隨著近幾年企業規模的不斷擴大，對人才數量和質量的需求尤為迫切，原有的管理方法和機制有待改善，原有的業務技能水平和專業理論層次有待進一步提升。如何滿足公司發展的戰略需求，提升公司的核心競爭力，提高__公司運營效率，是人事部當下培訓工作的重點。
因組織人事變動，本人於20___年3月份開始承擔培訓管理這塊工作，現就本年度的培訓工作做簡單的彙報、總結與分析。
一、培訓工作情況
1、新員工培訓
20__年，組織新員工入職培訓37人次，目的是幫助新入職員工快速融入公司企業文化，樹立統一的企業價值觀，瞭解公司相關規章制度, 明確自己的崗位職責、工作任務和目標，掌握工作要領、工作程式和工作方法，培養良好的工作心態和職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。
2、外部培訓
20__年組織外送培訓66次，共計134人次，2690課時。
主要培訓課程分類如下：
? 基、中、高層管理幹部
《企業班組長崗位知識》、《製造業新晉中層管理者素養提升》、《巨集觀經濟形勢分析與企業發展》、《從衝突走向和諧-<論語>的管理智慧》、《企業經營管理人員高階研修班》、《中青年幹部培訓班》等。
? 專業分工
技術類： 《測量不確定度評定與表示》、《實驗室認可/資質認定內審員》、《離子色譜使用培訓》、《油墨技術標準體系建設方案》等;
營業類：《雙贏銷售談判技巧》、《博弈論與管理智慧》等;
生產類：《TPM全員生產維護》、《製造業創新思維之問題分析與解決》等;
財務類：《精準成本控制與預算管理》、《轉讓定價風險管理》等;
物流類：《I2B-生產運營管理培訓》、《柔性生產計劃與排程管理》等;
行政類：《培訓系列TTT——教學基礎理論及演示進階技巧》、《HR如何全方位有效預防和化解勞動用工風險》、《醫療機構消毒滅菌技術》等;
HSEQ類：《現代企業環境、健康、安全管理》、《安全標準化自評員》、《產品質量零缺陷管理》等。
? 考證類：檔案管理上崗證、勞資上崗證、會計上崗證、安全生產管理員上崗證、起重機械司機上崗證、液相爐司爐證、危化品倉庫管理員證、剷車駕駛證等
? 學歷教育：高中起點升專科1人次;專科起點升本科11人次，本科起點升碩士1人次，碩士起點升博士1人次。
? 赴日研修：研修期限7天6人次、15天1人次、1個月4人次，合計11人次。
3、內部培訓
據不完全統計，20__年開展內部培訓20餘次，主要涉及：
生產製造類：《超聲波測距儀培訓(三輥機防止軋空輥)》、《研磨分散原理、聯機一道通過生產操作引數的控制與調整、生產操作注意事項》、《生產操作規程(6S操作細則)》、《凡立水生產、凡立水貯槽操作規程(新)培訓》、《配料預分散、二次分散操作要求(提高預分散效果，提高軋墨效率)培訓》、《軋墨品種切換、清理每道墨槽(提高收得率、減少雜墨量)培訓》、《調質品種切換、提高調質質量、效率培訓》、《裝聽品種切換、特殊油墨貯藏方式培訓》、《樹脂中控相關操作與技能培訓》、《TPM全員裝置管理與維護》等;
物流管理類：《生產計劃及庫存管理》、《如何做好採購管理》等;
技術研發類：《光固化塗料配方設計》等;
其他：《經銷商客戶培訓》、《保安與保潔企業文化培訓》、《研修報告會》、《員工轉崗培訓》、《E_CEL在工作中的高效實用技巧》、《廣西梧華研修生培訓》、《企業技能人才評價實務培訓》等;
二、培訓工作分析
l 取得的成績
1、20__年度的培訓工作與20__年度相比，在培訓專案數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，都有一定的增長。
2、逐步完善培訓制度。以往，公司培訓工作缺乏必要的制度保障，培訓管理幅度和力度較弱，資金無保證，員工意識不強，導致培訓工作開展十分困難。今年人事部轉移工作重心，,在總結以往公司培訓經驗的基礎上，逐步優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓專案審批流程，努力提升公司培訓工作的制度化管理。
3、為進一步推進企業職工職業技能水平評估與鑑定的體系建設，拓展人才培養渠道，不斷優化和提升職工的實際操作能力和操作水平。本年度人事部已初步完成《__公司企業技能人才評價體系程式綱要》、《職業能力等級標準編制技術規程》和《職業能力鑑定題庫開發技術規程》等相關程式和規程的編訂工作，為杭華公司深入開展企業技能人才評價標準化建設，開闢了前進道路。
l 存在的問題和不足
1、培訓與績效考核脫鉤。員工對於培訓有“參加與不參加一個樣，學好學壞一個樣”的消極心態，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創新。目前培訓形式普遍採用講授法的公開課為主，不免有些教條和枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、培訓的實施針對性不強，後續效果評價不到位。目前培訓工作整體還是停留在推行階段，培訓計劃更多靠督促業務部門實施，缺乏業務部門的支援和配合，究其根本原因是培訓內容針對性不強，偏離了業務部門的實際需求。在培訓效果評估環節上，由於各方面原因，目前公司培訓尚處在第一級層次：反應評估，即在員工訓後，通過問卷、報告或面詢形式，瞭解學員參訓後的收穫以及對課程內容、講師授課水平的滿意程度，而培訓收穫如何在工作中得以轉化和實施，此次培訓究竟對工作能力提升或績效改進產生了多大功效，仍需要在今後的工作中不斷開拓和創新，建立起一套適合杭華公司的培訓效果評估體系。
4、培訓體系不健全。公司的快速發展，對員工的綜合素質要求越來越高，當下，培訓業已成為企業發展的動力源泉。然而目前__培訓工作，總體上還是沿襲著以往的臨時審批制，缺乏系統的培訓規劃和機制保障。主要原因有二，一是缺乏一個有力的培訓體系支援，各項基礎工作有待完善;二是公司對培訓的定位比較模糊，對培訓時間上的保障不足，更多的是利用員工業餘時間，這樣在某種程度就挫傷了員工的積極性。
三、今後工作目標
1、逐步建立和完善適合自身企業實際的培訓體系
儘管公司培訓工作已有《員工教育實施規定》的制度保障，但在具體執行過程中，還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整，在具體工作流程上還需要進一步梳理，在管理制度上還需要多方面補充。制度體系只是培訓體系建設的第一步，為了保證培訓效果、改善企業為了培訓而培訓的現象，避免培訓的盲目性和臨時性，讓培訓工作更系統、更持久，努力爭取在未來幾年，逐步建設培訓工作的需求系統、講師隊伍、課程體系與效果評估系統，從而最終建立起杭華自我的培訓體系運作平臺，讓培訓真正成為公司持續發展的助推器。
2、建立培訓資源庫，進一步豐富企業培訓資源
公司業務的多樣性決定了公司各部門培訓需求的多樣性。為了較好的滿足公司各部門的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要儲備大量及時、準確的培訓資訊，建立起自己有效的培訓資源庫。特別是要和比較知名的專業培訓機構保持好一定的合作關係，及時掌握比較前沿的市場或技術動態資訊，並橫向瞭解同行業相關的熱門需求，調整工作思路。
3、建立企業內訓講師隊伍，開發內部培訓課程
內部講師隊伍的建設與管理是培訓體系重要的組成部分。他們瞭解公司的狀況，公司內的一些基本培訓，比如：企業文化、規章制度、專業技能、業務培訓等課程由內部講師來講授，具有更大的優勢。通過建立講師管理的制度,可以更好的發揮內部講師的優勢。
4、加強中高層管理的培訓力度
隨著公司的發展壯大，我們的中高層管理幹部的知識更新要能跟得上公司的發展速度。中高層管理幹部的培訓將是近幾年培訓工作的重點，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要努力改變過去被動的學習方式，實現從要求學到主動學的轉變。具體的培訓形式有授課、專題研討等。培訓課程主要以領導力、戰略管理等方面為主。建議明年為中高層管理幹部配置一定數額的購書卡，要求管理幹部一年內完成一定數量的書籍閱讀，以讀後感或心得體會的方式進行交流，同時將所學知識結合實際制定工作計劃，以多種方式，提升公司內部學習氛圍。
總體來說，我真心覺得這次戶外拓展的節目出得不錯，我是做裁判的，我能深切感受到各個部門競爭時，他們部門內部的團結。他們都很投入地商量對策，有的會在旁邊使勁地加油。到最後每個人都玩得很high~他們也很合作~雖然結束後有些局面混亂~但因為可能這是我們的第一次舉辦的活動，所以發現了一些問題，最明顯的就是時間拖太久了，因此節目還沒有玩完，就到中午了。而且太陽很晒，稍微影響他們玩遊戲的興致。這跟我們隊員有些規則不熟悉，決策不夠果斷等等有關。還有一個是我的一個同學跟我說，我們的遊戲有些累人，可能遊戲比較多，而且需要一些體力，他才會這樣跟我說吧。下次如果還有這類的活動的話，我們是否應該調整一下呢?把一些比較輕鬆的活動和需要體力的活動間隔開。在這個活動中我們人力也表現得不錯，每個人都是精神抖擻的~雖然到了後面，真的有些累了。不過大家都是開開心心地做我們本分的事~很感謝師兄師姐過來看我們，幫我們打打氣球，做做雜活等等的~你們的到來，就已經給了我們鼓勵了!~謝謝你們~
我是做裁判的，有時會比較嚴，而我負責的又是外聯部比較好玩的同學，因此有時會跟他們爭論一下，說一下，不好意思，同學，請不要。。做之類的。他們都會配合地聽從。不過我也會放一下水，意思意思一下，大家開心才是真的開心嘛。不過有幾次，他們真的犯了好多次規了，我跟他們說了幾次，他們都不聽。這時，我的隊友李有裕出聲了，你們這樣做我們會很難做的。他們也沒有再說什麼了，從這個事件中，我知道了自己的立場不夠堅定，不夠說服力的不足之處。我應該更熟悉遊戲規則，這樣才不會又猶豫自己是否有漏洞。
對於隊友李有裕啊，我是很滿意的啦~因為他有一種親和力，和他很容易相處，而且也比較愛開玩笑，善於調節氣氛，還有他還蠻有說服力的，說幾句話，外聯的同學也很聽從，這是氣場嗎?哈哈，總之要好好向他學習
昊楠師兄和詩婷師姐都很負責地在現場幫手準備遊戲，打氣球，弄號碼牌，當我們遇到問題時，他們總會積極地出現指點我們，會讓我們自己做決定，頗有風範~
在最後，我愛人力這個大家庭~謝謝大家的共同努力~
20xx年，職工培訓工作在公司領導的高度重視和各二級單位的積極支援、配合下，嚴格按照川煤委[20xx]42號檔案和公司人[20xx]16號下達的培訓工作任務，緊緊圍繞公司的年度安全、生產、經營、管理等工作目標和工作重點，嚴格培訓管理，加大職工培訓的力度和廣度，積極推進礦井數字化、資訊化、自動化建設。在公司各單位的共同努力下，全面完成各項培訓工作任務。現就全年培訓主要工作總結如下：
一、主要培訓任務指標完成情況
公司及下屬各單位全年計劃培訓各類人員15223人，實際培訓15984人次，完成計劃的104、5%。全年舉辦各類安全培訓10593人次，特種作業取證培訓2796人次，崗位培訓1892人，技能大賽10個工種1120人，專業技術人員繼續教育培訓181人，區(科)級幹部培訓90人，班組長培訓338人，安全管理人員培訓94人。開展了綜採維修電工、礦井維修電工、採掘電鉗工、採煤機司機、浮選工等工種的技師考評工作，共61人蔘加考評。
二、培訓主要工作
(一)圍繞公司年度工作目標和工作重點，科學制定年度培訓計劃。
20xx年，公司培訓工作緊緊圍繞公司年度工作目標和工作重點，充分考慮企業發展目標對人才的需求，分析職工現有工作能力和目標差距，有針對性的確定培訓人員和培訓內容，提高職工技能水平，滿足企業發展對人力的需求。為此，公司面向機關各職能部室和下屬各單位進行培訓需求調查，在認真分析整理的基礎上，科學編制公司年度培訓計劃，確保培訓計劃的可操作性、實效性和經濟性得到實現。4月初，公司下發了《集團公司關於印發20xx員工教育培訓工作計劃的通知》(公司人[20xx]16號)，並將培訓計劃各項指標進行分解，要求各單位按計劃認真執行。
(二)著力完善培訓相關管理制度
為進一步規範和理順培訓經費使用與結算，提高培訓經費效益，保障員工培訓工作的順利進行，公司制定下發了《(集團)公司關於進一步規範集中培訓經費使用與結算管理的通知》(XX人[20xx]10號)，對經費的使用範圍、支付標準、支付方式、審批程式，並要求對培訓過程進行監督、對培訓質量和培訓效果進行考核。同時，為進一步提高工作積極性，增強教師崗位責任意識，公司下發了《(集團)公司培訓教師課時津貼標準及支付管理辦法》(XX人[20xx]13號)，對享受課時津貼的人員範圍、基本課時量、課時津貼標準做出了統一規定，並制定相關考核措施。極大的調動專兼職教師的工作熱情，教師參與培訓教學的主動性增強，教案編寫更加規範實用，教學質量和教學效果得到提升。
(三)採取各種形式，豐富職工培訓的手段和方法
為了達到培訓為企業所需的目的，20xx公司堅持外培與內培相結合，崗位培訓與脫產培訓相結合，重點培訓與整體培訓相結合，常規培訓與適應性培訓相結合等多種原則，採取請專家、學者來講座，集中系統學習，崗位練兵，案例教學法，生產現場實際訓練等多種形式，豐富職工培訓的手段和方法，全年共培訓15984人次，收到了預期的效果。
1、安全培訓是公司安全生產的重要基礎
20xx年，公司認真貫徹落實國務院《關於進一步加強安全培訓工作的決定》，嚴格按照《煤礦安全培訓規定》(國家安監總局[第52號]令)要求，加強對從業人員的安全培訓，把安全生產意識、安全知識、安全技能、安全管理水平作為安全培訓的主要內容。同時，由於連續發生幾起安全事故，安全形勢不好，公司進一步加大對“三項崗位”人員持證上崗的管理，對各單位的“三項崗位”人員持證情況進行清理核實，按照相關檔案要求，明確安全管理人員持證範圍，做到應培盡培。邀請省礦山安全培訓中心來公司舉辦安全管理人員培訓班一期，送培94人，取證93人。公司培訓中心舉辦特種作業人員培訓班91期，培訓2796人。舉辦採、掘、機、運、通等專業班組長7期，培訓338人。下屬各主要生產單位為進一步提高和鞏固職工安全意識，全力開展了以《煤礦安全質量標準化》、職業病防治、崗位應知應會等為內容的全員安全培訓，共培訓人員10593人次。
為學習貫徹《中華人民共和國職業病防治法》，構建公司職業病防治管理體系和工作機制，預防和控制職業病危害事故發生，按照X市安全生產監督管理局《關於開展職業病危害管理培訓的通知》安監[20xx]87號檔案要求，公司集中舉辦職業病危害管理培訓班1期，培訓各單位職業病防治管理人員34人，下屬各單位在組織開展培訓工作時，也將職業病防治作為職工培訓的一項重要內容。
1、加強幹部教育培訓，著力提升幹部隊伍管理素質和執行力。
採取內部培訓與外部培訓相結合的辦法，強化各層次管理人員培訓。重點開展以全面落實科學發展觀、黨的xx大精神、經營管理、改革改制、全面預算以及相關政策法規等為內容的培訓，提高中高層管理人員的政治理論水平和戰略規劃、經營決策、資源整合、管理創新和危機處理能力。按照川煤集團的安排，送國資委國有企業黨性教育專題培訓1期，支部書記2期，入黨積極分子1期。公司集中組織支部書記培訓班2期100人，科級幹部綜合培訓及區隊長培訓2期90人，組織幹部培訓1期45人。
2、技術比武和崗位練兵成為技術學習、技術培訓的重要舞臺。
為全面提高一線職工的實際操作水平和崗位工作能力，公司各單位廣泛開展紮實有效的多工種、多專業崗位技術大練兵和技術比武活動，使此項活動成為群眾性技術學習、技術培訓的重要載體。今年，公司及下屬各單位共舉辦了掘進機司機、電器防爆檢查工、煤質化驗、電焊工、餐廳服務員等10個工種的技術比武，有1120名選手參加了比賽。技術比武成為廣大職工“展示風采的舞臺，交流學習的平臺，爭創一流的擂臺”。通過技術比武、崗位練兵，使職工達到學習、教育、影響、幫助、促進，提高專業知識和業務水平。為培養和造就高素質、高技能人才隊伍，為公司轉變發展方式、提高發展質量提供人才保障和技術支援。
3、職業技能鑑定成為推進職工職業能力建設的重要手段。
為進一步推進職工職業能力建設，暢通人才培養渠道，不斷提升職工的實際操作能力和操作水平。公司在深入調查各單位各工種人員鑑定需求的基礎上，科學合理編制年度鑑定計劃，並下發相關檔案，保證鑑定工作的制度化、規範化、常態化。2月末，公司下發了《(集團)公司關於印發20xx年職業技能鑑定工作計劃的通知》(人字[20xx]5號)，同時，為推動公司技師考評工作的順利開展，公司下發了《XX集團公司關於印發技師考評工作的安排意見》、《(集團)公司關於中級工、高階工、技師、高階技師評聘管理辦法》、《XX集團公司關於印發煤炭行業特有工種技師考評工作實施方案的通知》，通過大力宣傳，積極營造，進一步落實技術等級待遇，形成評聘結合的有效機制，使職工參加職業技能鑑定的積極性和主動性明顯增強，今年共開展井下爆破工、瓦斯檢查工、地面電工、焊工、安全檢查工、掘進機司機、高階電工等27個工種719人的職業技能鑑定培訓。特別是技師考評工作的開展，開創了公司近20xx年來高階人才培養、鑑定的新局面，為進一步暢通人才成長渠道，職工合理進行職業規劃鋪平了道路。促進了職工隊伍技術結構的有效改善和整體技能水平的進一步提高。
4、技能大師工作室成為技能攻堅、技藝傳承的有效載體。
為加快公司高技能人才隊伍建設，拓寬高技能人才成長渠道，提升培訓效果，充分發揮高技能人才在帶徒傳技、技能攻關、技藝傳承等方面的重要作用，公司下發了《(集團)公司關於開展技能(技師)大師工作室建立活動的實施意見》，為各單位技能大師工作室的建立工作提供了指導和依據。檔案下發後，先後成立了公司浮選工工作室、焊工工作室，電廠創新工作室和覃林江鍋爐技能工作室，礦機電專家工作室等。通過編制規劃，訂立制度，設定工作目標，簽訂協議，組織攻關，學習培訓交流，驗收考核等工作流程和監督考核，發揮工作室攻堅克難、技術創新、技藝傳承的重要作用，帶動工作室團隊整體技能水平的提高。20xx年，頂礦機電專家工作室除積極參與生產搶修、疑難故障攻堅外，還擠時間抽派人員舉辦機電裝置專項培訓15期，培訓人員356人次，培訓後，人員操作技能得到有效提高。機電裝置故障維修時間明顯縮短，維修質量有所提高，故障率減少，裝置影響生產的情況較之前發生得少了。
(四)注重實效，分層次、分主次夯實培訓內容
20xx年公司培訓內容按高層管理人員、中層管理人員、一般管理人員、專業技術人員、工人分類進行設計培訓。高層管理人員主要側重於學習現代企業管理知識，吸收新的管理經營理念，提高決策的科學性;中層管理人員培訓學習黨的XX大精神，全面落實科學發展觀，努力提高執行力;專業技術人員注重對新技術、新工藝、新裝置、新知識的培訓，掌握本崗位的業務知識，確保技術管理的先進性;工人培訓主要是上崗培訓、崗前教育、安全教育、專業技能和理論教育、等級工培訓及掌握本崗位業務技能。
全年公司通過內培、外送等形式組織各類培訓。高層的有國資委國有企業黨性教育專題培訓;中層的有科級幹部綜合培訓及區科隊長培訓和黨支部書記培訓等;專業的有煤礦通風安全專業、煤礦地測防治水專業技術人才專題培訓班;管理崗培訓有財稅知識培訓;人力資源辦公系統業務、勞動用工管理、社會保險知識培訓;新聞宣傳業務培訓;組干係統業務培訓;工會系統業務培訓;安監繫統業務培訓;安全管理人員培訓等20多個班(期)次;工人層次的有班組長培訓、新招員工崗前安全培訓班、崗位安全培訓和崗位技能培訓、煤礦特種作業人員培訓、地面特種作業人員培訓等120多個班(期)次。
(五)多渠道、多形式優化培訓師資力量，提升培訓水平。
為進一步加強師資隊伍建設，優化教育資源，今年安排14名煤礦教師參加了省局組織的安全培訓教師的複訓和初訓，經考核全部取得了資格證書，加大師資隊伍建設。同時按照《安全生產培訓管理辦法》(國家安全生產監督總局令第44號)的規定，安全培訓機構的專職教師應當每年接受不少於40學時的繼續教育，培訓中心安排了33名煤礦教師參加省局組織的繼續教育培訓。並且，為提高培訓教學質量和教學效果，職工培訓中心組織專兼職培訓教師進行教學研究、教案研討，通過促進培訓工作者之間的交流學習，豐富教育培訓資源，使教學質量和教學效果得到了有效保證。
(六)建立職工培訓監督考核體系，確保培訓質量和效果。
為促使培訓質量和效果得到有效提高，建立和完善職工培訓考核體系，公司將集中脫產培訓納入統一管理，由培訓主辦單位按要求對培訓承辦單位的培訓過程進行監督考核，考核內容涉及人員到課率、課堂教學質量、學員學習反映、培訓效果評估等各方面，培訓經費的使用由監督考核部門審批，報經公司相關領導批准同意後劃轉。同時，公司不定期組織相關人員對下屬各單位的培訓工作開展情況進行檢查，檢查的內容包括機構人員設定、管理制度建設、計劃執行情況、培訓效果、教學管理、檔案管理、師資隊伍建設、培訓經費使用等多個方面，對培訓物件、培訓師、培訓部門和培訓後的效果進行評估。通過培訓監督考核體系的逐步完善，對各單位科學制定培訓計劃，周密細緻組織培訓專案實施，開展培訓有效性評估，確保培訓質量和效果起到了積極作用。
三、培訓工作中存在的問題
儘管今年各項培訓工取得了較好的成效，培訓管理上有一定創新，但仍然存在著一些不容忽視的問題，主要表現在：
第一、缺乏有效的培訓激勵機制，或對制定的激勵辦法落實不夠，職工參加培訓的積極性不高，主動性不強，學習意識和學習氛圍不濃，職工從“讓我學”到“我要學”的意識沒能得到有效的轉變，影響到職工隊伍整體素質的提高。
第二、工學矛盾突出，實際操作培訓和安全生產實際需求之間仍存在一定差距，培訓效果有待進一步提高。
第三、技能人才隊伍建設手段單一，效果不突出，還需進一步挖掘探索人才培養新模式，建立健全行之有效的激勵引導機制，積極推動人才隊伍建設。
一個教師只有熱愛學生，才會依法執教，無微不至地關心學生的健康成長;才會愛崗敬業，樂於奉獻，竭盡全力地去教育學生;才會自覺自願地約束自己，規範自己的言行，更好地做到為人師表，廉潔從教。
【培訓的感言】
8月，我懷著無比激動的心情來到東勝區，在這裡我很榮幸地成為東勝區教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新徵程。區教育局為了使我們新教師儘快適應教學工作，特地對我們進行了為期一個星期的崗前培訓。
作為一名新任教師，能夠參加新任教師崗前培訓班，內心帶著幾分激動，又帶著幾分困惑。雖然在十幾年的學習生活中積累了大量的知識、經驗，但是此時站上講臺，開始教書育人的工作，感到實踐經驗十分欠缺，課堂管理存在很大不足。做為一名教育戰線上的新兵，在很多地方找不到方向，摸不著方法。新教師崗前培訓給了我們一縷陽光。培訓輔導內容很多，有關於教育教學的，有關於備課上課的，還有關於為人處事的等等。這不僅豐富了我的教育理論知識，而且對我平日的教育教學也給出了明確的發展目標，指出了成長的途徑。只有自己有一桶水，才能給孩子一杯水。我會努力的完善自己，認真的做一名學習型教師。所以對我來說，參加此次新任教師培訓意義重大，通過培訓能夠帶領我們這些教師新手度過適應期。
【專案的優點】
此次培訓，由東勝區教育局主辦，北京教育學院承辦，帶給學員一次絕佳的學習機會，培訓的內容全面而細緻，深刻而生動，學習內容十分豐富，形式靈活多樣，針對性強。此次培訓採取專題講座與學員互動交流研討相結合，專題講座由北京教育學院莊家教授針對大家共同性問題集中講授。針對學員中出現的個別問題，設立晚自習進行互動交流，並且有專家教授負責答疑解惑。這讓我們對這批學員之間互相有了一個良好的交流平臺，讓我們通過交流更加認識到自身的不足，揚長避短，使今後的教育教學工作順利進行。
通過此次培訓，我不僅瞭解了先進的教育理念，明確了自己要加強自身的師德修養，知道了如何做一名合格的人民教師，而且掌握了國小教材的教法與教材設計的基本知識。
【留下的印象】
由伍教授講授的教材教法和教學設計指導對我影響頗深。由教學案例來引發思考並以此和學員進行討論，解決了學員在教學設計這個環節中存在的各種實際問題。如何引入課程，
注意不能單一回復，而是要利用回覆引導學生積極的學習思路。教學目標的導學、導教、導測量是教學工作的目標路徑，目標的主體是學生，整體教學過程中要圍繞學生展開，教學的目標針對性強，不能過於寬泛，必須循序漸進由點連線，由線到面。這些教育專家們有著精深的理論知識和豐富的實踐經驗，他們的講學如春風化雨，潤物無聲。每接受一次培訓都是一次提升，優秀老師的授課讓我們每個人都受益匪淺。
本次開展的新教師崗前培訓，是學習、是提高，更是鞭策，我們將把培訓教師的先進教育思想、教育理念、現代專業知識、現代教育理論更好的運用到自己的教育教學實踐中，不斷地提高自己，完善自己，不斷提高自己的專業知識、專業技能，轉變自己的職業態度，樹立正確的學生觀、教師觀，爭取成為一名優秀教師、骨幹教師。在此，我想感謝給我們上課的每一位老師，感謝安排培訓的每一位領導，在未來的教學實踐中，我會不斷學習，為東勝區教育事業貢獻自己的力量。
【我的收穫和成長】
什麼是理想的教育?孩子需要什麼樣的教育?這也許是我一直思考的問題，在培訓中老師精彩的案例，犀利的分析，常常會讓我反思自己的教育觀、學生觀，反思自己以前的教育教學觀念。正如肖川所說的，“一個有事業心和使命感的教師，理當做為教育的探索者，其探索的最佳途徑就是從自我反思開始。”經驗加反思等於成長，我想我會把自我反思當成一種習慣，以促進自己的成長。
【我的建議與意見】
1.培訓時間短，老師講的也比較寬泛，無法做到細緻入微、面面俱到，對於老師講的比較深刻的知識，還需要時間來理解、消化。
2.案例可以從實際出發，更加實踐化，對新任教師容易遇到的問題有針對性的提出解決方案並進行討論。
3.爭取能進行課堂實踐培訓，從課堂中發現問題解決問題，從而讓新任教師查漏補缺，發現自身的問題及時更正。
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足：
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來諮詢的顧客，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的;確認收款後，客戶評價有異議的;各個部門之間相關工作進度;以及根據不同客戶型別，所設定的不同語氣的快捷回覆;雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。
以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，並不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張;這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習後，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們並不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對於一些原則性的問題並不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會預設規則，並不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。
通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關係，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。
最後，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對於我在今後的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。
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