集形式來展開互動，在還沒深入細想之前，就以為這部分只需空出一個版面空間，寫上徵集說明語就完事，但後來到實際操作時，才發現我想得還真是簡單如何讓參與者提交徵集作品，需要參與者填寫什麼資料，作品形式是否要求限制，又要考慮以上方面要以方便參與者操作為前提……而每一個新湧現出來的問題都是必須解決而不能簡而化之的。就這樣我倍感壓力與任務繁重。不過正是在自己發現這些忽略的細節後再修正完善的過程中，才真正學到東西，學得深刻。不懂到懂，是學習;由懂到記住，是積累經驗。在細節與煩瑣中，我掌握了一個線上活動基本的執行流程，與這類網頁技術功能的需求。對於策劃活動流程，既要以參與者的身份檢查參與細節，也要以主辦方的身份看清執行細節。
不過，在細節中掙扎著成長的我，也發現自己看問題不夠全面。
全面
在專題頁面雛形出來時，才知道為了頁面簡潔美觀，每個靜態分欄目只需有4篇文章就可以了。而我在分配工作時只是不明確地讓她們儘量搜資料，以致到後來還得篩選刪減搜回來的資料，浪費她們的人力、時間，是我的疏忽，沒有事先定好分欄目的內容數量。
還有到後期需要技術部幫忙的那一塊，曾因為時間問題與技術部發生了一些摩擦矛盾。現在回想分析發生摩擦的原因，除了自己不懂這方面知識外，也是因為一味專注於自己份內工作而沒有總觀全域性，沒有給這塊分工安排出適當的時間。
前面“待人”那裡有談到餅乾這樣一個領導、上司是如何與我們相處的，而我也曾作為一個活動的負責人，也有一些感受。
做負責人的感受
這段時間裡，我們3個實習生的主要任務是做好一個“九九重陽，久久關愛”專題的線上活動。因為我這次實習的目的是想學策劃與感受真正的工作氣氛，並且大家都是實習生且年齡學歷一樣，於是老大根據各人想學的東西來分工，讓我做這個專題活動的總負責人。所以我覺得自己要先擺正自己的位置，才好讓大家合作和諧。
我不能高高在上，也不喜歡高高在上，所以我都是以提出個人意見建議形式先表達自己想法計劃，然後就請大家各抒己見，商量討論。我很贊成民主，所以幾乎所有該決定的東西都是經大家一致贊成通過才拍板的。我很幸運地遇到一班有創意有想法有幹勁而不是搶風頭的同事，大家都在為搞好專題活動這個共同目標，積極地開展工作，友好地配合我，才得以讓工作開展順利且高效率。真的非常感謝同事們的支援與配合。同事的支援與配合是一項工作成功的重要因素。
另一方面，作為一個負責人，對於某些問題如臨時出現而需要及時解決的，或不需要集思廣益的問題，就應該見機行事，自己做好決定以免影響工作進度。
還有，作為負責人要多注意一樣東西及時反映情況，傳達資訊。將與各人工作有關的資料資訊或變動資訊要歸類整理出來，及時傳達給各人。這方面我做得還不夠，很多時候是她們不明白或急需時問我，我才醒悟我應該要告訴她們這些。
我還發現一個通病，就是實際與想像是有差距的。在這個專題活動中，我們首先強調的是創新，但在落實操作時，因為各種因素使我們在不知不覺中把思考重心轉向了能否落實操作上，以致後來我們都忽略了“創新”這個強調。個人認為，專題活動的內容沒有達到預想中創新的效果，不過這除了跟主觀因素如專業知識少，經驗閱歷少等有關外，還跟一些客觀因素如技術支援，人手少，時間短等有關。
二個月的實習，說長不長，說短不短。但兩個月內發生的許多事有趣的、煩悶的、忙亂的、充實的……是不能用簡短的文字一一記載再描繪下來的。但只要我懷著感恩的心，我就會不斷從這一個月的回憶中發現更多的新星星。
在實習中，我很感謝所有同事對我的關愛與幫助，使我一個“門外漢”也融入了樂觀、活潑的新聞工作隊伍之中。或許在這個隊伍之中，我們都是相親相愛的一家人。實習中會有多少令人難忘的瞬間呢?而瞳孔如果是照相機，筆頭如果是攝像機的話，我願意于山水之間，靜坐與一塊巨石之上，把我的所見所聞形成瞬間的永恆。
我想起了自己的學生生涯，想起了高中時候的激流勇進，百舸爭流，浪遏飛舟般的競爭，卻仍不忘同學師生之間最樸實的情誼。在山東激烈的大學聯考競爭中，雖然取得了全區文科的第十五名，全校的第十名卻仍與重本失之交臂。老師同學送給我的話卻是：平凡的人總擁有一個不平凡的夢，我們相信你的未來不是夢。此時此刻這句話，我也正要送給這些可愛的孩子們：平凡的不平凡，苦其心智，餓其體膚的路上卻可收穫非凡之成就。
實習，就像進了社會大熔爐一般，就算在學校是自我感覺良好，但是在社會裡自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己就業之路做準備。千淘萬漉雖辛苦，但也要摩拳擦掌，做好再一次投身熔爐的準備。從實習工作中的細微之處發現人生中的光芒。光輝與夢想是每個人所追求的港灣，而這個旅程卻包含了多少風浪，與暗礁。實習，僅僅是我們所邁出的第一步，實習中細枝末節地感動影響著我們一生，而實習中的成功的經驗與失敗的教訓卻如同啟明星，為我們今後的工作照亮了前方正確的道路。磕磕碰碰本來就是人生勇敢的抬頭，海浪過後，烏雲散去，才是美麗的彩虹。
畢業實習是高校人才培養的一個重要環節，是教學計劃中最後一個綜合性實踐教學環節，是學生對所學知識和技能進行實踐運用、總結和深化的重要過程，對於鍛鍊、提高學生的社會適應能力，順利擇業、就業具有重要意義。同學們要努力完成各項實習任務，自覺遵守實習單位的各項規章制度，愛護公共財物，提倡文明禮貌，維護學校聲譽;實習期間，要認真履行崗位職責，嚴格遵守安全操作規範，嚴格遵守實習單位的作息時間和請假制度，不得遲到、早退，如需請假須經帶隊教師或實習單位領導的批准;希望同學們實習結束後，按照要求認真填寫實習日誌、實習鑑定表和考勤表等材料，並且要求一定加蓋實習單位公章，認真做好實習過程中的每一件工作，不斷積累實踐經驗，努力提高解決應用問題和適應社會的能力，為就業打下良好的基礎。凡無故不參加畢業實習的同學不予評定實習成績，不能取得畢業資格。
希望大家在畢業實習過程中注意安全，虛心向實習單位工作人員學習，學會做事、學會做人，以誠信為本，刻苦鑽研業務，充分利用好這次實習機會，鍛鍊技能，在即將走向工作崗位之際，通過不斷的磨練成為一名合格的、對社會有用的人才。 下面強調以下幾點：
1、加強紀律，注意人身安全 同學們，春節臨近，放假回家過程中，要注意交通安全，遵守交通規則，防止交通事故;不參與任何危害社會秩序的活動;不從事非法傳銷活動;不參加國內外非法宗教組織和活動;實習期間，嚴格遵守實習紀律，服從實習指導教師和實習管理教師的雙重管理，一切行動聽從指揮，遵守實習期間作息時間，不得擅離實習地點;要提高安全防範意識，提高自我保護能力，注意自身的人身和財物安全，防止各種事故的發生;如有突發事件或重大情況應迅速及時報告輔導員和學院，不得拖延。
法傳銷活動;不參加國內外非法宗教組織和活動;實習期間，嚴格遵守實習紀律，服從實習指導教師和實習管理教師的雙重管理，一切行動聽從指揮，遵守實習期間作息時間，不得擅離實習地點;要提高安全防範意識，提高自我保護能力，注意自身的人身和財物安全，防止各種事故的發生;如有突發事件或重大情況應迅速及時報告輔導員和學院，不得拖延。法傳銷活動;不參加國內外非法宗教組織和活動;實習期間，嚴格遵守實習紀律，服從實習指導教師和實習管理教師的雙重管理，一切行動聽從指揮，遵守實習期間作息時間，不得擅離實習地點;要提高安全防範意識，提高自我保護能力，注意自身的人身和財物安全，防止各種事故的發生;如有突發事件或重大情況應迅速及時報告輔導員和學院，不得拖延。
2、實習資料的領取
(1)畢業實習考核表(實習報告)，要求實習報告必須手寫，返校時，實習單位出具實習意見並蓋公章，否則無效;
(2)實習考勤表，要求加蓋實習單位公章;
(3)實習日誌，記錄每天實習的主要內容，每週填寫週記錄表;
(4)實習安全責任書，要求實習開始前，學生與學院簽訂實習安全責任書;
(5)自主實習的同學，需填寫自主實習申請書;
(6)如需要，學院可開具畢業實習介紹信;
(7)寫畢業實習心得體會，不少於20xx字，要求手寫。 所需實習資料，輔導員發到班長信箱，也可以直接找輔導員拷貝。
3、及時整理上交畢業實習文件 學生在實習結束後要認真作好實習總結，完成實習報告。實習結束後，實習考核表、工作日誌、考勤表、實習心得體會等材料及時交給指導教師，作為最終實習成績評定的依據。 最後，希望同學們高度重視這次實習，努力完成本次實習任務，祝同學們過一個幸福快樂的新年!
一、實習單位和實習時間和實習目的
實習單位：長沙虹運旅行社有限公司
實習時間：20xx年3月-20xx年6月
實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅遊線路，瞭解和掌握導遊員帶團的全過程和講解技巧以及培養與鍛鍊處理突發情況的能力等導遊服務的具體工作流程。
二、公司簡介
長沙市虹運旅行社有限公司是經湖南省旅遊局批准成立,長沙市工商局註冊,由從事旅遊事業多年的專業人士和一批有志從事旅遊業的新秀組成,許可證號為:L-HUN-GN01118.長沙市虹運旅行社擁有一批經驗豐富、業務嫻熟的旅遊管理人員以及持有國家導遊證、大中專旅遊專業畢業的優秀導遊隊伍.豐富的旅遊工作經驗奠定了我們在業內較高的業務水平;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務意識確保了我們優質、高效的服務質量;透明的產品、優質的服務、低廉的價格代表了"虹運之旅"服務大眾的企業宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很好的合作關係。並致力於老年旅遊的發展，在瀏陽市老年協會有分部。為打造金牌“老年旅遊”而不懈奮鬥!
三、實習內容和案例分析以及心得體會
(—)瞭解旅遊行業的操作流程
每個行業是複雜的也是簡單的，是醜惡的也美麗的。到底情況怎樣結果如何那就要看你是以一份什麼心態去面對了。磨練與磨合是絕對少不了的!誰也別想逃脫!通過實習通過實踐通過觀察通過資訊的交流對於旅遊行業是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國際社與國內社。然而國際社又分為出境入境一起與只經營入境的國際社。國內社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內社與組團社一般又組團又地接的國內社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團的同業操作中心也就是所謂的同行批發了。現在的旅行社中計調也不再是以前那種國內出境團隊一起一個人操作現在是每條黃金線路都又一名專線計調。所以也是意味著旅遊行業在隨著市場經濟的發展而在變化。然而作為一名導遊員首先就要了解這些資訊然後想成為一名合格的導遊員那就首先要完備導遊服務知識。再實踐中我得出一條經驗那就是：一份精彩動人的導遊歡迎詞是非常非常的重要!這其實也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進展。不管是去上團還是去應聘都非常的關鍵。因為導遊歡迎詞一講出來，你這個導遊的基本水平別人大概也是摸個七八成了。“有陽光的地方總有陰影”每個行業都有它“灰色”的一面。旅遊行業就是這樣。遊客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對於我們導遊來說，衣食父母就是遊客。我們導遊就是靠遊客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴肅地打劫他們口袋裡的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應該是所有人的做事原則，也包括我們導遊!
(二)導遊是一份痛並快樂著的職業
玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我的導遊路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那麼簡單那麼容易的事。“到底是兼職還是專職?”“到底是去實習是每天上班不包吃不包住還處於最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底是否從事旅遊業!?”我想我終究是個不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎麼過來的。一個人在宿舍不管颳風下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛生!我想，暴風雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保留的支援我鼓勵我!
風雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風雨過後就會有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識與收穫!下面講講我正式的進入狀態，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日遊吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發燒加中暑症狀。剛剛不舒服那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看到那情形根本明天遊不了景點了。我當時意識到情況的嚴峻性。勸著客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫院。搞這搞那，後面留下領隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是遊故宮博物館很大很長那時候我是特別注意遊客，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。到了天安門和烈士紀念碑時由於地陪在此安排的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯絡不上。北京的地陪不怎麼樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然後誇獎他們再一個就是當著他們面聯絡那兩位客人。接著興致大發。帶動他們一起在天安門廣場唱起了我們家鄉的民歌《瀏陽河》。那是一個激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領隊家屬類的。因為領隊家屬生病必定影響領隊，而領隊又是控制整個團隊的關鍵人物!關於時間的提前與延誤，首先就應該合情合理的解釋然後採取補救措施。
那麼如果是做地接及帶領省內客人那就有很多的注意與學習的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節奏。處理協調各方面各行從業人員各地位年齡層次的關係!我這次只是講了我的成功一點的案例其實還有很多細節方面的彷徨!希望處理事情來越來越成熟!加油!
(三)導遊的希望和遊客的期盼
現在旅遊行業雖然是越來越規範了，但是賣團、負團費操作、零團費操作、交人頭的情況多著呢!導遊的待遇也不咋樣!不與導遊籤就業合同不買五險一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為遊客，一定也是希望自己遇到一名優秀得力的好導遊而不是導購行的導遊員吧。我不喜歡強迫客人消費我希望有那麼一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅遊勢頭來看，行業是越來越規範了導遊待遇是越來越好了景區也越來越規範了客人的消費意識也增強了。屬於朝陽產業的旅遊業一定會才像太陽一樣光芒萬丈!以後我能在上團的時候告訴客人：對於做好一名導遊我很有信心!我相信!
一、實習目的
1、實習目的和意義：實習是個人綜合能力的檢驗，除了有一定的課本知識外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力。為了將大學所學的專業理論知識運用與實踐,在實踐中結合理論加深對其認識和總結.將專業與實際接軌,逐步認識,體會,從而更好地將所學的運用到工作中去.接觸社會,認識社會,學會做事,學會與人相處,學會團結協作。使一個計算機專業的學生應在畢業實習與設計中用所學知識解決現實中的一些問題，對所學專業理論和實踐知識進行鞏固，同時提高自學、獨立開發和協作能力，為走向工作崗位奠定良好的基礎。
2、實習單位的發展情況及實習要求：
實習單位的發展情況：
我實習是在河南城建學院校內進行的,除了提高計算機的專業技能外，還要學習有關工作的知識和參觀學習其他工廠等。
實習要求：
1.科學性：
畢業設計是對即將步入社會的畢業班同學設計能力的一次全面考核，畢業設計不是“作秀”，亦不是“走過場”，畢業設計的過程必須嚴格遵照科學性原則。這裡的科學性是指在設計活動中將感性與理性思維高度和諧統一，充分考慮人、社會與環境等各種因素，融藝術與技術、文化與經濟、生產與實踐於一體，用正確的設計理論指導設計實踐，以科學合理的方法來控制設計過程，重視設計方法的應用，科學合理的設計方法不僅能有效地協調、組織設計過程的各個階段和環節，而且可以大大縮短設計週期，提高設計效率。因此，進行畢業設計時，應持以科學嚴謹的態度和遵循科學合理的操作規範來進行，不論是實際性課題還是虛擬性課題，都要做到完整而規範，確保在生產、施工應用等各個環節的操作性和可靠性。
2.應用性：
除了學習有關專業的知識外，還學習對以後工作有關的能力，作為一個公司的員工要注意的問題，解決困能的方法，以及作為員工必須具備的意識和素質等的知識。
3.專業性：
專業設計能力是計算機專業畢業生必須具備的首要條件，而這種能力的獲得是經過一定時間的系統學習逐漸積累的，作為一個專業設計人員應該接受某個設計專業系統的教育培養，具有較為完整的設計能力和專業素養，對所從事的設計領域從技術到理論均有很好的把握，不僅在設計技術表現上有很強的基本功，而且在專業理論方面具有較全面的素養。具有較高的專業理論素養的重要意義還在於能用理論指導設計者的設計實踐，熟練地把握設計的固有規律，把自發的設計行為轉化為自覺的創造性活動，在設計行為能力和專業理論素養上都能體現出“專業”的專屬性和權威性。基於此，畢業設計作品應力求突出各專業的專業特性。
4.創新性：
在一定意義上，設計即創新，創新是設計的本質特徵，創造力是藝術設計的
核心競爭力，只有體現出創新性的設計成果才會被付諸市場，才富有生命力。 所謂設計的創新，包含著不同的層次和內容，它可以是在原有基礎上改良，即推陳出新;也可以是完全的創新，如獨闢蹊徑;既指新觀念、新思維和新思潮，亦指新材料、新技術、新樣式;它既要能滿足人們不斷變化的需求，更要能夠引領人類的生活方式。
二、實習內容
1.熟悉計算機基本知識以及基本操作。
2.熟悉C語言程式設計等專業知識的基本操作。
3.校外參觀和學習等，以及工作上注意的知識等。
4.完成畢業實習報告(畢業設計任務書，畢業設計開題報告，畢業實習報告報告，畢業實習週記。)
三、實習結果
將所學的專業理論知識得到了運用與實踐,在實踐中結合理論加深了對計算機知識的認識,以及加深對工作知識的學習，逐步認識到了學習實踐和工作上的意義和目的所在,從而更好地將所學的運用到工作中去，認識社會,體驗到工作和學習的區別,學會了團結協作的能力。
四、實習總結或體會
通過這三個星期的實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文祕工作應支援仔細認真的工作態度，要有一種吃苦耐心的精神，不管遇到什麼事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責。在此培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的工作的有了一個新的開始，更好地為今後的工作積累經驗。
通過實習，讓我瞭解到需要認真聽取老師的指導，對於別人提出的工作建議虛心聽取。並要夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，並努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態。在此培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責的能力。
最後,我在這裡感謝老師們幾年來對我的教導,為我開啟另一個世界,讓我學會很多,看到很多,懂得很多,不單是計算機的專業理論,也有做人的道理。在此也衷心感謝實習期間指導老師給予我許多的幫助。相信在以後的工作中我會做得更好!
3.26星期日
下午三點，我們就到達了實習基地——欽州學院東校區，然後我們搞好宿舍內務，整理好行李，“安頓”好電腦，也差不多到開飯時間了。哈哈，有什麼說的，開飯吧，可別餓壞了肚子。只是怎麼感覺怎麼那麼少人在飯堂吃的而已，吃過之後才知道是怎麼回事，原來
是他們這邊的飯菜一點都不好吃，老實一點來說，我也吃不下，有什麼辦法呢，將就一點啦，
剛到，可不能做什麼出格的事情。
晚上8點鐘，我們全體實習學生集體到校禮堂聽取實習見面大會，首先是聽領導們講話。
然後我們就相互的與任課老師、原班主任見面，最後就由原班主任帶隊到班上與學生們見面，
瞭解文祕042班的具體情況。
初次見面，我們也不懂得怎麼說，也就勉強的站到講臺上說了2句話而已，然後就聽馮老師安排下一週的工作和其它注意事項。後來我們還和學生們說了一些話，我們也不懂得從那裡開刀，得，一下字，“擒賊還得先擒王”，就從老班（班長大人）開始吧。
想不到班長大人和我是老鄉（會說客家話），好，那以後班裡有什麼事就找她就可以了。呵呵～～～真是狡猾，嘻嘻～～～有什麼辦法呢，我們本來也是這麼賴的人，只不過到了這裡身份不同而已，後來我們還和那些班幹聊了一會。就這樣啦，能過去就行了，我們在要求也不高。
晚上我們還和馮老師到他們男生宿舍走訪，因為剛來就有一個男生喝醉酒打碎了學校辦公室的玻璃。我們到了那裡的時候，門不開，叫也不應，可能是睡著了吧，後來馮老師只能叫來別一個宿舍的一位男生叫幫開了門，但是我們進去的時候那位男生已經睡了，蒙了被子。
宿舍的別一個人說，老師，你們不要叫他了，要是叫醒了，呆會他發酒瘋，誰都幫不了你。呵呵，明哲保身，撤吧，我們就和馮老師說，現在那麼晚了，要不我們就先回去了，改天再來找他談了。後來就這樣回去了，有什麼辦法，人在屋簷下，哪能不低頭。回去的時候還聽馮老師說，這是班上的一位愛好學習的男生，早操的時候，其它男生一般都不出來，就得他一個在那裡了。
沒有什麼辦法了，誰知道他受到了什麼打擊，一下子跑去喝醉，還鬧事，而且我們是剛到的第一個晚上，什麼也不知道，能過就先過了吧，管那麼多幹嘛？不要搞得吃不了兜著走就行了。
3.27星期一
今天是星期一，也是我們見習周的第一天，早上6點鐘我們就起床了，然後到他們宿舍叫他們起床出操，但是叫了半天也不見反映，我們也就只能怏怏回來了。早操過後就是早讀，然後叫她們去打掃保潔區，7.35還要升旗，這是例行規定，每個星期一都要這樣的。
下午第6節是他們班的班會課，內容為改選班幹，評“三好”和優乾等事項，有什麼辦法，遇到了，上吧，我們就叫她們採取無記名的方式來投票，搞了半天也還不見結果出來，真是鬱悶喲，後來4.30又到了他們班的男子籃球比賽（中專部舉行的），也就只能帶隊去了。沒做完的事情也就只能等到晚上再繼續幹了。
值得高興一點的就是，他們男生是大部分是從體育班轉過來的，個個“牛高馬大”，身強體壯，聽說上一次的“三人懷”他們也得了第一了，這是不出奇的。
那些女生也算夠聽話，個個都過去看，馮老師也去了，真是難得。
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