建立文明班組總結(藥店)大綱

建立文明班組是我店精神文明建設的重要工作和努力目標，也是我店全體員工的共同心願。在市，區各級政府的領導下，積極推動“建，創，做”活動。我店成立於XX年。現有職工12人，其中藥師4人，大專以上學歷5人，團員5人。店長及質量員曾獲集團先進稱號。已連續多年獲得文明單位稱號。在此基礎上，我們通過多年的建立努力，做了大量具體的工作，取得了一定的成績，現將有關工作彙報如下：

一、在“建，創，做”活動中，緊緊高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹黨的方針和政策，認真實踐“xxxx”的重要思想。使班組成員在思想上對建立文明班組得到了充分的理解和認識，自覺的投入到活動中去。從而使班組形成具有開拓創新，積極向上，與時俱進為特色的班組精神。構築起讓消費者放心，稱心，舒心的良好市場環境。

二、在開展職業道德建設活動中，經營無假冒偽劣商品和“三無”商品、明碼標價、質價相符、計量準確、公平交易、無虛假不文明宣傳和告示，不誤導消費，無虛假打折等不正當價格的競爭行為。配備專職人員接受公眾的評價和投訴，在市民中享有一定的信譽，是班組形成“以講職業道德為榮，以不講職業道德為恥”的班組特色職業道德。在開展“講文明，數新風”的活動中，班組成員佩帶工號上崗、著裝得體、舉止端莊、用語文明、主動迎客、有問必答、如實介紹商品、不勸購和誘購商品。做到“問病，賣藥”，指導顧客正確用藥，做好藥學服務，用藥指導和安全用藥。在顧客中塑造良好的職業形象，形成體現時代特徵的班組職業精神。班組成員在積極做好自己本份工作的同時，還積極參與社會的各項獻愛心活動。我們班組已經是與新苑裡黨總支簽定“共建精神文明”協議的第五年。我們帶著熱情，誠實，公道，全心全意的為附近居民排憂解難的精神。五年來，我們職工多次為災區人民捐衣捐物，為社會公益活動捐款以愛心溫暖人心。今年我店職工共向社會捐款1000元，每年向孤寡老人捐款600元，充分體現了職工精神文明的信念。今年敬老節，我店與居委共同舉辦了敬老活動，免費為七十歲以上的老人測量血糖和血壓。充分體現了職工精神文明的信念。

三、在開展“建立學習型班組，爭做知識型班組”的活動中，班組每月定期對班組成員進行思想，政治學習；結合冬旺市場，進行蔘茸製品的培訓，班組聘請兄弟單位的主管藥師為班組成員講解野山人蔘，冬蟲夏草及鹿茸的鑑別和作用功效。班組還利用現有的資源，每月定期由店內的執業藥師為班組成員講解常用藥品的專業知識。實現知識和技能共享，做到能者為師、互幫互學、共同提高。通過不斷的努力學習專業知識，充分挖掘職工的潛能，發揮員工的資源優勢，體現以人為本的思想，全面提高全體員工的綜合素質，精益求精的為廣大消費者服務。同時，班組的青年員工不滿足於現有的知識，為提高自身素質還積極參加業餘大學和職工大學的學習。通過學習與實際工作相結合，使青年員工成長為可以獨擋一面的專業人才。

四、在建立活動下，特別注重班組管理規範和基礎管理方面具有較高的管理水平。班組長堅持和完善班務公開，辦事公正公平，在生活、工作、學習上班組長都能一一關心，使得班組成員團結一致，互相合作，人際關係和諧穩定。正式在班組的團結，和諧的氛圍下，班組的凝聚力和戰鬥力都得到了顯著的加強。

五、為加強班組建設的長效管理，班組加強了對公司制定的600分制度的考核，通過時間不斷完善班組的內部管理。真正做到責任落實到崗，崗位落實到人，使班組工作文明有序以適應參與市場化競爭的需要。形成了以目標管理，目視管理，現場管理和基礎管理四位一體的管理機制和工作模式。

六、隨著社會對藥店的用藥安全性和藥學服務的要求越來越高，我們藥店要有一席之地，首先要以優良的服務態度取得患者的信任，以過硬的專業技術滿足用藥需求。班組成員努力學習理論知識，充實業務知識量，常學常新。班組成員還積極參加“華氏杯”、“雷氏杯”和公司組織的“技術大練兵”等各種競賽。並在平時工作中向公司提出合理化建議。在實際工作中，班組成員經常主動與兄弟單位業務交流，萃取他們的長處應用於藥店平時的實際工作中。並～完成公司佈置的各項經濟指標，工作任務，在公司的各項評比中均名列前茅。

我班組雖然在～年取得了一些成績，但比起兄弟班組來還有些差距，在今後的工作中共同努力，相互協作，不斷進取，創一流向更高的標準而努力，加強文明班組建設，更好的滿足廣大消費者的需求，實現精神文明和物質文明的雙豐收。