“你為什麼要申請市場部的職位?”
“你覺得自己適合做銷售嗎?”
“你的職業規劃是什麼?”
“你們班同學都是怎麼找工作的?”
……
以上這些都是很常見的面試問題， 但是應屆畢業生在回答這些問題的時候， 往往是侃侃而談卻未能獲得面試官的認同。究其原因， 有的是因為申請人不明白麵試官這樣提問的目的， 也有的是因為大學生並不真正瞭解自己所申請的職位到底需要什麼樣的人。
在本節中， 我們分析一些常見的中文問題， 對筆者曾經教授過的新東方學員們所做出的真實回答加以點評， 著重指出大家在面試時常犯的一些錯誤， 比如說：
(1) 不真誠
(2) 擠牙膏
(3) 負面資訊太多
(4) ……
同時， 我們也設計了一些示範性的答案。筆者設計這些答案的目的， 絕非是鼓勵讀者去對號入座照搬答案， 而是希望大家通過對比， 掌握面試交流的一些基本原則， 比如：
(1) 真誠
(2) 健談
(3) 幽默
(4) 誇讚自己
(5) 個性化
(6) ……
一、 讓你放鬆的閒聊問題
1. 李雨晴， 你的名字很漂亮呀!
問題分析： 面試官誇獎申請人的名字， 一是發自內心地讚美一下漂亮的名字， 二是希望能夠在面試開始的時候製造一種輕鬆和諧的氣氛。如果申請人的名字有些特別， 比如翔宇、 甜妮、 佳木等等， 面試官是很有可能誇讚一下的。
普通回答： 是嘛， 謝謝!這個名字比較符合我的性格， 雨是比較溫柔的， 晴是比較熱烈的， 我覺得我的個性既有順從的一面， 也有比較熱烈積極的一面。
點評： 這個答案代表了一個典型的交流錯誤： 失真。它聽起來很“美”， 卻完全不真實， 因為寶寶從媽媽肚子裡爬出來的時候完全看不出他/她的性格是溫柔還是熱烈!這樣的回答， 說明申請人太急於表現自己的優點， 結果卻違反了最基本的“真誠溝通”的原則。面試官本來想放鬆一下， 結果反而被申請人的自誇弄得渾身起了雞皮疙瘩， 覺得自己接下去要是不誇獎他一番簡直就沒法繼續交流了。
回答示範： 哦， 謝謝， 謝謝!我媽跟我說她年輕的時候比較喜歡文學， 所以老是想追求一點那種陽春白雪的感覺， 有點“小資”， 於是就給我起了雨晴這麼個名字。其實， 我可是有一點“名不符實”， 雨晴聽起來很溫柔很婉約， 我倒是比較偏向男孩子的性格。
點評： 這個答案符合了面試的兩個原則： “幽默輕鬆”原則和“誇讚自己”， 它既輕鬆幽默地說明了自己名字的來歷， 也暗示了自己的性格相當地積極有活力!
2. 林佳， 你是哪裡人哪?
問題分析： 面試官詢問申請人的家鄉， 一是出於人天生的好奇心， 二是希望製造輕鬆的氣氛。
普通回答1： 哦， 我是佛山人。
點評1： 這個答案犯了明顯的“擠牙膏”的錯誤。問一答一， 永遠不是上乘的交流技巧， 而且， 這樣緊張的一問一答並沒有使氣氛放鬆。
普通回答2： 哦， 我來自肇慶， 您去過嗎?
點評2： 一般來說， 我們不鼓勵申請人“反問”面試官， 尤其是這種有關個人資訊而不是商業資訊的私人問題。而且， 如果面試官沒有去過肇慶， 氣氛豈不有點尷尬?
回答示範： 哦， 我來自肇慶， 不過很多人說我看上去像北方人， 因為我父親母親都是北方的， 他們都是二十多歲的時候從山東搬遷到廣東來的。
點評： 這是一個很好的回答， 全面地說明了自己的家庭背景， 表明申請人很健談。而且， 在緊張的面試氣氛中保持健談， 也體現出他良好的心理素質。
3. 說說你的家庭情況?
問題分析： 有些面試官傾向於在面試開始的時候問一些家長裡短的問題， 比如家庭情況啊， 父母是從事什麼職業的， 有沒有兄弟姐妹等等。這類面試官比較注重“感覺”， 他們/她們希望獲得這樣一種感覺： “與這個申請人聊天， 是令人舒服的!”如果面試官在這一階段感覺不爽， 接下來的面試可能就會草草收兵， 因為一個連聊天都不能使人感到舒服的申請人， 不可能很好地與同事和客戶交流。
普通回答1： 我們家是典型的三口之家， 我是家裡的獨生子女。我父親是一位公務員， 母親是一位國小老師。
點評1： 這個回答看上去似乎沒有什麼問題， 但是仔細考慮一下， 這仍然是一個“擠牙膏”式的回答。申請人本來可以利用這個輕鬆的話題， 把面試的緊張氣氛緩解下來。
普通回答2： 我們家有三口人， 爸爸媽媽和我。我爸媽都是普通工人， 爸爸幾年以前下崗了， 就下海開始做生意。
點評2： 這個回答給出了更多的資訊點， 但是給人的感覺是“欲言又止”， 引起了面試官的好奇心， 卻沒有把話說完， 我們參考以下的示範來體會更好的表達方式是什麼。
回答示範1： 我們家一家三口， 爸爸媽媽和我。我爸媽原來都是煤氣公司的普通工人， 後來我爸下崗了。不過下崗更好， 他靠安裝熱水器、 修理煤氣灶的手藝收入比以前還高了。所以， 我爸老是跟我強調“手藝”的重要性， 上個禮拜他還問我審計是不是個手藝， 呵呵。
點評1： 與上個回答相比， 這個回答除了全面說明了自己的家庭情況， 而且巧妙地說明了自己想從事審計行業的一個家庭誘因， 聽起來讓人有些許感動。
回答示範2： 我家裡有三口人， 我和我爸媽。我爸爸在縣城的圖書館做副館長， 媽媽是國小的語文老師兼班主任。他們兩個人的工作狀態反差特別大， 爸爸太閒， 媽媽太忙， 用我爸的原話說， 他整天“靜若處子”， 我媽卻必須得“動如脫兔”， 挺可樂的。
點評2： 這樣的回答無疑會讓面試官莞爾一笑， 面試的氣氛立刻變得輕鬆和諧。
4. 你會說廣東話嗎?
問題分析： 這個問題的潛臺詞是， 我們要求你會說廣東話!
普通回答： 哦， 我能聽懂廣東話， 不過說就困難一些。
點評： 很遺憾， 啞巴英語不受歡迎， 啞巴粵語同樣不行。
回答示範： 哦， 聽力沒有任何問題， 不過講得不太好， 河北味的廣東話， 很有娛樂性。(點評： 一定要立刻把自己所有會講的， 少得可憐的幾句粵語說一遍， 再爛都要說!)大學裡確實缺少練習的機會， 看來廣東話對這份工作很重要?我可以報個粵語班去學， 據說才200多塊錢。
點評： 只表態度還不行， 要告訴對方你要採取什麼行動， 才能獲得認同。
5. 你有什麼愛好啊?有空的時候喜歡做什麼?
問題分析： 面試官詢問申請人的業餘愛好， 其一是為了製造和諧氣氛， 其二是想通過申請人的喜好判斷一下他的個性。
普通回答： 我特別喜歡打籃球， 因為打籃球能夠培養一種團隊精神。
點評： 這明顯是一個“失真”的回答。一個人喜歡打籃球， 絕對不是為了鍛鍊團隊精神!如果對一個簡單的問題進行“上綱上線”式的回答， 面試官會覺得這個申請人不夠真誠。
回答示範1： 我非常喜歡游泳， 原來基本上每天都遊， 現在找工作時間比較緊， 一個星期只能遊幾次了。
點評： 這是一個非常真實的回答， 申請人的口氣也比較放鬆。不過， 吹毛求疵地說， 大家一定會更喜歡以下的兩個示範性回答。
回答示範2： 我的愛好還挺多的， 小時候爸媽逼著拉琴， 過了八級， 不過上大學以後不常拉琴了， 喜歡群體活動， 踢足球!我技術比較臭， 只能打後衛， 有時候連後衛都打不上， 就去守大門。幸好大門的位置經常是為我敞開的， 呵呵.
點評2： 這是個聽起來讓人會心一笑的答案， 很誠實， 很可愛。申請人在準備面試的時候， 不妨多設計一些此類略帶幽默色彩的答案， 它們會讓面試官更加喜歡你。
回答示範3： 說實話， 我沒有一個特別明顯的愛好， 有朋友來的時候去打打保齡唱唱k， 一個人的時候看看電視、 在網上聊聊天什麼的。平時工作特別忙， 很難發展一個特別的愛好， 呵呵。
點評3： 真誠的溝通， 能夠迅速引起面試官的共鳴， 很可能面試官也在過著一模一樣的忙碌生活。而且， 這樣的回答也暗示了一些積極的因素： 隨和的個性、 習慣於繁忙的工作。
二、 關於以往工作的問題
6. 介紹一下這家公司和你的工作內容吧。
問題分析： 這個問題的潛臺詞實際是： “我從來沒有聽說過這家公司， 它是否是一家只有三個人五條槍的小公司呢?如果是的話， 這個候選人的能力則可能要打個折扣了。”
普通回答： 這家公司成立於2017年， 在沙面， 主要從事女鞋的外貿， 男鞋也做。我做的是內勤， 包括打單、 跟單、 為客戶服務、 處理客戶投訴等各方面的內容。
點評： 這個回答沒有介紹出原公司的“亮點”， 一個公司要麼規模很大， 要麼規模小但是平均到每一個員工的營業額卻並不小， 所以它完全沒有消除面試官對申請人能力的懷疑。當然， 它也沒有體現出候選人的優秀之處。
回答示範： “廣盛發”主要從事女鞋的外貿業務， 目前只有10名員工， 但是生意做得並不小， 去年的營業額大約是1,500萬。我是三名內勤中的一個， 工作內容包括打單、 跟單、 客戶服務等等。因為人手少業務量大， 所以每個內勤的工作負荷都很大， 旺季的時候每週七天上班， 平均上十幾個小時。淡季就正常上下班了。
點評： 很明顯， 這個回答讓面試官對你的公司立刻有了敬佩之意， 同時， 也暗示出自己能夠適應繁忙的工作。
7. 為什麼要離職呢?
問題分析： 這顯然是個幾乎必問的問題， 因為沒有任何面試官喜歡頻繁跳槽的人。而且， 如果你不喜歡的上一份工作的特點剛好也是現在所求的這份工作的特點， 那麼面試官會毫不猶豫地判定你並不適合這份工作。
較差回答： 我意識到自己並不適合做老師， 每天都要重複同樣的內容， 是很無聊的， 也沒有挑戰性。
點評： 這個回答很可能使自己的面試陷入僵局， 因為面試官很可能會露出遺憾的表情說： “哦， 我能夠理解你的感受， 不過你目前所應聘的這一份工作也是非常要求細節的， 做久了也會很無聊， 那你怎麼辦呢?”
普通回答： 這家公司搬遷到棠下的軟體園去了， 我家住在芳村， 坐公共汽車要兩個多小時， 這就意味著我每天得花費四個多小時在路上。沒辦法， 我只能辭職了。
點評： 這個回答聽起來很真實， 似乎無懈可擊。不過， 如果你在剛才的面試當中大談特談自己所做的突出貢獻， 自詡為原公司的“重量級員工”， 那麼則很可能遭遇到尖刻的男面試官或者溫柔的女面試官(反之則更恐怖)的質疑： “既然你對公司這麼重要， 你的老闆怎麼不大力挽留你呢?他沒有提出給你一些交通補貼或者租房補貼嗎?”
回答示範1： 促使我決定離職的原因是多方面的， 第一個原因， 老實說， 是追求變化。您看， 我這七年多以來先做學生再做老師， 從來沒有離開過校園， 我特別特別渴望去體會一下外面的世界。 第二個原因就是職業本身的缺陷， 在目前這所中專， 我即使做到老也評不上教授， 也爭取不到什麼科研經費。當然最重要的原因是我想從事人力資源方面的工作， 這兩年我讀了不少人力資源管理方面的書籍， 覺得自己很適合這類工作。
點評1： 這個回答真實而全面地解讀了申請人離職的心態， 既表現了他真誠的個性， 也體現出他做事情是經過了深思熟慮的。
回答示範2： 其實最主要的原因是為了更高的薪水。我在目前這家合資公司做會計有三年時間了， 工資從1,800元漲到2,300元， 其實已經有比較大的漲幅， 因為我兩次年終評估都是b。如果想漲到3,000多必須當主管， 但幾乎沒有可能性， 我現在的主管很穩定， 表現也很好， 不太可能離開。當然了， 我瞭解到嘉德是一家很有實力的公司， 所以才想來應聘， 一方面希望能有更高的薪水， 一方面希望能有長期發展。
點評2： 這顯然是一個非常好的回答。面試官並不擔心申請人為錢而跳槽， 他所擔心的是其他問題： 這個申請人是不是在原來公司幹不下去才想換的?是否會為了錢而頻繁跳槽?是否會為了錢而勉強從事自己不喜歡也不適合的工作?
8. 你在這裡工作了六年， 時間很長啊， 是什麼原因使你一直在這裡幹呢?
問題分析： 其實， 這個問題的潛臺詞很可能是： “在大家普遍頻繁跳槽的情況下， 你在原單位一干就是六年， 這是否意味著你惰性比較大、 害怕變化、 或者是競爭力不足呢?”
普通回答： 我覺得員工要有一定的忠誠度， 頻繁跳槽會對公司造成損害， 而且也會給自己帶來一個不良記錄。
點評： 這個回答雖然表明了申請人是個很忠誠的員工， 但是卻沒能打消面試官對他競爭力不足的懷疑。
回答示範： 六年的確是很長的時間， 中間我也動搖過， 甚至有好幾個合作伙伴都挖我過去。之所以一直沒走， 是老闆比較器重我， 六年獲得了兩次升職加薪。這次提出辭職， 也是客觀原因大於主觀原因， 因為公司新來的投資方決定以後的發展方向是承接軟體外包業務， 而不再堅持打自己的軟體品牌， 這樣就要裁減2/3的銷售人員， 即便留下來工作內容和獎金模式也會有很大變化。我不想放棄原有的經驗和人脈關係， 所以決定離職， 換一家公司， 還幹老本行。
點評： 這個回答有三個優點： 真誠、 表現了自己以往的優良業績、 強調了自己對銷售工作的執著。
9. 你在工作中有沒有經歷過與他人意見不合的時候呢?你是怎麼處理的呢?
普通回答： 有和人家意見不合的時候。我一般來說會擺正心態， 不會因為我是團隊的頭就不去傾聽反面意見。在聽完了對方的意見之後， 我會全面地再審視一下自己的觀點， 如果我錯了， 我會改正原來的計劃; 如果我覺得自己沒有錯， 那就會想辦法說服對方。
點評： 這個回答似乎無懈可擊， 但是卻令我們毫無印象。原因很簡單， 它完全沒有個性化， 每個申請人都可以把這個答案照搬來用!
回答示範1： 肯定有， 我一直做學生幹部， 在工作中和別人意見不合的時候挺多的， 您可以想象得到， 廣外的學生本來就挺有主見的， 能在社團裡做幹部的就更加有想法， 所以每次活動大家都會有不同的意見。 我覺得， 處理不同意見並不難， 因為大家都是為了解決事情， 沒有人故意唱反調。意見不合的時候， 我一般會要求自己和對方拿出具體的事實和資料來， 這樣就容易看出誰對誰錯。不過， 大多數情況下， 我發現矛盾雙方其實都對， 大家的想法各有合理之處， 您知道， 我們畢竟還是學生， 每個人單獨考慮問題不可能太成熟。所以說， 意見不合反而是一件好事， 我們把不同意見綜合起來， 計劃就完善多了。
點評1： 這個回答相當精彩， 它使我們相信， 該申請人處理意見不合的情況相當有經驗。更為重要的是， 當你以一種積極感恩的態度看待一個消極的意見與不合的現象時， 你成熟大度的品格躍然於答案之中。
回答示範2： 有啊， 不過沒有因為意見不合而爭吵的時候。我想您能看出來， 我是一個性格特別溫和的人。我在學校的職業發展協會做了兩年， 做活動的時候也經常和大家有不一樣的想法， 這個很簡單， 多商量幾次， 或者多找一些人蔘與討論就能解決問題。
點評2： 也是一個很好的回答， 強調了自己溫和的個性， 適合從事助理、 客戶服務、 人力資源等諸多職位。
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