關於職場禮儀的文章大綱

職場禮儀是每個職場人士都必須學會的，也是很多文章的話題。這是本站小編整理的關於職場禮儀的文章，希望你能從中得到感悟!

或許你是剛剛進入職場的新人，不知道什麼話該說什麼話不該說，作為菜鳥的你最需要注重的就是禮儀，下面就告訴你新人有哪5句話是千萬不能說的，因為很有可能影響到你的職場“命運”哦。

這不關我的事

如果你以為這樣說就是明哲保身，其實你說出這句話的時候上司或者同事會覺得你有失職的嫌疑，如果你不想被嫌棄被孤立的話，就千萬不要隨便說出這句話，你說出這句話就是對自己逃避責任與公司劃清界限。

你行你上啊

在職場中，同事之間的交流是非常重要的，因此“你行你

這事一直就是這麼做的

如果你認定一件事情一直就是這麼做的，那可以找機器人做事了，雖然科學的流程管理是很有必要的，但不是所有的事情都是一層不變的哦，如果你能提出更好的辦法，提升工作效率，那麼何樂而不為呢?

我沒時間做

要知道時間就是擠出來的，即使你正在忙也可以回答一句“等我先把手頭上的事做完”，要知道公司請你來是工作的，而不是來上網的，不管是職場新人還是老人，都不能以這句話當做打發工作的藉口哦。

我不知道

在公司不是在學校，如果你以“我不知道”來敷衍上司或者同事，那麼還是做好隨時捲鋪蓋走人的準備吧!同事雖然不是老師，但是你不知道可以問，至少要弄清楚你職責範圍內的事情。

同事是與我們自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關係到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關係融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關係緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

處理好同事關係，在禮儀方面應注意以下幾點：

(一)尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。

(二)物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

(三)對同事的困難表示關心

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。

(四)不在背後議論同事的隱私

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。

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1.送茶有一套——

甫入職場的李君，將總經理的客人帶進了會客室，並隨後送去了茶水。李君先從總經理那裡旁開始上茶。

可是，過後他卻被總經理叫去訓了一頓。總經理生氣的原因是——“為什麼不先送茶給客人?”

然而從李君的立場來看，他認為先給遠比訪客年長、並且地位也遠比他高的總經理上茶，是當然之舉。

然而，正如總經理所說的，這是極大的錯誤。當有訪客時，即使總經理正在接待他，也要將訪客當作上位者，請牢記這點。因為與訪客相比，就算總經理是公司職位最上者，也處於訪客之下。

請記住：應先給訪客敬茶，然後才輪到本公司的職員。

2.倒茶只倒七分滿——

古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯裡的茶水並不是加得越滿越好。為訪客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室裡去的。到會客室的距離越長，茶水溢位來的可能性就越大。

如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺溼。所以，應注意使茶水保持大約七分滿。

此外，在泡茶以前，應將陶質小茶壺和茶杯燙一下。當有多個茶杯時，為了使茶水的濃度均等，應提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯裡。

如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，儘可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。

3.電梯也有上下座之分——

正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內也有上座與下座之分。

在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。

相反，被看作最尊貴的上座位置，是位於操作按鍵位置的裡面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準。

當你的上司站在電梯裡面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這才是正確的座次。

4.應確認客人離開後再離去——

根據與對方的不同關係，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經算得上是具有相當分量的VIP了，因此採用這種送別方式絕不能馬虎。

在大門口送別，自己應拿著客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。

在將客人送到停車場時，也應將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方開啟車門，當客人坐好後再將車門關上。此時，也應目送對方的車子開走，直到看不到為止。

5.等客人離去再離開——

有一天勝文送客時，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當電梯間的門正徐徐關上時，他便迅速走回辦公室。

可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，於是將正在合攏的電梯門開啟，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經不在了。他急忙跑到走廊裡，卻看見勝文正匆匆離開。

事後我們才知道，當時這位客人產生了一種受到拋棄的感覺，並且感到有些孤立無援。

因此在電梯口送別時應停留在那裡，直到電梯間的門合攏並開始下降為止。

或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊裡是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。

6.記得打掃會客室——

當你從會客室將客人送走後，在做什麼呢?是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事?

此時，要是有不速之客到來怎麼辦?因為會客室尚未整理，所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。

為了避免這種情況發生，記得當客人離去之後，應立即打掃會客室。

將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦乾淨，將菸灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶開啟，尤其是在客人很多的時候，香菸等不良氣味會瀰漫在整個會客室。如果就這麼讓下一位客人進去，容易造成不良的印象。

所以會客室應勤加打掃，使之處於良好的狀態，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。

7.左手持聽筒，方便記錄——

當我們講電話手持聽筒時要用哪一隻手?可能有人認為用哪隻手拿還不是都一樣。

話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說“請稍等片刻”，並換另一隻手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產生負面的影響。

為了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，並隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。

8.做好事前準備，講電話不怯場——

一般人認為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。

尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處於一種“怯場”的狀態，大腦一片空白。即使沒有這麼嚴重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。

所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什麼、方式、如何?這5WH，就不能簡潔地將一件事告訴對方。

在打電話之前，將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這麼一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。

9.接電話時，要說聲“您好”——

一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。但是，在公司內接電話，應拿起聽筒後，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這裡是○○公司”、“這裡是△△部”。

在對方報出自己的姓名後，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己並沒有受到這個人的關照”。

可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。

10.打電話時，必須主動自報姓名——

當你打電話時應先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出“請○○先生接電話”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前，先主動自報姓名。

自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接電話的人造成麻煩。因為無法正確轉達來電者為何人。

此外，如果不知道名字，會對以後的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯絡困難。