1、20__年我學會了隨時保持清醒，24小時手機不關機，尤其是迎峰度夏期間，我是整夜整夜不敢睡，因為你剛洗完了澡準備閤眼時可能又來了一個搶修。
2、20__年我學會了省錢，天天穿工作服就夠了，我不需要漂亮的衣服;因為在漂亮的衣服到了工作現場基本上報廢，我也學會了自我安慰，我不喜歡外出旅遊，那得多費錢啊，有那點時間還不如多服務群眾。
3、20__年我拜了忍者神龜為師，不管是客戶的謾罵還是領導的咆哮，我選擇默默忍受，該幹嘛繼續幹嘛!
4、20__年我還學會了做資料，迎接各級上級領導的多重檢查慰問，一到檢查時間我們不得不放下外面的工作，集體坐在辦公室裡面噼裡啪啦的補資料，A4紙滿屋飛。即使領導們不會看上幾頁，但是我們依然要做好!因為這也是我們的工作!
5、20__年我學會了撒謊，不管是親戚朋友，爸爸媽媽，老婆孩子問我累不累，危險不危險。我都會拍著胸脯說，沒事，很安全，即使早上出門就可能是永別!
11月底我園對全園幼兒進行了每年一次的體檢。幼兒園按照北京市兒童保健的相關規定測量身高，體重,視力等三個方面進行了檢測,以下是對體檢工作的總結.
體檢是幼兒園健康教育的一部分，幫助我們定期瞭解兒童生長髮育的情況，掌握全園兒童生長髮育的水平。身體健康是幼兒其它方面發展的基礎,我園一直較重視幼兒的生長髮育。比如開展晴天的戶外活動，雨雪天的室內活動，還有豐富多彩的體能遊戲活動等。本次體檢由保健醫主要負責，班裡教師配合，以衛生部規定的體格發育評價標準對兒童身高、體重(包括身高別體重)進行評價。身高測量結果以釐米為單位,精確度為0.1釐米,體重測量結果以公斤為單位,靈敏度為50克。視力也按不同年齡應達到的正常視力標準進行了篩查。在此次工作中，我們儘量做到嚴肅認真，客觀地瞭解每個孩子的身體發育情況。為此我園今年還特意購買了新的先進體檢裝置儀器。通過體檢，我們欣喜的發現，我園幼兒並沒有出現胖墩兒，也沒有特別偏瘦型的孩子。視力也只有少數稍偏低，基本屬正常。每個幼兒都有自身生長髮育規律，只要他們的身高體重都在正常範圍內逐月遞增，且神情活潑好動，那就不用太擔心。
在體檢過程中由於我們沒有提前教會孩子們認識視力測量儀,有的孩子不會指認燈箱上的E形開口方向。經園長提醒,老師們把視力表拿到班裡先教會了孩子們指認，然後再讓保健醫測量。這樣使測量過程進行得更順利。但還是有個別孩子對指認表達顯得特別困難。比如大班的楊明浩，不論老師和保健醫如何耐心哄勸，就是不會指認，正好園長經過，在園長親自教育下他才勉強指認了一些。中班的高詩琪，毛奕傑等孩子則在看不清的時候，把摭住另一隻眼睛的小勺子悄悄挪開偷看，或者用左手捂右眼，右手指認，讓大家忍不住笑。為整個體檢過程增添了歡聲笑語。從這次的體檢使我們認識到我們在準備工作中的各個環節必須做得更細緻。
要想擁有一個好的身體，與科學、合理地飲食是分不開的，我園平常就很著重對幼兒伙食的合理搭配，注意蛋白質互補，充分利用豆奶製品，再搭配季節性蔬菜水果，保證食譜的多樣性、豐富性、營養性。並聽取老師、家長的意見，發現問題及時糾正。也希望家長們配合讓幼兒在家時做到多鍛鍊，少吃零食;不偏食、不挑食。最終達到促進幼兒健康快樂成長的目的!
20xx年，部工作在上級領導的高度重視下，全面落實了各項專案工作，緊緊圍繞公司的總體部署，嚴格遵守報批報建程式，常抓工作質量，圓滿完成了20xx年各項工作部署，並深入分析“得與失”，延續、吸收好的經驗，改正、規避錯的方法，為20xx年工作奠定了基礎。下面我將從以下幾個方面，對我部門各項工作進行總結：
一、20xx年全年工作情況
(一)各項工作完成情況
1.專案立項工作：在今年，我部門負責集團專案一期二期立項工作，總體投資15億，佔地總面積156871㎡，總建面積約為46.85㎡，立項費用為7.3萬元。
2、環保審批工作：今年工作中，我部門順利完成了集團專案一期二期環保審批工作。經我部門與相關部門不斷溝通決定按照1元/㎡，噪聲排汙費繳納總數為46萬元(原為5元/㎡)，節儉了集團的資金。
3、建設用地規劃許可證工作：為集團工程專案批示到了建設用地規劃許可證，做好了工程用地規劃確權工作，並積極配合其他部門編制了專案計劃書。
4、國有土地使用權證工作：經過部門全體同志的不懈努力，在今年5月25日成功批准了我集團專案國有土地使用權證，取得了開發贛市開國用20xx第49號、50號、51號、52號國有土地使用權，做好了工程合法用地確權工作。
5、建設工程施工許可證工作：在本年度內，完成了取得集團一期工程及20﹟樓的建設工程許可證。
6、預售許可證工作：本年度內，完成了1—10﹟樓的預售許可證，預售面積為183467.87㎡，其中包括住宅和商鋪。
7、關於專案開發的其他報批報建工作也得到了圓滿的完成。
(二)工作中主要突破和創新之處
1.報批報建時間上的革新：時間管理在報批報建過程中佔有很重要的地位。在開發商拿到土地資格時，報批工作就開始進入，並一直貫穿工作始終，作為報批工作的執行者，我們按照工程計劃或進度安排好報批工作，什麼時間開始進行哪項工作，哪個階段幾項工作同時進行，堅持自己的主見，對計劃進行有效整合，凡事都不能一貫堅持等，否則會影響專案計劃。
2、統籌管理和團隊協作能力的突破：報批工作涉及部門之廣、之大，需要各專業各部門間的統籌。一方面我們努力提高與各部門之間工作的配合，從而協調部門之間同步開展和實施的各項工作（例如與設計部門溝通，瞭解設計進展，甚至要求加速設計進度，同時還要對會審的行政材料進行彙總整理，這就要協調各崗位的人員）；二是加大與政府部門的溝通力度，一個專案報批報建工作涉及到的政府部門多而雜亂，我們怎樣才能在較短的時間內通過何種方式傳達到部門關鍵人員手中，這就要求我們要事前統籌好，聯絡好，事後跟蹤，這樣報批報建的工作才能井井有條，亂而有序。
(三)工作的差距和不足
1、專業技能不強
報批報建涉及事務廣，需協調的事情多，對個人能力及工作經驗有較高的要求。在工作中需認真學習跟進，加強建築知識和規劃知識的學習和領會，加上提高專業技能，積極參加專業培訓和學習。目前，我部門工作人員仍存在很大不足，工作能力、協調能力等仍需快速提高。
2、工程進度慢
由於工作經驗不足，工作中存在與相關政府單位溝通不足，未能充分發揮人員協助的能力，導致專案進度拖延。今後工作中，需進一步明確計劃和統籌好各單位的銜接問題，在計劃實施過程中嚴格按照計劃進度進行。
二、20xx年工作思路和重點工作安排
(一)工作思路
1、優選管理人員，健全管理制度。部門領導要始終關心專案報批報建工作，對專案報批報建的全過程加強管理，努力做到事前預測分析，事中檢查落實，事後評估總結，及時發現和解決可能出現的問題，減少報批報建拖延時間。
2、落實工作責任，保質保量完成任務。對重大專案的報批報建工作，選配具有一定文化水平、溝通協調能力強，較強事業心的人員參與其中。不斷建立和完善業務人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動他們的積極性和主觀能動性，保證業務保證保量完成。
3、調動部門人員學習熱情，提高工作能力。通過一系列專案，我們深刻的認識到我們部門在工作上上還是有一定的缺陷，對新事務的領悟能力不夠，對新公關技能掌握不全面，對具體的相關報批報審程式不清楚，這樣會公司帶來不必要的經濟損失，因此我們部門每個人將會為此制定了一個學習計劃通過一些獎勵措施調動員工學習熱情，邊學習邊交流邊考核，以此來提高員工的工作能力。
(二)工作重點
一是繼續做好專案建設一期和二期的建設工程許可證和剩餘樓層預售許可證的審批工作加快集團專案工作的完工。
二是繼續做好專案建設一期和二期的建設工程許可證和剩餘樓層預售許可證的審批工作加快集團專案工作的完工。做好集團專案其他工程用地協調、立項、報批報建等前期手續，配合各部門做好專案開工、建設及銷售工作。
三是注重本部門的工作作風建設，加強管理。團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強我部門與其他部門的支援能力
四是配合領導做好其他專案，力爭在取得專案建設的同時立刻取得開發土地使用權，為工程早日完工而努力。
三、對公司工作的意見和建議
(一)樹立企業形象
一個樓盤的銷售價格，不僅關係到樓盤的地理位置、規劃設計、建築設計、戶型設計、建材採用、小區環境、配套設施、交通條件、銷售價格等因素，已經上升到對休閒舒適、企業品牌、文化內涵等多方面的綜合需求，對房地產企業樹立良好形象提出了更高的要求。
(二)開展爭優創先活動，提高職工工資技能
在廣大職工中開展爭優創先活動，積極宣傳和培訓，在全員中形成你追我趕的工作氛圍，全體員工要以良好的精神風貌、紮實的工作作風中不斷促進企業的發展。
(三)加強客戶服務中心工作的建設
20xx年集團面臨著大批迴樓。不僅要做好客戶投訴的前臺工作，還要變被動為主動，發揮自身的優勢，主動作一些走訪、慰問、聯歡等互聯工作，真正做到為客戶服務，有利於樹立企業美好形象。
(四)加強團隊建設和各部門的管理
加強團隊建設和各部門的管理要從團隊凝聚力著手，考核的方法應以團隊最差的員工能力為標準，開展豐富多彩的活動來加強團隊間的交流、互助活動，從而加強了各部門之間的協調能力。
(五)注重人才機制，營造和諧氛圍
一是加強對內部員工的培養。鼓勵員工及專案部積極參加國家有關部門組織各類專業考試，認真做好專案經理的再教育的培訓工作。
二是始終將人文關懷放在重要位置，把“以人為本、關愛職工”落到實處。為了公司穩步、健康發展，逐漸解決職工養老的後顧之憂（例：工傷保險問題）。努力營造“企業愛員工，員工愛企業的雙關心”的和諧氛圍。
20xx年重任在肩，挑戰和機遇考驗著我們，責任和使命激勵著我們。在新的一年裡，我們部門全體員工有信心、有決心在上級領導的正確領導下，在相關部門的大力支援下，團結奮鬥、開拓創新、紮實工作，我們一定能夠實現新的工作目標，為企業的興旺發達，凝聚新智慧，勇攀新的高峰！
20xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裡我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裡扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裡損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等著被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
20xx年，我公司堅持以科學發展觀為指導，在市委、市政府和省電力公司的堅強領導下，圍繞建設世界旅遊精品目標，加快建設“一強三優”(電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀)現代電網企業，積極履行社會責任，全面深化優質服務，深入開展“為民服務創先爭優”活動，將辦事公開作為加強企業行風建設、提升優質服務水平的一項重要工作落到實處，取得了積極的成效。現將我公司工作情況彙報如下：
一、積極探索，豐富辦事公開的內容與形式
我公司進一步建立健全了辦事公開工作的體制機制，所屬4個縣級供電企業(國網張家界市武陵源區供電公司、國網慈利縣供電公司，國網慈利縣電力公司、國網桑植縣供電公司)辦事公開的內容不斷規範，從開始僅涉及服務標準等靜態內容，到現在完善了服務視窗和服務熱線的工作流程，實時更新地區電力需求形勢和停電資訊等。辦事公開形式不斷多樣化，在原來辦事公開欄、服務指南、宣傳手冊等傳統方式的基礎上，增加了95598網站公開、12398網站資訊公開、服務大廳資訊公開、手機APP資訊公開、進居民社群公開等方式，使辦事公開工作持續深入推進。
1.以供電營業視窗作為辦事公開的主要渠道，全面公開有關制度和規定。根據《張家界市政務服務中心分中心管理暫行辦法》和《國網張家界供電公司供電營業視窗整治工作實施方案》要求，我公司切實加強各供電營業視窗暨政務服務中心建設，按照“管理規範化、崗位標準化、工作程式化、考核制度化、服務多樣化”的要求，全面公開服務程式，嚴格實行辦事公開。對照《供電營業規範化服務標準》，統一了營業視窗的視覺標識，在營業視窗公開了辦事內容、程式、許可權、時限、結果以及收費依據。同時，積極優化營業視窗環境，在各營業廳均設定了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺、宣傳欄和便民臺;向客戶免費贈送《電力法》、《電力供應與使用條例》、《銷售電價表》、《業務流程圖及說明》、《客戶意見書》等資料、信卡;營業廳內設定有高解析度電子顯示屏，滾動播放國家電網公司優質服務理念、服務守則、服務承諾以及電價政策和安全用電常識等。為方便客戶自助查詢，設定了自助式觸控查詢屏。營業視窗員工精神飽滿、服務熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況)，便於人民群眾監督。辦理業務時，營業人員站立服務，主動、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標準的普通話、規範的文明用語始終伴隨著整個客戶服務過程。
2.通過當地主流媒體主動向社會公開。20xx年，我公司積極推行網上辦事公開，進一步方便廣大客戶瞭解電力業務的辦理程式，增強電力業務辦理的透明度。根據工作需要，及時在張家界電視臺、張家界日報、張家界公眾論壇、12398網站等媒體上向社會公佈企業的服務宗旨、服務承諾、服務標準、辦事流程，並嚴格按照優質服務有關規定公開客戶關心的停電資訊、用電查詢方式等，為客戶及時瞭解用電資訊提供了多種渠道，取得了良好效果。
3.充分發揮95598電力服務熱線的橋樑作用。95598電力服務熱線作為我公司面向社會、服務大眾的一扇視窗，自開通以來一直以“統一的服務熱線，統一的使用者介面，統一的處理程式，統一的服務標準”嚴格要求，認真履行視窗服務職責，24小時受理電力客戶的各項需求。20xx年，95598電力服務熱線繼續開通網上受理客戶用電諮詢、簡訊告知電費資訊、計劃停電資訊查詢等服務專案，並加強了與市消協12315、市公安局110等熱線的聯動服務。
4.通過大力開展優質服務宣傳活動，讓社會各界走近電力企業，瞭解供電企業特點。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程為主線，積極開展了各類服務宣傳活動，讓社會各界充分了解供電企業特點，營造良好的供用電環境。通過發放供電服務手冊、宣傳資料和優質服務評價卡的方式，將各部門的主要事務向社會公開。一是全面推行“陽光業擴”。在營業場所動態公佈具備資質的有關設計、施工和裝置供貨單位，推進客戶業擴報裝工作公開化，主動向客戶提供有關流程、收費、技術標準等資訊，保障客戶的知情權;規範經營行為，對客戶委託的工程，認真履行資質認證和委託手續，嚴格按照合同提供服務;進一步加強業擴報裝管理，嚴格落實居民客戶“1+1”服務和大客戶差異化服務機制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業、地方重點專案提供“五制”服務(即一口對外製、客戶經理制、辦電時限制、客戶回訪制、責任追究制)，縮短辦電時間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產;簡化工作流程，實現“零等待”，確保市城區居民客戶故障換表一日內辦結。二是開展“關愛三種客戶群體”活動。為弱勢群體提供預約上門服務、用電救助服務、節日幫扶服務，使他們感受到社會的關愛;為老革命者、勞動模範、烈士家屬等為社會做出貢獻的群體提供客戶經理服務、業務受理優先服務、欠費不停電服務、預約上門服務;為重要客戶群體提供客戶經理服務、業務受理優先服務、業務辦理跟蹤服務、用電技術援助服務。三是全面開展“安全服務進電網、規範服務進視窗、親情服務進社群、關愛服務進校園、真誠服務進企業”的“五進”服務活動。進電網，即以“查”為主題，主動幫助併網企業檢查安全情況，及時查詢安全隱患，督促整改到位，促進併網企業共同發展;進視窗，即以“規範”為主題，宣揚進企業，即以“幫”字為主題，對全市20多家重要及高危客戶進行了認真走訪，幫助企業分析用電情況、幫助企業檢查裝置安全、幫助企業解決用電困難、幫助企業節能減排，攜手共度金融危機難關;進社群，即以“誠”字為主題，通過“3·15”消費者權益保日、“5·20”計量日、青春光明行等系列活動，為居民客戶提供用電節能諮詢、辦理用電業務，在試點社群架起電力服務資訊欄，建立社群聯絡員制度，社群居民有電力需求，只要輕鬆撥打服務經理電話，即可得到快速處理;進校園，即以“講”字為主題，為未來的用電客戶群講解用電常識、講依法用電、安全用電和節電知識;進農村，即以宣傳為主要手段，為廣大農民宣傳用電知識，節約用電方式，為農民提供簡單的家電維修，贏得了廣大農民的傾情和贊同。四是加大宣傳，增進溝通，營造良好供電氛圍。通過編髮《國網張家界供電公司辦事服務專案目錄指南》並在廣域網上進行公佈，在張家界電視臺播出“最美張電人”頒獎典禮、“誇誇咱的老班長”廉政文化節目等一系列專題欄目和新聞，就我公司在行業作風建設和供電優質服務工作領域所做的大量工作向社會積極進行推介，進一步贏得了客戶對我們工作的理解和支援，有效改善工作環境。五是全力推廣供電服務進社群活動。目前，我公司社群供電服務覆蓋到31個小區，安裝電力服務宣傳欄31塊，服務客戶總體數量達到30000戶左右。同時經過溝通協商，與15家有服務願望和服務能力的優秀物業公司簽訂了電力社群共建服務協議，利用物業公司貼近社群居民的優勢，為社群居民提供了更為優質和細緻的服務，建立了常態聯絡機制。供電、社群共建服務工作大力有效的開展，努力營造了“真誠服務、共謀發展”的良好氛圍，實現了供電企業、物業公司和社群居民共贏的工作目標。
二、圍繞焦點難點問題，深化辦事公開
一是針對電費、電價等廣大群眾關心的焦點和熱點問題，我公司堅持“三公開、四到戶、五統一”。即電量、電價、電費公開;電力銷售、抄表、收費、服務到戶;統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核。每月在社群電力服務資訊欄上張貼電費情況，確保客戶用上“放心電、滿意電、明白電”。同時，嚴格執行電價政策，將收費標準、電價目錄和服務流程在各營業場所醒目位置進行公佈和張貼，使客戶明明白白消費。
二是解決“報裝難”問題。我公司營業視窗嚴格執行“一口對外”服務要求，實行營業視窗雙休日值班服務、領導接待日等制度，對客戶辦電手續“內轉外不轉”，避免客戶多口跑到處找。同時，開通“綠色通道”(報裝接電綠色通道和節能綠色通道)服務，為政府招商引資企業、福利企業等提供“五制”服務。為了促進節能減排，我們還為各類客戶提供節能診斷服務、節能培訓服務、節能套餐服務、技術推廣服務等，幫助客戶利用技術手段或裝置節約能源。此外，我們還建立了業擴報裝審批例會制度，儘量減少審批程式和環節，提高審批效率。
三是解決“報修難”問題。今年，我們進一步完善優質服務管理體系，修訂了《國網張家界供電公司供電服務排程規定實施細則》，明確了供電服務排程物件，並分層次、全面地進行了宣貫，全公司供電服務排程物件統一接受95598的排程指揮。當95598接到客戶報修電話時，在第一時間即與相應的供電服務排程物件取得聯絡，從而確保了服務排程暢通高效、快速響應。同時，我們組建了一支技術過硬、作風優良的供電事故搶修隊伍，24小時做好供電服務搶修工作，並應用“超級信使”簡訊平臺向相關單位、部門和電力客戶及時傳送停送電資訊，利用GPS排程管理系統優化搶修排程，縮短搶修人員到達現場的時間。
四是解決“繳費難”問題。我公司加快推進營業廳標準化建設，年度完成7個供電所營業廳的標準化改造，在各營業視窗全面推廣了POS機刷卡繳費服務，在全市範圍內共設定了542臺自助繳費終端，手機APP正式上線，使廣大電力客戶交納電費更加方便、快捷。同時，我公司大力推廣銀行批量代扣電費和“居家安心卡”，讓使用者足不出戶即可繳納電費。
三、對內大力推行辦事公開
1.健全規章制度，確保規範運作。我公司先後制定了《國網張家界供電公司辦事公開實施細則》、《國網張家界供電公司辦事公開責任表》、《關於進一步加大辦事公開工作實施力度的通知》、《關於進一步深化辦事公開工作的意見》、《職工代表大會工作條例》、《集體合同監督檢查制度》、《民主評議領導幹部實施細則》等檔案，對辦事公開提出了詳細的規定和要求，確立了黨委是第一責任人、行政是第一執行人、工會是第一監督人、職工是第一評價人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規範，保證了公開內容的真實性和實施公開的實效性。
2.豐富載體，使公開渠道可行、實用、便捷。一是將職代會、職代會聯席會和公司年度、年中工作會作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，並將月度例會、司務會、總經理辦公會作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會都審議通過了《總經理工作報告》、《職代會工作報告》、《財務工作報告》及《審計工作報告》，凡是公司內牽涉到職工根本利益的重大事項都必須經過職代會審議通過。二是利用公告牌和宣傳欄及時公開全公司的重要事項，比如及時公開企業發展戰略、工資分配情況、文明建立情況、黨風廉政建設、社會服務承諾、停電計劃、檢修現場公示等。三是充分利用企業入口網站、辦公自動化系統、電子顯示屏、《張家界現場培訓簡報》、《安全簡報》、營銷服務月報等公開平臺，讓職工瞭解、參與公司事務工作，為領導和職工溝通提供便利，增強企業的凝聚力和向心力。
3.突出重點，抓住熱點，提高了辦事公開針對性。一是本著“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業穩定、發展密切相關的重大事項。二是實行“辦事程式公開、辦事結果公開、接受群眾監督”的“兩公開一監督”制度，公開與職工切身利益相關的問題。三是加強民主監督，嚴格操作程式，防止激發幹群矛盾和滋生腐敗現象。比如我們召開職代會時開展領導幹部民主評議，從德、能、勤、績、廉五方面由職工代表綜合打分，對不稱職的幹部視情況進行誡勉談話、調離崗位等處理;在業務招待費的使用上，嚴格招待標準和接待程式，並將使用情況以檔案形式和在經營工作會上予以公佈。對職工現場培訓競賽、勞模先進推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項及時進行公開，增強了透明度。
四、建立健全辦事公開監督考核機制
我們切實開展了客戶服務評價工作，在各營業視窗均設定意見箱和意見簿，廣泛徵求客戶意見。每年定期召開客戶座談會，瞭解客戶期望和需求，改進優質服務工作。由監察部門牽頭，聘請社會上德高望重的知名人士作為行風監督員，虛心聽取他們對供電營業服務方面的意見和建議。實行領導接待日製度，相關領導每月安排一天在營業廳解答客戶疑難問題。公佈95598電力客戶服務熱線，24小時受理客戶投訴和舉報。
為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機制。將《湖南省電力公司員工獎懲辦法(20__版)》、《湖南省電力公司營銷服務違章處罰實施規定》等作為考核依據，對於違反制度者，紀檢監察和營銷部門除對相關責任人視情況進行經濟處罰、下崗、組織處理外，還對相關責任單位、部門進行工資考核。同時，我們建立了服務質量評價及客戶回訪制度。規定對於客戶投訴必須在1個工作日內聯絡客戶，7個工作日內答覆處理意見;對故障報修每週按100%的數量進行回訪，及時聽取客戶意見和建議。
我公司通過實行辦事公開，進一步規範了服務行為，既方便了廣大客戶，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客戶通過了解辦事公開資訊，增進了對電力行業的瞭解，對我公司工作給予了充分理解和大力支援。下一階段，我公司將進一步深入推進辦事公開工作，將真誠、優質、方便、規範的服務奉獻給廣大電力客戶，用優良的作風和優秀的業績詮釋“國家電網”品牌形象。
幼兒園兒童管理年終總結
每一種工作都有讓人值得回味和嚮往的理想境界,在我從事幼兒園保育工作的幾年中,我嚐到了工作的艱辛,與此同時,我也體會到了作為一名保育員工作中的快樂與平凡。本學期我擔任大(2)班保育員工作,進入工作狀態後我給自己制定了幾條工作目標,通過本學期努力,現完成情況如下：
一、 抓好本班衛生,配合環境創設
九月份開學後,我班根據教育活動設定投放活動區和環境佈置,為讓幼兒入園後既豐富知識,又有家的溫馨感覺,我們班豐富了活動角、提高了空間利用率,在平時的衛生保持工作中,我不怕麻煩,每一處都及時清理,為幼兒提供一個潔淨的活動區域。
二、 做好消毒工作,順利度過季節交替
隨著秋冬的季節交替，氣候轉涼，幼兒傳染病的高發季節到了.我作為保育員嚴格遵守保健醫生制定的幼兒園衛生消毒制度,並在天氣好時,加強戶外陽光消毒，堅持通風，對幼兒接觸物品及時的每日消毒,有帶藥品入園的幼兒，我會進行嚴格的記錄,並及時給家長反饋用藥情況。
三、做好新生入園用餐環節,及時糾正個別幼兒
這學期我班新入園幼兒用餐能力較弱,作為保育員看在眼裡急在心裡，為了更好的開展用餐環節,在平時我把體弱兒和獨立進餐能力弱的幼兒先做安排,把嚴重挑食幼兒作為個別糾正的物件,用鼓勵和表揚相結合的方法促進幼兒的進餐常規質量,並用積極的態度和家長溝通,最終幫助幼兒自己多進食、不挑食。
四、配合教育活動,力爭保教結合、有機配合
我平時工作中除了完成好衛生工作以外,在教育活動中,儘可能多參與，保證多一份指導和配合,讓教育活動更深入，也把教育活動延伸到保育環節中,全面貫徹落實保教結合統一的教育原則。
五、做好組長工作,為年輕保育員做榜樣
我是一名工作多年的保育員,認真地完成領導安排的工作,我堅守崗位,力爭向上,全身投入於班中工作,在具體工作上為年輕保育員帶頭,為班級事務出謀獻策,認真組織保育員學習工作,尋找工作中的失誤和不足。
為了讓自己的工作更有高度,更具有教育理念指導,我也在不斷的學習,新的一年開始之時,我要用全新的視角去開展工作,在教育工作戰線上做個有心人!
20xx年兒童保健工作總結 在縣衛生局、婦幼所的領導及院長的帶領下，圓滿的完成了20xx.10.1—20xx.9.30的兒童保健工作。先將工作總結如下：
1、截止20xx年9月30日掌握轄區內兒童情況：0-7歲兒童3930人，0-5歲兒童數2965人，0-3歲兒童數20xx人，新生兒670人。
2、7歲以下兒童保健服務3537人，覆蓋率90%，3歲以下兒童系統管理人數1838人，覆蓋率90%。按要求進行4.2.1免費體檢，同時給與發育，心理，營養等方面的指導，並對體檢有問題的兒童，及時進行轉診。
3、本年度共有670名新生兒，對其中642名進行了家庭訪視，訪視率達到96%。對新生兒進行體格檢查，在餵養，母乳餵養，護理，疾病預防等幾個方面進行指導，並作針對性指導。
4、為轄區內兒童提供健康知識諮詢，隨時進行電話諮詢並對高危兒進行電話隨訪。
5、開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種。
6、對轄區內兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見多發病及體弱兒專案管理。體弱兒專案管理人數248人;共559人進行血紅蛋白檢測，發現中重度貧血2xx人，並進行專案管理。
7、每天查詢新生兒數，與婦保醫生共同打電話確認是否居住在本轄區，與新生兒家長及村醫聯絡確定產後訪視時間，準備上門訪視。
8、每月去縣婦幼保健站開會，並上報相應的報表。 總上所述，7歲以下兒童保健覆蓋率及0-3歲兒童系統管理均達到市縣所要求的指標，貧血患病人數有待降低，加大葉酸專案宣傳力度，降低出生缺陷。今後我將繼續在縣婦幼所及院長的領導下發揚已有的成績，將兒保各項工作推向一個新臺階。
一、提高安全意識，增強防範意識
幼兒是民族的希望，國家的未來，幼兒健康成長是幼兒園管理的首要任務。在幼兒園的安全管理中，只有人人抓起，提高全民的安全意識，加強安全防範，全園師生思想必須高度重視，樹立“健康第一，安全第一”理念。為此，在管理中，作為管理者我們有從以下幾點出發，“主動防”，強化幼兒園安全管理。
1、增強管理者的安全意識
增強幼兒園管理者的安全意識，是幼兒園實現安全管理的前提。幼兒園領導如果重視安全工作，那該園也就會將安全工作提到議事日程，如果領導都不重視，那麼其他幼教工作者就更不重視安全工作。只有認識提高了，思想重視了，在幼兒的活動、學習、休息中才會提前做好思想防範工作，切實做到人人心中有安全，警鐘長鳴，有備無患，明確職責，管理到位，確保活動安全。因此，作為管理者，我們應清楚意識到幼兒安全管理的重要性，除了解幼兒園安全管理的工作要求、工作內容、管理辦法、相關的安全知識和法律基礎知識外，還要認真細緻地做好幼兒園安全管理計劃、佈置、檢查、總結等工作，使安全管理成為幼兒園管理的重要組成部分。
2、增強孩子的安全意識
幼兒園活動的主體是年幼的孩子，安全管理工作的主體也是孩子，但由於他們年齡小、思想意識不成熟等原因影響，他們主動避險意識較弱，很多危機可能孩子即將要面臨，可自己卻毫無所知，一些能避開的危害也沒能有效的避免。因此，在幼兒平時的活動、學習、休息中，要時刻繃緊安全這根弦，做到大會小會講安全，黑板牆壁畫安全，提高幼兒思想認識，增強幼兒安全防範意識，讓每一個小朋友都知道必要的安全保健常識，學習保護自己。
3、增強教師的安全意識
教師是幼兒學習的參與者、組織者和引導者，是幼兒安全意識灌輸的重要人員之一，如果教師本身的安全意識就不高，無法做到在平時的學習、活動中給孩子滲透安全意識，提高安全警惕，那麼，我們的幼兒安全管理工作很難搞好。因此，在幼兒安全管理中，我們要時刻通過對教職工進行各種形式的培訓，做到警鐘長鳴，讓教師明確日常安全管理的要求、教育內容、事故處理辦法、避險自救逃生技能、承擔的責任等，提高教師的安全意識。
4、增強家長的安全意識
幼兒園的安全管理，除了全園的全體成員高度重視外，我們還需要家長共同參與。對幼兒的安全教育不止是在幼兒園進行的，生活中處處有安全隱患，所以也要求家長重視幼兒的安全教育工作，樹立危機意識。家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支援和主動參與，並積極支援、幫助家長提高教育能力。
二、加強安全管理，防範於未然
幼兒園一直是天真、活潑、快樂的代名詞，然而近年來各地幼兒園頻發校園安全事故，特別是一些嚴重的暴力犯罪，嚴重威脅著孩子們的生命安全和正常的教育教學秩序。
在幼兒園安全管理過程中，除了教師、領導人員的高度重視，積極給孩子滲透安全意識以外，在幼兒園的安全管理工作中，我們還應積極的做好相關措施，防範於未然，使潛在的威脅得到直接性的扼殺，保障幼兒的各方面安全。為此，在管理過程中，我們應積極的做到“三個落實”，即組織落實、制度落實、責任落實，積極在學校成立“校園治安與周邊環境整治”工作領導小組;進一步健全和完善安全管理制度和各類活動預案;認真落實一崗雙責制，做到職責明確，層層落實。
另外，在幼兒安全管理中，我們還應做好“四個加強”，即加強門禁管理、加強安全保衛工作、加強校園安防、技防設施的完善、加強家長接送孩子刷卡制度，保安人員能持證上崗，規範著裝、配帶安保器械;成立安全保衛隊，由專職保安人員、值班行政;購置鋼叉、長短警棍、辣椒水、警用催淚噴射器、長木棍、強光手電等安保器械，學校區域儘量覆蓋視訊監控系統等等。
最後，在幼兒園的安全管理中，幼兒園安全預防機制的構建還應積極地從以下幾個原則出發：
其一，倡導人人蔘與性原則：在強化幼兒園的安全管理工作時，著重抓薄弱環節，強化全園員工的安全意識，將安全工作與績效考評結合，建立獎懲機制，形成了人人重視、人人有責的安全工作管理格局。
其二，做到事事留心性原則：注重安全管理的細節化和精細化，注重過程、關注細節。在幼兒日常生活中，注意安全方面的教育，做到言傳身教。
其三，環環相扣性原則：通過安全方面的宣傳和培訓，提高教職工和幼兒的安全意識和防護能力。加強教職工的培訓，狠抓思想落實，讓教職工明白安全教育的重要性，並掌握一定的應對方法。
其四，訓練性原則：有組織、有計劃、有步驟，將處理危機的程式和要求化作教育的內容，定期對職工進行安全事故應急處理培訓，掌握簡單的應急技能，避免在事故面前束手無策，錯失急救的時機。這有這樣，從基本的保證入手，面面俱到的去搞安全工作，我們的孩子才能有安全保障，才能快樂的成長。
總結：保障幼兒的基本安全，應是全國人民共同的事，在幼兒園的安全管理工作中，相關人員在做好基本管理的同時，還應積極的呼籲社會幫助，共同加強，幼兒的安全需要我們大家來抓。
12月15日，XX市工商局召開第五批駐村工作總結暨第六批駐村工作推進會議，市工商局黨組副書記、局長傑布同志主持會議並作強調部署，市局在家局領導、第五批駐村隊長、第六批駐村隊員及機關科級以上幹部參加了會議。
會上，第五批駐村工作隊長彙報了駐村以來的工作開展情況，彙報內容重點圍繞駐村工作“七項任務”落實情況、取得的工作成績、存在的問題和下一步意見建議。第六批駐村隊員在聽取了第五批工作總結的基礎上，結合實際，作了表態發言，一致表示，要進一步提高思想認識，強化使命擔當、責任落實，嚴格按照“六個精準”、“五個一批”、“六個結合”、“八個到位”要求，在學習總結前幾批駐村工作隊經驗的基礎上，不斷鞏固擴大駐村成果，創新形式、豐富舉措，紮實推進駐村工作。
最後，傑布同志代表市局黨組對做好第六批駐村工作進行了強調部署，
一是要充分認識駐村工作的重大意義，在新形勢下繼續深化幹部駐村工作，是推進西藏經濟社會發展、全面建成小康社會的重大舉措，全體駐村隊員要做到思想認識有新提升、工作目標有新定位、任務落實有新成效。
二是要在學習借鑑前五批工作隊好經驗做法的基礎上，圍繞基層黨建“七項重點任務”，按照區局黨委、市委“233”基層黨建工作思路，落實“345”組織工作新舉措，切實抓好基層組織建設。
三是要把推動發展作為第一要務，理清發展思路，在繼續做好基礎設施建設、短平快專案建設、扶持集體經濟發展和拓寬群眾致富門路基礎上，強化農牧區自我“造血”功能;圍繞“1693”脫貧攻堅思路和“232”脫貧工作格局，加大工作力度，做到一村一策、一戶一方案，實施精準扶貧。
四是要把維護穩定、建設和諧鄉村作為硬任務和第一責任，須臾不可放鬆;切實加強感恩教育，深入持久地開展“三個離不開”“四個認同”“四觀兩論”及“團結穩定是福、分裂動亂是禍”教育，使黨的各項方針政策在農牧區家喻戶曉、深入人心。
五是要把改善民生放在第一位置，解決好群眾普遍關心的“三就”(就業、就醫、就學)和“兩保”(社會保障、醫療保障)問題，落實好“結對認親交朋友”長效機制;緊緊圍繞區黨委提出的“兩降一升”目標，加強健康宣傳教育，引導廣大農牧民群眾樹立科學就醫理念。
六是要把加強領導作為第一保障，市局強基辦要一如既往的高度重視強基惠民活動，進一步理順體制機制，明確責任分工，為強基惠民活動深入推進提供有力組織保障。
七是要在駐村過程中，嚴守駐村紀律，遵守村規民約，堅決做到不利於民族團結的話不說，不利於民族團結的事不做;注重自身形象，尊重當地習俗;不準酗酒滋事，不準賭博;要服從當地黨委政府的管理，積極配合當地黨委政府，落實好安排的各項工作任務;要注意人身安全，特別是要注意車輛行駛和飲食安全;要切實堅守崗位，帶領農牧民群眾科學發展、脫貧致富、建設美好家園。
市工商質監局在市委、市政府的領導下，在市政務公開辦公室的指導下，按照年初制定的《市工商質監局20x年度政務公開工作要點》，以服務“調轉促”和“供給側”改革為重點，進一步深化商事制度改革，紮實開展政務公開，現將政務公開工作情況報告如下：
一、20x年主要工作情況
(一)領導高度重視，部門各司其責
局領導班子高度重視政務公開工作，局主要負責同志擔任政務公開領導小組組長，全面負責政務公開工作，局辦公室牽頭負責落實政務公開工作具體事項，局資訊辦負責做好政府資訊公開網欄目維護和資訊釋出工作，專人負責政府資訊的報送、釋出、日常維護和更新等工作。
(二)打好工作基礎，提升保障能力
在市政府政務公開辦公室的領導下，市工商質監局高度重視政務公開平臺建設，按照市政務公開辦公室統一部署，規範調整資訊公開網的資訊公開目錄，規範資訊釋出，及時、準確更新資訊。同時印發了《XX市工商質監局政府資訊公開管理辦法(試行)》、《XX市工商質監局政府資訊公開保密審查制度(試行)》《XX市工商質監局澄清虛假或不完整資訊工作制度(試行)》等制度，努力構建推進資訊公開的長效機制，促進政務公開工作系統化、日常化、規範化。同時加強資訊公開保密審查，統一公開口徑。
(三)以《公開條例》為標準,加大政務公開力度
按照“公開為原則、不公開為例外”的要求,加大政務公開力度,重點公開了深化商事制度改革，加強事中事後監管的政策措施及服務地方經濟發展的各項優惠政策，發揮了政務公開資訊對發展經濟、改善民生的引導和服務作用。進一步公開權利清單、責任清單、涉企收費清單變更情況，推進市場監管和服務的透明度。加強“服務惠民生”資訊公開力度,對群眾關注的消費預警等涉及公眾切身利益的政府資訊主動、及時公開,正確引導輿論,進一步提升工商質監部門的社會服務職能，並紮實做好政府資訊常態化釋出工作：
1、堅持原則上每個工作日釋出一次資訊。截至目前，共釋出930條資訊。
2、做好重點領域資訊釋出工作。圍繞市委市政府中心工作和我局工作實際，認真做好重點領域資訊公開的釋出工作，截至目前，共釋出重點領域資訊478條。
3、大力推進新媒體平臺資訊公開，截至目前，在政務微博、政務微信平臺推送資訊200條。
(四)以合法規範為準則,切實做好依申請公開工作
依法做好政務資訊依申請公開,完善工作流程,加強指導和監督，認真受理群眾舉報、投訴，及時回覆、反饋公眾諮詢投訴。
(五)以服務便民為導向,積極探索創新公開新渠道
充分發揮市工商質監入口網站公開第一主渠道的作用,不斷加強市工商質監局微博、微信的建設和資訊推送力度，不斷提升工商質監局網站和微博、微信的影響力。
(六)加強機關政務公開自身建設
加強組織領導、完善組織機構，明確專人負責，確保政務公開工作有計劃、有安排、有人抓、職責落實到位。加強隊伍建設，積極安排人員參加政務公開學習培訓，提升專業化水平;統籌做好政務公開日常性工作，保障網站每個工作日有更新，需要即時更新的資訊要做到即時更新。
(七)認真做好政務公開整改提升工作
及時檢查，發現存在不足和問題，採取有效措施進行整改，力求做到及時整改，全面整改，整改到位，切實提升工商質監繫統政務公開的規範化、制度化水平。
1、根據《XX市20x年度省政務公開工作考評反饋問題整改任務和責任清單》(蚌政辦祕〔20x〕42號)檔案精神和第三方測評反饋問題整改清單，認真梳理問題，制定整改清單並逐條落實整改。
2、根據《安徽省政府資訊公開目錄內容基本規範》、《XX市政府資訊公開目錄及內容規範指引(試行)》要求，結合本單位工作實際，認真組織開展目錄修改工作，優化規範資訊公開目錄並及時準確釋出資訊。
二、存在問題
一是市局領導高度重視，但各部門思想認識不夠，依法公開、主動公開意識不強。
二是政務公開工作雖然日益重要，但整個工作還在探索中，沒能形成一個成熟的體系，導致各部門對政務公開政策資訊瞭解的不深不透，主動公開資訊量不大，尤其是業務類資訊佔比較少，工作動態類資訊仍然佔據較大比例。
二是政務資訊主動公開及時性不夠。在規範性檔案制定或重大決策過程中公開及時性不夠，意見徵集過程公開力度不夠，主動公開意識不強。
四資訊公開質量不高。資訊內容格式與規範要求存在一定差距，對於有規範性格式要求的資訊不能嚴格按照規範格式去做，影響了資訊公開質量的提升。
三、20xx年工作打算
20xx年，我局將進一步加大政務公開工作力度，提高政務公開工作水平
(一)進一步健全管理制度，建立長效機制。通過業務培訓和政策宣講，提高各部門主動公開意識，暢通訊息公開渠道，在全域性上下形成資訊公開的責任意識和良好習慣。在每個資訊產生時，就明確是否公開和公開形式，提高資訊公開的及時性和準確性。提升政務資訊公開質量，嚴格按規範要求做好資訊公開。
(二)進一步豐富資訊公開形式。結合商事登記改革、年報公示等工作，以人民群眾喜聞樂見的形式，多渠道開展資訊公開工作，不斷提高社會公眾對資訊公開工作的滿意度。
XX市工商系統以貫徹國務院《全面推進依法行政實施綱要》為主線，以黨的xx屆四中全會、五中全會精神為指導，持續推進依法行政工作，依法規範執法，依法服務發展，不斷推進工商系統法治建設程序。
一、強化普法宣傳，營造法治氛圍
1. 加強組織領導，部署普法宣傳工作。11月22日，組織系統領導幹部參加省工商局“七五”普法動員視訊會議，陳開基局長在全省普法動員會上作典型經驗交流發言，認真總結了我市系統“六五”普法期間開展法制宣傳的經驗做法，及時分析了五年來普法工作中存在的不足，並對下一個五年普法工作提出了工作要求。我局根據省工商局《全省工商和市場監管部門法治宣傳教育第七個五年規劃(20x-20xx)》和市委市政府的工作要求，正積極籌劃制定“七五”普法規劃，以進一步明確“七五”普法工作的指導思想、工作要求、主要任務、組織機構和步驟安排，力求“七五”普法工作更上新臺階。
2. 強化法制宣傳，普及市場監管法律知識。積極開展20x年綜治平安建設法治宣傳月活動，以“3·15”國際消費者權益日、“4·26”世界智慧財產權日和“12.4”等節日為契機，廣泛深入宣傳憲法、商事登記法律法規規章、工商市場監管法律法規、消費維權法律法規規章等，營造和諧法治氛圍。同時，與XX市人民檢察院、廈門大學法學院籌備共同舉辦“商標權刑事保護”專題研討會，深入研究學習商標法律知識，強化商標權保護意識，系統共報送參選論文25篇，共擇優選送14篇論文報送市檢察院參加研討。
二、組織培訓教育，提高法律素質
1.組織法律知識培訓。法律培訓是提高執法人員法律素質的有效途徑。今年，我局按照年初工作安排，認真組織法律培訓活動，如10月13日舉辦了商事制度改革登記業務視訊培訓會，就近年來商事登記改革的有關內容如個體工商戶“兩證整合”登記制度改革、企業名稱登記便利化改革實務操作、簡易登出登記制度以及叢集註冊登記等制度進行詳細講解，系統受訓人員近400人。同時，積極組織執法人員參加各類法律法規知識考試，先後組織參加了“農村法律知識競賽”、“文明行業建設知識競賽”、“機關建設黨建知識競賽”等活動，以考促學，及時鞏固法律學習成效。
2.重視公職律師隊伍建設。繼續加強公職律師隊伍建設，提升公職律師隊伍法律實踐能力。5月份組織部分公職律師參加工商執法疑難問題研討會，就商標侵權疑難案件、廣告絕對化用語、網路經營違法案件查處及法律適用等疑難問題進行交流研討，提升公職律師理論水平;10月份組織部分公職律師參加執法大檢查，提升公職律師隊伍的執法監督能力。
三、狠抓執法監督，提高案件質量
1.強化案件核審，加強日常監督。強化對案件的內部監督，要求法制部門把好案件核審關，認真審查行政處罰案件事實是否清楚、程式是否合法、適用法律是否準確、量罰是否合理及說理是否充分等。對案件核審中發現證據不足、認定事實不清、法律文書不規範等問題如實提出核審意見，退回辦案機構予以修改、補正。今年市局共核審行政處罰案件74件。
2.做好複議工作，加強層級監督。全年共收到行政複議申請53件，受理39件，去年結轉5件，目前已審結41件。大部分案件能做到 “案結事了、定紛止爭”，有效地化解行政爭議，促進社會和諧。在案件審理中，堅持案件集體討論制度，所有行政複議案件均經集體討論後做出複議決定。對重大疑難案件，辦案機構還邀請相關業務科室人員參與研究，提高辦案質量。
對通過書面審查無法查清的部分案件事實，辦案單位主動進行實地調查，準確掌握案件實情。同時，認真組織對複議案件的反饋工作，對於被撤銷的案件，認真組織複議機構經辦人員到辦案單位進行反饋交流，圍繞案件被撤銷的事實、理由和法律依據，以及類似案件中應當注意的問題進行分析講評，認真聽取辦案單位的看法，交換意見，提高執法辦案質量。
3.開展執法檢查，加強重點監督。組織開展執法大檢查，通過現場檢查與交叉互查的方式，檢查系統行政處罰案件和行政許可情況。檢查組通過現場檢查執法卷宗、座談交流的形式抽查了豐澤、石獅、惠安3個單位共15個行政處罰案件和9個行政許可卷宗。在現場評查完所抽查的案卷後，檢查組當場將案件中存在的問題向辦案單位反饋，並與辦案人員進行交流探討，督促改正執法中存在的問題。
對鯉城、洛江、開發區、臺商區、泉港、晉江、南安、惠安、安溪、永春、德化11個單位則運用案管系統交叉互檢。通過交叉互檢，各辦案單位之間可以相互學習辦案經驗，又可以提高工作效能。本次執法檢查共抽查行政處罰案卷70件，行政許可卷宗9個。行政處罰案件型別包括不正當競爭、商標侵權、產品質量、消費維權等。執法檢查後，檢查組正組織對檢查結果進行彙總，並將適時對執法檢查結果予以實名實案通報，進一步促進各辦案機構規範行政執法行為。
4.做好規範性檔案備案、清理。今年共出臺《XX市工商局關於企業登記代理機構備案管理工作指導意見》規範性檔案1件，該規範性檔案出臺前經法制稽核，法制機構重點就規範性檔案是否有法律、法規、規章、上級規範性檔案依據，是否創設行政許可、行政處罰、行政強制、非行政許可的行政審批，制定是否符合法定程式等方面進行稽核，努力從源頭上杜絕行政違法行為。同時，根據市政府辦公室的工作部署，對20x年以市政府名義釋出的到期規範性檔案進行清理，促進規範執法。
四、加強制度建設，推進法治程序
1.落實案件集體審議制度。根據《行政處罰案件集體審議工作辦法》要求，我局辦理的罰款金額5萬元以上案件、涉嫌移送司法機關追究刑事責任案件等十二類案件必須經過局案件審理委員會集體討論決定，確保行政處罰案件合法合理。前三季度共召開案審會4次，討論重大疑難案件17件(次)。
2.完善行政爭議應對機制。落實好主辦人負責制和行政領匯出庭應訴制度。在接到《行政複議答覆通知書》和法院《行政訴訟應訴通知書》後，案件主辦人作為第一責任人針對當事人的訴求，及時做好案件答覆、答辯、提交證據材料、出庭應訴等工作。對於行政訴訟案件，我局歷來要求行政機關領導必須出庭應訴。
如就駐馬店市王守義十三香調味品集團有限公司不服南安市市場監督管理局舉報處理和我局複議決定提起行政訴訟案件中，蘇副局長即出庭參加應訴，並在庭上與原告就法律爭議問題進行答疑解惑。全年共發生行政訴訟案件1件，行政領匯出庭應訴率百分百。
3.修改、完善權力清單和責任清單。就我局行政權力清單和責任清單進行重新梳理、修改。經修改，我局行政權力合計共138項，具體包括：行政審批7項，行政確認4項，行政處罰83項，行政強制16項，行政獎勵1項，行政裁決1項，行政監督檢查16項，其他行政權力11項;無行政徵收權。另外，及時在我局紅盾資訊網上公示上述兩項清單及流程圖，促進行政權力公開透明執行。
XX市XX區工商局認真貫徹落實xx屆五中全會、XX市六屆七次全委擴大會議、XX區第一次黨代會精神，堅持創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，緊緊圍繞“社會穩定和長治久安”兩大歷史任務，適應經濟發展和分級管理新常態，努力實現深化改革、促進發展、提升自我的新突破。
一、圍繞“改革打頭陣”，狠抓措施落地，著力提升監管規範、服務發展的水平。
圍繞降低門檻、提高效率、完善服務，繼續深化工商登記制度改革，強化各項改革措施的落實，進一步釋放市場經濟的活力和創造力，為XX市經濟發展提供新動能。
(一)推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革。根據《國務院辦公廳關於加快推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革的通知》精神，自9月3日起，XX市XX區與自治區同步實施“五證合一、一照一碼”登記制度改革。當前，XX市XX區工商局管轄範圍內持有新版營業執照的企業共計5075戶，換照率達76.8%。XX區工商視窗被行政服務中心多次評為優秀視窗，以優質服務獲得廣泛讚譽。
20xx年，全區新增各類市場主體4488戶，註冊資金509941 萬元。其中：內資企業33戶，私營企業1179戶，個體工商戶3120戶，農民專業合作社156戶。截止目前，XX區實有各類市場主體30621戶，其中內資企業376戶，私營企業5338戶，個體工商戶24016戶，農民專業合作社891戶。分別向區委、區政府上報市場主體分析報告2期。
(二)積極開展資訊抽查工作。嚴格按照“雙隨機、一公開”監管工作要求開展工作，對153戶旅遊市場主體開展了資訊抽查，對17戶無法取得聯絡的企業列入企業經營異常名錄，對擅自變更經營場所的6戶企業下發責令改正通知書;開展年報資訊抽查1次，抽查企業戶數131戶，其中正常企業125戶，對在公示資訊隱瞞真實情況、弄虛作假，通過登記的住所(經營場所)無法聯絡的6戶企業列入異常名錄;開展及時資訊抽查和通過登記的住所資訊抽查1次，隨機抽查即時資訊企業戶數32戶，通過登記的住所抽查131戶。
(三)開展企業信用資訊公示工作。成立XX市XX區企業信用資訊公示領導小組，將全區共計36個部門納入其中，先期要求24個成員單位開展企業信用資訊錄入工作。
(四)加強事中事後監管，營造公平競爭的市場環境。認真做好20xx年度市場主體資訊公示工作，下發《XX市XX區工商局市場主體年度報告情況通報》6期，20xx年市場主體年報率達到90%。20xx年，對81戶被列入經營異常的企業，在補報年報後給予移出企業經營異常名錄。根據國家工商總局、稅務總局的要求，積極清理殭屍企業，對166戶連續三年未年報的企業與稅務部門進行資料交換共享，並對其做吊銷營業執照的行政處罰。
(五)促進高校畢業生就業創業，扶持小微企業健康發展。設立高校畢業生申辦個體工商戶、企業登記註冊綠色通道，在大學生創業基地舉辦以工商註冊為主要內容的知識講座2期。為小微企業和金融機構搭建平臺，引導困難小微企業通過辦理動產抵押盤活資金，共辦理動產抵押登記52件,為企業融資53958萬元。
二、圍繞“經濟上臺階”，切實強化綜合執法，擔負和發揮好市場監管主力軍作用。
(一)切實加強反不正當競爭執法工作。圍繞社會反映強烈的行業和領域，嚴查公用企業等經營者濫用市場支配地位實施壟斷行為，嚴厲打擊排除、限制競爭和濫收費用等不正當競爭行為，深入推進治理商業賄賂、傍名牌、商業欺詐等執法工作。共檢查轄區企業326戶次，查處違反《反不正當競爭法》案件5件，案值57.68萬元。
(二)加強廣告監管。積極推進廣告監測、監管，實施廣告信用監管，強化對重點商品、重點區域、重點媒體虛假違法廣告查處力度，組織廣告經營單位、工商所廣告監管人員開展《廣告法》學習座談2期，廣告違法率控制在廣告發布總量的1.5%以內，查處違反《廣告法》案件3件。
(三)加強商標指導及保護工作。深入開展新《商標法》宣傳貫徹落實工作，強化農村和城鄉結合部市場假冒偽劣專項整治和“雙打”工作，嚴懲惡意侵權、銷售假冒偽劣商品等違法行為。積極推進商標專用權質押融資工作，做好商標行政指導工作。指導申報新疆著名商標企業2家，複審3家。目前，共培育新疆著名商標8件。
季度工作，(四)加強市場綜合監管。加強對轄區成品油、旅遊、汽車等重要商品市場監管，成功搗毀兩處無證無照經營柴油黑窩點;紮實推進紅盾護農、合同幫農等工作，檢查各類農資經營主體583戶次，簽訂《農資商品質量責任書》191份，索證索票率已達100%;加強合同監管，開展旅遊、銀行、電信、物業、建材等行業合同格式條款專項整治，檢查各類企業102戶次，行政指導經營者16戶，下發修改意見書4份;開展商品交易市場信用分類監管工作，抓好誠信市場和農村文明集市建立活動，已完成商品交易市場信用分類採集工作。
發放《食品流通許可證》6896戶;開展流通領域商品質量抽檢工作，對床上用品、嬰幼兒服裝、手機3個大類40個批次的商品進行了隨機抽檢，共抽檢經營戶12戶次;開展打擊傳銷和規範直銷工作，發放宣傳單600餘份，檢查各類經營主體186戶次;發揮查處取締無證無照經營領導小組辦公室作用，共查處無照經營案件37件;推進“七五”普法工作， 98%幹部完成全年網路學法任務。
向區編制辦分類梳理上報行政權力清單，共保留行政權力事項7類451項，部門行政權力事項交叉分散情況5項;查辦各類經濟違法違章案件41件，結案40件，其中大要案件9件，實施行政指導6472人次。配合區政府相關部門開展安全生產、打擊傳銷、掃黃打非、流動人口清查等各類專項整治工作35餘次。
三、適應消費發展新趨勢，持續優化消費環境，為維護群眾利益、釋放消費潛力創造良好條件。
(一)加強消費領域監管執法。以“五進”工作為切入點, 聯合市發改委對地區醫院、鐵路醫院、紅星醫院停車場收費問題開展執法檢查，要求其對收費標準、免收物件進行公示;成功解決兩起大額預付卡消費案件,為消費者挽回經濟損失31萬餘元,使消費者手中1959張面額不等的預付卡可以繼續消費;對8家婚紗攝影店開展行政約談，規範商家微信點贊促銷活動。認真落實訴轉案工作機制，建立訴轉案登記臺賬，辦理訴轉案5件。
(二)深化12315體系建設。緊緊圍繞“新消費 我做主”消費年主題，深入開展工商開放日、消費維權“五進”活動及“3·15”宣傳諮詢服務系列活動，共開展宣講12場次，發放宣傳資料6500餘份;3·15活動中集中銷燬6大類28個品種總值近2萬餘元的假冒偽劣商品;在XX日報、電視報、壹周、萬眾傳媒、微信平臺上開闢3·15專刊，釋出消費警示、典型案例、維權常識共12篇;繼續保持申訴調解率、舉報辦結率100%。受理自治區工商局12315指揮中心分流、轉辦和自辦的案件總計1032件，其中申訴919件，舉報113件,爭議涉及爭議金額220.9萬元，挽回經濟損失70萬元。
(三)提升消費維權社會化協同共治水平。充分發揮消費維權領導小組辦公室作用，指導各成員單位依照各自職責，開展政策宣講、送法下鄉等活動，並對假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制交易、消費安全、環境保護和食品衛生等問題較為突出的消費領域進行監督檢查，受理自治區維權網案件6件。配合地區工商局做好20xx-20xx年度自治區級守重企業及20xx年度市級守重企業的授牌、調研工作，向12家20xx年度市級守重企業及8家20xx-20xx年度市級消費維權誠信單位頒發了牌匾。積極推廣合同示範文字，免費發放合同示範文字5種共68份。
四、圍繞“社會穩定和長治久安”總目標，堅決落實好維護社會穩定的政治責任。
嚴格落實“黨政同責”、“一崗雙責”制度，實行“一票否決”，做好本單位的安全生產、綜合治理工作及市場的維穩工作。
加強民族團結教育不放鬆。上傳《自治區民族團結進步工作條例》至局內網《工商園地》，組織開展學習大討論活動6場次，幹部撰寫學習心得98篇。通過開展 “‘六個一’我們是相親相愛的一家人”、民族團結巡迴宣講、與結對少數民族群眾戶外徒步、慰問困難群眾、聘請黨校高階講師舉辦“民族團結”宣講會等活動深入推進民族團結進步年工作。
突出抓好維穩責任落實。根據區政法委、區維穩辦、區安委會相關要求，在全國兩會、齋月、G20峰會、亞歐博覽會期間，加大對轄區密集場所維穩安保的檢查力度，組織商戶開展“十戶聯防”應急演練工作26次，督導17家大型超市(商場)、市場開辦單位做好開包查驗安全防範工作。結合反恐嚴打專項行動，對轄區重點區域、行業，流動人口較集中場所做好宣傳教育工作，進一步提高商戶應對突發事件能力。
堅決落實各項維穩措施。以強化二手手機、電腦市場和音像製品、服裝、涉危涉爆物品、大型機械裝置、成品油市場等經營主體管控為重點，不斷加大“三非”整治和查禁暴力恐怖音視訊等維穩工作力度，統籌運用商品交易市場黨建、私個協會會員隊伍宣傳教育等工作措施，努力提高市場主體抵禦宗教極端思想滲透的能力。深入開展小加工作坊排查整治、流動人口清查工作。共檢查小加工作坊785戶次，其中：重點行業386戶;共清查流動人口862人。
五、圍繞“社會更文明”，著力加強隊伍建設和行風建設。
組織召開專題學習培訓8場次，全面領會落實黨的xx屆五中全會、XX市六屆七次全委擴大會議以及地、市扶貧攻堅會議、XX區第一次黨代會等系列會議精神。組織開展 “兩學一做”、“雙十星”建立活動，選派22名幹部赴河南洛陽、駐馬店、信陽、南陽等地掛職學習，進一步提升幹部素質。
加強反腐倡廉建設。召開20xx年黨風廉政建設工作會議，簽訂目標責任書。組織開展“學習紀律、遵守紀律、執行紀律”教育實踐活動、“紀律教育年”、“作風紀律深化年”活動及深化作風紀律“三項治理”活動，公示了《黨員幹部遵守政治紀律政治規矩承諾書》、《XX市工商局廉潔自律公開承諾書》，開展了幹部分級約談，各工商所分別召開了基層行政執法人員接受監督向市場主體和服務物件代表述職述廉會議。
組織學習xx屆中央紀委六次全會精神、自治區紀委八屆六次全會精神及各級紀委擴大會議精神的專題學習5場次，通過講廉政黨課、觀看廉政警示片、開展立家規、舉辦道德講堂等活動築牢幹部廉潔從政思想防線。
推進定點幫村包戶扶貧工作。深入貫徹落實XX市、區委扶貧工作暨脫貧攻堅系列會議精神，認真落實回城鄉建國村22戶50人的扶貧工作任務。截止目前，通過多方面協調為18人找到工作或自主創業，為4戶10人成功申請納入低保。在節假日期間，先後分四次對22戶貧困戶進行了慰問，送去了價值2萬餘元的米、面、油等基本生活物資。
“訪惠聚”工作有序開展。市局第三批9名幹部分別進駐沁城鄉城東城西村、陶家宮鎮、花園鄉強固村，開展市場主體年報上門指導、送法進村、環境衛生整治等活動。組織村民開展一次“脫貧致富我能行”大討論活動，引導各族群眾處理好國家、社會幫助和自身努力的關係，樹立“只有努力才能改變，只要努力就能改變”的意識，堅定改變貧困落後面貌的信心決心。
精神文明建設和工商文化活動豐富多彩。組織沿街LED商鋪開展“民族團結”、“瓜節”、“平安建設”、“創衛城市”、“精神文明”、“黨代會”等公益廣告宣傳 8700餘條次;印製並張貼 “圖說我們的價值觀”阿凡提系列公益廣告宣傳畫冊6000張;組織開展以“敬業奉獻”、“端正工作作風”等為主題的道德講堂4期;開展慶“七一”主題活動、“軍民魚水情誼深 民族團結一家親”慶“八一”慰問活動以及扶貧幫困節前送溫暖、公民道德建設月、“愛心一元捐”、觀看紅色電影《周恩來的四個晝夜》、“我是中國公民”宣誓等主題活動。
目前深圳市停車場大都屬於收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關於停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，並熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標誌、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。
在熟悉停車場設施和管理處關於車輛管理制度以後，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝並做到文明規範。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對於車輛有損壞的，應告之客戶，然後將車輛出入證友好的遞給客戶。 車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯絡，徵得車主同意後放行），然後查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據並收回車輛出入證。
在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施裝置的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內並排放整齊，告訴車主關好車門車窗，並帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規範對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯絡，並進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，於是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄影，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯絡，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋並出具停車場車輛出入登記和錄影資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，並承擔費用。
在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄影作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由於管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，並不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，自從xx年x月份剛進入公司，我是第一次接觸設計公司、接觸汽車行業、接觸內網管理及維護。雖然我所熟悉的只是電腦軟、硬體的基本維護，有些東西的第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、幹過並不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那麼我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報。並且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鑽研相關知識，努力提高理論知識和技術能力。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年裡在領導和同事們的悉心關懷和支援幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。總結如下
一、電腦日常維護工作
剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦雖然安裝了安全防護軟體和升級系統補丁，但安全防護軟體版本太低，病毒庫不能及時更新以至於軟體幾乎快失效。部分員工為了減低機器資源佔用，更好的發揮機器的效能就直接把安全防護軟體給停用(部分機器比較老，實屬無奈之舉)，更有甚者喜歡亂動系統。亂動系統的後果就是容易造成系統不穩定甚至崩潰，從而導致某些軟體也無法正常使用。重灌軟體都不一定能解決問題，甚至非要重灌系統才能解決問題。為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我提出以下建議和措施：
1、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設定，必須先報告公司IT人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由於人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個區域網內的其它工作，使故障擴大化，並延長了解決問題的週期。
2、公司部分設計師還在使用老式相容機，由於機器效能實在有限，設計師都把安全防護軟體給關閉了以減少系統資源佔用。出於保密的需要，設計師所處的網路是物理隔離的純內網，無法連線外網，病毒庫和補丁就無法及時升級，本機上的安全防護軟體不能及時更新，也就失去了安全防護的意義。的病毒來源就是通過標準室拷進來的郵件以及設計師所需要的文件，還有IT維護人員出於工作需要拷入到檔案伺服器的各種維護工具及其軟體。從入口上把好關，對進內網的檔案進行嚴格的病毒查殺，可以有效減少來至外部的病毒威脅。目前外網電腦全部裝有360安全衛士以及360防毒，AVAST防毒等安全防護工具。
但從安全形度出發，還是建議財務和收發郵件以及IT人員使用卡巴斯基防病毒軟體，雖然很影響系統系能，但絕對安全可靠。由於受到360等免費防毒軟體的打壓，卡巴斯基的報價也比較親民，目前官方報價5使用者3年數字版為399元。另外可以在伺服器上放一個可以直接使用的防毒軟體包，定期對其進行更新，如果內網感覺中病毒了可以直接使用進行查殺來判斷機器是否中毒了(此方法雖然比較麻煩，但是可行性比較高)。也可以採用金山毒霸企業版，客戶機安裝金山毒霸客戶端(佔用系統資源)，缺點是無法升級病毒庫，部分機器安裝了進行了試驗，目前沒發現什麼異常，只是金山毒霸客戶端很容易卡死。目前只有個別電腦存在CAD病毒問題外，其他電腦都很安全，系統也比較穩定。
對於個人的關鍵性資料資料、郵件進行路徑轉移備份(備份到伺服器或者行動硬碟)，使這些資料遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重後果。刑工由於沒及時做備份，硬碟損壞了，要做資料恢復，因為是SAS硬碟，恢復費用至少要20xx，且恢復難度比較大，至今還沒找到合適的配件。作業系統進行常規定期備份，便於事後的還原。可以安裝一鍵還原精靈或者一鍵GHOST軟體對系統進行備份。由於公司的磁帶備份機已經壞掉，建議再購買一個小磁碟陣列(只有2到5個硬碟位)，為節約成本，建議使用大容量的串列埠硬碟(一個硬碟3TB)，因為純做備份用，沒必要使用昂貴的高速SAS硬碟)，用於定期對伺服器上的資料進行資料備份。
公司前期伺服器出現了故障，資料無故的丟失，由於沒有及時對資料進行備份，對資料進行恢復後還是丟失了部分資料(原來本地共享是3個300G硬碟做RAID5，剩餘不到60G，可用空間有限。現在是4個300G硬碟做RAID，單獨一個136G硬碟做臨時資料儲存。現在把造型共享跟本地共享都放在RAID5裡，保證了造型資料的可靠性和安全性。目前磁碟陣列可用空間還大有富餘，便於日後的資料擴容。)因為只知道資料都在伺服器本地共享上，但不知道資料具體是怎麼進行保管的，目前還無法得知損失了多少資料(尤其是設計圖紙，至今還不知道損失情況)。所以平常做好備份工作顯得尤為重要。
二、網路的日常維護
路由器及交換機的維護管理，確保公司網路執行正常，員工正常利用網路資源。加強路由器的規則設定，優化外網介面，使公司外網穩定有效地工作。為了限度的發揮網路裝置的效能，對公司的內網進行了清理和優化。停用了3個二層交換機，用於日後擴充套件網路以及做備份使用。制定出了網路拓撲圖，對網線進行了標識，便於日後的維護。經過優化後，就能夠快速判斷是哪個節點的故障並及時進行處理。外網今年出現過2次斷網事件，這個可能跟整個工業園的建設有關係，電信會不定期的進行擴容和檢修。
目前外網的使用終端最多同時線上為8個，4M頻寬感覺得到明顯的壓力，因為是ADSL寬頻，上行速度很慢，傳送大容量郵件時需要很長時間，有時要長達半個小時才能上傳完畢。而且上傳過程中不能輕易進行其他操作，不然很容易上傳中斷。建議可以升級到更高的頻寬，是光纖(光纖費用比較昂貴，需要大筆預算，可行性不高)。目前最可行的建議是更換效能更好的寬頻路由器，而且是多WAN接入的，可以負載均衡和頻寬疊加，這樣就可以利用上梟龍的光纖網路(光纖的上傳頻寬大於下載頻寬)，從而彌補ADSL的不足，提升公司外網的網速，強烈推薦使用此方案。
三、公司網路制度管理和完善
公司計算機管理感覺有點混亂，資產登記不是太明確，查閱起來不是很方便。之前使用梟龍公司的那套編號存在很多問題，不是很適應我們公司的情況。辦公室正在一起研究、探討、並完
善製作了一批表格、登記申請單及統計表。對固定資產進行重新編號和統計。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。
四、安防系統管理維護
公司安防系統分2塊，一個是門禁系統，另一個是監控系統。公司目前有4處門禁，近大半年裡，二樓設計室門禁進行過維修，更換過控制器和電源介面卡。辦公室門禁目前存在鎖不住現象，已經提交維修申請，需要更換電磁鎖和控制器。公司監控系統自從我入職來一直都有問題沒有進行檢修(二樓攝像頭一個都不亮)，自從前段時間監控2個門禁的攝像頭沒有訊號後，根據領導指示，對整個監控系統進行了徹底的檢修。門禁旁監控系統電源有故障，由於一直找不到總電源的開關，故而放棄原有的電源線，改用獨立電源進行供電，既減少了對視屏傳輸的干擾也便於日後的維護。經過檢修，只壞了一個半球攝像頭，其餘都只是暫時性的線路老化問題，經過改裝後可以繼續使用。目前的監控系統由原來的7路增加到現在的8路，辦公室門禁一前一後各一個探頭，前面的是雙燈陣列式高清700線紅外攝像機(8MM鏡頭)，可以看清財務室門口到辦公室門口的詳細動向。
後面的探頭用於監視辦公室到廁所及水房的一舉一動。二樓設計室門口有個探頭，用於監視進出二樓設計室的詳細情況，然後二樓設計師內有2個成對角的攝像頭，可以監視大部分地區。目前由於二樓設計師比較大，這2個攝像頭為8MM槍型攝像機，角度有限，無法對整個大設計室進行覆蓋。建議再增加1到2個攝像頭對大設計室進行無死角覆蓋。一樓門禁採用單燈陣列式高清700線紅外半球攝像機，6MM鏡頭，可以有效監控玻璃門附近的情況，把考勤機安裝在附近就是為了進行有效的管理考勤，同時考勤出現異常可以利用監控錄影進行舉證。一樓小設計室內對角各有一個攝像頭，可以對整個設計室進行完美覆蓋。目前監控系統的硬碟錄影機硬碟容量有限，24小時錄製，只能儲存1周左右的資料。建議進行擴容，至少要儲存一個月的錄影。但由於此機器比較老，用的還是並口硬碟。
無法相容現有的大容量硬碟(串列埠硬碟，硬碟錄影機不像電腦，如果使用轉介面就很不穩定，所以不推薦使用轉介面)。目前只能購買二手並口硬碟進行擴容。所以建議更換為新的16路硬碟錄影機(推薦使用海康威視的，目前公認的也是最專業的)，採取新的大容量硬碟(單碟2TB以上用來儲存監控錄影或者通過網路進行儲存備份(某些硬碟錄影機支援網路儲存資料)。目前硬碟錄影機我暫時接入了辦公網路，可以通過辦公室計算機對硬碟錄影機進行訪問，檢視監控錄影比較方便。可以根據需要隨時改成接入內部網路。
五、辦公裝置維護工作
公司辦公裝置也是挺多的，近大半年有不少機器都有大大小小的問題。一樓設計室印表機的問題是列印伺服器為XP系統，同時也是OA伺服器，有時會出現宕機現象，初步估計是記憶體太小的原因。自從上次伺服器出現故障後就沒有使用雙伺服器，目前那臺早先購買的伺服器一直處於待機狀態，沒有真正投入使用，暫時作為備份伺服器待命中。日後可能作為其他伺服器使用。目前建議是把OA伺服器和RTX伺服器整到一臺伺服器上去，把二者通過外掛整到一起去。
由於目前OA只是用來收發郵件專用和備用及時通訊系統(目前公司規模不是很大，距離純電子辦公還很遠，OA的其他模組我們暫時使用不上)，可以直接建個內部郵件系統，徹底放棄破解版的通達OA(目前破解版的資料庫存在一點小問題)或者使用免費版的其他OA系統，穩定性要比破解版的強些。或者直接建一個內部郵件系統，然後通過RTX來收發郵件也行(需要在虛擬機器中做過實驗才能知道是否可以正常使用，目前正在準備工作中)。列印伺服器可以換成20xx系統，可以解決XP系統不能超過10人訪問的問題，另外穩定性也比XP強得多(目前發現XP做列印伺服器有時會產生宕機現象)。
大半年時間裡，一樓印表機5200LX沒有發生過大的故障。造型室愛普生彩色噴墨印表機存在進紙困難的問題(此款機器的通病)。就是不停提示沒有放好紙，再就是機器不列印，紙張直接吐出來。從網上了解的情況，得出的建議是更換加強型搓紙輪並對進紙道進行清洗或者更換。由於是噴墨印表機，拆裝比較麻煩，建議送到售後的地方找專業人士進行處理。我自己進行更換有可能對印表機造成人為損壞，網上也找不出詳細的拆解圖，不敢輕舉妄動。另外蘭奇全說此印表機現在存在偏位的問題(打出來的圖片會有點偏)，由於此印表機已經服役有些年限，建議更換新機(還是選愛普生，愛普生的耗材)。
二樓大設計室印表機目前問題比較嚴重，已經停止使用，我剛開始入職不久就出現淺淺的壓痕(可以湊合著用，顯示效果影響不是太大)。開始以為是硒鼓故障，待此印表機硒鼓耗盡後更換了一個新硒鼓，還是有淺淺的壓痕。經過一段時間的使用後，此印表機出現過嚴重卡紙故障，紙張卡進定影元件裡面去了，我把紙張弄出來後過了一段時間次印表機列印時又多了一道淺淺的壓痕，但仍然在繼續服役中，最近一段時間，設計師反映此印表機問題比較嚴重。經檢視硒鼓沒有受損，打印出來的東西壓痕相當嚴重，列印圖片時中間會出現白色刮痕，打印出來的東西無法使用。通過與惠普金牌服務售後進行溝通，初步判斷為定影元件受損(定影元件多次出現過嚴重卡紙)，需要更換定影元件。為防止此印表機的進一步受損，已經停止使用。最近也報了維修申請。
標準室影印機出現過無法影印的情況，經過佳能的售後維修已經可以正常使用，佳能售後維修判定為後面影印元件連線掃描的排線有鬆動，重新插拔後可以正常使用。標準室印表機硒鼓耗盡後灌過一次粉，目前此印表機出現要反覆開機多次才能正常啟動的問題。(我還不知道是什麼原因，等二樓設計室印表機維修的時候叫別人順便看看，分析下是什麼故障)財務室週會計印表機灌過一次粉，據週會計反映其列印效果不是很明顯，以後考慮更換國產硒鼓來試試效果。(原裝硒鼓比較昂貴，比推薦使用)院辦公室傳真機灌過一次粉後硒鼓貌似掛掉，更換國產硒鼓後使用效果良好。
(目前在觀察其使用時間，以後再換原裝硒鼓進行價效比比較)辦公室影印機存在打印出來的紙張邊上不是很清晰的問題，更換碳棒後效果不是很理想。目前存在邊上列印不清晰，帶有整齊的黑色條紋等故障，打印出來的效果相當不理想。經過與佳能售後的溝通，初步判斷為列印元件故障，建議更換整個套鼓(包括硒鼓，定影元件等等)，目前也已經提交維修申請。
六、其它日常維護工作以及協助辦公室完成各項工作
對公司的所有電器進行維護和管理，自己無法檢修的請專業人士進行檢修。目前已經協助梟龍對公司的空調系統進行過檢修，更換過電容等配件，部分機器進行過加氟。柯工的門鎖壞了進
行過更換，二樓設計室廁所門鎖壞了也進行過更換。標準室經常鎖不上們，最近門鎖也進行了更換。(目前留有備用鎖具1把)閱覽室交換機壞掉後沒有換新的，由於目前只有一臺機器接入，所以直接使用雙通將兩根網線連線在一起。以後增加機器後再換一個新的小交換機。(目前有備用新交換機一臺)對院辦公室和朱總的電話線進行過改造和重新連線，目前使用正常。標準室更換過電話線，各個設計室也更換過部分電話線解決接觸不良的問題。協助辦公室，財務室進行每月耗材物資的申報和採購，以及固定資產的盤點。
協助辦公室把公司的員工考勤由原來的射頻卡考勤改為目前的指紋考勤，有效的杜絕了代打卡現象，同時也對公司員工的考勤進行嚴密的管控(考勤機在一樓玻璃門攝像頭的監控中，有了攝像頭的監控，就沒人敢使用指紋套來實現代打卡，保證了考勤的性和準確性)，定期對指紋考勤機進行管理和維護。(由於指紋考勤機的特殊性，溫度和溼度都會影響指紋的識別所以需要對指紋資料進行更新)目前指紋考勤機使用狀況良好。
總結20xx年的工作，儘管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：電器檢修並非我的專業，日常電器的維護和更換等完全需要重新學習相關知識來完成檢修，這樣邊學習邊工作的情況大大降低了工作效率。另外遇到困難的時候與領導以及同事溝通不夠等等，這都有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裡，將百尺竿頭，更進一步，20xx年的大致工作計劃為：
1、將RTX和通達OA精靈整合在一起並整到一臺伺服器上或者捨棄OA精靈更換成內部郵件伺服器。將備用的伺服器爭取使用起來。學習伺服器相關管理和維護。(重點是win20xx，順帶學習瞭解win20xx，win20xx的相關知識)
2、解決電器維修等專業性知識問題，業餘時間強化學習並能勝任電器檢修維護工作。(學習作為電工應該具備的相關知識)我爭取日後儘量不需要梟龍的協助獨立完成電器方面的維護和管理。(主要指更換燈管，插座，等電路的簡單維護。)
3、進一步增強IT系統和網路系統的穩定性和管理，對公司網路進行優化和完善。學習H3C交換機管理和維護，為日後網路的擴充套件奠定相關基礎。
4、在有預算投入的情況下對公司的電腦進行全面升級，用圖形工作站全部替換相容機。目前購買新相容機是比較實用的做法。(目前新相容機的效能有了全面提升)
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論知識和技術水平，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力!
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!
1、20__年我學會了一門獨門絕技：憋尿…而且是自學成才。不要笑，這是營業廳的規定，營業廳必須時時刻刻都要有人在，像我們這種等級低一點的營業廳，人員基本上只有一個或者兩個，每次去廁所，我都要打電話求其他班組的人來替我幾分鐘。
2、20__年我還學會了偵查技能，隨時察言觀色使用者的一舉一動，發現有什麼苗頭不對，會主動出擊，爭取把不愉快掐死在萌芽狀態。
3、20__年我還學會了表演，就是那種皮笑肉不笑的高階技能，不是我演技不好，而是一天到晚面帶發自內心的微笑我真的很難做到。
4、20__年我還學會了打坐，就算一整天一動不動我也能忍受腰椎帶來的陣痛。
x年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來，把兩年裡所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯絡、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
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