這是貝塔斯曼中國區總部二樓最靠裡的一間辦公室。房間很小，甚至有些簡陋，勉強能放下一張比課桌略大的辦公桌、一張橢圓形的小會議桌。除了用作會議記錄的白板外，牆上幾乎沒有任何裝飾。窗戶正對著圖書分裝車間，有風的日子，能聞到淡淡的油墨味道，聽到車間裡的碰撞聲。
這間辦公室的主人，不是一個質檢員，而是貝塔斯曼書友會（中國）的總經理璦秉巨集。
自前任中國區CEO文德華卸任後，貝塔斯曼中國區就不設CEO，書友會總經理是這家全球第三大傳媒公司在中國的最高職務之一。
璦秉巨集當然有更好的辦公室可去，前任設在頂樓舒適的大辦公室等著他入住，但他拒絕了。
“辦公室並不在於有多大，在第幾層，關鍵的是要看別人願不願意與你坦誠對話。”璦秉巨集說。
我的專長是解決問題
當璦秉巨集來到中國時，貝塔斯曼正處在一個非常微妙的時刻。
從1995年開始，作為全球第一圖書出版商的貝塔斯曼便藉助書友會形式，成為第一家涉足中國圖書業的外資公司；通過與內地企業的合作，它又成為第一家在中國擁有書店的外資企業。
自去年12月1日中國圖書批發業務對外資全面開放以來，貝塔斯曼在中國進入了一個新的階段：一方面，它終於成立了合資公司，從事“營銷+分銷”的圖書批發業務；另一方面，越來越多的競爭者也要加入到中國圖書市場的淘金隊伍中來。就在上半年，已經有數家外資公司提出在中國開展圖書批發業務的申請；當然，中國自己的民營公司與正走向成熟的網路書店，與貝塔斯曼的競爭從來沒有停止過。
比如在璦秉巨集來中國的一年多以前，貝塔斯曼長期投放廣告的《讀者》雜誌上，出現了一個幾乎一夜成名的名字———卓越。
廣告格局是這樣的：在某一期《讀者》上，貝塔斯曼佔據一個右頁的中插廣告，主打標題是“免費好書，入會費十元”，下面展示了20種推薦商品。翻過這一頁則是另一個跨頁廣告，篇幅是貝塔斯曼廣告的兩倍，耀眼的標題稱：“只需一元，即刻入會。”下面展示了34種推薦商品。
刊登後一個廣告的，是卓越精品俱樂部，它的背後是從網上書店起家並且已經贏利的卓越網；而在卓越網背後，則是中國IT界兩家泰斗級的公司：金山和聯想。
雖然貝塔斯曼在中國擁有150萬會員，但是卓越聲稱已經找到了貝塔斯曼的“死穴”，並向貝塔斯曼最穩固的陣地———書友會發起衝擊。而在這之前的五年裡，依靠全新的書友會理念，貝塔斯曼的圖書郵購業務在中國“如入無人之境”，絲毫沒有感到競爭的壓力。
當然，還有一個不可忽略的背景，那就是新華集團仍掌握著國內上百億的教育圖書市場，這佔了中國圖書業70%以上的碼洋。
“我的老闆告訴我：你去中國吧，去振興貝塔斯曼！但是他沒有告訴我應該怎麼做，剩下的都是我要自己做的。”坐在《每日經濟新聞》對面的璦秉巨集聳了聳肩，攤開雙手說，“我知道我們有很多非常強大的對手———老大哥新華集團、卓越和噹噹，還有亞馬遜。”
但問題顯然不止這些。儘管娶了一位中國太太，但來中國前璦秉巨集對中國瞭解並不多，而對文化產業而言，語言和文化背景的差異往往是最大的障礙。
“現在我面臨的最大問題，是要了解中國的市場和文化，知道消費者需要什麼。”到中國後，璦秉巨集馬上開始學中文，現在他每個月要上8個小時的中文課。儘管只學了一年多，他已經可以熟練地用中文交談，採訪中，他時不時撇開翻譯，大段地說中文。
“如果你能說一個地方的語言，你就會和那裡的人成為非常好的朋友，很深入地瞭解他們。”璦秉巨集用流暢的中文說，“我的專長是解決問題，當然前提是我必須瞭解問題出在什麼地方。”
白宮的日子讓我學會傾聽
璦秉巨集的履歷上，有一段經歷讓他特別自豪，也讓他受益終生，那就是在白宮做實習生的日子。
大學畢業後，璦秉巨集進入白宮的“西廂房”做了三年的實習生，恰逢克林頓任美國總統。由於萊溫斯基也是這個時間在白宮做實習生，他總是被問起是否見過萊溫斯基。
“幾乎每一個在那段時間做白宮實習生的人都被問過類似的問題，但我的確沒有見過她。我們在不同的辦公樓裡面。”
但在白宮的經歷還是給了他相當大的影響。“傾聽和溝通非常關鍵，這是我在白宮學到的最重要的東西。當時，我在白宮的工作是負責處理信件、接受查詢。白宮每天會收到25萬封信和郵件，每一份，我們都要處理。那些得到回信的人很激動，因為他們感到自己受到了尊重。”璦秉巨集津津有味地說。
因此，來中國後，璦秉巨集一個很重要的工作就是給貝塔斯曼書友會10萬個流失的前會員寫信，詢問他們退出的原因，徵求他們的建議，結果他收到了上千封回信和電子郵件。今年“五一”期間，他又給268個不經常購買推薦書的會員寫信，徵求意見。
在璦秉巨集的主持下，貝塔斯曼將所有的信件按照所提問題的型別進行分類，並且一一作出迴應，“我們必須和書友會的成員溝通，才會知道問題出在什麼地方。儘管很多人沒有回覆，但是我相信回覆來的這些問題，也正是其他人離開書友會的原因。”
同樣的原則被應用在公司內部，這也是璦秉巨集把辦公室放在二樓的原因。“你必須和人們在一起交談，才能知道他們在想什麼，發現問題的所在。我的辦公室就在二樓，這樣大家可以不用爬上來找我，不會覺得我高高在上；辦公室放在最裡面，我就可以從辦公大廳走過，和每一個同事打招呼。”
儘管來中國才一年多，璦秉巨集已經能叫出公司總部300多名員工中很多人的名字。
尋找通往未來之路
“我在美國的經驗告訴我，在一個競爭激烈的市場裡，創新是惟一的出路。在中國這種全世界的企業都來爭奪的市場，你必須去做，然後才知道行不行。”璦秉巨集提高了音量，雙手幅度很小但很有力地揮舞著，神情帶著幾份嚴峻。
這樣的表情在接近兩個小時的交談中並不多。多數的時間裡，他更像一個看完球賽和夥伴高談闊論的美國小夥子，說話時伴隨著幅度很大的手勢，還不時放聲大笑。
在來到中國的幾個月後，他重新梳理了貝塔斯曼書友會的管理層，並設法增強會員購買產品的積極性。
就在不久前，璦秉巨集再一次推出了細分的目錄，並且成立了“完美媽媽”俱樂部。在同事的建議下，璦秉巨集的妻子和19個月大的兒子成了其中一期目錄的形象代言人。
不過，作為一家擁有150年曆史的德國家族企業，璦秉巨集所服務的貝塔斯曼公司卻或多或少地給人略帶保守的印象。作為全球第三大傳媒集團，貝塔斯曼旗下的業務涵蓋了圖書、報刊雜誌、娛樂、電臺、電視以及多媒體等諸多領域。但進入中國的10年中，它始終堅持最初的書友會路線，一步步前進。在很多中國人的眼裡，貝塔斯曼只是一家經營郵購業務的圖書公司，絲毫不能把它和世界500強的身份聯絡起來。
這當然不全是貝塔斯曼的本意。雖然“蓄勢待發”、耐心等待是貝塔斯曼一貫的風格，但早在幾年前，當時剛上任的貝塔斯曼CEO米德爾霍夫訪問中國時就已說過：“貝塔斯曼過去幾年在中國主要的精力放在了書友會方面，下一步就是發展廣播電視。我們現在的一些基礎設施，包括熱線服務和服務中心，將來都會有用武之地。”
事實上，在璦秉巨集上任的幾個月後，貝塔斯曼的熱線服務（呼叫中心）和服務中心的水平仍在繼續上升，並獲得了兩個重量級的獎項。但在廣播電視和書刊出版領域，由於仍然沒有全面開放的時間表，擺在璦秉巨集面前的問題是，當政策空間依然狹小，競爭者蜂擁而至的時候，貝塔斯曼如何向前走。
“我們不是一家上市公司，不會過分地追求短期目標。不同的公司在不同的階段會面臨不同的問題，對我們這樣已經成長的跨國公司，最重要的是在穩定贏利中求發展。”
儘管如此，璦秉巨集與貝塔斯曼同樣不能迴避的問題是，中國市場的競爭越來越激烈，網路時代改變了人們的閱讀習慣和出版業的遊戲規則；在這個快魚吃慢魚的年代，反應遲鈍往往意味著被淘汰出局。
所以璦秉巨集說，他最大的任務就是和貝塔斯曼的同事們找出一條連線現在和未來的路，讓這家已有150年曆史的德國公司在全球各地更加輝煌。
當卡爾·貝塔斯曼1935年在德國創立貝塔斯曼出版社的時候，他肯定沒有想到，這個小小出版社的足跡會遍佈全球，並且會是一個美國人帶領他的年輕同事在中國尋找未來之路。（王磊）
來源：每日經濟新聞
三優範文網