BusinessWeek稱他為“任性的洞察者”。他為設計工業引入了獨特的社會和情感關懷，這一努力集中體現在他的名著《情感設計》(Emotional Design)中。該書已在全球以9種語言出版，它標誌著諾曼教授的關懷開始從產品的易用性邁向更高的層次——情感和美學，而從始至終，對使用者與日常生活的關注都是他研究的基石。
2006年伊始，以本刊對創新和設計思維不遺餘力的宣揚和中國公司對“從製造到創造”的逐漸領悟為背景，我們榮幸邀請到唐•諾曼教授在本刊開設“設計思維”專欄，與讀者分享他“任性的洞察”。
——編者按
我很喜歡google，這確實是一個很棒的搜尋引擎。但是聽了太多對它“簡單精緻”介面的溢美之辭，我已經對此感到噁心和厭倦了。其實所有的搜尋引擎都有那麼幹淨精緻的介面：把你要搜尋的關鍵詞輸入搜尋框，按一下“enter”鍵。
人們馬上會跳起來反對我：“但是Google的搜尋頁面非常空，非常乾淨簡潔，沒有被塞進成堆的其他東西。”人們經常這麼評價。沒錯，但這只是因為：在Google的頁面上，你只做一件事情：搜尋。
如果一個系統只有單一功能的話，每個人都能做出這樣一個簡單幹淨的介面。但是如果你想使用Google提供的許多其他服務，對不起，那就麻煩了。首先你得知道如何找到它們，然後，你得在那許多服務中挑出你想用的那一個，最後，你得知道該怎麼使用這項服務。所有這些服務都不在Google的主頁上，而是隱藏在其他神祕的地方。即使是非常簡單的工作也需要另外一些點選和操作——如果你能記得該怎麼操作的話。
為什麼雅虎和MSN要有看起來這麼複雜的頁面呢？因為他們的系統使用起來更簡單。不是因為它們複雜，而是因為它們通過在主頁上分類（比如新聞，搜尋，或者是其它服務），以此來簡化使用者的工作。雅虎甚至有一個非常棒的個性化介面，你可以根據自己的需要定製自己最想得到的東西。
仔細觀察一下Google的首頁。想要查地圖嗎？你需要點選一次頁面才能看到那個選擇按鈕，然後再點選一次，才能到達地圖搜尋的頁面。想要用學術搜尋來找一些參考資料嗎？嗯，應該選擇“高階搜尋”或是“更多搜尋”？部落格搜尋怎麼樣呢？為什麼Google Maps要和Google Earth分開呢？（哦，這是因為他們是購買自不同的公司。是的，但是作為一個使用者，我為什麼要去關心這些？）
以上所有的一切都需要你點選“更多”那個按鈕來獲得，點選之後你得到一個有29種選擇的介面，那裡有另外一些連結，比如“關於Google”、“幫助中心”（如果Google真的如此簡單，為什麼還會有人需要幫助呢？）、“下載”，還有一個特別的部分——“網頁搜尋功能”，這其中又有24個網頁功能連結，一個是搜尋圖書的工具條，還有其他23個文字描述——告訴你如何改進搜尋功能，並提供一整套元語言指令。
這樣看來，Google簡單嗎？不，那只是表面現象。它用主頁上那個簡單的搜尋框隱藏了所有的複雜性。它最主要的不同之處在於，如果你想做簡單搜尋之外的事情時，在其他的搜尋引擎上你可以從它們的主頁開始，而Google卻讓你通過它主頁之下其他更復雜的介面來實現。為什麼不把這些都結合在一起呢？Google為什麼不能是一個統一的應用呢？為什麼它有那麼多奇怪的，看起來互不關聯的服務呢？
很久以前，準確地說是在1968年，一個叫梅爾文•康威(Melvin Conway)的人這樣寫道：“一個設計機構常常不自覺地設計出反映自身組織結構的產品。”確實如此：我能從許多公司的產品中看到這一點。但是Google除外，這個產品似乎沒有任何組織結構。
來源：環球企業家
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