在這一年裡，科室堅持貫徹醫院精神，按照醫院發展思路，以科室年度計劃為“線”，執行醫院領導指示。這一年來，取得了一定成績，同時也存在一定的不足。現總結如下：
一、取得的成績：
1、科室一年來，認真學習醫院工作、人文、發展精神，科室人員工作積極，主動性高，除今年年初發生一例死亡病例外，未發生嚴重醫療差錯、或。
2、病區工作開展順利，積極、高效完成各項工作，病人滿意明顯良好，未發生病區爭吵，無醫療正當投訴。
3、積極開展雙向轉診工作，與鄉鎮衛生院建立醫療友好互信良好的人際關係，擴大醫院科室影響力。
4、科室職工辦事主動，不分彼此，互助互愛，遇有困難，群策群力，共同解決，共同面對，這與其他科室遇事互扯，相互埋怨，形成鮮明的對比。
5、在人力資源不足，地理處於劣勢的情況下，科室發展艱難，而科室人員不畏困難，積極工作，取得上半年共收治病人950人、次，完成手術485臺次的較好成績。
二、存在的不足：
1、科室職工仍未完全形成共識，工作上仍有一定的懈怠，以及畏難情緒。
2、個別醫生執行力較差，未能認真執行上級醫師的指示，導致個別患者治療效果不理想。
3、仍有個別醫生未能及時、有效完成病歷文書的書寫，病歷質量不高，存在醫療隱患的情形。
4、由於去年我科有兩人未能通過執業醫師考試，導致工作安排困難。
5、由於地理環境受到影響，科室暫無其他優勢，導致收治病人量落後於其他科室，業務量不甚理想的尷尬局面。
四年了，當昔日的大部分同學都面臨畢業的時候，我才踏上實習的路途。經過四年的理論知識的學習，也想去醫院轉轉的，可是實習的安排卻生生的扼殺了我對實習的期待。
上半年不能住在醫院，每天要跑去醫院，還好不用每天晚坐班，這就比在醫院住的人好一點，起碼有點時間看看書。不過半年之後，我也要住在醫院了，“享受”每天晚坐班的“樂趣”。不管怎麼樣，還是對實習充滿期待的，正如老師說的，學了那麼久，這算是終極檢驗了，只是希望自己不會表現得太差，不然師弟師妹被我們連累，打包去從化中心醫院我們就罪大惡極啦。
昨晚，因為抽籤決定誰要離開附一院，我的上鋪8選7被抽中了，我心裡也狠不好受，如果不是因為我想著既然要公平，擔心老師偏心的話就抽籤決定提出這個提議的話，也許她就不用離開吧。這一年半以來，我和她兩個人被分出來不和班裡的同學一起住，我們兩個就有相依為命的感覺。她一直很照顧我，每次她回家都會帶好吃的給我吃，每次我不舒服不管多晚，她都陪我去醫院看急診。在我糾結於考西醫還是中醫，考廣還是很舒服的。她很會煲湯，但是我很懶，我想喝湯卻不想動手，可是她卻每次都弄好。
這一年半，我和她一起看書，一起開片，一起吃飯，一起失眠......雖然我們經常吵架，而且為了一些沒有意義的事情吵架，比如stonesir的精神問題，比如白大褂的問題，比如洗衣粉的問題，很多很多，但是沒有十分鐘，不知道是誰先開口，我們又沒事了。其實我的脾氣並不好，有時候我會朝著她發脾氣，有時候沒有好的臉色給她看，但是她從來沒有怪我，而是包容我。陸說要我好好珍惜這麼一段感情，以後分開了，捨不得也要捨得了。所以我真的希望，她能好好的，不要不開心了。
崗前培訓，聽到範老師說“從現在開始，你就是一名24小時住院醫師了，沒週末，沒節假日，不能請事假，春節不能調班的話，輪到你什麼時候值班就什麼時候回到醫院值班，不要再把自己當成一名醫學生，從今天開始，你已經是實習醫生了”，我覺得她說得太狠了，這樣的實習會不會累死人啊。
當然崗前培訓說的最多的就是怎麼保護自己，作為一個醫生，就不可避免的要接觸一些有傳染病的病人，比如hiv感染者，比如乙肝病毒，梅毒螺旋體感染者，聽說很多實習生操作不小心，碰到病人的血液的事，希望我們班的同學好好的去實習，也平平安安的畢業。總之，大家實習加油了，52周的實習可以讓我們學到很多東西。
一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支援給我帶來了所工作的熱情。伴隨著醫生新的形象的樹立，還有就醫人員的增加，我院的營業額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計劃，為了更好地收穫一年，我們將努力總結過去一年的經驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質量。現具體總結如下：
一、主要完成的工作
1客服導醫的管理工作
工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜誌等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的.實際情況，導醫臺作為全院的第一視窗單位。從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。
2諮詢熱線工作
其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗。從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益;主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門諮詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與諮詢人員一起研討電話營銷方案。三網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;便於更好地開展工作;四根據患者資訊進行初步的市場調查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關係。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
我是xy醫院中醫科醫生，這次參加了中醫培訓，感悟非常多，下面是我的心得體會：
中醫學由於在形成的初期引入了當時最先進的哲學思想——樸素唯物主義，並沿用至今，形成以陰陽五行學說為核心，臟腑經絡、氣血津液、氣機升降為主體，病因病機、治法方藥為外殼的理論體系，具有靈活多變的思辨性和高度的整體概括能力。另外，許多人有這樣的印象，患者和中醫大夫之間的關係往往好於與西醫大夫之間的關係，甚至亦醫亦友。許多研究也證實，中醫傳統的診療模式有助於形成良好的醫患關係。傳統中醫具有許多區別於西方醫學的特色，其理論形式反映出獨特的人文屬性。中醫學以其強烈的人文屬性成為最能反映醫學與人文相結合的一種形式。
中醫學源於中國傳統文化，也是傳統文化的重要組成部分，要認識中醫、瞭解中醫、學習中醫，必須先學習中國傳統文化，學習儒家、道家、佛家文化，特別是道家思想，因為中醫學“天人合一”的基本思維方法更接近道家祟尚自然的思想。中醫學認為“形氣相感，形神合一”，人的意識形態、意念活動對自身及周圍事物產生影響。學習傳統文化，體悟自然之道，正是為了修養心性，靜心體悟自然之道、中醫之理，以平靜純淨心行醫，方可能成為醫德醫術均上的好中醫。
中醫理論源於生活實踐，在臨床教學中要多聯絡生活，才能更好地理解中醫理論。在病因病機教學中，可採取“取類比象”、“形象思維”的方法，結合日常生活，使學生更形象地理解風、寒、暑、溼、燥、火的致病特點。如風邪致病特點，風的性質“動”→風邪致病特點(陽邪、善行、數變、百病之先導)→臨床表現(動搖不定、昏僕、口眼歪斜、半身不遂、抽搐、震顫、拘攣、頸項強直、角弓反張等)。這不僅能提高學生學習興趣，而且能使學生靈活掌握所學知識，舉一反三。
總之，與西醫學相比，中醫學因其完整的理、法、方、藥系統而形成自身獨特的理論體系。教學中應讓學生們認識到中國的傳統文化，構建整體與辨證思維模式，強調理論聯絡實踐，課堂上提高教學的藝術性，使學生產生學習興趣，啟發學生髮散的、聯絡的、觸類旁通的學習和思維方法，是提高中醫學教學質量的最現實可行的思路，其中具體的、可行的教學方法還需在長期的教學實踐中不斷探索。在西醫院校，要使中醫教學與西醫教學有機結合，進而對學生的思維模式產生積極影響，為學生提供中西醫結合的思維方法，使學生充分了解中西醫學思維互補、方法互參的優勢，促進我國醫學的創新和發展。
不知不覺中，20xx已接近尾聲，我來到公司已五年時間，在這段時間的學習工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦。201x是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面；這一年在經歷了最嚴厲的房產調控政策之下讓我們學會了怎樣在更艱難的情況下去更好把握客戶，更用心的去抓住客戶的心理，絕不輕易放過每一個可以成交的機會，否則機會稍縱即逝；所以在未來的工作中我一定要在這些方面努力加強學習，做到讓自己滿意公司認可。
二、心態方面：做銷售這個行業就是要隨時隨地都能保持有一個良好心態，工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。保持好心態的是對我們心智的一種考驗，做到這一點也是我們的另一種成長。
三、細節決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在過去的一年中我在細節方面沒有做的夠好，有些粗心，以至於一年的工作工作都不太盡人意，在今後的工作中我一定要在這些方面多下功夫，讓自己在各個方面都有發展和收穫。
四、展望未來：20xx這一年是有意義有收穫的一年，雖然在過去的一年我沒有做出很好的成績，但還是有一定的收穫的，在大家的共同努力下我們完成了“源馨苑”專案的銷售工作，並順利交房。讓我們對房產銷售有了更全面的瞭解，自己也得到成長，過去不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。為公司為自己能有更好發展做一點努力，也是為自己能有一個更好的前途。
在即將過去的一年中，我只賣了十幾套房子，總金額達600萬左右，已經全部回款。這可能有些客觀問題的影響，但這不能成為我的藉口，所以在在今後的工作中，我要充分發揮我的各種優點。努力完成自己的本質工作，協助公司管理好銷售部的各項工作，努力學習房產銷售和管理工作。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。
三優範文網