??昨天上午９點３０分，本報獨家舉辦的“中美兩國職業心理培訓權威名師輔導”拉開帷幕，由來自美國的國際著名職業心理培訓專家弗蘭克主持，主題為“職業經理人情緒管理”。５０多位職業經理人和資深職業培訓師有幸和弗蘭克現場交流。
??在活動中，弗蘭克使用了豐富多彩的小組交流、角色扮演等先進技術，為所有與會者創造出一種獨特的經歷，而不是像常規的學術演講那樣一味地闡述理論。與會者積極參與本活動多姿多彩的體驗遊戲，在這種體驗中，他們不僅找到了對於情緒的一條新思路，擁有了新鮮的感受，還和弗蘭克充分交流，掌握了他培訓技術的第一手資料。弗蘭克的職業培訓經驗已經有４０年，他到過世界上的３０多個國家，他給了與會者在任何課堂和書本中學不到的獨特經歷。在１２０分鐘的活動中，現場氣氛活潑輕鬆，與會者深刻體會到了職業心理培訓的獨特魅力。此次輔導於１１點３０分圓滿結束。——編者
國際著名職業心理培訓專家弗蘭克和中國朋友分享關於情緒管理的思考。信報記者 裴鈺／攝
??■專家思考
??情緒沒有好壞之分
??中國的朋友們，你們好！在我們的工作中，情緒作為我們自身的一部分一直陪伴在我們左右，它讓我們倍感苦惱，又非常神祕，讓我們無法加以應對。有的朋友把積極的、樂觀的、陽光的情緒說成是好情緒，把抑鬱的、沉默的、灰色的情緒說成是壞情緒，他們會說一個管理者有好情緒是讓人讚賞的，有壞情緒是令人恥笑的，情緒因此有了是非之分，在情緒被分為大是大非之後，很多人並沒有在這種對錯觀念中獲得解脫和平靜。
??其實，快樂、激動、悲傷、恐懼、憤怒、忌妒等等這些情緒表現，並沒有好壞之分，情緒不牽扯是非對錯，與道德概念無關。
??我們說它好或者壞，只是反映了我們選擇和利用它們的態度不同。因此，情緒既可以成為傷害我們的武器，極大地傷害我們的心理，也同樣可以成為一種有力的工具，給我們的生活帶來歡樂。不管我們怎樣選擇，我們都必須承擔我們選擇的結果。
弗蘭克和助手熊漢忠（左二） 信報記者 裴鈺／攝
??ceo壞情緒的根源
??當我們還是小孩子的時候，我們的情緒就像一顆天然的正在發芽的種子一樣，釋放是沒有任何限制和界限的。
??但隨著我們長大，我們從生活中學到了很多教訓。於是，慢慢地，當痛苦給我們帶來鬱悶和壓力時，我們學會了將這些情緒進行壓抑，並且越來越多地和它們進行對抗，甚至把它們埋葬。
??對於職場中人來講，釋放自己的情緒是一件極其痛苦的事情，痛苦何在呢？
??比如我們被大老闆批評，遭到同事誤解，被下級員工頂撞等事情發生後，當我們感到不平、委屈、氣憤、惱怒、憋氣等等負面情緒的時候，我們想把這些負面的情緒從“情緒包裹”中扔出去，但是痛苦產生了，比如，你會問自己：我作為ｃｅｏ，發脾氣是不是不好的行為？沮喪是不是被人恥笑的做法？或者，在釋放自己的負面情緒之後，反而會指責自己：為什麼要哭，這麼點事情就如此軟弱！
??於是，我們遇到了某個問題時，便會在選擇哪種情緒和跟隨哪種情緒中苦苦掙扎，工作中和他人競爭失敗，灰頭土臉，自己是不是通過哭來緩解自己的失敗？該不該哭？內心非常痛苦想哭，但是卻又怕這種方式被人恥笑，這樣就創造了一種強烈的不確定感和不安全感，並由此導致自卑的產生。
??在工作中一味地壓抑自己的負面情緒，使自己長期處於沉淪的壓抑狀態，這種狀態經過長期的積澱，會有一個總的爆發，而這種爆發無論是對我們自身還是對和我們最親密的人都是極具傷害和破壞性的。這種爆發經常會表現為各種形式的異常行為甚至是犯罪。
壓抑情緒如同掐緊自己的喉嚨
??用強者標準要求，是自欺欺人
??在多數情況下，男性和女性總是被教育以不同方式來面對情緒，所以兩性處理情緒的辦法是不同的，這種不同點需要從積極與消極兩方面分析。
??關於男性，從積極方面考量，男性經理人大多沉著鎮靜、有耐心、寬容、幽默、坦誠等；從消極方面考量，有的男性管理者會採用憤怒去控制、批評、威脅和羞辱他人。他們通常默默地吞下恐懼、悲傷，儘管極度沮喪，想發洩但卻不敢發洩，也不敢表現脆弱。他們迫使自己像無所不能的機器一樣，或者退縮到幻想裡。他們往往忽視壓力的訊號、身體的疼痛。於是就表現出喜怒無常，被人關注時也不舒服。他們相信無論在家庭還是職場，自己都是強者，是贏家。實際上，無所不能的強者只是一種幻覺而已，有的朋友覺得自己就是這樣的全能強者，他們這時連自己的幻覺都看不到。
??有種觀念認為一個人應該在工作中處處堅強，時時崇高，永遠快樂和開放，這是對我們的誤導，用空洞教條的“強者”的標準來衡量職場中的自己，是在對自己撒謊。因此，有的男性經理人用吸菸、酗酒以及其他類似的方式“滋養”自己，借酒消愁，而“否認”就成為了男性對待情緒最普遍的選擇，拒絕科學的疏解，拒絕承認自己有情緒問題。
??對於女人，積極方面是工作中細膩、關心（不是過分地）、傾聽等，一步一步地靠近他人以及她們自己的感覺、願望與需求。她們嘗試著讓自己與上司、下屬相處得舒服。從消極方面考量，她們抱怨、指責、喜怒無常，吞下憤怒、悲傷與恐懼。有時她們也會以吸菸的方式來緩解壓力並使自己從受傷的情緒中恢復過來。
經理人在互相交流
??全世界都在關注“情緒風暴”
??直到最近十年，我們才對情緒有了更多的瞭解，並且認識到它在我們整個人生中的重要作用。我們發現，以前我們所相信的關於情緒的知識和我們在日常生活、人際關係中使用情緒的方式，都讓我們吃盡了苦頭，併為此付出了沉重的代價。對於男性而言，心臟病是最突出的致死病因，而我們的錯誤認識是從我們出生時開始並在整個生命過程中不斷重複的。
??現在，我們越來越需要了解我們的情緒了。很多新思想產生了，書店裡“健康區”的書架上也充斥著情緒方面的新書。這些思想和書籍給整個世界也帶來了一場“情緒風暴”，從中我們又可以看到不同的趨勢。在這兒，我們可以先看看哈佛大學的丹尼爾·戈爾曼教授提出的“情緒智力”。世界各地都在討論“情緒智力”，也都在做這方面的研討。
??然而，人們是否能夠敏銳地覺察到自己的情緒並很好地利用到生活中，卻是一個未知數。我相信，如果我們能夠真正地傾聽我們的“內部情緒的聲音”，我們就會有很大的啟發。我發現，有些人做到了，但有些人沒有做到。如果我們要找回我們丟失的那些對我們健康生活有重要作用的“情緒包裹”，我們要做的事太多了，所以我們必須先從某一個地方開始。
手牽手，感受他人對自己的支援。
??別把情緒當作自己的寵物
??很多人問我：該如何控制自己的情緒？情緒管理不是簡單的情緒控制，當我們意識到自己應該控制情緒的時候了，實際上我們已經在很努力地對情緒進行控制，我們不需要過多地去控制情緒了。情緒，特別是負面情緒，我們要首先接受和承認它，比如自己被降級，這當然是非常痛苦的事情，先承認它是非常痛苦的，接受痛苦的反應是正常的，沒有什麼不好，自己為此而哭泣、委屈和不甘心等等反應都是可取的。在承認的前提下，你再做一些相應的調整，進行科學的宣洩就可以了，而不要去否定負面的情緒。
??所以，最重要的不是控制情緒，而是關愛自己的情緒。當然情緒也不是我們的寵物，不能過分地放縱它。
??自己在身處憤怒、悲痛和傷感的情緒中，我們需要尋求來自外界的幫助，你要和外界進行“接觸”。當今科技在迅速發展，我們在廣泛地使用網際網路和手機，但是我們比沒有手機的時候和別人說的話大大增多了，而我們和他人的交流卻大大減少了，最顯著的特點是人與人的心靈的距離加大了。造成這種情況的原因在於我們的“接觸”沒有了，這種“接觸”不是那種視訊網路聊天，或者視訊手機那種純粹技術性的交流，今天我把你們組成一個個培訓小組，彼此充分地分享自己的思考，這就是我們需要的“接觸”，在這種相互接觸中，你和他人就會相互獲得支援，彼此支撐。
??信報記者 裴鈺／文
作者：裴鈺 來源：北京娛樂信報
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