在縣委、政府和局領導以及同志們的關心支援下，我積極主動參加學習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現將一年來的工作、學習等情況做總結如下：
一、政治思想方面
積極參加單位組織的政治學習，認真學習黨的路線、方針、政策和理論，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中、六中全會和黨的精神，學習國家政策法規，學習科學文化知識，開展了創先爭優活動、 “兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態度十分堅決。
二、業務工作方面
主要負責信訪局的文祕、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態度，紮實開展各項工作。一是認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、列印等工作，撰寫了諸如工作計劃、總結、調研文稿、彙報材料、請示報告等大量文書材料;二是認真做好單位的綜合協調工作，及時接聽電話，收發檔案，轉達領導的安排和通知事務等;三是及時向地區信訪局上報信訪資料報表和文字材料，及時向縣委、政府報送信訪資訊。今年以來，共上報信訪動態18篇，信訪簡報12篇;四是認真做好檔案收發工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂;五是做好群眾來訪接待工作，有些上訪群眾不到接待室，來辦
公室以後，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導工作;六是認真做好政務資訊公開、糾風、綜合治理、應急管理等項工作，撰寫起草相關檔案;七是嚴格遵守祕書工作的原則。平時採取措施保證檔案、資料的安全，保證自己知祕不洩祕;準確，辦文要準，辦事要穩，情況要實，注意要慎，讓領導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序執行;八是做好領導交辦的其他工作。
三、組織紀律方面
嚴守組織紀律。不無故缺勤，做到有事請假。平時做到遵章守紀，不做任何違反組織紀律的事。從思想上築牢反腐倡廉的堅固防線。反對一切腐敗現象和腐敗行為、
四、民族團結方面
始終維護民族團結。充分認識到在新疆民族團結是各族人民的生命線，努力和民族幹部和民族群眾搞好關係，不說不利民族團結的話，不做有損於民族團結的事。
今後，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。
鄉鎮信訪工作是屬於群眾性工作，這裡面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤複雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層幹部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪工作，要從群眾自身利益出發，以情感人，以理服人，達到協調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結如下：
一、認真處理信訪過程中的重要問題
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態，採取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足於一次性解決，不留“後遺症”，避免拖泥帶水，注意重複反覆。對那些事關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。
二、加強信訪工作認識
在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發展。發展是第一要務，要發展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善協調各方面的利益關係。信訪問題是利益調整問題，是人民內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪裡的幹部工作紮實、作風務實，那裡的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質上是一個幹部作風問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或幹部作風粗暴、違法亂紀等引發的矛盾，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細緻耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什麼後果，反之會有什麼好處等等，使雙方心平氣和，願意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或幹部調配比較集中時期，在改革和發展最快、最關鍵時期，會有個別人因私慾得不到滿足，“紅眼病”發作，私心膨脹，亂髮信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為領導幹部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程式搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映幹部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看幹部的一貫表現，保護好真正過硬的幹部，不讓小人佔便宜。並且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村幹部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由於在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協調，在於防、在於疏，而不是單純地去堵。
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民群眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，儘快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾讚譽。 在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裡，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。
按照房縣縣委、縣政府在全縣開展穩定安全信訪問題“大接訪大排查大化解突擊月”活動《實施方案》的總體要求和部署，7月9日全縣穩定安全信訪問題“大接訪大排查大化解突擊月”活動動員會後，我局緊急行動，強化措施，全面安排部署畜牧系統“大接訪大排查大化解突擊月”活動，經過一個月的排查和化解，我局以“四個到位”取得了“突擊月”活動的階段性成果。
一、宣傳調研到位
一是廣泛宣傳發動。全縣穩定安全信訪問題“大接訪大排查大化解突擊月”活動動員會議召開的當天下午，我局便召開班子成員會議，專題研究此項工作，7月10日，我局又召開局機關、4個二級單位全體成員和20個鄉鎮畜牧獸醫服務中心主任會議，傳達縣委、縣政府有關“突擊月”活動會議精神，安排佈署畜牧系統排查化解工作任務。同時，對照縣兩辦《實施方案》結合我局實際，我們將《實施方案》進一步進行了細化，明確了各單位每位人員的具體職責和工作重點。
二是深入開展調查研究。為了及時掌握畜牧系統內及我們服務物件的穩定態勢。7月11日，我局班子成員分成六個專班共18人，分別深入到4個局屬二級單位、20個鄉鎮畜牧獸醫服務中心和116戶規模養殖場(戶)，採取召開座談會和個別談心的方式認真開展調查研究，廣泛聽取基層同志在工作、生活中心的意見和建議，傾聽養殖戶在養殖過程中對我們服務態度、服務質量、服務效果方面的建議。7月13日，我局將調查研究的資料進行了梳理彙總。從而全面掌握了影響本系統社會穩定的突出問題、突出矛盾、突出隱患。為大接訪大排查大化解“突擊月”活動的開展奠定了基礎。
二、組織領導到位
一是成立開展“突擊月”活動專門領導機構，為更好的推進此次“大接訪大排查大化解突擊月”活動穩步開展，我們成立了專門的領導小組。由局長任組長，其它班子成員任副組長，4個二級單位負責人和20個鄉鎮畜牧獸醫服務中心主任為成員。領導小組辦公室設局信訪接待辦，紀檢組長丁廣根兼任辦公室主任。同時，我們還明確了領導小組的具體職責，從領導力量上加強了此次活動的組織領導。
二是落實具體工作負責人。我局歷來高度重視穩定安全信訪工作，對此次活動安排了分管綜治、信訪的兩位局班子成員集中一個月時間全面負責大接待大排查大化解工作。由於領導重視，確保了我局“突擊月”活動的順利開展，取得了穩定安全信訪問題排查和化解的明顯成效。
三、排查化解到位
根據我局平時掌握和本次排查收集的基本情況，針對鄉鎮綜合配套改革後，鄉鎮畜牧獸醫服務中心人員體制機制不順，部分獸醫人員思想不穩定的問題，我們分別採取交心和談心，耐心說服教育的方式，從思想上加以感化，同時，把局班子成員分成6個專班，採取包片、包中心、包穩控人員的“三包”措施，在此期間，還要求鄉鎮畜牧獸醫服務中心主任保持24小時資訊暢通，確保穩控物件隨時在掌控之中;針對畜牧系統內2019年未加入勞動和社會養老統籌的10餘名退體老獸醫，其遺屬補助無著落，部分人員有上訪苗頭的問題。我局一方面橫向與勞動和社會保障局取得聯絡，另一方面及時寫請示請求縣政府領導支援予以解決。與此同時，還安排涉及到的鄉鎮畜牧獸醫服務中心主任對這些物件實施全方位穩控，確保事態不擴大;針對今年春季防疫過程中，注射豬繁殖與呼吸系統綜合症疫苗導致部分鄉鎮養殖戶飼養的生豬發生反應死亡。防疫反應賠償無著落，養殖戶情緒激動，存在安全隱患的問題。我局想千方設百計與生產疫苗廠家聯絡，請求廠家落實賠償，二是及時將情況給分管農業的縣領導搞好彙報，三是安排鄉鎮畜牧服務中心主任對這些養殖戶實行穩控。截止7月底，我局多方爭取，已全部化解了這起防疫反應糾紛。由於排查到位，化解措施有力，全面消除了畜牧系統內外不穩定不安全隱患。
四、強化措施到位
“突擊月”活動的開展只是階段性工作，而穩定安全信訪問題卻是長期行為。為了打好穩定安全信訪問題持久戰。我局從內部管理著手，在安全問題上落實人防、物防和技防，成立了夜間義務巡邏領導小組，安裝了4道可視防盜大門;對辦公用電線路進行了整修，完善了門衛值班制度，建立了穩定安全新機制。在穩定問題上，我們安排縣動物衛生監督所4名同志加強市場巡查，強化了肉食品市場的安全監管。同時，下發通知，安排各鄉鎮畜牧獸醫服務中心按轄區管理，加強了全縣各規模養殖場(戶)重大動物疫病的防控，對可能存在的安全隱患切實做到了未雨綢繆。
全縣穩定安全信訪問題“大接訪大排查大化解突擊月”活動雖然結束了，但留給我們的是，通過這次“突擊月”活動的開展，更加繃緊了畜牧系統穩定安全信訪這根弦，我們將以這次“突擊月”活動開展為契機，進一步強化領導，強化措施，打好穩定安全信訪工作這場持久戰。
要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統的紀檢監察信訪工作，通過信訪工作的開展，密切聯絡廣大群眾，踐行“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，為構建和諧做貢獻。
一、廣納群眾意見，提高工作質量
一年來，我區計劃生育紀檢監察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報類(次)，諮詢類8(次)。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實、群眾超生、放鬆管理、基層幹部違規等方面。諮詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節育措施優劣情況的不瞭解。為此，我局紀檢監察信訪工作為廣開言路，盡心服務，讓群眾滿意，首先對工作網路進行夯實建全，規定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作，各村(居)專幹為信訪資訊員，其次建立和完善了全區信訪工作制度，回覆制度，接待制度等，並要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育，在節假日和上街宣傳時均設有信訪諮詢內容，力求通過不同工作形式宣傳群眾，教育群眾，爭取群眾的理解和認同。
二、嚴格依法辦事，熱情服務群眾
在今年的人口和計劃生育紀檢監察信訪工作中，我們嚴格按照相關法律法規辦事，堅持依法行政，照章辦事，維護信訪工作的正常秩序。對舉報的問題做到了一是對當事人資訊保密和對信訪人回覆;二是及時調查核實;三是積極提出處理意見，督促及時處理。這樣，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道，又從中發現工作中存在的問題，指導工作方法的改進，讓違規觸法人員受到應有處理，達到教育本人和宣傳群眾的目的。
同時，我們還十分注意對信訪舉報人講策略、好態度、盡耐心、求和諧。基本做到了來有笑臉，走有送聲。凡到局機關上訪的人都會被遞上一杯茶、讓給一張凳、促使傾述意見徹底反映問題客觀，使信訪質量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心。一年來，沒有一個來訪者怒氣而走，沒有一起處置不當誘發的信訪事故。
三、突出重點，加強學習，保證工作程式
元旦春節，兩會期間和國慶及xx大召開的時候，我局都根據全區人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發了檔案，提出要求，強化措施，杜絕事故，保證正常工作秩序。全區還利用計生專幹業務培訓時，開設紀檢監察信訪工作專題講座，提高計生系統人員對工作的認識，並提倡撰寫信訪工作調研文章，作為業務考核加分內容。局裡還完成了“計生紀檢監察信訪工作初探”的撰稿，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法。
四、存在不足
雖然今年人口和計劃生育的紀檢監察信訪工作有些進步，但離組織的要求還存在一些差距。檢查起來，一是如何科學量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘資訊，促進計生工作開展也待進一步研究。
通過總結，我們決心發揚成績，克服不足，加強學習，努力工作，為今後的人口和計劃生育工作做出應有的貢獻。
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