20xx年，我們在市行政服務中心管委會的正確領導下，以開展的“創先爭優”活動為契機，以切實提高服務水平、服務效率為目標，狠抓務實、謙虛、勤奮、嚴謹的工作作風，堅持依法行政、陽光操作，使全市的水行政許可工作取得了較好成績。現將一年的工作總結如下：
一、圍繞“創先爭優”活動，加強學習，提高行政服務水平。
自從開展“創先爭優”活動伊始，我們就深刻認識到開展這項活動的重要性和緊迫性，為此帶班領導高度重視，多次組織服務處全體工作人員認真學習有關檔案，深刻領會檔案精神，對水利許可服務工作進行了認真的研究、部署、明確了責任，並對工作提出了更新更高嚴的標準和要求。全體工作人員結合自身工作和實際，由表及裡的進行學習和思考，對照檔案中所提出的種種作風問題，反觀自己身上是否存在，思想認識是否到位。通過學習，全體工作人員的理論素養和綜合素質有了顯著的提高；黨員的宗旨意識有了明顯的增強；進一步增強了政治敏銳性和鑑別力，行政服務水平得到了很大提高。
二、堅持行政審批制度改革，開拓創新，不斷推動行政許可工作上臺階。
為提高行政效率，優化經濟發展環境，積極落實統一受理制和聯合審批制。我局職責範圍內的所有許可事項，均按照管委會的要求，由管委會工作人員統一受理承辦件申請，杜絕了體外迴圈現象，為提高行政效率打下了基礎。同時，按照省市政府規定，認真參加了管委會組織的對房地產專案聯合審查，不但履行了職責，而且加快了審批進度，受到了業主的好評；認真迎接各級檢查和接待來訪參觀人員。對於上級的檢查和外地客人來訪，我們均予以高度重視，帶班領導均在前臺認真接待，詳細解答有關問題，全體人員均整齊著裝，掛牌上崗，充分展示了行政服務中心的良好形象，受到了領導和群眾的.一致肯定。
三、牢固樹立服務理念，提高服務質量，讓辦事群眾滿意。
全體工作人員每天都以飽滿的工作熱情投入到工作中，堅守全心全意為人民服務的宗旨，做到“受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、群眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，以“接待服務物件熱心、瞭解情況細心、解答詢問耐心、為民辦事誠心，不推、不拖、不誤、不壓”為原則，耐心講解辦事程式，宣傳法律法規，認真指導群眾辦理業務，最大限度的讓辦事群眾少跑冤枉路、多辦省心事。對於不符合申辦條件的服務物件，耐心做好疏導工作，講清理由，使他們沒有辦成事也能心悅誠服。在許可事項審查過程中，即堅持標準，又靈活掌握，做到急事急辦，特事特辦，保證了審批工作的公開、高效、快捷。全年共受理、辦結登記事項50件，並且做到了100%比法定時限提前辦結。受到了辦事群眾的好評。
四、20xx工作計劃。
20xx年要繼續堅持創新思想觀念，理清工作思路，把握髮展方向，緊抓工作重點，為成員的公共行政服務代理領導小組，明確責任，同時進行了有關法律、法規及行政服務代理業務知識，增強工作的責任心，使得更好完成此項工作。
20xx年，是實施規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批專案48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：
一、上半年工作基本情況
（一）進一步理清工作思路
今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批專案的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的視窗工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把視窗工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規範工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設
為進一步提升大廳視窗形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求視窗工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務視窗及其工作人員考評規則》、《大廳服務視窗考核實施細則》和《大廳視窗工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
1、強化了《**區人民政府關於印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關於對視窗工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；
2、細化了月度“流動文明視窗標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發視窗工作人員創優積極性。
（三）進一步完善服務硬體環境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬體環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂裝置，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與視窗工作人員、群眾的聯絡；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓視窗工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後臺的功能更完善；五是針對視窗工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了網際網路，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球檯等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。
（四）進一步提高服務質量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了視窗不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦幹部從後臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好視窗工作人員的服務員；四是客觀、公正當好視窗工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設定使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等視窗工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。
規劃、建委、消防、環保等視窗業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些視窗的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等視窗多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到視窗“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事視窗；有需要臨時離開的`會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網路出現故障，會放置出“網路故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯絡相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓群眾理解；20__行政服務個人工作總結的視窗工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的視窗就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設專案並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯（合併）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長徵”的煩惱。
在努力發展農村經濟，構建和諧社會的今天，鄉鎮人大主席團如何開展好工作。如何發揮代表的職能作用，是當前鄉鎮人大工作的重點。我鄉人大主席團積極探索，在按照上級人大的安排佈署，努力開展工作，認真履職盡責，充分發揮代表作用等方面做了一些工作。
一、規範陣地
鄉鎮人大主席團是各級人大組織在鄉鎮的常設辦事機構，充分發揮好他們的作用，是國家法律賦予了的職責。去冬今春，我們根據當前鄉鎮人大主席團的工作實際和四川省《鄉鎮人大主席團工作條例》的有關規定。落實了辦公場地，制訂了鄉人大主席團《學習制度》、《工作制度》、《聯絡代表和選民制度》以及鄉鎮人大代表“十帶頭”、“五個一”等制度七個，並將這些制度和工作的重點以及人大主席團的各項工作張榜上牆，規範和落實了鄉人大主席團和鄉人民代表大會的“九簿一冊”，這些制度與簿冊的建立，使我鄉的人大工作符合法律、法規的規定。
二、加強學習
我們始終把學習放在各項工作的首位，“人不學要落後，刀不磨要生鏽”，這句常用語主席團成員和每個代表牢記在心中，雖然這是一句非常樸實不過的話，但哲理很深，我們堅持了每月一次主席團會議和代表小組活動，首要的議題是學習，有時學習政策法規及理論性的文章，有時學習黨的有關政策。我們還組織主席團成員或代表認真開展討論，並將學習和討論的重點記錄下來，鄉人大主席團在開展學習一項，已記錄了近萬字的學習記錄，鄉人大主席團成員唐善清同志已記錄了一萬餘字的學習筆記。一年，我們堅持做到了認真學習，使鄉人大主席團成員和鄉人大代表政策理論、業務水平空前提高，代表們開展各項工作也較之輕鬆了。谷黃廟村老鄉人大代表、村文書王昌瑜說“學習不學習就是不一樣，不學習就沒有能力把選民說服，就沒有工作動力”。
三、竭力工作
鄉人大工作千頭萬緒，如何分清主次，把握重點，如何創新工作，這是很難把握的，鄉人大主席團在吃透上級人大檔案精神和安排各項工作的同時，因勢利導地開展了以下幾個方面的工作：一是按時召開各種會議，鄉人民代表大會，每年進行一次，如遇特殊重大事件的需要，還要召開;我們做到了每兩月召開一次鄉人大主席團會議，全年召開6次，村代表小組活動每月進行一次;還做到了兩月召開一次村民代表小組長會議。二是組織主席團成員__縣人大代表及部分人大代表視察、調研和執法檢查。新一屆鄉人大主席團產生以來，我們已進行了五次，一次是視察了場上的髒、亂、差，發現食品站定點宰殺汙水的排放需整治，要求鄉人民政府儘快解決這一問題：另一次是視察和調研下瑤壩和陳店兩村的農業生產情況和防洪護岸工程質量，我們發現在防洪護岸工程中，個別人偷工減料，使工程個別段質量有一定的問題，當即要求承建商返工重做;再一次是調研了磨刀石村農業生產結構調整發現該村個別栽植青蒿時，不按合同施專用肥，要求鄉人民政府對這些個別栽植農戶返工重栽。第四次是視察和調研了碾柏村道水泥公路建設進展及質量。
第五次是視察和調研了八、九兩河壩桑樹的栽植，同時還組織主席團成員__縣人大代表及部分鄉人大代表進行了三次的執法檢查。三是落實和公示縣、鄉人大代表的工作，虛心接受選民的監督。年初，鄉黨委、鄉人大主席團研究決定，並以鄉黨委2號檔案出臺了主席團成員和全體鄉人大代表落實分工、聯絡選民，並將分工和聯絡選民等情況公示上牆，納入全年代表的目標管理，為年終評選優秀代表和屆滿續任代表打基礎。四是狠抓代表小組活動。我們將每個村劃分為一個代表小組，村民委員會主任或村支部書記為代表小組長，鄉人大主席團制訂全年總體工作目標印發到代表小組，併為各代表小組規範製作了專用記錄本和簽到簿，嚴格地要求各代表小組在加強學習、調整農業生產結構、農村公路建設、訪貧問苦，農村公益事業建設等方面的工作，做好記錄，同時，鄉人大主席團，半年檢查記錄，年終進行總評。五是監督政府及工作部門的各項工作。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。
為此，我們評出了20__年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對於違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的。當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
四、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
五、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求專案經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。由於學院各項業務正處於發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由於各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
改進和完善了後勤管理體制和執行機制。增強了後勤內部的監控制約能力。
1.成立了後勤維修服務中心。
在原來的後勤維修服務管理中，各項維修都以分塊管理，水電暖維修，歸水電科負責，門窗維修，歸房產科負責，電話通訊維修，歸後勤辦公室負責，其它專案維修，歸維修科負責。這樣，使後勤維修服務相對分散，既不便於統一管理，又不利於相互協作。對此，我們於__年9月份，成立了後勤維修服務中心，統一提供全院師生的後勤維修服務工作，並廣泛宣傳，對外公佈24小時報修服務熱線，使所有後勤維修服務工作能得到及時有效的改善，這不僅大大提高了後勤服務工作效率，也受到了廣大師生員工的一致好評。
2.成立了後勤專項工作招標領導小組。
根據工作需要，後勤往往擔負著學校的專項工程工作，按照學校的有關規定，學校成立了專門的招投標領導小組，專門負責專項工作的招標事宜，後勤只是負責監工和服務。但是，今年下半年，院紀委開展反商業賄賂以後，對我們的工作也有了很大的促進，我們根據實際工作需要，也成立了後勤內部小項工程的招投標領導小組，進一步規範了小額專項工程及超過千元以上的維修專案的操作原則，從經濟活動的源頭乃至整個過程都增加了監控制約能力。
3、完成了一系列專項工作，在一定程式上改善了服務設施和辦學條件
20__年裡，後勤除了完成本職工作以外，還根據學校的整體工作安排，完成了一系列專項工程工作：
①對學生浴池進行了裝修改造，安裝了ic卡表管理系統，使學生浴池環境得以改善，直接成本和間接成本大幅度下降。
②對幼兒園進行了裝修改造，進一步優化了我院的辦幼兒園環境。
③對南院3棟家屬樓的屋頂進行了全面維修，為三棟樓的頂層住房解決了憂愁。
④利用日元貸款專案，改造了近40個電教室，在一定程度上改善了辦學條件。
⑤維修了體育部辦公樓，改造了運動場電纜及運動場護欄。
⑥對生學宿舍樓進行了粉刷批白，使學生的住宿環境得以部分改觀。
⑦封閉了博士樓陽臺，硬化了樓周地面，並維修了部分破損路面。
⑧改造了學生會辦公室，裝修了老幹部藝術團活動場地。
⑨對學術交流中心7-8層進行了細化改造和裝修，增強了學術氛圍和室內學術基調。
其它還有部分小額專項工程工作，在此我不再一一列舉。值得一提的是，所有這些專項工作，都是在招投標的基礎上進行了，整個過程應該說是透明和公正公平的。
當然，回顧這一年的工作，我們覺得還有不足之處：儘管說，依靠院黨委和院行政的正確領導，後勤班子成員間的團結協作，使我們完成了職責範圍內的一系列工作，但是，我們的後勤服務意識，自然需要進一步提高。
今天是20__年元旦。值此新年佳節之際，我們迎來了局七屆二次職代會的勝利召開。在此，我向與會代表致以真誠的新年問候和祝福，祝大家在新的一年裡工作順利，喜事連連，閤家歡樂，身體康健!下面，根據局領導班子的集體決定，由我向大會作行政工作總結報告，請代表們予以審議。
20__年是我局完成各項任務、實現既定目標的一年。一年來，我們在縣委、縣政府和水利局黨委的正確領導下，全體幹部職工以高昂的鬥志、飽滿的熱情、務實的作風，為灌區管理工作譜寫了新的篇章。
一、防洪抗旱工作取得全面勝利。
20__年我縣氣候比較特殊，六月以前雨量充沛，但到了7月上旬，老天卻一直不下雨，氣溫陡然升高，旱情迅速蔓延。在這種情況下，我們本著替灌區人民負責的態度，及時向市、縣領導報告出現的旱情，並於7月25日上午9點將東西乾渠同時開閘放水，為20__年奪取農業豐收爭取了時間，創造了條件。20__年農業抗旱工作是我縣實行生產責任制後最具成效的年份之一。從7月25日開閘至9月20日關閘，放水長達57天，實際灌溉面積近50萬畝。這一驕人的成績，不僅得到了縣委、縣政府的充分肯定，也得到了灌區群眾的好評。農民在收穫勞動果實的同時，沒有忘記我局為他們提供服務的廣大幹部，農民劉傑感慨地說：“稻穀一季打千多斤一畝，優質米賣塊多錢一斤，這要感謝前人為我們修了東西乾渠，要感謝管水段的同志為我們送來了‘及時雨’，我們不要吃了菇子忘了樹恩。”
二、水費改革工作在不斷探索中日趨完善。
按照中央及省市有關檔案精神，我縣從20__年起進行水費徵收改革，水費由過去財政隨糧代徵改為我局自己徵收。由於政策宣傳不到位，基層幹部群眾思想有牴觸，加上準備時間倉促，徵收人員素質不齊等原因，20__年水費改革以失利告終，全縣237萬元水費任務只收取109萬元。
這一意外結果引起了縣委、縣政府的高度關注和重視，也使我局幹部職工十分焦慮和耽心。為了達到“改革要成功，職工利益要保證”的雙贏目的，20__年新年剛過，局總支便根據國家發改委、水利部頒發的第4號令和省政府頌發的第259號令等政策精神，結合實際，向縣委、縣政府寫出了專題報告，建議水費改革應採取“主體委託、村組代收、鄉鎮協助、財政結算”的辦法。縣委、縣政府採納了我們的建議，並以縣委辦公室，政府辦公室的名義，下發了[20__]45號檔案。由於在水費徵收過程中準備工作充分，宣傳教育到位，指導思想明確，方法措施得當，水費徵收工作達到了預期目的，截止12月底，全縣377萬元水費任務已基本徵收到位。
在實行新辦法徵收水費的同時，我們借鑑外地先進經驗，在長陽支渠創辦了農民用水者協會試點，試點執行雖然只有短短半年時間，卻已顯現出它的旺盛生命力。實踐證明：建立農民用水者協會，有以下四個方面的好處：一是有利於健全灌區管理體系，明確責任主體。過去，末級渠系沒有人管理，互相推諉，只使用，不維修，導致渠道淤塞、毀損日趨嚴重。有了農民用水者協會，末級渠道的管理就有了著落。二是有利於推進水費徵收改革。協會與用水戶是供用水合同關係，按合同供水，按用水量交費。供用水雙方直接見面，用水戶交明白水費，減少了中間環節。不僅供水單位提高了水費收取率，而且減輕了農民用水成本。三是有利於節約用水，提高用水效率。用水者協會的建立，使農民知道供水是按商品屬性和政策規定的水價政策來計費，用水越多，交費也就越多。因此，他們自然會認識到節約用水的重要性。四是有利於減輕農民負擔。用水者協會建立後，協會通過加強管理，合理配水，統一排程，配水到田，可以大大減少守水勞力和水事糾紛，這就可以給農民減少一大筆額外開支。建立農民用水者協會，是一項複雜的社會工程，工作量大，牽涉面廣，要在全縣推廣，尚需一定時間。但它是個新生事物，是個發展方向，時機一旦成熟，必將在全縣推行。
三、灌區管理體制改革工作已開始啟動。
按國務院體改委和水利部檔案精神，全國水利部門管理體制改革工作今年底前完成。這項改革的重點就是減員、節支、增效。減員、節支是手段，增效是目的，而減員說起來容易，做起來難。它是一件涉及方方面面、牽一髮動全身的大事，同時也是一項躲不脫、推不掉、勢在必行的工作。正因為如此，局總支一班人經過反覆認真討論、醞釀，報縣有關領導和水利局黨委同意，決定在全域性範圍內實行優化組合，競爭上崗。這項工作已於前幾天結束，共減員165人，不僅精幹了隊伍，還將節省一大筆經費。
藉此機會，對這次競崗勝出和落選的同志我要奉勸八個字，那就是“勝者勿喜，敗者勿憂”。按照唯物辯證法的觀點，事物具有兩重性。落選固然是壞事，但同時也是好事，只要你不氣餒，有愈挫愈奮的精神，迎接你的必然是“柳暗花明又一村!”競崗勝出的同志切莫沾沾自喜，如果你沒有危機感，工作仍象過去那樣四平八穩，安於現狀，你被淘汰的日子就不會久。只有在過去的基礎上，更加努力，更加敬業，才有可能保住現有的職務和崗位。
四、多種經營效益喜人。
我們要發展、要壯大，除上級政府給予重視和支援外，還必須根據自身條件，充分挖掘潛力，大力開展多種經營活動。
在集團公司的正確領導及大力支援下，在寧波萬達商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯絡左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各專案標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況彙報如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書徵文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了視窗作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的瞭解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、瞭解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案資訊的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、行政部工作綱要
即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司後勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據;
3、作好員工日常工作資訊的採集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
今年，市行政服務大廳在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風”為指導，以“擦亮視窗活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府”建設的視窗作用、示範作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。
一年來，大廳始終立足於“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、“1+1大於2”的整合效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%；即辦件718496件，即辦率53.78%；承諾件605084件，佔大廳業務總量的45.29%；轉報件12082件，佔大廳業務受理總量的0.90%。自20xx年5月執行以來，大廳累計受理業務量為12000636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。
（一）加強業務能力建設，繼續創造深圳質量。
為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型專案和創新型專案，在加強視窗工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標誌著市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1、活動組織情況。
一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自視窗工作的具體情況，報送本視窗的落實方案和活動報名表。
二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名視窗工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資專案跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。
三是召開活動總結會。年中組織進駐單位視窗負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家視窗單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過視窗自評、單位互評、政務辦複核等方式，評選出10家政務服務示範視窗單位和30名政務服務能手。
2、活動特色和成效。各視窗單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動專案，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了“以資訊化建設促視窗行政服務品質提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話諮詢服務籌建“諮詢服務總機”、優化電子政務平臺業務受理模組、全力推進網上視窗建設工作等方面進行全方位的資訊化建設。市城管局根據“檔案多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業務特點，開展了以“提高服務質量，減少公文差錯率”為目標的創新專案。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現狀、查詢工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創新型專案。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可專案的網上辦理”為創新型專案，運用品質管理理念，多措並舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現場管理等活動，達到了活動預期目的。
（二）創新業務服務方式，力求提高服務水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。
1、堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續堅持開展“預約、延時和上門服務”（以下簡稱三項服務）。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛讚譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿資訊委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅遊局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管裡局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建築工務署，約佔進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量為201841件，佔今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件；加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。
2、各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，採取各項便民利民措施，致力於提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜裝置訪問。市財政委專門安排人員於西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在視窗明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為視窗新增一臺手提電腦，方便申請人在視窗隨時上網查閱有關資訊。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡；組織編寫了“外國人來深就業手續流程圖”，請專家翻譯英文版，並在市外辦網站上釋出了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的稽核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在視窗位置增設一臺泥頭車證件專用印表機，由群眾自助列印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。
（三）拓展服務功能，延伸服務觸角。
大廳以申請人實際需求為出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。
1、以申請人實際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網上樣板店”創新服務，模型涉及理髮店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，為申請人提供圖文並茂的公共場所衛生許可佈局設計指導服務。市經貿資訊委大膽創新，在告知申請人業務處室諮詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一併告知對方，保證諮詢接聽率。市水務局的辦事指南印製工作打破原有的印製方式，採取按類別印製的方式，按申請事項辦理的先後順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎資訊，如公司電話、法人聯絡電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮“企業註冊通”的'作用，與工行、中行、建行、農行合作開發“企業註冊通”系統，通過該系統代理申請人錄入資訊，輔導申請人準備書式材料，並批量預約遞交註冊申請材料至各登記大廳視窗受理，為社會公眾提供免費的企業登記註冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件範圍，其申請續辦因公赴港澳簽註或補交材料，可通過郵政方式向視窗報件。市貿促委根據視窗業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上傳送申請，視窗人員提前列印確認。
2、以跟蹤提醒業務流轉為亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過簡訊、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事後回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程式瞭解不全的問題，開展了事項視窗辦理後的後續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由於疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效；實行許可質量跟蹤複查制，對已經審批的許可專案跟蹤複查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件稽核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化後臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩步推進審批服務規範化建設
大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批專案規範化、法定化和公開化。
大廳視窗單位立足審批工作實際，不斷健全規範工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規範化水平。
1、健全制度促業務提升。比如，深圳海關根據視窗業務特點，推出“一般業務及時辦、緊急業務限時辦、繁瑣業務加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞視窗轉，視窗圍繞企業轉”的高效視窗服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實完善《視窗工作制度》和《業務視窗服務規定》，相繼修訂《視窗檔案資料管理辦法》、《視窗例會制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《視窗考勤及請（休）假制度》、《財務票據管理辦法》臺賬制度。
2、完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類稽核小組採取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對資料查漏補缺的力度，確保資料不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導視窗值班制度，值班處領導不定期抽查視窗受理材料，督促視窗提高材料受理質量和效率，協調視窗疑難問題。市市場監管局建立註冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等裝置故障、現場人員衝突等意外突發事件。市藥監局創新建立視窗首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行視窗首席代表制，100%由視窗負責人審批。市城管局完善自查機制，視窗內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
20xx年，是實施規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批專案48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：
一、 上半年工作基本情況
（一）進一步理清工作思路
（二）進一步加強制度建設
（三）進一步完善服務硬體環境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬體環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂裝置，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與視窗工作人員、群眾的聯絡；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓視窗工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後臺的功能更完善；五是針對視窗工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了網際網路，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球檯等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。
（四）進一步提高服務質量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了視窗不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦幹部從後臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好視窗工作人員的服務員；四是客觀、公正當好視窗工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設定使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等視窗工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等視窗業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些視窗的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等視窗多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到視窗“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事視窗；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網路出現故障，會放置出“網路故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯絡相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓群眾理解；90%的視窗工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的視窗就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門專案未完全納進大廳，還存在“體外迴圈”現象；二是視窗工作人員素質還有差距；三是大廳的硬體設施還不能完全適應工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續精簡和清理審批專案。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批專案，停止不得再實施的行政審批專案。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的專案全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊專案並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規檔案規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續探索建立建設專案並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。
4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設專案實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳視窗隊伍做到認識到位、著裝規範、用語親切、服務周到、群眾滿意。
6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。
自年初以來，鄉黨委、政府高度重視公共行政服務代理工作，責成相關部門開展此項工作，使得該工作穩步發展，半年來，我鄉做了如下工作：
一、建立組織機構
鄉黨委、政府研究決定成立了由政府副鄉長為組長，專案辦職員為成員的公共行政服務代理領導小組，明確責任，同時進行了有關法律、法規及行政服務代理業務知識，增強工作的責任心，使得更好完成此項工作。
二、健全制度建設
根據東哨鄉實際情況，規定了代理服務專案、政策依據，辦事程式等，同時建立健全服務承諾制度，責任追究制度，首要問責制度及代辦行為準則等，為更好開展此項工作提供了可靠保障。
三、業務工作
半年來，公共行政服務代理小組按上級檔案要求積極開展此項工作，主動為企業提供代理服務。同時建立代理事項的臺帳。半年來，東哨鄉公共行政服務小組受理並代理服務5起，在承諾時限和職責範圍內，辦結率和準確率達到100%。
四、規範服務
半年來，東哨鄉公共行政服務代理工作人員嚴格按照要求受理代理服務，主動為企業提供優質服務，同時在工作中，嚴格規範自己的行為，沒有出現搭車收費和收取代辦費的現象，為東哨鄉樹立了良好形象。
總之，半年來，東哨鄉行政服務代理工作在鄉黨委、政府的正確領導下，取得了一定成績，但我們也存在一些不足，在以後的工作中，我們將完善各項規章制度，規範服務行為，使得此項工作取得更好發展。
綜合管理部主要負責公司機要管理、中層以上幹部考核，黨委、紀檢、工會、團委的日常事務性管理工作及後勤保障、治安保衛管理等工作，是檢安公司的綜合辦事機構，承擔著參謀助手、督促檢查、協調綜合、後勤保障等重要職能，履行為公司各級領導服務、為各部室和基層服務、為職工群眾服務的重要任務。
一、做好有關會議事務工作
認真做好股東會會議事務；順利完成了首佳公司成立慶典暨剪彩儀式事務，使慶典活動達到了歡慶效果；仔細做好註冊股東宣貫學習股權託管合同學習班事務，參與組織做好註冊股東與委託股東簽訂股權託管合同工作事務，較順利地基本完成了任務。
二、做好接待服務工作
20xx年5月14日-18日，承辦石油石化建安檢維修專業協會召開的股權改革研討會，到會兄弟單位24家，會議代表40人，綜合管理部全力以赴做好會務及接待工作。
積極配合做好了來公司進行壓力管道取證稽核和QHSE體系認證的專家的接待服務工作。
熱忱做好前來公司進行工作交流的長煉通達公司、金陵石化建安公司、鎮海石化建安公司、洛陽三隆公司、廣石化建安公司和天津聯維乙烯工程公司等協會內同行業的單位領導和工作人員以及與我們公司有業務關係的本省、市石油公司相關領導和工作人員的接待服務工作。
三、辦理年金工作
20xx年，在公司臨時股東會通過年金方案後，綜合管理部負責起草了各類報批文字材料，多次與九江市勞動局、市人壽保險公司、市工商銀行等稽核和合作單位進行座談、溝通，完成了大量的人員檔案和賬戶資訊收集輸入工作，保障了年金工作的順利實施。
在20xx年，是我參加政治學習最多，接受廉政教育比較集中的一年。一年來我努力學習黨組政紀和相關法規知識。堅持按照黨員幹部的高標準嚴格要求自己，並堅持公開透明的辦事風格，自覺接受大家的監督。在保持自身清正廉潔的同時，認真貫徹執行黨風廉政建設責任制的有關規定，組織分管部門開展廉政勤政建設。一年來，我和分管的部門沒有發生任何違犯廉潔從政和黨紀政紀的事情。
千里之行，始於足下，人的一生就像城市中的公交車，會到達許許多多的驛站，每到達一個驛站，就意味著一個新的征程，每路過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富。回顧這半年時間，是我學習的半年，工作經驗、社會交流等等一切都是從頭開始，從無到有，從有到會，從會到熟；這一過程都離不開公司領導的帶領和個人的努力，這半年是感恩的半年，真心感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培！
首先，談談自己這段時間心態的轉變，坦白講，如果說從來公司就以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程！最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎麼樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裡，俗話說，隔行如隔山啊！剛畢業真的在工作中使我迷茫，不知自己的定位，是不是不適合做這個行業。在文祕工作中，從檔案的列印，公文的處理，傳真的收發，辦公用品的採購，要把這個工作完成覺得是件很容易的事，可實際把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠！心態的調整使我更加明白，不論做任何事，心須竭盡全力！
下面我對我這六個月的工作狀況做一個小結：
一、不斷提高自身素質和能力：
來到公司工作期間，真正讓我體會到了工作的高節奏、高效率、高標準、高要求。我本著學習和探索的思想，虛心向同事們求教，邊學邊提高個人的工作能力。半年中，經過平時業餘的時間，經常看文祕有關業務的書籍和公司剛建立的一些管理規定。經過半年的努力，我對於公司的有關政策和文祕工作流程的認識有較大提高。
二、尋求工作方法，不斷提高工作效率，順利完成各項工作。不斷以規範、高效的新方法貫穿在工作當中。
（一）公文的處理不斷規範和完善。在工作中，始終堅持按照公司管理規定和要求來完成各種公文的處理。
1、具體來文處理的程式。每天把來自集團及各部門的檔案分類及時上報給公司領導及有關部門。公文處理稍微有遺漏、處理不及時，就會給各項工作帶來不利影響。因此，公文的來文處理關鍵是要有清晰、明確的流程，以達到隨時查閱來文能夠知道去向、處理結果等。並在通過實踐，設計出更加適合公文來文處理的各種表格，使來文處理規範化、具體化、程式化。
2、做好發文處理的把關工作。各部門的發文彙集到辦公室時，都要進行稽核，要保證發文的規範性，對每篇發文認真稽核。
(二)資訊是及時、全面反映整個企業的精神面貌和工作動態，這就要求及時，迅速，對各部門上報的資訊進行整理、加工，對發生的大事對各部門進行催報，使資訊管理工作更加規範到位。
三、以身作則，加強管理，保證文祕的工作到位。
文祕的工作比較瑣碎，具有很強的時效性，在處理緊急的事情時，就需要加班加點。對於領導臨時交辦的工作任務，我樂於接受並較好地完成。在這半年的工作中，在時間短、任務重的情況下，積極配合各部門整理有關材料。在公司招投標會議上，是我第一次親身參與如此大型會議的工作，文祕也就授命完成招投標會議前準備的各項事項。所擔負的責任之重大，工作之緊張，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作會議的會前準備做到周密、細緻，沒有出現差錯，使會議成功的召開，較好地完成了工作任務。
回顧半年來，收穫很大，我得到了提高和鍛鍊，雖然工作還有待提升和改進，我會努力把工作做好！工作對於每個人來說，應該用上孔子的那句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪一個崗位上，都要想方設法把自己的本職工作做好！在以後的工作中需要改善的地方：
1. 加強與同事的勾通，營造團隊協作氛圍。
2.從改造自己入手，適應企業生存環境。目前要做的，就是要通過努力工作改造自己，以拓寬自身的知識結構，提高專業素質和道德修養。我相信，只要自己努力學，專心做，就一定不會辜負領導的期望！
3.從細微工作入手，積極調整個人心態。做為一名入司不久的員工，處事要低調，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實的做人，認認真真的做事，堅信細節決定成敗。
4.業精於勤。在以後的工作中要不斷的加強學習，要始終堅持多看、多聽、多想、多問、多做的方針！不斷提記自身的工作能力和工作效率。
5.鍛鍊膽識和毅力，提高解決實際問題的能力。工作中要敢做敢想，做好本職工作的同時，努力加強各方面的能力的鍛鍊！學會做實事，不要靠嘴。
我想信，隨著公司的不斷壯大和完善，中港的明天會更好！隨著對工作的逐漸熟悉，要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會加強學習，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感！我在以更加飽滿的熱情和充沛的精力投處到工作中，書寫我人生中濃墨重彩的一頁！
以上有不足之處，特別是對我個人的缺點和不足希望領導給予及時批評指正。
本學期，在校長室的直接領導下，我們後勤的全體人員認真學習上級有關教育工作檔案精神，貫徹執行“教書育人，管理育人，服務育人”的方針，堅持後勤為教育教學服務，為師生生活服務方向，強化後勤內部各環節的管理，強化安全衛生工作，發揚“勤快、務實、高效、優質”的工作作風，努力提高自身素質，不斷增強服務意識，通力合作，克服困難，後勤工作取得了一定的成績。
我們主要做了以下幾方面的工作：
1、認真做好開學籌備工作，保障學校正常開學，為確保2月26日能正常開學，我們提前三天到新華書店搬運教材，並進行分發。食堂的同志開學前幾天，主動到校打掃餐廳內外衛生，清洗餐具。我們利用假期對教室的門窗、玻璃、吊扇、日光燈、飲水機、房屋等進行了認真的清理維修，及時配備各種教學設施裝置，使教學工作正常進行。
2、加強學校食堂管理體制的改革。簽訂安全衛生責任書，明確責任，工資與考核掛鉤、獎懲分明。通過一學期的運轉，情況良好，質量提高了，安全衛生讓人們更放心，得到了社會和學生家長的好評。根據上級的要求，對學校食堂的管理進一步進行了調整，落實職責，明確責任。總務處重點抓，配備的專職倉庫保管員，單獨建帳，做到購菜二人以上，操作人員不購菜，實行驗收制度，不驗收不入庫，要求食堂所有人員要提高操作技能，嚴格要求自己，努力提高服務質量，辦好一日三餐，讓師生吃飽吃好。
3、增收節支，開源節流，為學校多創收。本學期，我們對學校的電路實行了改造，效果明顯，原來每兩月的電費要五、六千元，現在的電費也只有三、四千元。根據上級要求和教師意見，要求全校師生要愛護學校公物，減少不必要的損壞，另誰損壞誰賠償。注意節水、節電公眾場所隨手開關水電。通過這些措施，為學校增收節支。
4、正常餐點供應，確保食品安全衛生。每月召開一次後勤人員食品衛生安全會議，組織後勤人員學習有關法律法規和上級有關檔案精神，並形成會議記錄。簽訂了安全衛生責任狀，並要求全體後勤服務人員持證上崗。衛生包乾落實到人。合理安排食譜、營養搭配得當，堅持每週菜譜稽核制。積極參加上級安全衛生培訓，及時傳達到後勤人員，及時整改。加強門衛人員考責任，重新修訂了門衛人員考核制度，簽訂了門衛安全責任書，本學期值班人員的工作職責明顯增強，做到了來客登記，熱情接待，嚴把校門安全第一關。
5、堅持一年一度的教室管理責任簽訂，與各班主任和教室管理人員落實責任，定期和不定期進行檢查、記載，按分值實行獎懲。
6、嚴格執行財務制度，學校財務公開、透明，實行四堅持：堅持執行上級收費標準，不亂收費，不搭車收費，多退少補，所收費用及時解交學校經費戶；堅持一支筆，收支兩條線，精打細算，做到先請示後購買，先批准再報支，實行民主理財，定期公佈；堅持票據規範，分類分項，一級明細，彙總無訛。堅持管好用好學校財產，領物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據。
7、積極配合學校中心工作。後勤人員主動參與，積極配合學校各種檢查活動，從物力、人力、財力上給予支援，從而使各種檢查活動得到滿意的結果。
8、下學期工作的主要點：校產校具管理，對各行政辦公室、各教室及各功能室、教師宿舍、食堂、餐廳等校產進行清理、盤查、登記造冊。
20xx年，我們在市行政服務中心管委會的正確領導下，以開展的“創先爭優”活動為契機，以切實提高服務水平、服務效率為目標，狠抓務實、謙虛、勤奮、嚴謹的工作作風，堅持依法行政、陽光操作，使全市的水行政許可工作取得了較好成績。現將一年的工作總結如下：
一、圍繞“創先爭優”活動，加強學習，提高行政服務水平。
自從開展“創先爭優”活動伊始，我們就深刻認識到開展這項活動的重要性和緊迫性，為此帶班領導高度重視，多次組織服務處全體工作人員認真學習有關檔案，深刻領會檔案精神，對水利許可服務工作進行了認真的研究、部署、明確了責任，並對工作提出了更新更高嚴的標準和要求。全體工作人員結合自身工作和實際，由表及裡的進行學習和思考，對照檔案中所提出的種種作風問題，反觀自己身上是否存在，思想認識是否到位。通過學習，全體工作人員的理論素養和綜合素質有了顯著的提高；黨員的宗旨意識有了明顯的增強；進一步增強了政治敏銳性和鑑別力，行政服務水平得到了很大提高。
二、堅持行政審批制度改革，開拓創新，不斷推動行政許可工作上臺階。
為提高行政效率，優化經濟發展環境，積極落實統一受理制和聯合審批制。我局職責範圍內的所有許可事項，均按照管委會的要求，由管委會工作人員統一受理承辦件申請，杜絕了體外迴圈現象，為提高行政效率打下了基礎。同時，按照省市政府規定，認真參加了管委會組織的對房地產專案聯合審查，不但履行了職責，而且加快了審批進度，受到了業主的好評；認真迎接各級檢查和接待來訪參觀人員。對於上級的檢查和外地客人來訪，我們均予以高度重視，帶班領導均在前臺認真接待，詳細解答有關問題，全體人員均整齊著裝，掛牌上崗，充分展示了行政服務中心的良好形象，受到了領導和群眾的一致肯定。
三、牢固樹立服務理念，提高服務質量，讓辦事群眾滿意。
全體工作人員每天都以飽滿的工作熱情投入到工作中，堅守全心全意為人民服務的宗旨，做到“受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、群眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，以“接待服務物件熱心、瞭解情況細心、解答詢問耐心、為民辦事誠心，不推、不拖、不誤、不壓”為原則，耐心講解辦事程式，宣傳法律法規，認真指導群眾辦理業務，最大限度的.讓辦事群眾少跑冤枉路、多辦省心事。對於不符合申辦條件的服務物件，耐心做好疏導工作，講清理由，使他們沒有辦成事也能心悅誠服。在許可事項審查過程中，即堅持標準，又靈活掌握，做到急事急辦，特事特辦，保證了審批工作的公開、高效、快捷。全年共受理、辦結登記事項50件，並且做到了100%比法定時限提前辦結。受到了辦事群眾的好評。
四、20xx工作計劃
20xx年要繼續堅持創新思想觀念，理清工作思路，把握髮展方向，緊抓工作重點，採取有力措施，取得新的突破。
一、進一步鞏固完善實施行政許可制度各項成果，抓好服務區建設，強化監督，保持透明。
二、進一步創新工作機制，著力在行政提速、服務提質上下功夫，規範管理、簡化程式，優化經濟發展環境。
三、進一步加強服務區內部管理，強化人員素質，嚴格責任追究，不斷提高服務水平和服務績效。
自20xx年xx月xx日執行以來，在市委、市政府領導的高度重視、市直各有關部門、視窗單位的大力支援下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。專案由年初105個調整到年底327個，視窗人員由42人增加到97人。
截止xx月xx日，中心正式對外服務215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯辦件79件，答覆件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結率100%。中心以熱情高效的服務，贏得了服務物件好評。至xx月xx日，中心共收到服務物件送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務對象徵詢評議表400餘份，滿意率98.5%。執行至今，沒有發現對中心工作人員的投訴事件。可以說，行政服務中心取得了起步穩、見效快的良好開局。現將中心執行以來主要工作及下一步意見報告如下：
1、強化思想教育，增加服務意識。
中心作為市政府對外服務的綜合性視窗，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。執行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化工作人員的服務意識、效率意識、改革意識。
（1）中心堅持每週三或週五下班後政治學習制度。學習傳達市委、市政府的檔案、有關會議精神，結合中心工作，提出貫徹措施。
（2）利用中心區域網的優勢，及時將最新政策法規及中心工作佈置、檢查結果釋出到網上。
（3）利用中心《簡報》這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領導和有關部門。
（4）開展“愛我中心、優化環境、服務經濟、塑好形象”大討論，舉辦“視窗說法”系列講座、召開“聯審聯辦專題研討會”，舉行應知應會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學習以及參觀新機場和特困企業等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務的意識和責任感，力求創造先進的行政文化，提高大家的榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應了中心的工作環境和機制，初步樹立了政府公務人員良好形象。
2、加強制度建設，規範運轉程式。
中心一成立，先後制定和完善了全面管理的13項規章制度和辦法，使中心各項工作一開始就努力做到有章可循。
一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動紀律、儀容儀表、服務態度和質量等方面都提出了明確的要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時外出實行登記制度；因病因事實行嚴格的請銷假制度；中心還規定，工作人員上班時間不準打電腦遊戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務，不得與顧客爭吵；實行首問負責制，本單位事情自己協調，不得讓服務物件去跑等。
二是制度管事，規範服務。中心制定了服務專案的管理辦法，規定了各類服務事項必須實行“服務內容、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。服務事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯辦件、答覆件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、複雜事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答覆）辦理。在收費方面規定，凡收費專案一律實行亮證收費，無收費許可證的專案一律不準收費。
三是狠抓落實，嚴格考核。中心每月嚴格按照視窗人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時，還不定期地對出臺的制度、辦法進行檢查、抽查和考試，並將檢查、考核結果及時進行通報或公佈。上半年主要對考勤制度、衛生制度、網路管理制度等進行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進行了集會考試，視窗人員平均成績在90分以上。通過檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺性，真正使各項制度落到實處。
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