在公司領導及各部室支援下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠資料管理中，嚴抓落實，保證了資料的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規範化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼。
有了自己的部落格懂得了網頁相似度的解決方法和SEO的優化等等。
中國網民已經超過1億，當然還遠遠比不上美國的2億多網民。但是，30歲以下的網民群體，中國已經超過美國，成為全球第一。也就是說，下一代網民群體已經是全球第一。更重要的是，中國網民只有8%，而美國已經超過70%，接近飽和，所以，網際網路的未來當然在中國。國際資本對中國概念的瘋狂是理所當然的。
當然，這次百度上市，與其說是百度太瘋狂，不如說是美國人瘋狂。“中國”再火熱，也至於如此瘋狂;百度再好，也不至於如此瘋狂;李彥巨集再有魅力，也不至於如此瘋狂：交易中百度股價一度增長高達440%，成為美國曆上市當日收益最多的10大股票之一;也成為自1999年以來在上市當日收益最多的公司;百度也是所有在美上市的外國企業之中上市首日的表現。
以前我對電商專業雖有了解，但那些只是皮毛.我以前同學問我什麼是電子商務?電子商務就是阿里巴巴嘛!通過這兩週的專業實習，我對電子商務有了更進一步的瞭解：電子商務是以網路為基礎的全新的商業運作模式，它改變了以前商業運作的地域。時間。場地等不利條件的限制，提高了效率降低了成本提高了企業的競爭能力.它的基本要素有：網上市場。客戶。網上銀行。認證中心。物流配送。網路.而網路是其中各要素的樞紐.通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對B2B的認識：
B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種型別，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用資訊網路來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：(1)使買賣雙方資訊交流低廉、快捷。資訊交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的資訊交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet資訊是以web超文字(包含影象;聲音、文字資訊)傳輸不可同日而語。(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet釋出企業相關資訊(如企業產品價目表，新產品介紹，經營資訊等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體資訊有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程式繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的資訊傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業管理的一個目標之一。以資訊科技為基礎的電子商務則可以改變企業決策中資訊不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求資訊傳遞給企業決策生產，同時也把需求資訊及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。(4)縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於資訊封閉而無謂等待的現象。(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於Internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。
通過這次電子商務的實習，對電子商務所涉及的幾個模組進行了實際操作，我對原先所學的電子商務的理論知識有了更為深刻的理解。這次實習下來，我有一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的資料，單證，業務，現在都只需要在電腦操作介面上點動滑鼠，片刻就能搞定。實習所用的軟體中所含有的東西還是比較全面的，整個作業完成下來，確實學到不少東西。從最簡單的開始，申請帳號，個人資訊的填寫，再到後來的商品資訊的錄入以及一些簡單業務的操作，這些看似簡單的流程，裡面有許多細節問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的資訊的公佈出去給公司帶來的損失是無法估計的，所以細心，細緻是必需的。
這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。
通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：
1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用。
2、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗。為今後的就業鋪路。
4、適應以後工作的生活方式。在學校裡，有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。
5、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以後的工作做好準備。
二、實習時間
三、實習地點
__省__市__區__小區。
四、實習單位和崗位
__電子商務有限公司，網路客服。
五、崗位工作描述
我是在__分公司的明星客服部，我們這裡的網路客服是集售前售後於一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品效能、使用辦法，引導顧客購物;售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由於我們是官_直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。
六、實習心得
1、沉著、冷靜、有自信地面對面試：對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。雖然未來的路誰也無法預料，但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那裡面試了好多家，可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最後在我的沉著、冷靜、自信地面度，最後我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網路客服。失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
2、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你。
3、專著認真，注重細節：專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。
我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什麼這麼說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客戶非常懷疑我們的網站是否真的，也非常生氣，後來我給客戶道歉，並答應客戶免費送一些小禮品，也無補於事了。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。
通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關於自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就願意與你合作了。
時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到20__年中旬，回首這過去的半年，收穫頗豐。20__年公司業績突飛猛進飛速發展，我通過不斷向領導、同事們學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這12年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認真的思考一下，進行總結和回顧。總結上半年工作中的經驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備。以下是我的上半年的工作總結
1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業務能力有莫大的關係。下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經驗並分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。
2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。爭取以後把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。
3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調整好心態，理好思路，按照公司的指導思路去調整。將以一個積極主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。
4、隨著工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關係建立還不到位。多瞭解行業相關的一些資訊，瞭解市場的動向，競品的相關資訊，以及人與人怎麼處理關係的方法。
下半年的工作計劃與安排
1、第三季度：主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。
(1)加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，儘量少待在公司，提升市場開發的成功率。
(2)__、__前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。
(3)__、__應做好相應的服務(售前、中、後)與聯絡，保持高密度的聯絡與溝通。並把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關係。
(4)在_月初就定好中秋與國慶(中秋為_月_號與國慶很近)的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，藉機宣傳我們的品牌以及產品。
2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之_的銷量。並做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。
(1)藉助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。
(2)分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨化的目的。
(3)與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。
(4)各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。
3、緊跟公司的發展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。並加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的發展所需。
4、積極開動思想，創造性思維把工作的每一個細節每一環節都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。並和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現自我價值。
一、認識電商
1.電子商務非是傳統認為的拍拍照片，然後上傳到網上就等著賣的銷售模式。
2.線下5年、線上1年的發展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責任、過程一樣不對少，將5年變成1年。
3.電子商務不是網上銷售，不是網上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務戰略轉型。
4.成功的電子商務考驗強大的供應鏈，一切看市場資料反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨後銷售(當然不排除線下做強大後也是這樣)，線上是個需要快速反應的市場，最後一定是供應鏈決定成敗。
5.電子商務是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認識你，不瞭解你，為什麼要在你家買呢，而且淘寶也並非還是個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專業市場，價格並非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。
6.淘寶是電子商務渠道中的一塊市場，和傳統的銷售模式一樣，是個以零售為主的渠道。
7.電子商務不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統品牌進入電商必定先要完成團隊組建，這個團隊並非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優質美工，商品組織企劃。
8.線上和線下一樣同樣需要產品的組合，產品的規劃，產品文案，賣點的整理。而線下可能不需要將產品的賣點以文案或者圖片的形式展現，但網上需要將所有的賣點用圖片的形式展現出來，產品策劃也是關鍵。
二、運營定位
1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發展有益。只有這樣電子商務才能健康快速的發展。才能賺錢。
2.做大力度折扣只有死路一條，因為隨著電子商務行業的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由於大批量不專業的賣家存在，惡性競價，致使單次點選成本在不斷提高。
3.商業流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。
4.品牌的建立都需要經過，曝光-傳播-認知-暢銷-忠誠，這幾個階段。
5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，資料量小，沒有分析的意義，發展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的
6.顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，評分，或者口碑等方式決定是否購買商品，價格並非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，這些事最缺的。
7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎的銷量，有基礎的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。
三、商品
1.產品決勝終端，我相信是一樣的道理。
2.貨源組織，商品企劃，產品營銷策劃，產品頁面策劃。
3.價格帶沒有有規劃，比較亂。
4.定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點選進入。但如果用5-6折的價格上架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。
5.工藝單提供的產品尺碼嚴重不準確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。
6.產品質量，縮水變形嚴重，會造成部分顧客流失。
8.夏季銷售產品56款(包含所有款式)。在銷售1個月後斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個尺碼，還有些款式模特主色已經斷碼。
7.雖然我們賣的是庫存產品，但是做為消費者來說，他們並不知道這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產品，不能定義為是賣庫存的。
8.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。
9.產品款數及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業同類款太多、。。。 。。。
10.款數少勢必帶來產品搜尋時曝光少，那自然流量也會少。
11.很多產品跳失率過高，調失率是指顧客只看了一個產品後就關閉頁面離開了。(通常會認為是沒有市場競爭力的產品)
12.缺少商品策劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應該有商品文案，賣點，策劃等配套好後再進行拍攝。
四、運營推廣
1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。
2.男裝行業直通車平均點選成本高。
3.聚划算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創造基礎銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。
4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的使用者在不同的地方買。只是為了積累基礎的銷量和評價，這樣有利於快速提升排名。(注意淘寶規則哦)
5.直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優勢的單品，鑽石展位是按照卡次展現收取費用的小硬廣。
6.直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼了，市場反應不好的款式在怎麼推也沒用。
7.品牌倍數不高，致使自然搜尋流量就不高。
8.距離淘寶距離太遠，沒有公關。
五、人員
1.目前核心團隊人員嚴重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴重不足。
2.一切從0開始，經驗不足。
3.重要人員缺少，網站設計，活動策劃，商品企劃，店長
網站設計：主要負責網站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的製作。
活動策劃：爭對店鋪每次活動進行活動主題，文案，頁面，內容策劃。
商品企劃：爭對商品尋找賣點，展現圖片內容確定，產品介紹文案等所有圍繞商品的工作。
店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團隊，制定客服標準化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨稽核，日常店鋪雜項。
最後總結：
1.款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。
2.定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。
3.人員不足，核心人員不足。
4.離淘寶太遠，沒有公關。
20__上半年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20__年上半年的工作進行簡要的總結。
一、通過不斷的學習，獲取知識
產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些使用者購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20__上半年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和使用者之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給使用者進行指導和維繫。在20__年上半年工作時間裡，我服務的客戶對我這半年的滿意度基本上是良好，這讓我很有自豪感
二、做好改進
對20__年上半年工作中存在的問題進行改進的措施，對於車價差萬元的情況相關部門已經做了相應的調整，現在的產品價格，使用者大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!
三、下半年個人工作目標和計劃
我在20__年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!我希望下半年裡我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20__年全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
__年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。資料顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億，預計全年交易規模將達7萬億。__年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中B2C領域發展最為迅速，京東、凡客、噹噹、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過，熱鬧的中國電子商務背後，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。__年的電子商務市場出現了以下幾種情況：
1、傳統企業紛紛介入電子商務
蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑藉他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的__年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業業務擴張
過去的__年裡京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家於電子產品的京東來說，其業務範圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。噹噹就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋範圍。
3、價格大戰持續高漲
“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的優勢。__年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20__年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業及個人的經營更加困難
隨著，淘寶商城宣佈漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處於越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發展趨勢看，__年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業型別領域，提高服務能力和質量，並能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位於服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規範性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規範的方向發展。
通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎麼在網上購物，怎麼製作網站等等。首先我知道了什麼是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用網際網路為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什麼是b2c。b2c模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標誌。b2c即企業通過網際網路為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。
一、為什麼要選擇網上購物：
1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。
2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城裡琳琅滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!如果你是到商城裡去買一些家用電器的話買好了之後還要自己搬回家(國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這麼麻煩這麼累了;開啟電腦在某個網上商城裡直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的螢幕上。直接購買就是了。
3、節約時間：處於市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的`價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4、便宜：一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網店加盟。
二、從網路的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段：
1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網路、建立網站為主要內容。
很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以web開發為主的高階程式設計師、程式設計師、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業。
2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使得更多的人能夠發現自己的網站，增加流量是主要的任務。
3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。
這期間，以網路編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業將成為炙手可熱的職業。
在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是並存的，只是沒有中國網站一路發展走來各時期的特點明顯。
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