政務服務管理辦公室工作總結和工作計劃

區管委會：

根據管委會通知要求，現將廠口政務服務管理辦公室XX年的工作總結和2012年的工作計劃報告如下：

一、XX年的主要工作

廠口政務服務管理辦公室自XX年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區的後勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

（一）確保了合併調整期間廠口辦公區的工作開展和生活後勤保障有序進展

1、合理調整辦公室和進駐廠口辦公區工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據各局辦的人員情況和設定科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的9間辦公室作為社會事務局的辦公區域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作為農林水局的辦公區域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口為民服務中心設定為西翥街道辦事處廠口片區為民服務中心；其餘保留原有佈局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區工作人員宿舍22間，科學合理利用了現有辦公和生活用房。二是本著精簡節約和幹部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強化辦公裝置和車輛管理。一是做好水電維護、辦公裝置管理使用；二是將廠口辦公區的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區的四輛車做了合理分配，並制定了車輛管理使用規定，公務車輛使用嚴格執行派車制度。

（二）強化為民服務，做好為民服務工作。

1、西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區）現有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業發展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據群眾需求和區委關於創新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善專案辦結、代辦服務功能，設定黨建群團統戰服務、民政事務、社會保障服務、經濟服務、綜治維穩5大類視窗，將與群眾生產生活息息相關的農業綜合、民政、司法、國土、規劃、農醫、勞保、綜治、林業，殘聯等部門統一進入便民服務中心，切實履行“怎麼方便怎麼辦”的服務承諾。

2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩類服務視窗。另將辦公樓內一樓左側的5間辦公室設定社會事務管理類、經濟發展類、黨建群團類、農林水和城鄉規劃建設管理為民服務視窗，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心。

截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。

（三）抓好區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

積極接洽企業，努力開展招商引資工作，與新民社群老白河李興有養殖場、瓦恭社群秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社群老白河李興有養殖場接洽相關事宜，瓦恭社群秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地專案已轉由經濟發展和投資促進局對接。做好來廠口片區有投資意向企業的看地選點等服務工作。

二、取得的經驗和存在的主要問題

為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的視窗工作人員不是單位具體業務科室人員，在中心無法辦理業務；還有的視窗工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現象。三是視窗大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重製約了工作的執行。

其他方面存在的主要問題：1、值班制度執行不力，經常發生值班人員脫崗現象。2、由於食堂不提供熱水，現已進入冬季，給值班人員帶來不便。

三、2012年及今後五年的工作計劃

為民服務中心將按照中共五華區委和區政府關於創新社會管理體制深化為民服務體系建設的設施意見和昆明市鄉鎮（街道）為民服務中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優化服務環境、提升服務質量、提高服務效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務中心，努力為廣大企業和人民群眾營造優良的經濟社會發展軟環境。

1、強化集中辦事機制。按照需要，調整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實視窗辦事權責，理順部門和視窗的關係。努力改進和加強社群為民服務站點建設。

2、加強協調監督管理。進一步暢通監督渠道，以崗位監督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監督。並對各視窗授權情況及工作人員的工作態度、服務質量進行監督檢查，編髮“督查通知書”、“督查通報”，督促視窗及視窗單位提高辦事效率和服務質量。

3、結合實際，健全完善為民服務體系（中心、工作隊、站點、網路）制度建設；進一步完善規範工作制度、工作流程，簡化服務程式，方便服務流程，強化服務功能，延伸服務觸角，拓寬服務領域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務和公益服務。

4、強化視窗隊伍建設。嚴格實行視窗單位責任制，選派優秀的視窗人員，確保服務事項按要求辦理。繼續開展加強作風建設活動，提高中心整體素質；改革視窗人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。

5、全力打造為民服務體系四級網路建設，實行網格化管理，親民化服務，街道為一級網格、社群為二級網格、居民小組為三級網格、黨員聯絡戶為四級網格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務一級，中心服務全體，服務隊串聯四級的全覆蓋網路體系。

6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領導每兩週一次的進駐街道為民服務中心坐班服務制度和聯絡社群領導每週一次的進社群服務制度。