為上海第一家分店開張，沃爾瑪今年5月在浦東進行過一次大規模員工招聘。儘管成功招攬到了500名員工，但王培感覺，“不少人對零售行業多少有一些偏見，認為零售業是傳統的勞動密集型產業，吸引力不足。”
與高科技行業相比，零售業的確算不上光芒四射。工資待遇整體上不太高，
工作 似乎也不太穩定。“這是一種偏見，雖然零售行業屬勞動密集型，但如今現代化管理程度已經很高了。”王培說。
“中國零售業對外資的完全開放，必將帶動國內零售行業發生質的飛躍。零售業人才在國內發展機會很多，現在正是大展巨集圖之際。”王培說，“我們致力於在中國招募和培養最優秀的零售業本土人才，有信心扭轉一些人對零售業的偏見。”
管理層平均年齡不超過30歲
外資零售管理人才匱乏，而沃爾瑪在中國的管理層團隊卻非常年輕，平均年齡只有二十七八歲。一方面因為沃爾瑪在中國還是一個非常年輕的企業，另一方面，是因為沃爾瑪有一條招募和培養管理層人才的“加速跑道”，即見習管理人員招募和培養計劃。
見習管理人員的招募計劃基本上由四部分組成：
1、從高校招募應屆畢業生。
進入中國的第三年，也就是1998年，沃爾瑪開始從各大高校招募優秀的本科生、研究生。“記得2001年向各大院校招聘了468位畢業生，此後每年仍保持一定量的招募。今年我們也在各高校招了161位畢業生，進入見習管理人員培訓計劃。”王培說。
毫無工作經驗的畢業生進入沃爾瑪後，馬上有一整套的培養計劃等著他們。這些學生在崗位上邊學邊幹，很快能進入角色。“剛開張的上海分店，就有幾位非常年輕而出色的副總經理，是我們在2002年招聘的見習管理人員。上海分店的一位常務副總經理也是從2000年的見習管理人員計劃中培養出來的。”
2、從在職人士中招募有潛力的人才。
這類人員已有一些工作經驗和社會經驗，具備了一定的職業素養，對社會、生活和工作有了更多的認識，工作的穩定程度比應屆畢業生更好。沃爾瑪從這部分在職人士中招募有潛力、有培養前途的人士進行培養。不論他們目前在哪個行業，都有機會參加選擇。
3、從相關行業挖掘成熟人才。
在相關行業已擔任較高職位，有著豐富經驗的成熟人才，沃爾瑪也通過對外招聘吸納他們進入見習管理人員隊伍，提供培養方案，為在很快的時間內提升他們進入高層做準備。
4、從內部選拔培養物件。
沃爾瑪現行的人才策略中，留人是第一位的。所以，從內部員工中選拔有潛力的優秀員工，培養他們進入管理層，是沃爾瑪一項重要的人才發展戰略。“公司每個員工都有機會。”王培說。
“我們為上述不同層面的人員量身訂做了不同的培訓體系，幫助他們在各自的平臺上很快發展到更高層面，達到更高層次職位的要求。”王培說。基本上，每個員工從進入公司第一天開始，就進入了培訓平臺。“我們在每個區域都有一個專門的零售培訓店，是培養人才的‘黃埔軍校’；我們還建立起了鮮食學院，專門針對鮮食部門裡的不同崗位，分別提供崗位所需要掌握的技能培訓，包括海鮮、肉類、果蔬、麵包、熟食的生產技術，相關的食品安全衛生知識，以及生產管理的知識和技巧；還有一個
個人 發展計劃是針對中層以上的管理人員的。對這些人，我們稱作‘不能夠流失的人員’（’Can’t Lose’ People），這些人以及他們的繼任者，會為他們制定重點的發展計劃。”
不招“hand”，只招“head”
在沃爾瑪，有句話是所有人的共識，那就是：“沃爾瑪不需要‘hand’，要‘head’”。簡而言之，就是沃爾瑪青睞有頭腦、有想法的員工，而不是人手；沃爾瑪還有句話，叫做“hiring for attitude，training for skills”，即“聘之以態度，授之以技能”。“沃爾瑪相信態度最重要，而技能是可以通過培訓來解決的。”王培說。
具體在招聘時，沃爾瑪的選才標準有四條：
熱情。對零售行業有興趣，樂與人打交道。
顧客服務意識。“我們的員工不光是在面對來店裡購物的顧客時要始終抱有服務意識，面對身邊的同事、下屬，也都需要有很好的服務意識。”
有想法，創新。“逆流而上、另闢蹊徑、不墨守成規”是沃爾瑪創始人山姆•沃爾頓十條基本原則之一。沃爾瑪是家迅速發展的公司，這就要求員工有上進心，有創新意識，只有這樣才能跟上公司的發展步伐。
敬業，勤奮，耐心。這些工作態度是零售人必不可少的。有句話說“Retail is detail.”，所謂“零售就是細節”，這是個非常細節化的行業，要求每位員工在瑣碎和細微的工作中充分體現自己的主人翁精神和高度的工作熱情。工作中有很多看似細枝末節但卻又十分重要的環節，“做好這些事靠的並非技能的高低，而是做事的態度。”
上述四條同時決定了一個員工與沃爾瑪間的融合度，“之所以要招募有頭腦的員工，是希望員工對公司有強烈的歸屬感，認同公司的價值觀，能夠融入公司的文化，這樣才能夠與公司一起發展。”
全方位招聘策略
沃爾瑪青睞本土人才，堅持推行人才本土化，在目前中國地區的2.4萬名員工中，外籍人員只有四十幾個。在招聘上，沃爾瑪採用了全方位
渠道 ，有內外兩個平臺：
外部平臺：報紙廣告、人才市場、網路招聘、獵頭都是沃爾瑪用來招聘的手段，不同層面的員工招聘渠道有所不同。管理層員工的招聘綜合使用各種渠道，招聘基礎員工時，傾向於與各地正規職業介紹所合作，以保護應聘者權益。同時，沃爾瑪每年會有校園招聘，到國內一些知名院校招聘一部分優秀應屆畢業生加盟。
內部平臺：招聘時，HR部門會充分利用各種內部關係網路，如員工的人際關係網路、前員工的人際網路等進行人員的推薦；同時，沃爾瑪內部有一個資訊豐富的“人才銀行”，儲有大量人才資訊。“必要的時候，招聘人員會像獵頭那樣主動在市場上搜索我們所需要的人才，就相當於公司內部有個小獵頭。”
從不輕易淘汰員工
在很多人印象中，零售業的員工流動率相對較高。今年5月沃爾瑪在上海招聘時，提出這樣一條政策引起關注：沃爾瑪與全職員工首次簽訂的勞動
合同 為期3年，3年合同期滿後，如果員工本人提出籤立無固定期限勞動合同且與公司達成一致，則可簽訂“終身合同”。能夠承諾與員工簽訂“終身合同”的企業不多，對於這一政策，很多人感到了疑惑。
“其實沃爾瑪一直遵循這樣一個原則：不輕易淘汰員工。不會有一天老闆突然跟員工說：你被解聘了。尊重個人是沃爾瑪‘尊重個人，服務顧客，追求卓越’三大基本信仰之一。尊重個人不僅僅是肯定員工的成績，當員工的工作表現與崗位要求存在一定差距時，領導要及時指出員工的缺點並給予相應指導，幫助員工不斷提高和發展。對於工作表現合格的員工，沃爾瑪願意並且希望為其提供長期的職業發展通道。所以沃爾瑪的全職員工經過三年合同期之後，只要是表現良好的，經雙方協商一致可以簽訂無固定期合同。這也是我們保留優秀人才的措施之一。”王培說。
擴張增速招聘不停歇
上海第一家分店剛剛開張，就提供了500餘個就業機會；沃爾瑪在滬第二分店的籌備已經提上議事日程，人員招募很快又將展開。王培告訴記者，一般來說，沃爾瑪一家分店開張大約需要500名基礎員工、20－30名中層管理人員，還有若干高層管理人員。隨著沃爾瑪在中國的開店速度進一步
提速 ，對各個層面的人員還將有更加“海量”的需求。
採訪最後，王培表示：沃爾瑪中國總部和各地分店均有大量空缺，公司期待著更多優秀人才加盟。
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沃爾瑪正在招聘的職位
商場總經理、財務總監、法律經理、公關經理、商品經理、採購經理、市場調研經理等中高階管理人才，涉及近60個職位。
● 商場總經理
負責控制、評估和改善商場營運，管理商品以促進商品銷售、維護和執行沃爾瑪商品營運標準，管理和發展員工，協調商場對內及對外的關係。
本科或同等程度學歷，熟悉國內零售市場，瞭解零售商品的流通渠道，有多年百貨商品銷售及商場樓面管理領域的高階管理層經驗。具出色的商業意識和壓力下的決策能力，優秀的激勵、組織和溝通能力。有遠見，個性開朗，成熟，勤奮，能接受外地工作。
電腦 、英文水平良好者優先。
● 商品經理
大專或以上學歷，5年以上下列任何一方面商品採購或銷售相關經驗，其中3年以上大型跨國企業相關管理經驗。熟悉並瞭解市場流行消費趨勢，具敏銳的市場洞察力。善於開發新產品，對商品促銷有獨到見解。具較強的計劃組織能力和談判技巧，良好的團隊精神、溝通技巧及領導才能。良好的英文及電腦運用水平。
● 市場調研經理
經濟學、市場營銷或相關專業本科或以上學歷，豐富的統計及資料處理知識，至少5年以上專業調研公司或外資公司市場調研相關工作經驗，其中3年以上管理層職位經驗。英文優秀，電腦水平良好。（薛亞芳）
來源：上海人才市場報
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