在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的.更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20__年當中，堅決貫徹--廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告裡如;廣播電臺、報刊雜誌、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發簡訊三萬餘條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部執行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2.對客戶關係維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間裡，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20餘個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3. 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。
二.201-年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每週，每日;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局 服從公司戰略。
今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展。
一、一季度建設進展情況
(一)政策措施方面
管廊有償使用收費政策通過市政府第二十屆2次常務會議審議，《瀋陽市地下綜合管廊有償使用收費辦法(試行)》已由市政府辦公廳印發，《瀋陽市地下綜合管廊有償使用收費參考標準》經市建委市發改委會籤，正式印發。下發《市建委關於加快在建管廊工程建設有關事宜的通知》，督促各工程實施主體按照市政府工作部署，進一步優化工程建設實施計劃，加強施工組織協調，確保在市政府確定的期限內完成建設任務。
(二)工程建設方面
南北快速幹道綜合管廊和渾南新城綜合管廊二期工程建設進展較快。南北快速幹道綜合管廊主體工程已完工，排水、熱力管線(道)已投入使用，正在實施給水、電力、電信管線(道)入廊工程。渾南新城綜合管廊二期工程主體工程已完工，正在實施機電安裝、管線入廊和變電站等分部分項工程。
南運河段綜合管廊已形成廊體結構總計約10公里，其中，D3-D4區間右線約2.3公里洞通。29座節點井主體結構已完工21座。鐵西新城綜合管廊已形成廊體結構4.9公里,一期工程監控中心已完工。現冬期停工，計劃近期全面復工建設。
二、下一步工作安排
加快管廊工程建設。南北快速幹道綜合管廊、渾南新城綜合管廊二期工程要在今年5月底前完工，6月份試運營。南運河段綜合管廊在保證工程質量安全的前提下，加快節點井主體結構、廊體結構等工程建設，確保節點井主體結構在6月底前基本完成。鐵西新城綜合管廊要儘快全面復工，切實提高工程建設進度。
今天，我們召開三季度工作總結大會，我主要講的問題如下。
七月份以來，全廠幹部職工認真貫徹落實公司半年工作會議精神和各項決策部署，緊緊圍繞提升經濟效益中心任務，積極推進市場化執行，著力加強結構調整、降本增效、質量提升、安全管理等工作，全廠生產經營保持了安全、穩定、順行。廠黨委緊緊圍繞中心任務，不斷加強形勢任務教育和思想工作，紮實開展黨的群眾路線教育實踐活動，充分發揮政治工作保障作用，職工隊伍思想保持了穩定態勢，為企業改革發展奠定了堅實的基礎。主要工作特點是：
1.生產經營績效良好。三季度，全廠幹部職工緊緊圍繞全年
生產任務目標，加大市場研究力度，積極加強原料協調，科學調控生產節奏，系統優化內部生產組織，抓好產品物流運輸，保證了生產有序執行。三季度，全廠共入庫合格帶材-萬噸，其中，窄帶-萬噸，寬頻-萬噸，冷軋-萬噸，分別完成排產計劃的-%、-%、-%。由於7月份製氧機故障影響，導致寬頻未完成計劃，冷軋被迫取消-噸冷硬材和lhg2品種鋼生產計劃。1-9月份，全廠共入庫合格產品-萬噸，完成年進度計劃的-%，其中，窄帶-萬噸，寬頻-萬噸，冷軋-萬噸。窄帶利潤完成率達到-%，超計劃-萬元，寬頻利潤完成率達到106.49%，比預算減虧-萬元，冷軋利潤完成率達到-%，比預算減虧-萬元，職工收入穩定。
2.挖潛降本不斷深化。認真貫徹落實公司生產經營滾動預算例會精神，制定了“緊盯利潤指標，深度挖潛增效”實施方案。深入開展對標挖潛，積極與先進企業、先進水平開展對標，努力提升主要技術經濟指標。三季度，全廠實際工序成本比預算降低-萬元，其中，窄帶降低-萬元，寬頻降低-萬元，冷軋降低-萬元。加大鋼軋聯合降本專案的推進力度，截止9月份，按照新成分生產普碳帶鋼-萬噸，寬頻花紋板、碳結鋼-萬噸，實現系統降本-萬元。
3.產品結構持續優化。深入開展“緊盯利潤目標、全力減虧增效”活動，抓好關鍵績效團隊運作，充分發揮“產銷研”快速聯動優勢，持續推進訂單優化，全力提高產品增效能力。三季度，窄帶線品種鋼比例達到-%，產品噸鋼增效-元;寬頻a/b類產品比例達到-%，結構調整增效-萬元;冷軋生產退火材-噸，並順利完成-噸出口材任務。1-9月份，寬頻累計生產來料加工-萬噸，實現效益-萬元。
4.產品質量穩步提升。紮實開展“使用者在我心中，質量在我手中”活動，圍繞影響產品質量的關鍵環節、關鍵引數，加大技術改進力度。推進實施了窄帶工序j65mn窄成分控制、三點除鱗、低合金鋼終軋溫度控制等工藝優化。開發了寬頻高強結構鋼、管線鋼、含硼鋼等分規格生產工藝。實現了寬頻橋樑用鋼q345qd、冷軋高強結構用鋼等新產品的批量生產，產品的一次檢驗合格率穩定提升。窄帶的表面質量、包裝質量，寬頻冷軋基料加工硬化問題得到有效解決。三季度，窄帶、寬頻、冷軋產品綜合成材率分別達到-%、-%和-%，均完成計劃。
5.裝置穩定性明顯提高。積極推行重點裝置“單機承包”和“操檢合一”模式，建立維修自營激勵機制，鼓勵職工積極參與裝置自主維護。利用窄帶年修繼續完善高壓除磷系統，持續推進精細化管理，裝置精度和穩定性進一步提高。積極推進寬頻裝置技術攻關，加大裝置改進，解決了扁卷、層流輥道打齒研燒等頑疾性問題，裝置的穩定性得到極大地改善。緊抓寬頻系統升級改造專案，完成了設計審查;冷軋持續推進自主維修，加大裝置改進，全線裝置保持穩定。三季度，窄帶裝置故障率-%，寬頻裝置故障率-%，冷軋裝置故障率-%，均保持了較好的水平。
6.安全生產穩定順行。深入推進安全標準化建設，對-個班組進行了安全標準化檢查驗收。紮實開展安全生產基層基礎提升年第三次集中整治行動，認真執行三級安全檢查制度，狠抓重點環節安全管理和隱患排查，加強定修安全措施的'落實和確認。強化動態管控，確定了廠級重點管控內容7項，車間級42項，班組級106項。同時，認真做好防暑降溫和汛期安全生產工作，全廠生產經營保持了安全、穩定的良好態勢。
7.超前思考，提前謀劃--年各項工作。一是抓好明年目標分解。按照公司的統一部署，結合我廠工作實際，抓好任務目標的細化分解，明確具體責任人，把任務落實到單位和個人，保證各個發展目標的實現。各主管科室要主動加強與公司對口部門的交流，及時瞭解政策資訊，有針對性地研究制定工作措施，為--年生產經營任務的完成提供保障;二是抓好工作措施制定。要超前抓好全年工作的總結，找出存在的問題，深刻反思問題的深層次的管理原因，及時做好改進措施的制定;三是抓好制度機制建設。在清理、完善現有制度機制的基礎上，探索建立符合集團公司改革發展趨勢的、具有板帶特點的制度體系，為促進企業持續、健康發展提供製度保障。
同志們，做好四季度各項工作，努力完成全年各項任務目標，對推進公司“--”發展戰略，提升板帶廠綜合競爭實力，具有重要影響和深遠意義。讓我們以更加飽滿的激情，以更加昂揚的鬥志，挑戰困難，發揮優勢，創新工作，為努力完成全年各項任務目標而努力奮鬥!
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