今年來，區行政服務中心黨支部在區委、區政府和系統黨委的領導下，堅持以鄧小平理論、科學發展觀為指導，深入開展“兩學一做”教育實踐活動，緊緊圍繞中心工作引導黨員幹部增強主體意識，紮實開展服務型黨組織建設工作，通過黨員隊伍建設帶動視窗審批隊伍建設，推動中心各項工作發展，收到較好效果。
一、抓好教育培訓，進一步提高黨員幹部綜合素質
中心把加強黨員幹部學習放在突出的位置上，具體體現在以下三方面：
一是抓好“兩學一做”，強化黨員主體意識。按照區“兩學一做”活動具體部署，組織黨員重學黨章、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》以及最新的《中國共產黨問責條例》等黨的規章制度，並結合各個時期學習安排，組織開展了以“堅定理想信念、增強四種意識”和“我心中的合格黨員”為主題的兩次大討論活動;支部書記親上《學黨章黨規 做合格黨員》主題黨課。
同時，中心還充分利用黨員微信群、QQ群等平臺，定期向黨員推送線上學習資源，開展線上學習討論，並組織黨員在線上觀看《承諾》、《焦裕祿》等劇集並在群中開展交流等，力求能通過更加靈活的形式帶動黨員“學”和“做”的積極性和主動性，鼓勵黨員在視窗工作實踐中“學”，在服務群眾過程中“做”，真正把“兩學一做”落到實處。
二是抓好會議學習，統一黨員思想認識。通過黨員大會、理論學習會和視窗負責人例會及時開展習總書記“七一”講話精神以及市、區兩級重要會議精神的學習、傳達工作，統一黨員思想認識。
三是抓好業務學習，提升隊伍綜合素質。除鼓勵黨員同志參加各種專業知識、技能培訓和學歷提升活動外，中心還結合審批工作新動向，適時邀請軟體工程師等到中心實地開展電子證照、投資專案線上審批監管平臺操作培訓，提升隊伍服務技能和綜合素質。
二、發揮黨員幹部先鋒模範作用，積極完成各項工作
20xx年上半年，中心黨支部將“兩學一做”作為黨建重點工作來抓，要求各個黨員都要結合當前推進“放管服”改革的各項要求，真正把“學”和“做”的成效落實到我區行政服務效率和質量的提升上。半年來，中心各部門和黨員積極迴應群眾關切，完成以下幾項重點工作：
一是完成我區第十一輪行政審批改革，截止目前，部門駐中心所有審批服務事項承諾時限已全部壓縮至法定時限的35%以內。二是將51個區級重點專案、11個為民辦實事專案列入20xx年度“綠色通道”辦件管理範圍，全部實行即收即辦、辦完即轉。三是為配合好我區基建並聯審批機制的操作實施細則的具體實施，已完成網上“並聯審批”系統建設工作。
三、加強黨風廉政建設，築牢拒腐防變防線
中心黨支部高度重視黨風廉政建設，一方面，明確中心管委會主任為黨風廉政建設第一責任人，擔負黨風廉政建設主體責任，對中心整體黨風廉政建設負總責。另一方面，認真做好任務分解，制定並印發《洛江區行政服務中心20xx年度黨風廉政建設責任書》、《黨風廉政建設和懲防體系建設的責任範圍及主要任務分工》，把黨風廉政建設作為加強機關和隊伍建設的重要內容，納入中心各股室目標管理。
堅持在實際工作中做到“三個結合”，即將黨風廉政建設思想教育、警示教育與黨員幹部的理論、業務教育活動結合起來;將貫徹黨風廉政建設責任制與抓審批的規範化、標準化運作結合起來;將貫徹落實黨風廉政責任制建設的各項規定與執行單位內部各項規章制度結合起來。
20xx年，區行政服務中心黨支部順利完成了黨支部委員的換屆工作，新一屆支委會在認真履職，努力提升中心黨支部整體向心力和戰鬥力同時，也發現由於經驗不足等原因，在黨務工作開展方面主要存在以下的問題：
一是黨建工作方式創新不夠。亮點、特色工作不夠突出。二是由於視窗工作特殊性，黨支部活動開展較少。下半年，中心黨支部新一屆支委會將認真學習借鑑其他支部的好經驗、好做法，繼續深入開展“兩學一做”教育實踐活動，更好地發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員幹部的先鋒模範作用，以更加紮實的工作和優良的作風促進中心黨建水平提升。
一、完善大廳配套設施，建設便民和諧大廳
(一)完善魁奇路大廳場地建設，提升服務功能。
一是完善北廣場噴水池造型標識製作，與人行天橋、綠化景觀互相適應，營造小橋流水的景觀氛圍，優化魁奇路大廳周邊服務環境;二是跟進各樓層場地建設工作，完成二樓公證處服務大廳、四樓自助填表區、五樓辦公場地建設並陸續投入使用;三是優化綜合大一門服務大廳、自助填表區及24小時自助服務區系統功能，滿足業務和群眾需求;四是根據各樓層功能佈局調整，設計製作完善室內標識指引。
(二)不斷完善便民服務，提升辦事體驗。
一是在綜合大一門服務大廳設立應急視窗，快捷高效地解決自然人一門式疑難業務。應急視窗由專人負責，專門解決不規範、政策邊界、歷史遺留問題以及作為特殊人群的綠色通道，並制定《XX區區級自然人“綜合大一門”應急視窗實施細則(試行)》，規範和有效管理應急視窗。自今年3月開設至今，應急視窗共受理日常諮詢1053件、業務登記128件。
二是在各大廳配備諮詢導辦員，加強取號、諮詢引導，提高辦事效率;
三是設定24小時自助服務區，解決節假日、上班族辦事難問題，實現全天候辦理業務。
四是完善各類便民設施，營造和諧舒適的辦事環境。如在各大廳設計擺放綠化植物景觀，美化大廳。配置免費WIFI、手機加油站、報紙取閱架、便民藥箱、飲水機、便民傘等，為辦事市民提供人性化便利設施。此外，綠島湖大廳增設導稅服務區、自助辦稅區和電子辦稅體驗區等措施，把一門式場地提升工作做到極致，傳遞人性化服務文化。
二、增設共產黨員先鋒崗，建設文明視窗單位
優秀黨員是全區各級黨組織和廣大黨員學習的好榜樣，為充分發揮共產黨員先鋒模範作用，區中心在大廳視窗增設了共產黨員先鋒崗。得到這個稱號的先進黨員，主要體現在“四個做到”上：(一)熱愛自身工作，做到敬業愛崗;(二)學習法律法規，做到依法辦事;(三)遵守紀律制度，做到廉潔自律;(四)熱情面對群眾，做到優質服務。今後，將進一步組織開展好先鋒崗活動，以引導全中心共產黨員牢記黨的宗旨，立足崗位，發揮先鋒模範作用。
以建立文明視窗單位為抓手，以創文測評指標為標準，狠抓大廳服務環境整潔衛生、統一工作人員服裝形象要求、加強服務態度、服務意識的學習，展示良好文明視窗服務風貌。20xx年，魁奇路大廳被評為20xx年以來複評合格市級文明單位。同時，區中心利用LED顯示屏、LED廣告機、宣傳欄、宣傳海報等新舊媒體形式，廣泛深入開展“誠信宣傳教育”、“講文明，樹新風”、“網路文明傳播”等宣傳教育工作，密切聯絡工作實際，大力開展各項“創文”主題實踐活動，將精神文明建設貫穿到政務服務工作始終，進一步提高區中心全體工作人員的綜合素質水平。
三、開展多樣式的創文活動
(一)提高服務質量，提升自我素質
視窗服務禮儀、服務意識是區中心加強精神文明建設的重要內容，同時，也是開展“德立·幸福家園”系列活動的重要舉措之一，為對區中心視窗工作人員進一步增強文明服務禮儀意識、規範行政行為、提高服務質量和工作效率，在今年7月，中心舉行了“德立·幸福家園”視窗服務禮儀專題講座，講授了禮儀、服務、情緒三個方面的主要內容，區相關職能部門、區行政服務中心工作人員共計142人蔘加了專題講座。整場講座氣氛生動活潑，場下人員踴躍參與臺上互動環節，老師與聽眾交流互動頻繁，視窗工作人員受益良多。
生動、接地氣的禮儀講座引起了在場人員的共鳴，進一步加深了視窗工作人員對視窗服務禮儀、交際禮儀等日常禮儀的認識。視窗服務禮儀專題講座，一方面讓視窗工作人員更好地意識到自身的不足與存在的差距，使他們更確切地感受到交際禮儀的重要性與迫切性，進一步促使他們自覺學習和更加註重使用服務禮儀;另一方面，視窗服務禮儀的開展，讓辦事群眾在享受服務的過程中更好地感受到了政府“陽光、便捷”的服務理念與決心。
(二)弘揚中華傳統文化，推動精神文明建設
今年9月29日晚，我中心在魁奇路大廳二樓會議室組織舉辦“經典誦讀·言為心聲”專題講座，中心全體工作人員參加了本次活動。講座特別邀請了中國詩歌誦讀聯盟成員之一、文化部“全民悅讀”全國朗誦大使冠軍及廣東省“最美閱讀聲音”獎獲得者牧言作主講人。通過將朗誦理論與即場演繹巧妙結合，牧言老師緊緊圍繞視窗服務實際，生動講解政務服務溝通技巧和語言藝術。現場氣氛熱，在場人員獲益匪淺，對誦讀有更深一層認識，並表示要自覺提高語言服務溝通水平，將誦讀藝術融入到政務服務工作當中。
(三)提升人文關懷，營造“快樂服務”之家
從20xx年1月開始，區行政服務中心舉行魁奇路大廳員工月度生日會，共同慶祝當月生日的中心及服務大廳的工作人員，讓員工們感受到集體的關懷與溫暖。金秋十月，丹桂飄香，在10月18日，區中心在員工飯堂為58名10月份生日的工作人員精心策劃組織了以“感恩有你家滿FUN”為主題的生日會，讓壽星們倍感喜悅和溫馨，讓“快樂服務“之家的每一份子深受感染，彼此之間的感情和友誼再度昇華!
(四)紮實推進“兩學一做”、大力弘揚長征精神
在紅軍長征勝利80週年、xx屆六中全會勝利召開之際，我中心嚴密部署、精心籌備，於10月29、30日組織區國土(不動產)、公安、地稅、民政、司法(公證)及市住房等進駐部門近200人共同開展“凝聚你我·攜手與共”XX區一門式團隊綜合素質提升活動。通過全身心參與沙場點兵、信任背摔等團隊活動和聆聽“成就別人·發展自己”專題講座，參訓人員能在遊戲中提高大局意識和執行力，在活動中增強團結互助協作精神，在相處中收穫友誼與信任。經過此次培訓活動，能讓工作人員更加堅定工作信念，切實提升執行力，充分發揮積極性、主動性和能動性，勇於創新，追求卓越，從而共同推動我區一門式改革再創佳績!
四、繼續深化“一門”式改革工作，服務大廳有序執行
20xx年，魁奇路大廳自然人“大一門”綜合視窗獲得“工人先鋒號”稱號，綠島湖大廳“一門式”聯合辦稅服務廳建成，實現稅務業務一窗通辦，為全省、全市稅務服務推進“一門式”改革工作提供了可推廣、可複製的樣本。智慧新城大廳“網際網路”審批模式越來越被市民企業認可，實現“一門通辦、一窗通辦、一網通辦”政務服務新模式，有效減少辦事來回次數，辦事效率顯著提升。
我中心以最大限度方便群眾辦事為目標，穩步推進“一門式”政務服務體系改革，紮實做好各服務大廳的日常管理，截止10月31日，共受理業務量1963306件，其中魁奇路大廳1722460件、綠島湖大廳197259件、智慧新城大廳43587件，按時辦結率100%，服務評價滿意率達99.97%。組織協調區不動產、人社、民政、公安、住建等進駐部門開展區、鎮街一門式業務學習、系統操作等相關培訓共計33場次(其中：區級17場次，鎮街16場次)，受訓人員約3200人次。接待各地參觀考察團300多批次，介紹和分享一門式改革工作經驗。
五、無煙單位建立及申報
為提高環境衛生質量，控制和減少吸菸造成的危害，保障全中心工作人員的身體健康，根據上級檔案精神，區中心從今年7月份開始切實開展控煙工作，到年底結束，共分四個階段：在活動準備階段(7月1日至7月10日)制訂了《區行政服務中心控煙工作方案》，並嚴格按方案落實執行;在建章立制階段(7月10日至7月20日)制定了《區行政服務中心控煙工作制度》《區行政服務中心控煙考評獎懲制度》;在控煙實施階段(7月21日至11月30日)，7月底前對各控煙場所設定了禁菸標誌，加大控煙宣傳，後期將繼續加強控煙工作。按計劃，12月1日至年底開展控煙工作進行總結，分析開展控煙工作取得的成效和存在的問題。
第二部分：20xx年度工作計劃
一、繼續深化改革工作，提升服務效率
一是積極做好自然人“一門式”、法人“一門式”等驗收工作，主動與相關部門交接工作，完善場地配置、設施裝置、人員編制、進駐事項等內容，繼續深化“一門式”政務服務改革。二是結合上級深化改革工作要求，嚴格貫徹改革精神，落實各項改革目標任務。
二、強化監督管理，保障大廳有序執行
一是貫徹執行《XX區級自然人“綜合大一門”制度彙編》等制度要求。嚴肅工作紀律、規範業務經辦、強化績效考核、提高服務意識，全方位切實提高工作人員的服務質量與水平。二是結合監察系統、視覺化決策系統等資訊化手段，動態跟進大廳工作人員服務、部門業務辦理情況，進一步規範服務行為。
一、20xx年主要工作
我區政務公開與政務服務工作以政務服務中心為主要平臺，深化行政審批制度改革和政府資訊公開，創新體制機制，加快轉變政府職能，提高行政效能，推動形成權責一致、分工合理、決策科學、執行順暢、監督有力的行政管理體制和執行機制，為推進“五新”建設創造了優良的政務環境。
(一)開展政務服務工作
以市政務服務中心啟動政務服務工作3.0版的升級與推進為契機，在全區政務系統開展了建立人民滿意政務服務中心活動，為群眾提供優質高效的政務服務。20xx年1-11月，區政務大廳共辦理辦結各項行政審批、稽核專案10萬餘件，統一在視窗執收全區行政事業性收費與政府基金22億元。
印發了《XX市XX區政務公開政務服務工作考核辦法》、《XX市XX區政務服務中心視窗及工作人員管理辦法》、《視窗及工作人員考評細則》、《政務服務工作電話回訪辦法》等檔案，編制《政務服務工作手冊》，使全區政務服務工作學有樣、行有範、考有的，實現了政務服務工作培訓、管理、考核的全員覆蓋、全程覆蓋和全時覆蓋。在政務大廳設定園區視窗，及時進行協調銜接，不斷強化服務企業能力。印發《推行行政審批服務事項幫(代)辦服務工作方案》，在區、街道、社群(村)推行上門服務、預約服務、延時服務和幫代辦服務等模式。
(二)推進行政審批制度改革工作
按照我區行政審批事項流程清理的標準，在全市率先開展了全區23個部門單位、164項行政確認、行政備案及部分其他職權的事項辦理流程清單的梳理、編制以及進窗上線工作，做到與省、市要求對標、達標、超標。比照全區審批事項流程編制要求，部分政務服務事項的審批時限在法定期限的基礎上縮減了50%，逐步提高即辦件的比例。重點進行涉企審批事項的前置條件和環節系統清理，最大限度地提高辦事效率。進一步規範完善園區相關審批事項辦事流程清單的編制。充分運用資訊化手段，不斷加強“網際網路+”政務服務的應用，協助區電政辦搭建了新的區級政務服務執行平臺，拓展了政務服務的功能和技術手段。
(三)做好政府資訊公開工作
出臺了《XX市XX區政府資訊公開工作細則》規範性檔案，配套制訂、執行《XX市XX區政府資訊公開指南》、《XX區政府資訊公開工作考核辦法》檔案，形成了完善、有效的制度體系，實現政府資訊依法、科學公開。及時、有效地主動公開各類政府資訊，把“晒權”作為重點，推進行政權力執行公開;把“有用”作為焦點，設立“20xx年政務公開工作要點專欄”，圍繞重點領域公開群眾最為關心而且與生產生活休慼相關的政府資訊。
對全區政府資訊公開進行網上督查，督促各部門單位加大政府資訊主動公開範圍和完善重點領域資訊公開內容。開展了全區範圍內的政府資訊公開工作業務培訓，進一步提升政府資訊公開工作業務能力和水平。依法依規開展政府資訊依申請公開工作，20xx年，區政府受理的依申請公開中，無一例行政複議或行政訴訟敗訴。
(四)落實12345市民熱線工單受理工作
20xx年1-11月，我區共簽收12345市民服務熱線工單7123件，按時辦結率100%;回訪工單6721件，滿意率94.50%。出臺《XX區12345市民服務熱線工作考核辦法》、《XX區12345市民服務熱線相關工單辦理責任分解表》，探索建立由部門單位各自辦理變為牽頭單位與配合單位協作辦理、聯合執法的長效機制，提升熱線工作效果。實行12345市民服務熱線每月一通報制度，對各承辦單位部門市民服務熱線辦理情況定期進行監督、考評。
二、20xx年工作計劃
持續推進政務公開，建設法治型、服務型政府是管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。區政務服務中心在工作開展中，仍面臨著一些問題。在電子政務應用中，所有垂直部門和部分割槽直部門因行業要求單獨建立了網上審批系統，其審批事項資料還不能進行共享，結果也不能通用。個別部門單位公開的政府資訊在對人民群眾生產生活的幫助與指導上，還有所欠缺。下階段，我區將一以貫之開展好政務公開政務服務工作，把握好“智慧”、“智慧政務”的根本要義，把各項工作任務落到實處。
(一)紮實推進科學政務服務體系建設。配合開展區 “市民之家”建設，達到“兩集中、兩到位”的工作要求，形成整合服務、智慧服務雛形。深化街道(鎮)政務服務中心、社群(村)便民服務中心標準化建設，增強街道(鎮)、社群(村)兩級政務服務平臺業務承載能力，完善辦事流程、服務標準、監督管理等工作機制，提高全區政務服務整體水平。
(二)推進“網際網路+”政務服務，制定加強和改進全區政務服務工作措施。做好“網際網路+”政務服務總體實施的頂層設計，建立健全系統互通、資源共享、業務協同、工作對接等配套制度，提高政府服務公眾需求的能力。把實體政務服務中心與網上辦事大廳結合，探索政務服務事項網上分級辦理模式，逐步實現所有政務事項“應上盡上、全程線上”。促進各部門、各層級、各業務系統互聯互通，以社群事務“一口式”受理工作為突破，試點開展服務事項跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理。
(三)按照省委、省政府《關於全面推進政務公開工作的實施意見》要求，制定區政務公開工作方案，全面推進決策、執行、管理、服務和結果公開。通過擴大政務開放參與、提升政務公開能力、強化保障措施等措施, 將公開的理念、內容和方式契合於行政權力全流程、政務服務全過程。
(四)根據市政府及市政務服務中心相關工作要求，做好12345市民服務熱線的整合工作，實現服務內容擴充套件、服務能力提質。
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