一、工作職責
1、執行行政人員的日常工作。
2、協助經理安排、落實行政服務與後勤總務的其它支援工作。
3、協助部門經理完成基礎的人事工作。
二、工作重點
1、接聽、轉接電話，記錄水媒體來電並及時轉交給郭總，接待來訪客戶。
2、每天辦公室衛生的打掃，保持辦公環境的乾淨整潔。
3、收集請假單、加班單以及費用報銷單，每天做好考勤、監控記錄及員工外出登記。每月底負責考勤記錄。
4、收發公司郵件、報刊，及時的轉交到同事手中。
5、及時採購辦公用品、生活用品。
6、收集更新簡歷庫，預約所需崗位合適人選來公司面試。
7、及時有效的完成領導安排的其他任務。
三、工作表現和收穫
1、工作表現。
(1)瞭解行業知識和公司各部門的工作內容，有一定的知識儲備，能準確地轉接電話。另外當某部門無人應答時在我力所能及範圍內，能簡要回答好客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳，做好公司和客戶溝通的橋樑。
(2)懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政工作是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
(3)工作中雖然能做到盡職盡責，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向各位同事請教、學習。
(4)大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。
(5)嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。
2、工作收穫。
(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經理彙報工作進度與結果。
(2)工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。
四、工作中存在的不足
1、客戶來訪接待工作，我認為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細節處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這裡受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學習的地方，需要今後繼續加強。
2、工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。
3、對衛生打掃的監督不夠及時，在以後的工作中，我一定嚴格注意這一點，及時監督衛生打掃情況，以保證工作環境的乾淨整潔，為同事提供良好的辦公環境，主動和大家配合，把工作做好。
1、業務工作不僅是簡單的先查詢專案資訊，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查詢到有效資訊，並通過各種方法獲得專案成功的關鍵所在，並結合我公司企業情況和X(產品)系統介紹，獲得業主的認可和信任，最終取得專案的成功。
2、業務崗位不僅是產品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業之中享有美譽而起著關鍵作用。
3、營銷工作的總結也是公司為業務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業務人員更應該將工作總結作為工作的重要環節對待，“學而不思則罔”，為了更好的改進今後的工作，必須對前期的工作不斷進行總結。
4、營銷工作是負責一個專案從開始到結束完整的過程。從專案的前期溝通、招標、合同簽訂、製作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業務人員必須認真嚴格，一絲不苟的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業務人員。
5、業務人員也是公司資訊來源的重點方式。所以業務人員在獲得各種資訊是，要及時將資訊反饋回公司。
優點與缺點
全面衡量自己的工作，自身的優缺點表現在以下幾個方面：
優點：
1、善於總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。
2、心細認真。工作經驗的積累鍛鍊成了心細認真的性格，對於業務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優點，善於發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質。
缺點：
1、對產品系統技術細節的瞭解沒有熟練掌握。在前一個專案的招標過程中，我明顯感覺到，業主對一些細節問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進措施：對產品系統的製作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學習，相信經過這個系統全過程的學習，我會對產品系統的細節瞭解的更為全面。
2、投標過程中的細節方面做的不是足夠好。製作標書時，按照招標要求製作了數量合適的標書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時檢視和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術協議時，發現自己沒有準備好技術協議的樣本等等。
改進措施：通過這次投標，學習了投標工作的全過程，相信今後的投標工作，自己會準備的充足。
“與誰同行，決定你能走多遠!”——這是我的座右銘，我堅信，我與公司會走得更遠。
從學校畢業後進入公司，經過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考並記錄下來，以此作為自己工作的一個階段性的總結，同時向領導彙報我的工作，請領導審查並給予同意我的轉正申請。
一、工作成績與收穫
首先要感謝公司人力資源部的認可，讓我有機會進入公司學習，並對我進行的全方面的培訓。在這三個月裡，我從公司學到了不少的知識，也得到了不少的訊息，能力得以進一步的提高。進入公司的時候，我就知道我最大的缺點就是對公司、行業以及產品系統知識的掌握，好在，這些只要努力，都是可以學習的。
1、在人力資源部的培訓下，我瞭解了公司的歷史以及規章制度等，這使我對公司有了更全面的認識，公司的歷史底蘊，嚴謹的工作氛圍，科學的管理制度增強了我在公司發展的信念，相信隨著公司的發展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及產品系統的知識，熟練掌握了產品系統各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等情況，能系統明瞭的將整個產品詳細、調理清楚的向專案業主講解，交流清楚，為今後業務工作的開展二奠定堅實的基礎。在對公司介紹的學習過程中，挖掘公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面的介紹給業主。這也是董事長提倡業務制勝的“三把斧”中的兩者，所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進入工作角色，我在短時間內儘量掌握多的行業知識，並在後期工作中隨時學習補充行業知識的學習。要想在這個工作中出色，融入到這個行業裡，就只能在工作過程中廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通訊息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。
4、為了我們在業務工作中與人溝通更勝一籌，我仔細的學習了商務知識，我們部門的總經理對我表示認可，商務知識是業務員成功必備的素質，這使我們在談業務的時候比別人更容易成功。
5、前不久，我跟隨團隊出差，在這近一個月的業務出差中，我將安徽和河南兩省的專案資訊進行了拜訪，已經和一些專案的甲方相關人員取得良好的溝通，這為以後我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的是公司對我們業務工作的支援。為了方便我們業務員開展工作，公司特意給我們業務員配備了筆記本，並在資料庫中準備了公司企業形象介紹ppt，產品系統工藝流程演示，這使我們在業務需要時查詢專案和介紹產品資訊方便快捷了許多。同時也提升了公司的形象，增加業務成功的籌碼。
2、業務工作的首要前提是勤奮。在學習和準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各類培訓，並做好學習筆記、工作日記，反覆組織語言練習講解系統。專案資訊是業務工作的前提條件，勤奮查詢專案資訊，總結、交流查詢專案的心得，使得自己能更好更多地得到專案資訊，更大機率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、學而不思則罔，思而不學則殆”，除了學習，我們還要善於思考。在工作過程中我們要對工作過程的事物進行思考，對專案資訊總結思考，對工作方法總結思考，對業態總結思考，這些都是工作成績和業務能力可以取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而總結思考之後不去實踐自己的想法，那也是無濟於事，於事無補的，等於空想，也不會取得進步。
4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間後，回顧前期的工作之後，總結出來，並予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。
5、業務工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的資訊，思考成功的關鍵所在，並且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功。
記得剛來時經常會下到生產車間瞭解裝置，為此主管也為了讓我們儘快對產品有一個大致的瞭解，讓我們每週瞭解一臺裝置，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的瞭解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今後一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。
除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在X網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回覆，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回覆，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回覆以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恆心，大概就是體現在這裡吧。
半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的瞭解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產裝置——發貨——除錯——售後服務，每一個環節都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本瞭解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我瞭解到工作並不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什麼事也辦不成了。
我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出裝置，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然後就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年裡，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品後波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常執行的裝置。
都說成交併非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在於誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群並擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的裝置只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今後在產品質量方面一定要把好關。
在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什麼都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上釋出資訊，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回覆。
這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校裡是學不到。當然以後的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。
一、思想政治方面
在這學年的教學工作中，我自始至終以認真、嚴謹的工作態度，勤懇、堅持不懈的工作精神從事英語教學。我積極響應學校的各項號召，積極參加政治學習，認真領會學習內容，以教師職業道德規範為準繩，嚴格要自己。思想積極向上，要求進步，這學年，我非常光榮地以一名入黨積極分子的身份在他人的入黨宣誓中表達了自己的感想，這樣的機會使我對黨的領導已經黨的感染有了更深刻的體會。在教學中，能夠做到為人師表，關愛學生，幫助學生對英語學習充滿學習熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。
二、業務素質方面
為了適應農村國小英語的需要，我不斷地鑽研新的教學理念，探索新的教學方法，不斷將自己的所學運用到課堂教學之中，並取得了很好的教學效果。10月份我積極參加省裡組織的農村國小英語教師培訓，15天的培訓時間內我認真學習，領會其精神實質，學習先進的教學理念、教學方法。並在回來後積極與我校的其他英語教師研究教材、教法，同時，把我的所學所感積習的與他們分享，研究，以此來共同提高業務水平。
三、教育教學工作方面
這學年我擔任的是三年級的英語教學。經驗告訴我，對於這個年段的英語教學，如果不認真研究教法和學法，結合教材和學生的實際情況來教學，就會使學生失去對英語學習的興趣。興趣沒了，英語自然也不會學好。
因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，勤於專研，注重在實踐中積極探索新的教學方式，潛心研究英語課堂教學，深刻領會新課改的理念，注重激發和培養學生學習英語的興趣，自制教具，自編兒歌等，使學生在輕鬆、愉快的氛圍中學習和運用語言，樹立學習英語的自信心，注重形成性評價在英語教學中的運用，並能夠及時總結經驗，提高自己的科研水平。
四、考勤請假方面
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與個人之間的關係，一年裡沒有遲到過一次，做到了有事請假，堅持天天上班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的專業知識。在新的一年裡，我應更加勤奮，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。
五、努力提高方向
1、加強自身基本功的訓練，注重對學生能力的培養。
2、對差生多些關心愛心和耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。
4、在教學上狠下功夫，努力使學生的道德修養有更大的提高。
總之，在今後的工作中，我會更加努力學習，提高自身素質，嚴格要求自己，完善自我，以百倍的信心與努力去迎接未來的挑戰!
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上儘量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待使用者，把使用者當成親人或朋友，真誠地為使用者提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在諮詢使用者時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務。作為證券行業的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平，注重理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到複雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業務時，它總是對新業務有一個全面而詳細的瞭解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答;積極穩妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級彙報，爭取儘快給客戶答覆;對於客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天諮詢，發現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑑他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務
當今社會，所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力新增劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。
一、加強婚姻登記管理工作，保護當事人合法權益
婚姻登記管理工作是克拉瑪依市人民政府賦予我們的一項重要職責。特別是在今年，婚姻登記管理工作是與婚姻服務工作相輔相成、相互促進的，這就給我們婚姻登記工作人員提出了新的任務和更高要求。為使婚姻服務適應市場經濟，開放搞活、守法經營、文明服務，在加強精神文明建設、倡導婚俗改革中發揮了積極作用，各位婚姻登記工作人員在服務中一定要認真履行工作職責，加強職業道德建設，規範自己的服務語言。儀容儀表上要做到說話文明、態度熱情、衣著整潔、舉止有禮，清政廉政的形象。各婚姻登記處(點)要認真體現政府全心全意為人民服務的宗旨，努力建立一流服務的“視窗”。
二、認真學習和貫徹《婚姻法》，嚴格婚姻登記條例
《婚姻法》是我們做好婚姻登記的法律依據。因此，必須認真學習、深刻理解，堅決貫徹執行。五年來，我們把學習《婚姻法》列入一項重要的業務內容學習。特別是對婚姻登記管理條例、婚姻登記的基本程式等，要求工作人員必須熟記。在學習操作的同時，還要會對有些群眾不瞭解《婚姻法》、法律意識淡薄、不清楚登記條件、不懂得婚姻登記所需的要件等加以解釋，使前來辦事的婚姻當事人均能得到滿意的答覆。
我們要始終按照《婚姻法》的要求，堅持婚姻登記條件，嚴把審查關。特別是現在新的《婚姻法》已經頒佈，我們儘快組織對新《婚姻法》中有所修改和變更部分的學習和理解，一定要學好、吃透，以使我市的婚姻登記管理工作得以健康的發展和進行。
三、抓好檔案管理，為婚姻當事人提供可靠、準確的資訊
在做好婚姻登記的同時，要狠抓檔案管理工作，指定專人負責管理婚姻檔案資料，建立檔案室，要認真做到檔案入櫃，積極完善婚姻檔案的收集、整理、查閱、登記等工作。我們已經對全市的婚姻檔案進行了規範化要求和整理、完善。現在我市的婚姻檔案由專庫、專檔、專人管理，做到了查尋方便、快捷，並將原始檔案進行了清理整編，熱情地為全市各族人民群眾提供著優質地服務。
下面談一談婚姻登記工作。婚姻登記是執行《婚姻法》的一項經常性、政策性很強的工作，光憑熱情還遠遠不夠，重要的是認真學習有關法規、法則，堅持原則，不徇私情，樹立全心全意為人民服務的思想。四年來，在辦理的7614對結婚登記中，還未發現違反《條例》規定的事件，結婚登記準確率達100%。
在辦理離婚登記過程中，我們始終都非常注重調解工作，嚴格把好了登記關，使不少輕率提出離婚的當事人受到了婚姻法的教育，大大降低了離婚率。四年間共受理離婚4224對，為婚姻當事人查閱檔案12891人/次，補辦《夫妻關係證明書》665人，《解除夫妻關係證明書》115人。我市的婚姻登記管理工作得到了上級民政部門以及廣大人民群眾的高度讚揚和一致好評。這些成績的取得，為我市今後更好地做好婚姻登記管理工作打下了良好的基礎。
20xx年8月中旬，我們對轄區外圍各婚姻登記處(點)進行了婚姻管理行政執法檢查工作。在檢查中也發現了一些問題，希望各婚姻登記處(點)，通過這次檢查，找出不足，縮短差距，對本單位的婚姻檔案工作中存在的問題和不足，嚴格按照規範化管理要求進行整理、完善。
同志們，近幾年來，我們在婚姻登記管理、婚姻檔案管理以及婚姻服務等方面做出了大膽探索和努力實踐，取得了一定的成績。但與國家民政部、自治區民政廳婚姻登記管理工作所提出的整體要求，還有許多有待於提高的地方，我們將以這次工作會議為契機，認真學習領會江“七一”講話精神，努力實踐江“三個代表”重要理論，進一步加大工作力度，把婚姻登記管理工作提高到一個新的水平，以新的思路、新的勇氣，迎接新的挑戰，開拓進取，勇於創新，為我市婚姻登記管理工作能走在自治區的前列做出我們積極的貢獻。
一年以來，在辦公室各位主任的領導與支援下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：
一是素質進一步提高。為了適應新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。重點學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和xx屆三中全會決定等篇章，有效地提高了理論水平和思想政治素質，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二是當好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責是負責副市長*同志的祕書工作，組織起草有關領導講話和綜合性文字材料，承辦有關會務，搞好相關服務。為做好工作，經常隨領導下基層搞調查研究，密切聯絡實際，注意收集有關資料，積極為領導實施正確決策提高準確可靠依據，當好參謀助手。*年，協助領導圓滿完成了年初市委、市政府下達的各項工作目標，使我市的城鎮建設、土地管理、文化旅遊、廣播電視以及郵政、電信等各項事業都取得了較大進展，有力促進我市經濟持續健康發展。
三是為民務實高效。按照辦公室制訂的《機關效能建設十項制度》，積極轉變工作作風，增強公僕意識，為民務實高效。以全心全意為人民服務的宗旨，把群眾滿意、領導滿意作為工作的出發點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實際行動踐行“三個代表”，切實為領導分憂，為百姓解難，充分發揮橋樑紐帶作用。工作踏實，任勞任怨，務實高效，堅持網上籤到，每天記工作日誌，自我激勵，自我鞭策，時時處處以黨員標準嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象。
一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足。一是工作當中主動向領導彙報請示的多，為領匯出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情況瞭解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年裡，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。
這一年我通過了公務員考試，由一名基層企業的技術員成為了一名國家公務人員，進入了安監局，從事生產安全監督檢查工作。在基層工作了8年的我，對於“安全生產”這個詞並不陌生，也深知安全生產對企業、對職工的重要性。崗位的轉換意識著新的開始，同時也意味著新的挑戰。在這半年裡，我由一個只知安全生產皮毛的新生到一個熟知業務的執法人員，離不開領導的教導和同事的幫助，現將這半年以來的工作情況彙報如下：
一、政治理論方面。
自參加工作以來，我始終堅持政治理論學習，首先學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀，不斷改造自己的主觀世界。其次是深入學習領會“三個代表”重要思想和科學發展觀等黨的創新理論，不斷用我黨最先進的理論武裝自己的頭腦。我也積極、主動地投身於西部大開發、xx屆五中全會精神學習等大學習活動中，準確理解和把握我們黨我們國家在不同時期的理論熱點。使自己始終在思想上政治上保持十分的清醒，並以這種清醒的、豐富理論武裝的頭腦指導自己的實踐，指揮自己的工作，以使自己發揮出最大的工作效率。
二、業務能力方面
為使自己能夠儘快的開展工作，首先我利用業餘時間學習了有關的法律法規。主要學習了《安全生產法》、《生產安全事故報告和調查處理條例》、《行政許可法》、《煤礦安全監察行政執法》等知識，增加自己的法律知識，才能在以後的執法過程中做到有法可依、有法必依。其次在進行日常工作的過程中，對不懂的問題向領導或同事求教，及時進行記錄、總結，以積累業務知識。最後就是通過到企業檢查、查閱相關檔案來收集管轄區內企業的基本情況，對管轄企業的各項情況做到心中有數，以提高自己的業務能力。
三、崗位職責方面
為加強分局各類檔案的管理工作，我對檔案的管理進行了細緻的整理，將檔案的收發進行登記，將收發檔案進行分類歸檔，大大地縮短了檔案的查詢時間;對限期辦理檔案進行登記，按照緊急程度、時間順序在時限內處理，提高了檔案的辦理效率。
為加強分局固定資產的管理，制定了固定資產管理制度，明確了固定資產“誰領用誰負責”，將固定資產的負責落實到個人;建立了固定資產臺賬、固定資產借用、領用表，並定期對固定資產進行盤點、清算，確保分局固定資產賬物相符，杜絕資產流失情況的發生。
為加強執法文書等重要資料的管理，對分局執法文書採取當日存檔，定期入卷，防止了執法文書等重要資料的遺失。監理員年終工作總結在協助分管領導做好企業的安全生產監督管理工作時，每次到企業進行安全檢查前，我都精心思考認真準備檢查材料，結束後對檢查出的問題細心記錄，回來後仔細整理並做好歸檔儲存工作。
四、廉潔自律方面
在生活中、工作中，我都要求自己要嚴格遵守《廉政準則“52個不準”》的要求，時刻牢記黨的宗旨，時刻謹記胡書記的“認認真真學習、老老實實做人、乾乾淨淨幹事”，做一名廉潔奉公的公務員。
20xx年即將過去，我在這半年裡通過從工作中學、從同事身上學、從書本上學，在政治思想、業務素質方面都有了較大的提高，但是還有許多不足之處。在即將到來的20xx年，我將從以下幾個方面更好地來開展工作：
1、要進一步加強政治理論學習。
思想是行為的先導，為了能在以後的工作中做出更大的貢獻我會不斷地加強政治理論的學習，堅定理想信念。
2、要不斷地提業務能力。
科技日新月異，對安全生產提出的要求也越來越高，這就要求我要跟得上技術發展的腳步，因此我要不斷地學習，提高我的業務知識，提高我的執法水平。
3、要對轄區企業的基本情況做到心中有數。
要更多地深入企業，除了瞭解管轄企業的管理制度、各項制度體系的建設情況外，還要多進入企業的生產場所，對企業的生產狀況、加工流程、裝置情況等有個全面詳細的瞭解，對企業可能存在的安全隱患要做到心中有數。在執法檢查過程中，要認真排查安全隱患，以最大限度地降低事故的發生。
安全生產工作責任重於泰山，事關人民群眾生命財產安全，事關國家發展穩定大局，作為一名安監員，我會盡我最大能力為企業的生產安全把好關，防止事故的發生。在今後的工作中，我將努力克服自身不足，逐步提高業務能力和執法水平，爭取做出更大的貢獻。
今年,我局按照市委、市政府的部署和市政府政務公開辦的要求,堅持以“落實科學發展觀”重要思想為指導,圍繞建設服務型機關的目標,從完善、提高民政服務入手,不斷深化政務公開工作,有效促進了民政事業健康發展。
一、20xx年政務公開工作情況
(一)加強對政務公開工作的組織領導
我局始終把政務公開作為一項重要工作納入民政事業發展的總體規劃,建立健全了政務公開工作的領導機構,成立了以局長為組長、分管副局長為副組長、有關人員為成員的政務公開工作領導小組,工作辦公室設在局辦公室,負責日常事務。同時,我局堅持做到政務公開與民政業務工作同安排、同部署、同檢查,保證政務公開工作有計劃、有標準、有內容。
(二)狠抓政務公開工作落實,樹立民政良好形象
一是進一步明確政務公開內容、服務標準和服務要求。我們把今年作為民政系統的服務質量提升年,在全系統召開了動員大會,制定並下發了《市民政系統“服務質量提升年”活動實施方案》,進一步規範完善了服務內容、服務程式、服務標準、服務行為、服務管理,使服務內容更加具體,服務程式更加規範,服務標準更加統一,服務行為更加文明,服務管理更加嚴格,進一步增強了民政工作透明度,受到了社會群眾的一致好評。
二是公開服務內容和服務專案。在對外公開方面,我們認真進行了民政法律、法規和執法依據的梳理工作,制定了《民政法律法規彙編》。局機關把局領導、科室負責人姓名、辦公電話、工作職責以及工作服務細則、崗位職責、服務物件、服務內容、服務程式、服務要求一一公佈上牆,向社會公開,向群眾公開,並設立監督電話,接受各界監督20xx年民政局婚姻登記處工作總結20xx年民政局婚姻登記處工作總結。對內公開方面,我們堅持把重大決策事項、決策依據、執行過程及辦理結果及時進行公佈,確保了內部事務的公開、透明。
三是加大民政工作內容和專案的宣傳力度。我們把群眾最關心、涉及群眾切身利益的工作內容和專案作為公開的重點,對城市低保、優撫安置、救災救濟、婚姻登記、收養登記等服務專案通過網路以及通過法制宣傳日發放宣傳單等形式廣泛向公眾宣傳,全面公開辦事條件、程式、期限、結果、收費標準、服務承諾及監督辦法等,提高社會公眾對民政工作的瞭解,增強民政工作的社會信譽。
四是清理稽核收費專案。對民政系統有關部門的行政事業性收費專案進行清理,凡是上級取消的收費專案、降低收費標準的專案,全部對接落實到位;凡是沒有列入行政事業性收費專案及收費標準的,一律不進行徵收;凡是收費標準有幅度的,原則上按規定的下限徵收。所有行政事業性收費一律實行“收支兩條線”管理,使用規定票據。加強行政審批服務工作。
(三)加強監督管理,強化制度約束
首先是突出抓好乾部職工的思想作風建設,著力提高民政幹部職工的綜合素質,做到依法行政,文明服務。其次是不斷強化幹部隊伍的監督和約束。制定了《民政局廉政建設制度》、《民政局會議制度》、《民政局學習制度》、《民政局考勤制度》等九項內部管理制度,制定了《行政執法過錯責(20xx學院團支部工作總結)任追究制度》、《工作責任追究制度》和《請示彙報制度》三項工作制度,制定了《*市民政系統財務工作規範》和《*市民政系統內部審計規範》兩個規範。通過加大監督管理力度,形成了全方位的監督約束機制,保障了各項民政工作的落實。
二、民政局下一步工作打算
在下一步工作中,我們將進一步強化政務公開意識,依照政務公開有關規定,嚴格履行職責,努力推進政務公開工作深入發展
20xx年民政局婚姻登記處工作總結工作總結。
一是積極發揮民政工作在社會管理和公共服務方面的職能作用,逐步形成行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制和執行機制。
二是不斷豐富服務內容,完善服務措施,積極推進依法行政和規範管理。
三是切實加強民政隊伍建設,增強幹部職工素質,提高辦事效率和工作質量。
一年來，在院領導的帶領、支援下，我們的團隊進入了一個全新的領域，順利的開展了工作;在院領導的關心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關科室的支援、配合下，通過我們的治療，產婦得到了主動的康復，創造了價值所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力。
2月份開始，我們主要做產科病房的產後康復工作;8月份開始做產後42天覆查門診康復治療。現將一年來的工作總結如下。
一、 思想作風上嚴格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養團隊意識，提倡協作精神。
二、強化學習意識，在人才培訓上下工夫。通過各種學習，使護士儘快成熟，成為技術骨幹。
1.每週組織業務學習，並做好學習記錄。
2.每月進行一次考試。
3.工作中發現問題，及時總結、探討，提出整改方案，汲取經驗教訓。
三、配合醫院工作，加大對外宣傳力度，把產後康復的理念滲透到各個階層。
1.給孕婦學校提供講課內容，配發宣傳冊。
2.門診產前檢查，及時指導，提前滲透。
3.住院期間，治療時告知產後42天門診複查。以為沒有恢復好的產婦及時治療，全面康復。
4.積極參與醫院組織的各項活動。在“準媽媽風采”大型活動中，適時推出“抽獎送健美”、“健美我自信”活動，提高了透明度。
5.配合婦保科完成了1000份的產後康復指導資料;完善了產後康復服務專案調研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，及時瞭解患者的需求及心理。做好她們在身體經受痛苦、心理經受煎熬、社會角色轉型期的心理疏導。幫助她們建立自信，適時調節，有效的避免了產後抑鬱的發生，提高了產婦及家庭的生活質量。
五、積極宣傳及指導母乳餵養。做好產後催乳及乳腺疏通。成功的治療了數十位產後乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的讚譽，並送來了感謝信。同時，也有效的分擔了臨床護士的工作，增進了我們的友誼。
六、注重個人修養的提高及儀容儀表的端莊。上班必須衣帽整齊、掛牌上崗。操作規範、文明用語。同患者建立平等、和諧的醫患關係。全年未發生一例糾紛及醫療差錯。
存在問題：
一、工作中宣教還缺乏必要的專業知識。
二、溝通、交流還需加強。
三、個別護士無菌觀念不強。
以後方向：
一、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養。組織學習服務禮儀文化，強化現代護理文化意識。
二、更新專業理論知識，提高專業護理技術水平及宣教能力。
三、加強自己的理論學習，更新管理理念、管理技巧及服務中人文精神的培養。醫學教，育網|蒐集整理做好和大家的感情溝通、交流。
四、做好管理目標考核。
五、加強治療質量過程控制，確保治療工作安全、有效。讓病人舒服，讓家屬滿意，讓社會認可。
一年來，我們做出了些成績。但與醫院好多科室相比，還有很大的差距。不管是從管理上，還是從效益上，我們都有好長的路要走，都有好多的事情要做。人常說：有理想的人不是贏在起點，而是贏在轉折點!我們有信心、有決心在未來的歲月裡，依託醫院為我們搭建的平臺不斷的學習，努力的提高。為醫院明天的輝煌獻出我們應有的熱情和力量!努力工作，笑對生活。
201X年上半年，市統計局緊緊圍繞市委、市政府的中心工作和“常規統計工作做精、做實、做細、做好，創新工作有特色、有亮點、有效果”的總體目標，不斷加強統計幹部隊伍建設，著力提高統計資料質量和服務水平，努力提升統計監測和執法水平，為宜都“推進統籌發展，實現兩個率先”提供了堅實的統計保障。《中國資訊報》統計導刊以《開行政策直通車構建資訊高速路當好發展晴雨表——市統計局三策並施促科學發展》為題刊載了宜都市統計在學習實踐活動中的創新做法。省統計局局長毛鳳藻對市統計工作給與了充分肯定，認為宜都市統計基礎、服務工作走在全省縣市的前列。枝城鎮統計辦公室被授予“全國基層統計工作先進集體”榮譽稱號，是宜昌唯一獲此榮譽、湖北唯一應邀參加全國統計基層基礎建設經驗交流暨表彰會的單位。
一、貫徹落實統計會議精神，明晰統計工作思路
今年年初，市統計局召開會議，系統總結了200x年全市統計工作取得的成就，號召全市統計工作者充分認識當前統計工作的新形勢，認真落實國家、省統計會議提出的“三個提高”、“六個更加著力”的統計工作目標和八項工作任務，明確指出落實“三個提高”是推進統計事業科學發展的關鍵所在，是履行統計神聖使命的形勢所迫，必須高度重視、抓緊抓好。局長馬和平同志要求全域性深刻領會和貫徹落實全國、全省統計工作會議精神，統一思想，突出重點，振奮精神，紮實工作，始終堅持“三個提高”、“六個更加著力”的工作主線，切實發揮統計部門的資訊、諮詢、監督作用，堅持做到“不辱使命，擔當責任”。
圍繞全國、全省統計工作會議精神，馬和平局長強調201X年統計常規工作要做精、做實、做細、做好，創新工作要有特色、有亮點、有效果。要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“兩個率先”目標，增強統計服務功能、提高統計工作效能和強化統計部門職能，立足一個定位：即把統計工作定位到強基礎、創特色、爭一流的工作目標上;貫穿兩條主線：即把提高統計資料質量和服務水平貫穿統計工作始終;落實“三個提高”的工作要求：即提高統計能力、提高統計資料質量、提高政府統計公信力，為宜都實現“兩個率先”目標提供有力的統計保障。要以提高統計資料質量為中心，堅持不懈地推進依法治統，著重抓好各項統計工作，一是深入推進統計制度方法改革，二是紮實做好第六次人口普查工作，三是高度重視統計資料質量，四是著力營造良好的統計法制氛圍，五是提升統計服務質量和水平，六是不斷加強統計“雙基”建設和資訊化建設。
二、按照“三個”提高要求，全面落實各項任務
(一)深入推進統計制度方法改革。一是完成了“企業一套表”改革。為進一步改變統計工作方式方法，促進統計規範化建設,推進統計辦公自動化、資訊化，不斷提高統計工作效率，以適應經濟社會發展過程中不斷變化的統計工作的新需要,統計局全面推進“企業一套表”工作。通過組織專班深入規模工業企業調研，對成長型規模工業的入規及原有規模工業進行了認真核定，並實地考核了企業統計機構、統計人員、企業統計工作基礎規範化水平等情況，為實行“企業一套表”提供了基礎條件，通過強化組織領導、組織協調、直報考核和督辦落實等有力措施，確保“企業一套表”實現網上直報率100%，進一步提升了統計工作能力。二是對商貿統計方法進行了改革。加強與教育、衛生、經濟商務和工商等部門的工作聯絡協調，做好了大個體戶納入限上管理和非商貿企業法人從事商貿的零售額納入統計工作。三是對GDP核算方法進行了改革。按照國家統計局統一核算GDP的要求，今年我省將加強GDP核算與專業資料、部門資料之間的銜接，逐步實現GDP核算由“下管一級”向“下算一級”過渡。利用稅收、財政收入、用電量、貨運週轉量、銀行存貸款增長速度等指標評估主要統計指標資料質量。四是生豬調出大縣的監測調查。200x年12月宜都市被納入全國生豬生產調查大縣，市統計局為搞好全市生豬生產監測調查，採取“四步法”狠抓監測基礎工作：即選聘輔導調員、分層專題培訓、落實調查經費、抓好檢查督辦。確保了該項調查工作在全市紮實、有序、穩步地開展。通過抓基礎平臺建設，宜都市的生豬監測調查工作已經步入良性迴圈的軌道。
(二)加大統計法規宣傳力度。新修訂的《統計法》於今年正式施行，這是我國統計改革發展的重要里程碑。統計局開展全方位的《統計法》學習宣傳活動，堅決維護統計法在統計活動中的權威，努力提高統計和調查工作的規範性，努力促進統計資訊社會共享，切實維護國家利益和統計調查物件的合法權益。利用全市“五五”普法全面展開之機，統計局加大對新《統計法》、《統計違法違紀行為處分規定》、《全國人口普查條例》的宣傳力度，營造依法治統氛圍，不斷提高統計法律、法規的社會影響，實現依法統計、依法普查。市人大會副主任吳洋在市統計局“五五”普法工作驗收時，認為以“五個一”推動“五五”普法工作的做法富有創造性，值得總結推廣。
(三)提升統計服務質量和水平。圍繞市委、市政府“兩個率先”目標和提高經濟增長質量和效益，進一步調整經濟結構，轉變發展方式，加強統計監測，開展統計分析，認真研判經濟執行態勢，為黨委政府把握好巨集觀經濟政策實施的力度、節奏和重點，提供了準確、及時的統計資訊和政策建議。組織參加了由市委、市政府組織的現代物流業發展情況考察，並形成考察報告。繼續開展好市委政府交辦的第三方調查和社會公眾統計服務工作。上半年，市統計局釋出了200x年國民經濟和社會發展統計公報，編印了《宜都統計資料(200x)》，出版了5期201X年《統計月報》。
(四)加快統計資訊化建設步伐。抓好統計基礎建設是確保統計資料質量的關鍵環節，為進一步做好全市鄉鎮統計資訊化建設，改善基層統計工作條件和環境，提升統計工作整體水平，我們做到：一是加強領導，強化措施，切實把鄉鎮統計資訊化建設工作落到實處;二是加強督導，上門服務，確保鄉鎮資訊化建設有序開展;三是加強培訓，提高素質，為統計資訊化建設打好基礎;四是宣傳發動，營造氛圍，大力推進鄉鎮統計基礎規範化建設。同時，以統計資訊化和“三上企業”統計工作規範化為載體，積極探索深化統計“雙基”工作的新舉措。力爭進入全省第一批統計資訊化先進縣市，高標準接受全省鄉鎮統計基礎工作先進縣市的核查和統計資訊化建設驗收。
(五)加大統計自身建設力度。結合統計崗位全面加強統計隊伍的思想、作風和能力建設。圍繞統計職能的擴充套件做好新一輪“三定”方案的爭取工作。加大新任統計人員的業務培訓、基層統計工作的指導和對外統計工作交流力度。為進一步轉變思想觀念，轉變工作作風，提高業務技能，3月22日，市統計局就今年新增規模工業企業及新從事統計工作的25名統計人員進行了為期一天的業務培訓，宜都規模工業統計人員培訓面達100%。通過對統計基礎進行規範化管理，提高了統計資料的公信力。同時，進一步完善了爭先進位獎勵辦法和各項管理制度。加強了統計文化建設，積極開展各項文娛活動，提高了班子凝聚力和統計隊伍戰鬥力。
三、開展第六次全國人口普查，積極做好前期準備
根據國務院統一部署，今年開展第六次全國人口普查。作為今年的一項重點工作，市委、市政府高度重視，統計局立足“五高”，即高戰位認識、高目標定位、高層次推進、高標準保障、高起點謀劃，積極做好前期準備工作，為第六次人口普查打好基礎，具體做到 “六落實”：
一是普查機構落實。宜都市人民政府發出了《關於做好第六次人口普查工作的通知》(都政發[200x]51號)，對組織領導、普查經費、工作責任、物資保障提出了要求;成立了以市委、市政府常務副市長蔣正雄同志為組長、相關個部門為成員單位的人口普查領導小組，並以市統計局主要業務人員為主組建了人口普查辦公室;宜都市人民政府第六次人口普查辦公室的牌子已對外掛出。在今年初召開的宜都市第六屆人民代表大會第四次會議上，市人民政府將“認真搞好第六次全國人口普查”寫進了政府工作報告，並納入全年政務督察和績效考核;結合機構改革和人口普查工作，市委、市政府同意成立普查中心;全市10個鄉鎮1個管委會普查主體責任單位在200x年年底均成立了常務副鄉鎮長擔任組長的人口普查領導小組和普查辦公室。
二是專班人員落實。根據職責和工作任務，在市局辦公室內部設定了四個工作組：綜合協調組、業務組、宣傳組、資料處理組，配備了11名專業人員;鄉鎮級普查辦公室和部分村級普查指導員已經指定(或選聘)到人。鄉鎮普查辦公室全部設定在統計站，由鄉鎮統計助理兼任主任，成員從機關或鄉、鎮直單位選調，全市123個村21個社群(居)委會都已經明確了“三職”幹部主抓人口普查的工作機制。
三是普查經費落實。市人普辦編制了第六次人口普查經費預算。針對人口普查所需要的“兩員”經費和工作經費，已列入財政預算。
四是物資準備落實。為改善市統計工作辦公和普查工作條件，市政府已經專門為統計局配備一輛工作車，設定了市普查辦公室，其他物資，如辦公桌、電腦、文印、紙張等普查所需裝置及用品，都已陸續準備到位。
五是目標責任落實。市普查辦以檔案形式對人口普查工作向各鄉鎮、村、社群(居)委會提出了明確要求。制訂了《領導小組成員單位職責分工》、《普查實施方案》，《普查宣傳工作計劃》、《普查工作進度》等相關檔案，擬訂了《第六次人口普查工作目標責任書》。
六是日常工作落實 。一是印章啟用。宜都市第六次人口普查工作領導小組和辦公室的公章已200x年12月28日正式啟用。以都人普組[200x]1號檔案下發到各鄉鎮、市直各職能部門。二是宣傳工作啟動。首先在《宜都統計月報》開闢了《人口普查》專欄，定期釋出人口普查動態資訊，宣傳普查知識，介紹人口普查相關情況;其次是在宜都市門戶網內連結開通了人口普查動漫宣傳標語，擬錄製人口普查專題宣傳片、在普查工作人員中開通手機彩鈴等;三是普查工作人員到位。四是啟動工作經費，宜都市人民政府已經落實人口普查啟動經費20萬元。
四、按照要求落實幫扶責任，進一步深化“互聯共建”
一是協助松木坪鎮江家灣村制定201X年村經濟發展規劃和統籌城鄉201X-20xx發展規劃。立足結對村資源優勢，以促進農民增收為核心，指導和幫助結對村理清發展思路，制定經濟發展規劃，明確致富門道，確定主導產業，有計劃、有步驟地組織實施。同時，為加快新農村建設，逐步縮小城鄉差距，實現城鄉經濟、社會、文化、生態的全面協調可持續發展，結合結對村實際，制定統籌城鄉發展規劃，提出自201X年到20xx年農民人均純收入每年遞增10%以上，全村小康戶比例達到85%，農村居民集中居住率達到28%，建立城鄉統籌發展機制，初步形成城鄉統籌發展的格局，在空間佈局、基礎設施、經濟社會發展、就業和社會保障等方面初具城鄉一體化雛形，城鄉差別、工農差別明顯縮小，城鄉實現基本融合的目標。
二是召開201X年度黨員春訓工作會議，局長馬和平同志聯絡工作實際，給該村黨員幹部上了一堂題為“宜都‘兩個率先’目標的認識與思考”的黨課。就江家灣村“建椪柑大村，促科學發展”的發展規劃對新“兩委”班子和黨員幹部提出了的要求：一是要有發展經濟的能力;二是要有公道廉潔的作風;三是要有做好群眾工作的本事;四是要有保持穩定的辦法;五是要有統籌領導的魄力。
五、狠抓重點強化責任意識，切實加強黨風廉政建設
一是學習傳達貫徹中紀委、省紀委全會精神，切實增強推進反腐倡廉建設的緊迫感和責任感，認真領會，全面落實。認真學習《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》。結合統計部門工作，對照“準則”查詢不足，圍繞中心、服務大局，為促進我市經濟社會平穩較快發展提供有力統計保障。
二是認真落實“十個全覆蓋”工作要求。做好統計部門風險點的排查和防範工作，做到不公車私駕、私車公駕和酒後駕車，進一步加強了機關效能建設，推動黨風廉政建設和統計業務工作再上新臺階。
三是認真落實黨風廉政責任制。建立了廉潔自律監督制度，將黨風廉政責任制簽到班子成員、中層幹部和科室;認真落實了“一崗雙責”責任制，加大了“以案查責”的工作力度，做到有案必查、有責必究;結合統計部門工作特點，印製了《領導幹部履責記實手冊》，並將記實工作落到實處。
四是認真做好黨風廉政建設宣傳教育工作。開展黨風廉政宣傳日活動，進一步組織幹部職工學習了《中國共產黨章程》、《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》、“十個全覆蓋”，做到了制度上牆，進一步推進黨務公開，政務公開。
五是開展了“創從政廉潔機關、樹從政廉潔個人”活動。在統計系統大力開展了向先進模範人物學習活動，巨集揚正氣，提高統計執行力，推進統計廉政文化建設。
六、下半年工作計劃
回顧上半年的工作，雖然取得一定的成績，但離各級領導的要求還存在很大差距，為進一步推動全市統計工作順利進行，圓滿完成全年目標任務，我局對下半年工作進行了總體安排和部署：
(一)積極應對當前經濟形勢，密切關注經濟執行新特點。重點要圍繞市委市政府中心工作、巨集觀經濟執行中的熱點以及經濟深層次的問題等進行調研，及時提供經濟執行分析，為市委、市政府決策和管理提供更多有效的資訊;繼續加強對巨集觀經濟執行的監測預警，集中力量重點開展對建設和諧宜都人文宜都、轉變經濟增長方式、提高自主創新能力、調整優化經濟結構、提高產業競爭力、促進區域協調發展等重大經濟社會問題的研究分析。
(二)不斷探索適應宜都實際的統計指標體系建設。在認真完成日常統計報表任務的同時，認真做好經濟社會發展統計監測，為市委政府領導決策提供考核依據;繼續加強GDP核算工作;積極推進“宜都市201X年人口變動、勞動力和安全感調查”，以及市委政府佈置的其他工作;重點關注新增加的勞務派遣人員、新增就業崗位等指標統計工作;認真做好社會從業人員及其勞動報酬的統計和其他服務業從業人員勞動報酬的GDP核算指標的核算工作，確保GDP核算資料質量。
(三)做好第六次全國人口普查前期準備工作。
根據《國務院關於開展第六次全國人口普查的通知》(國發[200x]23號)檔案精神，第六次人口普查工作已經全面展開，下半年將要完成區域劃分繪圖、地址編碼、宣傳動員、戶口整頓、試點、物資準備、普查人員選調和培訓、摸底調查、調查登記、質量檢查、快速彙總等工作。
(四)抓好反映國民經濟執行的常規統計工作。嚴格按照國家和省的報表制度要求，堅持“統一、效能、精簡”的原則，科學組織年報、定報。結合宜都實際情況和在地統計的要求，搞好專業溝通協調，加強資料質量監控，切實提高資料質量。嚴格統計調查專案管理，嚴格執行時限要求，並通過網路對外公佈。
今年以來，我局緊扣縣委“加快三大建設,實現全面小康”的戰略部署，按照“獅子型團隊”工作目標和要求，認真貫徹落實小平書記在綜合發展線調研座談會上對統計工作提出的“做實、做巧 ”要求，以加快建設服務型統計為抓手，深入踐行“三嚴三實”，全面履行統計職能，積極推進統計改革，切實加強基層基礎，著力強化統計監管，較好地完成了上半年的各項工作任務。
一、上半年主要工作
(一)職能職責
1、市考指標爭先進位。市對縣績效考核的經濟指標共12項，其中由我局提供資料的指標有10項(財政指標為部門指標)，為確保市考指標在四區縣(市)中排名領先，全面實現“雙過半”目標，我局進一步加強了與各責任部門的聯絡和上級統計部門的對接，每月及時做好了各項指標的預警監測。目前上半年各項指標資料正在市局稽核評估認定中，通過我們與市局全面對接瞭解，初步預計上半年全縣完成第三產業增加值80億元，同比增長11%，超市考目標值1個百分點，增速有望居四縣市第一(GDP420.5億，增長11%，超政府工作報告目標值1個百分點，比全市平均增速高2個百分點，居四縣市第二);完成規模工業增加值220.9億元，增長14.5%，雖落後市考目標0.5個百分點，但比全市平均增速高5.5個百分點，居四縣市第二;完成高新增加值75.8億，增長27.8%，居四縣市第二，高新增加值佔GDP比重為18%，超市考目標值2.2個百分點;完成固定資產投資384.5億元，增長18.1%，超市考目標1.1個百分點，超政府工作報告目標0.1個百分點，比全市平均增速高1.5個百分點，居四縣市第三，其中工業投資比重達到48.3%,比1-5月提高7.4個百分點;實現社會消費品零售總額109.88億元，15.8%，超政府工作報告目標1.8個百分點，比全市平均增速高3.8個百分點，居四縣市第三;城鎮居民人均可支配收入達到18174元，增長9.6%，比上年提高0.5個百分點，居四縣市第二;農村居民人均可支配收入達到10839元，增長11.7%，比上年提高1.5個百分點，居四縣市第二;居民文教娛樂消費支出佔總消費支出的比重達到14.1%，比上年提高1.3個百分點;單位GDP能耗降低率為目標的126.7%，已超額完成節能目標，居四縣市第一。主要經濟指標基本實現“時間過半、任務過半”，大部分指標高於全市平均增速,實現了保二爭一目標。
2、統計服務更加有效。一是服務三大建設。服務實力園區建設：成立以局長任組長，其他班子成員任副組長，各科室長為成員的實力園區統計監測服務工作領導小組，制定《實力園區統計監測工作協調機制》，建立局領導及科室聯絡園區、企業制度，進一步明確科室責任和工作重點，加強與園區的聯絡對接與互動，定期走訪園區企業分類指導統計業務，按季開展業務培訓，做好園區申報商務部、省級綜合園區、市績效考核的各項經濟指標資料的核算與排程，為園區升級、創牌提供精準服務，確保園區統計資料準確、有效。服務美麗鄉村建設：成立美麗鄉村建設領導小組，制定美麗鄉村建設實施方案和獎勵辦法，明確2名專職工作隊員，由局長親自帶隊聯組包戶，多次深入村組調研、召開會議，組織全域性幹部職工到村組開展義務勞動和結對幫扶，為合軒村的美麗鄉村建設提供了有益幫助和有效指導。服務新型城鎮建設：按照龔暢縣長指示，積極做好縣城行政區劃調整的統計資料監測和城鄉區劃變動劃分的統計工作，確保縣城人口增加10萬人，城鎮化率提高5個百分點，達到55.1%，縣城規劃面積由111平方公里擴大到345平方公里;主動做好城市文明指數測評等相關民意調查工作的對接與跟蹤監測，確保一、二季度文明指數測評排名靠前，為爭創全國文明縣城奠定了基礎;認真做好撤縣設市相關資料的稽核把關，加強新型城鎮分析研究，為我縣成功設市和新型城鎮建設提供有效服務和決策依據。二是加強統計監測。為確保百強進位，我局及早謀劃，主動對接，3月10日，局長帶隊赴北京中郡縣域經濟研究所專程彙報全縣經濟社會發展取得的成就，並保持了與評價中心的緊密對接與聯絡，及時做好主要經濟指標資料申報，及時反饋相關資訊，目前已經進入資料評估認定階段;“十強十快”鄉鎮統計監測有效，今年在鄉鎮名額減少的前提下我縣入圍鄉鎮數量繼續保持領先(原來鄉街比例為7:3，今年調整為6:4)，玉潭、白馬橋穩居全市十強，溈山、偕樂橋首次挺進全市十快;市考指標和政府工作報告目標預警監測全面及時，圍繞市對縣績效考核和政府工作報告確定目標，主動做好上下銜接和協調，加大資料解讀力度，每月提前做好各項指標的預警監測，分類做好各工作責任部門的業務指導，及時反饋相關資訊和工作進度，確保了主要經濟指標在全市的領先地位。同時，主動做好“兩綱”監測、為民辦實事指標監測、全面小康監測和“三市三倍”統計監測，為“加快三大建設，實現全面小康”提供了堅強的統計保障。三是豐富統計產品。《統計年鑑》進入資料整理編輯，《寧鄉經濟執行快報》提質改版，編印精裝版《寧鄉縣國民經濟和社會發展統計資料》，釋出《寧鄉統計》、《統計專報》10餘期，向縣委政府、省市報送各類資訊66條次，被省市網站採用43篇次，編撰的《寧鄉縣20xx年經濟形勢分析及20xx年走勢預測》、《20xx-20xx年寧鄉縣固定資產投資執行分析》、《寧鄉高新技術產業發展情況淺析》、《經濟社會協調發展，全面小康穩步推進》、《20xx年1-4月寧鄉固定資產投資情況分析》等統計分析被省、市統計網站採用，其中投資、高新及主要經濟指標“雙過半”等專題分析得到了周輝縣長、劉亮常務副縣長、劉俊武副縣長的充分肯定與批示。
3、基層基礎不斷夯實。著力鞏固基層基礎建設成果，繼續開展縣級統計局規範化管理水平提升活動和省市示範性鄉鎮統計站建立。今年以來，我局採取一系列措施，開展一系列活動，全縣統計“雙基”不斷夯實。一是學經驗。我局於4月下旬組織全域性班子成員和中層骨幹以及全縣33個鄉鎮的綜合統計員赴望城區的大澤湖街道和喬口鎮學習外地的統計基層基礎工作先進經驗。二是定標準。在組織赴外地學習先進經驗之後，我局結合省級統計示範站的創評要求，就鄉鎮統計站的基層基礎工作，從人員配備、基本辦公條件保證、檔案資料管理、業務技能操作等作出了具體的要求，作為鄉鎮基層基礎工作的標準。三是抓督查。在5月初，局班子成員和中層骨幹分成五個組，按照年初確定的聯絡鄉鎮統計站工作機制，深入33個鄉鎮進行工作督查和業務指導，通過與鄉鎮主要領導、分管領導、統計站長交流聽取基層基礎工作的意見，深入企業抽樣核查，統計業務現場指導。督查之後，我局又召開33個鄉鎮綜合統計站長會議，對督查情況進行通報，特別是針對督查中發現的問題逐個鄉鎮列出問題整改清單，限期整改。四是觀摩促。6月2日，組織了全縣統計分管領導和統計站長到白馬橋、花明樓統計站觀摩學習，用典型示範引路，推動全縣統計“雙基”建設全面提升。五是考核評。完善考核辦法，通過組織部分鄉鎮統計站長來開展統計基礎工作和業務技能的考核評比，讓基層統計員自己評互相評，並將基層互評結果作為推薦評選省級示範站和市對鄉鎮統計站雙基工作考核的重要依據。
4、統計改革穩步推進。今年是全面深化統計改革的關鍵年，按照國家提出的圍繞“四大工程”建設，著力“三個提高”，實現“三個全部”目標，固定資產投資統計方法制度改革全面啟動，重點服務業和核算制度改革穩步推進，聯網直報範圍繼續擴大。特別是投資統計方法制度的改革影響最大、要求最嚴、任務最艱鉅，為貫徹《國家統計局關於認真開展20xx年固定資產投資統計制度方法改革試點工作的通知》(國統字〔20xx〕83號)和《湖南省人民政府辦公廳關於全面深化統計改革的實施意見》(湘政辦發〔20xx〕63號)、湖南省統計局《關於認真開展20xx年固定資產投資統計制度方法改革試點工作的通知》(湘統〔20xx〕53號)要求，按照市統計局的統一部署，確保投資統計改革順利並軌，我局主要是從以下幾個方面抓好工作落實：一是加強組織領導。成立以局長為組長的投資統計制度方法改革試點工作領導小組，制定切實可行的《寧鄉縣固定資產投資統計制度方法改革試點工作方案》，對試點工作的各個環節統籌部署。二是強化責任落實。投資統計改革牽涉面廣，是一項綜合性的工作，需要多方借力，為此我局組織召開成員單位會議，提出了“統計牽頭、部門負責、鄉鎮和專案載體共同參與”的工作機制，明確了各責任單位工作職責，落實了具體工作任務。三是狠抓業務培訓。我局多次召開部門、鄉鎮分管領導和統計人員業務培訓和工作佈置會議，傳達國家、省、市統計方法制度改革精神，對改革試點的調查物件、調查內容及報送要求進行重點培訓與指導。另一方面我局組織專業人員，分批次分專業對“一套表”聯網直報單位、小微企業調查單位、部門和重大專案進行業務培訓，經常組織專業人員對試點方案進行學習交流討論，確保各專業人員和基層起報單位熟練掌握投資統計方法制度改革的內容和業務知識。
5、普查調查科學實施。一是經濟普查圓滿收官。全縣共普查單位7612家，比“二經普”增加1530家，其中“四上”單位856家，“四下”單位6756家;普查個體戶數量達到13.11萬戶，比“二經普”增加3.11萬戶，目前已經進入資料開發和資料彙編階段，上半年共完成普查課題16個，《普查公報》已送省市稽核，資料資料正在彙編。二是1%人口抽樣調查全面啟動。按照長沙市《關於做好20xx年全國1%人口抽樣調查工作的通知》要求，我縣下發了檔案，成立了領導機構，明確了部門工作責任，編制了經費預算，做好了PDA裝置配備，完成了調查小區清查摸底和小區地圖繪製，為11月1日的正式入戶調查打好了基礎。三是農業普查前期準備工作開始籌劃，畜禽監測、糧食產量抽樣調查、城鄉一體化住戶調查等專項調查按要求穩步推進。
(二)自身建設
1、基層黨建有聲有色。一是思想上重視。發展是第一要務，黨風廉政建設是第一責任，黨建是第一保障。為此，我局一直把黨建工作擺在重要位置，局黨組在年初就召開專題會議研究部署黨建工作，同時成立黨建工作領導小組，制定黨建工作計劃，明確全年黨建工作目標和任務，使全域性黨建工作做到有人管、有措施、有成效。另一方面，按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針，培養髮展新黨員，堅持成熟一個，發展一個，切實把好黨員隊伍“入口關”。目前，全域性在職幹職工28人中，黨員達22人;退休老黨員6人。二是制度上規範。按照全縣基層黨建調研反饋的問題清單，認真總結整改，著力抓好制度的建設與規範。按照民主集中制的組織原則，建立和完善黨內情況通報制度、重大決策徵求意見制度，落實“三會一課”制度，推行黨務公開，增強黨組織工作的透明度，充分保障廣大黨員的知情權、參與權、監督權，使黨員更好地瞭解和參與黨內事務，形成生動活潑的黨內政治生活。三是載體上創新。嚴格按程式、步驟、要求抓好黨員春訓、民主評議黨員和嚴肅處置不合格黨員工作，經過民主評議、民主測評和支部大會討論通過，全域性共評選出優秀黨員8名，合格黨員20名，無基本合格黨員和不合格黨員。七一前後，利用黨性教育與革命傳統教育及結對幫扶相結合，開展了一系列豐富多彩的活動。組織全域性黨員幹部和入黨積極分子到韶山瞻仰毛主席銅像，參觀毛澤東紀念館和遺物館，重溫入黨誓詞，再一次深刻接受革命傳統教育;組織黨員幹部觀看理想信念宣教電影《信仰》，聆聽常務縣長的“三嚴三實”專題黨課和局黨組書記的《新常態下務求新作為》的專題黨課，表彰了先進典型;同時以“美麗鄉村建設”為抓手，到合軒村開展支部結對共建和“心連心”困難群眾與黨員結對幫扶，上半年共慰問困難物件43戶，愛心資金達17000餘元。通過這些活動的開展，全體黨員在思想上受到了深刻的教育，進一步提高了認識，堅定了信心，黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力進一步增強。
2、隊伍建設從嚴從實。一是以執政能力建設為重點，全面加強領導班子建設。以“善謀全域性、團結進取、敢闖敢試、頑強拼搏、業績突出”和“敢於擔當負責、做事雷厲風行、勇於攻堅克難、善於團結協作、為人公道正派”為標準，積極開展爭創“五好”領導班子和“獅子型”團隊、爭當“獅子型”幹部活動。制定了建立方案，成立了專門的建立工作領導小組，班子成員廣泛徵求群眾意見，並明確以工作實績來評價建立成效，推動全域性工作發展。二是以思想政治建設為重點，全面提高幹部隊伍素質。理論是行動的先導，局機關黨支部高度重視理論學習，始終把學習作為提高幹部素質的基礎性工作，把開展黨的群眾路線實踐教育、保持共產黨員先進性教育活動與真誠履職緊密結合起來，廣泛開展爭做“美麗幹部”、“美麗黨員”的活動，使全域性幹職工都能以任務和形象為重，顧全大局;以素質和人格為重，言行一致;以紀律和黨性為重，政令暢通;以職責和發展為重，確保效果。同時，利用省、市培訓學習機會，組織統計人員參加各類會議和培訓，提高統計隊伍的專業水平和綜合素質。繼續向縣委組織部爭取開辦統計理論與實踐培訓班、認真組織統計從業資格證認定和繼續教育工作。三是以黨風廉政建設為重點，全面改進工作作風。在狠抓黨風廉政建設“兩個責任”、“一崗雙責”落實的同時，大力開展黨性黨風黨紀教育，進一步築牢反腐倡廉的思想防線，強化對內部重大決策和重大事項的監督，領導班子自覺履行集體廉政承諾，堅決制止奢侈浪費、公款送禮等“四風”問題的產生，建立和完善了公務接待用餐的有關制度規定，建立了財務內審制度，壓縮會議費、招待費等一般性支出。通過開展“三講三樹”(即:講組織原則、講個人修養、講道德規範，樹目標意識、樹績效意識、樹競爭意識)教育活動和“為民務實轉作風，忠誠履職樹形象”作風建設主題活動，努力解決機關黨員幹部在思想作風、工作作風、生活作風以及學風等方面存在的突出問題，以黨風帶政風促民風，著力塑造現代服務型統計新形象。
三、下半年工作重點
創新工作方法，服務“三大建設”，需要在“做實、做巧”上下功夫，重點抓好四個創新。
1、創新統計能力建設。緊緊抓住統計基層基礎建設不放鬆，以統計法制建設為抓手，以統計資訊化建設為支撐，以構建大統計體系為目標，進一步拓展統計能力建設。一是加強基層基礎建設，進一步提高基層保障能力。要繼續強化基層統計規範化建設，鞏固上半年統計站觀摩活動成果，確保建立省級示範站2個以上。二是加強統計法制建設，進一步提高依法統計能力。要結合“統計開放日”和省市統計巡查，加大統計普法宣傳力度，要將統計執法工作更好地與業務工作相結合，注重執法工作的規範性，注重事前預防、事中檢查和事後整改以及教育、指導的結合運用，更好地為加強統計基層基礎建設服務。三是統計資訊化建設，進一步提高聯網直報能力。加強網路建設，確保縣、鄉、園區網路互通;強化網路安全防範，確保統計資料採集傳輸安全;加強聯網直報工作，完善報送系統。
2、創新統計服務。服務是統計工作永恆主題。越是在經濟社會發展錯綜複雜的時期，越是要更加準確、更加及時地做好統計監測和分析工作。我局將緊緊圍繞“三大建設”和“全面小康”工作目標，加大對市考指標和小康指標的跟蹤監測分析，及時為縣委政府及相關部門提供準確、及時的統計資訊和決策依據。一是加大監測力度，提高服務的及時性和前瞻性;二是圍繞發展大局，提高服務的主動性和針對性;三是創新載體方式，提高服務的有效性和系統性;四是強化監督職能，提高服務的權威性和導向性。
3、創新統計制度方法。改革創新是統計事業發展的不竭源泉，一是進一步完善GDP核算;二是穩妥推進投資統計改革;三是進一步加強名錄庫維護，確保“四上”企業及時“入庫”;四是做好1%人口抽樣調查和農業普查的啟動工作;五是積極探索民意調查制度創新。
4、創新統計隊伍建設。發展統計事業，推進統計改革和建設，進一步提高全縣統計工作整體水平，歸根到底靠人才。一是強化學習教育，提高工作本領。重點做好崗位培訓、統計從業資格培訓和統計專業技術人員繼續教育工作。二是堅持求真務實，加強作風建設。堅持重實際、說實話、務實事、求實效，把工作的著力點真正放到研究解決統計改革發展中的重大問題上，堅持勤儉辦統計，精簡會議，公務從簡。重視瞭解、掌握基層和群眾的呼聲，關心幹部職工生活。三是堅持以人為本，加大管理力度。要通過加強制度建設，進一步強化目標考核管理、財務管理、保密管理、檔案管理、網路管理、機關管理、統計業務管理等，做到用制度管權、管人、管事、管數，努力營造“想幹事的有機會，能幹事的有舞臺，幹成事的有地位”的良好環境。四是堅持廉政勤政，建設良好生態。要堅持思想道德“軟約束”和廉政制度“硬約束”相結合，引導廣大幹部守紀律、講規矩，不斷提高工作的自覺性、主動性和積極性，把心思用在幹事業上，把精力放在幹工作上，努力營造良好的統計政治生態。
我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：公務員個人工作總結(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
入職至今已經六個多月，在這六個多月中，嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：其一，計算機及其網路維護管理方面，其二，學校網站維護工作及新鄭二中校園網的建設。現對前期工作作如下總結和計劃：
一、計算機及其網路維護管理方面的工作
工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬體的維護、採購、管理，並保證學校計算機及相關網路產品的正常工作，學校計算機上軟體的安裝及維護，軟體在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網路被病毒攻擊，及校園資源共享設定等。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
(一)、計算機硬體的更換，購置和維護情況
學校電腦硬體整個年度總體來講，因是新購機器所以出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬體方面很少出問題，
本年度計算機採購情況如下：
1、開學初配置多媒體12套，供12個班級使用。
2、配置辦公用電腦共計15臺左右。
3、相關計算機配件數套。
學校其他電腦配件採購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬於擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，教導處審批。整體硬體使用情況較好。
(二)、計算機系統及軟體維護
學校電腦除去微機室81臺，辦公用電腦計30臺左右，另有22套多媒體電腦，日常維護的基本為60臺。由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重灌系統，另外有一些屬網路故障，線路問題等。其他軟體問題主要包括防毒軟體的安裝使用，office辦公軟體的使用等。
(三)、學校計算機病毒的維護與防範情況
目前網路計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程式、郵件傳播，為了做好防範措施，學校每臺機器都安裝了防毒軟體，並定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。半年來，學校機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是8月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機器，中毒後的現象是機器防毒軟體被病毒攻擊，防火牆無法配置，最後處理方法是每臺機器斷網進行防毒，經過查殺病毒得到及時控制，並查明為橙色八月病毒，通過優盤及區域網傳播，查殺後對所有防毒軟體行進升級，並保證後期正常使用。另外一次是近期出現的，由於沒有及時防範，學校網路再次感染大量病毒，此次中毒現象是exe檔案被感染，執行速度緩慢，共享資料夾自動複製病毒檔案，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網路進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。並恢復網路的正常使用，保證日常工作的進展。後期病毒防範方面一定要加強教師的防範意識，經常升級防毒軟體，並對機器進行定期防毒。
二、學校網站維護工作及校園網路的建設
工作內容：學校網站建設主要包括學校網站的更新維護，以及校園資源網的建設。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
(一)、學校網站方面的建設情況，8月份入職以來開始著手建設學校網站，調整網站中存在的錯誤程式碼和填充整個網站內容，處理連線錯誤;及時補充必要資訊，主要包括教育類的新聞及校內資源的上傳。前期新鄭二中網站是由李少意老師維護的，前期的網站框架已經基本建立，我接手網站維護後所主要做的就是進一步規劃網站的建設和完善網站的內容。經規劃和維護後，我校的訪問量明顯上升，在新鄭市五所高中中訪問量首次突破萬人次並遠遠超過其他兄弟學校，各位老師也開始積極利用校園網站促進教學工作。
(二)新鄭二中校園網的建設
新鄭二中校園網主要由這幾個部分組成：1、新鄭二中網站 2、新鄭二中內部ftp。為了建立新鄭二中校內資源庫，經網路主管領導同意，對網管專用機器進行升級，增大記憶體和容量。11月左右，新鄭二中內部ftp網站基本建立，基本實現了上傳和下載功能，同時為了網路安全方面的考慮及現今階段學校的需求，校園ftp只能在新鄭二中網路內部訪問。同時與新鄭二中網站緊密結合，形成新鄭二中資源庫。同時，經主管領導同意，在每個班級指定一個負責多媒體的班級網管，主要負責班級多媒體的管理，併兼任資訊科技科代表，在每個辦公室又教師自由報名的形式，讓計算機技術相對較高的老師負責各辦公室電腦的網路維護和管理。
20xx年度工作中存在的不足：
1、學校計算機及網路方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對學校所有計算機都進行了詳細的配置登記，並把每臺機器責任到人，對機器配置的採購也進行了一定的控制，從而對裝置方面進行有效控制。
2、學校目前軟體使用方面仍存在一些不足，一方面是教師的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網路管理規劃中存在部分問題。
明年工作計劃：
本崗位作為學校一個服務性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：
1、網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，讓教師能輕鬆快捷地從學校網站能獲取自己所需要的相關資訊，在本年度，可以適當加強學校網站的對外的宣傳工作。
2、開發維護好校園網，現今校園網已基本建成，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用。，主要是在後期一定要做好維護工作，隨時更新裡面資源。讓更多的教師利用校園網來方便的查詢所需的各種資料。
4、校園計算機管理方面，主要包括校園計算機及網路的維護以及後期的拓展工作，保證教師在網路利用方面能正常開展工作，為教師提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。
一年來，在各級領導的支援和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化，辦公室文員年度工作總結。針對一年來的情況，現將我本年度的思想、工作總結如下：
一、認真學習，努力提高
時代是在不斷髮展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。一年來，我首先是認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小理論和江總澤民同志"三個代表"重要思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產主義信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。
其次是認真學習黨的xx大精神，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致;第三是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、腳踏實地，努力工作
辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了"辦公室無小事"的思想，盡職盡責，努力工作。
首先是熟悉本職業務，進入角色。我工作的時間不太長，對金馬鎮的方方面面還缺乏應有的瞭解，而辦公室工作又涉及金馬鎮整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮情的瞭解認識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對金馬鎮的瞭解，使自己能夠做好工作。
其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是鎮黨政機關上情下達、下情上報的橋樑，做好辦公室工作，對全鎮工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是後勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則範圍內的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。
第三是注意形象。辦公室是鎮機關的視窗，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。一年來，在各位領導的關心幫助下，在全體幹部職工的理解支援下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進了整個機關工作的正常開展。
三、端正作風，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、瞭解還不夠多，還不能完全適應工作需要;二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;三、由於學習不夠，工作中有時會感覺力不從心;四、工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今後的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
我是一名普通的鄉村醫生，自從20xx年從事鄉村醫生工作以來，在區衛生局、區衛生執法大隊、及紅十字醫院領導下，認真開展各項醫療工作，全面貫徹上級領導佈置的各項工作和任務，全面履行鄉村醫生的職責。
認真負責的做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。
本人還積極參加各項業務培訓，不斷吸取新的醫療知識，自己的業務水平也慢慢的有所提高，現在掌握了農村常見病。多發病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度，診療常規和操作規程，一絲不苟接待並認真負責的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業務雜誌和書刊，網上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養，促進自己業務水平的提高。
每次到衛生院開會，我都認真聽取積極完成上級領導佈置的任務，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中，醫學教育`網蒐集整理走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對於兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自XX年開展農村合作醫療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋樑，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農村新型合作醫療的政策，並且認真執行上級政策。
自從踏入鄉村醫生的工作中，這6年來，在各級領導的幫助和同道們的支援下，工作取得了一點點成績，但與其他同道相比相差甚遠，在今後的工作中，我要繼續努力，克服不足，掌握更多更好的醫療知識，爭取創造更好的工作成績，為廣大村民朋友排憂解難。工作6年來，我逐漸認識到鄉村醫生是一個光榮而且神聖的工作，我將一如既往的兢兢業業地工作，為鄉村醫生增光添彩，為黨和政府贏得民心，做一名合格的優秀的鄉村醫生。
20xx年是報業服務處持續穩定發展的一年，報業服務處各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方面健康發展。我的工作也是同報業服務處共同成長的一年，總結20xx年的工作之前，我回顧自己在20xx年的248天的工作內容。工作崗位、工作內容該怎麼總結呢?很多的事物總不是簡單的重複，重複中總有新的發現、新的收穫、新的思索。20xx年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;20xx年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應該是20xx年最大的收穫。
現在，我將自己20xx年的思想和工作彙報如下：
一、思想認識方面
報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能 、增強服務意識 、提高服務質量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在後勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少列印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲於奔命，忙於應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時彙報。
四、工作實績方面
1、創優工作
(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示範”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細緻化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然後在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
(2)積極學習公司、服務處關於管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在後期迎檢過程中對“彙報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“彙報視訊短片”
2、後勤保障方面工作
(1)對印表機、影印機、傳真機、計算機等辦公裝置的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，裝置問題影響正常工作，部門報修報主任同意後，積極聯絡廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺印表機;影印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品列印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，並上報服務處主任進行審批，在事後做好儲存、發放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事後積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
4、考勤管理工作
20xx年是我服務處制度建設規範管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡資料進行採集;彙總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由於這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由於這項工作是從無到有,從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。
5、人事管理：
(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，並拿出對策和擬定招聘計劃。
(2)人事管理：在職、入職、離職的統計資料如下：20xx年4—12月共計入職54人、離職44人，現有在職共計人員164人，分別為：服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、後廚27人、順城5人;
6、其它工作
(1)積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。
(2)協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶雲西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。
(3)認真完成好領導交辦的各項工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
20xx年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心;工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神;後勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由於工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠摳細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以後工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發展，同時與服務處目前良好的發展態勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。
我在10011工作的時間並不是很長，跟許多有經驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由。
在剛上10011平臺的時候，憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作質量。
遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和使用者聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的使用者述說，儘可能的替使用者排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
完善服務、客戶至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。
相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統計工作，內心不禁感慨萬千，在領導和全體同志的關懷、幫助、支援下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規劃。 一、一年來的工作表現
(一)仔細認真，提高自身素質。為做好統計工作，我堅持嚴格要求自己，統計工作最大地要求就是“仔細認真”，因此，我正確認識自身的工作價值，提高自己的耐心，增強自己的細心，時刻提醒自己，要以高效率，高質量的報表資料上報給各位領導。同時細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己有所提高。
(二)嚴於律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化後勤處室職能，做好服務工作。對辦公室費用方面，繼續發揚以必需品為前提，節省處室費用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領導與同事對辦公用品的需求。在這一年裡，我積極配合做好後勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。 二、工作中的不足與今後的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)仔細認真，克服浮躁心理。面對枯燥的數字統計工作，不怕繁瑣，做到謹慎細心，不浮躁，積極適應各種資料變化，在工作中磨練意志，增長才幹。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立處室室的良好形象。
(三)多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據，結合實際更好的開展統計工作。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
緊張而有序的20xx年又要過去了,在忙碌的一年裡,在科主任及上級醫師的指導下,我無論是思想上還是在業務水平上,我的收穫都很大,具體如下:
思想方面:一年來,本人能認真學習馬列主義,毛澤東思想和鄧小平理論,貫徹xx大會議精神,積極實踐科學發展觀,參加了入黨積極分子培訓班的學習,通過學習使我對黨有了更深刻的認識,能進一步利用電視,電腦,報紙,雜誌等媒體關注國內國際形勢,學習黨的基本知識和有關政治思想檔案,書籍,深刻領會胡的講話精神,並把它作為思想的綱領,行動的指南,我作為一名年輕的醫師,自己今後要走的路還很長,作為一名團員,一名積極分子,我時刻以團員的標準嚴格要求自己,在工作上不怕苦不怕累甘於奉獻,向優秀黨員同志學習,以他們為榜樣.
在工作中,能嚴格遵守醫院的各項規章制度,刻苦嚴謹,能及時準確的完成病歷,病程及出院小結的書寫,對常見病,多發病能獨立診斷,治療,較好的完成了自己的本職工作.遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下,及時向上級醫生請教,自覺的做到感性認識和理性認識相結合,從而提高了自己發現問題,分析問題,解決問題的能力.能不斷的發現認識自己的不足,始終保持學生時代強烈的求知慾望,能將這股熱情和工作緊密結合.今年適逢醫院建立三級乙等綜合醫院,在創等過程中,能服從醫院領導及科主任的安排,積極配合完成各項工作,表現突出,被評為先進個人.(工作總結)
在作風上,能遵章守紀,團結同事,務真求實,樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨.在生活中發揚艱苦樸素,勤儉耐勞,樂於助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事.
隨著醫院升為三級乙等綜合醫院,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣.為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,成為一名合格的醫務人員.當然,我身上還存在一些不足有待改進.比如,在學習上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學的東西太多,心浮氣躁, 尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理.在工作上,有時存在著標準不高的現象,雖然基本上能履行自己的職責和義務,但是在主動性方面還有待於進一步提高,這都是我今後需要改進和提高的地方.在即將過去的一年裡,要再次感謝院領導,科主任和上級醫師給予的教育,指導,批評和幫助,感謝同事們給予的關心和支援.回顧過去,有許多進步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,應當發揚自身的優點與長處,克服不足.
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結
一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄裡，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。3、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成各部門交待列印、掃描、影印的檔案等，對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達。4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，並做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊儲存等。5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理複試。6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、 aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、201x年度所學知識：行政部門經理may的指導：學習正規化的文件管理、規範的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關係中的禮儀形象等。2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網路維護及電腦方面知識、影印機和印表機的保養及維修。3、船務部門經理常虹的指導：英文軟體及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛鍊等。4、設計部門經理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔檔案的簡單封面設計。5、業務部門經理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。6、財務部同事的指導：費用申請單的規範填寫、存檔檔案的正確裝訂方法。7、外貿業務員ally和lilian的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。8、總經理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最後沒有成功也沒關係，至少曾經努力過。
四、201x年度需要努力的方向及感想：行政助理對於我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的行政工作做得更好。感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今後我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事。
一年來，在局黨委的正確領導和各位同志的支援配合下，本人能認真履行工作職責，努力學習，勤奮工作，不斷進取，充分發揮黨員模範帶頭作用，較好地完成了各項工作任務。現簡要總結
一、加強學習，努力提高自身素質
一年來，我按照局黨委、縣紀委的安排，以保持共產黨員先進性教育活動為契機，深入學習貫徹“三個代表”重要思想、xx屆五中、六中全會、中紀委、市縣紀委會議精神及黨的方針、政策和有關法律法規等知識。努力提高自己的思想素質，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的共產主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
二、盡職盡責，努力做好本職工作
工作上，時刻牢記自己是一名共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取認真謹慎，忠於職守、盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發揮黨員的先鋒模範作用，以吃苦在前、享樂在後和對自己負責、對單位負責、對黨負責的態度對待每一項工作，樹立大局意識、服務意識、使命意識，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節中;以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
在今後的工作中，我要全面加強自身建設，加強黨性鍛鍊和政治修養，時刻用黨員的標準嚴格要求自己，牢固樹立拒腐防變的意識，模範遵守國家法律和黨內法紀法規，嚴格執行工作紀律，強化大局意識、服務意識、協調意識，積極主動開展工作，爭取把自己的工作做得更好。
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